快递物流营销话术培训材料共29页
2019年全新邮政快递包裹营销话术
邮政快递包裹产品营销话术一、电话邀约重点营销技巧：一是简单明了告知客户时限与三通一达接近，具有价格优势；二是获取客户手机或者微信联系方式；三是获取上门拜访客户机会。
1.问候客户，做自我介绍。
建议回答：您好，请问是XX公司X女士/先生吗？我是XX 邮政公司的XX，能否打扰您几分钟?（讲话语气应热情而彬彬有礼，以得到对方有礼貌的正面回答。
）2.寒暄赞美并说明意图。
建议回答：我看到贵公司在XX电商平台上的店铺生意兴隆、销量突出，我公司的专长是提供长期稳定的专业化的寄递服务，并已经替许多商家省下了许多物流成本。
今天我打电话过来的原因是想了解是否可以通过我们的合作来替贵公司进一步节省物流成本。
3.面谈邀约。
（电话营销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。
只有与客户面对面谈，才能充分了解对方需求，也才能充分展示邮政的综合优势。
）A.若接电话的是综合部人员，需要转接建议回答：请问可以告知一下贵公司电商部/物流部经理的联系方式吗？客户：不好意思，我们不方便提供。
建议回答：没关系，那方便告诉我一下贵公司的地址，我择日登门拜访一下可以吗？客户：不好意思，我们不方便提供。
建议回答：我早就听说XX公司在经营上相当出色，所以我想，要把业务做的更好，就一定要找好的公司来合作您说是吗?客户：是的。
建议回答：那您是否希望贵公司因为有好的合作越来越好呢?客户：那当然了。
建议回答：我感觉您是一位非常优秀的员工?对公司的发展也非常关心。
客户：谢谢!建议回答：对了，我会跟电商部/物流部经理提起今天与您愉快的谈话!我想他听到后一定会很高兴有像您这样优秀的员工。
客户：哦，谢谢。
电商部/物流部经理的电话是XXX。
建议回答：非常感谢!我一定准时与他联系并告知我们愉快的谈话!B.若接电话的是电商部/物流部人员建议回答：X女士/先生，您看明天或者后天有时间我们当面来为您介绍一下我们邮政的快递服务方案？客户拒绝理由一：不需要吧，你直接告诉我价格就行了。
物流业务员的营销培训资料
九、结识客户的技巧大家都会有一个问题,就是如何认识客户,如何从客户手里拿到合同。
首先,要制订一个客户层次图。
区分自己手上的客户 A、B、C,再针对性地充分利用个人及公司的资源结合该客户的特点逐个击破。
这里,要关注一点的是,你需要把这些公司的科室了解一下, 登记在册。
其次,建立一个拜访记录。
1、先问询公司同事和主管,由他们介绍的老客户是你首先需要拜访的。
你要电话联系,介绍你自己和公司,约时间拜访。
然后一一记录下来。
2、从公司了解成交记录的客户。
去拜访成交过服务的客户,去了解他们的经营情况和运输情况。
曾经给你带来利润的客户,以后还会关照你。
3、倾听你客户的要求,改进你客户对你们公司的印象,这是成功的起点。
记录客户的要求,回来反馈给公司。
4、告诉你的朋友,告诉他们你的工作是什么,他们也是你客户来源的一个渠道。
第三,追踪客户1.经过和客户的一段时间的接触,你应该对你所在城市的客户有了基本的了解。
你可以区别一些公司,知道物流工作人员的工作情况,发货情况,选一些和你说话温和的人多联系,多交往。
2.没有参预物流工作的一些人也是你关注的对象。
现在一些公司的业务人员说不定那天就会成为该公司的经理或者负责人,和他们建立联系,一旦他们上来了, 如果他要重新换物流,你肯定比较有优势。
3.定期和客户进行联系。
没有货走也不要紧,重要的是要对方知道你的存在, 询价的时候可以给你机会,营销培训心得如果连询价的机会都不给你,你怎么能获得合同呢。
圣诞节,春节,中秋,是拜访客户的好机会,客户联系很重要。
拜访客户的时候一定要着装整齐,任何时候不能不带名片。
不能和客户着急,也不能当客户着急的时候乱了方寸。
潜在的客户可能就在不经意间认识的。
针对已经合作了的货主,一旦货主他和你有了业务往来,一定不要大意,要知道许多竞争对手都在联系你的客户呢。
十、拜访客户的准备你明确地知道初次拜访客户的主要目的;在见你的客户时一些细致工作的准备;在见你的客户前,你通过别人了解过他的一些情况;在初次见到你的客户时,要先想清晰你跟他说的前是什么;在与客户面谈的时间里,注意聆听客户说的话,不要滔滔不绝地只顾自己说 ;十一、营销五大步骤事前的准备、接近、需求探寻、产品的介绍与展示、缔结业务关系前期的准备工作:有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的知识、有关本次客户的相关信息、本公司的服务对象、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿.十二、拜访流程设计:(一)打招呼:在客户(他)未开口之前,以亲切的音调向客户(他)打招呼问候,如:“王经理,早上好!”(二)介绍:秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上,在与(他)交换名片后,对客户抽空见自己营销培训资料表达谢意;如:“这是我的名片,谢谢您能抽出时间让我见到您!”(三)破冰:营造一个好的气氛,以拉近彼此之间的距离,缓和客户对目生人来访的紧张情绪;如:“王经理,我是您部门的××介绍来的,听他说,你是一个很随和的领导”。
物流配送服务话术
物流配送服务话术物流配送服务作为商业领域中必不可少的一环，对于企业的效率和客户满意度有着重要的影响。
在物流配送服务中，交流和表达能力对于顺利完成任务和顾客满意度至关重要。
本文将为大家分享一些物流配送服务话术，帮助提高沟通效果和客户满意度。
