快递物流营销话术培训材料

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邮政速递公司业务营销员推销话术

邮政速递公司业务营销员推销话术推销对象—————校长：您好！我是ⅩⅩ邮政速递公司的业务营销员，我叫xxx，这是我名片。

今天来贵校打扰您想向您推荐一项新业务。

ⅩⅩ中学无论是在教学工作还是升学率上都在我县是遥遥领先；深得县委县政府的赏识及社会各界人士的好评，更是各位家长信任的学校。

取得这些骄傲的成绩与光环当然是校长您领导有方，但那些工作在一线的老师也是功不可没。

校长，现在刚开学，教师节快到了，而紧跟着教师节后的中秋佳节也飘然而至。

校长是不是考虑给工作辛苦的老师们发一份礼品作为福利以表示校长您对下属们的关爱之情？这种礼品既要经济又要具有一点特色，我们邮政可以优惠寄递的“思乡月”对您来说是一个不错的选择。

“思乡月”是中国邮政EMS在中秋佳节期间推出的以“百年邮政，与您共贺中秋”为主题，以“明月寄相思，千里送真情”为主旨，为客户提供的月饼选购，寄递“一条龙”速递服务。

活动在全国邮政同时运作，国家邮政局为此开辟了绿色通道。

因此，“思乡月”有着经济、快捷、方便、安全的特点。

而且，“思乡月”在同城寄递是免收速递费的，所谓同城是指我们居住的这个县城，包括各乡镇。

非同城的寄递收速递费15元每件，如果是团购的话还可以再优惠5元每件，而一次性购10盒“思乡月”就可以算团购，那样每盒“思乡月”的寄递只收速递费10元，并且顾客也可以在“思乡月”里夹带些卡片之类的信函，写上他美好的祝福一同寄过去。

这比其它任何时间寄EMS可优惠多了，地球人都知道，平日的EMS寄递每件是收20元每件并且不超过500克。

通过观察我发现单位发福利都是按名单去领取，而“思乡月”因为有着同城免费寄递的优点，打破了这一惯例。

只要校长选择了“思乡月”作为福利的礼品，您只须把每个老师的名址给我们邮政，邮政的速递人员会在节日前夕迅速、安全的把校长安排的“思乡月”送到各个老师手上。

老师们都忙着教学，正愁没时间去选购合适的节日礼品，意外的收到一份校长安排的“思乡月”，那无疑是雪中送炭，不仅增添了更多的人情味，更突出了校长关怀下属的一片真心及别具一格的风采。

2019年全新邮政快递包裹营销话术

邮政快递包裹产品营销话术一、电话邀约重点营销技巧：一是简单明了告知客户时限与三通一达接近，具有价格优势；二是获取客户手机或者微信联系方式；三是获取上门拜访客户机会。

1.问候客户，做自我介绍。

建议回答：您好，请问是XX公司X女士/先生吗？我是XX 邮政公司的XX，能否打扰您几分钟?（讲话语气应热情而彬彬有礼，以得到对方有礼貌的正面回答。

）2.寒暄赞美并说明意图。

建议回答：我看到贵公司在XX电商平台上的店铺生意兴隆、销量突出，我公司的专长是提供长期稳定的专业化的寄递服务，并已经替许多商家省下了许多物流成本。

今天我打电话过来的原因是想了解是否可以通过我们的合作来替贵公司进一步节省物流成本。

3.面谈邀约。

（电话营销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。

只有与客户面对面谈，才能充分了解对方需求，也才能充分展示邮政的综合优势。

）A.若接电话的是综合部人员，需要转接建议回答：请问可以告知一下贵公司电商部/物流部经理的联系方式吗？客户：不好意思，我们不方便提供。

建议回答：没关系，那方便告诉我一下贵公司的地址，我择日登门拜访一下可以吗？客户：不好意思，我们不方便提供。

建议回答：我早就听说XX公司在经营上相当出色，所以我想，要把业务做的更好，就一定要找好的公司来合作您说是吗?客户：是的。

建议回答：那您是否希望贵公司因为有好的合作越来越好呢?客户：那当然了。

建议回答：我感觉您是一位非常优秀的员工?对公司的发展也非常关心。

客户：谢谢!建议回答：对了，我会跟电商部/物流部经理提起今天与您愉快的谈话!我想他听到后一定会很高兴有像您这样优秀的员工。

客户：哦，谢谢。

电商部/物流部经理的电话是XXX。

建议回答：非常感谢!我一定准时与他联系并告知我们愉快的谈话!B.若接电话的是电商部/物流部人员建议回答：X女士/先生，您看明天或者后天有时间我们当面来为您介绍一下我们邮政的快递服务方案？客户拒绝理由一：不需要吧，你直接告诉我价格就行了。

