客户体验案例分析PPT(共11页)
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客户体验案例分析
电商0833
李静平–14 蒋秋莲–15 沈丽芳–36
什么是客户体验？
➢ 向客户提供好的产品或服务 ➢ 使客户能够轻松的进行交易，以提高满意度。
品牌
功 衡量用户体验 能
可 用
性 的四个因素 性
内容
客户体验方案设计原则
❖ 学会与客户用“心”对话 ❖ 以客户需求为主线强化品牌体验 ❖ 建立深度品牌体验
７、求优心理
❖ 指以追求优质产品为主要目的的购买心理，对服装的产地、生产厂家、商 标等十分重视。
８、求廉心理
❖ 指顾客在购买服装时，以追求廉价、价格优惠为主要购买的心理。这类顾 客比较在乎服装的标价，喜欢甩卖和打折的服装。
９、模仿心理
❖ 指顾客在购买服装时，以追求与名人消费同步为主要购买目的的心理，也 称从众心理。
了解顾客的消费心理
❖ 消费者购买商品的心理，也与消费者的需求一样，是多种多样，并且是复杂的。因 为每一个人的兴趣、爱好、个性、文化、经济状况等不相同，在购买心理上也因人 而异，所以就形成了各种各样的购买动机。
１、求实心理
❖ 顾客在购买服装时，以追求服装的实用和实惠为主要购买目的的心理。求实心理把 购买的重点放在产品的内在质量、实际效用上，而对它的外观造型是否流行新潮不 太挑剔，并与顾客的经济收入和消费观念有密切关系。
•
25、你不能拼爹的时候，你就只能 去人还 有什么 可做的 呢。
•
27、我们无法选择自己的出身，可是我 们的未 来是自 己去改 变的。 励志名 言：比 别人多 一点执 着，你 就会创 造奇迹
•
28、伟人之所以伟大，是因为他与别人 共处逆 境时， 别人失 去了信 心，他 却下决 心实现 自己的 目标。
•
29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人 也无法 逆向而 行，只 能在急 促而繁 忙的进 程中， 偶尔转 过头来 ，回望 自己留 下的蹒 跚脚印 。
•
30、时间，带不走真正的朋友；岁月， 留不住 虚幻的 拥有。 时光转 换，体 会到缘 分善变 ；平淡 无语， 感受了 人情冷 暖。有 心的人 ，不管 你在与 不在， 都会惦 念；无 心的情 ，无论 你好与 不好， 只是漠 然。走 过一段 路，总 能有一 次领悟 ；经历 一些事 ，才能 看清一 些人。
当送些小礼物。 9、提高员工的服务质量，对顾客一视同仁，公平对待，微笑待人，
给人一种友好亲近的之感。
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深 。不是 成功来 得慢， 而是你 努力的 不够多 。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给 来的人 一个惊 喜，也 给自己 一个好 的交代 。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告 诉你， 让你用 你的一 生去奋 斗出一 个绝地 反击的 故事， 所以有 什么理 由不努 力!
•
31、我们无法选择自己的出身，可是我 们的未 来是自 己去改 变的。
•
32、命好不如习惯好。养成好习惯，一 辈子受 用不尽 。
•
33、比别人多一点执着，你就会创造奇 迹。
•
50、想像力比知识更重要。不是无知 ，而是 对无知 的无知 ，才是 知的死 亡。
•
51、对于最有能力的领航人风浪总是格 外的汹 涌。
５、求美心理
❖ 指顾客以追求服装的美感为主要购物目的的心理，这种心理着重于服装的造型、 色彩与艺术性，特别重视服装的颜色、造型、款式等特定的文化品位，所体现出 的风格和个性，不喜欢服装过于花里胡哨，色彩杂乱，对服装本身使用价值和价 格则较忽视。
６、求名心理
❖ 指顾客在购买服装时以追求表现自己身份、地位、价值观、财富等为主要 购物目的的心理，比较注重服装的品牌、价位和公众知名度 。
２、好胜心理
❖ 指显示自己胜过别人，向别人炫耀自己的购买心理，这种顾客在购买服装时大都要 求服装的牌子或档次。
３、好奇心理
❖ 指以喜欢尝试为主要目的的购买心理，这种顾客在选购商品时，常受到商品新鲜 感的驱使，希望知道个究竟，自己觉得新奇而感兴趣，会产生即兴购买。
４、求新心理
❖ 指顾客在购买服装时以追求服装的流行潮头和新颖为主要目的的心理，这种心理 着重于服装造型的新奇、独特与个性，注重色彩、花型和面料的时新，而对服装 是否经久耐穿，价格是否合理，不太计较。
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。 口里不 说多余 的话， 自然祸 就少。 腹内的 食物能 减少， 自然病 就少。 思绪中 没有过 分欲， 自然忧 就少。 大悲是 无泪的 ，同样 大悟无 言。缘 来尽量 要惜， 缘尽就 放。人 生本来 就空， 对人家 笑笑， 对自己 笑笑， 笑着看 天下， 看日出 日落， 花谢 花开， 岂不自 在，哪 里来的 尘埃!
