ITO信息服务外包概述共21页
服务外包概述
案例四：
旧金山一家顶尖的野脑动画公司，专门为迪斯 尼和其他工作室制作电影和动画片。他们为迪斯尼 制作名为《海格莱镇的英雄》这个讲述美国人故事 的动画片时，动画片却是由全球的供应链完成制作。 录音通常在纽约或洛杉矶，设计和导演在旧金山， 作者都在自己的家中。他们住在纽约、芝加哥、伦 敦、佛罗里达等地，动画制作在班加罗尔。在班加 罗尔有8个工作小组专门配合8个不同的作者。这种 效率使该动画片能够和50个印度“大腕”签约，让 他们为26个片段配音。这种互动的录音、写作、动 画制作过程可以在不到半天的时间内请一位明星完 成对某一个角色在整个节目中的配音。
业务流程外包 BPO
也称商务流程外包，指企业将一些重复型 的非核心或核心业务流程，外包给专业的 接包商，以降低成本，同时提高服务质量。
BPO主要包括客户管理外包、人力资源 外包、财务流程外包、保险理赔业务外包、 贷款流程外包、信用卡业务外包等。
BPO的特点：
进入门槛较高 对自然资源损耗低 重视对员工的培训和激励
吉拉多角市麦当劳餐厅的老板香农·戴维斯一共拥有12家麦当劳连锁经 营店，他将其中4家的订餐业务外包给了科罗拉多州的那家呼叫中心。后 者的所有人是麦当劳的另一家特许经营商史蒂文·比加里。戴维斯这样做 的目的和所有寻找外包业务的商人是一样的：降低成本、提高速度和减少 差错。
廉价、快捷和可靠的通讯线路使得科罗拉多呼叫中心的工作人员可以 很方便地同密苏里州的顾客进行交谈，为他们照一张电子快照，将他们的 订单显示在屏幕上确认没有出错，然后将订单和照片发送到密苏里州的餐 厅厨房。比加里说，订餐一旦取走，照片就被销毁了。而取走汉堡的人可 能永远不会知道，在他们动身取订餐之前，他们的订单早已穿越了1450 千米的距离。
服务外包业务范围
.附件1服务外包业务范围一、信息技术外包服务（ITO）（一）软件研发及外包（二）信息技术研发服务外包（三）信息系统运营维护外包;..BPO）二、技术性业务流程外包服务（）三、技术性知识流程外包（KPO;..服务外包企业要有打造核心竞争力的战略规划进入论坛下载资料】 【进入博客】:2011-9-27 【 呼叫中心行来源:中国服务外包网作者:陈刚 时间业俱乐部QQ ：4002 5550 51正视服务劳动生产率低下的现实市场化、知识五年的实践已经告诉我们：规模化、2006年大力发展服务外包行业以来， 自服务业毕竟大长期性认识不足。
劳动力密集是服务外包的特色。
但是许多人还对其艰巨性、的增GDP 大不同于制造业外包——以资本和技术为主，农民工不被重视，一两年内就会有长，给地方经济带来非常显著的业绩。
而本质为知识经济的服务业，主要角色是人。
而中国 历来在建设人的素质和能力方面的认识浅薄，投资微博，成效缓慢，操之过急。
但是几乎没有多少人能弄清服务业与制现在许多城市的政府都在谈论并试图推动服务外包，完备的商业环境和——造业的显著差别。
并没有真正认识到发展服务外包具有完全不同要求还没有意识思想转变和知识转移的长期性。
观念，大量国际化视野和丰富经验的领军人才，难度大。
、是为发包商成本转移为目标；2到服务外包行业本身就带有先天缺陷：1、产值低。
、成长慢。
是人离岸业务与文化、语言、技术紧密相连，其差距甚大。
人员多，难管理；3艰这是一个关系到中国软实力构建的长远、漫长、与人文化思想习惯缓慢转移传承的过程。
巨的过程。
与制造业产品不同，服务不受资源、物质的制约，其需求是不断变化，也可以说 是无止尽的。
服务必须要通过不断的创新和变化才能满足终端客户无穷的需求。
那将永远生长在巨大成本压力的阴影之，恩赐的“”企业如果仅仅停留在被动地期待“发包商”。
正如目前许多中国制造外包企业一样，挣扎在价格拼杀、血流成河”下，无法“翻身做主人非物化——然而基于知识和能力的服务型企业，具有与制造业外包根本差别的“红海”之中。
ITO信息服务外包概述
ITO信息服务外包概述ITO（Information Technology Outsourcing）是指将企业的信息技术功能和资源外包给第三方服务提供商。
ITO信息服务外包是一个快速发展的行业，为企业提供了许多机会和好处。
本文将对ITO信息服务外包进行概述，包括其定义、历史、类型、优势和挑战等方面。
1.定义：2.历史：ITO信息服务外包始于20世纪80年代，当时企业开始意识到将信息技术任务外包给专业服务提供商可以降低成本并提高效率。
随着计算机和互联网技术的快速发展和普及，ITO信息服务外包行业逐渐成熟起来，并迅速扩大到全球范围。
3.类型：-应用开发和维护外包：将企业应用程序的开发、测试、部署和维护等任务外包给专业的服务提供商。
-基础设施和运营外包：将企业的计算机硬件、网络和服务器等基础设施外包给第三方服务提供商。
