关于顺丰快递公司和邮政EMS的比较分析

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关于顺丰快递公司和邮政EMS的比较分析主要业务开展:
顺丰快递是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业,建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务,目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本,泰国及美国业务。

中国邮政速递物流公司,是中国邮政集团公司直属全资公司,主要经营国际、国内EMS 特快专递业务,是中国速递服务的最早供应商,中国速递行业的最大运营商。

公司全国员工近万人,EMS业务包括国内所有市县,延伸亚洲地区。

EMS特快专递业务1980年开办,业务量逐年增长,业务种类不断丰富。

除提供国内、国际特快专递服务外,EMS相继推出省内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递这些高端服务,同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。

服务条款:
1、快捷的时效服务
自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络,保障您的快递在各环节最快发运,在正常情况下可实现快件“今天收明天到”。

2、安全的运输服务
自营的运输网络:提供标准、高质、安全的服务
顺丰的快捷空运
先进的信息监控系统:HHT手持终端设备和GPS技术全程监控快件运送过程,保证快件准时、安全送达。

严格的质量管控体系:设立四大类98项质量管理标准,严格管控。

3、高效的便捷服务
先进的呼叫中心:采用CTI综合信息服务系统,客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能;
方便快捷的网上自助服务:客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务;
灵活的支付结算方式:寄方支付、到方支付、第三方支付,现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。

特色服务:
1、365全天候服务
一年365天不分节假日,顺丰都将一如既往的提供服务。

2、多项特色增值服务
顺丰提供代收货款、保价等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG 短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。

3、新增夜晚收件服务
为满足客户需求,配合顾客的时间,顺丰延长了收取快件时间,自2009年7月1日起,顺丰在北京市、天津市以及山东省、江浙沪、广东省以及安徽省部分服务地区推出夜晚收件服务。

主要优势:
顺丰快递,不是加盟形式的,它是由总部统一管理的企业, 所以各地的服务水准都保持基本统一. 是业内公认的, 服务好, 态度好, 全国统一服务电话, 监督机制好. 快递速度超高! 效率最好
邮政EMS的优点很明显的。

(1)国有控股,依托强大的国家交通系统,网点多, EMS可以说是目前中国范围内最广的快递,到全国各大中城市为1-6天,到县乡时间约2-8天,几乎通达全国,可以这样说,几乎没有涉及不到的地方,运营规范宽广, 实力有保证。

(2)EMS限时速递,相当快,100个城市之间的速递,能送货到手,并且实时跟踪:通过EMS的邮件跟踪与查询服务,可以实时了解交寄邮件的全程信息。

(3)EMS的货物丢失损坏率一直维持在百分之一以下,安全性较高,若丢失,责任在于邮政公司,按照快递行业服务规范,可以索取三倍邮费的赔偿;
不过EMS也是有缺点的,那就是费用偏高,整体服务素质有待提高。

我国快递业目前存在的主要问题
我认为目前快递存在的最大的问题就是没有最低价格的限制,很多的行业都有政府干预限制价格,通过“有形的手”来规范行业的可持续健康发展。

然而快递行业却没有,这样虽然从表面上满足了所有人的利益要求,不仅消费者网上购物邮费低廉,快递公司也大打价格战,竞争订单。

可是本质上,我国的快递行业发展并不乐观,价格体制混乱,导致行业内无序竞争,虽然价格低廉,可是服务质量和服务态度却不能保证,这样直接伤害到消费者的权益,换句话说,就是消费者用自己的钱买了整个行业的低劣服务,这样的恶性循环,我国的快递行业难免问题百出。

上面我们说价格战引发的恶性竞争,这就导致快递行业进入门槛低,企业多而分散,升值好多快递企业都是由许多运输公司摇身一变而成,管理相对混乱,运输质量无法保证,导致各种快递问题的产生,如.业务员素质较低,责任心不强,快件遗失现象严重,时效性差,服务态度差,和收件人沟通困难,常常发生争吵等一系列现象,快递业本来是一种服务性很强的行业,而服务却是无法保障的,这严重的阻碍了快递行业的优化发展。

我国不管什么行业,其用户的维权意识都不高,这并不是说国人没有怨气,只是现实是中国的投诉机制几乎为摆设,经常是有投诉没回复,监督体系永远只是表面功夫,久而久之,谁还会做这样的无用功。

快递业也是一样,部分快递员狐假虎威,装腔作势,老爷一般的存在,然而消费者要不就是当面争吵,要不就是得过且过,买家的权益受到严重侵犯,然而快递也投诉机制相当是摆设,有投诉没回复,但愿这样的现状不会持续很久,也希望我国的快递业能早些实现法制化,系统化和专业化。

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