《城市危机管理》课程教学大纲
危机管理教学大纲
危机管理教学大纲危机管理教学大纲引言：危机是指突发事件或情况，可能对组织、个人或社会造成重大损失或威胁的情况。
在现代社会中，危机管理已经成为一门重要的学科。
为了培养学生的危机应对能力，许多大学纷纷开设了危机管理课程。
本文将探讨危机管理教学大纲的设计与内容。
一、危机管理概述危机管理概述部分主要介绍危机管理的定义、目标和重要性。
学生将了解到危机管理的基本概念，并了解危机管理对个人、组织和社会的意义。
此外，还可以引用一些实际案例，让学生更好地理解危机管理的重要性。
二、危机识别与评估危机识别与评估是危机管理的关键步骤。
在这一部分，学生将学习如何识别潜在的危机因素，并对危机进行评估。
教师可以引导学生通过分析历史案例、使用SWOT分析等方法，培养学生的危机识别能力，并帮助他们理解危机评估的重要性。
三、危机预防与准备危机预防与准备是危机管理的重要环节。
在这一部分，学生将学习如何制定危机预防策略，并进行危机准备工作。
教师可以引导学生分析不同类型的危机，制定相应的预防措施，并进行模拟演练。
通过这样的实践，学生将能够更好地理解危机预防与准备的重要性，并提升自己的应对能力。
四、危机应对与管理危机应对与管理是危机管理的核心内容。
在这一部分，学生将学习如何应对和管理危机。
教师可以引导学生分析不同类型的危机，了解危机应对的基本原则和策略，并进行案例分析。
通过这样的学习，学生将能够培养自己的危机应对能力，并学会灵活运用不同的管理方法。
五、危机沟通与公关危机沟通与公关是危机管理中至关重要的一环。
在这一部分，学生将学习如何进行危机沟通和公关工作。
教师可以引导学生学习危机沟通的基本原则和技巧，并进行模拟演练。
通过这样的实践，学生将能够提升自己的沟通能力，并学会有效地处理危机公关。
六、危机后续与评估危机后续与评估是危机管理的重要环节。
在这一部分，学生将学习如何进行危机后续处理和评估。
教师可以引导学生学习危机后续处理的基本原则和方法，并进行案例分析。
《公共危机管理》教学大纲
《应急管理》教学大纲课程名称：应急管理课程英文名称：Public Crisis Management课程编号：学时：48学时学分：3 学分学分：学时：教材：参考书：1、2、……一、本课程的地位、作用和任务应急管理是目前行政管理和公共事业管理专业学生的必修课。
我国处于社会转型期，突发事件屡有发生，应急管理课程在当下具有必要性。
本课程向学生介绍应急管理的基本理念。
使学生比较系统完整地了解和掌握应急管理的阶段，政府组织应如何应对应急，主要内容包括应急管理概述\应急管理的不同阶段、突发事件的预测与预警、应急协调与合作等。
公共危机管理案例将分析世界各国的一些著名公共危机管理的案例，如2001年美国的“911”事件、2003年我国的“非典”等。
第一章突发事件应急管理基础分配课时：4课时教学内容：主要介绍突发事件的定义、特征、分类、分级以及应急管理的特征、阶段及原则。
分为三节。
第一节突发事件概述第二节应急管理概述第三节我国应急管理的现状第二章突发事件的减缓分配课时：4课时教学内容：包括风险和风险管理的理念，风险社会的背景。
减缓阶段的意义、工具与措施。
了解减缓阶段可以做哪些工作第一节风险管理与风险社会第二节减缓的意义与工具第三节减缓的主要措施第三章突发事件的准备分配课时：4课时教学内容：说明应急规划与应急预案的重要性。
结合案例法介绍我国应急预案机制的基本情况和应急预案编写到实施的过程。
介绍应急规划的作用与流程。
探讨以消防队为代表的应急救援队伍的建设与管理。
第一节应急规划的作用与流程第二节应急规划的重要问题应急救援队伍的建设与管理第4章突发事件的预测预警分配课时：2课时教学内容：包括预测预警的概念与区别。
结合案例说明预测预警的重要性，预测预警的基本国内和流程和此过程中的一些问题。
第一节预测预警的功能第二节预测预警系统第五章突发事件的响应及处置分配课时：4课时教学内容：结合案例介绍应急响应活动与功能，结合案例说明我国应急处置的原则的重要性和应急处置的原则。
《危机管理教案》课件 (2)
危机管理是指在面对突发事件时，通过科学、有效的方法和策略，迅速应对 和解决问题。本课程将介绍危机管理的定义、重要性、步骤和原则，以及关 键技巧和案例分析。最后，我们将探讨危机管理的应对策略。准备好开启一 段精彩的学习旅程吧！
危机管理的定义
危机管理是指在面临突发事件或潜在危机时，采取一系列预防、应对和解决的措施，保护组织的利益和声誉。 它是一门综合性的学科，涵盖了风险评估、决策制定、沟通与协调等方面。
灵活应对变化的情况和挑战，找出最佳解决 方案。
危机管理的案例分析
航空公司飞机失事
通过及时通报、启动紧急援助计划，保护家属权 益。
网络黑客攻击
迅速隔离被攻击的系统、加强安全防护措施，确 保信息安全。
食品安全危机
召回问题产品、发布声明并采取纠正措施，恢复 消费者信任。
企业高管丑闻
及时开展调查、辞退违规高管，维护企业形象和 声誉。
总结演练中的经验教训，不断 完善危机管理方案。
结论和要点
• 危机管理是保护组织利益和声誉的重要手段。 • 危机管理需要科学的方法和策略，并紧密结合实践经验。 • 沟通、团队合作和决策能力是危机管理的关键技巧。 • 在危机中保持镇定、快速应对是成功的关键。 • 协调管理、灵活应变和定期演练是有效应对危机的策略。
3
3.
