2018年终物业费催收方案

项目2018年12月费用催收方案

为达成XX项目2018年年度收费指标要求,确保公司与缴费业主的共同利益,保证物业管理各项工作的正常运作,物业服务中心调动各部门工作人员集体行动进行费用催收,提升项目整体收费率。

一、目的:

完成XX项目物业服务费收缴计划目标,加强催缴工作积极性,催收任务落实到责任人。

三、适用范围:XX物业服务中心全体员工

四、催费时间:2018年12月20日-1月10日

五、职责:

1.总负责人:参与人员:

第一组:组长:

第二组:组长:

第三组:组长:

第三组:公寓:

第四组:写字楼:组长:

2.各组组长负责安排本组组员,对责任片区内欠费进行催收,已入住重点欠费业主由组长负

责进行上门催收,了解业主需求,根据欠费户数妥善的进行时间安排;未入住的业主由楼宇管家进行电话催费。

六、催费程序:

1.客服部负责收费情况分门别类统计数据,做好业主房态表与欠费分析;

2.根据欠费分析对欠费情况进行分类:

①近期缴纳类(业主明确具体缴费日期),在其承诺缴费日期前一天进行电话提醒;

②暂未明确类(暂时无法明确时间或暂时联系不上的,如无人接听、关机、无信号等),每天进行电话催费,直至对方归属到近期缴纳类;

③无法联系类(停机、空号、错号或长期关机),利用多途径取得业主最新电话号码,如仍未能联系到业主,物业服务中心可以采取EMS快递发送收费通知单,并在其单元门上张贴留言提示,并将该户水电等全部关闭(理由:防爆水管及安全用电)。

④异地出差类(长期异地出差,短时间无法回来),不间断联系业主,引导业主进行转账;

⑤特殊拒交类,此次部门负责人上门催费的重点跟进对象,了解业主拒交的具体原因,上报项目总。

七、催费方式:

1.电话催费

2.短信催费

3.贴催费温馨提示、贴催费通知书

4.上门催费(此次催费重点)

5.对恶意欠费业主发律师函:根据具体情况由催费小组各组长与业主进行沟通,仍拒交的发

律师函催收。

6.鼓励式催费:对预存物业费业主开展回馈活动

八、注意事项:

1.催缴费前,催费小组组长必须查询费用就是否交清,以免误催,招致业主反感。

2.各小组成员必须清楚催收的楼栋的欠费情况进行全面了解,核查其欠费原因就是否有历史

遗留问题或特殊情况,提前做好解释措辞等。

3.着装:上门催收着工装,携带鞋套,挂号工牌,注意上门礼仪;

4.携欠费清单与缴费通知单,同时携带笔记本随时记录业主的诉求,对在催费过程中业主提

出的意见与建议每日集中汇总更新欠费原因清单;

5.同时更新业主电话就是否改变,登记第二通讯地址;

6.登记业主的宠物信息,完善宠物台账。

九、分责任片区进行上门催费(欠费金额截止时间2018年12月19日费用)

附件一:欠费明细表

物业服务中心

二〇一八年十二月十九日