精细化管理讲义
精细化管理培训通用课件
六西格玛管理
六西格玛是一种通过数据分析和统计方法来提高产品质量和生产效率的管理方法。
它通过对产品生产过程进行测量、分析、改进和控制，以实现更高的产品合格率和 生产效率。
六西格玛管理关注于减少变异和缺陷，以提高客户满意度。
全面质量管理（TQM）
全面质量管理是一种以客户为 中心、全面参与、持续改进的 管理方法。
创新驱动精细化管理未来发展
管理理念创新 精细化管理需要不断更新管理理念，结合企业实 际情况和市场需求，不断创新管理方式和方法。
技术创新 通过不断的技术创新，提高生产效率、降低成本、 优化资源配置等，实现更精细化的管理。
商业模式创新 通过商业模式创新，探索新的商业模式和盈利模 式，实现更高效的管理和更丰厚的收益。
标准化操作
总结词
标准化操作是一种将工作流程标准化、规范化的管理方 法，可以提高工作效率和质量，降低操作风险。
详细描述
标准化操作是将工作流程中的每个步骤都进行标准化和 规范化，确保每个员工都能够按照相同的标准进行操作。 通过标准化操作，可以减少操作失误和误差，提高工作 效率和质量。同时，标准化操作还可以降低操作风险， 减少事故发生的可能性。例如，在制造业中，标准化操 作可以确保生产线的每个环节都符合规范要求，提高产 品质量和安全性。
它通过建立一套完整的质量管 理体系，确保产品质量和生产 过程符合客户需求。
TQM关注于质量管理的全过程， 包括产品设计、原材料采购、 生产制造、检验检测等环节。
持续改进
持续改进是一种不断追求卓越的 管理理念。
它要求企业不断改进产品、服务 和管理过程，以适应市场变化和
客户需求。
持续改进的核心是不断学习和创 新，以实现更高的效率和更好的
精细化管理ppt课件
摩托罗拉的6西格玛管理方法
6 Ó 合格率
缺陷率
3 93.3%
6.7%
4 99.4%
0.64%
5 99.98% 0.02%
6 99.9997% 0.00034%
百万分之 缺陷 66807 6210 233 3.4
以印刷错误示例
3Ó：一本书平均每页1.5个错字 4Ó：一本书平均每30页1个错字 5Ó：一套百科全书只有1个错字 6Ó：一个小型图书馆藏书只有
三大原则
• 注重细节
细
• 立足专业 ！
节
• 科学量化
决 定
成
败
韩 译 本
立足专业
• 企业经营方向的专业化 • 员工岗位分工的专业化
实施要点
1. 战略分解
2. 流程优化 ！ 3. 岗位明晰 ！
4. 准确执行 5. 归核化经营 6. 区隔化市场 7. 专业化分工 8. 高效率组织 9. 标准化 10. 格式化 11. 数据化 12. 信息化
精益生产
• 过量生产的浪费
• 等待的浪费
细
• 物流不合理
节 决
• 工序不合理
定
• 库存过大、过长
成 败
• 多于的动作
台
• 返工损失
湾
版
精益生产
1. 订单生产 2. 零库存 3. 设备布局 4. 泛用设备 5. 工装改进 6. 工序流畅 7. 严格5S管理 8. 作业标准化 9. 产品结构清晰
1. 组织扁平 2. 共享开发计划 3. 上游合作伙伴 4. 机器取代人力
销售执行系统
4P
服务支持系统
3S
3F
信息流 物流 资金流
5-IN 3-OUT
山东新北洋（国内）营销中心总流程框架图
精细化管理讲座 84页PPT文档
式
发 展
企业文化管理
法
制
的
精细化管理
管 理
基
本
岗位责任制
人
历 程
治
大锅饭管理，初级管理
管 理
欧美企业所处阶段
- 16 -
中国多数企业尚所处在这一阶段
精细化管理
是一种管理理念和管理技术； 是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标
准化和数据化的手段，为组织成员行为提供精 确的指导； 并通过对组织成员的科学化训练，最终使组织 管理各单元精确、高效、协同和持续运行。
精细化管理是非基础性创新，而是集成性创新。
-8-
管理的粗放
工作标准不具体 考核标准不一致 无例会制度 无第二责任人 文件表述复杂
不作推演 成册一次性颁布 对下级上传资讯不重视 越级指挥 不会授权，习惯作批示
-9-
必然到来的五大转变
机会型 到战略型
