PDDRO

中華管理評論國際學報‧第十三卷‧第一期
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1. 能力庫存
導入 TTQS 的首要步驟，即要確認工作內容、工作分析以及人員能力之盤點， 因此可以協助企業釐清現有人員之能力。此外；當執行 TTQS 之後，相關人 員之成果產出，則會有新的能力與專長產生。且在 TTQS 執行的過程中，也 能促使企業將人員能力的發展和轉變有系統地留存。
本研究之研究目的在於探討 A 公司之企業培訓系統，並採用訓練品質系統對 其加以驗證，藉此探究 A 公司集團之企業培訓項目是否可以協助員工達成工 作目標與發展其職業生涯，並研究企業培訓是否符合訓練品質系統五大構面 之規範。因此本研究的研究目的有以下五項：
1. 了解訓練品質系統之內涵。 2. 探討 A 公司集團之企業培訓系統。 3. 檢視 A 公司集團之企業培訓系統是否符合訓練品質系統構面。 4. 檢視 A 公司集團的成果評估方式是否符合訓練品質系統的評估方式。 5. 研究結果作為其他企業企業培訓之參考。
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表 1 TTQS 五大構面及其定義與內容
構面
定義
內容
計劃（plan） 關注訓練規劃與企業訓 1. 單位願景、使命與策略的明確揭露
練之願景目標與營運目 標的關連性，以及了解訓 練體系之操作能力。所強 調的是企業的願景、目 標、政策、核心之連結
2. 企業績效問題與機會分析 3. 確認職能訓練需求，發展訓練政策 4. 依訓練政策擬定整體系統性訓練計劃 5. 建立訓練品質管理手冊 6. 檢視制度推動之相關資源及能力
而 TTQS 的基本內涵包括：計劃（plan）、設計（design）、執行（do）、查 核（review）與成果（outcome）等五個部分。所謂的計劃，可以定義為將企 業營運發展目標與關注之差距而做的訓練規劃之關連性及訓練體系之運作 統籌，而訓練涵蓋明確性（包括組織願景、使命、策略的揭露、目標與需求 的訂定、明確的訓練政策、明確的核心訓練類別或領域）、系統性（訓練品 質管理制度與文書手冊、訓練流程相關的職能分析之應用）、連結性（即訓 練規劃與經營目標達成的連結性）、能力（著眼於訓練單位的行政管理與訓 練相關職能的配合狀況）四項目；設計意為運用系統化的設計來制定訓練方 案，焦點在於訓練方案之規劃與系統化設計；執行的意義為著重強調訓練方 案執行之落實程度、訓練記錄與管理之系統化程度；查核之意即訓練方案執 行過程的監控、異常處理與定期性執行結果追縱分析；而成果則意為訓練成 果評估之等級與完整性，以及訓練品質管理之持續改善及擴散效果（周元如， 2008；吳進輝，2008）。
2010 年 2 月第十三卷一期 • Vol. 13, No. 1, Feb 2010
以訓練品質系統驗證 A 公司 企業培訓制度
方崇雄 蔡孟珊
http://cmr.ba.ouhk.edu.hk
中華管理評論國際學報‧第十三卷‧第一期
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以訓練品質系統驗證 A 公司企業培訓制度
方崇雄 蔡孟珊
摘要
企業培訓在企業中一向是非常受重視的議題，但是之前卻缺乏一套標準來評 量企業培訓是否完備，而訓練品質系統（TTQS）的出現則解決了這個問題。 TTQS 由行政院勞工委員會職業訓練局制定，包含五大構面，即計劃、設計 、 執行、查核以及成果，簡稱 PDDRO。利用這五個構面即可檢視企業培訓系 統之完善性。因此，本文主要之研究目的為，藉由 TTQS 的構面與結果評估 方式檢驗 A 公司的企業培訓制度，以作為企業培訓制定之參考。而本研究之 研究方法即個案研究方法，以檢驗 A 公司所制定的企業培訓方案是否符合 TTQS 規範。研究結果顯示，A 公司的企業培訓系統十分完善，相當合乎 TTQS 的五大構面及結果評估。
模型
TTQS 的模型可以一個迴圈模式呈現，稱為「TTQS 訓練迴圈」。此迴圈即 由五個構面組成：計劃（plan）、設計（design）、執行（do）、查核（review） 與成果（outcome），可以簡稱為 PDDRO。將此五構面解釋如下表 1。而 TTQS 訓練迴圈之模型如下圖 1 所示（企業訓練聯絡網，無日期；周元如，2008； 吳進輝，2008）。
