健身俱乐部投资、筹建、经营分析
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健身俱乐部投资经营阶段性分析
适合的听众
关于健身俱乐部投资经营的ABC
有意向考虑投资健身俱乐部的人士
已经投资健身俱乐部但是希望了解其他经验的人士
第一阶段：决策
第一阶段 决策
问题一：中国健身行业是否值得投资？
问题二：我是否适合投资中国健身行业？
问题三：我应该投资什么样的健身俱乐部？
ห้องสมุดไป่ตู้
根据真实资料统计
第四阶段：保有
第四阶段：保有
一 会员保有 1 客服部门在会员保有中的职能作用。 A 客服部门可以承担会员的续会任务，这样可以直接将 公关职能与销售职能结合起来。
B 整个俱乐部就是一个大的客服部，会员保有是每一个人 的事情。 C 从会员入会的第一天开始就要进行保有工作：电话维护、 及时解决会员投诉，开发新的服务项目。
选设备
3、 选设备就是选合作伙伴
A 售后服务方面的长期保证
B 俱乐部开业、课程、市场等方面的支持及联合推广
C 供应商与俱乐部的关系 – 同一条产业链，共荣共损
第三阶段：经营
第三阶段：经营
一，人力资源是经营的重要环节 1 如何选择合适的人加入健身行列。 A 与体育院校合作，定期安排实习生进入俱乐部，在各 个体育院校召开招聘会吸引新鲜血液。 B 丰富的从业经验并非至关重要，因为健身行业是个 跟新，创新很快的行业。 C 创新思想，良好的服务意识，热情开朗的性格，是行 业的需要。
第四阶段：保有
三 适当扩张 1 扩张中要注意的问题 。
E 店面扩张后合理调整人力资源结构 F 会员权益会因为俱乐部的规模有所变化，所以要提前制作 相关的权益守则。明确相关问题例如：是否出售通用卡，原会 员卡的升值流程，单店卡转店流程等等。
第四阶段：保有
三 适当扩张 1 扩张中要注意的问题 。 G管理公司需要搭建优良的搭建平台。
A 质量 耐用性 安全性 科学性 – 人体工学 人性化 是否符合中国人的身材特点 购买价格 使用成本
B 价格
选设备
C 售后服务
为什么售后服务很重要？ a. 维修服务是卖方市场。供应商独家部件供应 b. 故障设备不但影响使用，而且损坏俱乐部的品牌形象 c. 设备故障增加会员受伤的风险-俱乐部的潜在风险 怎样判断供应商售后服务的好坏 a. 口碑而不是听供应商说 b. 亲自打电话给供应商的客户做调查了解
第四阶段：保有
三 适当扩张 1 扩张中要注意的问题 。
A 扩张中最关键的问题是管理团队的复制，即使已经选择了 好的地点，但是如果没有复制好管理团队，扩张的节奏就要慎 重考虑。 D 扩张是原有经营模式的复制，所以在扩张前审核内部管理 制度，是否健全，如出现缺失要立刻在原有店面编制完成，不 用新店来完成新制度的实验。
第三阶段：经营
三，财务管理 1、成本预算的编制需要注意的问题 A 俱乐部的经营需要有计划的支持，预算就是众多计划中 比较重要的一部分，年底的时候财务部要根据自身的经营情况 制作未来一年的成本支出预算。 B 预算制定的过程中，需要管理层与实际工作地操作人员 不断地沟通和协调，根据实际的情况来考虑成本的控制。 C 成本预算一经确定，就要严格执行。 D 做好预收账款的核算管理（会员卡费，私交费用）
D 通过不同的培训模式来刺激员工的积极性。例如：团 队拓展，请讲师，骨干员工送出去培训。
第三阶段：经营
一，人力资源是经营的重要环节 3 团队建设 A俱乐部做的就是“人”的生意，是双重管理模式对员工， 对会员。 B 俱乐部的经营模式可以发展成连锁经营，所以在第一 家经营的时候，就要有培养团队，复制团队的意识。 C 管理架构简单扁易于信息反馈，对人才能力的锻炼也有 很大帮助。
根据真实资料统计
定位 – 我应该投资什么样的俱乐部
定位的误区：做“最大、最高档”。应该追求”最好最赚钱“
“最大最高档”不一定成攻，而且很容易被超过
好的定位： 根据目标客户群确定俱乐部高、中、低档的定位 定位：硬件（装修、设备、设施） 软件（课程、私教、客户服务）
第二阶段：选择
第二阶段：选择
1、选址 2、选人
第四阶段：保有
二 器械保养 2 如果与设备供应商达成保养协议 。
A采购器械时，要明确器械保养服务责任归属，明确供应商 的服务流程及服务标准。
B 在设备商的选择方面，一定要认真核实设备供应公司器 械维修工程师队伍的情况，人员数量，专业水平，确保对方公 司有能力履行后期器械保养服务承诺。 C 定期要为俱乐部的全体员工进行器械保养培训，器械保养 不是一个部门的问题，而是全体员工都需要掌握的一项业务。
第四阶段：保有
良好的健身计划 +客服人员的监督与鼓励 +俱乐部创造的有趣的竞争环境 =健身习惯
第四阶段：保有
二 器械保养
1 良好的器械保养是会员保有的关键 。
