香精香料公司大客户服务计划
调香人员工作计划范文模板
一、计划单位：调香部二、计划时限：2023年1月至2023年12月三、计划内容摘要：优化产品香型，提升客户满意度，加强行业交流与合作四、计划名称：调香人员年度工作计划一、目标1. 提升产品香型质量，确保产品香型符合市场趋势和消费者需求。
2. 提高客户满意度，确保客户反馈良好，市场占有率稳步提升。
3. 深入了解国内外调香行业动态，拓展业务领域，提升企业竞争力。
二、措施1. 产品研发与优化（1）每月至少完成2款新香型的研发，确保产品多样性。
（2）根据市场调研和客户反馈，对现有香型进行优化调整，提升香型品质。
（3）定期参加行业研讨会，了解国内外调香技术发展趋势，引进先进技术。
2. 客户服务与满意度（1）加强与客户的沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
（2）定期收集客户反馈，分析客户满意度，针对性地改进产品和服务。
（3）建立客户关系管理系统，提高客户服务效率。
3. 行业交流与合作（1）积极参与国内外调香行业展会，拓展业务领域，提升企业知名度。
（2）与知名调香企业和研究机构建立合作关系，共同开展技术交流与合作。
（3）定期邀请行业专家进行内部培训，提升团队整体技术水平。
三、步骤1. 第一季度（1月至3月）（1）完成2款新香型的研发，优化现有香型。
（2）参加行业展会，拓展业务领域。
（3）邀请行业专家进行内部培训。
2. 第二季度（4月至6月）（1）继续完成2款新香型的研发，优化现有香型。
（2）收集客户反馈，分析客户满意度。
（3）与知名调香企业和研究机构建立合作关系。
3. 第三季度（7月至9月）（1）完成2款新香型的研发，优化现有香型。
（2）定期收集客户反馈，提高客户满意度。
（3）参加行业研讨会，了解国内外调香技术发展趋势。
4. 第四季度（10月至12月）（1）完成2款新香型的研发，优化现有香型。
（2）总结年度工作，制定下一年度工作计划。
（3）加强与客户的沟通，提高客户满意度。
四、落款调香部2023年1月1日备注：本计划将根据实际情况进行调整，确保工作顺利进行。
公司年度经营目标
目
标
实现途径
2、改善激励机制
3、制度建设：完善公司各项管理制度，确保有章可依。 4、培训：通过各种层次的培训，努力提升员工的能力，激发工作热情，激活企业的活 力。 5、改变用人机制：保证有能力的人能在合适的岗位，没能力者淘汰。
品 争取实现客户产 原材料、产成品100%检验，不合品决不允许进出。加强生产过程检验，杜绝不良品的
质 成品零投诉
产生。
4
保 证
废品率控制在销 售额的1‰以内
加强对生产各个环节的检验，绝不允许将不合格品流转到下一个环节。
目 标
实现安全零事故
加强员工的安全生产教育，培养员工的安全意识；加强对生产各个环节的安全监督检 查，消除安全隐患。
福
在公司业绩稳步提升的基础上，确保员工福利得到提升。
5
利 改 善 目
3、老客户上量，重点落实好双十计划。关键是现有业务人员的激活，保证现有业务人 员的工作积极主动。
保证员工收入稳步上升：1、提 成全部改为5%，并保证未来基本 不变。2、设置绩效工资，季度 、年度考核，按业绩结果发放。
4、筹建大客户部、海外事业部。落实好前期人员培养，形成可组建队伍的人事储备。 加强过程管理，加强沟通，保证
回款达***万确
保1%的员工福 利基金
销售人员业绩的提升及福利改善，公司主要是要适当提高提成比例，加大年终激励的 力度。
员工福利基金主要用于广州工厂员工的奖金、公司所有人员的旅游等其他福利支出，
标
这部分支出在2010年的四月份由财务部予以公布明细
备注
费用支持10万
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广州市凯虹香精香料有限公司
2016年度经营目标
序号 项目 目标内容
大客户管理行动计划
大客户管理行动计划
一、背景
公司近年来重点培养和服务若干大客户,这给公司的营收和利润带来很大增长。
为进一步巩固和扩大大客户,提高客户服务水平,提升客户满意度,保持公司的可持续发展,特制定本行动计划。
二、目标
1. 保持公司现有大客户的满意程度不低于85%
2. 在未来一年中新增3-5个新大客户
3. 增长大客户给公司带来收入的贡献率至30%以上
