眼科临床护理工作引发护患纠纷的常见原因及防范措施

眼科临床护理工作引发护患纠纷的常见

原因及防范措施

（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）

【摘要】近年来，随着医学模式的转变以及我国经济、社会的快速发展，我国护理事业的发展面临新的挑战和机遇。护理工作在临床中所占的比重大，护理人员与患者及家属接触最为密切，在护患双方长时间接触中，双方主体由于各种原因导致的纠纷也屡见不鲜，因此，强化安全管理、防范护患纠纷成为当前医疗工作中的重点之一。通过总结在眼科临床护理工作中出现的相关案例，并以案例为切入点全面分析护理工作中引发护患纠纷的原因，并提出相应的防范措施与对策。

【关键词】典型案例护患纠纷防范措施

1对象与方法

1.1对象

本院眼科护士16名，均为女性，年龄20～45岁。工作年限1～25年。其中大专及以上学历14名，中专2名；主管护师5人，护师3人，护士8人。

1.2方法

1.2.1调查方法调查问卷由笔者根据我院眼科近5年来发生的护理缺陷、护理纠纷、护理差错及事故资料并对其发生的原因进行归纳、分析、整合后设计而成。问卷内容包括：①个人一般情况，包括年龄、学历、工作年限；②5年来发生护理差错的次数及主、客观因素。采用陈述式了解护士发生差错的原因，并进行归纳分析。发放问卷16份，回收有效问卷16份，有效回收率100%。

1.3护理工作引发医患纠纷的典型案例

近年来，由于护理工作而引发的护患纠纷时有发生。

例如：

案例一：某护士在为病人发口服药时，未核查病人的腕带与床头卡、服药卡是否相符，只叫床号，不叫姓名，就把药发给了病人，造成病人吃错药的现象。有某些护士在为病人点眼药水时，不细心核查，导致点错眼的。

案例二：某些新上班的护士在为角膜溃疡病人点眼药水时，操作手法太重，按压到眼球，轻者增添了病人的疾苦，重者加重了病情，延迟了治愈时刻而造成差错的发生。

案例三：某护士在为病人做泪道冲刷时，因操作不谙练，损伤了四周组织，造成差错的发生。

案例四：护理人员搀扶患者进行例行检查时，监护不当造成患者碰伤。

1.4防范措施与对策

1.4.1严酷执行三查七对制度:给病人用药的过程看起来简单，

但稍有疏忽即可铸成差错，造成生命危险，这就要求我们护理人员在给病人用药时，不成随意简化操作规范，不能存在侥幸心理。特别是在病人多，工作忙，手术多时更要注重核查病人的床头卡，佩戴的腕带等。要严格按照规程操作，从自身做起，养成良好的工作习惯，避免差错的发生。转贴于公

1.4.2增强专业理论进修及专业技术操作的练习:因理论常识不周全和专业操作不谙练而造成差错，这就要求我们护理人员日常平常要增强专业理论常识的进修，不竭地丰硕自己，充实自己的理论常识，同时还要增强专业手艺练习，遇有疑问实时向有经验的护士请教，使自己在往后的专科操作中做到切确、谙练、削减或避免差错的发生。并且每周在护士长的领导下开展业务学习讲课。

1.4.3加强法律法规的学习，提高法律意识加强对护理人员定期的法律培训，尤其是认真学习《医疗事故处理条例》的相关内容，从理性的角度认识医疗事故，清楚了解患者的权利和义务、护士的权利和义务、护患之间的法律责任、护患纠纷的处理程序，以及哪些记录资料在医患纠纷中起着重要的证据作用，积极主动去维护医患双方的合法权益［2］。

1.4.4提高护士职业素养医患纠纷中很大一部分是在治疗过程中由于护理行为引起的纠纷。具体表现是责任心不强，马马虎虎，不执行操作常规，服务态度生硬，工作拖沓。究其原因是工作态度和自我意识的问题。具体措施为:（1）树立以“患者为本”的思想，增强工作的责任心。做到工作时严肃认真，一丝不苟，严格按照操作规程和

护理规范行事；（2）提高服务态度。改变传统的服务模式，主动为患者提供方便，做到用“爱心、耐心、细心”对待患者的一切需要，给患者亲人般的温暖；（4）增加对护士的礼仪培训，规范语言和服务行为。

2结果

通过以上措施的实施，我科的护理质量有了进一步的提高，护患关系得以持续改善，病人的满意度达95％以上，护理队伍的凝聚力、战斗力进一步增强，护患纠纷的发生率逐渐降低，医院的社会效益得到稳步提升。

3讨论

医疗护理安全是医院生存和发展的基础，预防和减少护患纠纷是安全护理工作的一项重要内容。在临床护理工作中，护理风险始终贯串在搜检、治疗、手术各个环节中。追求眼科护理质量“零缺陷”是眼科临床护理平安打点的方针[2]。我们深刻地体会到，不断提高护理人员的安全防范意识和能力，是防范护患纠纷发生的基础；努力提高护理人员的综合素质，持续地改进护理质量，加强护患沟通，构建和谐的护患关系是防范护患纠纷发生的关键；不断完善并严格落实各项护理管理制度，认真履行各级人员的职责，实施科学的人性化管理，是防范护患纠纷发生的根本保证。一旦呈现差错，毫不隐瞒并实时陈述，尽快采纳法子,避免或减轻差错对病人所造成的不良后果,才能减少和避免护患纠纷的发生，确保护理安全。

参考文献

[1]彭跃进，雷瑞甫.护理纠纷实例.建安医信网.2006-01-23.

[2]靳利东，周开颜.引发护理纠纷的原因及对策.中华医学实践杂志，2004，3（1）.