安排会议礼仪服务

如果是书面发言，要时常抬 如果是书面发言， 对提问人的批评和意见应认 头扫视会场，不能只低头读稿，真听取， 头扫视会场，不能只低头读稿，真听取，即使提问者的批评是 旁若无人。发言完毕， 旁若无人。发言完毕，应对听 错误的，也不应失态。 错误的，也不应失态。 众的倾听表示谢意。 众的倾听表示谢意。
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安排会议の礼仪服务 安排会议の
作者：朱佳杨 作者：
（一）相关知识
ห้องสมุดไป่ตู้
1
会议的通用礼仪
2
主持人的礼仪
3
会议发言者礼仪
4
会议参加者礼仪
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1.会议的通用礼仪 会议的通用礼仪
a. 会议文书礼仪。会议的请柬、邀请函、通知等文书在格式、称谓、语 会议文书礼仪。会议的请柬、邀请函、通知等文书在格式、称谓、 言上都应遵守相关礼仪要求。 言上都应遵守相关礼仪要求。 b. 迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送 迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议， 工作。无论是参会的领导、嘉宾还是一般的参会人员都应热情接待和 工作。无论是参会的领导、 周到服务。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。 周到服务。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。 c. 参会礼仪。会议的组织方尽量使会议开得紧凑高效，尊重与会者的时 参会礼仪。会议的组织方尽量使会议开得紧凑高效， 间。参会者要遵守会议的规律和时间，不交头接耳，不迟到早退，发 参会者要遵守会议的规律和时间，不交头接耳，不迟到早退， 言不超过规定时间。 言不超过规定时间。 d.服务礼仪。在会议的签到、引领、食宿接待服务中要遵守礼仪的一般 d.服务礼仪 在会议的签到、引领、 服务礼仪。 要求，注意服务忌语， 要求，注意服务忌语，使用礼貌用语
（2）聘请专业礼仪公司或礼仪人士承担会议主要的礼仪服务。专业公司和人员 聘请专业礼仪公司或礼仪人士承担会议主要的礼仪服务。 有丰富的经验和专业知识、程序，服务的质量会比较高。 有丰富的经验和专业知识、程序，服务的质量会比较高。
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2.分解工作程序 分解工作程序
对礼仪人员进行分工，接站、签到、引领等各个环节都应有相应的 对礼仪人员进行分工，接站、签到、 服务人员。 服务人员。
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（三）相关链接
安排会议礼仪服务的要求
（1）突出重点。会议举行期间，一般应安排专人在会场内外负责 突出重点。会议举行期间， 迎送、引导、陪同到会的领导和嘉宾。对与会的贵宾以及老、弱、病、 迎送、引导、陪同到会的领导和嘉宾。对与会的贵宾以及老、 孕者，少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、 残、孕者，少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外 国人，往往还需进行重点照顾。 国人，往往还需进行重点照顾。
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（二）工作程序
1
选择会议礼仪服务人员 分解工作程序
2
3
培训会议礼仪服务人员
4
准备服装用具
5
礼仪执行
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1.选择会议礼仪服务人员 选择会议礼仪服务人员
（1）从组织内部的员工中选择。要选择有经验、素质好、气质佳的服务人员。 从组织内部的员工中选择。要选择有经验、素质好、气质佳的服务人员。
请对以上案例做出点评，点出小刘的不足之处。 请对以上案例做出点评，点出小刘的不足之处。
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案例点评
点评：不管是参加自己单位还是其他单位的会议， 点评：不管是参加自己单位还是其他单位的会议，都必须遵守会 议礼仪。因为在这种高度聚焦的场合，稍有不慎，便会有损自己和单 议礼仪。因为在这种高度聚焦的场合，稍有不慎， 位的形象。 位的形象。
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纪念××大学建校 纪念 大学建校100周年 大学建校 周年 1906年～2006年 年 年
请 柬
×××同志： 同志： 同志
为庆祝我校成立100周年，特定于2006年10月20日上 周年，特定于 为庆祝我校成立 周年 年 月 日上 午九时在我校礼堂举行庆祝大会，届时敬请光临。 午九时在我校礼堂举行庆祝大会，届时敬请光临。 此致 敬礼 ××大学校庆筹备委员会 大学校庆筹备委员会 二×××年×月×日 年 月 日
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2.主持人的礼仪 主持人的礼仪
主持人的礼仪要求： 主持人的礼仪要求： 服装：衣着整洁，庄重大方，精神饱满。 服装：衣着整洁，庄重大方，精神饱满。 姿势：站立主持：双腿并拢，腰背挺直。 姿势：站立主持：双腿并拢，腰背挺直。 坐姿主持：身体挺直，双臂前伸，双手轻按于桌沿。 坐姿主持：身体挺直，双臂前伸，双手轻按于桌沿。
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示例分析
小刘的公司应邀参加一个研讨会，该次研讨会邀请了很多商界知 小刘的公司应邀参加一个研讨会， 名人士以及新闻界人士参加。老总特别安排小刘和他一道去参加， 名人士以及新闻界人士参加。老总特别安排小刘和他一道去参加，同时 也让小刘见识见识大场面。 也让小刘见识见识大场面。 小刘早上睡过了头，等他赶到，会议已经进行了20分钟。他急急 分钟。 小刘早上睡过了头，等他赶到，会议已经进行了20分钟 忙忙推开了会议室的门， 的一声脆响，他一下子成了会议的焦点。 忙忙推开了会议室的门，“吱”的一声脆响，他一下子成了会议的焦点。 刚坐下不到5分钟，肃静的会场上又响起了摇篮曲，是谁在播放音乐？ 刚坐下不到5分钟，肃静的会场上又响起了摇篮曲，是谁在播放音乐？ 原来小刘的手机响了！这下子小刘可成了全会场的明星...... 原来小刘的手机响了！这下子小刘可成了全会场的明星...... 没过多久，听说小刘已经另谋高就了。 没过多久，听说小刘已经另谋高就了。
