桌面远程运维管理系统实施方案

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目录

1.总论 (1)

1.1概述 (1)

1.2主要依据 (2)

1.3主要原则 (3)

2.项目必要性 (4)

2.1业务现状 (4)

2.2建设必要性分析 (6)

2.2.1桌面日常运维工作的需要 (6)

2.2.2业务考核的需要 (7)

2.3项目效益分析 (7)

3.项目需求分析 (8)

4.项目方案 (12)

4.1项目目标和范围 (12)

4.1.1项目目标 (12)

4.1.2建设内容 (13)

4.1.3实施范围 (14)

4.2项目技术方案 (15)

4.2.1业务架构 (15)

4.2.2应用架构 (16)

4.2.3数据架构 (26)

4.2.4技术架构 (29)

4.3项目建设方案 (34)

4.3.1建设方案 (34)

4.3.2建设计划 (40)

4.3.3项目管理 (41)

4.4项目环境与人员 (45)

4.4.1项目环境 (45)

4.4.2项目人员 (47)

5.主要设备材料清册 (49)

5.1编制说明 (49)

5.1.1编制依据和原则 (49)

5.1.2材料清册说明 (49)

5.2主要设备材料表 (50)

1.总论

1.1概述

2009年，按照公司《关于加快计算机桌面终端管理系统推广工作的通知》（信息运安〔2009〕18号）要求，全公司完成桌面终端管理系统部署，实现资产管理、软件管理、补丁管理及安全管理等功能, 提升了公司桌面终端管理水平，但是桌面终端日常维护工作主要还是通过人工电话沟通、现场排查等方式来解决，缺少强有力的信息化工具支撑，给桌面远程运维管理带来巨大的压力。

为提升桌面终端计算机运维效率，按照运维集中化的工作要求，2010年1月，公司启动桌面远程运维管理系统项目，该系统将提供远程协助、即时通讯、文件传输、运维审计等基本功能，实现桌面终端远程运维。充分利用信息运维综合监管系统，统一规范运维操作流程，共享运维知识及经验。提高桌面终端维护效率，降低运维工作成本。

2010年4月，桌面远程运维管理系统项目开始试点前期研究

工作。试点单位包括华北、北京、天津、河北、河南、信通公司。项目组开展了前期需求调研分析、方案设计、关键技术研究等工作，取得了初步成果。随着信息运维综合监管系统深化应用的推进，对桌面远程运维管理提出了更高要求，迫切需要进一步加强该项目的研发和推广实施工作。

1.2主要依据

2010年2月，XX公司信息化工作部印发了《关于印发桌面终端远程运维试点会议纪要》的函（信息运安函〔2010〕8号），会议指出“按照运维集中化、规范化的要求，1月21日，公司组织召开了桌面终端远程运维试点启动会。会议听取了XX电力科学研究院关于桌面终端远程运维功能演示，针对功能应用、运维流程与交互界面进行了讨论，并对试点工作进行了部署。”

2010年6月，XX公司信息化工作部下发了《关于桌面终端管理系统远程运维功能推广工作的通知》（信息运安〔2010〕106号），通知要求“为提升桌面终端计算机运维效率，按照运维集中化

的工作要求，在桌面终端管理系统基础上，公司组织两院联合开发了桌面终端远程运维功能，并通过安全性和功能性测试”。

2011年，随着信息系统调运体系建设、以及信息运维综合监管系统的深化，XX公司要求进一步落实信息系统实用化和运维集中化的工作要求，强化桌面运维手段，提高桌面运维效率。

1.3主要原则

在桌面远程运维管理系统的设计过程中，遵循四统一、一体化、先进性、经济性和易用性的原则：

●“四统一”原则

系统建设坚持国家电网公司信息化建设“统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施”的“四统一”原则，以保证项目建设高效、顺利地完成。

●“一体化”原则

以信息运维综合监管平台为基础，充分利用平台统一的流程和知识库引擎，规范桌面远程运维流程，实现运维知识共享。并通过

平台，实现对桌面远程运维工作的实时监控和级联展现。

●“先进性”原则

基于业界通用开放性标准，采用先进成熟的技术，遵循紧密结合电网企业自身特点，使系统能够满足桌面运维业务管理需求，同时适应未来一段时间业务需求及发展变化的需要。

●“经济性”原则

严格遵照实用、经济的原则，尽量利用现有资源，坚持在先进、高性能前提下合理投资，保证成本最佳的前提下获得最大的经济效益和社会效益。

●“易用性”原则

采用模块化设计，界面友好、易用，便于管理人员进行直观的操作和管理。

2.项目必要性

2.1业务现状

随着公司“SG186”工程建设的快速发展，IT设备和桌面终端也

相应出现了一系列管理问题，如公司各单位内桌面终端任意接入，软件随意下载，恶意病毒和代码轻易传播而难以控制，软件版本繁多且缺少针对性的安全措施，对资产、补丁和软件分发、安全行为、远程监控等管控力度弱，终端维护成本较高等。为此，2009年公司完成了桌面终端管理系统部署工作，实现资产管理、软件管理、补丁管理及安全管理等功能，进一步解决来自内部用户的安全风险，实现终端的标准化管理，促进公司IT资产的精细化管理。

目前公司各单位桌面终端数量多、分布广、使用人员类别复杂，桌面计算机事件和问题日益增多，桌面管理人员运维压力巨大，每天面对大量的技术问题，通过电话沟通、现场排查等手段进行逐一解决，平均每天处理桌面事件约10000件，耗费大量精力和时间，影响桌面终端运维部门工作效率。

同时，在桌面远程运维管理规范方面，缺少统一规范的管理流程，未建立科学量化的桌面运维服务工作考核评价体系。