公关口才训练方法和技巧
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一、概念、特点、作用及原则
1.公共关系口才 指公关人员为达到公 共关系目标在传播活动 中有效运用口头语言表 情达意的能力。
2.公关口才的特点： 公关意识、传播沟通、 适合语境、繁简适当、热 情、庄重、幽默、委婉。 如：刘姥姥的公关口 才
3.公关口才的作用 公关的主要功能是信 息传播、协调关系、沟 通心灵，塑造形象。公 关口才是帮助完成公关 功能，促成实现公关目 标的制胜武器。
4.公关口才的基本原则
（1）真诚 （2）有益 （3）得体 （4）有礼 （5）有效
பைடு நூலகம்
二、公关协调沟通口才技巧
1.提问的口才技巧 2.答问的口才技巧 3.说服的口才技巧 4.赞扬的口才技巧 5.拒绝的口才技巧 6.批评的口才技巧
1.提问的口才技巧
(1)开门见山式。这是交谈中 应用最广泛的一种直接提问方 法，即一开始就直入正题，看 准目标深入下去，不纠缠于其 他的细枝末节。
（5）反问作答式。反问实际上是 用问句表达自己确定的思想，反问 就相当于否定对方的问题。
（6）限制选择式。这是一种目的性很强 的提问技巧，它能减少被提问者说出拒绝 的或提问者不愿接受的回答，帮助提问者 获得较为理想的回答。如：一家小面店的 老板在为客人煮面时，必问一句：“放一个 还是两个鸡蛋？”而不是问：“要不要放鸡 蛋？”这样提问就缩小了客人的选择范围， 可以多做鸡蛋的生意。
3.暗示语言技巧
（1）谐音暗示 （2）双关暗示 （3）反意暗示 （4）比喻暗示
4.模糊语言技巧
冬天，电影院里常有女观众戴帽子，影响 后面的观众看电影，放映员多次打出字幕“放 映时请勿戴帽”，但无济于事。有一天，银幕 上出现了一则通行：“本院为了照顾衰老的女 观众，允许她们戴帽看电影。”通告一出，所 有的观众都摘下了帽子。
2.委婉语言技巧
一位肝癌晚期病人去就医。 医生甲：“你这病没法治啦，拖不过半年，想开点吧， 想吃什么就吃什么，想干什么就干什么吧。” 医生乙：“别害怕，我们一定想办法治好你的病，我们 医院有先行的医疗设备和特效药品，这些年来还累积了 丰富的经验。过去有几位病人病情比你还严重，经过本 院的治疗，效果还真不错呢。请你相信我们，积极配合 我们治疗。” 最后，病人几乎是抱着绝望的希望走进了医院乙。 也许医院甲的医生说的是实情，但是这样实话实说， 完全没有考虑到患者的心理承受力，那样的话只能更深 地打击病人离开他们医院。而医院乙那委婉、温和、鼓 励的话语打动了病人，虽然已是绝症晚期，依然燃起治 疗的希望，最后病人走进来了。
（1）及时并强调 （2）借用第三者的口吻赞美他人 （3）间接地赞美他人 （4）借比较来赞美
5.拒绝的口才技巧
（1）直接拒绝 （2）诱导对方自我否定 （3）旁借名义或他人之口 （4）先肯定后否定 （5）拒绝后再另想帮忙的办法 （6）敷衍含糊，回避锋芒 （7）改变话题法 （8）委婉拒绝 （9）设身处地，阐明后果
（2）启发诱导式。当对方对某 些问题比较敏感，有所忌讳而不便 直接询问时，就需要迂回曲折、委 婉含蓄地提问。
（3）因势利导式。为 紧紧吸引对方思考自己的 问题，劝对方接受自己的 观点，或是找出解决问题 的最佳方案。
（4）明知故问式。提问者明明知 道自己所提问题的答案，但为了达 到自己的目的而故意提问。
他说：“我还从来不知道有人开出过这么一张支票，我 要对我的孩子们说我亲眼见到了这么一张支票。”
那位总经理非常高兴地把支票拿给爱德华看，爱德华赞 赏了一番，然后就请对方告诉他这张支票是怎样开出来 的。
“一会儿，我正在拜访的这个人说：‘噢，顺便问一声， 你来找我有什么事情需要我帮忙吗？’我就趁机对他说明 了来意。
例如，领导要下属起草一份文件，把 意图讲清之后，应该问一问：“你看这 样写怎么样？”
2.答问的口才技巧
（1）直言式 （2）岔题式 （3）模糊式 （4）以问代答 式 （5）曲语式 （6）诙谐式 （7）诱导式
3.说服的口才技巧
（1）理喻法 （2）情感法 （3）现身说法 （4）以退为进
4.赞扬的口才技巧
6.批评的口才技巧
（1）尽量避免公开的批评 （2）给人一个台阶下 （3）选择恰当的时机
三、公关口才的语言技巧训练
1.幽默语言技巧 2.委婉语言技巧 3.暗示语言技巧 4.模糊语言技巧