物流电话销售话术

1、学习理论知识和头痛技巧，熟悉业务操作流程3、以一句响亮的“您好”作为开头语，千万不要为你打扰了他而表示歉意。

4、缓慢而清晰地说出你的身份。

3、不要马上开始介绍你的销售业务说明，先看看对方的反应如何。

5、你想说服对方？积极的语言给客户信心：不要说：毫无问题；而是说：您可以放心不要说：您不会冒任何风险；而是说：您的货物会很安全不要说：您不会后悔的；而是说：您肯定可以从中获益不要说：对您的公司来说这笔投入会很少；而是说：最少三个月内您可收回成本不要拖拉，马上建议约一个会见的日期，大部分情况下，对方不会自己提出约时间见面。

你应该主动提出并让对方觉得他有选择的余地。

不要说：可以占用你几分钟时间吗？”而是说：“王总，我想和你谈谈物流成本控制的事宜，大概需要一刻钟。

现在就谈您是否方便？”6、常用提问方式：（1）是否有物流方面的的需求?（2）您的货物是发往到哪些城市的呢？多久发一次货物呢？（3）您希望是周一还是周二去拜访您呢？（4）您是否同意安全和时间是您最关注的呢？还是只要价格便宜就行？（5）根据您刚才谈到的您的货物对安全、时间有一定的要求，那么…………（6）XXX先生！相信你的货物在运输过程当中，对时间呀！安全呀！有一定的要求对吗？（7）XXX先生！那么您的货物在运输过程当中，得到安全与时效的同时，您也一定想要得到一个品牌公司的服务对吗？（8）您现在的货物运输主要用快递还是物流运输的？（9）您现在用的物流是专线物流还是德邦物流、新邦物流？7、和竞争对手的比较中，要善于发现自己的优势，而不是去攻击对手，只讲我们的特点，别人没有的，首先取得竞争优势。

二、很多情况下，对方如不想见你，会找一些借口来敷衍你。

1、如果客户说：“我没时间！”销售人员回答：（1）“我理解。

我也老是时间不够用。

不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”（2）当然了，以您的位置，每天都要处理那么多的事情，忙是自然的，您能给我三分钟的时间吗？（4）“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”2、如果客户说：“我们和XX物流公司签合同了销售人员回答：（1）我明白，但也许他们无法提供以下优势……”“我明白，现在正是一个好机会去测试XXX公司是否还有吸引力，还有，如果有一天你突然想换一家物流的`话，现在正好有助于你找好后备。

国际快递及航空货运销售技巧培训

提供优质的售后服务
及时响应客户需求

01
对客户的需求和问题进行及时响应，提供有效的解决方案。
专业售后服务团队
02
建立专业的售后服务团队，确保客户在遇到问题时能够得到专
业的指导和帮助。
完善的服务流程
03
制定完善的服务流程，包括问题反馈、处理和跟进等环节，以
确保客户需求得到全面满足。
定期回访与关系维护
定期回访客户
定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，以及时改进服务。
客户关系管理系统
使用客户关系管理系统，对客户信息进行统一管理，方便回访和跟进。
建立长期合作关系
通过定期回访与关系维护，与客户建立长期稳定的合作关系。
客户满意度调查与改进
1 2
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和满意度。
分析调查结果
对调查结果进行分析，找出服务中的不足与问题，及时进行改进。
3
提升客户满意度
通过改进服务质量和流程，提高客户满意度，促进客户忠诚度提升。
06
个人形象与职业素养提升
职业形象塑造与礼仪礼节
整洁大方的外表
保持整洁的外表，穿着得体，以专业的形象展示自己的职业素养。
礼貌待人
对待客户和同事要礼貌，展现出良好的教养和尊重。
职业道德与职业操守
遵守职业道德
要遵守职业道德，不违反公司规定和法律法规。
诚信经营
在工作中要诚信经营，不欺骗客户和同事。
保护公司和客户机密
要保护公司和客户的机密信息，不泄露给无关人员。
感谢您的观看
THANKS
市场趋势和客户需求变化
市场趋势
随着全球电子商务的快速发展，国际快递及航空货运市场持续增长，客户对物流服务的需

中通快递菜鸟裹裹话术

中通快递菜鸟裹裹话术一：面对新客户时xx先生/女士您好！我是中通快递菜鸟裹裹配送员小X，以后对配送这块有任何问题都可以联系客服（名片），将及时为您解答。

配送前预约A. 您好，XX 先生/女士，我是中通快递菜鸟裹裹配送员，您的包裹准备为您配送，请问您稍后方便收货吗？B. 我大概在xx-xx 分钟给您送到，请您保持电话畅通，谢谢！C. 非常抱歉，我暂时无法告知您准确时间，但配送前我会给您致电，请您保持电话畅通，谢谢！（配送员不能给出准确送货时间，基本适用于促销期间）配合开箱验货A. 您好，我是中通快递菜鸟裹裹配送员，请问您是XXX 先生/女土吗？这是您的包裹请您验收。