三、重点工作
1. 设立专门的大客户管理部门负责大客户经理人的分配和绩效考核
2. 根据不同客户需求定制化的产品和解决方案
3. 建立大客户咨询委员会定期听取客户需求
4. 加强大客户信息管理,建立客户关系管理系统
5. 定期培训大客户经理人提升客户服务能力
6. 加强与大客户的沟通与联系,及时解决客户问题
7. 依次针对重点大客户制定年度客户拓展计划
8. 提出优惠政策保持客户成长
四、责任部门
1. 销售部门负责与大客户日常交流和问题处理
2. 产品部门负责定制产品和解决方案
3. 客户服务部门负责客户信息管理和服务品质
4. 财务部门负责客户经济效益分析与评估
5. 相关各部门按计划完成分工任务
五、评估机制
1. 每半年评估大客户满意度调查结果
2. 半年落实重点工作完成情况
3. 年度完成客户新增目标及贡献率目标完成情况。
香精销售工作计划
一、工作目标1. 提高香精产品市场占有率，确保完成年度销售目标。
2. 拓展新客户，增加销售渠道，提高产品知名度。
3. 提升客户满意度，维护现有客户关系。
二、工作内容1. 市场调研与分析（1）了解香精行业市场趋势、竞争对手动态、消费者需求等；（2）分析现有客户分布、消费习惯、产品需求等；（3）针对不同市场细分，制定差异化销售策略。
2. 产品推广与销售（1）针对不同渠道，制定相应的产品推广计划；（2）利用线上线下资源，开展各类促销活动，提高产品销量；（3）加强与客户的沟通，了解客户需求，为客户提供个性化服务。
3. 客户关系管理（1）建立完善的客户档案，记录客户信息、购买记录等；（2）定期拜访客户，了解客户需求，提供针对性的解决方案；（3）关注客户反馈，及时处理客户问题，提升客户满意度。
4. 团队建设与培训（1）加强团队协作，提高团队执行力；（2）组织销售培训，提升销售人员的业务能力和综合素质；（3）关注团队成员成长，提供晋升机会。
三、工作步骤1. 第一季度（1-3月）（1）完成市场调研与分析，制定销售策略；（2）针对重点市场，开展产品推广活动；（3）拓展新客户，增加销售渠道。
2. 第二季度（4-6月）（1）继续开展产品推广活动，提高产品销量；（2）加强客户关系管理，提升客户满意度；（3）组织销售培训，提升团队执行力。
3. 第三季度（7-9月）（1）针对不同市场细分，调整销售策略；（2）开展各类促销活动，提高产品销量；（3）关注团队成员成长，提供晋升机会。
4. 第四季度（10-12月）（1）总结全年销售情况，制定下一年度销售计划；（2）加强客户关系管理，提升客户满意度；（3）组织团队总结经验，提升团队凝聚力。
四、工作考核1. 完成年度销售目标；2. 客户满意度达到90%以上；3. 团队成员业务能力和综合素质得到提升。
通过以上工作计划，确保香精销售工作有序进行，实现年度销售目标，提升企业市场竞争力。
大客户回访工作计划范文
大客户回访工作计划范文一、背景分析随着市场竞争的加剧，客户的选择余地越来越大，大客户服务成为企业发展的重要方向。
大客户的回访工作对于企业的发展起着至关重要的作用。
通过回访，可以了解客户对产品或服务的满意度，发现客户的需求和问题，及时改进和优化产品服务，提高客户忠诚度，促进持续销售，保持客户的长期合作关系。
二、回访目标通过本次大客户回访，主要目标如下：1.了解大客户对我公司产品和服务的满意度，掌握客户的需求和问题。
2.及时解决客户的问题和提出的建议，提高客户满意度。
3.促进大客户的持续销售，保持和客户的长期合作关系。
三、回访内容本次回访主要包括以下内容：1.了解客户对我公司产品和服务的满意度，收集客户的反馈意见。
2.了解客户的需求和问题，及时解决客户提出的问题和建议。
3.促进持续合作，保持客户的长期合作关系。
四、回访方式本次大客户回访主要采用以下方式：1.电话回访：通过电话与客户进行沟通，了解客户的需求和问题。
2.面对面回访：在客户办公地点进行回访，更加深入的了解客户的需求和问题，提供更加个性化的服务。
五、回访时间安排本次大客户回访的时间安排如下：1.确定回访客户名单，分别电话预约或面对面约定回访时间。
2.按照预约的时间进行回访。
六、回访流程本次大客户回访的流程如下：1.预约回访：在回访前一周，通过电话或邮件与客户进行预约。
2.实施回访：按照预约时间，在预定的时间进行回访。
3.回访记录：在回访过程中，认真记录客户的反馈意见和建议。
