提高公共服务绩效的重要性及影响因素
公共项目绩效评价分析
公共项目绩效评价分析公共项目绩效评价是指对政府或非营利组织实施的公共项目进行考核评价，以便及时发现问题、加以改正和提高绩效。
在公共领域，项目绩效评价是非常重要的，它能够帮助政府和组织了解项目的运行效果和效率，从而更好地为公众提供服务。
本文将深入探讨公共项目绩效评价的重要性、方法和技巧。
一、公共项目绩效评价的重要性1. 评估项目成果公共项目绩效评价可以帮助评估项目的成果和效果。
政府和非营利组织实施的公共项目一般都是为了解决社会问题或提供公共服务，通过绩效评价可以明确知道项目到底达到了什么样的成果，有没有解决社会问题或者提供了有效的公共服务。
2. 优化资源配置通过绩效评价，政府和组织可以了解到项目的运行效率和资源利用情况，发现项目中存在的浪费和低效现象，从而可以通过调整资源配置，提高资源利用效率。
3. 规范管理制度公共项目绩效评价可以帮助政府和组织规范管理制度，建立健全的绩效评价体系，明确责任和目标，提高项目管理水平和效能。
4. 促进透明度和问责制绩效评价可以使公共项目的运行情况更加透明，对政府和组织的工作进行监督和评价，使其更容易对项目负责。
1. 确定评价指标在进行公共项目绩效评价时，首先需要确定评价指标，评价指标应当能够全面客观地反映项目的成果、效能、效率和效益。
评价指标的确定需要充分考虑项目的性质、目标、资源投入和预期成果等因素，同时要兼顾到社会经济效益、环境影响和公众满意度等维度。
2. 收集数据收集数据是公共项目绩效评价的重要环节，数据来源可以包括项目文件、财务报表、统计数据、问卷调查、访谈记录等。
在数据收集的过程中，需要保证数据的真实性和准确性，确保数据的全面性和可比性。
3. 进行分析在收集到数据之后，需要进行数据分析，对项目的成果、效能、效率和效益进行评估。
可以采用各种统计和建模技术进行数据分析，比如回归分析、成本效益分析、效能分析等。
4. 提出改进建议在数据分析的基础上，可以为公共项目的管理者提出改进建议，以提高项目的运行效果和效率。
公共服务提供的效率与影响因素研究
公共服务提供的效率与影响因素研究随着社会的不断发展，公共服务在人们的生活中扮演着越来越重要的角色，它涉及到教育、医疗、交通、环保等各个方面，直接关系到人民的福祉和社会的稳定。
因此，公共服务的高效率，就显得尤为重要。
公共服务提供的效率，受到许多方面的影响。
本文将从政府投入、市场竞争、信息技术、人力资本等四个角度分析，探讨公共服务的提供效率与影响因素之间的关系。
一.政府投入与公共服务提供效率政府是公共服务的主要提供者，投入是提高公共服务效率的重要支撑。
一般来说，政府投入越多，公共服务的水平就越高，效率就越高。
首先，政府对公共服务的投资促进了设施的升级和配套建设。
比如，投资大力发展城市轨道交通，方便了市民的出行，减少了交通堵塞，并提升了城市形象。
再比如，提升教育配套设施如图书馆、实验室等，可以为学生的学习提供更好的环境。
此外，政府投资也有助于人均收入的提高，人均收入的提高会带动更多的人选择享受公共服务，然后就有更多的公共服务提供者加入市场，提供更好的服务，这进一步增加了公共服务效率。
二.市场竞争与公共服务提供效率除了政府投入外，市场竞争也是影响公共服务效率的重要因素。
竞争可以激发提供者之间的创新和改进服务的动力，从而提高服务效率。
在公共交通方面，有竞争者进入市场，比如共享单车、网约车等，从而增加了普通人的选择余地，同时也刺激着传统公共交通的改进。
比如，公交车降价、提高服务质量等，从而为市民提供更好的公共交通服务。
对于公共医疗的改善，竞争也是必不可缺的。
当医院之间竞争激烈时，它们就会更加注重治疗质量和诊疗效率，从而增加了患者的满意度。
三.信息技术与公共服务提供效率信息技术的发展为公共服务提供效率提供了很好的支持。
智能化设备、大数据分析、无人驾驶等技术的应用，可以为公共服务提供更好的效率和服务质量。
智能化设备可以增加公共服务的智能化程度。
通过智能化设备，市民可以在线上完成预约、缴费等服务，从而减轻了人工处理的负担，为市民提供了更方便快捷的服务体验。
政府公共服务与绩效管理研究
政府公共服务与绩效管理研究在现代社会中，政府公共服务体系是国家不可或缺的一部分。
政府公共服务，包括医疗、教育、社会保障、环保、公共安全等方面，是政府为民众提供的基本保障。
政府公共服务不仅是保障人民基本权益的重要组成部分，更体现了政府的能力和水平。
为了更好地提高公共服务质量，政府需要不断进行绩效管理研究，以提高公共服务的效率和质量。
政府公共服务的重要性政府公共服务体系是保障国民权益的基础。
政府公共服务是国家向人民提供保障的一种体现。
例如，医疗、教育、社会保障、环保、公共安全等方面的服务，都是为了保障人民的基本权益，提高他们的生活质量。
因此，政府公共服务不仅是国家的基石，也是国民的基本需求。
政府公共服务的效率决定着政府的能力和水平。
政府公共服务的效率不仅体现在服务的速度和质量上，更体现在对社会问题的解决和社会稳定的维护上。
一个高效的公共服务系统，是政府运作的重要支撑，也是政府和社会沟通的重要载体。
如果政府公共服务不够高效，将会影响国家形象和政府的信誉度。
因此，政府必须对公共服务进行管理和评估，以提升效率。
政府绩效管理的意义政府绩效管理是对政府公共服务体系进行的管理和评估，以提高公共服务的效率和质量。
政府绩效管理不仅是对政府运作过程的评估，更是对政府公共服务效果的评估。
政府绩效管理的意义主要表现在以下几个方面：1、提高决策效果。
政府绩效管理可以对政府公共服务体系进行评估，了解政策的推行效果，以进一步补充和改进政策内容和推行方式。
2、有效促进政府公共服务效率提升。
政府绩效管理可以通过评估政府公共服务体系对社会各方面的影响，改善政府公共服务的效率和质量。
3、提升政府形象。
良好的公共服务和高效的政府绩效管理，可以提升政府形象，增强公众信任度和支持度，促进政府和公众间的互动。
政府绩效管理的实践政府公共服务体系的管理和评估，需要政府针对具体问题进行规划和实践。