B. 老年人（根据各地风俗习惯应称呼为“大伯”“阿姨”）这是您的包裹请您验收。

到付商品询问付款A. 您好，您的包裹金额是XX 元，请问您是现金还是刷卡？B. 刷卡：请您核对金额，并输入密码，谢谢，请稍等，需要您在刷卡单和面单上签字，请您用正楷签名以方便我们辨识，感谢！（客户刷完卡时）请收好您的卡和凭条，谢谢！D. 付现金：您好，您付的现金XX 元刚好（需要找您XX 元，请您拿好，并核对清楚）配送结束(带垃圾下楼，增加客户体验)请收好您的包裹，如有异常您可以随时联系公司客服给您处理，感谢您选择中通快递菜鸟裹裹.如果您有生活垃圾，我可以一并帮你带下楼!……再见！二：面对老客户（客户、配送员彼此间非常熟悉和了解，话术相对灵活，体现中通快递对客户感恩）预约（根据实际需求可以省略此步骤）A. XX 先生/女士（大哥/姐姐/叔叔/阿姨均可）您好，我是中通快递菜鸟裹裹配送员，您的包裹到了，您什么时间方便收货？B. 我大概XX 分钟给您送到，如有其他情况我会提前联系您的，放心吧！（客户追问什么时候可以送到?）C. 结束语：a)好的，那您先忙，一会见！b) 还是给您送到老地方吧！再见！c) 您稍等一会，我马上到，再见！配送中A. XXX 先生/女士（哥哥、姐姐、叔叔、阿姨），这是您的包裹，请您验收。

物流电话营销话术

物流电话营销话术物流电话营销话术成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值，所以设制一个有效的电话营销流程是非常有必要的。

下面是物流电话营销话术，欢迎参考阅读！一、确定自己的目标客户。

目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用你的产品？这些信息一定要非常清楚，否则，每天打出再多的电话，可能都是徒劳无功的。

例如，池塘里面有各种各样的鱼，你希望得到哪种鱼呢？你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标地胡乱钓鱼。

在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的目标客户。

拨打陌生拜访电话后，成功的第一步就是要找对人。

如果连有权做决定的人都无法找到，销售技巧再好也是白费周折。

因此，电话营销员拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。

如何判断这个人就是你要找的关键人呢？关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品；A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N表示有需求.二、有效的销售准备电话营销的销售过程非常短暂，你只有准备充分才能抓住难得的机会。