-数据存储和管理外包：将企业的数据存储、备份和保护等任务外包给专业的服务提供商。
-技术支持和维护外包：将企业的技术支持和维护任务外包给专业的服务提供商。
4.优势：-降低成本：企业可以通过ITO信息服务外包减少IT部门的运营和维护成本，节省大量人力和物力资源。
-提高效率：专业的服务提供商可以提供高水平的技术专业知识和经验，使企业能够更高效地运营其信息技术系统。
-专业知识和技术：ITO服务提供商通常拥有丰富的经验和专业的技术知识，能够为企业提供最先进的技术和解决方案。
-灵活性和可扩展性：ITO信息服务外包可以根据企业的需求进行灵活扩展和调整，以适应企业的发展和变化。
5.挑战：-数据安全和隐私：将企业的关键数据和信息外包给第三方，可能存在数据泄露和安全风险的问题。
-供应商选取和管理：选择合适的ITO服务提供商并管理其服务质量和绩效是一个关键问题。
-沟通和文化差异：ITO信息服务外包通常涉及到不同国家和地区之间的合作，可能存在语言和文化差异的问题。
-人才引进与培养：企业需要评估和培养内部员工的能力，以适应外包后IT工作范围的变化。
服务外包定义
展开中国政府网对服务外包的定义一、信息技术外包服务（ITO）编辑本段世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。
服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。
在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。
以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。
”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。
IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。
IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。
毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
编辑本段中国21个服务外包示范城市：北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆；[1]编辑本段更广泛意义上的服务外包：指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。
服务外包定义(精)
服务外包的发展趋势1. 服务外包的业务内容2. 海外离岸外包服务我国国家服务外包研究机构1. 机构名称2. 机构介绍∙全国服务外包技能考试机构∙历届大会∙大会参会对象∙大会主要职能∙历届大会情况回顾1. 第四届（2011）全球外包大会2. 第三届全球外包大会3. 第二届全球外包大会4. 第一届全球外包大会∙同名电视剧5. 电视剧简介6. 主演7. 剧情简介展开（一）软件研发及外包类别适用范围软件研发及开发服务用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等软件技术服务软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务（二）信息技术研发服务外包类别适用范围集成电路设计集成电路产品设计以及相关技术支持服务等提供电子商务平台为电子贸易服务提供信息平台等测试平台为软件和集成电路的开发运用提供测试平台（三）信息系统运营维护外包类别适用范围信息系统运营和维护服务客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务基础信息技术服务基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT 基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）类别适用范围企业业务流程设计服务为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务企业内部管理数据库服务为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务企业运营数据库服务为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。