政府绩效管理的实践包括以下几个方面：1、建立合理的绩效评估机制。
地方政府公共服务能力研究共3篇
地方政府公共服务能力研究共3篇地方政府公共服务能力研究1地方政府公共服务能力研究随着社会不断发展，人们越来越关注公共服务能力的提高，地方政府也在不断地努力提升公共服务能力。
本文旨在探讨地方政府公共服务能力的现状、影响因素以及如何提高公共服务能力。
一、地方政府公共服务能力的现状地方政府公共服务能力包括教育、医疗、交通、环境保护、社会福利等方面。
近年来，政府加大了对公共服务的投入，不断完善公共服务体系。
以教育为例，各地政府对教育的投入逐年增加，中小学校舍、设施、师资条件得到了显著改善。
在医疗方面，地方政府采取了多项措施，提高了卫生服务的质量和效率，包括建设医疗卫生中心、提升基层医疗机构水平等。
交通方面，政府加强了城市交通建设，推进城市轨道交通建设。
环境保护方面，加大了对环境的保护和治理力度，加强了环保法律的实施。
然而，地方政府公共服务存在发展不平衡的问题。
城市发展较好的地区公共服务设施更加完善，而农村和欠发达地区公共服务设施不够完善，存在一定的差距。
此外，一些政府部门执行不力，暴露出公共服务管理水平不够高的问题，导致公共服务质量得不到保障。
二、地方政府公共服务能力的影响因素1.政策。
政策是影响公共服务能力的重要因素。
地方政府应制定出具有可行性的政策，根据实际情况，有针对性地制定不同领域、不同区域的公共服务政策，有效解决公共服务不平衡的问题。
2.财政支出。
公共服务能力的提高需要财政的支持。
地方政府应加大对公共服务的投入，增加公共服务设施和人员的配备。
政府还应在财政分配和使用方面实行公正合理的原则，使公共服务向农村和欠发达地区倾斜，推进公共服务设施的整体发展。
3.人员素质。
公共服务质量直接关系到人们的生活质量，因此政府注重提高公共服务工作者的素质，加强人员培训，提升服务水平。
三、如何提高地方政府公共服务能力1.注重公共服务质量。
地方政府应注重提高公共服务质量，加强服务流程管理，强化技术运用，建立完善的服务评估制度，及时发现并解决公共服务中出现的问题。
公共服务效率提升的绩效评价研究方法
公共服务效率提升的绩效评价研究方法在现代社会中，公共服务对于社会发展起着至关重要的作用，它意味着关爱、公正与服务。
然而，在公共服务领域，服务机构往往因为过程繁琐，效率低下，服务不到位等问题，导致公共服务水平不高。
如果对公共服务效率进行评价，能够对公共服务机构的绩效提升起到促进作用。
因此，公共服务效率提升的绩效评价研究方法显得尤为重要。
一、绩效评价的意义绩效评价是衡量一个组织或机构工作成效的重要手段。
可以很好地帮助组织了解自己的现状、发展前景。
对于公共服务机构而言，评价其绩效可以从服务质量、服务效率、服务水平、服务满意度等多个维度评估，不仅有助于发现问题所在，同时也能够激励服务机构为了提升绩效而积极拼搏。
二、公共服务效率提升的绩效评价方法1.因素分析因素分析是一种将大量指标归类并分析的方法，可用于挖掘影响公共服务效率提升的内在关系，确定关键的决策因素。
其中，因素分析可采用探索性因素分析(Exploratory Factor Analysis, EFA)和验证性因素分析(Confirmatory Factor Analysis, CFA)两种方法。
2.多层次分析法在实际操作中，为了解决复杂且具有多级结构的问题，可以采用多层次分析法，用于确定一组指标的权重、排名以及影响因素的重要程度。
在此基础上，依次分析各影响因素，以看出各因素间的依赖和相互影响。
3.数据包络分析法数据包络分析法(Data Envelopment Analysis, DEA)是一种评价系统的有效方法，其核心在于将所有服务机构转化为可比较的标准单元，并通过计算每个单元的效率水平，找出各服务机构的评价误差以及达到最高效率的决策方案。
4.灰色关联度分析法灰色关联度分析法可以用于评价多指标的绩效水平，其作用是找出各指标间的先后因果关系，解出影响绩效水平的各个关键因素，从而使得整个服务机构在出现问题时，可以按照一定的方法找到出路。
三、绩效评价的注意事项在进行公共服务效率提升的绩效评价时，还需要注意以下几个方面：1.指标的科学性与全面性评价指标需要既能全面反映公共服务效率提升的问题，又要科学有序，具备可操作性。
公共服务效率评估与提升
公共服务效率评估与提升公共服务是政府的基本职能，涉及到社会各个方面的民生事务。
对于一个国家的社会发展而言，公共服务的效率至关重要。
本文将探讨公共服务效率的评估和提升方法，以期为公共服务改进提供一些启示。
一、公共服务的重要性公共服务涉及到人民群众的日常生活，关系到民生福祉。
良好的公共服务能够有效改善人民群众的生活品质，提升社会发展水平。
公共服务的范围广泛，包括教育、医疗、社会保障等多个领域，它们的效率与质量关系到国家的整体竞争力。
因此，公共服务的评估和提升显得尤为重要。
二、公共服务效率评估的方法1. 数据分析法公共服务的效率评估需要大量的数据支持。
政府部门应收集相关数据，包括服务项目的数量、覆盖范围、服务质量以及人民的满意度等。
通过对这些数据的分析，可以全面了解到公共服务的实际情况，评估效率的高低。
此外，政府还可以依靠大数据技术挖掘更多有关公共服务的信息，为评估提供更充分的依据。
2. 系统绩效评估法通过建立一套完整的评估体系，对公共服务进行综合评估。
这个体系应该包括服务质量、服务效率、资源利用率等多个方面。
政府部门可以通过调查问卷、听取专家意见等多种方式，对公众对公共服务的满意度进行测评。
同时，政府还可以引入自上而下的考核机制，对公共服务的绩效进行评估。
通过这样的绩效评估，政府可以及时发现公共服务的不足之处，提出改进措施。
三、公共服务效率的提升途径1. 创新管理模式政府应积极探索创新管理模式，提高公共服务的效率。
可以借鉴企业的管理经验，引入市场竞争的机制，鼓励公共服务单位进行内部改革，提高效率。
此外，政府还可以利用信息技术手段，推行电子政务，提高政府行政效能。
