接待礼仪常识

接待礼仪常识

接待礼仪是我们工作和生活中经常要遇到和处理的一个重要问题，处理的好坏可能会直接影响到人际关系和事情的成败。今天借此机会和大家交谈一下接待礼仪中经常会遇到的两种情况，一是座次礼仪，二是见面礼仪。以后如有机会再给大家说说宴请礼仪、拜访礼仪、交际舞会、仪表礼仪等。

一、含义

（一）什么是礼仪

礼者，敬人也，仪即仪式，就是尊重别人的表现形式，礼仪是内在修养的外在表现，礼仪是塑造人的形象艺术，形象就是一个人在日常生活和工作中，留给他人印象以及获得的社会评价。

礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在体现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的非人以尊重、友善的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是人际交往中相互沟通的技巧（也就是通常所说的待人接物之道）。礼仪可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社会礼仪、涉外礼仪等五大分支，但分支礼仪内容都是相对而言、相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同（国外各地区与国内区别较大，今天所说都是国内）。

（二）什么是接待

接待是在人际交往中、东道主一方对前来本单位、家庭接洽工作、私访人员所进行的招待和服务，使来宾感到舒心、愉快、热情、周到。

今天，想着重和大家谈的政务（商务）接待礼仪，政务（商务）接待礼仪适用范围是政务活动（商务洽谈），适用对象时会务（商务）人员。政务（商务）礼仪是

公务员（商务人员）在工作岗位上的待人接物之道，是他们在工作场合应该恪守的有关人际交往的行为规范，待人接物的标准做法。

二、座次礼分仪

主

宾

主

记录 译员

宾

主

宾 主 （门）

涉外活动 国内用此法→ （上级领导来访、中式） 主 席 台

（一）会议座次安排，主要是根据会场排列桌椅的形式来确定

第一种形式 主席台式

主席台面对观众，居会场正中，无论单数或双数；第一位领导的席位均应置于

主席台中间位置，其左手边是第二位领导的席位，右手边是第三位领导的席位，然后分左右依次排列（合影照像座次，站次排序同此）。

第二种形式相对式

宾主相对而坐①以正门为准，主任靠门一侧，主宾面向正门，主谈人居中；②若是外事活动，译员安排在主谈人右侧，坐在排序为第三的席位，其余按礼宾顺序左右排列，记录员安排在后面（如人少也可前面就座）这种形式大多用于商务接待、会谈，宾主级别大体一致的政务接待；③如果长桌一端面向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主房。

第三种形式并列式

这种形式大多用于政务（商务）接待会见，比如接待室，会客室、私人来访，设沙发座位，来宾坐在主人右手边，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他来宾按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座。

会客座次排序有五种形式，一是自由式（私人交往场合），二是主席台式（老师、上下级之间），三是相对式（公事公办、拉开距离），四是并列式（关系亲密）。

（二）签字仪式座次安排

1、签字桌横放，签字双方面门而坐，主人在左边，客人在主人的右手边，参加签字仪式的其他人员，主客方分左右两侧，单行站立在签字者身后。

（三）乘车座次安排

1、小轿车

①1号座位在专职司机的右后边，2号在司机的后边，3号在司机的旁边（如果后排坐3人，则3号在后排中间）；

②主人开车时，驾驶座右侧为1号位，后排右侧次之，左侧再次之③VIP在司机后排座位（安全、隐密）；

2、吉普车1号座是副驾驶座，2号座在后排右侧，左侧次之

3、旅行车1号座是司机座后第一排右侧，后排依次为小，依每排右侧往左侧递减。

注意乘车细节：女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车内，需先站在座位边上，把身体降低，让臂部先做到位子上，再将双脚一起放进车里，下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。

4、商务面包车：上座位为车辆中前部靠近车门的位置

门

门

仪专家

（四）宴请座次的安排

一般主陪在面对房门的位置，1号客人在主陪的右手边，2号客人在主陪的左手边。第二位主人与客人相对而坐，同桌人其他成员的席位依据礼宾次序，以离主人座位远近而定。主宾相对交叉排列。礼宾次序排列一般根据职务高低（资历）来排序。

（五）进行中的次序安排

1、平面行进时遵循前后左右，中央高、两侧低原则。客人认路时，客人走

在前面，客人不认路时，主人行进在客人左侧前方1米至1.5米，身体侧面客人。

2、上下楼梯上下楼梯时宜单行行进，以前方为上，男女同行时，一般女士走在前方，但女士着短裙装，则在后行。若是横向并排行走，主房把内侧（墙）让给客人。

3、进出电梯①平面电梯，单行右站；②升降式电梯有人操作时，客人先入后出，无人操作时，陪同人员先入后出，摁开启钮；③出入房间，客人先入先出，先坐先起。

以左为上是传统习俗。

（六）座次排序遵循基本规则

1、遵循惯例

地方交往、社交活动中约定俗成的做法，国际交往中，按照国际惯例来做。

2、内外有别

礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式场合。

3、中外有别

国内政府会议及公务场合，座位讲究左高，但在一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。国内地方选举，通常以姓氏笔画排序，国际会议则按拉丁字母排序。

（七）座次排序五大技巧

1、以右为上，国际惯例；

2、居中为上，中央高于两侧；

3、前排为上，适用所有场合；

4、以远为上，远离房门为上；

5、面门为上，良好视野为上。

参考：金正昆，会议、出行、宴请座次礼仪

二、见面礼仪