主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等企业供应链管理数据库服务为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务适用范围知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域编辑本段世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。
服务外包发展模式-概述说明以及解释
服务外包发展模式-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容可以涵盖以下内容：服务外包是一种以外包服务提供商为中心，将企业内部的一些非核心业务活动或业务流程分包给专业的外包服务提供商执行的商业模式。
随着全球经济一体化的发展和信息技术的迅速发展，服务外包在全球范围内得到了广泛应用和企业的认可。
随着全球服务外包市场的不断扩大，服务外包的发展历程也逐渐演变出多种不同的模式。
这些模式包括经典的业务流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）以及较为新兴的知识流程外包（KPO）。
每种模式都有其独特的特点和适用范围，企业可以根据自身的需求选择最适合的模式进行外包。
服务外包的发展对企业具有重要意义。
首先，服务外包可以帮助企业降低成本，提高效率。
通过将非核心业务外包给专业的服务提供商，企业可以专注于核心业务，降低运营成本，提高生产效率。
其次，服务外包可以有效应对市场的变化。
在市场需求波动较大的情况下，企业可以通过外包灵活调整资源，降低风险，快速适应市场变化。
此外，服务外包还可以提供专业化的服务和先进的技术支持，为企业创造更大的价值和竞争优势。
综上所述，服务外包作为一种有效的商业模式，已经成为全球范围内企业主要的运营策略之一。
随着技术的不断进步和市场的不断发展，服务外包的发展模式也在不断演化和完善。
在本文中，将对服务外包的概念、发展历程以及其重要性进行深入探讨，并对未来的发展趋势和相关建议进行展望。
1.2 文章结构本文将按照以下结构进行阐述服务外包发展模式：第一部分：引言1.1 概述：介绍服务外包的基本概念和定义，以及它在全球范围内的重要性。
1.2 文章结构：明确本文的整体结构和各个部分的内容安排。
1.3 目的：阐明本文的写作目的和重点，以及对服务外包发展模式的研究意义。
第二部分：正文2.1 服务外包概念：详细介绍服务外包的定义、范围和特点，在这一部分中解释服务外包的基本原理和运作方式。
2.2 服务外包的发展历程：回顾服务外包的发展历史，包括起源、演变和重要发展阶段，分析其与全球经济环境的关系。
服务外包产业分类
服务外包行业分类
一、信息技术外包服务(ITO)
(一)软件研发及外包
类别
适用范围
软件研发及开发服务
用于金融、政府，教育、制造业。零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营／生产／供应链／客户关系／人刀资源和财务管理、计算机辅助设计／工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等
三、技术性知识流程外包(KPO)
适用范围
知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域
软件技术服务
软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务
(二)信息技术研发服务外包
类别
适用范围
集成电路设计
集成电路产品设计以及相关技术支持服务：
提供电子商务平台
为电子贸易服务提供信息平台等
测试平台
为软件和集成电路的开发运用提供测试平台
(三)信息系统运营维护外包
ห้องสมุดไป่ตู้类别
适用范围
信息系统运营
和维护服务
客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务
基础信息
技术服务
基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）
二、技术性业务流程外包服务(BPO)
类别
适用范围
企业业务流程
设计服务
为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务
企业内部管理
数据库服务
为客户企业提供后台管理，人力资源管理、财务审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析，数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理和整合服务。
服务外包概述
服务外包概述服务外包是指将企业业务流程中的某些环节或整个流程委托给外部机构来完成的一种商业模式。