本研究欲探討 A 公司的企業培訓方案，A 公司隸屬於其集團，相當重視人力 資源發展以及人力資源管理與發展系統，而且對於人員的生涯與培訓也非常 重視，不論是新人訓練、工程師專業工具箱課程、部門在職員工 OJT、技術 評鑑，以及 BKM 同儕學習都有詳細的規劃。因此本研究將以 A 公司集團作 為研究對象。
定義
企業培訓是為了提高績效與改善現有或是特定工作之個人知識、技能與態度 而 舉 辦 ， 主 要 可 以 分 為 在 職 訓 練 （ on-job-training ） 以 及 工 作 外 訓 練 （off-job-training）。而企業培訓也可以從廣義與狹義兩方面進行探討。廣義 是指組織為了將來執行業務之需要，而對組織成員進行的知識和技能的再學 習或心理的重建；狹義指的是企業為確保員工具備執行業務之能力，而提供 給員工所需之基本技能和知識，以滿足員工的工作需要。
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與改善訓練品質管理制度之參考，更能促 進提升社會勞動力素質與國家競爭力 資料來源：企業訓練聯絡網（無日期）；周元如（2008）
計劃 plan
成果 outcome
設計 design
查核 review
執行 do
圖 1 TTQS 訓練迴圈
資料來源：企業訓練聯絡網（無日期）；周元如（2008）
效益
企業舉行企業培訓之目的是要「提升人力的能力與價值，創造企業的優質競 爭力」，而推動 TTQS 可以促使人員的能力提升、不浪費企業培訓資源以及 提高績效等。此外；推動 TTQS 能夠使企業的經營理念有效落實、策略執行 順暢、建置企業良好的體質等，以奠定企業永續經營。企業若導入 TTQS， 則可以為企業本身帶來以下幾種效益（吳進輝，2008；周元如，2008；胡維 欣，2008；張惠玲，2008）：
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緣起
台灣訓練品質系統是現代知識經濟環境下的產物，由於企業也愈來愈重視人 力資本，因此更使得人才培訓及發展之重要性急劇提升。又因為企業注重人 才培訓與發展，致使企業的訓練計劃品質不容被忽視，並藉此強化事業機構 與訓練單位舉辦企業培訓的意願及能力，提升員工的競爭力。因此，行政院 勞工委員會職業訓練局則擬定台灣訓練品質系統，目的是要確保訓練流程的 可靠性與正確性（企業訓練聯絡網，無日期）。行政院勞工委員會職業訓練 局致力推動台灣訓練品質系統，乃期望企業能夠透過診斷、輔導以及培訓以 建立各類型組織的策略性人力資源培訓系統，以提昇企業的體質與人員之專 業能力，進一步促進台灣的全球化競爭力（周元如，2008）。
之建議
2. 訓練過程的記錄與管理，以及資訊知識系 統平台建置運用之程度檢視
查核 （review）
訓練方案執行過程的監 1. 訓練全程（即前、中、後流程）之記錄與
控、異常處理，以及定期 管控及異常狀況處理與改善
性執行結果追縱分析與 2. 定期性執行各訓練方案結果評估與綜合分
評估
析，持續修正與改善
成果
強調訓練成果評估之等 1. 依方案執行的「學員反應」及「學習效果」、
另外；也可以由策略性人力資源管理的觀點著手。所謂的策略性人力資源管 理（SHRM），其定義為將人力資源與策略目標相連結，其目的為提升企業 績效與發展組織文化（Sinha, 2007）。而人力資源管理策略之實施，將會對 組織績效有所影響（Dyer & Reeves, 1995）。
2. 企業培訓從績效差距著手
設計理念
台灣訓練品質系統的設計理念可從三個面向探討，而這三個面向分別為：人 力資源與策略結合、企業培訓從績效差距著手以及 TTQS 之基本內涵（周元 如，2008）。
1. 人力資源與策略結合
企業擬定策略後，對於企業的績效有正向的影響，進而達成目標。而策略也 使得企業可以利用他們的能力，以達成其使命與目標（Sun & Hong, 2002）。 周元如（2008）提到，建構及執行企業策略可以引導企業長期與短期的經營 走向，因而對企業的營運績效也會產生影響。
（outcome） 級與完整性、訓練之持續 「行為改變」、「績效展現」之評估構面，
