奢侈品牌客户关系维护方案
奢侈品的顾客维护方法包括
奢侈品的顾客维护方法包括
奢侈品的顾客维护方法是确保奢侈品在使用过程中保持良好状态的一系列措施。
以下是一些常见的奢侈品顾客维护方法：
1.正确的使用和保养：不同类型的奢侈品有不同的使用手册和保养方法，顾客应该仔细阅读并遵守这些指导。
例如，手表应避免与水接触，皮革制品应远离阳光和湿气等。
2.定期的清洁和保养：定期清洁是保持奢侈品外观光亮的重要步骤。
使用专业的奢侈品清洁剂，配合柔软的布料，轻轻擦拭清洁。
同时，定期维护也会延长奢侈品的寿命，例如手表需要定期保养以确保准确度。
3.正确的储存方式：当奢侈品不使用时，应妥善存放。
首先，要保持干燥，避免湿气和霉菌的侵害。
其次，应该避免阳光直射，因为阳光会使皮革材料变色。
最后，可以使用专门的收纳盒或袋子存放，以避免奢侈品被划伤或碰撞。
4.避免过度使用：奢侈品通常比较昂贵且手工精细，因此应避免过度使用。
可以轮换使用多款奢侈品，这样可以降低每个单品的使用频率，延长使用寿命。
5.保留相关的配件和证件：奢侈品通常附带多个配件和证件，例如包包的防尘袋、手表的保修卡等。
顾客应妥善保留这些配件和证件，因为它们不仅可以提高奢侈品的保值度，还可以在需要维修或售后时提供帮助。
6.定期检查和维修：顾客应定期检查奢侈品的状态，包括检查金属部分是否有划痕，皮革是否干燥等。
如果发现问题，应尽快寻求品牌经销商的维修服务，以避免问题进一步恶化。
总之，正确的使用、定期的清洁和保养、妥善的储存方式以及需要时的维修是确保奢侈品保持良好状态的关键。
通过遵循这些维护方法，顾客可以延长奢侈品的使用寿命，同时保持其高品质和美观。
奢侈品客户关系管理
第一节奢侈品企业的客户关系管理概述一．成功秘诀（一）努力了解客户，而不仅仅是被客户了解（二）别只顾创意而忽略产品销售（三）站在个性的肩膀上（四）更新，更新，再更新（五）有种品牌情感叫“忠诚”二．奢侈品企业客户关系管理的内涵（一）客户关系管理是一种管理策略客户关系管理的核心思想，就是将客户视为最重要的企业资产，以高价值客户为中心。
奢侈品企业应当建立客户关系管理型为导向的企业战略，并以此来确定企业的产品策略，市场策略，销售策略和经营策略，通过完美的客户服务和深入的客户分析一满足客户的个性化要求，提高客户的满意度和忠诚度，继而保证客户的终身价值和企业利润增长的同步实现。
客户关系管理吸纳了“数据库营销”，“关系营销”，“一对一营销”，“体验营销”等最新管理思想的精华，通过满足客户的特殊要求，特别是迎合最有价值客户的个人偏好，来建立长期稳定的客户关系。
客户和企业的每次交易都使这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。
（二）客户关系管理是一种管理机制客户关系管理是一种旨在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，可以帮助企业建立一套运作模式。
它可以随时发现和捕捉客户的异常行为，向企业的销售，市场和客户服务的专业人员提供全面的，个性化的客户资料，强化其跟踪服务，信息分析能力，帮助他们和客户或合作伙伴之间建立和维护一种亲密信任的关系，为客户提供更快捷和周到的优质服务。
客户关系管理在提高服务质量的同时，还通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。
（三）客户关系管理是一种管理技术客户关系管理是信息技术，软硬件系统集成的管理办法和应用解决方案的总和。
作为一个解决方案，它集成了INTERNET和电子商务，多媒体技术，数据仓库和数据挖掘，专家系统和人工智能等当今最先进的信息技术，又包括一系列销售管理，营销管理客户服务流程自动化的软件和硬件系统。
客户关系管理具体包括三方面功能：一是通过现代通讯技术和各种终极端数据采集设备收集客户信息，保证与客户畅通而有效的互动式沟通；二是进行数据挖掘，分析和利用获得的客户信息，为企业的销售，客户服务和决策支持等提供了一个智能化的解决方案；三是提高企业营销与销售，客户服务的自动化水平和效率，实现与企业ERP,SCM系统的集成与连接，引导企业生产，财务，人力资源等的有效管理。
奢侈品零售店的VIP客户关系管理
奢侈品零售店的VIP客户关系管理在奢侈品零售行业，VIP客户关系管理是非常重要的一环。
这些VIP客户不仅是公司的重要收入来源，更是品牌形象的代表。
因此，销售人员需要具备专业的销售技巧和良好的沟通能力，以提供个性化的服务，建立和维护与VIP客户之间的紧密关系。
一、了解客户需求首先，销售人员需要通过与VIP客户的沟通和观察，了解他们的需求和偏好。
这包括对他们的消费习惯、购买力以及对奢侈品的品味和追求的深入了解。
只有真正了解客户的需求，才能够提供更加个性化的服务和推荐适合他们的产品。
二、建立信任关系建立信任关系是VIP客户关系管理的关键。
销售人员需要通过真诚的态度和专业的知识，赢得客户的信任。
在购物过程中，销售人员应尽量避免过度推销，而是以客户的需求为导向，提供真实、准确的产品信息和建议。
同时，及时回应客户的问题和需求，确保客户的满意度。
三、提供个性化的服务VIP客户期望得到与众不同的服务体验。
销售人员应根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。
这包括为客户预约专属的购物时间、提供专业的产品知识和建议、为客户提供定制化的产品选择等。
通过这些个性化的服务，可以增强客户的忠诚度，提高客户的满意度。
四、保持良好的沟通与VIP客户保持良好的沟通是关系管理的重要环节。
销售人员应定期与客户进行联系，了解他们的购物需求和反馈，及时解决客户的问题和困扰。
同时，销售人员还可以通过定期发送电子邮件或短信，向客户介绍最新的产品和促销活动，以保持客户的关注和参与。
五、建立客户数据库建立客户数据库是有效管理VIP客户关系的重要手段。
销售人员可以通过客户的购物记录、消费习惯等信息，建立客户档案，并进行分类和分析。
这样可以更好地了解客户的需求和购买偏好，提供更加精准的服务和推荐。