而电话营销前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。

在电话中与客户沟通的结果，与电话营销前的准备工作有很大关系。

即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做得不好也不可能达到预期的效果。

电话营销前的准备工作包括以下几方面：明确给客户打电话的目的。

你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确，这样才能有的放矢。

明确打电话的目标。

目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。

目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。

明确为了达到目标所必须提问的问题。

为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。

接通电话开始就要获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。

物流业务员的营销培训资料

九、结识客户的技巧大家都会有一个问题,就是如何认识客户,如何从客户手里拿到合同。

首先,要制订一个客户层次图。

区分自己手上的客户 A、B、C,再针对性地充分利用个人及公司的资源结合该客户的特点逐个击破。

这里,要关注一点的是,你需要把这些公司的科室了解一下, 登记在册。

其次,建立一个拜访记录。

1、先问询公司同事和主管,由他们介绍的老客户是你首先需要拜访的。

你要电话联系,介绍你自己和公司,约时间拜访。

然后一一记录下来。

2、从公司了解成交记录的客户。

去拜访成交过服务的客户,去了解他们的经营情况和运输情况。

曾经给你带来利润的客户,以后还会关照你。

3、倾听你客户的要求,改进你客户对你们公司的印象,这是成功的起点。

记录客户的要求,回来反馈给公司。

4、告诉你的朋友,告诉他们你的工作是什么,他们也是你客户来源的一个渠道。

第三,追踪客户1.经过和客户的一段时间的接触,你应该对你所在城市的客户有了基本的了解。

你可以区别一些公司,知道物流工作人员的工作情况,发货情况,选一些和你说话温和的人多联系,多交往。

2.没有参预物流工作的一些人也是你关注的对象。

现在一些公司的业务人员说不定那天就会成为该公司的经理或者负责人,和他们建立联系,一旦他们上来了, 如果他要重新换物流,你肯定比较有优势。

3.定期和客户进行联系。

没有货走也不要紧,重要的是要对方知道你的存在, 询价的时候可以给你机会,营销培训心得如果连询价的机会都不给你,你怎么能获得合同呢。

圣诞节,春节,中秋,是拜访客户的好机会,客户联系很重要。

拜访客户的时候一定要着装整齐,任何时候不能不带名片。

不能和客户着急,也不能当客户着急的时候乱了方寸。

潜在的客户可能就在不经意间认识的。

针对已经合作了的货主,一旦货主他和你有了业务往来,一定不要大意,要知道许多竞争对手都在联系你的客户呢。

十、拜访客户的准备你明确地知道初次拜访客户的主要目的;在见你的客户时一些细致工作的准备;在见你的客户前,你通过别人了解过他的一些情况;在初次见到你的客户时,要先想清晰你跟他说的前是什么;在与客户面谈的时间里,注意聆听客户说的话,不要滔滔不绝地只顾自己说 ;十一、营销五大步骤事前的准备、接近、需求探寻、产品的介绍与展示、缔结业务关系前期的准备工作:有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的知识、有关本次客户的相关信息、本公司的服务对象、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿.十二、拜访流程设计:(一)打招呼:在客户(他)未开口之前,以亲切的音调向客户(他)打招呼问候,如:“王经理,早上好!”(二)介绍:秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上,在与(他)交换名片后,对客户抽空见自己营销培训资料表达谢意;如:“这是我的名片,谢谢您能抽出时间让我见到您!”(三)破冰:营造一个好的气氛,以拉近彼此之间的距离,缓和客户对目生人来访的紧张情绪;如:“王经理,我是您部门的××介绍来的,听他说,你是一个很随和的领导”。

某邮政速递物流产品营销培训

某邮政速递物流产品营销培训1. 培训的背景和目的在当今竞争激烈的市场环境下，邮政速递物流行业作为一项重要的服务行业，面临着激烈的竞争和市场需求的不断变化。

为了提升某邮政速递物流产品的市场竞争力，公司决定开展产品营销培训，培养和提升销售团队的专业能力和市场营销策略，以能更好地推动产品的销售和市场份额的提升。

2. 培训内容本次培训主要包括以下几个方面的内容：2.1 市场营销基础知识培训将首先介绍市场营销的基本概念和原理，包括市场分析、目标市场选择、竞争对手分析等内容。

通过对市场营销的基础知识的介绍，帮助销售团队了解市场环境和市场需求，为后续的产品推广和销售提供理论支持。

2.2 产品知识培训培训将深入介绍某邮政速递物流产品的特点、功能以及优势等方面的知识。

通过产品知识培训，销售团队将更加了解产品的特点和优势，并能够在销售过程中更好地推销产品，回答客户的问题，提供专业的咨询服务。

2.3 市场推广策略培训将介绍市场推广的相关知识和策略，包括市场定位、品牌建设、促销活动设计等。

通过学习市场推广策略，销售团队将能够根据产品的特点和目标市场的需求，制定相应的市场推广计划，提高产品在市场中的知名度和美誉度。

2.4 销售技巧培训培训将针对销售团队的销售技巧进行培训和提升，包括口头沟通技巧、销售谈判技巧、客户关系维护等方面。

通过提升销售技巧，销售团队能够更好地与客户沟通，理解客户需求，推动产品的销售。

3. 培训方法和流程本次培训将采用多种方式进行，包括理论讲解、案例分析、角色扮演、团队讨论等。

培训将通过课堂教学、小组讨论、实践演练等方式相结合，帮助销售团队更好地理解和掌握所学内容。

培训流程如下：•第一天：–市场营销基础知识讲解–产品知识培训•第二天：–市场推广策略讲解–案例分析与团队讨论•第三天：–销售技巧培训–角色扮演和实践演练4. 培训效果评估为了评估培训的效果，我们将进行以下几个方面的评估：4.1 知识测试在培训结束后，将进行一次知识测试，测试销售团队对培训内容的理解和掌握情况。

云南邮政速递营销话术录

附件：云南邮政速递营销话术录目录一、服务用语规范及服务忌语（一）常用服务礼貌用语（二）服务忌语（三）常用礼貌用语二、揽投人员话术规范（一）揽投员话术标准（二）揽投员基本话术（三）回答客户异议的话术1、回答客户异议原则2、价格类异议3、时限类异议4、安全类异议5、服务类异议（四）代收货款话术三、日常营销话术（一）电话联系客户话术（二）电话确认代收邮件话术（三）客户来电约见话术（四）与收发服务人员的话术（五）初次见面话术（六）揽件话术（七）投件话术：（八）揽投员语言禁忌（九）营销语言禁忌（十）常见营销话术收集一、服务用语规范及服务忌语（一）常用服务礼貌用语欢迎用语：你好/您好，欢迎光临！问候用语：您好/早上好/下午好/晚上好/节日好！祝愿用语：祝您节日愉快/祝您工作愉快/祝您工作顺利！道别用语：再见/请慢走/请走好！征询用语：有什么需要吗？/有什么可以帮到您？/我可以帮忙吗？/我解释清楚了吗？/您对我的解释还满意吗？答应用语：好的/是的/马上就好/很高兴为您服务/我会按照您的要求去做/这是我们应该做的/不要紧/没有关系！道歉用语：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽！答话用语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作/多谢您的支持！指路用语：请这边走/请往左（右）边拐。