根据客户消费心理来设计客户体验方案
1、提升产品的质量，做到精益求精，监督员工的工作。 2、提高品牌的知名度。 3、不断推出新的产品，新的款式等。 4、设计出款式新颖、个性，适合不同人群的服装款式。 5、推出一些能够显出尊贵身份的服装，在服装的质量、价位、档次
方面都加以提升。
6、打造一种主流服装，就是当时很流行的服装。 7、适当地做一些打折处理活动，使消费者能够得到一定的优惠。 8、实行VIP会员制，在会员生日的时候享受最优惠的待遇，并可适
10、 求速心理
❖ 指顾客在购买服装时，希望得到快速方便的服务而形成的购买心理。这种 顾客对时间及效率特别重视，厌烦挑选时间过长和过低的售货效率。
11、好癖心理
❖ 指顾客为满足特殊爱好而形成的一种购买心理，这种顾客以购买偏爱的商 品获得最大的心理满足，具有持久定向性。
12、求安心理
❖ 指顾客以追求安全和健康为主要目的的购买心理，这种顾客比较重视商品 的安全性、卫生性、无毒性及无副作用。
•
55、不积小流无以成江海，不积跬步无 以至千 里。
•
56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于 今日。
•
52、思想如钻子，必须集中在一点钻下 去才有 力量。
•
53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势 不可挡 ，只是 我们还 没学会 去战斗 。经过 一番努 力，我 们终于 学会了 战斗， 却已没 有了拼 搏的勇 气。因 此，我 们转向 自身， 攻击自 己，成 为自己 最大的 敌人。
•
54、最伟大的思想和行动往往需要最微 不足道 的开始 。
电商0833
李静平–14 蒋秋莲–15 沈丽芳–36
什么是客户体验？
➢ 向客户提供好的产品或服务 ➢ 使客户能够轻松的进行交易，以提高满意度。
品牌
功 衡量用户体验 能
可 用
性 的四个因素 性
内容
客户体验方案设计原则
❖ 学会与客户用“心”对话 ❖ 以客户需求为主线强化品牌体验 ❖ 建立深度品牌体验
７、求优心理
❖ 指以追求优质产品为主要目的的购买心理，对服装的产地、生产厂家、商 标等十分重视。
８、求廉心理
❖ 指顾客在购买服装时，以追求廉价、价格优惠为主要购买的心理。这类顾 客比较在乎服装的标价，喜欢甩卖和打折的服装。
９、模仿心理
❖ 指顾客在购买服装时，以追求与名人消费同步为主要购买目的的心理，也 称从众心理。
了解顾客的消费心理
❖ 消费者购买商品的心理，也与消费者的需求一样，是多种多样，并且是复杂的。因 为每一个人的兴趣、爱好、个性、文化、经济状况等不相同，在购买心理上也因人 而异，所以就形成了各种各样的购买动机。
１、求实心理
❖ 顾客在购买服装时，以追求服装的实用和实惠为主要购买目的的心理。求实心理把 购买的重点放在产品的内在质量、实际效用上，而对它的外观造型是否流行新潮不 太挑剔，并与顾客的经济收入和消费观念有密切关系。
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25、你不能拼爹的时候，你就只能 去人还 有什么 可做的 呢。
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27、我们无法选择自己的出身，可是我 们的未 来是自 己去改 变的。 励志名 言：比 别人多 一点执 着，你 就会创 造奇迹
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28、伟人之所以伟大，是因为他与别人 共处逆 境时， 别人失 去了信 心，他 却下决 心实现 自己的 目标。
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29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人 也无法 逆向而 行，只 能在急 促而繁 忙的进 程中， 偶尔转 过头来 ，回望 自己留 下的蹒 跚脚印 。
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30、时间，带不走真正的朋友；岁月， 留不住 虚幻的 拥有。 时光转 换，体 会到缘 分善变 ；平淡 无语， 感受了 人情冷 暖。有 心的人 ，不管 你在与 不在， 都会惦 念；无 心的情 ，无论 你好与 不好， 只是漠 然。走 过一段 路，总 能有一 次领悟 ；经历 一些事 ，才能 看清一 些人。
当送些小礼物。 9、提高员工的服务质量，对顾客一视同仁，公平对待，微笑待人，
给人一种友好亲近的之感。
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深 。不是 成功来 得慢， 而是你 努力的 不够多 。
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2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给 来的人 一个惊 喜，也 给自己 一个好 的交代 。
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3、命运给你一个比别人低的起点是想告 诉你， 让你用 你的一 生去奋 斗出一 个绝地 反击的 故事， 所以有 什么理 由不努 力!