同时，通过客户数据库，销售人员还可以进行客户细分，针对不同的客户群体制定相应的销售策略。
六、定期举办活动定期举办活动是与VIP客户保持良好关系的有效方式。
销售人员可以定期邀请客户参加品牌发布会、时尚派对或私人购物活动等。
奢侈品销售技巧与客户关系维护的实操指南
奢侈品销售技巧与客户关系维护的实操指南在奢侈品销售行业，销售人员的技巧和客户关系的维护至关重要。
奢侈品的销售不仅仅是产品的交易，更是一种体验和服务的提供。
本文将分享一些实操指南，帮助销售人员提升销售技巧，并建立良好的客户关系。
第一，了解产品与市场作为奢侈品销售人员，了解产品和市场是基本功。
首先，要熟悉自己所销售的产品，包括品牌历史、产品特点、材质、工艺等。
只有对产品有深入的了解，才能更好地向客户介绍和推荐。
其次，要了解市场趋势和竞争对手的情况。
通过对市场的了解，可以更好地把握销售机会，提前预测客户需求，并与竞争对手区分开来。
第二，塑造个人形象和专业形象在奢侈品销售行业，个人形象和专业形象对于销售人员来说至关重要。
销售人员应该注重仪表仪容，保持整洁、得体的形象。
此外，要注重言谈举止，保持专业的态度和语言。
与客户交流时，要展现自信和亲和力，以赢得客户的信任和好感。
第三，积极主动地接触客户积极主动地接触客户是销售的关键。
销售人员可以通过各种方式与潜在客户建立联系，如电话、邮件、社交媒体等。
在接触客户时，要有针对性地了解客户需求，提供个性化的服务和建议。
同时，要及时跟进客户的反馈和需求，保持良好的沟通和关系。
第四，提供专业的产品知识和建议作为奢侈品销售人员，提供专业的产品知识和建议是必不可少的。
销售人员应该深入了解产品的特点和优势，并能够清晰地向客户解释和展示。
在销售过程中，要根据客户的需求和喜好，提供个性化的建议和推荐。
通过提供专业的产品知识和建议，可以增加客户对产品的信任和满意度。
第五，建立良好的售后服务和客户关系售后服务和客户关系的维护是销售的重要环节。
销售人员应该关注客户的购买体验和使用感受，及时解决客户的问题和需求。
同时，要定期与客户保持联系，关心客户的生活和需求，提供个性化的服务和礼遇。
通过建立良好的售后服务和客户关系，可以增加客户的忠诚度和口碑推广。
第六，不断学习和提升自己销售行业竞争激烈，销售人员要不断学习和提升自己。
高端客户关系维护方案
高端客户关系维护方案在当今竞争激烈的商业环境中，高端客户（High-Value Customers）的重要性不言而喻。
作为公司发展的关键支持力量，高端客户不仅能够为企业带来巨大的收益，还能提供长期稳定的合作伙伴关系。
因此，制定一个有效的客户关系维护方案对于公司的长期发展至关重要。
1. 客户需求分析要维护好高端客户的关系，首先需要深入了解客户的需求。
通过与客户进行深入沟通和了解，我们可以明确以下几点：1.1 个性化定制服务高端客户对于个性化定制服务有着较高的需求。
我们需要根据客户的喜好和需求，提供专属的定制服务，例如针对客户的产品推荐、专属折扣等。
1.2 高品质产品和服务高端客户对于产品的品质有着很高的要求。
我们需要确保产品的质量和服务的专业性，超越客户的期望，为他们提供无以伦比的体验。
1.3 快速响应和解决问题的能力当客户遇到问题或者需要支持时，他们期望能够得到快速的响应和解决方案。
我们需要建立健全的客户服务团队，确保能够及时为客户提供帮助和支持。
2. 客户关系维护策略在了解客户需求的基础上，我们可以采取以下几种策略来维护好高端客户的关系：2.1 定期沟通与高端客户建立定期的沟通联系非常重要。
我们可以通过电话、邮件、会议等方式，与客户保持密切的联系，了解他们的最新需求和关注点，并做好记录。
2.2 专属活动和礼遇为了增加客户的参与感和忠诚度，我们可以定期举办一些专属的活动和礼遇，例如客户座谈会、专场产品发布会、尊享福利等。
通过这些活动和礼遇，我们可以进一步拉近与客户的关系，增强互信。
2.3 持续关怀和服务除了定期沟通和专属活动，我们还需要持续关怀和服务客户。
例如，为客户提供售后服务专员、贴心的生日祝福、产品使用提示等。
这些细微之举能够给客户带来温暖和惊喜，进一步加深客户与公司的情感连接。
3. 数据分析和反馈机制为了确保客户关系维护方案的有效性，我们需要建立一个完善的数据分析和反馈机制。
3.1 数据收集与分析我们需要收集并分析客户的相关数据，例如购买记录、反馈意见、参与活动情况等。
奢侈品品牌crm运营方法
奢侈品品牌crm运营方法1.个性化服务：奢侈品品牌应该根据客户的需求和喜好提供个性化的服务。
通过收集客户的个人信息和购买历史，品牌可以了解客户的喜好，并提供专属的产品和服务推荐。
这种定制化的服务能够增强客户的忠诚度，并提升品牌形象。
2.客户关怀活动：通过定期的客户关怀活动，奢侈品品牌可以保持与客户的良好关系。
这些活动可以包括送礼品、生日祝福、庆祝活动等，以表达对客户的关怀和感谢。
这样的活动可以让客户感受到品牌的重视，并增强客户的忠诚度。
3.社交媒体营销：奢侈品品牌应该积极利用社交媒体平台来推广和宣传品牌。
通过发布独特而精彩的内容，品牌可以吸引更多的关注和用户参与。
此外，通过社交媒体平台，品牌可以与客户直接互动，并及时回复客户的问题和反馈，增强客户满意度和忠诚度。
4.VIP会员制度：建立VIP会员制度是奢侈品品牌CRM的关键。
通过设立不同级别的会员，品牌可以给予不同程度的优惠和特权，以激励客户继续购买和参与。
品牌可以设立积分制度，积分可用于购物、换礼品等，以增加客户的忠诚度。
5.独特的购物体验：奢侈品品牌应该提供独特而难忘的购物体验，以吸引客户继续光顾。
这可以包括提供高品质的产品展示和试用，提供舒适和豪华的购物环境，以及提供个人形象顾问等专业服务。
这样的购物体验可以让客户感受到品牌的独特魅力，并留下深刻的印象。
6.增加客户参与度：奢侈品品牌可以通过组织一些特殊的活动和体验，来增加客户的参与度。
例如，品牌可以邀请客户参加独家的品鉴会、时装秀、私人派对等活动，让客户亲身感受到品牌的独特魅力，增加和品牌之间的情感纽带。
7.客户网络：建立一个客户网络是奢侈品品牌CRM运营的重要组成部分。