1. 问候与介绍当与客户接触时，一个友好的问候和自我介绍是第一步。
用亲切的语气说，“您好，我是XX物流公司的负责人。
我来送货给您，请问您是XXX先生/女士吗？”这样可以让客户感到被重视和受到尊敬。
2. 确认订单和信息在配送过程中，确保与客户确认订单和相关信息的准确性非常重要。
可以说：“您的订单编号是XXXX，里面包含了XXX物品，我来核对一下信息，确保没有错误。
”3. 配送时间和地点确认在物流配送服务中，送货的时间和地点对于顺利完成任务至关重要。
对于配送时间，可以这样说：“我们公司将按照您的要求，于X日期X时间将货物送到您的门口。
”对于配送地点，可以询问：“请问您的配送地址是XXX吗？”4. 关心客户需求客户需求是至关重要的一环。
表达对客户需求的关心和尊重，可以增加客户的满意度。
例如，当物品较为重要时，可以说：“这些物品很重要，我们会非常小心地配送，确保安全和无损坏。
”当物品比较脆弱时，可以说：“这些物品比较脆弱，我们会使用特殊的包装材料来保护它们。
”这样可以让客户感到自己的需求被重视和关心。
5. 交流和解决问题的技巧在物流配送服务过程中，难免会遇到一些问题和挑战。
在与客户交流时，表达清楚问题的核心并提供解决方案非常关键。
例如，如果货物出现延迟，可以这样说：“非常抱歉发生了这种情况，我会尽快调查原因并尽快解决。
我会保持与您的联络，确保您及时了解最新进展。
”这样可以让客户感到你对问题的关注和解决的决心。
6. 结束语和道别在配送任务完成后，表达对客户的感谢和道别是礼貌和专业的表现。
例如，可以说：“非常感谢您对我们的支持和信任。
如果以后还需配送服务，请随时联系我们。
祝您生活愉快，再见！”这样可以让客户感受到你对他们的关注和重视。
物流公司客服话术
物流公司客服话术物流公司客服话术是一种专业的沟通技巧，旨在提高客户满意度和促进业务成长。
以下是一些模板话术，供物流公司客服参考使用。
一、确认订单1.客户：我想查询我的货物发运情况。
回答：请告诉我您的订单号码，我会马上查询并告诉您最新情况。
2.客户：我刚刚订购了货物，想确认一下。
回答：为了确认您的订单，需要您告诉我您的订单号，我会核实和确认您的订单情况。
3.客户：我在网上订购了货物，但没有收到任何确认信息。
回答：您可以通过订单编号查询货运状态。
如果您没有编号，可以告诉我您的注册信息，我会进行查询并提供帮助。
二、询问物流情况1.客户：我想知道我的货物目前在哪里？回答：请告诉我货物的运单号或订单号，我会为您查询，并告诉您最新的物流信息。
2.客户：我的货物没到网点，可能出了什么问题吗？回答：请告诉我您的订单号或运单号，我会马上查询。
可能是天气原因或者路线有些变化，我会为您确认并尽快解决问题。
3.客户：我的货物超时了，你们公司会怎么处理？回答：很抱歉给您带来不便。
请提供您的物流信息，我会核实处理情况，并尝试提供更好的解决方案，以确保您的利益。
三、处理异常情况1.客户：我的货物丢失了，你们公司会怎么解决？回答：我很抱歉听到这个消息。
请提供您的运单号码，我会调查并与有关部门协调处理，并尽力为您提供最好的解决方案。
2.客户：运输过程中，我的货物损坏了。
怎么办？回答：我很抱歉听到这个消息。
请提供货物信息和损坏照片或清单，我会将问题反馈到有关部门，并尽力提供最佳解决方案，以确保您的权益。
3.客户：我要修改运输信息，比如地址和收货时间。
回答：请提供您的订单编号和具体修改信息，我们将尽快确认并处理。
请注意，如修改后产生附加费用，我们将及时通知您并征得您的同意。
以上是一些常见的物流客服话术，当然，还应根据客户实际情况进行个性化应对，以提高客户满意度和促进业务成长。
快递物流电话销售培训资料三篇
快递物流电话销售培训资料三篇篇一：快递电话销售培训【主办单位】XX（XX）有限公司【培训对象】呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师，企业销售经理及主管、销售代表等。
【培训费用】XX元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；【咨询报名】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！课程背景：电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以，也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去科学的引导和训练。
很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊，推一把，其就会迈向优秀和卓越，而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职，损失的不仅仅是其自己，对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。
高产能的电话销售是有方法的，不仅需要好的流程、好的团队配合和支持，更需要电销代表“人的技术”的提升。
课程收益：培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验，并带领团队创造过行业人均产能的标杆。
加上专业的培训技巧，将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现，使您的电销技能在直接的收益中快速提升。