（1）礼仪服务人员的服装应统一并且与会场环境协调。另外， 礼仪服务人员的服装应统一并且与会场环境协调。另外， 要根据会议的实际情况确定是否准备鲜花等物品。 要根据会议的实际情况确定是否准备鲜花等物品。
（2）迎接一般的与会者不需要鲜花。对于应邀而来的贵客不应 迎接一般的与会者不需要鲜花。 省却鲜花这一礼节，而且必须用鲜花。不要选择黄色、 省却鲜花这一礼节，而且必须用鲜花。不要选择黄色、白色的菊 因为那是丧礼上的用花。 花，因为那是丧礼上的用花。
言谈： 口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。 言谈： 口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。 根据会议性质调节会议气氛（庄重，幽默，沉稳，活泼） 根据会议性质调节会议气氛（庄重，幽默，沉稳，活泼）
忌讳： 忌讳：
不修边幅，邋里邋遢。 不修边幅，邋里邋遢。
主持过程中，出现搔头、揉眼、抖腿等不雅动作。 主持过程中，出现搔头、揉眼、抖腿等不雅动作。 对会场上的熟人打招呼， 对会场上的熟人打招呼，寒暄闲谈
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3.培训会议礼仪服务人员 培训会议礼仪服务人员
对会议工作的宗旨和合作精神的培训。 对会议工作的宗旨和合作精神的培训。
对会议礼仪知识和工作技能的培训。 对会议礼仪知识和工作技能的培训。
对会议的设备和用品的使用常识培训。
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4.准备服装用具 准备服装用具
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5.礼仪执行 礼仪执行
（1）接待礼仪及程序。但接待人员看到有人向自己走过来并介绍自己 接待礼仪及程序。 的身份时，应该马上表示欢迎，献上鲜花、主动与对方握手、 的身份时，应该马上表示欢迎，献上鲜花、主动与对方握手、自我介 结果对方的大件行李（挎包、公文包由来宾自己拿着）。 ）。如果迎 绍，结果对方的大件行李（挎包、公文包由来宾自己拿着）。如果迎 接者有好几位， 接者有好几位，应该有其中的秘书或其他职位较低者向来宾介绍自己 一方，从身份最高者介绍起。 一方，从身份最高者介绍起。 （2）引领。国际通行的礼仪是“以右为尊”，接待人员应该走在来宾 引领。国际通行的礼仪是“以右为尊” 的左前方一两步引路，同时用手示意，并明确告诉来宾： 的左前方一两步引路，同时用手示意，并明确告诉来宾：“我们现在 去乘车，就在离这里不远的停车场。请跟我来。 去乘车，就在离这里不远的停车场。请跟我来。”不要仅仅简单的说 一声“我们走吧”就自己先走了。 一声“我们走吧”就自己先走了。 （3）乘车的座次安排。在这里主要介绍乘小轿车的礼节。首先，驾驶者 乘车的座次安排。在这里主要介绍乘小轿车的礼节。首先， 的身份不同，决定了车上座位的高低； 的身份不同，决定了车上座位的高低；然后再根据乘车者的身份按排 座次。 座次。 在上车前应当清点行李，向来宾确认行李件数，以避免忙中出错。 在上车前应当清点行李，向来宾确认行李件数，以避免忙中出错。如果 到达目的地后才发现少了行李，不但找起来麻烦，且找到的可能性不大， 到达目的地后才发现少了行李，不但找起来麻烦，且找到的可能性不大， 将会极大的影响来宾情绪和与会的兴趣。 将会极大的影响来宾情绪和与会的兴趣。
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3.会议发言者礼仪 会议发言者礼仪
会议发言有正式发言和自由发言两种。 会议发言有正式发言和自由发言两种。 正式发言 一般是领导报告 服装： 服装：衣冠整洁 风度与气质： 风度与气质：步态自然 刚劲有力 成竹在胸 自信自强 言谈：口齿清晰 言谈： 讲究逻辑 简明扼要 自由发言 一般是讨论发言 讲究顺序和秩序，不能争抢 讲究顺序和秩序， 发言； 发言； 发言简短，观点明确； 发言简短，观点明确； 有分歧时以理服人，态度平 有分歧时以理服人， 听从主持人的指挥， 和，听从主持人的指挥，不能 只顾自己。 只顾自己。 会议参加者对发言人提问， 会议参加者对发言人提问， 应礼貌作答，对不能回答的问 应礼貌作答， 应机智而礼貌的说明理由。 题，应机智而礼貌的说明理由。
（2）尽量满足合理要求。对于与会者的正当要求应尽量予以满足， 尽量满足合理要求。对于与会者的正当要求应尽量予以满足， 但也不能有求必应，应量力而行，周到热情。 但也不能有求必应，应量力而行，周到热情。
（3）从小处入手，注重细节。在会议接站、签到、食宿安排方面 从小处入手，注重细节。在会议接站、签到、 都要注重礼仪的细节。如接站时，在征得与会者的同意后，主动帮助他 都要注重礼仪的细节。如接站时，在征得与会者的同意后， 们提拿重物；在签到时，主动向到会者问候；再斟酒上菜，注意位置等。 们提拿重物；在签到时，主动向到会者问候；再斟酒上菜，注意位置等。
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4.会议参加者礼仪 会议参加者礼仪
会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场， 会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序依会议 安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言 安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳， 人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。 人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。