企业文化

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中国商务洗浴经典管理与培训
〈长春版〉
企业文化
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企业文ຫໍສະໝຸດ Baidu阐释 文化概述
联合出版
企业文化阐释
文化生成 企业文化生成的基础 企业文化生成的原则 文化信念 文化精要阐释：先做人，后做事；做好人，做好事。 服务精神：以情服务，用心做事 感情价值：公司把感情给了员工，所以员工对公司忠诚；同时员工把感情传 递给了顾客，顾客又对公司产生了忠诚。 浴场作风：反应快，行动快 质量观念：注重细节，追求完美 道德准则：顾客利益永远高于集体利益，如果把客人满意和集体利益让我们 做一选择的话，我们永远选择顾客满意。 生存观念：居安思危，猛进如潮。 发展信念：我们宁愿努力了不成功，也要为了成功去努力。只要努力了，我 们也没有道理不成功。 忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的企业，就等于宣判于死 亡的企业 管理定位：管理零缺陷，服务零距离 管理方针：高、严、细、实 管理程式：表格量化走动式管理 管理风格：严有中情，严情结合 企业成功要诀：追寻顾客需求，追求顾客赞誉 服务管理成功要诀： 优质服务成功要诀： 做事成功要诀 服务差异观： 顾客认识观： 制胜法宝： 四个“服务” 五个“相互” 六项准则 七项行为标准