粗放式 到精细化
- 20 -
什么叫错误？
违反规定动作就是错误。而不是出了问题才是 错误。我们过去长期的思考方式，就是出了问题才 叫犯错误，管结果，不管过程。流程已经违反了， 这本身就是错误，因为流程错了，最后的问题是必 然的。没有出问题是偶然的。
程序性是科学管理的基本原则
- 21 -
规则的制定
精细化管理的要义，应该在于事前制定出 “精细化”但又易于执行的规则。
- 11 -
内容
1 浮躁的社会呼唤精细 2 企业管理的困惑与粗放
3 管理与精细化管理
4 精细化管理的实施
5 精细化管理在企业管理中的应用
- 12 -
管理是使有限的资源发挥最
企业管理： 大效能的过程。
如何做好精细化管理培训学习课件
精细化管理的理解
• 精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技 术、也一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具
• 通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各单元精 确、协同和高效运行
管理依赖的对象只能是规则
文化
文化是管理的潜规则，是心理契约
潜规则
潜规则有积极和消极之 分，潜规则一但形成， 在许多时候潜规则具有 比显规则强大得多的力 量和功能，人们总是潜 意识地按潜规则办事。
细化法——大功成于精细
02 纵向细化
是按工作的时间顺序，从纵的方面将工作、任务分解为各个组 成部分、工作单元
细化法——大功成于精细
普查工作
拟定普查计划 实施计划 资料管理 分析报告
实验性调查 修改调整 确定操作方法 操作人员培训 正式普查
细化法——大功成于精细
优点
• 有利于建立和改进工作流程，也有利于工作时间控制和个环节执行时限的确定
量化——没有量化就没有细化
1
时量
主要是指完成工作的时间量
量化 要素
2
数量
是指完成工作的数量
3
质量
是指完成工作的标准
流程化——高效来自流程改造
流程化管理
• 采用流程化管理，就是将任务或工作事项， 沿纵向细化为若干个前后相连的工序单元， 将作业过程细化为工序流程，然后进行分析、 简化、改进、整合、优化。
培训体系
建立培训体系是推进精细 化管理持续改善的必经之
路
绩效考核
保证精细化管理正常推进 的指挥棒
企业文化
精细化管理持续改善的精 神力量
精细化管理的总结
01
1个定义
技术、哲学、系统、工具
02
2个阶段
精细化管理李见明PPT教案
2.2 精细化管理的不同观点
（3）精细化管理是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工素质， 克服惰性、控制企业滴漏，强化链接，协作管理，从而提高企业整体 效益的管理方法。
（4）精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要 求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日 清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时 处理等等。
误区2：精细化管理是越精细越好。 剖析：精细化管理不能理解为越精 细越好 ，其目 的是追 求最小 的投入 ，达到 最大的 产出， 过了(过 细)就 是浪费 ，不及 （过粗 ）就是 缺陷， 强调无 过无不 及，恰 到好处 。
误区3：精细化管理与规范化管理无关 。 剖析：现代管理学认为，科学化管 理有三 个层次 ：第一 个层次 是规范 化，第 二层次 是精细 化，第 三个层 次是个 性化。 而精细 化管理 是以规 范化管 理为基 础，处 在科学 化管理 的第二 个层次 ，是与 规范化 管理密 切相关 的。
它不仅是一种工具，更是一种理念、一种文化。 其目的就是追求以最小的投入，达到最大的产出。其核心 就是精细（精益求精，注重细节）。
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2.3精细化管理的内涵 该定义强调过程的四化：系统化、规范化、标准化、专业