4
4. 危机恢复
采取措施恢复受损的业务、声誉和信任。
危机管理的关键技巧
1 沟通能力
快速、准确地传递信息，维护好与各方的沟 通渠道。
2 团队合作
建立有效的团队，协力应对危机，共同解决 问题。
3 决策能力
在紧急情况下做出明智、果断的决策。
4 应变能力
《危机管理》-课程教学大纲
《危机管理》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：16092302课程名称：危机管理英文名称：Crisis Management课程类别：专业课学时：32学分：2适用对象: 酒店管理、旅游管理、工商管理考核方式：考查先修课程：管理学二、课程简介在市场竞争日趋激烈的今天，危机无时不在，威胁着企业的生存，一些看上去非常强大的企业特别是新兴企业在遭遇危机后便如“多米诺骨牌”一样无情地垮下去。
而对企业危机管理的研究可以协助企业解决经营领域的危机，有助于扭转企业不利的趋势，化解内外威胁，抓住外在的有利机会，使企业得以长治久安、永续发展。
因此危机管理的重要性日益受到重视，在现实的企业运作管理中，如何将危险转化成机会，需要用理性的方式去处理才能成功。
企业管理者对危机的管理能力就是用理性与系统的方式去处理危机，将以往的危机处理所运用的经验法则提升到系统的科学法则。
通过教学使学生系统掌握危机管理的内涵及其危机管理的基本理论，了解危机的特性和类型，掌握危机处理的计划与程序，掌握危机沟通战略与战术的运用，通过对实际的案例的分析讨论，提高学生对一些应急事件和突发事件的快速处理能力。
In today's increasingly fierce market competition, the crisis is everywhere, threatening the survival of enterprises. Some seemingly very powerful enterprises, especially emerging enterprises, will collapse like "dominoes" after the crisis. The research of enterprise crisis management can help enterprises to solve the crisis in the field of business, help to reverse the adverse trend of enterprises, defuse internal and external threats, seize external favorable opportunities, and make enterprises have long-term stability and sustainable development. Therefore, the importance of crisis management has been paid more and more attention. In the real enterprise operation and management, how to turn danger into opportunity needs to be dealt with in a rational way in order to succeed. The ability of enterprise managers to manage crisis is to dealwith crisis in a rational and systematic way, and upgrade the experience rule used in the past crisis management to the systematic scientific rule. Through the teaching, students can systematically grasp the connotation of crisis management and its basic theory, understand the characteristics and types of crisis, master the plans and procedures of crisis handling, master the application of crisis communication strategies and tactics, and improve students' ability to deal with some emergencies and emergencies quickly through the analysis and discussion of actual cases.三、课程性质与教学目的本课程既是专业课，也可作为全校选修课程,适合与管理相关专业的学生学习。