在全球经济一体化的背景下，服务外包已成为一种常见的商业实践，可以帮助企业降低成本、提高效率、增强核心竞争力。
服务外包的概念起源于20世纪90年代的美国，是以信息技术和通信技术为基础的商业模式。
随着互联网的发展和全球电信网络的升级，服务外包已经扩展到各个行业领域，不仅包括IT技术外包，还包括金融、会计、人力资源、客户服务、物流等各种业务流程的外包。
服务外包的主要特点是跨地区和跨国界的合作。
通过服务外包，企业可以把某些非核心或低附加值的业务环节交给专业的外部机构来完成，从而能够更好地专注于核心业务。
例如，一家电子产品制造商可以将产品包装和运输这些非核心环节外包给物流公司，以便更好地专注于产品研发和营销。
服务外包的优势主要体现在成本降低和效率提高两个方面。
首先，外包可以帮助企业降低成本。
外部机构通常可以通过规模经济和专业经验来提供更高效率和更低成本的服务。
其次，外包可以提高企业的效率。
外部机构通常拥有先进的技术和专业知识，可以更好地应对市场的需求变化，提供更灵活和高质量的服务。
除了成本和效率的优势，服务外包还可以帮助企业增强核心竞争力。
通过外包非核心业务环节，企业可以更好地专注于核心能力的培养和发展。
例如，一家银行可以将人力资源管理和财务会计等非核心业务环节外包给专业的人力资源服务公司和会计事务所，以便更好地专注于银行业务的创新和客户服务。
然而，服务外包也存在一些风险和挑战。
首先，由于业务流程被外包给外部机构，企业可能失去对关键流程的直接控制。
这意味着企业必须依赖外部机构的能力和诚信来保证服务质量和信息安全。
其次，外包可能导致劳动力市场的不稳定。
当企业把业务流程外包给外部机构后，可能导致劳动力的流动和失业率上升，从而对社会产生一定的影响。
另外，文化差异和语言障碍也可能成为服务外包的障碍。
为了更好地应对服务外包的挑战，企业可以采取一些策略。
IT外包服务简要介绍(ppt 18页)
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(二)服务内容简介
─应用系统外包
应用系统外包是指基于用户对某类IT应用系统功能性的需求，提供
面向用户业务应用的全面解决方案和方案执行。应用系统外包服务 项目包括：
✓ 应用系统（ERP、CRM、OA、HRM、Mail）咨询规划服务 ✓ 应用系统部署实施服务: 软件、硬件的安装、配置、调试 ✓ 应用系统升级、功能扩展服务 ✓ 应用系统操作培训、功能咨询服务 ✓ 应用系统运行管理服务、模块采购咨询服务、新技术咨询服务
上海瑞软企业管理咨询有限公司
─服务关注点
满意度百分比
完成时间 工单关闭百分比 及时关单百分比
事件解决
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(四)客户案例介绍
─服务类
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
16
(四)客户案例介绍
─服务类
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
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(四)客户案例介绍
─项目类
2020/6/9
✓ PBX交换机的日常维护，话路故障处理 ✓ 开通新话路，得到授权后进行话路权限变更
✓ 话机的资产登记、配发，对故障话机进行诊断、更换
✓ 电话会议现场技术支持服务
✓ 电话总机查号服务
✓ 调整电话配线间电缆顺序、长度，调整网络信息点使用配 制，制作电话电缆等
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
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(二)服务内容简介
─网络系统外包
网络系统外包是指对局域网、广域网、Internet等网络设备及线路的正常
运行所提供的技术保障和维护工作。网络系统运维外包服务项目包括：
✓ 网络信息点的跳接和网线的定制 ✓ 临时局域网搭建和维护 ✓ 网络设备的命令配置和调试，包含路由策略、
ito工作总结
ito工作总结ITO工作总结。
ITO（Information Technology Outsourcing）是信息技术外包的缩写，是指企业将自身的信息技术服务外包给专业的第三方服务提供商。
在当今数字化时代，ITO 已经成为许多企业提高效率、降低成本、增强竞争力的重要策略之一。
作为一名ITO工作人员，我在过去一段时间里积累了一些经验和体会，现在我来总结一下。
首先，ITO工作需要具备扎实的技术能力。
