《城市危机管理》课程教学大纲
危机管理教学大纲
危机管理教学大纲危机管理教学大纲引言：危机是指突发事件或情况，可能对组织、个人或社会造成重大损失或威胁的情况。
在现代社会中，危机管理已经成为一门重要的学科。
为了培养学生的危机应对能力，许多大学纷纷开设了危机管理课程。
本文将探讨危机管理教学大纲的设计与内容。
一、危机管理概述危机管理概述部分主要介绍危机管理的定义、目标和重要性。
学生将了解到危机管理的基本概念，并了解危机管理对个人、组织和社会的意义。
此外，还可以引用一些实际案例，让学生更好地理解危机管理的重要性。
二、危机识别与评估危机识别与评估是危机管理的关键步骤。
在这一部分，学生将学习如何识别潜在的危机因素，并对危机进行评估。
教师可以引导学生通过分析历史案例、使用SWOT分析等方法，培养学生的危机识别能力，并帮助他们理解危机评估的重要性。
三、危机预防与准备危机预防与准备是危机管理的重要环节。
在这一部分，学生将学习如何制定危机预防策略，并进行危机准备工作。
教师可以引导学生分析不同类型的危机，制定相应的预防措施，并进行模拟演练。
通过这样的实践，学生将能够更好地理解危机预防与准备的重要性，并提升自己的应对能力。
四、危机应对与管理危机应对与管理是危机管理的核心内容。
在这一部分，学生将学习如何应对和管理危机。
教师可以引导学生分析不同类型的危机，了解危机应对的基本原则和策略，并进行案例分析。
通过这样的学习，学生将能够培养自己的危机应对能力，并学会灵活运用不同的管理方法。
五、危机沟通与公关危机沟通与公关是危机管理中至关重要的一环。
在这一部分，学生将学习如何进行危机沟通和公关工作。
教师可以引导学生学习危机沟通的基本原则和技巧，并进行模拟演练。
通过这样的实践，学生将能够提升自己的沟通能力，并学会有效地处理危机公关。
六、危机后续与评估危机后续与评估是危机管理的重要环节。
在这一部分，学生将学习如何进行危机后续处理和评估。
教师可以引导学生学习危机后续处理的基本原则和方法，并进行案例分析。
《公共危机管理》教学大纲
《应急管理》教学大纲课程名称：应急管理课程英文名称：Public Crisis Management课程编号：学时：48学时学分：3 学分学分：学时：教材：参考书：1、2、……一、本课程的地位、作用和任务应急管理是目前行政管理和公共事业管理专业学生的必修课。
我国处于社会转型期，突发事件屡有发生，应急管理课程在当下具有必要性。
本课程向学生介绍应急管理的基本理念。
使学生比较系统完整地了解和掌握应急管理的阶段，政府组织应如何应对应急，主要内容包括应急管理概述\应急管理的不同阶段、突发事件的预测与预警、应急协调与合作等。
公共危机管理案例将分析世界各国的一些著名公共危机管理的案例，如2001年美国的“911”事件、2003年我国的“非典”等。
第一章突发事件应急管理基础分配课时：4课时教学内容：主要介绍突发事件的定义、特征、分类、分级以及应急管理的特征、阶段及原则。
分为三节。
第一节突发事件概述第二节应急管理概述第三节我国应急管理的现状第二章突发事件的减缓分配课时：4课时教学内容：包括风险和风险管理的理念，风险社会的背景。
减缓阶段的意义、工具与措施。
了解减缓阶段可以做哪些工作第一节风险管理与风险社会第二节减缓的意义与工具第三节减缓的主要措施第三章突发事件的准备分配课时：4课时教学内容：说明应急规划与应急预案的重要性。
结合案例法介绍我国应急预案机制的基本情况和应急预案编写到实施的过程。
介绍应急规划的作用与流程。
探讨以消防队为代表的应急救援队伍的建设与管理。
第一节应急规划的作用与流程第二节应急规划的重要问题应急救援队伍的建设与管理第4章突发事件的预测预警分配课时：2课时教学内容：包括预测预警的概念与区别。
结合案例说明预测预警的重要性，预测预警的基本国内和流程和此过程中的一些问题。
第一节预测预警的功能第二节预测预警系统第五章突发事件的响应及处置分配课时：4课时教学内容：结合案例介绍应急响应活动与功能，结合案例说明我国应急处置的原则的重要性和应急处置的原则。
《危机管理教案》课件 (2)
危机管理是指在面对突发事件时，通过科学、有效的方法和策略，迅速应对 和解决问题。本课程将介绍危机管理的定义、重要性、步骤和原则，以及关 键技巧和案例分析。最后，我们将探讨危机管理的应对策略。准备好开启一 段精彩的学习旅程吧！
危机管理的定义
危机管理是指在面临突发事件或潜在危机时，采取一系列预防、应对和解决的措施，保护组织的利益和声誉。 它是一门综合性的学科，涵盖了风险评估、决策制定、沟通与协调等方面。
灵活应对变化的情况和挑战，找出最佳解决 方案。
危机管理的案例分析
航空公司飞机失事
通过及时通报、启动紧急援助计划，保护家属权 益。
网络黑客攻击
迅速隔离被攻击的系统、加强安全防护措施，确 保信息安全。
食品安全危机