《危机管理》教学大纲
（2）教学要求学生要了解危机管理的产生，发展，掌握相关概念，基本原理，基本原则；掌握危机的特性，公共部门危机与企业危机管理的特点、区别；了解危机管理的发展趋势及热点研究领域。
（3）重点危机管理的基本理论，公共部门危机管理的特点；（4）难点对所学概念、原理、原则、危机管理特点等知识的理解，并能结合所学知识，查阅相关期刊文献，把握该领域中研究的热点问题和前瞻性问题。
（5）对毕业要求的支撑本知识点的讲授和学习，可以支撑“毕业要求1.2 工程知识：掌握专业基础知识、专业核心知识和专业技术能力知识，能够适应行政管理岗位工作；也可以支撑“毕业要求2.1 问题分析：掌握行政管理学、管理学等相关知识，培养认识和界定问题的能力，奠定分析问题能力的基础；2. 危机的预警（1）教学内容公共问题管理与危机预警、危机的预警、问题分析与危机预警技术、发达国家的危机预警机制。
（2）教学要求学生要了解危机预警的意义、作用，掌握公共部门和企业危机预警指标体系的建立，操作程序。
掌握危机预警问题分析方法。
（3）重点危机预警程序，危机预警问题分析技术、危机预警指标体系。
（4）难点公共部门危机预警技术的理解，并能运用此技术对公共部门和企业进行危机预警。
（5）对毕业生要求的支撑本知识点的讲授和学习，可以支撑“毕业要求1.2 工程知识：掌握专业基础知识、专业核心知识和专业技术能力知识，能够适应行政管理岗位工作；也可以支撑“毕业要求2.1 问题分析：掌握行政管理学、管理学等相关知识，培养认识和界定问题的能力，奠定分析问题能力的基础；也可以支撑毕业要求3.1设计/开发解决方案：能够对行政管理领域的现象或问题进行调研，深入分析，描述清楚现象或问题的现状，并分析可能的原因。
2.危机处理（1）教学内容危机处理的原则、危机处理策略、危机处理流程、危机处理理论、危机处理方法。
（2）教学要求要求学生了解危机处理的上的，意义和作用；掌握危机处理的重点策略和一般策略，掌握危机处理分析程序，掌握危机处理方法。
《城市管理学》课程教学大纲
《城市管理学》课程教学大纲城市管理学（原市政规划与管理）课程教学大纲第一部分大纲说明一、课程的性质与任务《城市管理学》是中央广播电视大学行政管理专业开放教育本科的一门必修课，是行政管理专业学生必须学习的一门骨干专业课。
本课程72学时，4学分，开设一个学期。
本课程的教学任务是：结合中国城市发展和城市管理的现实问题，使学生全面了解城市管理的基本内容，重点掌握城市管理的主要方面，明晰城市管理在新形势下的主要任务和工作内涵。
二、与相关课程的衔接、配合和分工作为行政管理专业的骨干专业课，城市管理学属管理学范畴，需要学生具有一定的管理学、运筹学背景知识；同时，作为研究政府管理行为的科学，与政治学、行政学、城市学等课程有密切关系。
三、课程教学的基本要求1、本课程较系统地讲述了城市管理的基本理论及学科发展，阐述了城市管理的主体、体制、职能和发展战略；我国社会主义市场经济条件下城市管理中有关城市规划、城市经济管理、社会管理、环境管理、区域管理等方面的内容，我国城市管理体制改革与发展的有关情况，城市管理知识体系中最新内容如城乡关系协调、城市突发事件管理等；2、适应电大成人业余学习的特点，在课程的难度、进度和重点内容上作适当安排；3、对各章的学习内容提出明确的教学要求和学习重点，以便于组织教学和学生自学；四、教学方法与形式的建议1、按照“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育”规定的学习方式，以学生自学为主，多种形式的教学辅导为辅。
2、文字教材是教学的根本依据，内容详尽，结构完整，体例合理，是学生必备和必读的文本。
3、音像教材和网络课程是形象、生动地展现课程内容的多媒体辅助教材，它能够帮助学生理解和掌握课程内容。
4、网上答疑、直播课堂、课程讨论、电话、信件、面授辅导、文字辅助教材等多种教学形式，可以提供及时、有效的学习支持服务，帮助学生解决学习中遇到的困难。
5、鼓励学生创造性思考，可以采用小组讨论、互助学习、案例分析、社会调查等形式培养学生观察、分析、解决实际问题的能力。
城市危机管理概述.pptx
• 相互协调、有分有合、能够整合一切应急资源的应急指 挥体系对于做好应急处理工作有着决定性的意义。 “9·11”事件给美国造成了严重影响，但由于美国有一个 联邦政府管理署，该机构集成了从中央到地方的救灾体系 ，建立了一个统合军、警、消防、医疗、民间救难组织等 单位的一体化指挥、调度体系，事件发生后即迅速动员一 切资源，在第一时间内进行救护工作，有效地减轻了事件 的损失。