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31、我们无法选择自己的出身，可是我 们的未 来是自 己去改 变的。
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32、命好不如习惯好。养成好习惯，一 辈子受 用不尽 。
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33、比别人多一点执着，你就会创造奇 迹。
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50、想像力比知识更重要。不是无知 ，而是 对无知 的无知 ，才是 知的死 亡。
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51、对于最有能力的领航人风浪总是格 外的汹 涌。
５、求美心理
❖ 指顾客以追求服装的美感为主要购物目的的心理，这种心理着重于服装的造型、 色彩与艺术性，特别重视服装的颜色、造型、款式等特定的文化品位，所体现出 的风格和个性，不喜欢服装过于花里胡哨，色彩杂乱，对服装本身使用价值和价 格则较忽视。
６、求名心理
❖ 指顾客在购买服装时以追求表现自己身份、地位、价值观、财富等为主要 购物目的的心理，比较注重服装的品牌、价位和公众知名度 。
２、好胜心理
❖ 指显示自己胜过别人，向别人炫耀自己的购买心理，这种顾客在购买服装时大都要 求服装的牌子或档次。
３、好奇心理
❖ 指以喜欢尝试为主要目的的购买心理，这种顾客在选购商品时，常受到商品新鲜 感的驱使，希望知道个究竟，自己觉得新奇而感兴趣，会产生即兴购买。
４、求新心理
❖ 指顾客在购买服装时以追求服装的流行潮头和新颖为主要目的的心理，这种心理 着重于服装造型的新奇、独特与个性，注重色彩、花型和面料的时新，而对服装 是否经久耐穿，价格是否合理，不太计较。
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4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。 口里不 说多余 的话， 自然祸 就少。 腹内的 食物能 减少， 自然病 就少。 思绪中 没有过 分欲， 自然忧 就少。 大悲是 无泪的 ，同样 大悟无 言。缘 来尽量 要惜， 缘尽就 放。人 生本来 就空， 对人家 笑笑， 对自己 笑笑， 笑着看 天下， 看日出 日落， 花谢 花开， 岂不自 在，哪 里来的 尘埃!
根据客户消费心理来设计客户体验方案
1、提升产品的质量，做到精益求精，监督员工的工作。 2、提高品牌的知名度。 3、不断推出新的产品，新的款式等。 4、设计出款式新颖、个性，适合不同人群的服装款式。 5、推出一些能够显出尊贵身份的服装，在服装的质量、价位、档次
方面都加以提升。
6、打造一种主流服装，就是当时很流行的服装。 7、适当地做一些打折处理活动，使消费者能够得到一定的优惠。 8、实行VIP会员制，在会员生日的时候享受最优惠的待遇，并可适
10、 求速心理
❖ 指顾客在购买服装时，希望得到快速方便的服务而形成的购买心理。这种 顾客对时间及效率特别重视，厌烦挑选时间过长和过低的售货效率。
11、好癖心理
❖ 指顾客为满足特殊爱好而形成的一种购买心理，这种顾客以购买偏爱的商 品获得最大的心理满足，具有持久定向性。
12、求安心理
❖ 指顾客以追求安全和健康为主要目的的购买心理，这种顾客比较重视商品 的安全性、卫生性、无毒性及无副作用。
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55、不积小流无以成江海，不积跬步无 以至千 里。
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56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于 今日。
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52、思想如钻子，必须集中在一点钻下 去才有 力量。
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53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势 不可挡 ，只是 我们还 没学会 去战斗 。经过 一番努 力，我 们终于 学会了 战斗， 却已没 有了拼 搏的勇 气。因 此，我 们转向 自身， 攻击自 己，成 为自己 最大的 敌人。
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54、最伟大的思想和行动往往需要最微 不足道 的开始 。