酒店前厅部经理工作总结
酒店前厅经理工作总结与计划
酒店前厅经理工作总结与计划作为酒店前厅经理，我深感责任重大。
前厅是酒店的门面，是客人最先接触和最后留下印象的地方，其服务质量和管理水平直接影响着客人的满意度和酒店的声誉。
在过去的一段时间里，我与前厅团队共同努力，致力于提升服务品质和工作效率，取得了一定的成绩，也面临着一些挑战。
以下是我对过去工作的总结以及对未来的计划。
一、过去工作的总结（一）服务质量的提升1、培训与指导定期组织前厅员工进行服务技能培训，包括礼仪、沟通技巧、问题处理等方面，提升了员工的整体服务水平。
2、客户反馈积极收集客人的意见和建议，及时解决客人的问题和投诉，并将反馈信息用于改进服务流程和标准。
3、个性化服务鼓励员工关注客人的个性化需求，提供贴心、独特的服务，如为常客准备喜爱的房间布置、为特殊纪念日的客人送上惊喜等，增加了客人的满意度和忠诚度。
（二）工作流程的优化1、预订管理完善了预订系统，提高了预订的准确性和及时性，减少了客人因预订问题产生的不满。
2、入住与退房流程简化了入住和退房的手续，缩短了客人的等待时间，提升了服务效率。
3、沟通协调加强了与其他部门的沟通与协调，确保信息的畅通和工作的衔接顺畅，提高了整体服务的连贯性。
（三）团队建设1、人员招聘与选拔严格把控招聘环节，选拔了一批具有良好服务意识和团队合作精神的员工。
2、团队凝聚力组织了多次团队活动，增强了员工之间的了解和信任，营造了积极向上的工作氛围。
3、激励机制建立了合理的激励机制，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发了员工的工作积极性。
（四）存在的问题1、高峰期服务压力在旅游旺季和节假日等高峰期，前厅的服务压力较大，有时会出现服务不及时、客人等待时间过长的情况。
2、员工流失部分员工因工作强度大、职业发展空间有限等原因离职，导致人员流动较为频繁，影响了团队的稳定性和服务质量的连续性。
3、设施设备维护前厅的一些设施设备如电脑、打印机等有时会出现故障，影响工作效率。
二、未来工作计划（一）服务质量的持续改进1、加强培训进一步加大培训力度，不仅关注服务技能，还将注重员工的心理素质和应变能力的培养，使员工能够在面对各种复杂情况时保持冷静、专业。
2024酒店前厅经理工作总结
2024酒店前厅经理工作总结
根据2024年酒店前厅经理的工作情况，以下是一份总结：
在2024年，我作为酒店前厅经理，负责管理酒店的前厅工作，并确保客人在酒店的入住和离店过程中得到优质的服务体验。
在这一年里，我与我的前厅团队协作紧密，共同努力提升客人的满意度。
我们建立了高效的沟通渠道，确保信息的及时流转，这使得我们能够更好地满足客人的需求。
我在2024年还积极推动了酒店的数字化转型。
我们引入了在线预订系统，使客人可以方便地在网上预订房间。
此外，我们还加强了酒店的在线反馈平台，以便客人提供关于他们入住体验的即时反馈。
为了提高服务质量，我推动前厅团队进行了培训和学习。
我们定期组织了客户服务技能培训，以提升员工的专业素养和沟通能力。
此外，我也与其他部门的经理们合作，形成了跨部门的团队，以确保整个酒店的服务一致性。
在2024年，我们的酒店积极开展市场推广活动，以吸引更多的客人。
我们与当地旅游机构合作，提供了各种旅游套餐和活动，为客人提供了丰富多样的选择。
总的来说，2024年对我来说是一个富有挑战又充满成就感的工作年。
通过与团队密切合作，我成功地提升了酒店前厅的服务质量，并取得了客人的良好口碑。
我相信，在未来的工作中，我会继续努力提升自己和团队，为酒店的持续发展做出更大的贡献。
第 1 页共 1 页。
酒店前厅经理工作总结与计划
酒店前厅经理工作总结与计划一、工作总结过去的一年里，我作为酒店前厅经理，负责管理和领导前厅部的日常工作，我在这个岗位上取得了一些成绩，也积累了一些经验教训。
现在我将对这一年的工作进行总结，希望能够更好地提升我的工作能力，并为未来的发展做好准备。
1. 系统化管理能力的提升通过与部门员工面对面沟通和定期的团队会议，我成功地促进了前厅部的工作效率和服务质量的提升。
我对员工进行培训和指导，提高了他们的专业素养和工作技能。
我还制定了一套完善的工作流程，使得前厅部的工作井然有序，每个环节都能够有效地串联起来。
这对于提高客户满意度和酒店形象起到了积极的作用。
2. 危机应对能力的增强在过去的一年里，我们遇到了一些突发事件和紧急情况。
在这些困难时刻，我能够冷静应对，迅速组织员工行动，并采取合适的措施来解决问题。
我意识到在紧急情况下保持领导力和稳定心态的重要性，并通过日常工作中的模拟演练来提高员工的应变能力。
在紧急情况下，我们能够迅速作出反应，保障客人的安全和权益。
3. 客户关系管理的加强客户满意度是我们工作的核心指标。
在过去的一年里，我注重与客户的沟通和接触，不断提升客户服务的质量。
我定期组织员工进行培训，提高他们的沟通能力和服务意识。
我们还建立了一个客户反馈系统，及时回应客户的意见和建议。
这些措施使得我们的客户满意度得到了明显的提升。
此外，我也积极参加与业内同行的交流活动，扩大酒店的影响力，为客户提供更广泛的优质服务。
二、工作计划在新的一年里，我将继续努力，进一步提升自己的管理能力和团队的整体素质，为酒店的发展做出更大的贡献。
1. 强化团队建设团队的凝聚力和协作能力是保持酒店竞争力的关键因素。
我将继续加强团队成员之间的沟通和互信，提高团队的凝聚力。