1、奥古斯丁的六阶段模式
★第五阶段：危机的解决 根据危机发生的原因，实施针对性强的 危机解决对策。危机不等人，在这一阶段 ，速度至关重要。 ◆绝对不能按照平时的节奏，按部就班 地工作，加班、加点，不休息、少休息都 有，注意心理调节，防止过劳死。
1、奥古斯丁的六阶段模式
★第六阶段：从危机中获利 危机管理的最后阶段就是总结经验教训 。如果在危机管理的前五个阶段做得较好 ，第六阶段就可以提供一个至少能弥补部 分损失和纠正所造成错误的机会。 灾难中的民族最容易体现其精神和希望。
第一节 城市危机管理的含义与性质
一、城市危机管理的内涵 2、城市危机管理的定义 • 1）翟昆的观点：大城市危机的表现形式 • 市民集体性恐慌 • 族群或阶层冲突 • 社会失衡
第一节 城市危机管理的含义与性质
一、城市危机管理的内涵 2、城市危机管理的定义 • 2）连玉明的观点：“非稳定状态”的危机
• 预防阶段是危机管理的关键，“凡事预则 立，不预则废”。做好预控、预防工作， 就等于做好危机管理的60％，甚至是100％ 的工作。因为对于由于预控、预防而最终 没有发生的危机，就是做好了危机管理的 100％的工作。
4. 2预控、预防阶段
《危机管理教案》课件
《危机管理教案》课件一、课程简介1. 课程目的：使学员掌握危机管理的基本概念、原则和流程，提高应对危机的能力。
2. 课程内容：本课程共十个章节，涵盖了危机管理的各个方面，包括危机识别、危机预防、危机应对、危机沟通、危机处理等。
3. 课程形式：讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等。
二、教学目标1. 了解危机管理的基本概念和原则。
2. 掌握危机识别和预防的方法。
3. 学会危机应对和处理的策略。
4. 提高危机沟通的能力。
5. 增强团队协作，提高危机应对能力。
三、教学方法1. 讲授：讲解危机管理的基本概念、原则和流程。
2. 案例分析：分析真实或虚构的危机案例，让学员深入了解危机管理的实际操作。
3. 小组讨论：分组讨论案例，提出解决方案，培养学员的团队协作能力。
4. 角色扮演：模拟危机情境，让学员身临其境，提高危机应对能力。
四、教学安排1. 课时：2天（12小时）2. 教学流程：Day 1：上午：第一章危机管理概述（2小时）下午：第二章危机识别与预防（2小时）Day 2：上午：第三章危机应对策略（2小时）下午：第四章危机沟通（2小时）五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在讨论、角色扮演等环节的积极参与程度。
2. 案例分析报告：评估学员对危机案例的分析能力和解决方案的提出。
3. 危机管理测试：课程结束后进行危机管理知识测试，检验学员的学习效果。
4. 反馈问卷：收集学员对课程的意见和建议，以不断优化教学内容和方法。
六、教学内容第六章：危机处理的流程与技巧（4小时）1. 危机处理的步骤2. 危机处理的技巧3. 危机管理团队的组建与培训第七章：危机后的恢复与重建（3小时）1. 危机后的组织恢复2. 危机后的心理重建3. 危机管理的长效机制建立第八章：危机管理的法律与伦理考量（2小时）1. 危机管理中的法律问题2. 危机管理中的伦理问题3. 案例分析：法律与伦理冲突的处理第九章：危机管理的演练与评估（3小时）1. 危机演练的策划与实施2. 危机演练的评估与反馈3. 危机演练的持续改进第十章：危机管理的未来趋势（2小时）1. 全球化背景下的危机管理2. 社交媒体时代的危机应对3. 创新技术与危机管理七、教学方法1. 讲授：讲解危机处理的流程与技巧、危机后的恢复与重建、危机管理的法律与伦理考量等内容。
《危机管理》课程教学大纲
《危机管理》课程教学大纲课程中文名称：危机管理课程英文名称：Crisis Management课程代码：适用专业：公共关系学、工商管理、行政管理、总学时数：36 总学分数：2其中：理论教学学时：24 实验（实践）教学时数：12执笔者：纪华强编写（修订）日期：2008-6-10一、课程的性质和目的课程性质：《危机管理》是公共关系学科的一门高级的专业基础课程，是公共关系学科中一门需要高度综合各相关基础学科知识，各种公共关系基础知识与技能的，具有较高实践难度和最具挑战性的课程。
今天，危机管理已经发展成为高级公共关系专业管理人材必须具备的专业知识与专业能力，成为公共关系学科的一个相对独立的、重要研究领域，成为公共关系产业的一个最具挑战性的实践领域。
《危机管理》是一门对各相关基础学科的知识储备具有较高要求的课程。
选修该课程要求具有一定的管理学、传播学、社会学等学科知识基础，要求系统学习过《公共关系学概论》等公关专业基础课程，并具有一定的公关语言表达、公关文案写作、公关案例分析研究能力。