2. 加强人员培训公共服务人员是服务的核心，提升他们的专业素质和服务意识对于提高公共服务效率至关重要。
政府应该加强对公共服务人员的培训，提高他们的技能水平，使他们能够更好地履行职责。
3. 引入社会力量政府可以引入社会力量，推动公共服务的提质增效。
绩效管理在公共服务领域中的应用研究
绩效管理在公共服务领域中的应用研究一、引言绩效管理在公共服务领域中的应用概念是指通过有效的计划、执行、监督和评估，使组织达到既定目标的一种管理方法。
在公共服务领域中，绩效管理应用的重要性不言而喻。
本文将从绩效管理概念、绩效管理的步骤、公共服务领域中绩效管理的应用实例、以及发现和解决实践问题中的不足等方面探讨绩效管理在公共服务领域中的应用。
二、绩效管理概念1、绩效管理含义绩效管理是指通过集中管理与制定规定标准，在全面了解个人或团体工作表现后，对其给予肯定，或者依据绩效评估结果，对其进行奖励或纠正的一种管理方式。
2、绩效管理的要素(1)目标设定；(2)绩效评价；(3)绩效分析；(4)绩效改进；(5)绩效反馈；(6)绩效奖惩。
三、绩效管理的步骤1、目标设定目标设定是绩效管理的重中之重，对于公共服务领域中的绩效管理同样适用。
可以在领导层和下属、团队之间协商确定。
这里有两个方面需要考虑，一是目标的可行性和明确性；二是组织的整体性和考虑因素的多样性。
2、绩效信息收集和反馈信息收集和反馈，是管控绩效的重要途径。
可以使用多种方法收集，例如员工自评、上下级互评、360度评价、数据化评价等。
通过收集到的信息进行绩效反馈，将员工反馈结果的特点、好处和不足点报告给员工，让员工有针对性地改进。
这方面涉及到的细节有，比如被评价者的兴奋度、反馈的及时性和导向性。
3、分析绩效绩效分析是绩效管理体系的核心，这一步骤可以帮助公共服务领域者更好地发现和了解各种数据的关联关系。
可以将数据化信息通过仪表盘图表显示，通过大屏幕监控和英语地毯总览管理者可以获得管理信息的全面流畅性。
4、改进绩效要想成功高效地改进绩效，公共服务领域者必须持续性地梳理各个操作流程，开发最佳实践和创建标准流程。
这波落实需要管理者创造双创意识，持续优化绩效、加强现场管理能力，确保执行标准与目标保持一致。
5、奖惩制度根据绩效评价，管理者应该下发奖惩制度，由于奖惩的照片明显制约员工岗位分配和公司发展，公共服务领域者在选择口损的时候应该讲求两全利益，保证奖惩的公正性和引导作用。
政府绩效评价及其对公共管理的影响
政府绩效评价及其对公共管理的影响随着社会进步和经济发展的要求，政府在公共管理中扮演着重要角色。
政府绩效评价作为一种重要的管理工具，不仅能够提高政府运行效率，还能够促进公共管理的透明度和责任追究。
本文将从政府绩效评价的概念、实施方式以及影响等方面进行探讨。
政府绩效评价是指通过对政府机构的工作过程和成果进行监测、度量和评估，从而客观地评估政府部门的绩效并提出改进意见的过程。
它以量化、目标导向和结果导向为特点，可以帮助政府机构更好地规划工作、提高运行效率和质量。
政府绩效评价可以通过多种方式进行实施。
首先，政府可以制定明确的绩效目标和指标，对政府机构的各项工作进行度量和评估。
例如，对于教育部门来说，可以考察教育机构的师资力量、教育资源配置以及学生的学习成绩等指标。
其次，政府可以采用问卷调查、现场检查、社会满意度调查等手段，了解公众对政府工作的评价和需求，进而评估政府机构的绩效状况。
最后，政府可以通过比较和评估不同部门或地区的绩效，找出最佳实践和改进空间，提高整体的政府绩效水平。
政府绩效评价对公共管理产生深远影响。
首先，它能够促进公共机构的透明度和公信力。
通过对政府绩效进行公开评价，公众可以对政府机构的工作状况有着更清晰的了解，进而增强对政府的信任和满意度。
其次，政府绩效评价能够激励政府机构的工作动力和积极性。
政府绩效评价结果的公开与奖惩机制相结合，可以激发政府机构的竞争意识，推动其提高工作效率和质量。
同时，政府绩效评价还能够为政府的决策提供科学依据和参考，帮助政府更准确地把握社会需求和公众期望，提供更优质的公共服务。
然而，政府绩效评价也存在一些挑战和问题。
首先，政府绩效评价指标和评估标准的确定是一个复杂而困难的过程。
政府在制定绩效目标和指标时，往往需要考虑到多方利益的平衡，避免片面追求经济效益而忽视社会、环境等方面的考虑。
其次，政府绩效评价需要借助公众的参与和监督，但是公众对政府工作的评价受到个人主观因素的影响，可能存在一定的不客观性。
公共管理服务中行政管理效率的影响因素及解决建议
公共管理服务中行政管理效率的影响因素及解决建议摘要：公共管理部门各项工作的有效落实可以更好地协调社会资源，进而促进经济建设和社会发展，是十分重要的职能部门，而行政管理工作的工作效率将会直接影响公共管理的工作落实情况，然而随着时代的发展，现阶段行政管理体制、管理模式已经逐渐无法满足于社会需求，其工作效率逐渐降低，工作所产生的作用与影响与预期的目标也存在着较大的差距，在这样的背景下优化公共管理服务中行政管理效率是十分必要的，而在此之前首先则需要明确公共管理服务中行政管理效率的影响因素。
关键词：公共管理服务；行政管理效率；影响因素；解决建议1公共管理中行政管理的实际情况1.1公共行政机构设置不合理公共管理也就是对公共事务的管理,公共行政管理则是相关行政部门运用科学的管理理念与先进的管理方法来对国家、社会等公共事务进行合法有效的管理。
虽然我国行政机构经过多次改革调整,但是始终无法从根本上解决行政部门冗多,部门工作范围交叉重叠或漏洞等情况时有发生,行政管理人员数量较多,人浮于事的现象也较为明显,同时,领导人数在行政管理人员总人数中的比例也比较高,无形之中增加了行政部门之间相互推诿扯皮等情况发生概率。
1.2方式陈旧，程序过于复杂随着社会的不断发展，事业单位的服务压力也在与日俱增，随之其职员人数也在不断攀升，结合现阶段的事业单位管理模式和组织架构来看，其管理模式过于陈旧，呈现出一定的复杂性。
首先，事业单位在陈旧管理模式下表现出上下不平衡的典型现象，例如上级传达一项指令，并不能马上看到实效，而是需要经过层层传达才能到达基础岗位，进而得到实施。