作为信息技术领域的从业者，我们需要不断学习新的技术知识，跟进行业的发展趋势，保持自己的竞争力。
同时，我们还需要具备良好的问题解决能力和沟通能力，能够快速准确地解决客户的技术问题，并与客户进行有效的沟通和协调。
其次，ITO工作需要具备良好的团队合作精神。
在实际工作中，我们通常需要和其他部门的同事、客户、供应商等进行合作。
良好的团队合作精神可以帮助我们更好地完成工作任务，提高工作效率，也能够增强团队的凝聚力和战斗力。
此外，ITO工作也需要具备一定的项目管理能力。
在实际工作中，我们通常需要参与各种项目，需要对项目进行规划、执行和监控，需要对项目的进度、成本、质量等方面进行有效管理。
具备良好的项目管理能力可以帮助我们更好地完成项目任务，提高项目成功率。
最后，ITO工作需要具备良好的服务意识和责任心。
作为服务提供商，我们需要以客户为中心，为客户提供优质的服务，满足客户的需求。
同时，我们还需要对自己的工作负责，对客户的利益负责，对团队的利益负责，对公司的利益负责。
总的来说，ITO工作需要具备扎实的技术能力、良好的团队合作精神、一定的项目管理能力、良好的服务意识和责任心。
希望我在今后的工作中能够不断提升自己，为客户提供更好的服务，为公司创造更大的价值。
服务外包简介
服务外包简介一、服务外包业务简介（一）服务外包的概念企业或机构将内部的某些流程或职能，转移给外部专业服务提供商，借助信息技术和现代通信手段进行交付的经济活动。
１、参与主体。
服务外包的参与主体涉及发包方（服务购买方）和接包方（服务提供方）两个方面。
这里的发包方包括企业、政府、事业单位、社会团体等各类机构，接包方指具有业务经验及专业资质的来自外部的包括企业、事业单位、社会团体等服务机构。
2、本质属性。
服务外包本质上是发包机构利用外部专业服务商的智力资源，承担原来由本机构内部完成的工作，达到降低成本、提高效率的同时，提升发包方核心竞争力和增强接包方业务能力的双赢或多赢目标。
3、技术要求。
服务外包的迅速成长得益于网络技术的飞速发展及通信成本的下降，强调服务成果可以借助通信、网络远程技术实现异地同步交付。
（二）服务外包的类型■按接发包双方地理位置分1、离岸服务外包：指发包方与接包方来自不同国家（地区），外包工作跨境完成。
目前企业承接来自于中国香港、台湾、澳门地区的外包业务，视同为离岸业务。
2、在岸服务外包：指发包方与接包方来自同一国家，外包工作在境内完成。
■按业务类型分1、信息服务外包（ITO）：机构将内部信息规划，数据中心、网络管理、应用等IT业务相关的开发、运营、维护服务（不含硬件部署）转移给第三方专业提供商完成。
可以是短期定制化服务，也可以是附有明确服务水平协议的长期服务。
①软件研发外包，指软件外包和定制化的应用开发服务，包括测试、编码、设计、修改现有应用和界面、软件本地化和全球化等，提高现有软件应用或重组模块等在内的咨询、开发、维护、培训等相关服务。
例如：某软件公司为银行提供业务运营软件的设计开发服务，并为其提供的软件维护、咨询等配套服务。
②信息技术研发外包，提供集成电路、电子电路、测试平台、电子商务平台的研发设计、技术支持以及相关咨询、培训服务。
例如：A. 为开发和生产软件、集成电路和电子电路产品的企业提供测试平台的开发服务；B. 为客户搭建电子商务平台；③运营和维护服务，信息系统、基础信息技术的运营及维护服务。
IT外包的概述及服务内容
IT外包的概述及服务内容IT外包的概述及服务内容一、什么是IT外包？二、IT外包的背景（一）由来（二）发展（三）前景三、IT外包服务的市场规模四、为什么要IT外包服务（一）时代背景（二）企业给技术人员的空间太小（三）企业自身问题（四）其他原因五、企业IT外包优势六、企业IT外包的内容一、什么是IT外包二、IT外包的背景（一）由来（二）发展（三）前景三、IT外包服务的市场规模四、为什么要IT外包服务（一）时代背景（二）企业给技术人员的空间太小（三）企业自身问题（四）其他原因五、企业IT外包优势六、企业IT外包的内容一、IT外包的概念IT外包的英文IT Outsourcing，是指企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方管理，集中精力发展企业的核心业务。
IT外包简单的说就是公司在内部专职电脑维护工作人员不足或没有的情况下，将公司的全部电脑、网络及外设的维护工作转交给专业从事电脑维修维护的公司来进行全方位的维护。
深入的讲还包括高技术含量高附加值的应用系统和业务流程外包服务，协助企业用较低的投入获得较高的信息化建设和应用水平，选择IT外包服务能够为企业带来诸多的好处，根据仁通科技的研究数据可以节省65%以上的人员开支，并减少人力资源管理成本，使公司更专注于自己的核心业务，并且可以获得更为专业，更为全面的稳定热情服务。