通过建立一个专属的在线社区，品牌可以让客户之间相互交流和分享购物体验，增加客户对品牌的认同感和忠诚度。
品牌可以在网络上发布独家内容和信息，吸引客户的关注和参与。
总的来说，奢侈品品牌在CRM运营方面需要采取一系列的策略和方法，以提升客户的满意度和忠诚度。
奢侈品零售店的售后服务与维修策略
奢侈品零售店的售后服务与维修策略随着经济的发展和人们生活水平的提高，奢侈品市场逐渐兴起。
作为奢侈品零售店的销售人员，我们需要重视售后服务和维修策略，以提供优质的客户体验，建立良好的品牌形象，促进销售和客户忠诚度的提升。
一、售后服务的重要性售后服务是奢侈品零售店与客户之间的重要纽带，也是店铺与品牌形象的延伸。
良好的售后服务不仅可以增强客户对品牌的信任和忠诚度，还能够吸引更多潜在客户的关注和购买意愿。
因此，我们需要重视售后服务，为客户提供全方位的支持和帮助。
首先，我们应该建立一个完善的售后服务体系。
这包括提供专业的产品知识培训，以便销售人员能够为客户提供准确、详细的产品解答和建议。
同时，我们还需要建立一个高效的售后服务团队，及时回应客户的问题和需求，解决他们在使用过程中遇到的困难和疑虑。
其次，我们应该注重个性化的售后服务。
每个客户都有自己的需求和喜好，因此我们需要针对不同客户提供个性化的服务。
例如，对于一些重要的客户，我们可以提供定制化的售后服务，如上门维修、专属客服等，以满足他们的特殊需求。
最后，我们应该注重售后服务的跟进和反馈。
售后服务不仅仅是销售完成后的事情，我们需要与客户保持良好的沟通和关系，及时了解客户对产品和服务的反馈，以便不断改进和提升。
二、维修策略的重要性维修策略是奢侈品零售店的重要组成部分，它直接关系到客户对品牌的信任和忠诚度。
在售后服务中，维修策略起到了至关重要的作用。
一个良好的维修策略可以有效解决客户在使用过程中遇到的问题，提高客户满意度，进而促进销售和客户忠诚度的提升。
首先，我们应该建立一个专业的维修团队。
这个团队需要具备丰富的产品知识和维修经验，能够迅速准确地诊断和解决产品问题。
同时，我们还需要与品牌方建立良好的合作关系，获取及时的技术支持和备件供应，以提高维修效率和质量。
其次，我们应该提供便捷的维修服务。
客户在使用奢侈品时，难免会遇到一些小问题或需要定期维护。
因此，我们需要提供便捷的维修渠道，如线上预约、线下维修点等，以方便客户进行维修和保养。
奢侈品行业的客户关系管理策略
奢侈品行业的客户关系管理策略随着经济的发展和人们生活水平的提高，奢侈品行业在全球范围内迅速崛起。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，奢侈品品牌不仅需要提供高质量的产品和卓越的服务，还需要建立良好的客户关系管理策略。
本文将探讨奢侈品行业的客户关系管理策略，并提出相应的建议。
一、了解客户需求奢侈品行业的客户属于高端消费人群，他们对产品的要求非常高。
因此，了解客户需求是奢侈品品牌首要的任务之一。
品牌可以通过定期开展市场研究、客户调研以及与客户的面对面沟通等方式，全面了解客户对于产品质量、设计风格、价格定位等方面的需求。
同时，品牌还可以通过数据分析等手段，深入挖掘客户的消费习惯和购买动机，以便更好地满足客户的需求。
二、个性化定制服务奢侈品客户通常追求独特和与众不同的消费体验。
因此，个性化定制服务成为奢侈品品牌吸引客户的重要策略之一。
品牌可以通过了解客户的个人喜好、风格偏好以及特殊需求，为客户提供定制化产品和服务。
例如，品牌可以提供个性化的产品设计、定制的包装和物流服务，甚至可以为客户提供私人购物顾问和专属活动等特权，以满足客户的个性化需求。
三、建立忠诚度计划奢侈品行业的客户通常具有强烈的品牌忠诚度。
为了提高客户的忠诚度并保持长期的合作关系，奢侈品品牌可以建立忠诚度计划。
通过积分制度、会员等级制度以及赠品和专享活动等手段，激励客户不断消费并保持对品牌的忠诚。
忠诚度计划还可以通过定期发送电子邮件或短信提醒客户新品上市、限量发售和促销活动等信息，进一步加强品牌与客户的联系。
四、优质客户关怀奢侈品行业的客户一般消费金额较高，所以客户关怀是非常重要的一环。
品牌可以通过建立客户关怀团队，为客户提供个性化的售后服务和礼遇。
例如，品牌可以通过提供专属的维修保养服务、客户活动优先参与权或定期的专属活动等措施，向客户传达他们的重要性，并赢得客户的口碑宣传和再次购买。
五、积极利用社交媒体随着社交媒体的快速发展，奢侈品品牌可以通过积极利用社交媒体平台，与客户建立更紧密的联系。
奢侈品零售中的客户关怀与售后关怀策略
奢侈品零售中的客户关怀与售后关怀策略销售是商业中至关重要的一环，而在奢侈品零售领域，客户关怀与售后关怀策略更是不可或缺的。
奢侈品消费者对于产品的品质、服务的体验以及售后支持都有着更高的期望值。
因此，如何在销售过程中提供优质的客户关怀，以及在售后阶段提供有效的售后关怀策略，成为奢侈品零售商需要深入思考和实践的重要课题。
一、客户关怀的重要性客户关怀是指企业对客户进行持续关注、维护和服务的过程。
在奢侈品零售中，客户关怀的重要性不言而喻。
首先，奢侈品消费者对于产品的品质和服务的期望值较高，他们希望能够得到个性化、专业化的服务。
其次，奢侈品消费者通常是高净值人群，他们的购买力和忠诚度往往决定了企业的销售业绩和品牌声誉。
因此，通过提供优质的客户关怀，企业可以建立良好的品牌形象，增强客户的忠诚度，并获得更多的回购和推荐。
二、客户关怀的实施策略1. 个性化服务个性化服务是奢侈品零售中客户关怀的核心。
企业可以通过客户数据库和CRM系统，了解客户的购买偏好、消费习惯以及个人需求，从而为客户提供个性化的服务。
例如，根据客户的购买记录和喜好，向其推荐适合的产品；通过定期的生日祝福和节日礼物，增强客户的归属感和满意度。
个性化服务不仅可以提升客户的购买体验，还可以加深客户与品牌之间的情感连接。
2. 售前咨询与体验在奢侈品零售中，售前咨询和产品体验是客户决策的重要环节。
销售人员应具备丰富的产品知识和专业的销售技巧，能够为客户提供准确的产品信息和个性化的建议。
此外，企业还可以通过线上和线下的方式，为客户提供产品展示和试用的机会，让客户亲身感受产品的品质和独特之处。