（二）服务忌语这是规定，就不行/不能退；没有为什么，这是规矩！没到上班时间，急什么！着什么急，没看见我正忙着！你准备好了没，快点，快下班了，明天再说吧！我就这态度，不满意到别处问！你问我，我问谁！我解决不了！只知道寄东西，就不知道付费？嫌贵，就别寄了！人不在，等一会儿！现在才说，干吗不早说？我们一向都是这样的！有意见，告去/你可以投诉，尽管去投诉好了！（三）常用礼貌用语在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？请；对不起；麻烦您⋯；劳驾；打扰了；好的；是；清楚；您；XX先生或小姐； XX经理或主任；贵公司； XX的父亲或母亲（称他人父母）；您好；欢迎；请问⋯；哪一位；请稍等（候）；抱歉⋯；没关系；不客气；见到您（你）很高兴；请指教；有劳您了；请多关照；拜托；非常感谢（谢谢）；再见（再会）。

快递物流营销话术培训材料共29页

55、为中华之崛起而读书。 ——周恩来
快递物流营销话术培训材料
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不穿。(名言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者的牢骚，这是羊群中的瘟疫，我不能被它传染。我要尽量避免绝望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一试再试，争取每天的成功，避免以失败收常在别人停滞不前时，我继续拼搏。
谢谢！
51、天下之事常成于困约，而败于奢靡。——陆游 52、生命不等于是呼吸，生命是活动。——卢梭
53、伟大的事业，需要决心，能力，组织和责任感。 ——易卜生 54、唯书籍不朽。——乔特
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候，睁大眼睛，千万别眨眼!你会看到世界由清清澈明晰。盐。注定要融化的，也许是用眼泪的方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了，也不要以为过去的光荣可以被永远肯定。

物流公司客服话术

物流公司客服话术物流公司客服话术是一种专业的沟通技巧，旨在提高客户满意度和促进业务成长。

以下是一些模板话术，供物流公司客服参考使用。

一、确认订单1.客户：我想查询我的货物发运情况。

回答：请告诉我您的订单号码，我会马上查询并告诉您最新情况。

2.客户：我刚刚订购了货物，想确认一下。

回答：为了确认您的订单，需要您告诉我您的订单号，我会核实和确认您的订单情况。

3.客户：我在网上订购了货物，但没有收到任何确认信息。

回答：您可以通过订单编号查询货运状态。

如果您没有编号，可以告诉我您的注册信息，我会进行查询并提供帮助。

二、询问物流情况1.客户：我想知道我的货物目前在哪里？回答：请告诉我货物的运单号或订单号，我会为您查询，并告诉您最新的物流信息。

2.客户：我的货物没到网点，可能出了什么问题吗？回答：请告诉我您的订单号或运单号，我会马上查询。

可能是天气原因或者路线有些变化，我会为您确认并尽快解决问题。

3.客户：我的货物超时了，你们公司会怎么处理？回答：很抱歉给您带来不便。

请提供您的物流信息，我会核实处理情况，并尝试提供更好的解决方案，以确保您的利益。

三、处理异常情况1.客户：我的货物丢失了，你们公司会怎么解决？回答：我很抱歉听到这个消息。

请提供您的运单号码，我会调查并与有关部门协调处理，并尽力为您提供最好的解决方案。

2.客户：运输过程中，我的货物损坏了。

怎么办？回答：我很抱歉听到这个消息。

请提供货物信息和损坏照片或清单，我会将问题反馈到有关部门，并尽力提供最佳解决方案，以确保您的权益。

3.客户：我要修改运输信息，比如地址和收货时间。

回答：请提供您的订单编号和具体修改信息，我们将尽快确认并处理。

请注意，如修改后产生附加费用，我们将及时通知您并征得您的同意。

以上是一些常见的物流客服话术，当然，还应根据客户实际情况进行个性化应对，以提高客户满意度和促进业务成长。

快递物流电话销售培训资料三篇

快递物流电话销售培训资料三篇篇一：快递电话销售培训【主办单位】XX（XX）有限公司【培训对象】呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师，企业销售经理及主管、销售代表等。

【培训费用】XX元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；【咨询报名】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！课程背景：电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以，也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去科学的引导和训练。

很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊，推一把，其就会迈向优秀和卓越，而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职，损失的不仅仅是其自己，对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。

高产能的电话销售是有方法的，不仅需要好的流程、好的团队配合和支持，更需要电销代表“人的技术”的提升。

课程收益：培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验，并带领团队创造过行业人均产能的标杆。

加上专业的培训技巧，将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现，使您的电销技能在直接的收益中快速提升。