我会组织定期的团队活动，增强员工间的凝聚力和协作精神。
此外，我还会关注员工的个人发展，提供培训和晋升机会，激励他们不断提升自己的能力。
2. 提升服务品质客户满意度是酒店的生命线。
酒店前厅经理工作总结
酒店前厅经理工作总结酒店前厅经理工作总结（通用7篇）酒店前厅经理工作总结篇1一转瞬一年就过去了，本年度我任职前台经理，管理前台一众员工，在酒店领导的指示下，我本年度完成了整个前台的工作，同时也取得了大的成就。
现把这一年来的工作进行以下的总结：一、我的学习这一年是我任前台经理的第一年，所以我知道自己有许多东西是要去学的，学习怎么管理前台部门，学习怎么制定前台部的工作制度和纪律规则。
我努力的去看各类的管理书籍，做好一个部门领导人的职责。
把酒店对经理工作的规定仔细的学习了一遍，工作上遇到不懂的，刚好向我的上级指教，在领导的一个带领下，我渐渐的熟识了部门事务，把前台这个部门的工作给做好，管理一众员工为酒店做奉献。
二、我的工作本年度，我大小会议组织了不下X次，每天的早会、每周的大会、每月的月会，把每一天的工作都会细致的做个安排，同时也要求员工作安排，让他们把自己的工作给规划好，把工作支配的明明白白，就不会造成工作上有许多的失误了。
这一年，我们前台接待员接待重要客户位，做好了接待服务，让客户非常满足。
我每个月会向领导汇报工作，把工作的成果和不足都交代给领导，听领导指示或者指责。
为了让部门工作进展顺当，我每周都会抽出时间去检查大家的工作，刚好找出他们的不足，并提出对他们工作的建议，如此工作也还能正常运行下去。
三、工作上个人不足由于自己是新上任的前台经理，尽管工作上没有出现什么大的失误，但是小失误还是有的，并且有时候自己管理不当，导致部门纪律不太好，所以在管理方面我还要加强。
再有就是自己作为部门管理者，对自己要求还不够严格，工作上多少有些懒散，虽有成果，但获得的成果是不大的，相比以前什么样大进步的。
在领导面前汇报工作的时候，还是会惊慌，这也就导致自己对工作进行汇报时出现不清晰的状况，没能让领导听明白，这对于一个管理者来说是不合格的，假如连汇报个工作都这样，怎么能管理好下属呢？一年在前台经理岗位的工作，让我懂的作为一个管理者、领导人是多么的不轻松、不简单。
2024酒店前台经理年终工作总结(4篇)
2024酒店前台经理年终工作总结紧张与忙碌的2024即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。
在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。
为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。
首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。
首先：1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。
规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。
实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。
对不同的人员进行有针对性的培训。
在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
明年的工作计划分为以下几大点：一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、大力提高人员的素质。
从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。
酒店前厅部经理年底工作总结及计划
酒店前厅部经理年底工作总结及计划时间过得飞快，转眼间又到了一年的末尾。
回顾过去一年在酒店前厅部的工作，有收获也有挑战。
作为前厅部经理，我深感责任重大，始终努力提升部门的服务质量和工作效率，以确保客人能够享受到优质、便捷的服务。
以下是我对过去一年工作的总结以及对未来一年的计划。
一、过去一年工作总结1、人员管理在过去的一年里，我们前厅部的团队不断壮大，新员工的加入为部门带来了新的活力。
为了让新员工尽快适应工作环境和熟悉工作流程，我们制定了详细的培训计划，并安排经验丰富的员工进行一对一的指导。
同时，我们也注重员工的职业发展规划，为表现优秀的员工提供晋升机会，激发了员工的工作积极性和创造力。
通过定期的团队建设活动和沟通会议，增强了团队的凝聚力和协作能力。
在面对高峰时段的繁忙工作时，大家能够相互支持、默契配合，共同完成工作任务。
2、服务质量提升服务质量是酒店前厅部的核心工作之一。
我们一直致力于为客人提供热情、周到、高效的服务。
为此，我们加强了员工的服务意识培训，要求员工始终保持微笑服务，主动询问客人的需求，并及时提供帮助。
同时，我们也优化了服务流程，减少客人的等待时间。
例如，在办理入住和退房手续时，我们采用了信息化系统，提高了工作效率，让客人能够快速、便捷地完成手续办理。
通过客人的反馈和意见调查，我们不断改进服务质量。
对于客人提出的问题和建议，我们及时进行处理和回复，并采取措施加以改进，以提高客人的满意度。
3、销售与营销前厅部作为酒店的“门面”，承担着一定的销售任务。
在过去的一年里，我们积极推广酒店的各类产品和服务，如客房套餐、餐饮优惠等。
通过与客人的沟通和推荐，成功地提高了酒店的销售额。