通过积极主动地与客户互动，销售人员可以建立起信任和共鸣，为客户的购买决策提供有力的支持。
三、售后关怀策略的重要性售后关怀是指企业在销售完成后，对客户进行持续跟踪和支持的过程。
在奢侈品零售中，售后关怀策略的重要性同样不可忽视。
首先，奢侈品消费者对于售后服务的期望值较高，他们希望能够得到及时、专业的支持。
奢侈品电子商务平台的客户关系管理与维护
奢侈品电子商务平台的客户关系管理与维护随着互联网的迅猛发展，电子商务平台成为了现代商业的重要组成部分。
在奢侈品行业，电子商务平台的崛起为销售人员提供了更多的机会和挑战。
在这个竞争激烈的市场中，客户关系管理与维护变得尤为重要。
本文将探讨奢侈品电子商务平台的客户关系管理与维护的重要性，并提供一些有效的策略和技巧。
一、客户关系管理的重要性客户关系管理是指企业与客户之间建立和维护良好关系的过程。
在奢侈品电子商务平台上，客户关系管理的重要性不言而喻。
首先，良好的客户关系可以帮助企业获得更多的忠诚客户。
忠诚客户不仅会频繁购买产品，还会推荐给他们的朋友和家人。
其次，通过客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，并根据这些信息提供个性化的服务和产品。
最后，良好的客户关系有助于建立企业的品牌形象和口碑，提高市场竞争力。
二、客户关系管理的策略和技巧1. 个性化服务：在奢侈品电子商务平台上，个性化服务是吸引和保留客户的关键。
通过收集客户的购买历史、兴趣爱好和其他相关信息，企业可以为客户提供个性化的推荐和定制服务。
此外，及时回复客户的咨询和投诉也是个性化服务的重要组成部分。
2. 社交媒体营销：在当今社交媒体流行的时代，企业应该利用社交媒体平台与客户进行互动。
通过发布有趣和有价值的内容，回答客户的问题，参与讨论，企业可以增加客户的参与度和忠诚度。
此外，企业还可以通过社交媒体平台了解客户的反馈和意见，及时调整和改进产品和服务。
3. 售后服务：良好的售后服务是客户关系管理的关键环节。
在奢侈品行业，售后服务尤为重要，因为奢侈品的价格较高，客户对产品质量和服务要求更高。
因此，企业应该建立完善的售后服务体系，包括产品保修、退换货政策和24小时客户服务热线等。
4. 客户反馈和调研：企业应该定期进行客户反馈和调研，以了解客户的满意度和需求变化。
通过客户反馈和调研，企业可以及时发现问题并采取相应的措施解决。
此外，客户反馈和调研还可以帮助企业改进产品和服务，提高客户满意度。
奢侈品企业与客户关系管理
客户关系管理如何能提升奢侈品企业核心竞争力摘要现代客户关系管理的产生是由于企业对客户资源价值的重视，客户价值实现过程需求的拉动，以及信息技术的推动。
随着不断加剧的竞争趋势，市场日趋饱和，产品生命周期缩短，可替代产品的增多，客户对质量、价格和可靠服务的要求日益严苛，以及信息可得的便利性使市场透明度不断提高，促进了客户关系管理的快速传播。
为在同行间保持领先地位和确保未来竞争中的优势，客户及其需求日益成为企业行为的中心。
为此，企业不得不提高灵活性，对客户的意愿做出极其迅速的反应，向其提供日益个性化的产品和服务。
获得和维持竞争优势是企业生存与发展的基础，对大多数企业来说，对市场份额的争夺就是对客户的争夺，客户的满意程度越高，企业的市场竞争力就越强。
因此，如何建立、发展、维持客户关系是企业不可忽略和刻不容缓的事情。
关键字客户关系管理奢侈品客户识别客户区分客户互动客户个性化客户关系管理软件系统概述CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获得能力、收入以及客户满意度。
奢侈品是多数人的梦想，而只为少数人拥有，其特征在于尊贵与奢华。
能买得起奢侈品的顾客就是奢侈品企业服务的对象。
因此，奢侈品企业为了建立、发展和维持客户，必须采用一种新的策略。
客户关系管理成为奢侈品企业的新选择，因为客户关系管理以客户为中心取代传统的以产品为中心，来使客户满意，提高客户满意度和忠诚度，从而建立起奢侈品企业和客户之间的一种长期稳定的关系。
奢侈品企业的核心竞争力来源于多个方面，该行业的特殊性使得其客户关系管理过程具有与众不同的特点。
奢侈品企业的客户关系管理过程是以客户为中心的企业价值链的优化过程，其最终目标是在企业与目标客户之间建立起一种长期、互惠互利的关系。
客户识别客户关系管理的核心在于针对不同客户的不同特征和需求，采取不同的策略。
奢侈品牌客户关系维护方案
No table of contents entries found.Louis Vuitton品牌大客户关系维护方案一、方案背景很多企业都已经采用了客户关系管理战略，它不仅能提高企业的收益，而且能最大程度地提高客户关系的价值。
实际上，客户关系管理战略对客户信息系统提出了新的要求，许多营销变革都是这个基本思想的不同侧面，如“零背叛”的策略、关系营销、直接营销、交互营销、和策略等。
对这些营销方式的兴趣已从个别领域（如产品目录销售和财务服务）扩展到了耐用消费品业、普通消费品业和制造业。
奢侈品牌概况：Louis Vuitton(路易威登)于1854年成立于法国巴黎，从皇室御用到顶级工艺作坊，路易威登未曾中断对旅行，传统和创新的热情与传承。
路易威登的种种经典设计顺应了旅行历史的重要发展。
1896年路易·威登Monogram帆布首次面世，宣告了品牌的时尚面貌，其独有的创意也成为其经典象征；随着邮轮旅行的风靡，1901年推出Steamer旅行袋，标志着旅行软袋时代正式来临；1924年的Keepall旅行袋，改变了旅行的重量与打包方式，使得短途即兴的出行更为轻松优雅；1997年，随着艺术总监MarcJacobs的加入，路易威登将其精湛工艺及独有奢华延伸至时装、鞋履、腕表、配饰及珠宝精品，为顾客在法式传统中加入了时尚的色彩。
除了对创新的追求，对旅行的热忱、质料的坚持、细节的讲究、对精湛工艺的追求更是路易威登未曾放弃的承诺。
坚持传统与创新，致力为客人提供完美的奢华体验。