化。
➢系统化强调全局，避免只见树木，不见森林，陷入细节的误区； ➢规范化强调制度、流程、职责的建设是基础； ➢标准化强调具体、可衡量，避免抽象，难以量化； ➢专业化强调人的分工，把合适的人配置到合适的位置上，避 免让一头猪去爬树而不让猴子去爬树，注重精细化管理中人的 因素。
某物流公司A分公司设经理1名，职员有16名，7 月份的工作目标：运输量1000标箱，运输一次合格 率为99%，交货期缩减为5天；而6月份A分公司完成 的目标：运输量930标箱，运输一次合格率97.8%, 交货期是5.5天。
精细化管理讲座
❖1 现场粗放管理的具体表现
❖2 现场精细化管理的五个细 节——5S
❖5S：整理 整顿 清扫 清洁 素 养
1清理
❖ 对象是现场被占用而无效的空间 ❖ 目的是消除零乱的根源 ❖ 丢弃 ❖ 重新放置 ❖ 标准是需要的留下;不需要的处理掉
2整顿
❖把有用的物品;按规定位置和 使用频率科学摆放整齐;并做 好标识进行管理
精细化管理讲座
一 什么是精细化管 理
1 什么是管理
❖管理是运用和整合组织资源;协 调组织中群体行为;通过决策 计 划 组织 用人 激励 领导和控制等 活动;从而实现组织目的与目标 的过程及理念
❖管是硬的一手 表现在组织 中管钱 管物 管人 管组织 管分权 代表了管理者的权 力和占有的资源
❖理是软的一手 表现在组织 中理清财务 理顺关系 理好 行为 代表了管理者的观念 和影响力
五 落实精细化管理 的五项关键因素
❖1 领导要从自身做起
❖2 管理层要明确职责
部门职能明晰;管理权责到位; 杜绝推诿扯皮;确保有效实施
❖3 制定岗位作业指导书
明确规定每个工作岗位的任务 职责 标准 流程 检查 考核等;形成 文本化 规范化
❖4 重视监督检查工作
精细化管理是一个完整的体系; 一般由制定方案——进行实施—— 监督检查三个环节构成
怎样加强员工的素养
❖一是建立共同遵守的规章制度 ❖二是建立先进的企业文化 ❖三是重视对员工的教育和培训
三服务精细化管理
1 把服务作为企业的生命线
❖企业价值观：客户至上;服务 第一
❖牢固树立企业 客户双赢的理 念
2 做好每个细节的服务
❖孙董要求;要保证每一个到汽 配城来购物的郊县客户都有停 车位
3 服务上要多走一步
工程现场精细化管理课程讲义课件
对每个环节、每个步骤进行精细化管理，确保工作的高标准和高质 量；建立完善的检查和考核机制，对不合格的环节及时整改。
注意事 项
避免大而化之、粗放式的管理方式，要从细节入手，精益求精。
03
工程化管理法
5S管理法
5S管理法是一种有效的现场管理方法，包括整理、整顿、清扫、清洁和素养五个方面。
5S管理法旨在通过规范现场环境，提高工作效率，保证安全和质量。整理和整顿主要是对物品进行分类和标识，保持现场整 洁有序。清扫和清洁则是定期清理和维护现场，保持设备和工作区域的良好状态。素养则强调员工的自律和遵守规定，培养 良好的工作习惯和职业素养。
特点
注重细节、强调过程控制、追求卓越、 持续改进。
重要性及应用范围
重要性
随着工程建设行业的不断发展，工程现场管理的难度和复杂 性也在不断增加，精细化管理能够有效地解决这些问题，提 高工程质量和安全。
应用范围
适用于各类工程建设项目，如房屋建筑、市政工程、交通建 设等。
与传统管理的区别
传统管理
侧重于结果导向，强调事后控制， 管理粗放，容易造成资源浪费和 工程质量问题。
PDCA循环法
PDCA循环法是一种持续改进的管理方法，包括计划、执行、 检查和行动四个阶段。
PDCA循环法要求在计划阶段明确目标和方法，执行阶段按 照计划实施，检查阶段对实施结果进行检查和评估，行动阶 段根据检查结果进行调整和改进。通过不断循环改进，提高 工程现场的管理水平和工作质量。
目视化管理法
执行与监督
严格落实
在工程现场精细化管理实施过程中，需要严 格执行计划，确保各项措施得到有效落实。
同时，建立监督机制，对执行情况进行实时 监测和记录，及时发现和解决问题。
医院精细化管理讲义
医院精细化管理讲义
第18页
精细化管理要义
▪ 精细化管理意识
▪
必须使全体管理者尤其是医务人员具
备四种意识：
▪
1、细节意识