1.幽默语言技巧
（1）双关法 （2）岔断法 （3）自嘲法 （4）借题发挥法 （5）曲解法 （6）反语法 （7）倒置法 （8）夸张法 （9）天真式 （10）寓庄于谐
（7）含蓄婉转式。这种提问的意图是 为了避免对方拒绝而出现尴尬局面。
例如，一个小伙子爱上了一个姑娘，但 他并不知道姑娘是否爱他，此话又不能直 说，于是他试探地问：“我可以陪你走走 吗？”如女方不愿交往，她的拒绝也不会 使双方难堪。
（8）协商提问式。如果我们要别人 按照自己的意图去做事，应该用商量 的口吻向对方提出。
爱德华·L.查里夫是一名积极投身于童子 军工作的美国人。有一次，在欧洲某地将 要举行一次大型的童子军集会，爱德华需 要有人帮个忙――他想请美国一家大公司的 总经理为一名童子代表支付旅费。
在去拜见那位总经理之前，爱德华获悉 对方曾开出过一张100万元的支票，还听 说那人用镜框把支票兑付后的存据镶了起 来。因此，当他走进对方的办公室后，做 的第一件事情就是请对方让他看一看那张 支票，那是一张100万元的支票啊！
出乎意料的是，他不仅立即答应了我的求援，而且提 供的数目要比我要求的更高。我原来只要求资助一名孩 子去欧洲，他却支付了5名孩子和我本人去欧洲的费用。 他给了我一封1000美元的支款信，并让我们在欧洲逗留 7个星期。他还给我写了介绍信，把我介绍给他手下几 家公司的经理，请他们为我们提供方便。他还亲自到巴 黎去迎接我们，领我们浏览巴黎。此后，他常给一些家 庭生活贫困的孩子们提供一些工作机会，直到现在，他 仍然活跃在我们的组织中。但是我知道，如果我没有发 现他的兴趣所在，没有使他激动起来，我就不会发现此 人是如此的平易近人。”
四、不同对象的公关口才技巧
1.陌生人之间的公关口才技巧 （1）寻找共同点，引发谈话兴趣 （2）给对方留下良好的第一印象 2.朋友之间的口才技巧 （1）直率诚笃，肝胆相照 （2）谈笑风生，亲密无间 （3）言而有信，相互尊重
五、学生实训
1、下例中，爱德华先生他想请美国一 家大公司的总经理为一名童子军代表支付 旅费。但他在拜访开始既没有谈他的童子 军，也没有说起在欧洲举行的童子军大会， 也不提他需要的是什么，为什么最后顺利 地获得了对方的支持？他的公关口才有什 么技巧？
1.公共关系口才 指公关人员为达到公 共关系目标在传播活动 中有效运用口头语言表 情达意的能力。
2.公关口才的特点： 公关意识、传播沟通、 适合语境、繁简适当、热 情、庄重、幽默、委婉。 如：刘姥姥的公关口 才
3.公关口才的作用 公关的主要功能是信 息传播、协调关系、沟 通心灵，塑造形象。公 关口才是帮助完成公关 功能，促成实现公关目 标的制胜武器。
4.公关口才的基本原则
（1）真诚 （2）有益 （3）得体 （4）有礼 （5）有效
பைடு நூலகம்
二、公关协调沟通口才技巧
1.提问的口才技巧 2.答问的口才技巧 3.说服的口才技巧 4.赞扬的口才技巧 5.拒绝的口才技巧 6.批评的口才技巧
1.提问的口才技巧
(1)开门见山式。这是交谈中 应用最广泛的一种直接提问方 法，即一开始就直入正题，看 准目标深入下去，不纠缠于其 他的细枝末节。
（5）反问作答式。反问实际上是 用问句表达自己确定的思想，反问 就相当于否定对方的问题。
（6）限制选择式。这是一种目的性很强 的提问技巧，它能减少被提问者说出拒绝 的或提问者不愿接受的回答，帮助提问者 获得较为理想的回答。如：一家小面店的 老板在为客人煮面时，必问一句：“放一个 还是两个鸡蛋？”而不是问：“要不要放鸡 蛋？”这样提问就缩小了客人的选择范围， 可以多做鸡蛋的生意。
3.暗示语言技巧
（1）谐音暗示 （2）双关暗示 （3）反意暗示 （4）比喻暗示
4.模糊语言技巧
冬天，电影院里常有女观众戴帽子，影响 后面的观众看电影，放映员多次打出字幕“放 映时请勿戴帽”，但无济于事。有一天，银幕 上出现了一则通行：“本院为了照顾衰老的女 观众，允许她们戴帽看电影。”通告一出，所 有的观众都摘下了帽子。
2.委婉语言技巧