4.问题解决：及时解决客户提出的问题和建议。
5.总结回访：在回访结束后，总结回访的收获和问题，并制定后续的服务措施。
七、回访评估通过本次回访，对客户的满意度和反馈意见进行评估，提出改进措施，并综合客户需求制定后续服务方案。
八、保障措施在回访过程中，需注意以下保障措施：1.保证回访过程的高效和准确性。
2.客户反馈意见的真实性和有效性。
3.及时解决客户提出的问题和建议。
九、预期成果通过本次大客户回访，预期取得以下成果：1.了解客户对产品和服务的满意度和需求，提高客户忠诚度。
重点客户任务策划书3篇
重点客户任务策划书3篇篇一《重点客户任务策划书》一、任务背景随着市场竞争的加剧，维护和拓展重点客户对于企业的长期发展至关重要。
为了提高客户满意度和忠诚度，提升企业市场竞争力，特制定本策划书。
二、任务目标1. 提高重点客户的销售额和市场份额。
2. 增强重点客户对企业的满意度和忠诚度。
3. 建立长期稳定的合作关系，促进企业与重点客户的共同发展。
三、任务措施1. 客户关系管理建立重点客户档案，详细记录客户信息、需求和交易历史。
定期对重点客户进行回访，了解客户使用产品或服务的情况，收集客户反馈。
为重点客户提供个性化的服务方案，满足客户特殊需求。
2. 产品和服务优化持续改进产品或服务质量，提高客户满意度。
针对重点客户的需求，开发定制化的产品或服务。
及时响应重点客户的投诉和建议，积极解决问题。
3. 营销活动策划制定针对重点客户的专项营销活动，如优惠促销、礼品赠送等。
邀请重点客户参加企业举办的各类活动，如新品发布会、行业研讨会等。
与重点客户建立合作伙伴关系，共同开展市场推广活动。
4. 培训与支持为重点客户提供产品培训和技术支持，帮助客户更好地使用产品或服务。
建立客户服务，及时解答客户疑问，提供便捷的售后服务。
定期向重点客户发送行业资讯和产品信息，保持客户对企业的关注。
5. 数据分析与决策建立客户数据分析系统，跟踪客户行为和需求变化。
根据数据分析结果，制定针对性的营销策略和客户服务方案。
定期评估任务执行效果，及时调整任务措施。
四、任务执行1. 成立专项任务小组，负责任务的策划、执行和监督。
2. 制定详细的任务执行计划，明确任务目标、措施、时间节点和责任人。
3. 加强与相关部门的沟通与协作，确保任务的顺利实施。
五、任务预算1. 客户关系管理费用：[X]元。
2. 产品和服务优化费用：[X]元。
3. 营销活动策划费用：[X]元。
4. 培训与支持费用：[X]元。
5. 数据分析与决策费用：[X]元。
6. 其他费用：[X]元。
如何提升中高端客户的工作措施及计划
如何提升中高端客户的工作措施及计划下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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顾客服务能力提升方案(3篇)
第1篇一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，企业之间的竞争已经从产品竞争转变为服务竞争。
顾客服务作为企业与顾客沟通的桥梁，是企业提升竞争力、增强顾客满意度和忠诚度的重要手段。
为了满足顾客不断变化的需求，提升顾客服务能力已成为企业发展的迫切需求。
本方案旨在通过系统性的措施，提升企业顾客服务能力，从而提高企业的市场竞争力。
二、方案目标1. 提升顾客满意度：通过优化服务流程、提高服务质量，使顾客满意度达到行业领先水平。
2. 增强顾客忠诚度：通过提供优质服务，培养顾客对企业品牌的忠诚度，提高顾客复购率。
3. 提高服务效率：优化服务流程，减少服务环节，提高服务效率，降低服务成本。
4. 建立服务品牌：树立良好的企业形象，打造服务品牌，提升企业知名度。
三、方案内容（一）组织架构优化1. 成立顾客服务部：设立专门的顾客服务部门，负责顾客服务体系的规划、实施和监督。
2. 明确岗位职责：制定详细的岗位职责，确保每个岗位都明确自己的工作职责和目标。
3. 建立培训体系：针对不同岗位，制定相应的培训计划，提高员工的专业素养和服务水平。
（二）服务流程优化1. 服务标准化：制定统一的服务标准，确保服务流程的规范性和一致性。
2. 服务流程再造：对现有服务流程进行梳理，优化服务环节，减少不必要的步骤，提高服务效率。