二、企业为什么要选择IT外包市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。
因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。
美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。
” 做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Dowhat you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。
ITO信息服务外包概述
▪IBM为柯达提供从运输到软硬 件维护的解决方案和服务
16
国内金融界首家ITO外包案例
2004年，国家开发银行与惠普公司签订外包合同 。是 国内金融界首家ITO外包案例 。2006年4月，中国惠 普与国家开发银行新签署了一份从2006年至2009年为 期三年的战略性IT 外包服务合同。根据合同，惠普将 为国开行提供全面、长期的IT 外包服务，包括：现场 支持、一站式热线电话服务、设备管理与委托采购服 务、客户培训、新技术咨询、外包服务管理、设备外 包服务等共七大类IT 服务 。
基础信息
基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据
技术服务
中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）
5
信息技术外包的分类
➢ ＩＴＯ服务内容 ＩＴＯ服务又可以细分成 数据中心服务 桌面服务 网络应用 企业应用外包服务等
6
信息技术外包的分类
➢ 数据中心服务 数据中心外包是一种多年期或年金ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的合同或关系，它涉及到 运营服务器/主机平台方面的日常管理服务，其中包括分布式 服务器与存储器在内。数据中心外包合同通常包括客户有关的 运营管理服务，如“后台支持服务”和“在线帮助”服务在内 。如问题围绕基础设施软件或操作系统软件时，可包括“应用 管理”服务在内。外包商或企业客户可以提供并使用信息管理 软件与系统管理工具，可以在客户地点或非现场提供这些服务 ，IT资产可由客户或由ESP、或由第三方所有。合同可以包括 向ESP转移客户员工、IT资产与设施等。
ITO信息服务外包概述
1
背景介绍
在这社会分工越来越细化的时代，服务外包正成为第二轮经济 全球化浪潮中的新亮点。基于信息数字技术基础上的信息服务 外包，已成为以软件产业为特征的第二轮经济全球化的重要推 动力量。近年来，我国服务外包已步入快速发展通道，尤其是 政府在人才、税收和资金奖励等方面的支持，给国内服务外包 企业带来了巨大的发展机会。2006年年底，包括杭州等11个城 市被认定为 “中国服务外包基地城市”，为杭州经济技术开发区 发展服务外包产业提供了动力。
ITO服务
交通
驾校通 人流监控 智能停车
车务通 智慧交通 视频监控
旅游
智慧旅游 人流预警 旅游商圈 旅游微信
农业
产业带平台 智慧农业 农产品交易 精准农业
7
服务体系
国际标准与最佳实践
• ISO/IEC 20000 IT服务管理
• ISO/IEC 27001 信息安全管理
• eTOM 增强的电信运营图
• TMN 电信管理网
其他
• 高新技术企业 • 中关村高新技术企业 • 进出口备案许可证书 • 安全生产许可证 • 实验室认可证书(CNAS) • 检查机构认可证书(CNAS)
5
完善的产品体系
环保应用
智能楼宇
电子政务
安全服务
政务
电子政务 移动办公 移动执法 智能楼宇 网格管理 视频会议 涉密集成 内部商城 食品溯源 MDM 服务外包
4、信息安全服务产品线：包括安全运维服务、风险评估服务、等保测评服务及安全咨 询服务四个产品系列。
产品系列名称
内容
安全运维服务
包括应急处理服务、安全加固服务、安全审计服务、安全管理服务。
服务创造价值 中国联通ITO服务介绍
2016年9月
目录
一、服务体系 二、产品介绍 三、企业优势 四、协作方式 五、案例共享
2
公司概况
3
高素质的人才队伍
员工专业资质
持有人次
员工专业资质
持有人次
员工专业资质
持有人次
工信部高级项目经理
12
PMP证书
43 综合布线工程师
2
工信部项目经理
46
华为认证
15
软件维保
包括通用软件和应用软件的维保。
运维外包-ITO业务介绍
• ＩＴＯ（Information Technology Outsourcing)
