《市场营销学》第一章习题

第一章市场营销概述习题

（1）理解市场的含义和特点

（2）了解常见的市场类型

（3）理解市场营销的含义

（4）掌握现代营销观念

一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。)

1、市场营销管理的实质是_________。

A．刺激需求B．需求管理

C．生产管理D．销售管理

2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和________称为新观念。

A．产品观念B．生产观念、

C．社会市场营销观念D．推销观念

3、针对_________的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。（这是指对消费者身心健康有害的产品或服务，诸如烟、酒、毒品、黄色书刊等）

A．过量需求B．不规则需求

C．下降需求D．有害需求

4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是_________。

A．我们生产什么就卖什么B．我们卖什么就让人们买什么

C．市场需要什么就生产什么D．好酒不怕巷子深

5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于

_________企业。

A．生产导向型B．推销导向型

C．市场营销导向型D．社会市场营销导向型

6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行。

A．生产观念B．产品观念

C．市场营销观念D．社会市场营销观念

7、通过满足顾客需求达到________，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

A．顾客价值B．顾客满意

C．顾客偏好D．顾客购买

8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是_________。

A．服务价值B．产品价值

C．人员价值D．形象价值

9、顾客购买的总成本包括货币成本和。

A．时间成本B．体力成本

C．精神成本D．非货币成本

还有这样一个典故很能说明什么是非货币成本：

1998年，南美的一位黑客通过国际互联网侵入瑞士的户籍网络，想把刚出生的儿子注册为瑞士人。在填写有关表格中“财产”这一栏时，他随便敲了一个数———3.6万瑞士法郎。

这位黑客在确信一切天衣无缝后关了机。他本以为自己从此就有了个瑞士儿子，谁知不到三天，瑞士当局就发现了这位假居民。查出此事的是一位家庭主妇。她在为女儿注册户口时，对前一位在财产栏中填3.6万法郎的人产生了怀疑，因为所有的瑞士人在为孩子填写拥有的财产时，写的都是“时间”二字。他们认为，对一个人，尤其是对一个刚出生的孩子来说，他们所拥有的财富，除时间之外，再不会有其他东西。

时间就是非货币成本，而且是价值最高的非货币成本。

10、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的________。

A．成本B．盈利

C．无形资产D．以上答案都不对

11、通用电气公司董事长约翰·韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，“是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的唯一途径”。

A．附加服务B．送货

C．产品保证D．质量

12、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是________。

A．创造产品价值B．创造顾客价值

C．技术创新D．产品创新

企业是由一系列为顾客制造价值的活动和功能组成的。

企业的价值链展示了企业的设计、生产、营销、运输等为顾客创造价值的一系列活动、功能以及业务流程之间的连接情况。

价值链由两类活动组成辅助活动和基本活动。

企业的价值活动可以被分为“上游环节”和“下游环节”两大类。在企业的基本价值活动中，材料供应、产品开发、生产运行可以被称为“上游环节”；成品储运、市场营销和售后

服务可以被称为“下游环节”。上游环节经济活动的中心是产品，与产品的技术特性紧密相关；下游环节的中心是顾客，成败优劣主要取决于顾客特点。

“价值链”理论的基本观点是，在一个企业众多的“价值活动”中，并不是每一个环节都创造价值。企业所创造的价值，实际上来自企业价值链上的某些特定的价值活动；这些真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的“战略环节”。

13、由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们称之为______。

A．企业价值让渡系统(供销价值链) B．企业价值链

C．企业作业流程D．企业营销链

14、在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的_________。

A．供销环节B．战略环节

C．生产环节D．技术开发环节

二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。)

1、以企业为中心的市场营销管理哲学包括_________。

A．生产观念B．销售观念

C．市场营销观念D．产品观念

E．社会营销观念

2、市场营销管理哲学的核心是正确处理_________之间的利益关系。

A．企业B．供应商

C．顾客D．中间商

E．社会

3、市场营销观念的主要支柱包括________。

A．目标市场B．顾客满意

C．协调营销D．产品质量

E．赢利性

市场营销四大支柱——目标市场顾客欲望整合营销盈利能力

4、顾客总价值包括_________。

A．商品品牌B．服务价值

C．人员价值D．产品价值

E．形象价值

顾客总价值（Total Customer Value）是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

5、顾客总成本包括_________。

A．货币成本B．时间成本

C．精神成本D．固定成本