我们还加强了与在线旅游平台的合作，优化了酒店在各大平台上的展示和推广，提高了酒店的曝光率和预订量。
4、成本控制在保证服务质量的前提下，我们也注重成本控制。
通过合理安排员工的工作时间和班次，降低了人力成本。
同时，我们也加强了对办公用品和物料的管理，减少浪费和损耗，降低了运营成本。
酒店前厅经理工作总结与计划
酒店前厅经理工作总结与计划在过去的一段时间里，作为酒店前厅经理，我深感责任重大，始终保持着高度的工作热情和责任心，致力于提升前厅部的服务质量和工作效率。
在此，我将对过去的工作进行总结，并对未来的工作制定计划。
一、工作总结1、人员管理前厅部是酒店的门面，员工的形象和服务态度直接影响到客人的第一印象。
因此，我注重对员工的培训和管理。
定期组织员工参加服务技能培训，包括接待礼仪、沟通技巧、应急处理等方面的内容，提高员工的业务水平。
同时，关注员工的工作状态和心理需求，及时给予鼓励和支持，营造一个积极向上的工作氛围。
2、服务质量提升为了提高客人的满意度，我们不断优化服务流程。
在客人抵店前，提前准备好房间和相关服务设施，确保客人能够迅速入住。
在接待过程中，要求员工保持微笑、热情周到，及时满足客人的需求。
对于客人提出的问题和投诉，能够迅速响应并妥善解决，争取将不满转化为满意。
3、营销工作积极与销售部门合作，共同推广酒店的产品和服务。
通过向前厅员工传达营销政策和优惠活动，鼓励他们向客人进行推荐。
同时，利用前厅的展示区域，展示酒店的特色产品和服务，吸引客人的关注。
4、成本控制在保证服务质量的前提下，严格控制前厅部的成本开支。
合理安排员工的工作时间，避免人力资源的浪费。
对办公用品和物料的使用进行严格管理，杜绝浪费现象。
5、协调沟通作为前厅经理，与其他部门保持良好的沟通和协调至关重要。
与客房部密切合作，确保房间的清洁和准备工作及时完成；与餐饮部协调，为客人提供优质的餐饮服务；与财务部门沟通，确保账务处理的准确无误。
二、工作中的不足1、在人员管理方面，虽然进行了培训，但仍有部分员工的服务意识和业务能力有待提高，需要进一步加强个性化的培训和指导。
2、服务流程中还存在一些细节不够完善的地方，导致客人在某些环节可能会感到不便，需要对流程进行更深入的优化。
3、在营销工作中，员工的主动营销意识还不够强，需要进一步激励和引导。
4、成本控制方面，虽然取得了一定的成效，但在物料采购方面还有节约的空间。
2024年酒店前厅经理工作总结模版（二篇）
2024年酒店前厅经理工作总结模版随着酒店设备的升级、服务项目的优化以及员工服务水平的持续提升，____酒店在____年的星级评定复核中荣获历史最佳成绩第二名，为我国酒店业树立了良好典范。
这一成就的取得，离不开酒店领导的科学管理与全体员工的共同努力。
酒店高度重视员工的精神文明建设，营造了温馨的生活环境，将洗衣房改造为宽敞的员工餐厅及活动室，增设了桌球、棋牌等娱乐设施，并定期举办各类比赛，既增强了员工体质，也丰富了业余生活。
酒店还安装太阳能热水器，解决了员工冬季洗浴难题。
员工们也深知，唯有通过努力工作，才能回馈酒店的厚爱。
在过去一年中，尽管前厅部面临人员更替的挑战，全体员工仍团结一心，克服困难，圆满完成了酒店交付的各项接待任务，全年共接待VIP团队四个，大小会议无数，赢得了广泛好评。
以下是前厅部在过去一年中取得的工作成果：一、加强业务培训，提升员工素质作为酒店的形象窗口，前厅部对员工培训给予了高度重视。
针对不同岗位，制定了详尽的培训计划，包括总机的电话接听技巧培训、行李处的服务培训、接待员的礼仪和销售技巧培训，特别是今年____月份，对全体员工进行了为期一个月的外语培训，为星级评定复核奠定了坚实基础。
二、培养员工“开源节流、增收节支”意识，有效控制成本前厅部员工积极响应酒店号召，开展节约活动，有效控制成本。
通过减少房卡和钥匙袋的使用、利用过期报表打印草稿纸、督促员工节约用水电等措施，为酒店节约了大量开支。
三、增强员工销售意识，提高入住率前厅部根据市场状况，积极推动散客销售，推出了一系列客房促销活动，如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等，有效提高了入住率。
四、加强部门间协调工作前厅部作为酒店的中枢部门，注重与其他部门的协调合作，积极解决工作中的问题，确保酒店整体运营的顺畅。
五、加强报表及报关数据管理前厅部严格按照公安局规定，对每位入住客人进行登记，并及时报关。
对各类报表和数据指定专人管理，确保信息的准确性和及时性。
酒店前厅部经理工作总结
酒店前厅部经理工作总结篇一：酒店前厅部经理年终总结酒店前厅部工作年终总结二○○八年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。
大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。
所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。
为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡元/张，钥匙袋元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。
2024年酒店部门经理年终工作总结（3篇）
2024年酒店部门经理年终工作总结光阴荏苒，我们已再度步入新的一年，同时也迎来了旧岁的尾声。