召回问题产品、发布声明并采取纠正措施，恢复 消费者信任。
企业高管丑闻
及时开展调查、辞退违规高管，维护企业形象和 声誉。
总结演练中的经验教训，不断 完善危机管理方案。
结论和要点
• 危机管理是保护组织利益和声誉的重要手段。 • 危机管理需要科学的方法和策略，并紧密结合实践经验。 • 沟通、团队合作和决策能力是危机管理的关键技巧。 • 在危机中保持镇定、快速应对是成功的关键。 • 协调管理、灵活应变和定期演练是有效应对危机的策略。
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3.
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4. 危机恢复
采取措施恢复受损的业务、声誉和信任。
危机管理的关键技巧
1 沟通能力
快速、准确地传递信息，维护好与各方的沟 通渠道。
2 团队合作
建立有效的团队，协力应对危机，共同解决 问题。
3 决策能力
在紧急情况下做出明智、果断的决策。
4 应变能力
《危机管理》-课程教学大纲
《危机管理》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：16092302课程名称：危机管理英文名称：Crisis Management课程类别：专业课学时：32学分：2适用对象: 酒店管理、旅游管理、工商管理考核方式：考查先修课程：管理学二、课程简介在市场竞争日趋激烈的今天，危机无时不在，威胁着企业的生存，一些看上去非常强大的企业特别是新兴企业在遭遇危机后便如“多米诺骨牌”一样无情地垮下去。
而对企业危机管理的研究可以协助企业解决经营领域的危机，有助于扭转企业不利的趋势，化解内外威胁，抓住外在的有利机会，使企业得以长治久安、永续发展。
因此危机管理的重要性日益受到重视，在现实的企业运作管理中，如何将危险转化成机会，需要用理性的方式去处理才能成功。
企业管理者对危机的管理能力就是用理性与系统的方式去处理危机，将以往的危机处理所运用的经验法则提升到系统的科学法则。
通过教学使学生系统掌握危机管理的内涵及其危机管理的基本理论，了解危机的特性和类型，掌握危机处理的计划与程序，掌握危机沟通战略与战术的运用，通过对实际的案例的分析讨论，提高学生对一些应急事件和突发事件的快速处理能力。
In today's increasingly fierce market competition, the crisis is everywhere, threatening the survival of enterprises. Some seemingly very powerful enterprises, especially emerging enterprises, will collapse like "dominoes" after the crisis. The research of enterprise crisis management can help enterprises to solve the crisis in the field of business, help to reverse the adverse trend of enterprises, defuse internal and external threats, seize external favorable opportunities, and make enterprises have long-term stability and sustainable development. Therefore, the importance of crisis management has been paid more and more attention. In the real enterprise operation and management, how to turn danger into opportunity needs to be dealt with in a rational way in order to succeed. The ability of enterprise managers to manage crisis is to dealwith crisis in a rational and systematic way, and upgrade the experience rule used in the past crisis management to the systematic scientific rule. Through the teaching, students can systematically grasp the connotation of crisis