奢侈品牌对象：对于奢侈品品牌来说，之所以奢侈，其中一个很重要的原因就是其具有的独特稀缺性：少，制作工坊生产的少，消费得起这类商品的人少，能经常消费这一类商品的人就更少。
在世界上高端奢侈消费品的消费人群主要在30-50岁之间，其中男性人群占消费人群的42%，女性消费者占消费人群的58%，并且这些人都属于工资薪水较高，具有一定的资金实力的有钱人群。
奢侈品零售的客户关系管理策略
奢侈品零售的客户关系管理策略在奢侈品零售行业，客户关系管理是至关重要的一环。
通过有效的客户关系管理策略，销售人员能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务，建立长期稳定的客户关系，并最终实现销售目标。
本文将探讨奢侈品零售中的客户关系管理策略，并提供一些实用的建议。
一、了解客户需求了解客户需求是客户关系管理的基础。
销售人员需要通过各种渠道收集客户信息，包括购买历史、喜好、兴趣爱好等。
可以通过与客户面对面交流、电话沟通、邮件联系等方式，主动了解客户的需求和反馈。
同时，也可以借助数据分析工具，对客户数据进行挖掘和分析，以获得更全面的客户洞察。
二、个性化服务奢侈品客户通常对个性化服务有较高的期望。
销售人员应该根据客户的需求和喜好，提供个性化的购物体验。
例如，根据客户的购买历史和喜好，推荐符合其口味的产品；提供定制化的服务，如礼品包装、刻字等；在销售过程中，关注客户的反馈和意见，并及时做出回应。
通过个性化服务，销售人员能够增强客户的满意度，提高客户忠诚度。
三、建立长期稳定的客户关系在奢侈品零售中，建立长期稳定的客户关系是至关重要的。
销售人员应该通过持续的沟通和关怀，与客户建立信任和亲近感。
可以通过定期发送节日祝福、生日礼品等方式，表达对客户的重视。
此外，也可以通过举办私人活动、专场展览等形式，邀请客户参与，增进彼此的了解和互动。
通过积极主动地维护客户关系，销售人员能够巩固客户的忠诚度，提高客户的复购率。
四、利用科技手段提升客户关系管理效率随着科技的发展，销售人员可以利用各种科技手段提升客户关系管理的效率。
例如，可以使用客户关系管理系统（CRM系统）来集中管理客户信息、记录沟通记录，以便随时查看客户情况和历史交流。
同时，也可以通过社交媒体、电子邮件等渠道，与客户保持联系，及时回应客户的需求和问题。
通过科技手段，销售人员能够更加高效地管理客户关系，提升销售效率。
五、培养销售人员的专业素养销售人员的专业素养对于客户关系管理至关重要。
奢侈品零售店的顾客关系管理
奢侈品零售店的顾客关系管理随着经济的发展和人们生活水平的提高，奢侈品消费逐渐成为一种时尚和品质的象征。
奢侈品零售店作为奢侈品消费的主要场所，其顾客关系管理对于店铺的发展和销售业绩至关重要。
本文将从销售人员的角度出发，探讨奢侈品零售店的顾客关系管理的重要性以及如何进行有效的管理。
一、顾客关系管理的重要性顾客关系管理是指通过建立和维护与顾客之间的良好关系，提高顾客忠诚度和满意度，从而实现销售业绩的增长。
在奢侈品零售店中，顾客关系管理尤为重要，原因如下：1. 奢侈品消费具有高度个性化和情感化的特点。
奢侈品消费者通常对品牌和产品有较高的忠诚度，他们更加注重购买体验和与品牌的情感连接。
通过良好的顾客关系管理，可以建立起与顾客的情感联系，增强顾客对品牌的认同感和忠诚度。
2. 顾客口碑的传播力量巨大。
奢侈品消费者往往是社交圈子中的佼佼者，他们的购买决策和体验会成为其他人的参考。
通过积极主动地与顾客建立良好的关系，可以提高顾客的满意度和忠诚度，从而促使他们在朋友、家人和同事之间积极推荐品牌和产品。
3. 顾客关系管理是持续发展的基石。
顾客关系管理不仅仅是一次性的销售行为，而是一个长期的过程。
通过建立和维护良好的顾客关系，可以实现与顾客的持续沟通和互动，了解他们的需求和偏好，从而提供更好的产品和服务。
二、有效的顾客关系管理策略在奢侈品零售店中，销售人员可以采取以下策略来进行有效的顾客关系管理：1. 个性化服务。
每个顾客都是独特的个体，他们的需求和偏好也各不相同。
销售人员应该充分了解顾客的需求，提供个性化的购物建议和服务。
可以通过与顾客的沟通和了解，了解他们的喜好、风格和购买习惯，从而提供更加贴心的服务。
2. 建立良好的沟通渠道。
销售人员应该与顾客保持良好的沟通，了解他们的意见和反馈。
可以通过电话、短信、电子邮件等方式与顾客保持联系，及时回应他们的问题和需求。
此外，还可以通过社交媒体平台与顾客互动，分享品牌故事和产品信息，增强顾客的参与感和归属感。
奢侈品品牌 crm运营方法
奢侈品品牌 crm运营方法
奢侈品品牌的CRM运营方法在客户关系管理方面具有特殊性，因为奢侈品市场着重于高端客户的忠诚度和购买体验。
以下是一些奢侈品品牌可以采用的CRM运营方法：
1. 个性化客户体验：针对每个高端客户，提供个性化的购物体验。
了解客户的喜好、购买历史和需求，根据客户的特点和偏好进行定制化服务。
2. VIP会员计划：设立VIP会员计划，对于高价值客户提供特殊的礼遇和优惠。
例如，提前通知新品发布、专属活动邀请等。
3. 客户关怀活动：定期举办客户关怀活动，加强品牌与客户的互动和交流。
例如，私人展览、品鉴会、座谈会等。
4. 社交媒体互动：通过社交媒体平台与客户互动，回应客户的留言和评论，增进品牌与客户之间的联系。
5. 精准营销：利用客户数据库和分析工具，进行精准的营销。
根据客户的购买行为和偏好，定向推送相关的产品和服务。
6. 售后服务：提供高品质的售后服务，包括售后咨询、维修保养等。
确保客户在购买后得到持续关注和支持。
7. 跨渠道一致性：确保不同渠道的客户接触点一致，无论是实体店、网上购物还是社交媒体，客户都能获得相同的品牌体验。
8. 与客户建立情感链接：在CRM运营中，强调与客户建立情感链接和品牌共鸣。
通过故事讲述、品牌文化传播等方式，增强客户对品牌的认同感和忠诚度。
9. 重视客户反馈：认真对待客户的反馈和建议，及时回应客户的问题和需求，持续改进和优化服务。
以上是一些奢侈品品牌可以采用的CRM运营方法。
通过有效的CRM运营，奢侈品品牌可以提升客户忠诚度，增加复购率，提升品牌价值和市场竞争力。
奢侈品销售技巧建立与客户的信任关系