• 信息技术外包(Information Technology Outsourcing, ITO)是指企业专注于自己的核心业务，而将其IT系统的全 部或部分外包给专业的信息技术服务公司。
• 企业以长期合同的方式委托信息技术服务商向企业提供部 分或全部的信息功能。 常见的信息技术外包涉及信息技术 设备的引进和维护、通信网络的管理、数据中心的运作、 信息系统的开发和维护、备份和灾难恢复、信息技术培训 等。
背景介绍
• 在这社会分工越来越细化的时代，服务外包正成为第 二轮经济全球化浪潮中的新亮点。基于信息数字技术 基础上的信息服务外包，已成为以软件产业为特征的 第二轮经济全球化的重要推动力量。近年来，我国服 务外包已步入快速发展通道，尤其是政府在人才、税 收和资金奖励等方面的支持，给国内服务外包企业带 来了巨大的发展机会。2006年年底，包括杭州等11个 城市被认定为 “中国服务外包基地城市”，为杭州经 济技术开发区发展服务外包产业提供了动力。
软件维保
包括通用软件和应用软件的维保。
系统集成公司ITO运维服务介绍
3、咨询服务产品线：包括体系规划、规程服务和培训服务三个产品系列。
产品系列名称
内容
体系规划
包括运维体系规划、服务管理体系规划、质量控制体系规划。
规程服务 培训服务
包括服务管理制度、服务管理流程、服务维护手册和服务分析报告。 包括规章制度流程管理培训、软件类培训、硬件类培训。
员工激励
内部员工 提升计划
用户服务域 服务受理
服务请求受理
投诉受理 服务台建设
满意度管理
满意度调查
制度建设 服
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国际服务外包转移方市场
当前国际上的服务外包转移方市场主要集 中在北美（占全球市场的64%）、西欧（ 占全球市场的15.8%）和日本（占全球市 场的15.2%），这三个地区转移的服务外 包总量约占全球的95%左右。
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ITO的定义
➢ ＩＴＯ ＩＴＯ（Information Technology Outsourcing) 信息技术外包(Information Technology Outsourcing, ITO)是指企业专注于自己的核心业务，而将其IT系统的全 部或部分外包给专业的信息技术服务公司。企业以长期合 同的方式委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信 息功能。 常见的信息技术外包涉及信息技术设备的引进和 维护、通信网络的管理、数据中心的运作、信息系统的开 发和维护、备份和灾难恢复、信息技术培训等。
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信息技术外包的分类
➢ 网络外包（企业与公共网） 网络外包是一种多年期或年金性的合同/关系，它涉及到管理 、强化、维护及支持终端或核心网络基础设施、或企业电信 资产（包括固话与无线）等方面对持续性网络或电信管理服 务的购买事宜。除了网络或电信管理以外，网络外包不包括 长期合同，如咨询/顾问服务、网络应用开发与集成、网络基 础设施部署、以及基础设施支持服务等。
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ITO信息技术外包
1. TCS 塔塔咨询公司 （印） 2. Infosys （印） 3. Wipro （印） 4. 埃森哲（美） 5. IBM （美）
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毕博(BearingPoint)为全球两千强企业和政府组 织提供软件开发外包与信息服务外包服务。
毕博的业务中软件开发外包业务主要是为跨国公司提供内部管
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单位：百万美元
ITO细分市场 2019年 数据中心外包 82245
2019年 85217
2019年 89512
2019年 94234
桌面外包 27383 28422 29897 31448
企业应用外包 38988 41242 44111 49960
网络外包 55887 59998 65438 71577
基础信息
基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据
技Байду номын сангаас服务
中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）
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信息技术外包的分类
