前台接待沟通话术

前台接待沟通话术

不论来电来访的学员都需要留下姓名电话，对未报名学员要定期进行回访。

对于来学校咨询的顾客，通常分为二类：1．有想学的欲望，想来看看学校环境，看看学习人数，咨询满意了就会报名。

2.只有一点想学，随便上来看看，这类学员报名成功率很低，隔天需要电话回访，了解不想报名原因。

详细沟通：

您好！

请坐！

请问你是想来咨询课程的吗？

您想学哪一科呢？我们有美发、染烫、美容、化妆课程，课程是××月，学不会可以循环学到会为止，学会后安排你们考国家职业资格证书，全国通用。毕业后100%推荐就业。

一．学费介绍：学员可能会嫌学费太贵，告诉他不

贵的理由：（1）我校课程都是技术性含量非常高

1的专业，学会后可以用一辈子；（2）学到技术后我们帮你推荐就业，高档店铺这些学费一个月就能赚回来了。（3）我们老师每年都花昂贵的学费去外面深造培训，学回新的技术教给学生，这些技术不能用多少钱来衡量，所以学校收这些学费一点都不贵。

二．很想学的学员通常会提出看看教室，带他们到教室看，若教室学员多，可以说：龙岩就我们这一个正规美容美发学校，我们的学员一直都很多，别的地方看不到这么多学生的；若教室学员不多，则告诉他：我们学校学习是理论联系实际，一部分学员已经安排出去实习了，过几天就回来。要给人一个学生少的合理理由，否则他会觉得你这个学校办得不好，从而打消学习念头。

三．若学员还需要再考虑，可将学校平时搞活动时的一些照片给他们看，包括与商家做活动时给模特拍的相片，渲染学生的作品,提高学校知名度，增加他们学习的信心。

四．就业方向：学校拥有龙岩最高档美发会所，美发班学员毕业后优先聘用，待遇从优；美容化妆班学员毕业后输送高档美容院、婚纱影楼、化妆品专柜等。

2沟通案例：

问：学校老师哪里请的？

答：老师是从厦门、广州等大城市聘请回来的，

他们在外面教了很多年，掌握的技术都是时下最流行的，在我们学校学的质量跟在外面学的是一样的，并且学费要比外面的便宜。

问：学校只单教理论吗？有实践吗？

答：学校会提供很多的实践机会给学生，平时在

假人头上实习，周末老师都会带学生出去外面实践，理论联系实践，学生的技术将得到快速提升。

问：学完后资格证书考得过吗？

答：我们是劳动局定点培训机构，学校所教的内

容都是围绕考证范围来教，凡是经过学校系统学习的学生考证都能过关。

问：毕业后推荐就业的待遇如何？

答：很多大型的美发店、美容院、婚纱影楼要我

们定期输送学员过去就业，底薪+抽成都在1500元以上，甚至远远超过。

问：学校有提供吃住吗？

答：学校地处繁华地段，吃东西非常方便；同时

提供宿舍给需要住宿的学员，一天6元钱。

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