它也为进一步学习《公关战略策划》课程，进入专业实习、学位论文选题、研究、撰写等，提供专业知识支持。
课程教学目的：通过本课程的教学，使学生系统掌握危机管理的基本原理、基本方法和基本技能。
达到树立强烈的危机意识，确立正确的危机管理观念，掌握科学的危机管理策略与运作模式，提高预防、预测、处理、善后、重建等危机实际管理工作的能力。
课程教学与考核：1．教学方法：教学主要以教师授课为主导；配合课堂讨论；案例分析、技能训练以及课外作业等教学手段来实现教学目标。
2．考核评定：学生学习成绩评定，主要通过综合三个方面考核的结果来最后确定。
（1）课堂表现成绩：40分偏向能力素养考核，包括课堂讨论、模拟训练、课堂互动等课堂作业与表现。
（2）平时作业成绩：30分偏向实务知识考核，要求完成两次课外作业，一次命题作业，一次自选作业。
（3）课程论文成绩：30分偏向理论知识考核，要求完成一篇不少于300字带有研究性专业论文。
许敏 城市危机管理第7章 城市事故灾难危机管理
第三节 案例分析：英国“伦敦地铁爆炸案”
一、英国“伦敦地铁爆炸案”介绍 P160-161
第三节 案例分析：美国“卡特里娜”飓风
二、英国政府在危机中的表现及对我国城市 危机管理的启示 1、树立和普及科学的城市危机防范意识 2、积极有效的危机应对方案 3、高效迅速的危机处理机制 4、畅通快捷的危机信息沟通渠道 5、细致周密的危及善后处理 6、开放合作的危机协作平台
第一节 城市事故灾难危机管理概述
二、典型城市事故灾难 3、有毒化学品灾害
• • • • • • 1)含义P154 2)成灾原因主要是 城市化工厂出现毒气泄漏或者发生爆炸 液化石油气、汽油等民用危险品的用量剧增 危险化学品的大型运输 恐怖分子对化工厂、城市煤气站、加油站、危险 化学品仓库等构成的潜在危险
第七章
城市事故灾难危机管理
• 教学目的与要求：通过本章的学习，了解
城市事故灾难的分类与分级，把握对产生危 害最大的三种事故灾难——交通事故、水灾、 有毒化学品灾害，明确我国城市事故灾难危 机管理的问题与对策。 • 教学重点和难点：
第七章
城市事故灾难危机管理
• 第一节 城市事故灾难危机管理概述 • 第二节 城市事故灾难危机管理的对策思路 • 第三节 案例分析：英国“伦敦地铁爆炸案”
第一节 城市事故灾难危机管理概述
二、典型城市事故灾难 2、火灾 • 1)含义P151 • 2)引发重大火灾的隐患P151
第一节 城市事故灾难危机管理概述
二、典型城市事故灾难 2、火灾的隐患P151
• 13条
第一节 城市事故灾难危机管理概述
二、典型城市事故灾难 2、火灾
• • • • 3)城市火灾事故的态势 火灾在相当长的时期内将呈上升趋势 住宅火灾任然频繁，汽车火灾迅速增加 重特大恶性火灾发生频率高，群死群伤火灾主要 发生在公众聚集场合 • 大空间建筑恶性火灾将增多 • 电气、用火不慎是引发火灾的主要原因，纵火现 象逐渐增多。
城市危机培训讲义
城市危机培训讲义城市危机培训讲义一、引言城市危机是指在城市发展过程中可能发生的突发事件或危险情况，对城市的人民、财产和环境造成严重威胁的突发事件。
城市危机的发生可能导致社会秩序的紊乱，造成重大损失和伤亡。
为了提高城市抵御和应对危机的能力，加强应急响应和管理能力，本次培训将重点介绍城市危机的分类、危机处理策略和危机应急演练。
二、城市危机的分类城市危机可按照发生的自然原因和非自然原因进行分类。
根据危机的发生原因不同，处理策略也会有所差异。
1. 自然原因引发的城市危机自然灾害是最常见的自然原因引发的城市危机，如地震、洪水、暴风雨等。
在面对自然灾害时，我们要强调预警和防范，加强公众的安全意识和应急能力，提前进行人员疏散和物资储备等。
2. 非自然原因引发的城市危机非自然原因引发的城市危机包括恐怖袭击、网络攻击、公共卫生事件等。
这些危机通常来势迅猛，对城市的影响较大。
在面对非自然原因引发的城市危机时，我们要加强安全检查和监控，提高城市的警惕性和应急能力，及时采取措施遏制危机的扩散和蔓延。
三、城市危机应对策略在城市危机发生时，需要迅速、果断地采取应对策略，以减少损失和危害。
以下是一些建议的危机应对策略：1. 快速反应城市危机发生时，要快速反应，迅速组织相关部门和专业人员进行救援和处理。
各部门之间要有有效的沟通和协作机制，确保信息畅通，及时做出决策。
2. 制定应急预案在平常时期，各有关部门要制定并更新应急预案，明确职责和任务，建立危机处理的工作流程和机制。
预案要具体、操作性强，确保在危机发生时能够迅速有效地应对。
3. 加强危机公关在危机发生时，要做好危机公关工作，及时向公众提供准确的信息，并稳定公众的情绪，减少恐慌和不安。
同时，要与媒体进行有效的沟通，及时发布相关信息，防止谣言的传播。
4. 加强宣传教育城市危机的预防和应对是一个长期的过程，需要全社会的共同努力。