作为酒店前台经理，我对自身的工作职责已有稳健的掌握。
过去的一年，我与团队成员共同坚守岗位，确保部门运作顺畅，维护酒店的良好形象，建立了积极的口碑，增强了酒店的影响力。
一、工作成果本年度，我们明确了工作重点，每日设定详细的工作计划，遵循有目标、有策略的执行路径。
一年间，我们前台的服务好评率显著提高，有效避免了潜在的运营问题。
前台团队展现出卓越的协作精神，积极配合我的工作安排，以严谨的态度执行每一项任务。
这种团结一致、共同进步的景象，为酒店形象的塑造和巩固奠定了坚实基础。
我们经历了各种挑战，最终以远超去年的业绩圆满收官。
全年的成长有目共睹，不仅前台团队持续进步，整个酒店都在稳步前行。
这为新一年的启幕铺就了良好的开端。
二、待改进之处诚然，我们在过去的一年中也暴露出一些不足。
我意识到，部门内部在沟通方面存在欠缺，尽管大家努力工作，但交流并不充分，员工有时仅在我主动询问时才反映问题。
因此，改善沟通机制是当务之急。
我个人在工作中可能过于严肃，导致与员工的亲近度不足，这也是我需要改进的地方。
唯有深入理解团队，才能引领其走向正确的方向。
三、未来规划对于来年，我制定了三个主要目标。
提升自身的管理效能，优化前台的工作分配，以赢得全体同事的认同。
加强部门培训，设计更多有针对性的培训项目，助力员工在各个层面提升自我。
强化时间管理和计划执行，确保每位员工都能参与月度的工作计划和总结。
我坚信，新的一年我们将取得更大的成功，迎接更加光明的未来。
2024年酒店部门经理年终工作总结（二）过去的这一年，____酒店在____公司与____公司的协同运营下经历了显著的变革。
双方股东大力投资，对酒店的部分设施设备进行了升级和改造，荒废多年的____楼经过装修后重新营业，填补了酒店娱乐项目的空白，进一步完善了服务项目。
针对客房的异味问题，我们采取了开窗通风的措施，从根本上解决了问题。
酒店前厅部经理年底工作总结及计划
（1）进一步完善员工激励机制，奖励优秀员工，激发员工的工作积极性。
（2）关注员工的职业发展，提供晋升机会和培训课程，帮助员工提升个人能力。
3、优化工作流程
（1）根据实际工作情况，持续优化工作流程，提高工作效率。
（2）加强与其他部门的沟通协作，建立有效的沟通机制，确保工作的顺利进行。
4、营销创新
5、问题与挑战
在工作中，我们也遇到了一些问题和挑战。例如，旅游旺季时，客人流量大，员工工作压力大，容易出现服务不到位的情况；部分员工的服务意识和应变能力还有待提高；与其他部门之间的沟通协调有时不够顺畅，影响了工作效率。
二、工作成果
1、客户满意度提高
通过一系列的服务质量提升措施，客户满意度较去年有了明显的提高，收到了许多客人的好评和赞扬。
3、工作流程优化
对前厅部的工作流程进行了梳理和优化，减少了不必要的环节，提高了工作效率。例如，优化了客人入住和退房的流程，缩短了客人等待的时间。
4பைடு நூலகம்营销与推广
积极与市场部合作，参与酒店的营销活动。通过推出特色套餐、优惠活动等方式，吸引更多的客人预订。同时，利用社交媒体和在线旅游平台，提高酒店的知名度和曝光率。
2、业绩增长
在团队的共同努力下，前厅部的业绩较去年有了一定的增长，为酒店的整体收入做出了贡献。
3、团队稳定性增强
良好的团队建设和工作氛围，使得员工的流失率降低，团队的稳定性增强。
三、新一年工作计划
1、持续提升服务质量
（1）加强培训力度，定期进行服务技能考核，确保员工能够熟练掌握服务技巧。
（2）建立客户反馈机制，及时了解客人的需求和意见，不断改进服务。
酒店前厅部经理年底工作总结及计划
时光荏苒，转眼间一年即将过去。作为酒店前厅部经理，我深感责任重大，也深知这一年工作的不易。在过去的一年里，前厅部在酒店领导的正确带领下，全体员工共同努力，取得了一定的成绩。同时，我们也面临着一些挑战和问题。在此，我将对过去一年的工作进行总结，并对新的一年做出计划。
酒店前厅经理工作总结与计划
酒店前厅经理工作总结与计划作为酒店前厅经理，我深感责任重大。
前厅是酒店的门面，是客人最先接触和最后留下印象的地方，其服务质量和运营效率直接影响着客人的满意度和酒店的声誉。
在此，我将对过去一段时间的工作进行总结，并对未来的工作做出计划。
一、工作总结过去的这段时间，前厅部在酒店领导的正确带领下，全体员工共同努力，取得了一定的成绩。
但同时，也存在一些问题和不足，需要我们认真总结和反思。
1、工作成绩服务质量提升：通过加强员工培训，提高了员工的服务意识和专业技能，使得客人的满意度得到了显著提高。
在处理客人投诉方面，我们建立了完善的投诉处理机制，能够及时、有效地解决客人的问题，将投诉转化为客人的满意和忠诚。
团队建设：注重团队建设，定期组织团队活动，增强了团队的凝聚力和协作能力。
通过合理的排班和任务分配，充分发挥了每个员工的优势，提高了工作效率。
业绩增长：通过积极的市场推广和销售策略，前厅部的业绩有了明显的增长。
尤其是在旅游旺季和节假日期间，我们通过提前预订、优化房价策略等方式，提高了客房的入住率和平均房价。
2、存在的问题人员流动较大：由于工作压力和职业发展空间等原因，前厅部的员工流动较为频繁，这给服务质量和团队稳定性带来了一定的影响。
设施设备老化：部分前厅的设施设备存在老化和损坏的情况，如电脑系统故障、打印机卡纸等，影响了工作效率和客人的体验。
沟通协调不畅：与其他部门之间的沟通协调有时不够顺畅，导致信息传递不及时、工作衔接出现问题，影响了客人的服务质量。