课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习，注重实务导向，使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。

课程内容：模块一、电话销售的思考拓展1.你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些2.电销中的感性、理性、积极性3.变革中电销代表的角色与职责模块二、电销客户需求分析及客户分类1.客户需求及服务层次2.3.多维的客户细分电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析模块三、电销沟通中“人的技术”模块四、电销话术策略中的“中西合璧”话书、话述和话术“西式”：传统电话沟通及话术管理（QA管理）方法“中式”：语言行为分析方法两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点“按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面“中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法服务营销语言行为的策略应用电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例高超电销代表的“武备库”电销代表的语汇、语气及发声方法针对对不同类型的客户，电话联系前的准备电销中的“听”“问”技巧FAB技巧等相结合的话术制定方法其他各类在线销售技巧荟萃客户的性格色彩维度及沟通风格大家来找茬：电销模拟演练及对话分析模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理学会积极、学会思考向职业球员学习，做职业电销代表让晨会、夕会更多彩和高效张弛有道——职场工间操适度的压力，做最好的自己讲师介绍周力之百乔罗高级顾问客户服务及呼叫中心资深培训师背景介绍：具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验，曾任东方航空总部服务质量主管，太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处长兼电销中心运营负责人等职，推动建立了业内领先的服务运营管理体系，并带领团队创造了电销人均产能的行业标杆，其所在企业也获得了行业满意度测评第一名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。

物流营销话术

第一类问题（背景问题）定义：了解客户的基本信息。 In – Do – Out 影响：问题中最缺乏影响力的一类，呈负面影响。建议：如对方是关键人物，减少不必要的处境问题，事先做调查。
例如：
1. 您的出口货物主要发往哪里？ 2. 您包裹的重量一般是多少？ 3. 您公司有哪几个部门？ 4. 您每个月往土耳其发货的次数是多少？ 5 您目前的选择运输供应商的决策过程是怎样的？ 6. 您公司今年有什么新的市场拓展计划吗？ 7. 您的客户主要分布在哪里？ 8. 您的原材料在哪里采购？ 9. 从原材料进口到开始生产，需要多长时间？原材料在哪里储存？ 10.上您主要生产什么产品？在包装等方面，有什么特殊要求吗？
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系统销售法 (GSP)
接触阶段
引发客户兴趣，营造良好的气氛
面谈目的 -实现既定期望
达成协议阶段
留意购买信号争取客户接受达到拜访目标
客户将有什麽利益、将如何
达到目标
资讯阶段
认识客户的业务情况察觉客户所暗示的需求，
加以转化成明确需求
ห้องสมุดไป่ตู้
需求分析：收集资料评估资料
游说阶段
带动需求、展示方案
例如：
1. 您希望目前的运输服务在哪些方面能有所改善？ 2. 运输的货物是否有破损的情况发生？ 3. 您对目前的收件时间满意吗？ 4. 您是否遇到运输成本失控的情况？ 5. 您是否收到过客户关于快件运输方面的抱怨？ 6. 您是否需要储存额外的备件以解决由于快件延误所造成的各种问题？ 7. 您的客户是否经常打电话来查询发送给他们的包裹？ 8. 同时使用多家运输供应商，您会遇到什么不便? 9. 您有没有需要在周六（节假日）派送的货物？您现在的供应商
交叉机会拜访
对有增长潜力的的现有客户进行的同获得这项机会下的潜力收入直接相关的拜访

快递物流销售话术技巧解析

快递物流销售话术技巧解析在当今快节奏的时代，快递物流业务发展迅猛。

快递服务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

然而，竞争激烈的市场环境也给快递物流销售带来了挑战。

为了在市场中脱颖而出，销售人员需要具备一定的话术技巧，以提高销售效果。

本文将对快递物流销售话术技巧进行解析，帮助销售人员在销售过程中取得更好的表现。

首先，作为一名快递物流销售人员，重要的是要了解客户的需求。

在与客户交流时，不仅要倾听客户的需求，还要通过有针对性的提问来深入了解客户的具体要求。

例如，可以询问客户对快递时间的要求，对货物安全的关注点，以及对物流成本的考虑等。

通过了解客户的需求，销售人员可以有针对性地提供解决方案，提高销售成功率。

其次，销售人员在与客户交流时应注重语言表达的清晰和准确。

无论是电话销售还是面对面销售，清晰的语言表达可以让客户更容易理解并接受销售人员的推销信息。

销售人员要避免使用专业术语或行业黑话，而是用简洁明了的语言来表达产品的优势和特点。

此外，销售人员还应用简洁明了的语言回答客户的问题，给客户留下专业、负责的印象。

在销售过程中，销售人员应注重建立与客户的良好关系。

客户往往希望与有亲和力、友好并且能够产生共鸣的销售人员合作。

因此，销售人员可以通过一些技巧与客户建立联系。

例如，积极倾听客户的意见和反馈，展示对客户的关注和理解；也可以使用幽默和轻松的语调来调动气氛，使客户感到舒适和愉悦；此外，还可以在交流中分享一些相关的行业信息或趣闻，以加深与客户的话题沟通。