在平常时期要加强宣传教育，提高公众的危机意识和应急能力。
陈琦老师《危机管理》1D课纲
危机管理【课程背景】危机通常是无处不在、无时不在的，它往往因为你的疏忽、麻痹而从一个小的引火线发展成致命的危险，因此学习危机管理，妥善处理危机成为现代管理者的一个重要课题。
本课程将带领你认识什么是危机，并告诉你危机处理的七大步骤，妥善处理危机以及在危机中尤为重要的沟通，以帮助你临危不乱。
【课程收益】了解企业危机和危机管理定义及重要性熟悉危机可能造成的危害掌握企业危机管理步骤掌握危机管理中的有效沟通技巧【学员对象】企业中高层经理、部门主管、储备干部等【授课方式】系统讲解、精彩个案分析，方法指导，学员实务演练，思考题和测验，互动问答【授课时长】6小时/一天【课程内容】模块一认识企业危机一、何谓企业危机二、危机对企业可能造成的危害声誉受到明显的损害公众对企业的信任的下降业绩下降，利润减少员工忠诚度下降员工生产力下降三、危机概念及阶段引发危机的不同因素危机的基本特点●意外性●欲望性●聚焦性●破坏性●模糊性●紧迫性●两面性危机演变的四个阶段●危机孕育期●危机爆发期●危机扩散期●危机消失期四、什么是企业危机管理？危机管理模式危机管理积极成熟的标准●墨菲定律模块二企业危机管理一、“危机管理”的理念二、“危机管理”的目的预防与控制危机建立危机管理体系解决危机在危机中发展实现企业的社会责任三、危机处理的核心DO RIGHT（做正确的事）SPEAK RIGHT（说正确的话）四、企业危机管理的七大步骤认识危机预警信号●表格：预警信号与潜在危机●企业危机预警十一大信号获取预警信息，评估企业中的潜在危机●表格：潜在危机发生可能性分析表防止潜在危机变成真实危机●分享：造成潜在危机转变为真实危机的原因●图示：防止产生真实危机的处理原则●表格：防范措施及反应步骤原则制定危机应对策略●处理危机策略的三部分●演练：危机管理小组成立●模拟：危机模拟训练确认危机并采取行动●危机发生的信号特点●确认危机采取行动步骤评价危机管理效果●评价危机管理标准建立危机隔离措施●危机管理文化的办法模块三危机管理中的有效沟通一、危机发生期间的沟通要点八大沟通要点沟通对象分析二、有效沟通理解与员工沟通●沟通内容●沟通途径 与客户沟通●沟通信息●沟通途径 与媒体沟通●沟通准备●沟通内容●沟通途径。
危机管理 教学大纲
危机管理教学大纲危机管理教学大纲引言：危机是指突发事件或紧急情况，可能对个人、组织或社会造成严重影响的情况。
危机管理是指通过有效的计划和措施，应对和管理危机，以减少潜在的损失和恢复正常秩序。
在当今不稳定的社会环境中，危机管理的重要性不言而喻。
本文将探讨危机管理教学大纲，以培养学生在危机情况下的应对能力和危机管理技巧。
一、危机管理概述1.1 危机管理的定义和重要性危机管理是指在危机发生时，通过有效的组织和领导，采取合适的措施来应对和管理危机，以减少潜在的损失和恢复正常秩序。
危机管理的重要性在于保护人员安全、维护组织声誉和稳定社会秩序。
1.2 危机管理的原则和目标危机管理的原则包括预防、应对、评估和恢复。
其目标是减少潜在损失、保护人员安全、恢复正常秩序和维护组织声誉。
二、危机管理的基本理论2.1 危机管理的阶段模型危机管理的阶段模型包括预警、应对、评估和恢复四个阶段。
预警阶段是指通过监测和分析，提前预知危机的发生。
应对阶段是指在危机发生时，采取紧急措施来应对和控制危机。
评估阶段是指在危机得到控制后，对危机的成因和后果进行评估和分析。
恢复阶段是指通过恢复措施，恢复正常秩序和组织运作。
2.2 危机管理的决策模型危机管理的决策模型包括信息收集、分析、决策和执行四个步骤。
信息收集是指收集和整理与危机相关的信息。
分析是指对信息进行分析和评估，确定应对措施。
决策是指根据分析结果，制定危机管理的决策方案。
执行是指实施决策方案，并进行监测和评估。
三、危机管理的实践技巧3.1 危机沟通技巧危机沟通是指在危机发生时，与相关方进行有效的沟通和信息传递。
危机沟通技巧包括诚信、透明、及时和准确等原则，以及危机传播的渠道选择和信息发布的策略。
3.2 危机决策技巧危机决策是指在危机发生时，制定和执行应对措施的过程。
危机决策技巧包括快速反应、权衡利弊、团队合作和风险评估等能力，以及灵活应对和持续改进的思维方式。
四、危机管理的案例分析4.1 自然灾害危机管理案例分析以自然灾害为背景，分析相关组织在面对自然灾害时的危机管理策略和效果，探讨其中的成功经验和教训。
城市危机管理课程设计
城市危机管理课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解城市危机的定义、类型及其成因；2. 学生掌握城市危机管理的基本原则和流程；3. 学生了解我国城市危机管理政策及其实施。