3、原因分析对于人员流动较大的问题，一方面是由于酒店行业的工作特点，工作时间长、压力大；另一方面，我们在员工关怀和职业发展规划方面做得还不够完善，没有为员工提供足够的发展空间和激励机制。
设施设备老化的问题主要是由于酒店开业时间较长，部分设备没有及时更新和维护，同时在设备采购和维护方面的预算投入也相对不足。
沟通协调不畅的原因主要是部门之间的职责划分不够清晰，缺乏有效的沟通机制和平台，导致信息传递不及时、不准确。
酒店前厅经理年终工作总结五篇
酒店前厅经理年终工作总结五篇酒店前厅经理年终工作总结5篇总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，因此，让我们写一份总结吧。
我们该怎么去写总结呢？以下是我们整理的酒店前厅经理年终工作总结，希望对大家有所帮助。
酒店前厅经理年终工作总结120xx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的转变，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加健全，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的健全、员工服务水准的进一步提升，使xx大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
因此酒店较重视员工的精神文明建设，给员工创造了不错的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即加强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。
所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。
今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一.加强业务培训，提升员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提升，才能更好的为客人提供优质的服务。
酒店前厅经理工作总结
酒店前厅经理工作总结一、工作总结在这一年中，我承担了酒店前厅经理的职责，负责前厅细节的管理和协调。
我与其他部门的同事合作密切，确保顺利的入住和离店流程。
同时，我也负责解决客人的问题和投诉，提供高质量的客服服务。
我通过定期与员工的会议和培训，提高了员工的专业素质和服务意识，提升整体服务质量。
在员工管理方面，我注重与员工的沟通和团队建设，有效提高了员工的积极性和工作效率。
二、工作亮点作为酒店前厅经理，我取得了以下的工作亮点：1. 提升酒店服务质量：通过与员工的培训和指导，我成功提升了员工的服务水平和服务意识。
客人的满意度得到了大幅度的提高，酒店的口碑也逐渐增加。
2. 解决客人问题和投诉：在这一年中，我积极主动地处理客人的问题和投诉，并及时给出解决方案。
通过及时的沟通和协调，客人的问题得到了圆满解决，客人的满意度也得到了提高。
3. 团队管理能力提升：我注重与员工的沟通和团队建设，建立了良好的团队合作氛围。
通过定期的员工会议和培训，员工的积极性和工作效率得到了提高。
4. 建立良好的工作流程：我建立了一套完善的工作流程，确保前厅细节的管理和协调。
这些流程减少了工作中的不必要的麻烦和疏漏，提高了工作效率。
三、存在的问题和改进方案在工作中，也存在一些问题和需要改进的方面：1. 员工培训不足：虽然我定期与员工进行培训，但仍有一些员工的专业素质和服务意识有待提高。
我将继续加强员工培训，提高员工的技能和知识水平。
2. 解决问题的速度可以更快：在处理客人的问题和投诉时，有时候需要更快的反应速度。
我将加强与其他部门的协作，确保问题能够快速解决。
3. 与员工的沟通有待改善：有时候，我与员工之间的沟通不够顺畅，需要更好地理解和倾听员工的需求和意见。
我将加强与员工的沟通，建立更好的工作关系。
四、工作展望在未来的工作中，我将继续努力，实现以下的目标：1. 提高员工的培训和专业素质，提供更高质量的服务。
2. 加强与其他部门的协作，提高工作效率和客户满意度。
前厅经理个人总结8篇
前厅经理个人总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、学习总结、合同协议、规章制度、条据文书、事迹材料、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, the shop provides you with various types of classic model essays, such as work summary, study summary, contract agreement, rules and regulations, documents, deeds materials, experience, teaching materials, composition, other model essays, etc.want to know different model essay formats and writing methods, please pay attention!前厅经理个人总结8篇个人总结是我们工作结束之后对工作的回顾和反思，难忘的工作生活已经告一段落了，为了更好的成长一定要做好个人总结哦，本店铺今天就为您带来了前厅经理个人总结8篇，相信一定会对你有所帮助。