▪
2、服务意识
▪
3、规则意识
▪
4.系统意识
医院精细化管理讲义
第19页
精细化管理实施关键点
▪ 1、基于归核化和区隔化发展医院发展策略
▪
强调医院医疗业务与自己含有关键
竞争优势能力相关性，医疗资源向关键业
务集中
▪ 2.基于流程优化岗位明晰医院运行策略
▪
医院医疗服务流程优化是一项长久而
系统工程，而且是一项增强医院竞争力策
略
医院精细化管理讲义
第20页
精细化管理实施关键点
3、立足于成本核实和绩效考评评价策略 将绩效考评与成本控制有效统一起来，
形成医院内部管理系统，从而实现精细化 管理 4.满足于数据化管理信息化策略
医院精细化管理
学习体会
医院精细化管理讲义
第1页
主要师资介绍
▪ 陈亦江教授: 江苏省卫生厅副厅长 ▪ 唐维新教授: 江苏省医院协会会长 ▪ 夏祯教授: 清华大学 ▪ 蔡秉良教授: 上海交大从属仁济医院党委书记、副院长 ▪ 王静成教授: 苏北人民医院院长 ▪ 蔡秀军教授: 浙江邵逸夫医院副院长 ▪ 程志红教授: 无锡四院院长 ▪ 张涛教授: 南通大学从属医院党委书记 ▪ 项耀钧教授: 上海长海医院副院长 ▪ 李惠玲教授: 苏大一附院院长助理 ▪ 易利华教授: 无锡市第二人民医院院长兼党委副书记 ▪ 蒋祥虎等: 无锡二院副院长
稳定时间, 经过药品标签提醒临床关注。
医院精细化管理讲义
第34页
临床药师参加治疗团体
精细化管理讲义PPT课件
职教基地武汉培训站
②在班组实施精细化管理的本质意义：
• 就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让 企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程， 同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。
• 一个企业在确立了建设“精细管理工程”这一带有方向性的 思路后，重要的就是结合企业的现状，按照“精细”的思路， 找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行，每阶段性完成一个 体系，便实施运转、完善一个体系，并牵动修改相关体系， 只有这样才能最终整合全部体系，实现精细管理工程在企业 发展中的功能、效果、作用。
5
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• 被誉为科学管理之父 的泰勒，早年做过学徒， 后来不断从杂工、技工、 技师、维修工长一路成 长为总工程师。最早提 出精细化管理思想。 1911年，泰勒发表了 《科学管理原理》一书， 这是世界上第一本精细 化管理著作。
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所谓精细化管理是建立在常规管理的基础上， 并将常规管理引向深入，将精细化管理的思想 和作风贯彻到企业每个环节的一种管理模式。 精细化管理强调将管理工作做细、做精，以全 面提高企业管理水平和工作质量，是企业超越 竞争者、超越自我的需要，是企业追求卓越、 实现完美的必然选择，也是确保企业在激烈的 市场竞争中实现基业长青的重要指导思想和管 理理论。
3
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一、明确目标 流程再造 树立精细化管理的理念
• 1、什么是精细化管理？ • 2、为什么要实施精细化管理：国内外企业精细化
管理的实例及特点 • 3、班组如何实施精细化管理：《细节决定成败》
4
职教基地武汉培训站
一、明确目标 流程再造 树立精细化理念
• 1、什么是精细化管理
①精细化管理起源 ②精细化管理概念
《精细化管理课程》课件
2
实施阶段
分配任务，实施执行，监督管理。
3
评估和改进阶段
评价绩效，发现问题，改进精细化管理。
精细化管理的技巧
建立指标体系
确定重要性和可达性的指标， 定和定性指标的考核和激励 机制。
提高管理水平
了解业务流程，定义职责，培 养管理团队的能力。
加强信息化管理
建设信息化系统，应用数据分 析，建立共享平台。