改善，以及內外部效益之 追蹤訓練方案之學習成效與工作應用成效
呈現
2. 透過定期性執行各訓練方案結果評估與綜
合分析，了解訓練方案的移轉成效與擴散
社會應用效益性，不單作為企業持續修正
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過程
企業培訓的過程可以分成四部分探討，即評估訓練需求、設定訓練目標、訓 練以及訊連成效評價。評估訓練需求所需考量的是人員或工作訓練的需求為 何，設定訓練目標要確保訓練目標是可以評量的；訓練為各式訓練的實施； 訓練成效的評價指評估訓練後的反應、行為改變與結果。
訓練品質系統（TTQS）
台灣訓練品質系統全名為 Taiwan TrainQuali System，簡稱 TTQS。藉由推動 TTQS 使得企業培訓系統得以完備，以提昇企業競爭力與人員的專業素養。 除此之外，也可用於評量在職訓練計劃（企業訓練聯絡網，無日期）。由此 可知，機構導入 TTQS 之重要性已經不言而喻。
設計 （design）
著重於訓練方案的系統 1. 整體考量企業資源投入評估再設計訓練計
化與規格化設計，其中包 劃，並決策其政策領域與訓練方案優先順
含利益關係人參與、與企 序進行設計
業策略目標需求之結合 度、遴選課程標準、採購 標準程序等部分
2. 檢視利益相關人參與整個訓練領域及方案 推動過程時的過程
若提及「企業培訓從績效差距著手」之議題，其內涵為：藉著使用職能分析 與個人現況發展之發展，並配合人力資源在營運計劃中所採取之措施來探討， 再找出兩者之間的落差，之後對於這些落差依據部門別、功能別，或是個人 能力的展現等，發展出不同提升能力的計劃（周元如，2008）。
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3. 了解及評估所設計之訓練方案內涵是否與
其策略目標具關聯性與一致性，且符合確
認決策
4. 為決策訓練方案，擬定採購程序規格及執 行標準
執行（do）
著重強調訓練方案執行 1. 依採購程序的規格及執行標準，執行計劃
之落實程度、訓練記錄與 設計之訓練方案，包括：學員、教材、師
管理之系統化程度
資及教學法選擇及訓練成果移轉工作應用
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3. TTQS 之基本內涵
企業藉由運用 TTQS 來建置「訓練品質管理制度」，但是有幾項要素也必須 要列入考量，例如：如何使相關人員在短時間內了解 TTQS 的制度內涵，並 且和企業的策略目標發展相配合；或是如何快速為企業帶來效益等問題。這 些都是企業導入 TTQS 時所應考慮的問題。
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文獻探討
本研究之文獻探討包含兩部分，即企業培訓與訓練品質系統。由於企業培訓 與訓練品質系統均可以研究企業所舉辦的教育課程與體制，且這兩個議題與 本研究有密切關係，因此以下將探討此兩主題之意涵及相關內容。
企業培訓
企業培訓可以拆成「教育」及「訓練」。所謂的「教育」是指員工具有某一 項特定技能能力，並以此能力配合未來在工作能力的規劃，而教育活動的功 能在於提升員工基本的與廣泛性的能力。「訓練」是為了改善員工目前的工 作表現以提高績效，訓練活動的功能在於培養員工的工作技能（黃英中、溫 金豐，1995）。Leabharlann Baidu下將介紹企業培訓的定義、特性以及過程。
關鍵字：企業培訓、訓練品質系統（TTQS）、個案研究
方崇雄 台灣師範大學科技應用與人力資源發展學系 蔡孟珊 台灣師範大學科技應用與人力資源發展學系
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研究動機與目的
訓練品質系統在近期迅速竄起的原因是其利用五大構面（即計劃、設計、執 行、查核以及成果，簡稱 PDDRO）對企業培訓的內容有詳盡的介紹，並可 以檢視企業培訓制度完備與否。此系統由行政院勞工委員會職業訓練局擬定， 目的在於確保訓練流程的可靠性與正確性（企業訓練聯絡網，無日期）。因 此，訓練品質系統將能夠評估一套企業培訓制度的內容與項目是否完整。