组织行为学第四章[1]

特别是起消极作用的规范。 （2）制定规范剖析面图，找出规范差距。
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组织荣誉 业务成绩 利润 合作 计划性 工作督导 训练 创造发明 用户关系 诚实与安全
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规范差距
规范差距
（3）进行改革 a.从最上层开始，逐级向下； b.确定优先改革的规范项目； c.制定系统改革方案； d.对改革措施持续进行评价，并作必要的调整。
非正式群体具有以下特征：以某种共同利益、 观点和爱好为基础，以感情为纽带；有较强 的内聚力和行为一致性；领袖人物对其他成 员拥有精神上的支配权力；有一套见效快、 不成文的奖惩制度和手段；成员间有一条比 较灵敏的信息传递渠道；有较强的自己性和 排外性。
第一节 群体的概念及分类
四、群体发展阶段
1. 形成阶段 2. 震荡阶段 3. 规范化阶段 4. 执行任务阶段 5. 中止阶段
一位年纪大的同行请教。比尔还注意到他的 三位下属经常在自助食堂吃午餐，而另一位 则在领近的实验室里与朋友们一同进餐。比 尔常与其他实验室的管理人员共进午餐，此 间比尔对公司的事情有了更多的了解，他很 快开始意识到，上述情形表明他面临一种非 正式群体，他必须像面对正式群体一样去面 对它。
第一节 群体的概念及分类
2. 工作方法和程序，由领导 2. 成员对工作的程序与目标，在讨论时
者一步一步作指示，成员
可获了解。在技术上需要建议时，领
无法知道下一步步骤及整
导者提出两个以上的方案，由成员自
个目标。
己决定。
3. 各人工作的分配，分组时 3. 分组时，各人可以自由选择同伴，工
的人选，均由领导者指定。
作的分配由群体自己决定。
引例：当比尔从工学院毕业，供职于一家大 型制造公司的实验室时，他负责监督四位检验 样品的技术人员。在某些情况下，比尔起到了 对群体的监督作用，然而在另一些情况下却是 比尔被这个群体所制约，这很让他沮丧。比尔 不久就发现难以对草率的工作界定责任，因为 四个技术人员相互保护。这个小组似乎为自己 定了工作量，尽管比尔要求加快工作进度，然 而每天所做的验测数量几乎没有变化。虽然比 尔被委任为主管，但是很多次他的技术员们， 不是求救于他，而是舍近求远，向另一个部门
（2）盲从。 对情况了解不多、凡事举棋不定的人易
于盲从。
（3）群体状况因素。 a.群体规模; b.群体的一致性; c.群体的集中度。
（4）群体内的因素 a.压力种类； b.群体成分； c.群体以往目标的实现成功率； d.人们对群体的认可程度。 3.规范分析法（改变群体成员的工具）
（1）明确规范内容 进入有关群体。了解群体已形成的规范模式，
第四章 群体行为
通过对本章的学习，学生应对群体行为有个全 面的了解，并且掌握：
1.群体的概念 2.群体的类型 3.群体动力论分析 4.何谓内聚力和士气，内聚力与士气与劳动生 产率的关系
5.何谓从众行为倾向，产生的原因及对人的影 响
6.群体内常见的沟通网络 7.群体冲突的起因及解决方法 8.工作团队的建设
群体规范是指群体所规定的，每个成员必须 遵守的行为准则。
注意：1）群体规范并非处处都有，规范仅 在对群体有意义的情况下存在。
2）有些规范适合于群体全体成员，有些规范 只适合于部分成员。
3）群体成员接受规范的程度是有差别的。 4）规范在一定范围内会发生变化。
1。群体规范的功能
（1）具有表现群体核心的、最重要的价 值的作用。
卢因认为，按照场论，一个人的行为是个体 与环境中各种有关力量相互作用的结果，这可 以用B=f(P,E)的函数式来表示。
B是个人行为的方向和强度
P是个人的内部动力、内部特征
E是个体所处的团体环境
也就是说群体中个人行为的方向和强度决定 于个人现存需要的紧张程度和环境情景力场的 相互作用关系。
影响群体成员行为的因素有：
（2）有助于群体继续平稳地运行。方式 是通过建立共同的基础以及使群体成员的 行为变得更加可以预测。
（3）有助于一个群体界定哪些是群体成 员的适当行为。
（4）可以帮助一个群体自上而下地生存 下去。方式是帮助群体保持鲜明特征。
2.影响群体成员遵守规范的因素：
（1）个人因素。包括年龄、性别、智力、 权威感。
1.群体的领导气氛影响群体成员行为
群体中由于领导者用来行使权力和发挥 领导作用的方式不同(民主或独裁)，将 使群体产生不同气氛，从而影响群体成 员的行为及整个群体的效果。
专制型领导与民主型领导
专制型领导
民主型领导
1. 所有方针由领导者一人决 1. 所有方针均由全体成员讨论决定，领
定。
导者在旁鼓励与支持。
第二节 群体行为理论