3. 服务渠道整合：整合线上线下服务渠道，提供便捷的服务体验。
（三）服务技能提升1. 培训体系：建立完善的培训体系，定期对员工进行服务技能培训，提高员工的服务水平。
2. 案例分享：组织服务技能大赛，鼓励员工分享优秀案例，促进员工相互学习、共同进步。
3. 体验式学习：开展现场观摩、角色扮演等活动，让员工在实践中提升服务技能。
（四）服务工具创新1. 服务信息化：引入CRM系统，实现客户信息、服务记录、订单管理等数据的统一管理。
2. 服务智能化：利用人工智能、大数据等技术，为客户提供个性化、智能化的服务。
3. 服务场景化：针对不同场景，设计相应的服务方案，满足顾客多样化的需求。
简述大客户服务策略
简述大客户服务策略
大客户服务策略主要针对企业已有的顶级客户，旨在提高他们的忠诚度、增加销售额以及提高企业品牌形象。
具体策略如下：
1. 个性化服务：根据不同客户需求，提供量身定制的服务，满足客户个性化要求。
2. 专属客户经理：企业为大客户指派专属的客户经理，负责与客户沟通、协调和解决客户问题。
3. 定期沟通：定期邀请客户与企业管理层进行面对面沟通，了解客户的需求和反馈，改进服务和产品。
4. 优惠政策：提供差别化的价格和优惠政策，满足客户需求，增加销售额。
5. 周期性活动：通过定期的客户服务活动，如研讨会、培训课程、展示会等，增加客户黏性，加强品牌影响力。
6. 诚信服务：企业始终遵守客户承诺，以客户满意度为首要目标，赢得客户信任和尊重。
7. 加强合作：加强与客户的互动和合作，探索共同发展的机会，实现互利共赢。
大客户管理的工作计划
一、前言大客户作为企业发展的核心力量，对于提升企业市场地位、增强竞争力具有重要意义。
为了更好地服务于大客户，提高客户满意度，实现企业效益最大化，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 建立健全大客户管理体系，提高客户满意度；2. 深入挖掘客户需求，提供个性化解决方案；3. 提升客户忠诚度，降低客户流失率；4. 加强内部团队协作，提高工作效率。
三、工作内容1. 客户信息管理（1）收集整理大客户基本信息，包括客户背景、组织架构、决策流程等；（2）建立客户档案，实现客户信息数字化、规范化管理；（3）定期更新客户信息，确保信息准确性。
2. 客户关系维护（1）制定客户拜访计划，定期与客户进行沟通，了解客户需求；（2）建立客户关系维护体系，包括电话、邮件、微信等多种沟通方式；（3）针对不同客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度。
3. 产品及服务优化（1）根据客户反馈，不断优化产品及服务，提升产品竞争力；（2）针对大客户需求，提供定制化解决方案，满足客户特定需求；（3）加强内部协作，提高产品及服务质量。
4. 团队建设与培训（1）加强团队建设，提高团队凝聚力；（2）定期组织培训，提升团队成员的专业素养和业务能力；（3）优化团队激励机制，激发团队成员工作积极性。
5. 跨部门协作（1）加强与其他部门的沟通与协作，确保大客户需求得到及时响应；（2）建立跨部门协作机制，提高工作效率；（3）定期召开跨部门会议，协调解决大客户管理过程中遇到的问题。
四、工作计划实施1. 制定详细的大客户管理计划，明确各部门职责；2. 设立大客户管理专项小组，负责计划的执行与监督；3. 定期召开大客户管理会议，总结经验，发现问题，调整策略；4. 建立大客户管理绩效考核体系，对各部门及个人进行考核。
五、预期效果通过实施本工作计划，预计实现以下效果：1. 提高大客户满意度，降低客户流失率；2. 提升企业市场竞争力，扩大市场份额；3. 增强团队凝聚力，提高工作效率；4. 提高企业整体效益，实现可持续发展。
香料店策划书3篇
香料店策划书3篇篇一《香料店策划书》一、引言随着人们对美食追求的不断提升，香料作为烹饪中不可或缺的元素，其市场需求也日益增长。
本策划书旨在打造一家独具特色的香料店，提供高品质、多样化的香料产品，满足消费者对美味和健康的追求。
二、市场分析1. 目标市场主要面向热爱烹饪、注重饮食健康和追求独特风味的消费者，包括家庭主妇、厨师、美食爱好者等。
2. 市场需求人们对于新鲜、天然、高品质香料的需求不断增加，同时对香料的种类和搭配也有更高的要求。