此外，销售人员还可以通过灵活运用问答技巧来增加与客户的互动。

比如，销售人员可以通过开放性问题引导客户发表意见，让客户感觉到自己的声音被重视，从而增加购买的动力。

同时，销售人员还可以通过针对性的问题，引导客户思考他们的需求，并逐步将客户引导到自己的解决方案上。

在问答过程中，销售人员还可以利用客户的回答来进一步了解客户的需求，并作出相应的回应。

除了以上技巧，销售人员还应注意在销售过程中展示出自己的专业知识。

物流公司客服话术

物流公司客服话术一、接听电话1.1您好，欢迎拨打**物流公司客服电话，我是**（姓名），很高兴为您服务，您是要咨询包裹配送情况吗？1.2请问您的包裹编号是多少呢？我可以帮您查询一下。

1.3请问您的姓名和联系方式是？这样方便我们查询您的包裹信息。

1.4请您稍等一下，我帮您查询一下您的包裹信息。

二、查询包裹情况2.1感谢您的耐心等待，根据我们的系统显示，您的包裹已经在**地点**进行了配送，还需多久可以送达您手中呢？2.2让我帮您查询一下包裹的最新状态，稍等片刻。

2.3对不起，您的包裹因为一些天气原因导致配送延迟，我们会尽快处理，并尽力保障配送的正常进行。

2.4您的包裹目前已经到达**配送站**，还需要我帮您预约送货时间吗？三、处理投诉与问题解决3.1非常抱歉给您带来了不便，我会马上帮您处理并解决问题。

3.2您的包裹未按时送达，我们深感抱歉，可以帮您查询一下具体情况并协助您妥善处理。

3.3对不起，您收到的包裹有破损或丢失的情况，我们会尽快为您协调处理并赔偿相关损失。

3.4很抱歉给您带来不好的体验，我们会对配送途中的问题进行深入调查并及时解决。

四、服务宣传及产品推介4.1如果您对我们的配送服务满意，可以邀请您填写我们的满意度调查问卷，您的宝贵意见对我们很重要。

4.2作为忠实客户，您可以关注我们的微信公众号，定期获取优惠活动信息和最新动态。

4.3如果您对我们的服务有任何建议或意见，欢迎随时通过电话或网络留言向我们反馈。

4.4感谢您对我们**物流公司**的支持与信任，如果有需要，欢迎随时联系我们，我们会竭诚为您服务。

以上是**物流公司客服话术，希望能为大家提供一些帮助。

如果有任何需要，可以随时联系我们，我们将竭诚为您服务！。

物流实战营销技能培训

物流网点经理困惑
中转时效慢
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Hale Waihona Puke 特色课程--物流实战管理课程对象：制造业、服务业公司中高层管理者课程目的：重新认识物流在企业中的战略定位学习先进的物流管理方法（方法有通用性）体会物流快递在日常生活中的重要性课程大纲： 1、物流管理释义 2、物流管理体系 3、物流管理流程 4、企业物流管理 5、物流公司管理 6、中国物流现况
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演讲大纲
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各课程针对的人群如下：物流营销战略：物流公司总部人员、营销管理者物流营销管理：物流公司营销管理者、网点经理物流营销技能：物流公司营销员、业务员
联系方式---陈军
新浪微博：@物流营销-陈军

