作为业务员首次拜访客户心得

作为业务员首次拜访客户心

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-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

作为业务员首次拜访客户

作为公司业务人员第一次上门拜访客户，就像男女相亲第一次见面一样，相当至关重要。良好的开端就是成功了一半，虽然如何拜访客户这门课程已经被无数的培训师讲了N多遍，可是在现实中，还是有很多公司的业务人员在首次拜访客户时，在内容及形式方面没有把握好，沟通内容无法引起客户老板的兴趣，甚至失去合作机会。笔者曾经作为企业的高层，实在是见过太多公司业务人员在上门拜访时，犯了许多看起来很低级的错误，在此特整理出几点，以供大家参考之用：

一、在拜访客户之前一定要准备谈话大纲，尤其是首次拜访客户时，要做到有步骤、有层次。不要想到哪里说到哪里，因为这样很容易被客户思维牵引导导致其主导谈话内容。有些公司业务人员拜访客户时，因为事先没有准备谈话大纲，在谈话时经常出现冷场，使得客户兴趣索然。

二、在拜访客户之前应提前进行预约，这是个再简单不过的商业礼仪了，但是仍然有很多公司业务人员在事先没有预约的情况下，直接冲到客户公司里找老总。这事先预约一下，一没有成本，二来也是显示礼貌，为什么不遵守呢与客户预约，也得有技巧，业务人员一定要说明自己的身份，因为你是代表公司去谈合作的，说明这次拜访是企业行为，形式上也比较正式和慎重，同时也在职一定程度上说明公司对这块市场的重视，顺带着还能提升一下公司的正规化形象。在与客户进行预约时，一定要确定准备的上门时间，或者提前算算对方每天什么时间段比较闲，别赶在人家最忙的时候冲上前去拜访，一般来说，下午三点到四点半相对比较轻闲一些。

三、业务员首次拜访客户时，最好能带个异性同事两个人，同时还得有所分工，有人负责主谈，有人负责副谈，切忌大家都抢着和客户话说，那就乱了。

四、首次见面可先寒喧几句但切记不要乱开玩笑有些公司业务人员喜欢见面自来熟，与客户初次见面，就开玩笑，试图以此来活跃气氛，消除大家的陌生感，其实这样做并不合适。因为，作为第一次上门的公司业务人员，你根本无法知道客户是个什么样脾气和性格的人，或者说，无法了解客户当时的心情是怎么样的，刚见面就开玩笑，是很不恰当的。万一这客户老板正遇上个着急上

火的事，你却刚见面就开玩笑，这不是火上加油嘛。所以，在初次拜访客户时，刚见面时的语气语态应平和，并且通过简短的交流要迅速判断客户当时的心情，为接下来采取什么样的沟通形式做选择。

五、要想顺利进门这是个问题，现在大点的客户公司也开始有前台和接待了，这前台人员有项工作就是替老板挡驾，对待一些有推销嫌疑的人等，一概推掉。俗话说，大官好见，小鬼难缠，许多公司的业务人员就是被这些前台接待挡在了门外。之所以被挡在门外，往往就是因为公司业务人员形象不佳或说话含混不清，把拜访客户说成来找你们老板谈谈，结果直接被前台接待认定是上门推销员，直接以老板不在家或者说今天会开一天的会等理由给打发了。其实，这个问题也简单，进门后直接告诉前台说与你们的X老板已经约好，过来谈点事情，千万别吞吞吐吐的说不清楚，更不能说想找你们老板谈谈。

六、在进门顺利到达老板办公室之后，还有几点需要注意的：一是别乱叫老板娘，老板身边的女人不见得就是老板娘，除非老总主动说明这就是老板娘。二是客随主便，听由老板安排坐席。并在整个谈话过程中，公司业务人员不要自行更换位置。三是名片礼仪，接过客户老板的名片后，一定要当场仔细阅读下，寻找上面的相关信息，这些信息往往就是你们展开对话的切入点。尤其需要注意的是，在接受对方的名片后，一定要把名片妥善放置好，放入衬衫口袋，钱包，或是笔记本中，千万切忌把对方的名片一直放在手里把玩，或是直接扔在桌上。四是确认对方今天的空闲时间，坐下来后首先询问客户老板接下来的时间安排，估计会有多少时间让大家在一起聊聊，三十分钟还是二个小时，或者整个下午都没事。这时，公司的业务人员可根据客户老板所提的时间长度，调整自己的谈话内容。这里有点需要注意的是，在第一次拜访客户时，无论客户声称有多少时间留给你，但从效果的角度来说，第一次拜访客户，最多停留三十分钟。

七、语言沟通中的注意要点在正式展开与客户老板的沟通后，在言语上还有几点需要注意的方面：一是主动告知这次前来沟通的意图，是来想认识一下，还是通过客户了解些市场情况。客户很是忌讳公司的业务人员说来说去，就是不说这次来拜访的真正意图是什么，客户可没这些精力来猜测公司人员的拜访意图。二是不要抢话，在与客户老板沟通时，一定要等对方把话说

完，在某些话题上，还要与客户老板进行再确认，然后再来进行相关的答复和解释。笔者见过许多公司的业务人员，还没等客户老板把话说完，就迫不及待的抢过话头，进行解释，这容易让客户误解，认为这公司业务人员太心急了，缺乏最基本的稳重和礼貌。三是不要太快把话题转移到自己的产品上来，公司业务人员上门来拜访，归根结底是在推销自己公司的产品，但是，若是过早过快的推销自己的产品，很容易让客户厌烦或是有抵触情绪，毕竟，客户根本不缺产品。作为公司的业务人员，应从产品的功能，特色结合客户需求说些容易让客户感兴趣话题，逐渐再向自家产品方向开始转移。四是在谈及自己的企业目标时，话不要说的太大，现在很多生产企业都有自己的宏大目标，要么是做行业第一，要么是某个商品品类的第一，这些企业的伟大目标往往被业务人员拿来说给客户听，其实，客户对这些东西没多少兴趣，你企业想发展成什么样是你企业的事情，再说了，你们现在已经做到了吗五是不要随便攻击客户知道的同类产品，有些公司的业务人员为了突出自己的产品优势和企业优势，喜欢攻击其他公司和其产品。哪怕眼前这个客户正好买了这种同类产品，公司业务人员也照说不误，甚至还会从产品品质、产能、企业地位、利润率等角度算帐给客户老板看，总而言之就是说明自己的产品和企业要比别人的优秀很多。其实，在客户看来，攻击客户已购买的产品，就是等于就是攻击老板本人，毕竟，这些产品是老板自己买的，否定这些产品就是在否定老板本人。七是在最后临走的时候，作为业务人员，还得主动询问一下客户老板，还有什么需要了解的，若没有更多的内容需要了解，那么，今天的沟通暂且到此为止，下次有机会再约时间会面。

以上几点仅供参考，希望能给刚从事或想从事营销工作的朋友少走一些弯路！请大家多多指教。