礼仪培训考试试题及答案

礼仪培训考试试题及答案
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一、选择题：（共计16道题，1-12题为单选题，13-16题为多选题，每题5分，共计80分，错选、漏选、多选均不得分）
1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表（A ）举止。

A、仪态
B、修养
C、穿着
2、握手有伸手先后的规矩：（A ）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手
B、男女同事之间握手，男士应先伸手
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手
3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D )
A、你懂不懂呀？
B、你听懂没有？
C、你听明白没有？
D、我说清楚了吗？
4、在公共场所，朋友或熟人间说话应该（C ）。

A、随心所欲
B、高谈阔论
C、轻声细语，不妨碍别人
5、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D )西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣
B.三粒扣
C.单排扣
D.双排扣
6、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B ）。

A、下面1个
B、中间1个
C、上面1个
D、三个都扣
7、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A ）。

A、在主人的右侧
B、在主人的左侧
C、随其所好
D、自由选择
8、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A ）。

A、行鞠躬礼
B、起立
C、问好
D、摆手道别
9、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外，得体的做法是应当斟到杯身的（A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。

A、1/2
B、2/3
C、3/4
D、3/5
10、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C ）不能补妆。

A、办公室
B、洗手间
C、公共场所
D、盥洗室
11、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（B ），体现打电话以简短精炼为佳。

A、1分钟原则
B、3分钟原则
C、5分钟原则
D、10分钟原则
12、通话者的（C ）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。

A、内容
B、情感
C、声音
D、谈吐
13、仪表对人们形象规划的作用包括（ABC ）
A、自我标识
B、修饰弥补
C、包装外表形象
D、表明审美情趣
E、表明内在形象
14、交际礼仪的规范性具体表现为（ ABCDE ）
A、道德规范
B、等级规范
C、次序规范
D、场合规范
E、行为规范
15、交际原则可概括为（ ABCDE ）
A、平等互动原则
B、注重沟通原则
C、诚实守信原则
D、尊重风俗原则
E、理解宽容原则
16、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ABCD ）
A、选择恰当的通话时间
B、通话目的明确
C、安排通话内容
D、挂断电话时注意的礼貌用语
E、不直接回答对方问话
二、判断题：（共计10道题，每题2分，共计20分。

请在“（）”填写“√”或“×”）
1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。

（√）
2、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。

（√）
3、“女士优先”，是男子处处让女士走在前面，使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。

（×）
4、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。

（√）
5、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。

不得穿短裤、拖鞋等。

（√）
6、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。

（√）
7、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。

（√）
8、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。

（√）
9、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。

（×）
10、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。

切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。

逗留时间不应太长，以免影响他人工作；（√）。