2019年全新邮政快递包裹营销话术

邮政快递包裹产品营销话术

一、电话邀约

重点营销技巧：一是简单明了告知客户时限与三通一达接近，具有价格优势；二是获取客户手机或者微信联系方式；三是获取上门拜访客户机会。

1.问候客户，做自我介绍。

建议回答：您好，请问是XX公司X女士/先生吗？我是XX 邮政公司的XX，能否打扰您几分钟?

（讲话语气应热情而彬彬有礼，以得到对方有礼貌的正面回答。）

2.寒暄赞美并说明意图。

建议回答：我看到贵公司在XX电商平台上的店铺生意兴隆、销量突出，我公司的专长是提供长期稳定的专业化的寄递服务，并已经替许多商家省下了许多物流成本。今天我打电话过来的原因是想了解是否可以通过我们的合作来替贵公司进一步节省物流成本。

3.面谈邀约。

（电话营销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方需求，也才能充分展示邮政的综合优势。）

A.若接电话的是综合部人员，需要转接

建议回答：请问可以告知一下贵公司电商部/物流部经理的联系方式吗？

客户：不好意思，我们不方便提供。

建议回答：没关系，那方便告诉我一下贵公司的地址，我择日登门拜访一下可以吗？

客户：不好意思，我们不方便提供。

建议回答：我早就听说XX公司在经营上相当出色，所以我想，要把业务做的更好，就一定要找好的公司来合作您说是吗?

客户：是的。

建议回答：那您是否希望贵公司因为有好的合作越来越好呢?

客户：那当然了。

建议回答：我感觉您是一位非常优秀的员工?对公司的发展也非常关心。

客户：谢谢!

建议回答：对了，我会跟电商部/物流部经理提起今天与您愉快的谈话!我想他听到后一定会很高兴有像您这样优秀的员工。

客户：哦，谢谢。电商部/物流部经理的电话是XXX。

建议回答：非常感谢!我一定准时与他联系并告知我们愉快的谈话!

B.若接电话的是电商部/物流部人员

建议回答：X女士/先生，您看明天或者后天有时间我们当面来为您介绍一下我们邮政的快递服务方案？

客户拒绝理由一：不需要吧，你直接告诉我价格就行了。

建议回答：是这样的，我们的价格具有一定的灵活性，需要具体了解贵公司寄递产品的重量、区域和寄递数量，有没有仓储需求等情况才能为您提供最佳价格解决方案。

客户：好吧，那你们来吧。

客户拒绝理由二：我对你们的服务没有兴趣。

建议回答：X女士/先生，可能您对我公司最新的寄递服务时限、价格等情况不太了解，不管能不能合作，但请您给我一个机会来当面向您介绍一下我们公司寄递服务的最新情况。请问您明天还是后天在公司呢？

客户：明天（后天）吧。

客户拒绝理由三：我很忙，没有时间。

建议回答：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免冒然拜访会妨碍您的工作。X女士/先生，我仅需要10分钟来向您简单介绍一下我公司最新的寄递服务时限、价格等情况，您看是明天还是后天好一点呢？

客户：明天（后天）吧。

客户拒绝理由四：客户仍然没有兴趣。

建议回答：好的，没有关系，那我们方便加个微信吗？等以后有合作契机的时候方便联系。

备注：营销前，最好提前了解客户的背景资料，掌握的信息越多越好。如：客户经营行业（食品，日用品等）、销售平台（天

猫、拼多多、淘宝、京东等），并通过平台店铺挖掘核心信息（每月销售量，使用的快递公司，货品重量规格等）。

二、上门拜访

1.介绍自己并与客户建立关系

建议回答：您好，我是邮政公司的客户经理，这是我的名片。

客户：您好，请坐。（请问有什么事吗？）

建议回答：谢谢！感谢您百忙之中抽出时间接待我们。请问贵公司在寄递业务方面与我公司有过合作吗？

客户：曾经合作过，不过后来因XX原因合作终止了。（从未与邮政合作。）

建议回答：首先非常抱歉，之前由于我们的原因给贵公司的工作带来了不便。您说的这个问题确实曾经存在，也引起了我们公司的高度重视，经过近阶段的提质增效改革，这个问题已得到解决。也希望您能再给我们彼此一次机会，让我为您介绍一下我公司寄递服务的最新情况。（没有合作过，很遗憾，那是我们的营销工作做得不到位。可能您对我们的寄递产品和服务还不太熟悉，请允许我利用几分钟的时间为您简要介绍一下。）

2.介绍邮政及快递包裹产品

客户：好的，那您介绍一下吧。

建议回答：好的，XX女士/先生。邮政作为国内第一家快递企业，也是目前中国快递行业最大的服务运营商，我们的快递包裹产品寄递网络覆盖全国，能寄达全国任何地方，全年无休，春节等节假日照常工作，并保证协议大客户邮件优先寄递，目前平均时限与“三通一达”相差不大，邮件安全性和风险防御能力业

界领先。

3.介绍邮政与竞争对手

客户：我公司寄递量很大，但与XX快递公司已合作多年，并且你们服务较差，速度也比较慢。

建议回答：XX小姐/先生，我非常够理解您的顾虑，不过您对我公司寄递服务的印象还停留在过去。自从我公司实施提质增效措施以后，邮政快递包裹市内及省际重点线路价格、服务质量、安全性、通达范围等方面都获得较大提升，您所担心的情况已得到改善，（转到异议处理，见第三部分）。您现在对我公司快递包裹产品应该有一个更清晰的了解了吧。

4.介绍合作案例

（此刻，客户仍有疑虑，需进一步介绍成功合作案例，以增强客户信任。）

建议回答：对您的疑惑我很理解，但近年来邮政通过优质的服务，已赢得众多大客户信任。

合作案例一：我公司XX大客户，日均寄递量约XXX件。客户利用邮政的综合寄递优势，顺利完成了双11、双12促销活动，活动期间邮政寄递量排在该公司合作快递公司第一位；合作第一个春节，成功寄递包裹XX万件，保证了客户店铺的正常发货运营。

合作案例二：作为国内第一家快递企业，我们网络覆盖全国。XX客户通过邮政，将大量社会快递公司无法寄达地区的包裹成功送到客户手中，完美地解决了他们的难题，目前日均寄递量XXX件。