其次，在低效率的管理模式下，事业单位的员工们容易滋生不满情绪，对工作出现倦怠心理，进而降低服务水平和态度，严重影响事业单位的整体形象。
最后，冗杂的管理模式消耗了大量的人力、财力和时间，容易在创新管理中激增改革风险，对事业单位的工作效率造成了严重影响。
1.3行政管理工作人员素养工作人员是中实工作开展的最终落脚点，工作人员的素养能力将会直接影响工作落实的效率和质量，在行政管理中也同样如此，行政管理工作人员的素养、能力、态度将会直接影响相关工作人员能否有效地解决实践工作问题、能否合理利用信息技术等新型技术对工作方法、工作技术做出优化、能否发挥自己的主观能动性通过创新工作技术优化工作模式的方式来有效解决行政管理效率低下的问题，因此行政工作人员自身素养对于行政管理工作的效率和质量也有着较大的影响，尤其是新时代下行政管理工作面临着更多的挑战和问题，想要进一步提高行政管理工作的效率就需要关注相关工作人员在实践工作中的影响和作用，加强人员培训。
公共部门的绩效管理及评估
建立正向激励制度，如晋升、奖励、培训等 ，激发员工的工作积极性和创造力。
奖惩机制
明确奖惩标准和程序，对优秀员工给予奖励 ，对表现不佳的员工进行适当的惩罚。
03
公共部门绩效管理 的实施流程
设定目标与计划
目标明确
确保公共部门的目标清晰、具体，并与组织战略和政策相一致。
计划制定
根据目标制定实施计划，包括时间表、责任人、资源分配等。
某市政府部门的绩效管理实践
总结词
该市政府部门的绩效管理实践以目标管理为核心，通过制定明确的绩效指标和目标，实 施有效的监控和评估，以提高公共服务质量和效率。
详细描述
该市政府部门在绩效管理实践中，首先制定各部门和岗位的绩效指标和目标，确保目标 具体、可衡量、可达成。然后通过日常监控、季度评估和年度考核等多种方式，对各部 门和员工的绩效进行全面评估。同时，将绩效结果与奖励、晋升等激励机制相结合，以
某教育机构的教师绩效评价
总结词
该教育机构的教师绩效评价以教学成果和学生满意度 为核心，通过制定科学的评价指标和评价程序，提高 教师的教学水平和教育质量。
详细描述
该教育机构在教师绩效评价中，首先关注教学成果和学 生满意度，制定包括课堂氛围、教学内容、教学方法等 方面的评价指标。评价程序包括学生评价、同行评价、 专家评价等多个环节，以确保评价的全面性和客观性。 同时，将评价结果用于教师培训、晋升和奖励等方面， 以激励教师不断提高教学水平。教育机构还会根据评价 结果对教学管理进行改进，如优化课程设置、加强教学 资源建设等，以提高整体教育质量。
02
公共部门绩效管理 的核心概念
目标设定与战略规划
目标设定
明确公共部门的工作目标和任务，确 保组织内部和外部利益相关者的期望 得到满足。
公共事业管理中的绩效评估和提升策略
公共事业管理中的绩效评估和提升策略公共事业管理是指政府和其他公共机构在为社会提供基本公共服务和公益事业过程中进行的管理和运营工作。
绩效评估是公共事业管理中的核心环节之一，它旨在评价公共事业的绩效表现，并提出相应的提升策略以提高公共服务的质量和效率。
在本文中，我们将探讨公共事业管理中的绩效评估和提升策略。
一、公共事业管理中的绩效评估绩效评估是指对公共事业管理的过程、产出和成果进行综合评价。
它可以帮助公共机构和政府部门了解其工作的优势和不足，为改进和提升公共服务提供依据。
1. 绩效评估的目标绩效评估的目标包括但不限于以下几个方面：（1）评估公共服务的质量和效率，发现问题并提出改进的措施；（2）评估公共机构的管理能力和绩效水平，为决策者提供参考；（3）评估公共资源利用的具体情况，优化资源配置。
2. 绩效评估的指标体系绩效评估的指标体系应该与公共事业的目标相一致，具有科学性和可操作性。
常见的指标包括财务指标、流程指标、客观指标和主观指标等。
同时，指标的选择应当兼顾内部控制和外部影响因素，以确保评估结果的准确性和客观性。
3. 绩效评估的方法和工具绩效评估的方法和工具可以采用定性和定量相结合的方式，如问卷调查、访谈、案例分析和比较研究等。
此外，还可以借鉴现代信息技术手段，如大数据分析和人工智能，提高绩效评估的效率和准确性。
二、公共事业管理中的绩效提升策略在进行绩效评估的基础上，公共事业管理需要制定相应的绩效提升策略，以改进公共服务的质量和效率。
1. 建立绩效激励机制建立科学合理的绩效激励机制是提升绩效的有效途径。
通过与绩效挂钩的奖惩制度，能够激发公共事业管理人员的工作积极性和创造力，并提高整体绩效水平。
2. 加强人才储备和培养公共事业管理需要专业化和高素质的管理人才。
因此，加强人才储备和培养是提升绩效的关键。
政府和公共机构应加大对公共管理专业人才的引进和培养力度，同时注重对现有人员的培训和提升。
3. 强化信息化建设信息化建设是提升绩效的重要手段。
影响公共事业管理效能的因素分析
影响公共事业管理效能的因素分析公共事业是指为满足社会公众日常生活和发展需要而提供的基础设施与公共服务，如水、电、气、交通、卫生、教育等。
公共事业的管理效能直接影响着人民群众的生活质量和社会经济发展的可持续性。
以下是影响公共事业管理效能的几个重要因素的分析。
1. 政策和法规公共事业的管理效能的基础是政策和法规的制定和执行。
政策和法规的合理性、透明度和稳定性直接影响着公共事业管理的质量和效果。
科学和灵活的政策和法规可以为公共事业提供清晰的指导，为管理者提供行动的依据和保障。
2. 组织和管理体制公共事业管理效能与组织和管理体制密切相关。
有效的组织和管理体制应该具有合理的层级分工、明确的权责关系、高效的决策机制和公正的激励约束机制。
同时，公共事业的管理者应具备良好的领导和管理能力，能够组织协调各方资源，提高工作效率。
3. 资金和投入公共事业管理效能需要足够的资金和投入支持。
充足的资金和投入可以帮助公共事业提高基础设施建设和服务水平，提升管理效能。
政府需要合理分配财政预算，优先保障公共事业的资金需求，并鼓励社会资本的参与，提供多元化的资金来源和投入渠道，以缓解资金压力。