课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习，注重实务导向，使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。
课程内容：模块一、电话销售的思考拓展1.你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些2.电销中的感性、理性、积极性3.变革中电销代表的角色与职责模块二、电销客户需求分析及客户分类1.客户需求及服务层次2.3.多维的客户细分电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析模块三、电销沟通中“人的技术”模块四、电销话术策略中的“中西合璧”话书、话述和话术“西式”：传统电话沟通及话术管理（QA管理）方法“中式”：语言行为分析方法两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点“按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面“中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法服务营销语言行为的策略应用电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例高超电销代表的“武备库”电销代表的语汇、语气及发声方法针对对不同类型的客户，电话联系前的准备电销中的“听”“问”技巧FAB技巧等相结合的话术制定方法其他各类在线销售技巧荟萃客户的性格色彩维度及沟通风格大家来找茬：电销模拟演练及对话分析模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理学会积极、学会思考向职业球员学习，做职业电销代表让晨会、夕会更多彩和高效张弛有道——职场工间操适度的压力，做最好的自己讲师介绍周力之百乔罗高级顾问客户服务及呼叫中心资深培训师背景介绍：具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验，曾任东方航空总部服务质量主管，太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处长兼电销中心运营负责人等职，推动建立了业内领先的服务运营管理体系，并带领团队创造了电销人均产能的行业标杆，其所在企业也获得了行业满意度测评第一名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。
快递业务员培训师培训讲解共80页文档
快递业务员培训师培训讲解
26、机遇对于有准备的头脑有特别的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
云南邮政速递营销话术录
附件：云南邮政速递营销话术录目录一、服务用语规范及服务忌语（一）常用服务礼貌用语（二）服务忌语（三）常用礼貌用语二、揽投人员话术规范（一）揽投员话术标准（二）揽投员基本话术（三）回答客户异议的话术1、回答客户异议原则2、价格类异议3、时限类异议4、安全类异议5、服务类异议（四）代收货款话术三、日常营销话术（一）电话联系客户话术（二）电话确认代收邮件话术（三）客户来电约见话术（四）与收发服务人员的话术（五）初次见面话术（六）揽件话术（七）投件话术：（八）揽投员语言禁忌（九）营销语言禁忌（十）常见营销话术收集一、服务用语规范及服务忌语（一）常用服务礼貌用语欢迎用语：你好/ 您好，欢迎光临！问候用语：您好/早上好/ 下午好/晚上好/ 节日好！祝愿用语：祝您节日愉快/ 祝您工作愉快/ 祝您工作顺利！道别用语：再见/请慢走/ 请走好！征询用语：有什么需要吗？/ 有什么可以帮到您？/我可以帮忙吗？/我解释清楚了吗？/ 您对我的解释还满意吗？答应用语：好的/是的/ 马上就好/很高兴为您服务/ 我会按照您的要求去做/ 这是我们应该做的/ 不要紧/ 没有关系！道歉用语：对不起/很抱歉/ 请您谅解/这是我们工作的疏忽！答话用语：谢谢您的夸奖/ 谢谢您的建议/ 多谢您的合作/ 多谢您的支持！指路用语：请这边走/ 请往左（右）边拐。
（二）服务忌语这是规定，就不行/ 不能退；没有为什么，这是规矩！没到上班时间，急什么！着什么急，没看见我正忙着！你准备好了没，快点，快下班了，明天再说吧！我就这态度，不满意到别处问！你问我，我问谁！我解决不了！只知道寄东西，就不知道付费？嫌贵，就别寄了！人不在，等一会儿！现在才说，干吗不早说？我们一向都是这样的！有意见，告去/ 你可以投诉，尽管去投诉好了！（三）常用礼貌用语在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？请；对不起；麻烦您?；劳驾；打扰了；好的；是；清楚；您；XX先生或小姐；XX经理或主任；贵公司；XX的父亲或母亲（称他人父母）；您好；欢迎；请问?；哪一位；请稍等（候）；抱歉?；没关系；不客气；见到您（你）很高兴；请指教；有劳您了；请多关照；拜托；非常感谢（谢谢）；再见（再会）。
中国邮政速递物流产品营销培训
中国邮政速递物流产品营销培训中国邮政速递物流产品营销培训第一部分：介绍中国邮政速递物流是国内最大的快递物流服务提供商之一，拥有庞大的网络和丰富的物流资源。
为了提高员工的专业素养和业务水平，中国邮政速递物流组织了一场产品营销培训。
本次培训的目标是帮助员工更好地了解和推广邮政速递物流的产品，提高客户满意度和业绩。