酒店前厅部经理工作总结(精选16篇)
酒店前厅部经理工作总结（精选16篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如职场文书、公文写作、党团资料、总结报告、演讲致辞、合同协议、条据书信、心得体会、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, this store provides various types of classic sample essays for everyone, such as workplace documents, official document writing, party and youth information, summary reports, speeches, contract agreements, documentary letters, experiences, teaching materials, other sample essays, etc. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!酒店前厅部经理工作总结（精选16篇）通过月工作总结，我们可以对自己的工作状况进行深入思考和自我检视。
2024酒店前台经理工作总结7篇
2024酒店前台经理工作总结7篇工作总结是一个反思工作过程和方法的机会，帮助我们发现自己的工作优点和不足，通过工作总结，我们可以发现自己的工作态度和价值观，以下是网作者精心为您推荐的2024酒店前台经理工作总结7篇，供大家参考。
2024酒店前台经理工作总结篇1一年的时间不过四个季节，不过十二个月。
真的很快，我们再一次迎来了新年，再一次迎来了这一年的结束。
作为酒店前台经理，其实我对自己的工作还是掌握的比较稳固了的。
这一年的工作中，部门人员表现的都非常不错，而我也坚守着自己的岗位，管理好团队的协作，保证酒店正常的运转，维护好了酒店的形象，并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象，散播了优良的影响，提升了酒店的影响力。
一、工作成绩在这一年的工作当中，我们把工作重心提炼出来，每日制定工作计划，进行一条有目标、有方向的工作路线。
一年的时间，我们前台的好评率大大提升，很少会出现一些额外不良的情况。
这一年，前台员工们积极合作，非常配合我的工作，并且将前台的工作一丝不苟的进行着。
作为前台的主要负责人，我认为这是一件非常让人欣慰的事情，我们终于创造了一个有共同目标的集体，也为我们酒店形象的创造和建立打下了很好的基础。
这一年，我们经历了很多考验，最后还是以一个比去年好几倍的成绩做了结束。
这一年的成长是大家有目共睹的，不只是我们前台的同事们在进步，我们整个酒店都在前进。
这为我们下一年的开始做了一个非常不错的开头。
二、存在的不足这一年我们是存在着一些不足的，我在平时的工作当中其实也认识到了自己的一些问题。
在部门里，我认为主要存在着一些沟通问题，虽然大家都很努力，但其实我们的沟通还是很缺少的，也极其有员工会来跟我反映一些情况，只有我发现了的时候他们才会跟我说明。
所以这个沟通问题还是需要及时解决的。
此外，在我个人的工作中，我可能表现的太严肃了，所以和员工们之间的了解还是不足的，这一点也是需要去改变的。
只有融入进这个集体，才能掌握到它真正的方向。
酒店前厅部经理年度工作总结及计划怎么写
酒店前厅部经理年度工作总结及计划一、工作总结在过去的一年中，作为酒店前厅部经理，我积极努力地推动酒店前厅工作的提升和发展，取得了一定的成绩和经验。
1. 服务质量提升我注重客户体验，并始终将顾客的满意度放在首位。
通过引入培训课程和提升员工的沟通技巧和服务态度，我成功地提高了前厅部门的服务质量。
客户的投诉率明显减少，而顾客满意度得到了不断的提升。
2. 团队建设作为团队领导者，我重视员工的培训和激励。
我与员工保持良好的沟通，并定期组织团队建设活动，以增强员工之间的团结和密切合作。
这使得团队的整体效能得到了增强，员工的工作积极性和归属感也有所提升。
3. 流程优化为了提高工作效率，我重视流程的优化与改进。
我对前厅工作流程进行了详细的分析，并与团队协作进行改革和优化。
通过实施新的工作流程和使用现代化的信息技术，前厅部门的工作效率得到了显著提高。
4. 酒店运营分析作为酒店前厅部经理，我积极参与酒店运营分析，包括入住率、客房收入、客户类型等。
借助数据分析，我能够及时发现问题并采取相应的措施。
通过与其他部门的合作，我能够为酒店的整体运营提供有价值的建议和决策支持。
5. 与上级沟通我与上级保持良好的沟通与合作。
定期向上级汇报酒店前厅部的工作情况，并接受上级的指导和建议。
同时，我也向上级提出改进和发展的建议，以促进酒店前厅部门的不断提升。
二、明年工作计划在新的一年里，我将进一步努力，为酒店前厅部门的发展做出更大的贡献。
1. 提升服务质量我将继续注重顾客体验，通过加强员工培训和激励，进一步提升酒店前厅部门的服务质量。
我还计划与其他部门进行合作，共同提升酒店的整体服务水平。
2. 加强团队建设团队合作是酒店前厅部门顺利运营的重要保障。
我将继续组织团队建设活动，增强团队之间的沟通和协作能力。