4. 技术和信息化公共事业管理效能的提升需要依靠先进的技术和信息化手段。
应用新技术、信息化管理系统和智能化设备可以提高公共事业的运行效率、监控能力和服务质量。
同时，完善的信息公开制度和公共对话平台可以促进信息共享和沟通，提高公共事业的透明度和参与度。
5. 人员素质和管理能力公共事业管理效能的提升离不开人员素质和管理能力的提高。
公共事业管理者应具备较高的专业素养和管理能力，能够合理规划资源、制定科学的管理策略，以及有效地组织和激励团队。
同时，加强人员培训和绩效考核机制也是提升管理效能的重要手段。
6. 社会参与与监督公共事业的管理效能还需要社会的积极参与与监督。
公众的参与可以增加公共事业的透明度和公正性，更好地满足民众需求。
社会监督可以促使公共事业管理者尽责、廉洁，从而提高管理效能。
公共事业管理绩效评估的影响因素分析
公共事业管理绩效评估的影响因素分析公共事业管理绩效评估是国家、地方和组织对公共事业的运行状况和管理水平进行定期评估的一种手段。
它不仅可以帮助政府和组织发现问题，提高管理效能，还可以促进资源的合理配置，提高公共服务的质量和效率。
影响公共事业管理绩效评估的因素包括内外环境因素、组织管理因素和评估方法因素。
本文将从这三个方面进行详细分析。
首先，内外环境因素是影响公共事业管理绩效评估的重要因素之一。
外部环境因素包括政策法规、经济发展水平、社会文化背景等。
政策法规的变化会直接影响着公共事业的运行和管理，因此政策的稳定性和科学性对绩效评估至关重要。
经济发展水平决定了公共事业所拥有的资源和资金，而资源和资金的充足与否直接影响着公共服务的质量和效率。
社会文化背景决定了公众对公共事业的态度和期望，因此有效的绩效评估应该能够满足公众对公共服务的需求。
内部环境因素包括组织文化、组织结构、人力资源管理等。
组织文化是组织的核心价值观和行为准则的体现，能够指导员工的行为和决策，因此良好的组织文化对于提高管理绩效评估至关重要。
组织结构也会直接影响绩效评估的效果，合理的组织结构能够促进信息流通和决策的快速执行。
人力资源管理是组织中最重要的一项管理活动，它关系到人员的招聘、培训和激励等方面，对于提高员工的绩效评估水平具有重要作用。
其次，组织管理因素也是影响公共事业管理绩效评估的关键因素。
有效的绩效评估需要建立科学的管理模式和方法。
首先，明确绩效评估的目标和标准是提高评估的准确性和公正性的前提。
目标和标准应该能够与公共事业的发展战略和发展需求相一致，同时也要与员工的个人绩效目标相匹配。
其次，建立和完善绩效评估的流程和制度，确保评估程序的规范性和公正性。
员工和管理者都应该参与到绩效评估的过程中，确保评估结果的客观性和可信度。
另外，及时的反馈和跟进也是提高绩效评估效果的关键，通过及时的反馈和跟进，可以激励员工的积极性和提高组织的绩效。
公共事业管理的影响因素分析
公共事业管理的影响因素分析公共事业管理是指针对公共事业领域的组织、运作和监管进行策划、协调、监督和控制的过程。
公共事业包括教育、医疗、交通、环境保护、能源等领域，在社会经济发展中起到关键作用。
公共事业的管理效果直接影响到公共服务的质量和效率，因此研究公共事业管理的影响因素显得尤为重要。
一、政策和法律环境政策和法律环境是公共事业管理的重要影响因素。
政策是国家对公共事业发展的指导原则和方针，是公共事业管理的依据和出发点。
公共事业管理需要依照政策要求制定相关规章制度和管理措施，确保公共事业的有序运营。
法律环境提供了法律法规对公共事业管理进行监督和约束的保障，使得管理者必须依法行事，保证公共事业的公正和公平。
二、组织结构和管理体系组织结构和管理体系是公共事业管理的基础。
一个科学合理的组织结构和管理体系可以有效提高公共事业管理的效率和质量。
合理的组织结构可以明确各级管理职责和权责，保证管理决策的科学化和专业化。
良好的管理体系可以确保信息流畅和决策高效，提高管理绩效和效果。
三、人员素质和管理能力人员素质和管理能力是公共事业管理的关键因素。
公共事业管理需要具备丰富的专业知识和经验，并具备良好的组织、协调和沟通能力。
管理者应具备全局观念，善于分析问题，并能够做出科学合理的管理决策。
同时，管理者应具备领导能力和团队合作精神，能够有效地激发团队成员的积极性和工作热情。
四、社会文化和公众参与社会文化和公众参与是公共事业管理的重要环节。
公共事业的管理需要与不同社会文化进行适应和融合，尊重和满足不同群体的需求。
公众参与是公共事业管理的基本原则之一，可以有效提高公共服务的满意度和质量。
公众的参与可以通过举办听证会、开展问卷调查等形式进行，以提高决策的民主化和科学性。
五、技术创新和信息化技术创新和信息化是公共事业管理的驱动因素。
随着科技的发展，运用新技术来提高公共事业的管理效率和服务质量已成为趋势。
比如，在教育领域，可以利用互联网技术开展远程教育，提供更为广泛的教育资源。
公共事业管理中的绩效评估及其影响因素分析
公共事业管理中的绩效评估及其影响因素分析公共事业管理中的绩效评估是一项重要的管理工具，可以帮助政府和相关机构了解公共事业的运行效果，为决策提供依据，同时也可以推动公共服务的改进与提升。
本文将对公共事业管理中的绩效评估及其影响因素进行分析。
一、绩效评估的定义与目的绩效评估是对公共事业管理效果进行定性和定量评估的过程，旨在评估组织或机构达成既定目标的程度。
其主要目的包括判断公共事业的成效、指导决策制定、提高管理效能、增强责任感，以及为资源分配提供依据等。
二、绩效评估的方法与指标体系1. 方法：常用的绩效评估方法包括定性评价和定量评价。
定性评价主要通过观察、访谈、文献分析等方式，对公共事业的运行过程进行评估。
定量评价则采用指标、数据等量化工具，对公共事业运行过程和结果进行量化评估。
2. 指标体系：一个好的绩效评估指标体系应具备科学性、操作性和目标性。
科学性指评估指标必须具有科学依据，能够真实反映公共事业的运行情况。
操作性指评估指标应该能够得到可靠的数据支持并易于获取。
目标性指评估指标需要明确反映绩效评估的目标。