技能目标：1. 学生具备收集、整理和分析城市危机相关信息的能力；2. 学生能运用所学知识，针对特定城市危机情景提出解决方案；3. 学生掌握在城市危机中自我保护和互助合作的基本技能。
情感态度价值观目标：1. 学生树立正确的危机意识，认识到城市危机管理的重要性；2. 学生增强社会责任感，积极参与城市危机防范和应对工作；3. 学生培养团队协作精神，尊重生命，关爱他人。
课程性质：本课程为选修课，旨在帮助学生掌握城市危机管理的基本知识和技能，提高学生的危机应对能力。
学生特点：学生为高中生，具备一定的独立思考能力和自主学习能力，对社会热点问题关注度高。
教学要求：结合课本知识，注重实践操作，以案例分析、小组讨论等形式，激发学生学习兴趣，提高学生的参与度和实践能力。
通过本课程的学习，使学生能够在面对城市危机时，具备冷静分析、有效应对的能力。
课程目标分解为具体学习成果，以便后续教学设计和评估。
二、教学内容1. 城市危机概念与分类- 危机的定义与特征- 城市危机的类型及案例分析2. 城市危机成因与影响因素- 自然灾害：地震、洪水、台风等- 事故灾难：火灾、交通事故、化学泄漏等- 社会安全事件：恐怖袭击、公共卫生事件等- 影响因素：人口、经济、政策等3. 城市危机管理原则与流程- 预防为主，防治结合- 统一领导，分级负责- 快速反应，协同应对- 科学决策，依法处置4. 城市危机管理政策与实施- 我国城市危机管理法律法规- 应急预案制定与实施- 应急资源保障与调配5. 城市危机应对技能- 信息收集与传递- 危机预警与风险评估- 应急处置与救援- 恢复重建与评估总结6. 教学案例与实践活动- 真实案例分析- 小组讨论与角色扮演- 应急演练与模拟教学内容安排和进度：第一周：城市危机概念与分类第二周：城市危机成因与影响因素第三周：城市危机管理原则与流程第四周：城市危机管理政策与实施第五周：城市危机应对技能第六周：教学案例与实践活动本教学内容根据课程目标，结合课本知识进行选择和组织，确保内容的科学性和系统性。
《城市安全与应急管理》教学大纲
《城市安全与应急管理》课程教学大纲一、课程基本信息课程中文名称:城市安全与应急管理课程英文名称：课程编号：课程性质：课程学时和学分：总学时：32 总学分：理论学时：实验学时：适用专业：城市管理先修课程：开课学院、部：经济管理学院公共管理系二、课程的地位及作用《城市安全与应急管理》是城市管理专业必修的专业方向课，是一门实践性强，理论和实践相结合的课程，主要培养学生在城市安全与应急管理中需掌握的基本理论、方法和技能，培养学生思考和解决问题的能力，为学生从事城市安全与应急管理工作奠定基础。
三、本课程教学总的目的和要求本课程的任务是：通过教学使学生获得城市安全与应急管理的基本理论知识，具有从事城市安全管理与应急管理工作的能力，为保障城市安全运行服务。
要求学生：（1）掌握城市安全科学的基本体系；（2）掌握城市风险评估的基本理论与方法；（3）掌握城市安全规划的产生与发展，及城市综合防灾规划的内容和流程；（4）掌握城市突发事件的典型类型及监测技术；（5）掌握城市关键基础设施的灾前检测与灾后损伤评估；（6）掌握城市应急管理平台的构成，了解其研究和发展现状。
（7）能进行典型城市安全突发事件的案例分析。
四、各章主要教学内容（一）教学内容第一章绪论（2学时）教学目的和要求：掌握公共安全的基本概念，影响公共安全的因素，城市安全问题从传统领域向非传统领域的扩展，我国城市安全面临的严峻形势，熟悉我国应急管理的发展及现存问题。
重点难点：公共安全的基本概念，影响公共安全的因素，城市安全问题从传统领域向非传统领域的扩展难点：城市安全问题从传统领域向非传统领域的扩展的原因第二章城市安全体系（7学时）教学目的与要求:掌握三角形模型的提出、发展与内涵；掌握自然灾害、事故灾难、公共卫生、城市安全四个方面的突发事件的典型类型及特点；掌握城市典型承灾载体的受灾破坏特点。
了解突发事件、承灾载体、应急管理的时间序列环节分析。
重点：作为城市灾害主要承灾载体之一，人在突发事件时认知偏差的类型和成因；建筑物受震、洪灾、火灾时的破坏类型及影响灾情的因素；桥梁受风灾及震灾时的破坏类型及灾情影响因素；生命线系统受灾破坏的类型及灾情影响因素。
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三、课程性质与教学目的 《城市危机管理》课程是公共事业管理、行政管理、国际政治专业本科生的选修
课，是以《政治学原理》、《管理学原理》和《公共管理导论》为基础的专业课程，也 是帮助学生了解当代公共管理最新发展，即非常规管理的专业课程，有助于提高理论 水平、分析问题能力和追踪当今公共管理前沿水平的课程。