同时，我也将加强对员工的关怀和激励，提高员工的工作积极性和凝聚力。
3. 进一步优化流程流程的优化能够提高工作效率和顾客满意度。
我将与团队合作，对前厅工作流程进行再次优化，并推广使用新的技术手段，提高工作的效率和准确性。
酒店前厅部经理年底工作总结及计划
酒店前厅部经理年底工作总结及计划时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年的工作即将画上句号。
作为酒店前厅部经理，我深感责任重大，一年来在领导的正确带领和同事们的共同努力下，前厅部的工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
为了更好地总结经验，改进不足，现将本年度的工作情况总结如下，并对下一年度的工作做出计划。
一、工作回顾（一）人员管理前厅部作为酒店的“门面”，员工的形象和服务态度至关重要。
今年，我们加强了对员工的培训，包括服务技巧、礼仪规范、沟通能力等方面。
通过定期的培训和考核，员工的业务水平有了显著提高，能够为客人提供更加专业、热情的服务。
同时，我们也注重员工的团队建设，定期组织团队活动，增强员工之间的凝聚力和合作精神。
（二）服务质量服务质量是前厅部工作的核心。
我们始终以客人的需求为导向，不断优化服务流程，提高服务效率。
在接待客人时，做到热情、周到、细致，让客人感受到家的温暖。
对于客人的投诉和建议，我们高度重视，及时处理并反馈，确保客人的满意度得到提升。
通过努力，今年前厅部的客人满意度达到了具体数值%，较去年有了明显的提高。
（三）销售工作为了提高酒店的收益，前厅部积极参与销售工作。
我们加强了与销售部门的沟通与协作，及时了解酒店的优惠活动和房型信息，向客人进行推荐。
同时，我们也通过提高服务质量，增加客人的回头率和口碑宣传，为酒店带来了更多的客源。
今年，前厅部完成的销售任务达到了具体数值万元，为酒店的经营做出了贡献。
（四）设施设备管理前厅部的设施设备是为客人提供服务的重要保障。
我们定期对设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
对于出现故障的设备，及时安排维修，减少对客人的影响。
今年，我们对前台的电脑系统进行了升级，提高了工作效率；对大堂的灯光和空调进行了优化，营造了更加舒适的环境。
二、存在的问题（一）员工流失率较高虽然我们在员工管理方面做了很多工作，但今年前厅部的员工流失率仍然较高。
主要原因是工作压力较大，薪酬待遇不够理想，以及职业发展空间有限。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店前厅部经理工作总结篇一：酒店前厅部经理年终总结酒店前厅部工作年终总结二○○八年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。
大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。
所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。
为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡元/张，钥匙袋元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。
通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。
前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。
二○○七年客房收入与二○○八年客房收入进行对比，住房率增加了，但收入却减少了元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏灵活性和主动性；2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；3、个别新员工对本职工作操作不熟练；4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○○八年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二○○九年工作计划：1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
篇二：酒店前台工作年终总结年终总结从实习到正式员工，我在金海湾已经工作了一年半了，在这里有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了酒店的组织结构、人事关系、企业文化，当然也使我慢慢地适应这个社会。
记得实习培训结束后，酒店人事部经理林经理对我们说过，世界上最不简单的事就是每天重复做最简单的事情。
的确，前台的工作琐碎，简单。
而且我们每天重复着那一个个简单的动作，不得不说，耐心和细心是每一个酒店前台工作的员工所必须具备的。
在工作中，因为我的不细心，我的自以为是，犯了很多错，也给同事的工作带来诸多不便，心里非常不安，感觉所有事情都不顺利，还好有同事的鼓励，朋友的安慰，部门领导的关心，真的好感谢他们。
记得第一次忘还客人证件，记得第一次忘收押金，记得第一次重房，记得??但我并没有放弃，而是总结经验，努力让自己掌握前台的各项业务，更好的为客人提供优质的服务。