三、影响公共事业绩效评估的因素1. 政策环境：政策环境是影响绩效评估的重要因素，政府的政策取向和制度设计都会对绩效评估产生重要影响。
如果政策环境不稳定或制度设计不完善，将造成绩效评估的难度增加。
2. 组织文化：组织文化是一个影响公共事业绩效评估的重要因素。
如果组织文化注重结果导向、鼓励积极进取和开拓创新，绩效评估将更加顺利进行。
相反，如果组织文化偏向保守、僵化，可能会阻碍绩效评估的实施。
3. 绩效评估人员的能力与素质：绩效评估人员的能力、专业素质和评估方法的运用水平对绩效评估的质量影响很大。
具备专业知识和技能的绩效评估人员能够更准确地评估公共事业的绩效，并提出有效的改进建议。
4. 数据质量与可靠性：绩效评估需要大量的数据支持，数据的质量和可靠性对于评估结果的准确性至关重要。
保证数据的真实性、及时性和完整性，提高数据的可靠性，是绩效评估工作的基础。
城市社区公共服务供给效率及影响因素
城市社区公共服务供给效率及影响因素一城市社区公共服务供给效率（一）城市社区公共服务供给效率评价本研究中的城市社区公共服务供给效率是指为了使城市社区公共服务在最小的投入下实现最优的结果，城市社区所有公共服务投入，包括项目投入和非项目投入下的社区公共服务实际产出与最优产出之间的比值。
其中，项目投入包括社区专项公共经费、社区承接上级政府的公共服务项目经费、社区配套上级政府的公共服务项目经费；非项目投入包括社区公共事务经费、社区支持社区社会组织发展经费、社区购买社会组织服务经费。
本研究对城市社区公共服务供给效率的评价采用了三阶段DEA模型。
首先，通过传统投入导向的DEA模型对715个城市样本社区的社区公共服务供给的综合效率、纯技术效率、规模效率三个方面进行了社区层面、省际层面、区域层面的比较和分析。
其次，借用SFA模型分别对投入变量的松弛变量（原始变量与目标值之差）进行分析，分离环境因素、随机因素、管理因素对于效率的影响，从而得到投入变量的调整值。
最后，对于调整后的投入变量进行传统投入导向的DEA分析，得出715个城市样本社区的真实效率值，并从社区层面、省际层面、区域层面三个维度上进行比较和分析。
（二）城市社区公共服务供给效率评价变量的选取要运用三阶段DEA模型对城市社区公共服务供给效率进行科学合理的评价，核心环节是确定投入变量与产出变量以及相应的指标。
指标是反映城市社区公共服务投入数量与产出绩效的重要信息，是测量、管理和改善服务绩效的重要工具。
因而在指标的选择上，应遵循科学的选择原则，主要包括以下内容。
（1）有效性。
选择指标时应最大限度反映城市社区公共服务投入与产出的信息，将反映社区公共服务投入与产出的指标全部包括在内。
由于本研究的数据是截面数据，反映2014年城市社区公共服务的投入与产出信息。
本研究不能将历年来社区公共服务设施与设备等基础硬件设施纳入进来进行比较，否则会导致测量的不准确，因而投入指标只能涉及2014年度的总体投入，产出指标只能反映2014年如社区教育、社区文化等非经济性的社区公共服务产出。
公共管理中的行政效能与服务质量提升
公共管理中的行政效能与服务质量提升公共管理是一项重要的社会活动，其目标是通过有效的行政管理提供优质的公共服务。
行政效能与服务质量是公共管理中至关重要的考虑因素，它们相互关联、相互影响，对社会发展和国家治理起着重要作用。
一、行政效能提升的重要性行政效能是指公共管理机构或政府在履行职责过程中所取得的成果与效果。
行政效能的提升可以使政府更加高效而有力地履行职能，提高公共管理的效率和效益。
行政效能的提升有助于推动资源的合理配置、提高政府的信誉度，进一步增强政府的治理能力和公信力。
行政效能的提升需要注重以下几个方面的工作。
首先，建立高效的组织机构和科学的管理体系，通过人员优化配置、信息化建设等方式提高办公效率。
其次，加强规章制度的建设和实施，形成规范的行政程序和科学的决策流程。
同时，加强绩效管理，建立健全的绩效评估机制，确保公务员的工作成果得到合理评价。
最后，推进阳光政务建设，促进政务公开，提高政府决策的透明度和公正性。
二、服务质量提升的关键因素服务质量是公共管理的核心要素之一，是评价公共管理水平的重要标准。
提升服务质量有助于满足公众的需求，增强政府的公信力和形象。
服务质量的提升需要注重以下几个关键因素。
首先，公共管理机构应以人为本，加强员工素质和职业道德建设。
培养并保持员工的服务意识和责任感，提高服务态度和技能水平。
其次，加强信息化建设，通过互联网和新技术手段提供更加便捷和高效的公共服务。
同时，推行一站式服务，提供全方位的服务，减少群众办事的时间和精力成本。
最后，加强与社会组织和社区的合作，充分借助社会力量提供公共服务。
三、行政效能与服务质量提升的相互关系行政效能和服务质量之间存在着密切的相互关系。
首先，行政效能的提升有助于提高服务质量。
通过提高行政效能，公共管理机构可以更加有效地组织和协调资源，提高工作效率和服务水平。
其次，服务质量的提升也能够促进行政效能的提升。
优质的服务可以改善政府与公众之间的互动关系，增强公众的满意度和信任度，使行政工作更加顺利。
公共服务提高对经济的影响
公共服务提高对经济的影响公共服务是指国家、地方政府、非盈利组织、社会团体及私营企业为社会提供的服务，包括医疗保健、教育、社会安全、交通、公共卫生、文化娱乐等领域。
公共服务的提高不仅有帮助人们获得更好的生活水平，也对经济的发展起到了积极作用。
首先，更好的公共服务可以吸引更多的投资。
投资者在选择投资的地方时会考虑到人口密度、交通便利度、政府支持等因素，而公共服务水平就是其中一个关键因素。
如果一个地区的公共服务比较发达，就会吸引更多的投资，进而带动经济的发展。
例如，一些城市实行智慧医疗，在医生和患者之间建立了更紧密的联系，且提供了更为完善的诊断设备，吸引了大量的国内外医疗服务需求的服务，进而促进了这个城市的经济发展。
其次，更好的公共服务可以降低生产成本。
公共服务的提高可以降低生产成本，从而增加企业的盈利。
例如，公共交通的发展可以提高员工的到岗率和出勤率，减少企业因员工迟到早退而导致的生产成本损失。