3. 竞争状况目前市场上已有一些香料店，但大多产品种类较为单一，缺乏特色和个性化服务。
我们的香料店将通过独特的产品选择、专业的知识讲解和优质的客户服务来脱颖而出。
三、店铺定位1. 品牌定位打造一个专业、时尚、高品质的香料品牌，提供个性化的香料解决方案。
2. 产品定位以天然香料为主，涵盖全球各地的特色香料，同时提供香料搭配建议和烹饪指导。
3. 服务定位为顾客提供专业的香料知识咨询、个性化的香料定制服务以及优质的购物体验。
四、产品策略1. 产品种类（1）精选天然香料，如肉桂、丁香、胡椒、孜然等。
（2）特色香料，如印度咖喱香料、墨西哥辣椒香料、意大利香草香料等。
（3）定制香料，根据顾客的需求和口味，调配专属的香料组合。
2. 产品包装采用精致的包装设计，突出产品的品质和特色，方便顾客携带和储存。
3. 产品展示在店铺内设置展示区，展示不同种类的香料，让顾客能够直观地了解产品特点。
五、营销策略1. 线上营销（1）建立官方网站和社交媒体账号，发布产品信息、烹饪教程和促销活动。
（2）开展网络推广活动，如搜索引擎优化、社交媒体广告等，提高品牌知名度。
（3）与在线美食平台合作，进行产品推广和销售。
2. 线下营销（1）在繁华商圈开设实体店铺，营造舒适的购物环境。
（2）举办香料品鉴活动、烹饪课程等，吸引顾客参与，增加品牌影响力。
（3）与餐厅、酒店等合作，提供香料供应和定制服务。
3. 会员制度设立会员制度，为会员提供积分兑换、优先购买、专属优惠等福利，增加顾客粘性。
大客户开展工作计划范文
大客户开展工作计划范文一、前期准备1.1 客户调研在开展大客户工作之前，首先需要做好充分的客户调研工作。
通过市场调研、竞品分析、客户需求调研等方式，了解客户的行业情况、市场需求、竞争情况等信息，为后续的工作提供数据支持。
1.2 团队建设成立专门的大客户开发团队，团队成员需要具备优秀的销售技能、行业理解能力以及良好的沟通能力。
团队成员需要经过培训，了解公司产品、市场情况以及客户需求，以便更好地开展工作。
1.3 制定工作计划根据客户调研结果，制定详细的工作计划。
包括客户开发目标，具体开发方案，工作分工以及工作进度等，确保工作有序、高效地进行。
二、客户开发阶段2.1 定位目标客户根据公司产品的特点和客户需求，对目标客户进行定位。
根据客户规模、行业地位、发展前景等因素，确定潜在的大客户群体。
2.2 客户沟通通过电话、邮件等方式与目标客户进行沟通。
了解客户需求、痛点，介绍公司产品的优势以及解决方案，并邀约客户进行面对面的交流。
2.3 活动策划组织专业的产业沙龙、行业交流会、产品体验会等活动，吸引目标客户参与，并通过活动的方式进行产品展示、交流和洽谈，增强客户与公司的互动。
2.4 资源整合整合公司内部的各种资源，包括技术支持、销售支持、产品支持、市场支持等，为客户提供全方位的支持和服务。
确保客户能够通过各种渠道获得充分的产品信息和服务支持。
2.5 客户培训针对大客户的需求，定制专业的培训课程，帮助客户了解公司产品的特点、优势以及使用方法，提高客户对产品的认知和使用水平。
2.6 客户关系维护建立健全的客户关系管理体系，及时跟进客户的需求，解决客户的问题，保持与客户的长期合作关系。
通过定期的拜访、产品更新推送等方式，维护客户的满意度。
三、成果评估3.1 数据分析对客户开发过程中产生的数据进行分析，并进行数据可视化的处理，客观评估工作的成果。
分析成果数据，了解客户的反馈和需求，找出客户关注的热点问题，为后续工作提供数据支持。
香精销售工作计划
香精销售工作计划一、工作目标：(1) 提高销售业绩：达到每月销售额增长10%的目标。
(2) 增加新客户：每月发展5-10个新客户。
(3) 维护老客户：与老客户保持良好的合作关系，提供优质的售后服务。
(4) 开拓新市场：发展并打开新的销售渠道，追求更广阔的市场。
二、工作策略：1. 定位目标市场(1) 根据公司产品特点和目标客户群体，选择适合的市场领域，如高端化妆品市场、酒店行业、SPA行业等。
(2) 研究该市场的特点和竞争状况，制定相应的销售策略。
2. 开展市场调研(1) 了解目标市场的需求和消费习惯，分析产品与市场的契合度。
(2) 了解竞争对手的产品、价格、销售策略等，制定出更具竞争力的销售方案。
3. 销售团队建设(1) 建立稳定的销售团队，培训销售人员的产品知识和销售技巧。