奢侈品销售技巧建立与客户的信任关系在奢侈品销售行业，建立与客户的信任关系是至关重要的。
只有通过与客户建立紧密的联系和互动，才能促成销售并保持长期的合作。
本文将介绍一些奢侈品销售的技巧，以帮助销售人员建立与客户的信任关系。
一、了解客户需求在与客户接触之前，销售人员应该对奢侈品市场有一定的了解，并且掌握销售产品的特点和优势。
更重要的是，要了解客户的需求和偏好。
通过深入了解客户的需求，销售人员可以针对性地推荐适合的奢侈品，从而建立起客户的信任。
二、沟通能力与礼貌销售人员的沟通能力是建立信任关系的重要因素。
他们应该具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的想法，并且能够倾听客户的需求和意见。
同时，销售人员还应该保持礼貌和谦逊的态度，尊重客户的意见，并及时解决客户的问题和困惑。
三、提供专业的建议作为奢侈品销售人员，他们应该对产品有深入的了解，并能够向客户提供专业的建议。
通过展示对产品的专业知识和理解，销售人员可以增强客户对自己的信任感，并且让客户相信他们能够为其提供合适的产品选择。
四、建立个人品牌形象建立个人品牌形象是建立信任关系的关键。
销售人员应该注重自身形象的打造，包括仪容仪表的整洁、穿着的得体，以及谈吐的得体和礼貌。
优秀的销售人员应该具备自信、亲和力和耐心的品质，以吸引客户并建立与客户的良好关系。
五、提供售后服务销售人员的服务态度是建立信任关系的重要环节。
他们应该在销售之后提供及时、周到的售后服务，解答客户的问题和反馈，并且帮助客户解决使用过程中的困惑和问题。
通过优质的售后服务，销售人员可以增加客户的满意度，进而增强客户对自己的信任。
六、保护客户隐私在奢侈品销售过程中，客户的个人隐私是需要严格保护的。
销售人员应该遵守相关的隐私规定，保护客户的个人信息不被泄露。
通过严谨的隐私保护措施，销售人员可以增加客户对自己的信任，为自己赢得良好的声誉。
总结起来，建立与客户的信任关系对于奢侈品销售人员来说至关重要。
奢侈品牌客户服务方案
奢侈品牌客户服务方案
尊敬的客户，
感谢您对我们奢侈品牌的选择和信任。
我们深知客户服务在维护品牌声誉和客户满意度方面扮演着重要的角色。
因此，我们致力于为您提供卓越的客户服务体验。
1. 24/7在线支持：我们的客服团队全天候在线，随时准备回答您的问题并提供帮助。
您可以通过电话、邮件或在线聊天与我们联系。
无论您身处何地，我们都将尽力满足您的需求。
2. 高效的售后服务：我们承诺提供高效的售后服务，确保您的问题能够得到及时解决。
如果您购买的商品出现任何质量问题或配送问题，您可以随时联系我们的售后团队。
我们将协助您进行退货、换货或修理，并确保您的权益得到维护。
3. 个性化定制：我们理解每一位客户的独特需求。
因此，我们提供个性化定制服务，确保您的购物体验与众不同。
您可以选择定制商品、独特的包装或物流安排，满足您的个性化要求。
4. 支付和配送灵活性：我们接受多种安全支付方式，并提供灵活的配送选择。
您可以选择自取、快递或特快专递等方式，以便于您能够在合适的时间和地点收到您的商品。
5. 建立长期合作关系：我们希望与您建立长期的合作关系，成为您信赖和选择的首选奢侈品牌。
因此，我们会定期提供独家优惠、特别活动和礼品，以表达我们对您的感谢和支持。
如有任何建议或问题，欢迎随时与我们联系。
我们将竭诚为您提供满意的解决方案，并不断努力提升客户服务水平。
再次感谢您选择我们的奢侈品牌。
顺祝商祺！
您的奢侈品牌客户服务团队。
奢侈品销售技巧大揭秘如何与客户建立良好关系
奢侈品销售技巧大揭秘如何与客户建立良好关系在奢侈品销售行业，与客户建立良好的关系至关重要。
一个稳固的客户关系不仅可以帮助你实现销售目标，还可以为你提供更多的机会与潜在客户建立关系。
本文将揭示一些奢侈品销售的技巧，帮助你与客户建立良好的关系。
第一章：建立初步接触在与客户初次接触的阶段，你需要采取一些策略来让客户对你产生兴趣，并愿意与你进行进一步的交流。
以下是一些有效的方法：1. 打造个人形象：作为奢侈品销售人员，你的穿着、仪态等方面需要体现出专业和高品质。
这样可以给客户留下良好的第一印象。
2. 建立信任：与客户建立信任是非常重要的，你需要展示自己的专业知识和经验，并提供真实的产品信息。
3. 倾听客户需求：在初次接触中，你需要聆听客户的需求和意见，并回答他们的问题。
这样可以让客户感受到你对他们的关注和重视。
第二章：了解客户需求了解客户的需求是与客户建立良好关系的关键一步。
只有了解客户的需求，你才能提供针对性的服务和产品推荐。
以下是一些可以帮助你了解客户需求的方法：1. 提出问题：通过与客户的对话，提出一些问题来了解他们的偏好、品味和购买习惯等。
2. 关注细节：细致观察客户的需求暗示，比如他们的着装风格、喜好的品牌等，这些都可以给你提供一些线索。
3. 建立良好的沟通：与客户保持积极的沟通，及时了解他们的反馈和意见。
这样可以帮助你更好地满足他们的需求。
第三章：提供个性化的服务奢侈品客户通常期望得到个性化的服务体验，因此在与客户建立良好关系的过程中，提供个性化的服务是非常重要的。
以下是一些方法可以帮助你提供个性化的服务：1. 了解客户偏好：通过与客户的沟通和观察，了解他们的喜好、兴趣和购买习惯，然后根据这些信息为他们提供个性化的产品推荐。
2. 预测客户需求：通过对市场趋势和客户行为的分析，预测客户可能的需求，并提前为他们做好准备。
3. 提供增值服务：为客户提供一些额外的服务和礼遇，比如量身定制、专属活动等，这些都可以增强客户的满意度和忠诚度。
奢侈品销售的黄金法则建立与客户的深度关系
奢侈品销售的黄金法则建立与客户的深度关系奢侈品销售的黄金法则：建立与客户的深度关系作为奢侈品销售行业的从业者，想要取得长期的销售成功并建立稳定的客户群体，最重要的黄金法则之一就是建立与客户的深度关系。
只有通过与客户建立真诚、互动的关系，才能够提升销售业绩，并实现客户忠诚度的提高。
本文将探讨如何在奢侈品销售中建立与客户的深度关系。
1. 理解客户需求奢侈品购买往往不只是一种消费行为，更是一种追求品质、享受生活的心态。