跟朋友推荐快递业务话术

跟朋友推荐快递业务话术
1、即时配送，快人一步。

2、同城当日达，风雨都不怕。

3、包裹送的快，小递更安心。

4、配送到天下，即刻到我家。

5、同城裹小递，即刻送到家。

6、同城小递在，配送裹然快。

7、裹小递，让城市没有距离。

8、同城现送——裹小递。

9、新时代快递，年轻人首选。

10、随时随递，裹然给力。

11、同城裹小递，派送好畅快。

12、包裹汇天下，小递达万家。

13、国（裹）际速递，快捷安全。

14、同城速递，随叫随到。

15、裹真快，小递爱——裹小递。

16、同城即递，“裹”然满意。

17、同城物流，就找裹小递。

18、听话的快递，温情的传递。

19、同城配送，就爱裹小递。

20、送包裹，找你的专属“小递”。

21、送货送到手，快乐随你走。

22、一说曹操，裹小递先到。

23、想顾客之想，递顾客之递。

24、同城速递，裹断第一。

25、你的裹小递，连慢都忘记。

26、急速包裹，小递靠谱。

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28、速递飞毛腿，按时送家里。

29、同城飞速，有单即赴。

30、裹小递，不负每一分钟。

中国邮政速递物流产品营销培训

中国邮政速递物流产品营销培训中国邮政速递物流产品营销培训第一部分：介绍中国邮政速递物流是国内最大的快递物流服务提供商之一，拥有庞大的网络和丰富的物流资源。

为了提高员工的专业素养和业务水平，中国邮政速递物流组织了一场产品营销培训。

本次培训的目标是帮助员工更好地了解和推广邮政速递物流的产品，提高客户满意度和业绩。

第二部分：产品介绍1. 快递服务：中国邮政速递物流提供全国范围内的快递服务，覆盖城市和农村地区。

它的特点是快捷、安全、可靠，并提供实时跟踪和签收服务。

2. 物流服务：中国邮政速递物流还提供物流服务，包括供应链管理、仓储、配送等。

它能够为客户提供全程的物流解决方案，帮助他们降低成本、提高效率。

第三部分：客户需求分析在进行产品营销之前，了解客户的需求是非常重要的。

通过调研和分析，我们发现客户对快递物流服务有以下需求：1. 快速准时交付：客户希望能够及时收到他们的包裹，因此，快递服务必须能够保证快速准时的交付。

2. 可靠安全：客户希望包裹在运输过程中能够得到妥善的保护，不受损坏或丢失。

3. 价格合理：客户对价格也非常敏感，他们希望能够以合理的价格获得高质量的服务。

第四部分：产品卖点基于客户的需求分析，我们可以确定邮政速递物流产品的卖点：1. 快速准时交付：中国邮政速递物流拥有覆盖全国的巨大网络，能够快速准时地将包裹送到客户手中。

2. 安全可靠：邮政速递物流拥有完善的包裹追踪系统和保险服务，能够保证包裹在运输过程中的安全和可靠。

3. 价格合理：由于中国邮政速递物流拥有庞大的网络和资源，能够提供具有竞争力的价格。

客户能够以合理的价格享受到高质量的服务。

第五部分：销售技巧为了能够更好地推广和销售速递物流产品，培训还包括了销售技巧的学习。

1. 客户关系管理：建立和维护良好的客户关系非常重要。

通过与客户建立良好的互动，了解他们的需求和问题，并提供解决方案，能够增强客户的忠诚度。

2. 产品推介：培训中会介绍如何正确地推介邮政速递物流的产品。

物流配送服务电话话术

物流配送服务电话话术在现代社会，物流配送服务成为了商业活动中不可或缺的一部分。

而电话作为一种便捷的沟通方式，扮演着联系物流公司和客户之间的重要角色。

为了提供专业、高效的物流配送服务电话话术，使客户获得优质的服务体验，我们整理了以下一些可行的话术供参考。

1. 接听电话“您好，欢迎拨打我们物流配送服务电话，我是XX公司的客服，我叫XXX，有什么可以帮助您的吗？”通过这个简单的问候和自我介绍，客户可以感受到您的热情和专业。

2. 确认客户需求“请问您是关于配送服务方面的问题嘛？请告诉我您的需求，我会尽力帮助您。

”确认客户的需求是电话沟通过程中的重要一步，以便更好地理解和解决问题。

3. 解答常见问题“关于物流配送服务的常见问题，我可以为您解答。

例如，有关运输时间、配送范围、费用问题等。

”通过提前了解常见问题，并提供相应的解答，可以节省时间并满足客户的需求。

4. 提供专业建议“根据您的需求，我建议您选择XX配送服务，它能够满足您的要求。

同时，您也可以考虑使用我们的快递服务，它更适合小包裹的配送。

”根据客户的需求，提供合适的配送服务建议，以确保客户获得最佳的配送体验，并提升客户满意度。

5. 处理投诉与问题“非常抱歉，您遇到了这个问题。

我会帮您处理，并尽快给您一个解决方案。

请您提供相关的订单号和细节，我们会尽快跟进处理。

”当遇到客户的投诉或问题时，要积极主动地处理，尽力帮助客户解决，并保持耐心和诚意。

6. 确认客户满意并结束电话“非常感谢您的来电，我希望我的帮助对您有所帮助。

如果您还有其他问题，随时联系我们。

祝您有一个愉快的一天！”在解决客户问题后，确认客户是否满意，并表达感谢。

这样可以给客户留下良好的印象，并提高客户对物流公司的信任度。

总结：以上是一些物流配送服务电话话术的建议。

在电话沟通中，提供专业、耐心和友善的客户服务是非常重要的。

通过积极的态度、准确的信息和解决问题的能力，使客户体验到高质量的服务，从而增加客户的满意度和忠诚度，同时也能够提升物流公司的声誉和竞争力。