此外，通过建设公共卫生设施、提高医疗服务水平等措施，可以降低员工生病的几率，从而减少工伤和疾病对生产力的影响，提高企业绩效和盈利。
再次，更好的公共服务可以提高消费者的购买力和消费水平。
公共服务的水平影响着社会的消费水平。
例如，当日常生活使用的公共设施和公共服务得到了较好的支持，消费者的用工工资可以省下部分其它费用，加夫特了扩大了消费的资金量，提高了人们的购买力。
综上所述，更好的公共服务不仅对人们的生活有着积极的影响，而且对经济的发展同样有重要的作用。
我们应该认识到，公共服务的提高可以促进经济发展，要把公共服务作为国家和地方政府的重要职责，加倍关注和投入。
同时，企业和社会组织也应该更积极地参与公共服务事业，共同推动经济和社会的进步，促进全面持续的发展。
公共服务公共机构效率与服务质量的提升
公共服务公共机构效率与服务质量的提升随着社会的发展和人民生活水平的提高，公众对于公共服务的需求不断增加。
而公共服务机构作为为公众提供服务的重要机构，其效率与服务质量的提升显得尤为重要。
本文将从公共服务机构效率和服务质量的概念入手，探讨如何提升其效率与服务质量，并对其对于社会发展的积极影响进行分析。
一、公共服务机构效率的提升提升公共服务机构的效率是确保公共服务能够更好地满足公众需求的重要环节。
在目前的社会环境下，公共服务机构面临着服务对象众多、需求复杂多样等挑战，因此提升效率迫在眉睫。
要提升公共服务机构的效率，首先需要加强组织管理。
公共服务机构应根据各项服务事务的特点，合理划分部门职能，明确责任分工，并建立科学的绩效考核机制，以激励机构成员积极工作。
同时，建立高效的沟通机制和信息共享平台，加强内部协作与沟通，提高工作效率。
其次，引入信息化技术是提升效率的重要手段之一。
通过建设智能化的信息系统，可以实现信息共享和快速响应，在提高工作效率的同时降低出错率。
此外，公共服务机构还可以利用大数据分析，深入了解公众需求，精准提供服务，进一步提升效率。
最后，要提升公共服务机构的效率，还需要优化流程与规范操作。
通过简化流程，减少繁琐环节，加快服务效率。
同时，建立标准化的操作规范，确保工作质量和效果的一致性，并通过培训与学习，提高机构成员的专业技能和服务水平。
二、公共服务机构服务质量的提升提升公共服务机构的服务质量是满足公众需求的关键因素，也是提升机构形象和社会信任的重要手段。
为了提升服务质量，公共服务机构应从以下几个方面着手。
首先，加强服务理念与文化建设。
公共服务机构应树立以人为本的服务理念，站在公众的角度思考问题，提高服务意识和服务态度。
并且，通过建立良好的机构文化，强调服务品质与责任意识，进一步提升服务质量。
其次，提升服务能力与技能。
公共服务机构应加强对机构成员的培训与教育，提高专业技能和服务能力。
同时，建立健全的服务标准和操作规范，确保服务的一致性和高效性。
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1公共服务绩效的定义
公共服务绩效（Public Service Improvement ）的概念界定一直备受争议，众多学者从组织效益的视角出发，围绕组织目标、系统资源、内部流程、竞争价值以及多重利益相关者等维度，给出了各
自的定义与评价标准。
Boyne 在综述以往研究成果的基础上，
将公共服务绩效界定为：公共服务的实际感知与期望标准之间的差距[1]。
该定义表明公共服务绩效是一个牵涉过去、现在、未来的动态过程，不仅包括公共服务的客观表现，还与服务对象的期望与主观判断相关，而判断的标准也会随着利益相关者、时间以及组织内外部环境的不同而变化。
2提高公共服务绩效的重要作用
我国政府公共服务的第一份综合研究报告《中国公共服务发展报告2006》指出，当前我国公共服务呈现出“总体水平偏低，发
展不均衡，效率低，水平趋同”
的基本特征，这相对于当前备受关注的教育、卫生、社会保障、公共安全、环境保护等基本公共服务供给不足问题更为严峻[2]。
因此，提高公共服务绩效，完善公共服务体系具有重要的现实意义。
2.1提高政府执政能力的重要途径提高公共服务绩效的过程，实际上就是增加公共服务的供给数量，提升公共服务的供给质量，公平合理地配置公共服务资源的过程。
这一过程离不开政府的宏观调控、政策保障和资金支持，能否科学、合理地配置公共资源？能否使公共服务走向法制化管理的轨道？能否保证资金投入的力度与公平？都体现出政府执政能力的高低。
实践是检验真理的唯一标准，政府执政能力也是如此，必然在不断适应与满足公众需求的实践中得以提高。
2.2赢得公众满意与信任的必然要求
公众有衣食住行、
教育、医疗、休闲等需求，公共服务的主要目标就是满足公众在基本层次上的需求，当公众的需求得到满足，就会产生满意与信任感，反之则会产生不满意与不信任的感知。
由于目前公众仍不能像在商业领域中那样随意转换服务供应商，即使需求得不到满足也只能接受现有的服务，而将不满与不
信任的情绪加诸于政府与社会之上。
因此，
提高公共服务绩效不仅有利于满足公众需求本身，还有利于赢得公众的满意与信任。
2.3构建和谐社会的第一要务
构建和谐社会必须根据社会政治、经济、文化发展的需要与
态势，针对当前社会中存在的突出问题，处理好公平与效率之间的关系。
当前我国公共服务领域中最为严峻的问题是公共服务分配的不平衡———东部与西部之间、城市与乡村之间，公共服务的数量与质量都有显著差异。
提高公共服务绩效有利于消除地区间、城乡间、公共服务间的发展或分配的不平衡，只有公共服务实现均等化分配，因公共服务而产生的矛盾或摩擦才能得到根本解决，才能实现和谐社会的构建。
3影响公共服务绩效改进的因素
3.1绩效目标设置
绩效目标能够正向引导公共服务，其设置地科学、合理与否
将直接影响组织绩效的发展方向[3]。
首先，