(2) 设定销售目标，激励销售团队积极开展销售工作。
4. 客户管理和维护(1) 建立客户档案，及时跟进客户需求，提供个性化的产品解决方案。
(2) 建立长期的合作关系，提供良好的售后服务，提升客户忠诚度。
5. 市场推广和品牌建设(1) 制定市场推广方案，如参加行业展会、举办产品推介会等。
(2) 提升产品知名度和品牌形象，增强品牌竞争力。
6. 销售数据分析(1) 整理销售数据，分析产品销售情况和市场反馈，及时调整销售策略。
(2) 监测竞争对手的销售数据和市场动态，及时作出应对措施。
三、具体工作计划1. 第一季度工作计划：(1) 完成市场调研，确定目标市场和竞争对手情况。
(2) 建立销售团队，培训销售人员。
(3) 拓展新客户10个，与老客户保持良好合作关系。
(4) 参加行业展会，提升产品知名度。
2. 第二季度工作计划：(1) 根据第一季度销售情况，调整销售策略。
(2) 拓展新客户5个，与老客户进行回访，并提供个性化的产品解决方案。
(3) 参加行业展会，扩大产品影响力。
(4) 整理销售数据，分析市场反馈，调整销售策略。
3. 第三季度工作计划：(1) 继续拓展新客户5个，保持良好的合作关系。
香精香料公司大客户服务计划
大客户服务计划随着公司业绩的迅速提升，凯虹品牌在行业内的知名度及美誉度越来越高；同时，市场竞争越来越激烈。
严峻的市场形势迫使我们必须进行营销战略转型，庆幸的是公司目前已经具备了营销战略转型的能力和条件。
以前凯虹的营销战略为：以技术进步为基础、以关系营销为手段，在局部市场集中一点，实行中大型客户战略。
2018年凯虹的营销战略调整为：以技术进步为基础、以服务营销为手段，在全国市场实行大客户战略。
公司2018年度的工作重点及资源投向为在国内知名的大客户，具体计划如下：一、大客户目标定位1、大客户的申报标准①年香精用量超过300万以上；②在全国具有一定的知名度。
2、各省具体目标定位（在具体执行过程中只要符合大客户标准，经审批随时增加）福建：达利、亲亲、银鹭、惠尔康、蜡笔小新果冻、盼盼东莞：徐福记、喜之郎、金娃锦泰中山：嘉士利、小光头、金得利江浙：金丝猴、娃哈哈、韩氏糖果、南海油脂上海研发中心、维维、光明京津：汇源三元牵手大湖湖南：南山、太子奶口味王槟之榔胖哥小龙王唐人神河北：小洋人、三鹿饮品庵埠：黑牛（乳品、饮料部分）湖北:奥的利天冰沃尔玛、梦想二、设定大客户服务部1、大客户服务部组织框架2、大客户部经理职权1）具有直接审批费用在2000元以内的公关及招待活动。
2）对外职务为营销总监，享受最高级别大区经理待遇。
3）拜访大客户住宿可为当地三星级宾馆实报实销，但需报主管副总批准。
4）每月允许报香烟费600元以内，的士费用实报实销。
5）其它待遇及岗位职责按公司制度及大区经理岗位职责要求执行。
3、客服经理职权1）不限制招待费及公关费的使用，但事前必须报营销总监批准。
2）所有工作直接听从营销总监安排。
3）享受办事处经理待遇。
4）拜访客户住宿标准可为当地三星级宾馆，但必须事先报主管营销总监批准；特殊情况亦可住四星级及五星级宾馆，但需报主管副总批准。
5）每月允许报销香烟费300元以内，凭发票报销，的士费用报批准后实报实销。
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大客户服务计划随着公司业绩的迅速提升，凯虹品牌在行业内的知名度及美誉度越来越高；同时，市场竞争越来越激烈。
严峻的市场形势迫使我们必须进行营销战略转型，庆幸的是公司目前已经具备了营销战略转型的能力和条件。
以前凯虹的营销战略为：以技术进步为基础、以关系营销为手段，在局部市场集中一点，实行中大型客户战略。
2018年凯虹的营销战略调整为：以技术进步为基础、以服务营销为手段，在全国市场实行大客户战略。
公司2018年度的工作重点及资源投向为在国内知名的大客户，具体计划如下：一、大客户目标定位1、大客户的申报标准①年香精用量超过300万以上；②在全国具有一定的知名度。
2、各省具体目标定位（在具体执行过程中只要符合大客户标准，经审批随时增加）福建：达利、亲亲、银鹭、惠尔康、蜡笔小新果冻、盼盼东莞：徐福记、喜之郎、金娃锦泰中山：嘉士利、小光头、金得利江浙：金丝猴、娃哈哈、韩氏糖果、南海油脂上海研发中心、维维、光明京津：汇源三元牵手大湖湖南：南山、太子奶口味王槟之榔胖哥小龙王唐人神河北：小洋人、三鹿饮品庵埠：黑牛（乳品、饮料部分）湖北:奥的利天冰沃尔玛、梦想二、设定大客户服务部1、大客户服务部组织框架2、大客户部经理职权1）具有直接审批费用在2000元以内的公关及招待活动。