management and its basic theory, understand the characteristics and types of crisis, master the plans and procedures of crisis handling, master the application of crisis communication strategies and tactics, and improve students' ability to deal with some emergencies and emergencies quickly through the analysis and discussion of actual cases.三、课程性质与教学目的本课程既是专业课，也可作为全校选修课程,适合与管理相关专业的学生学习。
《危机管理》教学大纲
（2）教学要求学生要了解危机管理的产生，发展，掌握相关概念，基本原理，基本原则；掌握危机的特性，公共部门危机与企业危机管理的特点、区别；了解危机管理的发展趋势及热点研究领域。
（3）重点危机管理的基本理论，公共部门危机管理的特点；（4）难点对所学概念、原理、原则、危机管理特点等知识的理解，并能结合所学知识，查阅相关期刊文献，把握该领域中研究的热点问题和前瞻性问题。
（5）对毕业要求的支撑本知识点的讲授和学习，可以支撑“毕业要求1.2 工程知识：掌握专业基础知识、专业核心知识和专业技术能力知识，能够适应行政管理岗位工作；也可以支撑“毕业要求2.1 问题分析：掌握行政管理学、管理学等相关知识，培养认识和界定问题的能力，奠定分析问题能力的基础；2. 危机的预警（1）教学内容公共问题管理与危机预警、危机的预警、问题分析与危机预警技术、发达国家的危机预警机制。
（2）教学要求学生要了解危机预警的意义、作用，掌握公共部门和企业危机预警指标体系的建立，操作程序。
掌握危机预警问题分析方法。
（3）重点危机预警程序，危机预警问题分析技术、危机预警指标体系。
（4）难点公共部门危机预警技术的理解，并能运用此技术对公共部门和企业进行危机预警。
（5）对毕业生要求的支撑本知识点的讲授和学习，可以支撑“毕业要求1.2 工程知识：掌握专业基础知识、专业核心知识和专业技术能力知识，能够适应行政管理岗位工作；也可以支撑“毕业要求2.1 问题分析：掌握行政管理学、管理学等相关知识，培养认识和界定问题的能力，奠定分析问题能力的基础；也可以支撑毕业要求3.1设计/开发解决方案：能够对行政管理领域的现象或问题进行调研，深入分析，描述清楚现象或问题的现状，并分析可能的原因。
2.危机处理（1）教学内容危机处理的原则、危机处理策略、危机处理流程、危机处理理论、危机处理方法。
（2）教学要求要求学生了解危机处理的上的，意义和作用；掌握危机处理的重点策略和一般策略，掌握危机处理分析程序，掌握危机处理方法。
《城市管理学》课程教学大纲
《城市管理学》课程教学大纲城市管理学（原市政规划与管理）课程教学大纲第一部分大纲说明一、课程的性质与任务《城市管理学》是中央广播电视大学行政管理专业开放教育本科的一门必修课，是行政管理专业学生必须学习的一门骨干专业课。
本课程72学时，4学分，开设一个学期。
本课程的教学任务是：结合中国城市发展和城市管理的现实问题，使学生全面了解城市管理的基本内容，重点掌握城市管理的主要方面，明晰城市管理在新形势下的主要任务和工作内涵。
二、与相关课程的衔接、配合和分工作为行政管理专业的骨干专业课，城市管理学属管理学范畴，需要学生具有一定的管理学、运筹学背景知识；同时，作为研究政府管理行为的科学，与政治学、行政学、城市学等课程有密切关系。
三、课程教学的基本要求1、本课程较系统地讲述了城市管理的基本理论及学科发展，阐述了城市管理的主体、体制、职能和发展战略；我国社会主义市场经济条件下城市管理中有关城市规划、城市经济管理、社会管理、环境管理、区域管理等方面的内容，我国城市管理体制改革与发展的有关情况，城市管理知识体系中最新内容如城乡关系协调、城市突发事件管理等；2、适应电大成人业余学习的特点，在课程的难度、进度和重点内容上作适当安排；3、对各章的学习内容提出明确的教学要求和学习重点，以便于组织教学和学生自学；四、教学方法与形式的建议1、按照“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育”规定的学习方式，以学生自学为主，多种形式的教学辅导为辅。
2、文字教材是教学的根本依据，内容详尽，结构完整，体例合理，是学生必备和必读的文本。
3、音像教材和网络课程是形象、生动地展现课程内容的多媒体辅助教材，它能够帮助学生理解和掌握课程内容。
4、网上答疑、直播课堂、课程讨论、电话、信件、面授辅导、文字辅助教材等多种教学形式，可以提供及时、有效的学习支持服务，帮助学生解决学习中遇到的困难。
