华为物料品质试验中心KPI指标体系

物料品质试验中心KPI指标体系

1.前言

KPI是实现公司目标量化管理的必要步骤和工具，是管理圈PDCA循环中不可分割的一部分，它通过对关键业绩指标进行量化、测评，为绩效评价和流程改进提供依据，以实现PDCA的闭合循环。

2.目的

为了对物料品质试验中心的工作绩效进行测评，从而达到绩效改进，并最终走向目标量化管理之路，根据公司“技术创新”的要素目标和中试部的基本业务流程和业务重点，建立起围绕“高品质、高可靠性与低成本”这个目标的绩效指标体系，以此来驱动我部工作的不断完善，达到部门和公司目标的实现。

物料品质试验中心现由专用器件部、通用器件部、控制器件部、射频器件部和计算机认证部五个部门组成。各部门业务类型大同小异，工作流程较为一致，但工作相关性较小。KPI指标分析以部门要达到的目标为依据进行。

3.要素目标（略）

4.业务流程体系描述

物料品质试验中心现有流程为：

物料技术规范书的制定和管理规程 4/DC-PED1501 V2.0

物料技术认证规程 4/DC-PED1502 V1.1

物料失效分析规程 4/DC-PED1503 V2.0

中试元器件品质试验流程 4/DC-PED1504 V1.0

技术支援（生产问题处理）流程（待定）

物料品质试验中心项目管理流程（待定）

5.基于部门目标的FAST分析（见下页）

6.基于业务流程的PAST分析

物料技术规范书的制定和管理规程

物料技术认证规程

物料失效分析规程

中试元器件品质试验流程

FAST分析图

项目管理流程（待定）

生产问题处理流程（待定）

表一、基于业务流程的PAST分析

7.KPI体系

物料品质KPI指标体系

技术认证

新器件认证

替代认证

开发选型

技术规范书

测试规范

失效分析

数量

效果

避免损失

单板元器件品质评估/试验覆盖率

问题跟踪解决（率）

发现问题数

BOM数据维护

项目审核

项目申请

项目维护

双向替代

归一化

技术支援

呆料处理

一次性替代

生产问题处理

IQC不合格品处理

部门建设

高素质人才数

实验环境/仪器

合理化建议数

规范案例累积数

表二、基于目标的KPI体系分析

8.KPI指标的定义和算法

表三、KPI指标的定义和算法

9.KPI指标的维度统计及分布

表四、KPI指标的维度统计及分布

10.KPI指标的维度定义

物料类别维：按MRPII对物料的分类统计

部门维：按物料品质试验中心下属各部门为单位分类统计

业务维：按技术认证、品质试验、失效分析分类统计

要因维：视具体情况，一般要预先统计一段时间，分析后再分。

11.KPI指标基础数据

一、部门总人数

二、技术规范书数

三、测试规范数

四、选型指南数

五、案例编写数

六、被采纳方案数

七、文档总数

八、A级文档率

九、新器件认证项目数、品质信息为N器件数

十、FAI单/处理时间

十一、单板器件应用实验数

十二、生产问题处理单/处理时间

十三、一次性替代单/处理时间

十四、IQC不合格问题处理单/处理时间

十五、呆料处理单/处理时间

十六、BOM项目维护数/处理时间

十七、失效分析数

十八、反馈问题数

十九、重复问题数

二十、有效投诉数

二十一、内部客户评分

二十二、立项项目数

二十三、及时完成项目数

12.KPI数据收集部门

表五、KPI数据收集部门

13.KPI责任部门

表六、KPI责任部门

14.KPI字典