2）对外职务为营销总监，享受最高级别大区经理待遇。
3）拜访大客户住宿可为当地三星级宾馆实报实销，但需报主管副总批准。
4）每月允许报香烟费600元以内，的士费用实报实销。
5）其它待遇及岗位职责按公司制度及大区经理岗位职责要求执行。
3、客服经理职权1）不限制招待费及公关费的使用，但事前必须报营销总监批准。
2）所有工作直接听从营销总监安排。
3）享受办事处经理待遇。
4）拜访客户住宿标准可为当地三星级宾馆，但必须事先报主管营销总监批准；特殊情况亦可住四星级及五星级宾馆，但需报主管副总批准。
5）每月允许报销香烟费300元以内，凭发票报销，的士费用报批准后实报实销。
6）其它待遇及岗位职责按公司制度及办事处经理岗位职责要求执行。
4、办事处经理职权1）办事处经理按原公司制度规定的岗位职责、待遇、工作制度执行。
2）办事处经理在约定时间内未完成大客户开发计划，营销总监有权将其客户划给其他客服经理。
5、所有列入本计划的客户，只要开发成功一家，负责该客户的办事处经理待遇直接转为客服经理待遇执行，职位不变。
开发成功两家，负责该区域的大区经理待遇直接转为大客户经理待遇执行，职位不变。
职位升迁的同时，一并补偿该职位从年初开始的香烟费。
三、2008年度大客户部工作目标1）成功开发5家（其中福建、潮汕大区至少成功开发2家，槟榔客户的开发数量不计入内。
），20家能建立完整的客户资料卡片，且能随时见到关键人物。
2）回款突破300万（槟榔客户的回款除外。
其中其中福建、潮汕大区回款任务100万。
）。
四、客服经理及办事处经理，大客户开发提成制度及年终奖励（只针对列入本计划的大客户及相关人员）1、除槟榔外的客户，回款帐期在6个月以内的固定提成3%，超过帐期6个月的固定提成2.5%，每月按核算提成的90％回款次月兑现。
2、槟榔客户，按回款帐期回款的固定提成2%，超过帐期的固定提成1.5%，每月按核算提成的90％回款次月兑现。
2、年终奖励：1）、一般奖励：①、每成功开发一家客户奖励800元，以在会计年度内出货日期为准；②、除槟榔客户外，单一客户当年回款达20万及20万以上的，给予0.5%的奖励；槟榔大客户当年度回款达到50万的给予0.2%的奖励。
以上两项不重复奖励，与营销大纲相冲突的地方，以此为准；③、参与办事处2008年终总任务考核，但本案列明的大客户回款部分的年终奖励以此案为准，不重复奖励。
只要个人完成全年计划，大客户被扣发的10%的提成全部补发,如个人没有完成全年计划, 被扣发的10%则按营销大纲规定的考核办法考核。
各办事处大客户资料不完整及未按大客户工作计划执行的取消关于大客户的奖励。
五、负责副总、大客户部经理、应用工程师提成及年终奖励制度1、负责副总基本提成点第一年为回款的0.5%，第二年为回款的0.3％。
年终统一核算，平时不予结算。
2、大客户部经理基本提成点第一年为回款的1%，第二年为回款的0.5％，槟榔客户除外。
年终统一核算，平时不予结算。
3、应用工程师。
①、对于所服务过的客户（服务必须是针对具体品种做过应用试验产品给客户的），每成功开发一家，基本奖励为500元。
出货即兑现。
②、该客户的回款量超过二十万的，再奖励应用工程师1500元。
4、分析工程师。
①、对于经分析师分析原后被本案客户采用的产品，每成功开发一家，基本奖励为500元。
出货即兑现。
②、该客户的年回款量超过二十万的，再奖励分析工程师1500元。
年终兑现5、大客户回款记入年终考核任务，并参与2008年终营销大纲考核。
六、年终特殊奖励：①、公司列入本计划的大客户回款总计超过两百万，业务员回款排名第一的，奖励合家欢旅游一次，报销金额最高为一万元。
此计划只能实报实销，不以现金方式返还。
②、列入本计划的客户（槟榔客户除外），总计回款超过四百万，所有参与大客户的销售人员、应用工程师、出货的调香师、分析师、负责办事处大客户出货的销售内勤、生产、质检部、财务部主管海南游一次。
七、年终未完成任务的处罚：⑴、对销售副总的处罚：①、本案工作目标两项都未完成的，负责副总免除所有涉及本案的提成；②、只完成一项目标的，负责副总只按设定提成的60％予以兑现。