公众对公共服务的需求会随着社会经济的发展呈现出较大波动，故绩效目标也会随时间的变化而变化，需要不断增添新的目标，调整或取消某些绩效目标；其次，公共服务间也有相互交错与重叠，要求绩效目标的设置要避免从单一服务出发，仅着眼表面，忽视根本，导致衍生问题无限扩大；最后，绩效目标设置要有严格的执行边界、科学的操作流程和准确的评估标准，更要有明确的法律法规的限制，否则会导致各服务主体的自由剪裁。
3.2供给主体
政府对公共服务附有责任，但并不是提供公共服务的唯一主体，公共服务的供给主体还包括了事业单位、企业、社会组织以及
公众。
多元化的供给主体对公共服务绩效改进有重要影响。
首先，政府统筹规划与宏观调控强制性促进了公共服务的绩效改进；其次，社会组织和公众的参与有利于提高公共服务领域的资源配置效率；再次，由企业运作来提供公共服务，有利于利用市场化手段来实现社会目标，增强公共服务的服务质量、服务态度、服务多样化；最后，只有通过各供给主体的协同工作，社会资源才能被充分动员和广泛利用起来。
3.3公共资源
公共服务绩效受公共资源的制约，如果缺少必要的人力、物力、
财力资源，公共服务及其绩效改进就成了无源之水，无本之木。
首先公共服务需要人力投入，当前我国公共服务高端人才匮乏，对公共服务人员也缺乏专业培训，一定程度上阻碍了公共服务的改善；其次公共服务需要物力，尤其是自然资源的投入，已经成为制约公共服务数量的主要因素；再次公共服务需要财力投
作者简介：黄欣，（1983-），女，西安建筑科技大学管理学院，710055。
提高公共服务绩效的重要性及影响因素
黄
欣
摘
要：本文分析了提高公共服务绩效的重要性及影响因素，以期对完善公共服务提供可资借鉴之处。
关键词：公共服务；绩效；影响因素
黄欣：提高公共服务绩效的重要性及影响因素
92··
第2期2011年1月
企业研究Business research
No.2JAN.2011
一、历史文化遗产在城市中的重要作用
城市化是我国当前发展主要趋势所向，也是推动我国经济增长的主要因素，随着城市化进程的加快以及土地资源稀缺性问题的突出，旧城改造及其规划设计开始成为各级政府管理部门的关注焦点，而随之所出现的历史文化保护问题也成了旧城改造中备受争议的问题，建设现代化城市是当今世界城市发展普遍追求的目标。
城市文化是现代化的根基，是城市的内在气质，每个时代都在城市发展中创造并留下了自己的痕迹。
保护历史的连续性，保留城市的记忆和历史文化遗产是人类现代文明发展的必然要求。
联合国教科文组织在国家保护文化和自然遗产的建议里曾说过“在生活条件加速变化的社会环境里，为人保存与其相称的文化环境，是大自然、先辈遗留的文明见证，这对人的平衡发展十分重要，为此应该使文化遗产和自然遗产在社会生活中发挥积极的作用，并将当代成就、昔日价值和自然之美纳入整体规划加以考虑”。
历史文化遗产凝结了民族的智慧，带给我们的不仅仅是视觉感官上美的享受，她也是一部研究古代社会生产发展的百科全书，是我们研究古代文化的窗口，并且她对我们现代城市的硬件和人们文化思想的软件发展有极其重要的指导作用。
二、城市建设与历史文化遗产之间的关系
1.保护历史文化遗产是建设现代化城市的重要内容
一座城市经济越发达，社会文明程度和现代化水平越高，保护历史文化遗产就越显重要。
因为城市既是文化的产物，又是文明的生成地。
城市科技的进步、经济的繁荣离不开人文创新来引导，现代城市是现代文明和现代经济的聚集地，一个没有文化的城市是—个没有品位的城市，是不太可能持续发展的。
城市历史文化遗产是通过漫长的历史时期逐步形成和遗留下来的宝贵财富。
不要小看城市的一块砖、一片瓦、一堆石头，它蕴藏着丰富的文化，反映着城市的历史、社会、思想的变迁。
文化遗产是人类历史发展的见证，是特定历史时期的活化石，代表着一种独特的艺术成就和自然风晴，具有重要的科学价值。
中华民族是一个充满激情、奋勇向上的民族，有着丰富灿烂的文化和独具魅力的历史文化遗产，在世界历史长河中始终保持着强大的生命力和感召力。
它对于提高国民的文化品位，增强民族自尊，激发爱国主义热情，丰富世界文化宝库都有极大作用。
因此，保护历史文化遗产，弘扬民族精神，是建设社会主义先进文化不可或缺的组成部分。
2.保护历史文化遗产是建设现代特色城市的基础
城市的魅力在于特色，而特色的基础又在于文化。
城市特色，
作者简介：李志霞，南阳市园林绿化管理局，473000。
城市建设与历史文化遗产保护
李志霞
摘
要：历史文化遗产凝结了民族的智慧，对我们现代城市的硬件和人们文化思想的软件发展有极其重要的指导作用。
然而，目
前看来，历史文化遗产与城市建设的矛盾还没有得到很好的解决。
本文拟就城市建设与历史文化遗产之间做一个初步的探讨。
关键词：城市建设；历史文化遗产；关系
入，提高公共服务绩效需要投入大量资金，用于基础服务设施建设和公共服务的基本运行，对公共服务质量与效率具有重要意义；最后，信息资源也不可或缺，根据所掌握的信息公共组织才能针对服务过程中出现的问题与群众提出的意见做出回应与纠正。
3.4技术方法
技术方法是指公共服务绩效改进得以实现的手段，它是连接目标与结果的桥梁，是将改进目标转化为具体行动的路径与机制。
为改善现阶段我国公共服务存在的诸多问题，以政府为主导开展了形式多样的评估活动，如顾客满意度调查、行风评议、目标责任制考核等。
这些基于不同技术方法的评估活动在方式、成本、效率、效果方面都具有不同的特点，并随着时间、空间、服务类型
等具体情况的不同对公共服务绩效改进的影响也不尽相同。
但总体而言，这些技术方法有助于打破信息不对称的壁垒，使公众充分参与公共服务绩效改进的过程之中。
参考文献：
[1]Boyne George.What is public service improvement?[J].Public Admin-istration,2003,81(2):211-27.
[2]施芳.学术界首次全面评估我国公共服务绩效———我国基本公共服务严重不足[N],人民日报,2007年4月17日.
[3]孟华.公共服务绩效目标对服务绩效的影响———以英国萨塞克斯郡警察服务为例[J],科技管理研究,2006,(02).
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