5、鼓励学生创造性思考，可以采用小组讨论、互助学习、案例分析、社会调查等形式培养学生观察、分析、解决实际问题的能力。
城市危机管理概述.pptx
• 相互协调、有分有合、能够整合一切应急资源的应急指 挥体系对于做好应急处理工作有着决定性的意义。 “9·11”事件给美国造成了严重影响，但由于美国有一个 联邦政府管理署，该机构集成了从中央到地方的救灾体系 ，建立了一个统合军、警、消防、医疗、民间救难组织等 单位的一体化指挥、调度体系，事件发生后即迅速动员一 切资源，在第一时间内进行救护工作，有效地减轻了事件 的损失。
1、奥古斯丁的六阶段模式
★第五阶段：危机的解决 根据危机发生的原因，实施针对性强的 危机解决对策。危机不等人，在这一阶段 ，速度至关重要。 ◆绝对不能按照平时的节奏，按部就班 地工作，加班、加点，不休息、少休息都 有，注意心理调节，防止过劳死。
1、奥古斯丁的六阶段模式
★第六阶段：从危机中获利 危机管理的最后阶段就是总结经验教训 。如果在危机管理的前五个阶段做得较好 ，第六阶段就可以提供一个至少能弥补部 分损失和纠正所造成错误的机会。 灾难中的民族最容易体现其精神和希望。
第一节 城市危机管理的含义与性质
一、城市危机管理的内涵 2、城市危机管理的定义 • 1）翟昆的观点：大城市危机的表现形式 • 市民集体性恐慌 • 族群或阶层冲突 • 社会失衡
第一节 城市危机管理的含义与性质
一、城市危机管理的内涵 2、城市危机管理的定义 • 2）连玉明的观点：“非稳定状态”的危机
• 预防阶段是危机管理的关键，“凡事预则 立，不预则废”。做好预控、预防工作， 就等于做好危机管理的60％，甚至是100％ 的工作。因为对于由于预控、预防而最终 没有发生的危机，就是做好了危机管理的 100％的工作。
4. 2预控、预防阶段
《危机管理教案》课件
《危机管理教案》课件一、课程简介1. 课程目的：使学员掌握危机管理的基本概念、原则和流程，提高应对危机的能力。
2. 课程内容：本课程共十个章节，涵盖了危机管理的各个方面，包括危机识别、危机预防、危机应对、危机沟通、危机处理等。
3. 课程形式：讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等。
二、教学目标1. 了解危机管理的基本概念和原则。
2. 掌握危机识别和预防的方法。
3. 学会危机应对和处理的策略。
4. 提高危机沟通的能力。
5. 增强团队协作，提高危机应对能力。
三、教学方法1. 讲授：讲解危机管理的基本概念、原则和流程。
2. 案例分析：分析真实或虚构的危机案例，让学员深入了解危机管理的实际操作。
3. 小组讨论：分组讨论案例，提出解决方案，培养学员的团队协作能力。
4. 角色扮演：模拟危机情境，让学员身临其境，提高危机应对能力。
四、教学安排1. 课时：2天（12小时）2. 教学流程：Day 1：上午：第一章危机管理概述（2小时）下午：第二章危机识别与预防（2小时）Day 2：上午：第三章危机应对策略（2小时）下午：第四章危机沟通（2小时）五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在讨论、角色扮演等环节的积极参与程度。
2. 案例分析报告：评估学员对危机案例的分析能力和解决方案的提出。
3. 危机管理测试：课程结束后进行危机管理知识测试，检验学员的学习效果。
4. 反馈问卷：收集学员对课程的意见和建议，以不断优化教学内容和方法。
六、教学内容第六章：危机处理的流程与技巧（4小时）1. 危机处理的步骤2. 危机处理的技巧3. 危机管理团队的组建与培训第七章：危机后的恢复与重建（3小时）1. 危机后的组织恢复2. 危机后的心理重建3. 危机管理的长效机制建立第八章：危机管理的法律与伦理考量（2小时）1. 危机管理中的法律问题2. 危机管理中的伦理问题3. 案例分析：法律与伦理冲突的处理第九章：危机管理的演练与评估（3小时）1. 危机演练的策划与实施2. 危机演练的评估与反馈3. 危机演练的持续改进第十章：危机管理的未来趋势（2小时）1. 全球化背景下的危机管理2. 社交媒体时代的危机应对3. 创新技术与危机管理七、教学方法1. 讲授：讲解危机处理的流程与技巧、危机后的恢复与重建、危机管理的法律与伦理考量等内容。
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三、课程性质与教学目的 《城市危机管理》课程是公共事业管理、行政管理、国际政治专业本科生的选修
课，是以《政治学原理》、《管理学原理》和《公共管理导论》为基础的专业课程，也 是帮助学生了解当代公共管理最新发展，即非常规管理的专业课程，有助于提高理论 水平、分析问题能力和追踪当今公共管理前沿水平的课程。