➢ ＩＴＯ服务内容 ＩＴＯ服务又可以细分成 数据中心服务 桌面服务 网络应用 企业应用外包服务等
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信息技术外包的分类
➢ 数据中心服务 数据中心外包是一种多年期或年金性的合同或关系，它涉及到 运营服务器/主机平台方面的日常管理服务，其中包括分布式 服务器与存储器在内。数据中心外包合同通常包括客户有关的 运营管理服务，如“后台支持服务”和“在线帮助”服务在内 。如问题围绕基础设施软件或操作系统软件时，可包括“应用 管理”服务在内。外包商或企业客户可以提供并使用信息管理 软件与系统管理工具，可以在客户地点或非现场提供这些服务 ，IT资产可由客户或由ESP、或由第三方所有。合同可以包括 向ESP转移客户员工、IT资产与设施等。
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信息技术外包的分类
（一）软件研发及外包
软件研发 及开发服务
用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、 电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/ 人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软件 开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等
软件技术服务 软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务
（二）信息技术研发服务外包
集成电路设计 集成电路产品设计以及相关技术支持服务等
提供电子商务 平台
为电子贸易服务提供信息平台等
测试平台
为软件和集成电路的开发运用提供测试平台
（三）信息系统运营维护外包
信息系统运营 客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地 和维护服务 理信息系统、远程维护等信息系统应用服务
总计 204503 214880 228958 244219
2009年 99150 33074 49934 78133 260291
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如何提升 ITO 服务价值
ITO需要更创新的服务更差异化的竞争 全面而主动的管理 体现ITO服务的专业性 提供运维报告 体现ITO服务价值 业务服务管理 提升ITO服务价值
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信息技术外包的分类
➢ 桌面外包
桌面外包是一种多年期或年金性的合同或关系，它涉及到运营桌面/客户平 台方面的日常管理服务。这些服务包括产品支持与专业咨询服务的任意组合 。桌面外包合同通常包括客户有关的运营管理服务。如问题围绕计算硬件、 基础设施软件、或操作系统软件级时，可包括“后台帮助管理”服务。如问 题围绕基础设施软件或操作系统软件时，可包括“应用管理”服务在内。 桌面系统包括任何一种客户系统、并且可以包括远程员工的客户系统，比如 远程工作与移动员工。可以在客户地点或非现场提供这些服务，IT资产可由 客户或由ESP、或由第三方所有。合同可以包括向ESP转移客户员工、IT资产 与设施等。
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信息技术外包的分类
➢ 企业应用外包 企业应用外包是一种多年期或年金性的合同或关系，它涉及 到在服务器/主机或桌面平台中管理、强化及维护定制应用或 打包应用软件方面对持续性应用服务的购买事宜。除了应用 管理服务以外，应用外包不包括长期合同，如咨询/顾问服务 、应用开发、集成、部署与支持服务等。帮助台服务被限于 企业应用方面的用户支持方面，可以在客户地点或非现场提 供这些服务，IT资产可由客户或由ESP、或由第三方所有。 合同可以包括向ESP转移客户员工、IT资产与设施等。
背景介绍
在这社会分工越来越细化的时代，服务外包正成为第二轮经济 全球化浪潮中的新亮点。基于信息数字技术基础上的信息服务 外包，已成为以软件产业为特征的第二轮经济全球化的重要推 动力量。近年来，我国服务外包已步入快速发展通道，尤其是 政府在人才、税收和资金奖励等方面的支持，给国内服务外包 企业带来了巨大的发展机会。2019年年底，包括杭州等11个城 市被认定为 “中国服务外包基地城市”，为杭州经济技术开发 区发展服务外包产业提供了动力。