因此，了解客户的需求是建立深度关系的基础。
销售人员应该与客户进行充分的沟通，了解其对奢侈品的偏好、品味、风格和潜在需求。
只有明确了客户的需求，才能够推荐合适的产品，并提供个性化的购物体验。
2. 提供卓越的购物体验卓越的购物体验是建立与客户深度关系的重要环节。
销售人员应该注重细节，为客户提供独特而专业的服务。
无论是在店面还是在线上购物，销售人员应该专注于为客户创造愉悦和舒适的购物环境。
这包括提供咨询和建议、提供个性化的产品展示和试穿体验、提供温馨的招待和周到的售后服务等。
通过提供卓越的购物体验，可以加强客户对品牌的好感和忠诚度。
3. 建立情感连接奢侈品销售不仅仅是对产品的销售，更是对品牌和生活方式的共鸣。
销售人员应该努力与客户建立情感连接，让客户对品牌产生共鸣和情感认同。
可以通过品牌故事、产品背后的设计理念、与客户的共同兴趣等方法来打造情感连接。
例如，可以分享产品的创作过程、设计师的灵感和理念，以及背后与客户相关的故事。
通过建立情感连接，可以增加客户对品牌的忠诚度，使其成为品牌的忠实拥护者。
4. 提供增值服务除了产品本身，奢侈品客户还更加注重购买体验和附加价值。
销售人员可以通过提供增值服务来满足客户的需求，并建立与客户的深度关系。
增值服务可以包括定制化产品、私人购物助理、专属定制活动和私人派对等。
通过提供独特的增值服务，不仅可以提升客户的购买体验，还可以增加客户的满意度和忠诚度。
5. 维护良好的售后关系售后服务是建立与客户深度关系的重要环节。
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1案背景及意义................................................................................................1.1案背景 (1)1.2奢侈品牌概况 (1)1.3奢侈品牌对象 (1)1.4案目的 (2)2品牌的描述...................................................................................................2.1市场定位 (2)2.2大客户群体描述 (3)3 品牌客户开发3.1开发所面临的机遇. (3)3.2开发所面临的挑战 (3)4品牌的活动宣传 (3)4.1开辟公众号宣传和开辟大客户俱乐部体验 (4)5 接触客户若干式5.1品牌公众号和体验店接触式. (5)6 客户关系评估1.6.1客户关系评估表 (5)1.6.2客户评估结果的使用 (6)7 维护进程大客户维护进程的理想模式 (6)8 费用预算大客户维护经费预算 (7)Louis Vuitton品牌大客户关系维护案一、案背景很多企业都已经采用了客户关系管理战略，它不仅能提高企业的收益，而且能最大程度地提高客户关系的价值。
实际上，客户关系管理战略对客户信息系统提出了新的要求，多营销变革都是这个基本思想的不同侧面，如“零背叛”的等。
对这些营销式的兴趣已从个别领域（如产品目录销售和财务服务）扩展到了耐用消费品业、普通消费品业和制造业。
奢侈品牌概况：Louis Vuitton(路易威登)于1854年成立于法国巴黎，从皇室御用到顶级工艺作坊，路易威登未曾中断对旅行，传统和创新的热情与传承。
路易威登的种种经典设计顺应了旅行历史的重要发展。
1896年路易·威登Monogram帆布首次面世，宣告了品牌的时尚面貌，其独有的创意也成为其经典象征；随着邮轮旅行的风靡，1901年推出Steamer旅行袋，标志着旅行软袋时代正式来临；1924年的Keepall旅行袋，改变了旅行的重量与打包式，使得短途即兴的出行更为轻松优雅；1997年，随着艺术总监MarcJacobs的加入，路易威登将其精湛工艺及独有奢华延伸至时装、鞋履、腕表、配饰及珠宝精品，为顾客在法式传统中加入了时尚的色彩。
除了对创新的追求，对旅行的热忱、质料的坚持、细节的讲究、对精湛工艺的追求更是路易威登未曾放弃的承诺。
坚持传统与创新，致力为客人提供完美的奢华体验。
奢侈品牌对象：对于奢侈品品牌来说，之所以奢侈，其中一个很重要的原因就是其具有的独特稀缺性：少，制作工坊生产的少，消费得起这类商品的人少，能经常消费这一类商品的人就更少。
在世界上高端奢侈消费品的消费人群主要在30-50岁之间，其中男性人群占消费人群的42%，女性消费者占消费人群的58%，并且这些人都属于工资薪水较高，具有一定的资金实力的有人群。
当然，随着近几年的经济发展，高端奢侈消费品在消费人群中越来越超，多年轻人纷纷仿效，以拥有高端奢侈消费品为目标，时尚、骄傲、虚荣。
因此，年轻一代也逐渐成为高端奢侈消费品的主要消费人群之一。
案的目的：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，以现有客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。
巩固同客户的关系，维护双的合作利益，实现合作双的双赢。
从而提升其管理式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。
二、品牌的描述市场定位：（1）利益定位：旅行便利路易威登一直坚持的利益诉求点就是为目标客户的旅行提供行携带的便利。
因此，它是伴随着交通的发展和旅行的频繁而发展起来的。
路易威登是一家皇家制定的行打包工，当时人们起码和乘坐马车旅行无法保证货品完好无缺，因此每次出行都需要寻找专门的行打包工收拾行装箱，打包工不仅要提供打包服务，还需要提供打包的巷子。
后来皇后要求其成为她的专属行打理师。
路易威登有了自己的店铺后，不满足行打理业务，因为轮船、火车的出现时轻松便利的旅行更加离不开更好的旅行箱，他凭借着自己的经验设计了多款的行箱，但是他人生产的无法令他满足，从而他开始了行的设计和生产业务，以突出自己的利益定位。
借用销售界的一句流行语，路易威登卖的不是有形的包，而是随心所欲地打包，即便利。
（2）价值定位：显赫尊贵旅行箱，是人们贴身使用之物，与人们旅途相伴。