二、基本人际关系倾向分析 基本设想为：具有社会属性的人，不能脱离 群体而单独生活，在群体中人们通过语言、思想、 感情等影响对方，也受对方的影响。人们生活在 社会中，不但在衣、食、住、行等生理方面的需 求必须依赖别人的协助才能获得满足，在社会与 心理需求方面，也必须依靠别人的反应。
规范分析法的优点：改革过程对事不对人， 不会使个人难堪；改革过程中不追究责任，可 防止产生消极和整人的气氛。
产生从众行为的一个重要原因是，人们在自 己的行为与群体行为一致时，心理上会有一种 安全的感觉。
个体在群体压力之下，或者表现从众，或者 保持独立见解，这与个体的特性和所处的情景 环境有关。
1.个人特征：例如：智力的高低；情绪的稳 定性；自信心；人际关系；态度与价值观。
2.情景因素：这方面的因素很多，例如群体 的性质；群体的组成；群体的气氛；群体的一 致性及凝聚力；问题的性质等等。
第二节 群体行为理论
3.适应—不适应的三种型式 1)交往适应 2)发受适应 3)互惠适应
舒尔茨认为相适应的群体比不适应的 群体有效，而这很大程度上取决于人们 对人际关系的反应特质。
人际反应特质因人而异，每个人的反应 特质有其稳定性和一贯性。稳定性指在一 段时间内持续不变，一贯性指在各种有关 情况下保持同样反应。
一、概念 群体是两个或两个以上相互依赖，相互作用,为 了谋求共同目标的个体的集合。 群体是具有下列特征的一群人所组成的集合： 1.成员相互依存，在心理上彼此能意识到对方， 意识到群体中基本个体的存在； 2.成员之间在行为上相互作用，相互影响； 3.各成员分别担当不同的角色，以达到共同的 目标或谋求共同的利益。成员具有集体意识，具 有归属感。
第一节 群体的概念及分类
二、群体形成的原因 1. 安全需要 2. 地位需要 3. 自尊需要 4. 情感需要 5. 权力需要 6. 实现目标的需要
第一节 群体的概念及分类
三、群体的类型 1.正式群体 是指由组织结构确定的，职务 分配很明确的群体。正式群体具有明文规定 的规范标准、明确的目标任务、职责分工和 权利义务，以及规定的编制和组织形式。 2.非正式群体 没有正式结构，也不是由组织 确定的联盟，它们是员工为了满足社交需要 在工作环境中自然形成的群体。
第一节 群体的概念及分类
五、群体的作用
• 群体对个人有重要的影响作用，在满足个人 的心理需要方面有重要功能。
• 群体是组织的重要组成部分，所以群体的行 为和绩效对组织目标的实现有重要的影响作 用。群体可以满足组织所赋予的基本任务。
第二节 群体行为理论
一、群体动力论 卢因运用场论和物理学中的力场概念， 来说明群体中的成员之间各种力量相互 依存、相互作用的关系，说明群体中的 个人的行为。
在民主型群体中，成员彼此友好，以工作 为中心的接触较多；在遭受挫折时，各成员团 结一致企图解决问题；领导者不在场时，成员 仍能自发地继续工作。民主型群体的成员对群 体活动的满足感较高。
第二节 群体行为理论
2.群体气氛影响个体行为 民主型群体能较好地满足个体的自尊需 要,而使劳动生产率提高；而专制型群体 不能很好地满足成员的自尊需要，致使劳 动生产率下降。 3.群体规范影响成员行为、态度
从众行为往往会发生表里不一的情况，在同 一个人身上可以看到以下三种现象：
1.表面从众，内心接纳 2.表面从众，内心拒绝 3.表面不从众，内心却接纳
从众行为的实质是通过群体来影响和改变 个人的观念和行为。但从众压力容易窒息群体 成员的独创性，使员工的创造力难以发挥。
第二节 群体行为理论
六、群体规范
容 高：个体向别人主动交往
高：个体期待别人接纳自己
纳 低：个体不向别人主动发动交往 低：个体不期待别人接纳自己
情 高：个体要求对别人表示亲密 谊 低：个体不愿对别人表示亲密
高：个体期待别人对自己表示亲密 低：个体不期待别人对自己表示亲密
控 高：个体要求支配别人 制 低：个体不要求支配别人
高：个体期待别人领导自己 低：个体不期待别人领导自己
要了解个人的人际反应特质，可从其实 际行为反应加以观察，也可以用问卷测试 的方法加以衡量。
第二节 群体行为理论
三、群体凝聚力
群体的凝聚力是指群体成员彼此吸引以及 他们分担群体目标的程度。通常表现为成员对 群体的向心力。
群体的特点在某种程度上都受到群体凝聚 力的影响。群体对成员的吸引力越强，成员对 群体越忠诚，坚守群体规范的可能性也越大。
判断某群体士气是否高昂，用以下标准来衡量：
(1)群体的团结，来自群体内部的凝聚力，而不是由于 外部的压力；
(2)群体内部的成员没有分裂为相互敌对的小群体的倾 向；
(3)群体本身具有适应外部变化的能力，并有处理内部 冲突的能力；
(4)每个成员与成员之间有强烈的认同感，成员对群体 有强烈的归属感；
(5)每一成员都明确地掌握目标；
第二节 群体行为理论
影响群体凝聚力的因素
领导压力、要求
成员共同性
群体规模
信息沟通 目标达成
群体凝聚力 群体地位
群体与外部关系 成员对群体的依赖性
第二节 群体行为理论