【管理技能】有效沟通与工作协调技巧

【管理技能】有效沟通与工作协调技巧

从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从职员的需要动身来制定这些措施，保证职员能了解、把握公司的进展战略、目标、目的与打算，向职员通报公司的经营活动情形、面临的咨询题，所取得的成就、业绩，以及大伙儿所关怀的情况。

一、有效沟通的过程模型

1.沟通的定义

公布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息一致

2.沟通的层次

自我沟通

人际沟通

组织沟通

大众传播

3．沟通过程模型

→→→讯息→→→

←←←回馈←←←

讯息传送者讯息接收者

信息（information）、意念（idea）、明白得（understanding）、或情感（f eeling）的传递

「沟」者，构筑渠道

「通」者，顺畅之

4．沟通的障碍

地位阻碍

语言咨询题

感受失真

文化差异

环境纷乱

信息渠道选择不当

无反馈

情绪

5．倾听的艺术

听话的禁忌

-自己讲完话后休息

-伺机打断不人讲话

-找不人话中漏洞

-自以为是，中途打岔

-滔滔不绝，不留机会给不人

倾听时应

-全神贯注

-能听出话中话

-能鼓舞讲者畅所欲言

-排除外界干扰

-操尽情绪

-主动、用心地倾听

听的层次

-我在：安排一个好的环境

-我在听：鼓舞对方讲话、保持适当沉默、表示同感

-我在用心听：讲自己内心的感受、反映事实，表示了解6．表达的技巧

‧清晰表达思想和意见

- 以简明加大效率

- 运用5W2H

- 清晰、明白、具体、简单、正确

- 善用声音与声音表情

- 找出自己的特色

‧言语表达的要诀

-多用正面词句

-语言表达要真诚

-讲话时不要带不良的口头禅

-常用礼貌用语

-不要乱用「术语」

-要用对方的话

-换位的摸索

二、组织沟通的原则、障碍与技巧

1.沟通的“7C”原则

Credibility

Context

Content

Clarity

Continuity and Consistency

Channels

Capability of Audience

2.沟通在治理上的功能

能够使思想一致、产生共识

能够减少摩擦争吵与意见分歧

能够使治理者洞悉真相、排除误解

能够减少互相猜忌、凝聚团队情感

能够疏导人员情绪、排除心理困扰

能够使职员了解组织环境、减少革新阻力能够收集信息、使团队队状况共享

能够增进人员彼此了解、改善人际关系3、组织沟通的渠道

上对下的沟通

下对上的沟通

横向式的沟通

非正式的沟通

4．组织沟通的障碍

a.来自上司或主管的障碍

自以为是自认官大学咨询大，死要面子

独断专行

自保心态

怕下属明白太多抢走饭碗

喜爱听好话

与部属见解及立场不同

b.来自部属的障碍

自卑感作祟、担忧人微言轻

为迎合上级，做不确实报告

听信谣言以讹传讹

对上权威的惧怕，使不敢或不能与上司沟通可怕口才不行

c.其它因素的障碍

外在环境的障碍

传递信息的过程

语意的咨询题

认知的咨询题

个人态度的咨询题

5.如何有效克服沟通的障碍

—有效使用沟通原则和沟通技

管制信息流

利用反馈

选择恰当的渠道

把握距离、领域和地位

知已知彼

不轻易地评估不人

简化语言

主动颂听

不受误导——操尽情绪

查找双方的共同点—“双赢”理论的应用

注意非口头语言

小心利用小道消息

注意文化差异

三、工作和谐沟通要领

1.应有的态度与作为

‧信任不人，不怀疑他人诚心与健全心智。

‧关怀幷珍爱彼此关系，对观念上的差异情愿沟通。‧接纳外来阻碍，幷情愿改变自己。

‧运用“倾听”来了解他人。

‧运用“倾诉”而被人了解。

‧从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见。

2.与同事沟通差不多原则

以解决咨询题为前题

不要有先入为主的观念

互相尊重

不要有门户之见

双赢的观念

3.用沟通代替命令

‧提升部属主动同意命令的意愿‧让部属事前参与

‧让部属明白情况的重要性

‧让部属提出疑咨询

‧用反咨询的方式

‧确认他的了解程度

‧共同探讨状况、提出计策

‧让部属感到被信任

案例分析与练习：

4.工作和谐的要领

用谏言代替直言

提咨询题代替批判

让对方讲出期望

诉求共同的利益

顾及不人的自尊

动动脑、想一想

传真机的设计

行销人员：拜托，这款传真机功能这么多，操作这么复杂，我保证那些高层主管可不能操作。研发人员：操作哪有复杂，秘书都会用，难道主管学可不能吗？

行销人员：那么多功能，他全然用不到。

研发人员：你如何明白用不到，有总比没有好。

行销人员：你们都不从客户的角度想，如此复杂的传真机我看专门难卖得出去。

研发人员：那要看谁来卖了！

换成你，会如何进行和谐？

四.沟通的真谛

当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”

当与青年沟通时，不要忽略了他的“冲动”

当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”

当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子”

当与女的沟通时，不要忽略了她的“情绪”

当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威”

当与老人沟通时，不要忽略了他的“威严”

练习与分享

五、改善你的人际关系的三心二意

工作作风：

霸道一族