早期LV的广告会引导人们的价值感受趋同，刊登于1913年6月10日《体育消息》上的广告，强调的是“带给你好运气”；1920年11月《法国艺术复兴》上的广告，强调的是“优雅女性的理性之选”，纵观现在路易威登的广告，大多的模特和产品的展示，已经没有了广告词了。
或期待着不同的人有不同的感受。
客户人群定位：高收入、高品位的成功人士大客户群体描述：（I）消费年轻化，消费人群结构多元化在国外，奢侈品牌的主要消费者一般在30~40岁年龄段之间中国奢侈品的消费者年龄层从20多岁的年轻人，到50岁左右的人都有，但20岁~30岁的消费者成为了中国奢侈品消费的主力，这一年龄段的中国消费者人数要比日本高出11倍。
2007年进行的一项针对中国城市青年的调查显示，超过60%的年轻人认同“人生及时行乐”的观念，并表示愿意购买奢侈品。
中国奢侈品消费年轻化已成为趋势。
例如，LV品牌在中国的消费最低年龄要比欧美及其他低5岁左右，大概为25岁，一是由于中国目前处于发展中市场，年轻人成功的例子比比皆是，他们有经济实力消费奢侈品；二是一些经济能力并没有达到消费奢侈品水平的年轻人，为了圆奢华梦也在消费奢侈品。
（‖）地区喜好差异明显东北消费者比较好面子，大Logo和突出的装饰很受欢迎。
南相对比较敛，讲究细节。
而的虽然收入不高，但消费行动上很像美国人，非常愿意在奢侈品上购买几倍于月薪的产品。
三、奢侈品牌Louis Vuitton客户开发◇客户开发所面临的机遇·奢侈品市场庞大：世界上奢侈品牌的商品款式众多，市场面非常广阔，消费层次多样化，可以适应不同要求的消费者。
目前的奢侈品市场竞争相当激烈，国追求潮流，向往时尚的风尚兴起，年轻人群也成为奢侈品的主要消费人群之一。
·生产技术优良：高端奢侈品的生产技术有着极高的要求，格的生产流程，保证着奢侈品的品质，做到量少质优，让消费者的消费达到充分的体现。
·品牌消费水平高：高端奢侈品的消费与经济发展水平有关，随着人们物质生活水平的提高，消费水平也随之改变，追求时尚、舒服、优质的消费观念形成，消费者追求的不仅是外观，更加注重品牌的款式、流星、个性化和品牌的知名度。
◇客户开发所面临的挑战：·品牌个性不足：少数高端品牌商一直重视商品的营销，轻视了产品的研发，定位不准确，服装缺少特色文化涵，致使生产的商品之间差异性不能凸显，消费者很难对品牌进行识别，导致品牌观念混乱。
·艺术附加值低：设计是创新奢侈品高端品牌的关键环节。
人们对高端奢侈品的看法旺旺联想到品牌的设计要求独一无二，设计、质量与奢侈品的价格相适应，要与购买消费者的地位相符。
四、品牌的活动宣传1、宣传式公众号宣传：建立微信公众号，并在繁华街道设置宣传站点，发放宣传礼品，制作宣传标牌，组织商家、居民、企业关注公众微信号。
品牌旗舰店微信将推送品牌资讯、品牌知识、活动提示和互动交流。
可行性研究性别的比例分析性别比例趋于平衡，无负面影响年龄分析微信受众人群年龄多数在18-25岁和26~35岁围，符合我们所面对的消费目标人群大客户俱乐部：分析客户的喜好确定客户最感兴趣的主题并选定这个主题作为俱乐部的名称.根据主题设定服务活动的容和式.如可提供一些赛事和活动供会员参加,为会员提供真正的价值.俱乐部的利益,特殊的服务,不同的沟通法或特别的定价都是为了能创造公司所售产品的价值。
可行性研究依靠一群奢侈品消费者启动俱乐部，是非常艰苦的，可是占据这样一个庞大的市场，又是非常具有战略意义的，因此，我们愿意作为产业化尝试的试点，摸索前行。
首先：高品位的成功人士，是属于相对消费高端的人群，他们有能力接受我们的服务，无论是专项服务（奢侈品定制服务）还是精神服务（爱心公益活动、主题娱乐活动）。
其次：高品位的成功人士，是一个需要服务的人群，习惯接受专业化的服务，参加俱乐部，能让他们有归属感，同时，在任时候，有依靠，有人管是大多数参加俱乐部人员的需求，在我们逐步深化、细化服务的时候，我们对奢侈品消费人群的吸引力，将不断增加，随着服务水准的提高，我们的市场也将越来越广泛，预计经营两年后，俱乐部会员数，将突破万人，并不断探索，展示各项赢利模式，做到自给自足。
五、接触客户若干式：公众号：案一：设摊扫码回答问题具体实施：选择在人流较集中的销售进行奢侈品的宣传，主要是吸引居民商家关注旗舰店二维码，现场扫描二维码进行“奢侈产品知多少”之类的问卷调查，设置相应奖品。
（问卷答案在之前的专题板块中都有明示），促进关注者对我们了解的深度。
活动预期：旗舰店公众号有一定的关注量，为了第二活动案更好的开展，同时也让社区居民熟悉我们销售人员，为以后深入了解客户打基础。
活动小礼品：设置多种价格类似，但适应人群以及年龄阶段有所区分的小礼物，供客户选择案二：微信集赞具体实施：公众号推出前期，我们会有一个关于奢侈品的介绍，微信用户将本条信息转发至朋友圈集赞，在限定的时间针对不同集赞数对应有不同的礼品。
活动详情：凡在微信关注“品味时尚高端生活”公众号并转发此活动信息至朋友圈获得朋友点“赞”的用户，集得足够“赞”数后可凭手机截图领取相应礼物。
（目的）活动规则：1、每个微信号必须在指定的时间集满集“赞”数，过期作废。
2、每个微信号只限兑换一次，不可重复参与本次活动。
3、参加此活的用户只需截图发送给我们，发送至旗舰店公众号（）或微信号（）并留下姓名，，地址即可，我们会在3日与您取得联系。
活动奖品及预算：（相对之前设摊的礼物，价值有所提升，要能吸引客户，特别是年轻群体的关注，尤其在高点赞数的奖品上更加要吸引人）客户俱乐部：不仅个人,应该允像公司这样的团体加如俱乐部；向社会发布成立俱乐部的信息,形成社会知名度和影响力,吸引客户加入；定期(如每月一次)以个性化的沟通(如个人,热线)与会员沟通六、客户关系评估客户服务人员定期对客户关系进行评估，填写《客户关系评估表》，《客户关系评估表》的格式如下表所示。
客户关系评估表客户名称：编号：客户评估结果的使用：1．客户评估完成后，由客户服务部人员对客户评估结果进行汇总并进行复印后，送营销总监、市场营销部经理以及相关部门进行审阅。
2．各相关部门根据客户评估的结果提出反馈意见，市场营销部根据客户评估结果拟定客户关系改进措施。