用户体验案例分析-三只松鼠

【三只松鼠】
购物体验案例
【三只松鼠】购物体验分解之一
发货通知短信： 主人，您在松鼠家订购的森林食品，鼠小箱已穿戴整齐，快马加鞭向 您狂奔而来了哦~耐心等下哟，满意记得给5分哦~嘻嘻~，退订回复 TD【三只松鼠】” 【分解：】现代都市消费人群，在物资刚丰富的这头几年，高压力生 活节奏近入一种临界点，对能放松下情绪，会心一笑的应景故事。接 受认可度是很高的。 货未到，先加印象分，亲切分。花点小心思构思下自己的发货短信是 很有必要的，武侠式，西游式，童话式，卖萌式，算是接受度比较高 的几种。 形象植入统计：松鼠1次
2018/9/4
2018/9/4
赠品袋-开袋-夹子袋 这个对我而言，有点牵强的存在物件。是塑料做的，这只辛苦熬出汗， 写文案的松鼠，应该是另一只开箱没提到名字的策划吧。 分解：这个夹子袋，明白无误告诉大家，松鼠定位就是都市小资白领。 看着这卖萌小袋子，小资情调的客户，估计有了种坐在星巴克喝白开水 的温馨感吧。- -！ 形象植入统计：22次
2018/9/4
2018/9/4
3、开箱器 “这不是多此一举吗？随便拿个小刀，剪子，笔尖就弄开了 ，还放个这玩意干吗？”相信很多人有这种思绪固性，要理 解，真正懂得巧妙运用植入手法，一定要打破思绪。主动地 创造方便给客户，而不是客户向你索取。在这个创造方便， 以更优开箱方式，提供客户的时候，你的店铺品味，已潜默 移划地形成。 一个像水滴，又像种子的塑料片，印种松鼠图标，在它应该 出现地方放着。不但要创造方便给客户，还要以无限接近零 的理解难度，提供给客户。 PS：假如你一不小心把开箱器保留了，下次开快件时看着开 箱器，是否会引诱你想起坚果的果香？哪你会找哪家买呢。
2018/9/4
1、上好的纸箱，完胜家里所有同类纸箱。很硬，一点没变 形。接货时，快递员抱在手上，可以明显看到比其它箱子 结实。厚度丶纸质都更优。一般纸箱用手捏偏软，松鼠箱 子偏硬。颜色偏亮，可能是纸质更纯的原因。
形象植入统计：2次
印象构图：其它箱子凹凹陷陷地堆在快递车上，你的箱子 棱角分明，外形和颜色都醒目地放在那儿，印象+分。
2018/9/4
2018/9/4
2、封箱标签。 a、小小标签是和箱子风格统一设计的，非常舒服地将自己店铺元素 风格融入进一张小标签。 b、松鼠LOGO、松鼠图标，有亲切感：松鼠小美 {从这几个取名看 ，应该是各有分工，有负责卖萌的，有负责接客的，有负责搬活的 ，有负责挨骂的。根据分工不同出现在不同的开箱构点位置。} c、松鼠星球：继续为卖萌热身，加温。 d、400电话：构筑正式丶档次丶专业省略一千字。卖400号码的有 广告词，其实400电话很便宜，很便宜。只要你不挑号 e、松鼠外围关系：把卖萌的小脸贴向快递猛男，轻点儿哦。套套近 乎，降低被快递暴力蹂躏的发生率。其实这段卖萌也是写给客户看 的~~~~~ d、松鼠网站：一个漂亮的手写签名体，尽可能的释放轻松，休闲气 氛。唤醒看得懂的都市男女小资情调，为开箱继续卖萌，作气氛铺 垫。 形象植入统计：8次 （这块小标签出现6次，松鼠松鼠松鼠松鼠松鼠 ，这么高频繁出现，让你产生不舒服感了吗？）
2018/9/4
【三只松鼠】购物体验分解之二 如图：名店特享的，大家知道这玩意的存在 就行了。
【收到包裹手机淘宝扫码抽取千元大红包,详见 /361lu】 淘宝，大店，各取所需。一个推广自己 手机淘宝，一个叠加大店对比感。
2018/9/4
【三只松鼠】购物体验分解之三
2018/9/4
形象植入统计：20次
两个夹子，剥果壳用的；一个湿巾 袋子；一个钥匙链子；一个放夹子 的小黑袋子；（主动寻找和创作植 入机会，和卖萌操作空间，）一张 名信片；一个备用纸袋；全部为订 制，造型，图形都为松鼠造型，后 面挨个特写分解。 形象植入统计：20次
2018/9/4
3、赠品袋-开袋-果壳夹子 是只松鼠变形造型。 形象植入统计：21次
7、快件单号 忘了拍照，上面也有一段卖萌的话，顺便舔了下快递叔叔。
形象植入统计：13次 本节分解：纸箱材质+箱面全方位印刷设计+封箱标签+透明 封带+开箱器，5个环节，每个单独设计，又统一一体。你先 要知道自己家东西包成什么样子，体验下客户会怎么打开， 有什么需要，把节点理清，再构思合理，符合自己产品的故 事（元素）。
形象植入统计：9次
2018/9/4
箱子侧面之一 松鼠三形象之一：鼠小贱 形象植入统计：10次
201之二 松鼠LOGO 树旗帜：互联网食品领先品牌 秀专业：XXX 仓库直发 形象植入统计：11次
6、封箱胶带 秀原产地丶秀新鲜丶秀处（直供）
形象植入统计：12次
2018/9/4
2018/9/4
【三只松鼠】购物体验分解之五 绝不放过任何一处，植入自己品牌机会。没有可以浪费的空间。 分解：印或不印这里，对成本几乎没有影响，关键你需要恰当舒服的设计。 形象植入统计：18次
2018/9/4
赠品袋（体验包）-正面 色彩风格延续，美工画笔，虽然画成方 脑袋，我居然认出来了这是小美！ 萌段子，绿色原生健康观念的强化。
2018/9/4
发货单-正面 延续了前面在纸箱上，纸箱材质和设计上下功夫的态度。 发货单，手感很好。页面设计大方，简洁，清晰一目了然 。“松鼠的口袋B”的编号来看，这个赠品是根据订单做 了分类。 形象植入统计：15次
2018/9/4
卖萌的松鼠形象，刻画清晰。卖萌段子，卖萌在深入，松鼠誓将卖萌进行到底 ，不萌死不休。奇葩到极致也能成功，虽然用在这不恰当，但你懂的。有想法，就 得坚持把它表现在自己产品上。不要犹豫，不要动摇，不要因为妥协而模糊了自己 的定位。清晰，清晰，清晰，我们理顺所有环节，向细节要清晰的定位。 形象植入统计：17次
你不定卖萌，也可以装傻，但也要装出清晰的傻兮兮的憨厚 感。不要东一拉，西一扯，你自己都不晓得要干嘛。再配合 给力的美工设计，一个你自己以图形，功用的开箱见面环节 就组成了。
2018/9/4
【三只松鼠】购物体验分解之四
1、开箱第一层 设计的个性“发货单”、赠品袋； 首先出现在眼前，仍然如前一样，“三只松鼠”的印象植入，见缝插针， 到处都是。但你不会感觉到烦，因为是精心设计嵌入到了它所处的环境。