⑵、对大区经理：①、所在区域本案工作目标两项都未完成的，负责大区经理免除所有涉及本案的提成；②、所在区域只完成一项目标的，负责大区经理只按设定提成的70％予以兑现。
八、大客户跟踪计划1）业务人员应制定大客户跟踪计划，每月初应报计划回公司，明确具体拜访时间、拜访关键人物、拜访目的及预计沟通内容，要求每月每个大客户的拜访次数不少于2次。
2）大客户跟踪日记，必须详细记录拜访过程、谈话内容等所有情况，并每周报营销总监及公司审批。
3）充实和完善公司大客户资料卡片。
4）业务人员应将所有有关大客户资料，包括资料卡片、跟踪计划、跟踪日记、总结等每周通过网络上报公司，公司整理储存。
七、大客户管理1）公司建立大客户资料卡片，并不断完善。
2）公司建立大客户跟踪日记档案。
3）公司每月定时给大客户邮寄宣传资料，并电话拜访一次大客户相关人物。
4）公司副总或总经理每月定时，至少给三个大客户相关关键人物电话拜访一次。
每年副总对大客户至少拜访两次。
关键客户总经理至少拜访一次。
5）不定期邀请大客户关键人物参观、考察或访问。
附表：大客户管理资料卡片客户资料卡片客户名称：地址：采购部电话：办公室电话：董事长姓名电话：总经理姓名电话：主要产品品种：公司产品品牌：用量最大的5-8种香精的品种、品牌、价格、用量及来源年销售规模销售部负责人销量最大的三个区域及其负责人关键人物卡片：要求至少填写技术负责人、采购负责人、仓管负责人、质检负责人及财务负责人及出纳档案关键人资料：1、客户（1）姓名昵称（小名）职称（2）公司名称及地址（3）家庭住址（4）电话（公）（宅）手机（5）邮件地址（6）出生年月日出生地籍贯（7）身高体重身体五官体征（如秃头、关节炎、严重背部问题等）2教育背景（8）高中名称与就读期间大专名称毕业日期学位（9）大学时代获奖记录研究所（10）大学所属兄弟或姐妹会擅长运动是（11）课外活动、社团（12）如果客户未上过大学，他是否在意学位其他教育背景（13）兵役军种退役时军阶3家庭（14）婚姻状况配偶姓名（15）配偶教育程度（16）配偶兴趣/活动/社团（17）结婚纪念日（18）子女姓名、年龄是否有抚养权（19）子女教育（20）子女喜好4业务背景资料（21）客户的前一个工作公司名称公司地址受雇时间受雇职衔（22）在目前公司的前一个职衔职衔日期（23）在办公室有何“地位”象征（24）参与的职业及贸易团所任职位（25）是否聘请顾问（26）本客户与本公司其他人员有何业务上的关系（27）关系是否良好原因（28）本公司其他人员对客户的了解（29）何种联系关系性质（30）客户自己对公司的态度（31）本客户长期事业目标为何（32）短期事业目标为何（33）客户目前最关切的是公司前途或个人前途（34）客户多思考现在或将来为什么5特殊兴趣（35）客户所属私人俱乐部（36）是否热衷社区活动如何参与（37）宗教信仰是否热衷（38）对本客户特别机密且不宜谈论的事件（如离婚等）（39）客户对什么主题特别有意见（除生意之外）6生活方式（40）病历（目前健康状况）（41）饮酒习惯所嗜酒类与份量（42）如果不嗜酒，是否反对别人喝酒（43）是否吸烟若否，是否反对别人吸烟（44）最偏好的午餐地点晚餐地点（45）最偏好的菜式（46）是否反对别人请客（47）嗜好与娱乐喜欢读什么书（48）喜欢的培训课程及内容（49）喜欢的度假方式（50）喜欢观赏的运动（51）喜欢的话题（52）私车厂牌（53）喜欢引起什么人注意（54）喜欢被这些人如何重视（55）你会用什么来形容本客户（56）客户自认最得意的成就（57）你认为客户的长期个人目标为何（58）你认为客户的眼前个人目标为何7客户与你（59）客户对凯虹的印象如何通过你的努力是否能令客户更满意（60）与客户做生意时，你最担心的道德与伦理问题为何（61）客户是否觉得对凯虹或你的竞争负有责任如果有的话，是什么（62）客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的行动才能配合你的推销与建议（63）客户是否特别在意别人的意见（64）或非常以自我为中心是否道德感很强（65）在客户眼中最关键的问题有哪些（66）客户的管理阶层以何为重客户与他的主管是否有冲突（67）你能否协助化解客户与主管的问题如何化解（68）你的竞争者对以上的问题有没有比你更好的答案其他注意事项第 11 页共 11 页。