精细化管理的案例分析
优秀企业案例分享
分享成功应用精细化管理的企业案例，探讨案例中 的经验和教训。
课程总结和困惑解答
总结精细化管理课程的内容，回答学员在课程中遇 到的问题。
学习不同的精细化管理方法和技巧，应用于实际工作中，提升管理水平。
精细化管理的原则
1 高效性原则
追求高效率和高质量的管理过程，实现企业目标。
2 精准性原则
根据具体情况，制定精确的管理策略和计划。
3 综合性原则
综合考虑各个因素和环节，进行全面的管理。
精细化管理的过程
1
规划阶段
制定目标，制定策略，制定计划。
《精细化管理课程》PPT 课件
# 精细化管理课程 学习精细化管理，提升效率，优化管理过程，达到更高水平的管理能力。
课程介绍
什么是精细化管理
精细化管理是一种管理方法，通过细致化的流程和策略，提高工作效率和质量。
精细化管理的优势
精细化管理可以帮助企业提高生产效率，减少资源浪费，优化运营成本。
精细化管理的方法和技巧
精细化管理讲义
第一讲制造型企业精细化管理概论（上）基础管理对全球化竞争的意义基础管理对全球化竞争的意义表现在以下两个方面：1.全球经济一体化给国内企业带来机遇和挑战全球经济一体化使中国获得了宝贵的制造机会，中国目前已经成为世界的工厂，也有人称之为世界的车间。
“世界工厂”使中国企业快速发展，并有机会参与全球竞争，成为全球化产业链中的一个重要环节。
从这几年的发展情况来看，国内很多企业并不是缺少发展的机会。
在全球企业产业一体化的过程中，很多企业也都抓住了机会。
然而企业在抓住机会、获得发展的同时，也暴露出一些严重的问题，就是“一做就大，一大就乱，一乱就死”。
2.加强基础管理，免蹈发展覆辙成长型企业的最大敌人不是市场竞争，也不是产品创新，而是企业自己。
中国企业如何免蹈“一做就大、一大就乱、一乱就死”的覆辙，企业的基础管理至关重要。
做好企业的基础管理，才能提高企业在全球化竞争中的生存能力。
企业快速发展的三大条件企业快速发展应该具备三大条件：1.企业经营特质经营特质是企业的核心竞争力，而核心竞争力必须是企业所特有的，并且是竞争对手难以模仿的，就是说它不像材料、机器设备那样能在市场上购买到，而是难以转移或复制的。
这种难以模仿的能力能为企业带来超过平均水平的利润，它主要存在于企业的老板、企业的核心经营团队身上。
2.模式构建企业的快速扩张首先需要有一个好的模式。
从世界级企业的形成来看，其快速扩展无非是通过兼并、收购、改建、扩建等方式实现的。
形象地说，这种扩展之所以成功，是这些企业采用了“三个人带三本书”的扩展方式。
三个人是指企业的精英团队，三本书是指企业的模式。
美国的战略管理专家经过研究提出，当今社会，企业快速发展所依赖的模式必须具备三大竞争优势：◆差异化差异化优势主要由企业营销系统、技术开发系统的能力决定。
◆低成本◆快速应变形成具备低成本和快速应变优势的生产模式，是企业满足客户和快速发展（扩张）的必要条件。
3.精英团队无论是通过兼并、收购、改建、扩建还是通过其他的方式来实现快速的扩展，都必须有好的机制和好的文化，必须有精英团队来支撑。
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第一讲制造型企业精细化管理概论(上）
基础管理对全球化竞争的意义
基础管理对全球化竞争的意义表现在以下两个方面:
1.全球经济一体化给国内企业带来机遇和挑战
全球经济一体化使中国获得了宝贵的制造机会,中国目前已经成为世界的工厂,也有人称之为世界的车间。
“世界工厂”使中国企业快速发展，并有机会参与全球竞争,成为全球化产业链中的一个重要环节。
从这几年的发展情况来看,国内很多企业并不是缺少发展的机会。
在全球企业产业一体化的过程中，很多企业也都抓住了机会。
然而企业在抓住机会、获得发展的同时，也暴露出一些严重的问题，就是“一做就大,一大就乱,一乱就死”。
2．加强基础管理,免蹈发展覆辙
成长型企业的最大敌人不是市场竞争,也不是产品创新，而是企业自己。
中国企业如何免蹈“一做就大、一大就乱、一乱就死”的覆辙,企业的基础管理至关重要。
做好企业的基础管理,才能提高企业在全球化竞争中的生存能力。
企业快速发展的三大条件