的异同与识别、危机与危机管理的基本概念、大致分类、主要特点与重要影响；当今 危机管理研究综述与最新发展趋势；公共危机与环境、公共危机处理与公共关系、公 共危机与媒体应对；危机管理中的法律问题、国际经验与借鉴；政府危机处理的目标、 特点、难点、预案制定、处理程序、处理机制与信息策略；政府危机管理的政治责任、 组织架构、制度分析、管理机制、信息沟通、领导力等；转型期中国面临的公共危机 及其影响；中国政府现代危机管理体系的时间序列、组织行为、决策过程、体系与机 构等的建构等。
第三章 公共危机应急准备 （一）目的及要求 要求学生系统了解应急规划的作用，以及应急保障体系的特征。 （二）教学内容 1.主要内容 （1）应急规划的作用与流程 （2）应急预案的“鸡肋效应” （3）应急预案的演练 （4）应急保障体系 2.基本概念和知识点 （1）基本概念：应急预案；应急规划 （2）知识点：应急预案；应急保障体系的建设 3.问题与应用 应急预案的演练对危机管理什么作用？ （三）思考与实践 从理论与实践的结合上，将中国应急规划方案与危机管理模式进行比较，学习掌 握符合危机管理中的应急规划与预案模式。 （四）教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像。
（二）教学内容 1.主要内容 （1）危机应急响应的活动与功能 （2）危机应急响应的一般原则与流程 （3）公共危机处置的措施 （4）危机响应中的重要问题 （5）危机决策 2.基本概念和知识点 （1）基本概念：应急响应；危机决策 （2）知识点：危机应急响应的意义 3.问题与应用 如何评价应急响应在危机管理中的作用？ （三）思考与实践 从理论与实践的结合上，学会将危机应急决策创造性地运用到危机管理实践中。 （四）教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像。
第四章 公共危机预测预警 （一）目的及要求 学习掌握预测预警的内涵与功能、预测预警系统与机制等问题。
（二）教学内容
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1.主要内容 （1）预测预警的内涵与功能 （2）预测预警系统、方向与机制 2.基本概念和知识点 （1）基本概念：预测预警；预测预警机制 （2）知识点：预测预警系统的建设 3.问题与应用 如何完善预测预警系统？
（三）思考与实践 联系实际理解公共危机的特点。
（四）教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像。
第二章 公共危机风险管理与减缓 （一）目的及要求 要求学生掌握目前有影响力的风险管理理论。
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四、教学内容及要求 第一章 导论 （一）目的及要求 要求学生掌握危机的概念及其基本要素，危机的内涵、特征及对城市的影响。
（二）教学内容 1.主要内容 1.1 公共危机的界定 1.2 公共危机的特征与分类 1.3 相关概念辨析与公共危机的演变 1.4 公共危机管理的阶段与原则 1.5 公共危机管理的实践与研究 2.基本概念和知识点 （1）基本概念：危机；公共危机 （2）知识点：公共危机的特点；危机对社会的影响 3.问题与应用 （1）公共危机有哪些特征 （2）公共危机管理有哪些阶段？
《城市危机管理》课程教学大纲
一、课程基本信息 课程代码：16070402 课程名称：城市危机管理 英文名称： City CБайду номын сангаасisis Management 课程类别：专业课 学 时：32 学 分：2 适用对象: 公共事业管理 考核方式：考核 先修课程：公共管理
二、课程简介 本课程在内容上通过危机与危机管理等概念的界定与分析入手，讲授危机与风险
（二）教学内容 1.主要内容 （1）风险社会的风险管理 （2）社会稳定风险评估 2.基本概念和知识点 （1）基本概念：风险社会；风险管理 （2）知识点：风险评估；风险减缓 3.问题与应用
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（1）如何看待风险评估与风险减缓的关系？ （2）如何进行风险管理？
（三）思考与实践 从理论与实践的结合上，将风险管理理论努力融入中国本土的前沿研究，使风险 管理更具有流变的智慧。 （四）教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像。
（三）思考与实践 从理论与实践相结合上，学会预测预警系统的建立模式。
（四）教学方法与手段 教学方法：讲授法、典型案例分析法和讨论法及自学指导法相结合，教学媒体应 用。 本课程教学手段包括：基本教材、学习指导书、多媒体课件和电视录像。
第五章 公共危机应急响应 （一）目的及要求 学习掌握应急响应在危机管理中的灵魂作用。