一位肝癌晚期病人去就医。 医生甲：“你这病没法治啦，拖不过半年，想开点吧， 想吃什么就吃什么，想干什么就干什么吧。” 医生乙：“别害怕，我们一定想办法治好你的病，我们 医院有先行的医疗设备和特效药品，这些年来还累积了 丰富的经验。过去有几位病人病情比你还严重，经过本 院的治疗，效果还真不错呢。请你相信我们，积极配合 我们治疗。” 最后，病人几乎是抱着绝望的希望走进了医院乙。 也许医院甲的医生说的是实情，但是这样实话实说， 完全没有考虑到患者的心理承受力，那样的话只能更深 地打击病人离开他们医院。而医院乙那委婉、温和、鼓 励的话语打动了病人，虽然已是绝症晚期，依然燃起治 疗的希望，最后病人走进来了。
（1）及时并强调 （2）借用第三者的口吻赞美他人 （3）间接地赞美他人 （4）借比较来赞美
5.拒绝的口才技巧
（1）直接拒绝 （2）诱导对方自我否定 （3）旁借名义或他人之口 （4）先肯定后否定 （5）拒绝后再另想帮忙的办法 （6）敷衍含糊，回避锋芒 （7）改变话题法 （8）委婉拒绝 （9）设身处地，阐明后果
（2）启发诱导式。当对方对某 些问题比较敏感，有所忌讳而不便 直接询问时，就需要迂回曲折、委 婉含蓄地提问。
（3）因势利导式。为 紧紧吸引对方思考自己的 问题，劝对方接受自己的 观点，或是找出解决问题 的最佳方案。
（4）明知故问式。提问者明明知 道自己所提问题的答案，但为了达 到自己的目的而故意提问。
他说：“我还从来不知道有人开出过这么一张支票，我 要对我的孩子们说我亲眼见到了这么一张支票。”
那位总经理非常高兴地把支票拿给爱德华看，爱德华赞 赏了一番，然后就请对方告诉他这张支票是怎样开出来 的。
“一会儿，我正在拜访的这个人说：‘噢，顺便问一声， 你来找我有什么事情需要我帮忙吗？’我就趁机对他说明 了来意。
例如，领导要下属起草一份文件，把 意图讲清之后，应该问一问：“你看这 样写怎么样？”
2.答问的口才技巧
（1）直言式 （2）岔题式 （3）模糊式 （4）以问代答 式 （5）曲语式 （6）诙谐式 （7）诱导式
3.说服的口才技巧
（1）理喻法 （2）情感法 （3）现身说法 （4）以退为进
4.赞扬的口才技巧
6.批评的口才技巧
（1）尽量避免公开的批评 （2）给人一个台阶下 （3）选择恰当的时机
三、公关口才的语言技巧训练
1.幽默语言技巧 2.委婉语言技巧 3.暗示语言技巧 4.模糊语言技巧
1.幽默语言技巧
（1）双关法 （2）岔断法 （3）自嘲法 （4）借题发挥法 （5）曲解法 （6）反语法 （7）倒置法 （8）夸张法 （9）天真式 （10）寓庄于谐
（7）含蓄婉转式。这种提问的意图是 为了避免对方拒绝而出现尴尬局面。
例如，一个小伙子爱上了一个姑娘，但 他并不知道姑娘是否爱他，此话又不能直 说，于是他试探地问：“我可以陪你走走 吗？”如女方不愿交往，她的拒绝也不会 使双方难堪。
（8）协商提问式。如果我们要别人 按照自己的意图去做事，应该用商量 的口吻向对方提出。
爱德华·L.查里夫是一名积极投身于童子 军工作的美国人。有一次，在欧洲某地将 要举行一次大型的童子军集会，爱德华需 要有人帮个忙――他想请美国一家大公司的 总经理为一名童子代表支付旅费。
在去拜见那位总经理之前，爱德华获悉 对方曾开出过一张100万元的支票，还听 说那人用镜框把支票兑付后的存据镶了起 来。因此，当他走进对方的办公室后，做 的第一件事情就是请对方让他看一看那张 支票，那是一张100万元的支票啊！
出乎意料的是，他不仅立即答应了我的求援，而且提 供的数目要比我要求的更高。我原来只要求资助一名孩 子去欧洲，他却支付了5名孩子和我本人去欧洲的费用。 他给了我一封1000美元的支款信，并让我们在欧洲逗留 7个星期。他还给我写了介绍信，把我介绍给他手下几 家公司的经理，请他们为我们提供方便。他还亲自到巴 黎去迎接我们，领我们浏览巴黎。此后，他常给一些家 庭生活贫困的孩子们提供一些工作机会，直到现在，他 仍然活跃在我们的组织中。但是我知道，如果我没有发 现他的兴趣所在，没有使他激动起来，我就不会发现此 人是如此的平易近人。”
四、不同对象的公关口才技巧
1.陌生人之间的公关口才技巧 （1）寻找共同点，引发谈话兴趣 （2）给对方留下良好的第一印象 2.朋友之间的口才技巧 （1）直率诚笃，肝胆相照 （2）谈笑风生，亲密无间 （3）言而有信，相互尊重
五、学生实训
1、下例中，爱德华先生他想请美国一 家大公司的总经理为一名童子军代表支付 旅费。但他在拜访开始既没有谈他的童子 军，也没有说起在欧洲举行的童子军大会， 也不提他需要的是什么，为什么最后顺利 地获得了对方的支持？他的公关口才有什 么技巧？