企业快速发展应该具备三大条件:
1.企业经营特质
经营特质是企业的核心竞争力，而核心竞争力必须是企业所特有的,并且是竞争对手难以模仿的,就是说它不像材料、机器设备那样能在市场上购买到，而是难以转移或复制的。
这种难以模仿的能力能为企业带来超过平均水平的利润，它主要存在于企业的老板、企业的核心经营团队身上。
2.模式构建
企业的快速扩张首先需要有一个好的模式。
从世界级企业的形成来看，其快速扩展无非是通过兼并、收购、改建、扩建等方式实现的。
形象地说，这种扩展之所以成功，是这些企业采用了“三个人带三本书”的扩展方式。
三个人是指企业的精英团队,三本书是指企业的模式。
美国的战略管理专家经过研究提出，当今社会，企业快速发展所依赖的模式必须具备三大竞争优势:
◆差异化
差异化优势主要由企业营销系统、技术开发系统的能力决定。
◆低成本
◆快速应变
形成具备低成本和快速应变优势的生产模式,是企业满足客户和快速发展(扩张)的必要条件。
3．精英团队
无论是通过兼并、收购、改建、扩建还是通过其他的方式来实现快速的扩展,都必须有好的机制和好的文化，必须有精英团队来支撑。
精英团队是传播文化、运用机制开疆辟土的重要保证,他们可以把原有的模式、优势带到新扩展的企业。
精英团队不仅具备有效管理５M1E(人、机、料、法、环、测)六大要素，还必须具备三个方面的能力,这也是企业快速扩张对职业经理的三大要求：
◆第一,必须能创业绩,就是实现企业的经营目标；
◆第二,必须能够带队伍，就是培养人才、善用人才；
◆第三,必须能传播文化，就是把企业的经营理念、行为准则、核心的价值带到新的领域当中。
管理半径与管理变革
1.管理半径
美国的管理学大师彼德•德鲁克说过，“管理一旦超出特定的半径就不再有效。
”
美国企业管理界通过大量的企业案例研究发现,德鲁克的管理半径对企业管理模式同样适用,即:一种管理模式仅适用于一定的企业规模和发展速度,当企业规模和发展速度达到一定程度的时候,其原有的管理模式和管理水平就不足以支撑其生存和发展,为此,企业必须进行管理变革。
2.管理变革
管理变革就意味着当企业在一定规模上超速发展时,原来创业的一套做法就可能成为企业的障碍，创业功臣如不适应变革就会成为企业发展的绊脚石。
所以管理半径的概念也说明企业在创业时期有一种方法,快速抓住市场,把产品做出来,交给客户。
当企业发展达到一定速度的时候，企业的管理模式就必须发生变化,原来的一套管理方法、组织结构、业务流程就需要进行变革。
管理是需要成本的。
当企业规模小时，即便发展速度比较快，在成本可以承受的情况下，也可以以效率抓住发展机会。
当企业规模达到一定程度时,只有通过完善管理系统才能确保低成本和快速应变的优势，否则不但难以支持快速扩张,甚至难以确保正常运作和正常的盈利能力。
由粗放式管理向精细化管理转变
当企业发展到一定规模时,只有通过增加适当的管理成本、从粗放式管理向精细化管理转变,才能有效维持系统的高效率、低成本和快速响应市场的能力。
粗放式管理必然带来极大的鉴定成本和失败成本,精细化管理必然带来管理成本上升,但对收益的贡献是非常明显的。
１.质量成本
质量成本分析是人们在企业质量管理实践中逐步形成和发展起来的一种分析方法，它从质量保证和质量失败的代价入手，探求以最少的投入来取得最大的经济效益,是质量管理必不可少的重要工具。
所以,企业质量发展水平、管理水平的最高境界就是用质量成本来管理质量。
质量成本并非产品成本之中的构成项目，而是从质量的角度看待成本管理,在产品成本构成中，质量成本有可能表现为材料成本(净耗量及额外消耗）、辅助材料成本、人工成本、管理成本（如培训费）等。
质量成本的两大部分,包括质量的控制成本和质量的失败成本：
◆质量的控制成本
质量的控制成本是指为达到既定的质量标准而支出的费用。
质量控制成本包括：
①预防成本
预防成本是指为预防成品或服务产生缺陷而发生的费用,如进行质量培训、质量改善、质量保证等。
②鉴定成本
鉴定成本是指对产品或服务进行检测所发生的费用,如来料检验、过程检验、成品检验、性能实验、产品认证、质量评审等。
◆质量的失败成本
质量的失败成本是指由于质量低劣而造成的经济损失，包括内部失败成本和外部失败成。