的异同与识别、危机与危机管理的基本概念、大致分类、主要特点与重要影响；当今 危机管理研究综述与最新发展趋势；公共危机与环境、公共危机处理与公共关系、公 共危机与媒体应对；危机管理中的法律问题、国际经验与借鉴；政府危机处理的目标、 特点、难点、预案制定、处理程序、处理机制与信息策略；政府危机管理的政治责任、 组织架构、制度分析、管理机制、信息沟通、领导力等；转型期中国面临的公共危机 及其影响；中国政府现代危机管理体系的时间序列、组织行为、决策过程、体系与机 构等的建构等。
第三章 公共危机应急准备 （一）目的及要求 要求学生系统了解应急规划的作用，以及应急保障体系的特征。 （二）教学内容 1.主要内容 （1）应急规划的作用与流程 （2）应急预案的“鸡肋效应” （3）应急预案的演练 （4）应急保障体系 2.基本概念和知识点 （1）基本概念：应急预案；应急规划 （2）知识点：应急预案；应急保障体系的建设 3.问题与应用 应急预案的演练对危机管理什么作用？ （三）思考与实践 从理论与实践的结合上，将中国应急规划方案与危机管理模式进行比较，学习掌 握符合危机管理中的应急规划与预案模式。 （四）教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像。
（二）教学内容 1.主要内容 （1）危机应急响应的活动与功能 （2）危机应急响应的一般原则与流程 （3）公共危机处置的措施 （4）危机响应中的重要问题 （5）危机决策 2.基本概念和知识点 （1）基本概念：应急响应；危机决策 （2）知识点：危机应急响应的意义 3.问题与应用 如何评价应急响应在危机管理中的作用？ （三）思考与实践 从理论与实践的结合上，学会将危机应急决策创造性地运用到危机管理实践中。 （四）教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像。
第四章 公共危机预测预警 （一）目的及要求 学习掌握预测预警的内涵与功能、预测预警系统与机制等问题。
（二）教学内容
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1.主要内容 （1）预测预警的内涵与功能 （2）预测预警系统、方向与机制 2.基本概念和知识点 （1）基本概念：预测预警；预测预警机制 （2）知识点：预测预警系统的建设 3.问题与应用 如何完善预测预警系统？
（三）思考与实践 联系实际理解公共危机的特点。
（四）教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像。
第二章 公共危机风险管理与减缓 （一）目的及要求 要求学生掌握目前有影响力的风险管理理论。
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四、教学内容及要求 第一章 导论 （一）目的及要求 要求学生掌握危机的概念及其基本要素，危机的内涵、特征及对城市的影响。
（二）教学内容 1.主要内容 1.1 公共危机的界定 1.2 公共危机的特征与分类 1.3 相关概念辨析与公共危机的演变 1.4 公共危机管理的阶段与原则 1.5 公共危机管理的实践与研究 2.基本概念和知识点 （1）基本概念：危机；公共危机 （2）知识点：公共危机的特点；危机对社会的影响 3.问题与应用 （1）公共危机有哪些特征 （2）公共危机管理有哪些阶段？
《城市危机管理》课程教学大纲
一、课程基本信息 课程代码：16070402 课程名称：城市危机管理 英文名称： City CБайду номын сангаасisis Management 课程类别：专业课 学 时：32 学 分：2 适用对象: 公共事业管理 考核方式：考核 先修课程：公共管理
二、课程简介 本课程在内容上通过危机与危机管理等概念的界定与分析入手，讲授危机与风险
（二）教学内容 1.主要内容 （1）风险社会的风险管理 （2）社会稳定风险评估 2.基本概念和知识点 （1）基本概念：风险社会；风险管理 （2）知识点：风险评估；风险减缓 3.问题与应用
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（1）如何看待风险评估与风险减缓的关系？ （2）如何进行风险管理？
（三）思考与实践 从理论与实践的结合上，将风险管理理论努力融入中国本土的前沿研究，使风险 管理更具有流变的智慧。 （四）教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像。
（三）思考与实践 从理论与实践相结合上，学会预测预警系统的建立模式。
（四）教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像。
第五章 公共危机应急响应 （一）目的及要求 学习掌握应急响应在危机管理中的灵魂作用。