忘不了为客人安排好房间后客人的那一声谢谢，忘不了为客人解决问题后客人脸上露出的舒心的笑容，更忘不了客人临走时对自己的称赞??这一切的一切，都证明了我的努力。
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。
我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
我们要提供个性化的服务。
在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。
进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。
与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。
只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。
我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
还记得自己在来金海湾大酒店之前，总认为在学校里学一点书本里的学问就可以在酒店里得心应手，却不明白最大的学问是在生活中，最厚实的文章却是在书本以外，现在我懂了，是金海湾告诉了我们“年光似鸟翩翩过。
世事如棋局局新”的道理。
在家里，我们只走得平路，上不得陡岭，更过不得险滩，离开了自己的家，来到一个陌生的城市。
有时候，遇到失落就想轻言放弃，甚至自甘沉沦，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韵味。
现在我懂了，是金海湾告诉了我们“凡人为善，不自誉而人誉之；凡人为恶，不自毁而人毁之”的道理。
作为一名服务员，在工作的过程中,会有埋怨，会有委屈。
因为我们总认为只要自己以诚待人、与人为善，公道就会自在人心，而不明白有时自己好心事办得并不好，甚至是好心办了坏事。
之所以懂得这么多的道理，是因为金海湾，是金海湾人用言传身教告诉了我们。
我们才让自己更加的有信心，坚信我们可以为自己喜爱的工作而奋斗。
篇三：XX酒店前厅经理年终总结XX年终工作总结尊敬的领导：您好，我是吕鹃，来自房务部前厅分部的大堂副理，时间过的真快转眼间我来潮王大酒店工作已经快一年了，在我们充满信心的迎接新的一年的时机，回顾总结一年的工作，以利于扬长避短、奋发进取，在XX年努力再创佳绩。
前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题，反映情况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。
每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务和管理水平。
大堂副理代表着酒店的形象，大堂副理的职务作用给予了其工作的特殊性。
身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“宾客至上，服务第一”和“客人完全满意”的办事风格，在不损害酒店基本利益的前提下妥善处理好大大小小的投诉，即使解决客人的各种疑难问题，让宾客满意而归，为酒店赢得声誉和效益。
处理完后总结经验在部门领导的指导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进以后逐渐变得成熟起来。
因为全球经济形势的影响，酒店服务业正处于“用工荒：的特殊阶段，担任酒店客房散客营销，入住登记，退房结账的总台员工工作负荷过大，人手紧缺的情况下，我们能及时的填补工作岗位的空缺，并兼顾前厅管理，虽然很辛苦但是在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会碰到不同的客人，不一样的需求；每天都会有不同的感受，会因为成功地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜，会因看到满满的客房入住而兴奋，并会因此带来的忙碌工作而充实；也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧；更会因前厅的任何一点细微的改变而感到充满希望，我喜欢这样每天下班后有进步的感觉。
业余时间我学习了会计基础和财经法规，并获得了从业资格证书，以便更好的协助财务部门管理总台大小账务。
日常工作中，本着党组织教育我们党员无私奉献的精神，以身作则，敬业乐业，作风正派，争做先锋模范。
真诚踏实的作风也让我与同事相处融洽。
当然回顾一年的工作，也有一些不足：1.2.3. 思想上还不够成熟，理论结合实际的能力有待提高。
酒店内部各部门协调工作不是很到位。
自我控制能力尚缺，做不到遇事每每处世不惊，不卑不亢。
综上所述，对于发现的问题加以改正，为了日后更好的工作，在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对XX年的工作计划如下：1.2. 深化理论学习，加强理论在实际中运用的能力，时刻用优秀党员进一步熟悉酒店各部门运作程序，以加强日常工作管理的同步的要求约束自己，工作中更好的发挥先锋模范作用。
性；增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。