第二部分：产品介绍1. 快递服务：中国邮政速递物流提供全国范围内的快递服务，覆盖城市和农村地区。
它的特点是快捷、安全、可靠，并提供实时跟踪和签收服务。
2. 物流服务：中国邮政速递物流还提供物流服务，包括供应链管理、仓储、配送等。
它能够为客户提供全程的物流解决方案，帮助他们降低成本、提高效率。
第三部分：客户需求分析在进行产品营销之前，了解客户的需求是非常重要的。
通过调研和分析，我们发现客户对快递物流服务有以下需求：1. 快速准时交付：客户希望能够及时收到他们的包裹，因此，快递服务必须能够保证快速准时的交付。
2. 可靠安全：客户希望包裹在运输过程中能够得到妥善的保护，不受损坏或丢失。
3. 价格合理：客户对价格也非常敏感，他们希望能够以合理的价格获得高质量的服务。
第四部分：产品卖点基于客户的需求分析，我们可以确定邮政速递物流产品的卖点：1. 快速准时交付：中国邮政速递物流拥有覆盖全国的巨大网络，能够快速准时地将包裹送到客户手中。
2. 安全可靠：邮政速递物流拥有完善的包裹追踪系统和保险服务，能够保证包裹在运输过程中的安全和可靠。
3. 价格合理：由于中国邮政速递物流拥有庞大的网络和资源，能够提供具有竞争力的价格。
客户能够以合理的价格享受到高质量的服务。
第五部分：销售技巧为了能够更好地推广和销售速递物流产品，培训还包括了销售技巧的学习。
1. 客户关系管理：建立和维护良好的客户关系非常重要。
通过与客户建立良好的互动，了解他们的需求和问题，并提供解决方案，能够增强客户的忠诚度。
2. 产品推介：培训中会介绍如何正确地推介邮政速递物流的产品。
快递物流营销话术培训材料讲解共29页
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
快递物流营销话术培训材料讲解
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
物流营销话术.29页PPT
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。—雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
物流营销话术.
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
END
快递物流营销话术培训材料讲解29页PPT
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
快递培训之职业销售实战训练营PPT课件( 29页)
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创意第三方快递培训网——快递培训领航者
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创意第三方快递培训网——快递培训领航者
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5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
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6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
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8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
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9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
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10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。
职业销售的思维导图
……用客户的话说服客户
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如何成功的介绍企业
WHAT 你们企业是做什么的？
HOW 你们企业做得怎么样？
WHY 为什么你们企业适合我？
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标准提炼案例赏析
美的广告视频
创意第三方快递培训网——快递培训领航者
介绍企业的标准流程及创意
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11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。
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12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。
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快递物流营销话术培训材料
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。