A 会员在使用俱乐部时，器械是否能够良好使用是会员对 俱乐部服务水准认可的关键。
B，日常的保养非常重要的，保洁人员是否能够正确的清理 器械，俱乐部的工程人员是否能够在第一时间用正确的方法处 理一些小问题，教练员是否能够引导会员正确的使用器械，这 些都是决定器械使用寿命的重要问题。
3、选设备
选址
1、 交通是否便利 A B C D 交通线路密集 很多成功的健身俱乐部都临近地铁 停车位 便利的交通条件有利于会员长期坚持并养成 良好的健身习惯
选址
2、 周边人流量及人口素质调查 A 学习麦当劳以及星巴克的选址方法：定时定点测量 待选择地点的人流量 B 周边流动人口及居住人口的相关情况 C 通过对周边商铺的消费观察，了解周边人群的经济 状况
选人
选人就是选管理经营团队
A 独立管理经营 B 聘请专业管理公司 C 加盟
选人
A 独立管理经营 利：直接控制，自主品牌 弊：对行业不熟悉；好的管理经营人才难求；容易走 弯路
选人
B 委托管理经营 – 聘请专业管理公司 利：避免走弯路，专业管理，自主品牌 弊：专业高水平管理公司匮乏；与管理公司的相互 配合、信任经常会出现问题；人员的培养问题
C 团队课程在组织的过程中会增加很多会员与俱乐部员工 之间交流的机会，增进感情调高保有率。
D 在会员入会之初，推荐其参加团队课程有利于其形成良好 的健身习惯。
第四阶段：保有
一 会员保有 3 员工态度是保有的关键。 A 会员保有其实不需要太多的技巧，如果一名会员从他加 入俱乐部的第一天开始，每一次到来都有热情的工作人员微笑 的打招呼，那么他一定会留下来。
D 客服部门要制止保有计划，例如：会员的活动计划。
第四阶段：保有
一 会员保有 2 团队课程的设置非常有利于保有工作。 A 团队课程首先是一个俱乐部的盈利项目。 B 团队课程的形式会给参与的会员跟多的竞争性，更多的 交流机会，在这个过程中会员之间会成为很好的朋友，在俱乐 部里面拥有了朋友，留下来就有了充足的理由。
-新兴行业，专业人才短缺
健身行业的SWOT
Opportunity 机会: - 中国的地域和人口决定了巨大的行业发展空间 (中 国体育产业仅占GDP的0.25%) -新兴产业，更有可能做大做强
-经济的发展和收入的提高会带来生活方式的改变
-西方先进的行业经验和教训，可以合理借鉴
健身行业的SWOT
Threat 威胁: -越来越多的娱乐性、个性化体育服务项目形成竞争 -经营管理水平参差不齐，导致恶性价格竞争 -专业化程度不高，会员健身效果低或者不能坚持
选址
3、区域内的竞争环境分析 A 对周边所有的健身场馆进行调研：规模、收费、会 员量、硬件水平等因素 B 周边的商圈：是否存在酒店、商场、餐饮街、酒吧 街等消费密集地。 C 了解政府对该区域的未来规划 D 通过调研确定自己的定位，包括经营思路，销售价 格以及资本投入等
选址
4、俱乐部的面积 A 不是越大越好 边际效益：对会员人数、利润中心的影响 额外成本：空调、暖气、保洁、人员等 B 尽量多设可以开设收费项目的区域：水吧，运动恢 复室、常租柜、私教专区、收费课室 C 分区的灵活性和可扩展性：有氧区，操房、更衣区
H 市场资源共享，确保各店信息统一。
谢谢！祝您成功!
奥力来中国 010-65516092 www.active.cn
健身行业的SWOT
Strength 优势: -经营模式决定良好的现金流
-终端消费模式有利提高品牌推广速度
-连锁经营模式，有利于形成区域性规模 -中国市场巨大的发展空间 （中国的1% 与美国的14%）
健身行业的SWOT
Weakness 弱势: -中国人的健身习惯还有待培养 -店面经营的硬性成本较高 -服务行业里的的劳动密集型，员工流动率较高
选人
C 加盟连锁俱乐部 利：可以充分比较选择最适合自己的品牌；直接获得 专业的团队、专业的管理，和市场认可的品牌 弊：额外的费用-加盟费和销售流水；非自有品牌
选设备
设备选择方面应注意的问题
1、健身设备 – 哪种档次适合你的定位 A 顶级品牌 B 中等品牌 C 普通品牌
选设备
2、 健身设备 - 如何选择合适的健身器材
第三阶段：经营
二，《营运手册》的编制 1、《营运手册》的编制需要注意的问题 A 由于每一家健身俱乐部所在的区域不同，服务的客户 不同，自身的定位不同，所以其他品牌的《营运手册》只可借 鉴不可照搬。
B 《营运手册》的内容包括了俱乐部里面所有的工作流 程，行为规范，服务标准。
C 《营运手册》的编写，需要不断地更新。
第三阶段：经营
一，人力资源是经营的重要环节 2 员工培训 A 每一家健身俱乐部营运服务流程都不同，员工在上岗 前一定要接受统一的公司培训。 B 培训是一个长久的工作，上岗之后的培训更多的是平 时工作中遇到的问题的解决方法案例的培训。
C 在培训的过程中要注意积累培训记录，不同案例的培 训记录是非常有价值的。
-部分投资人抱有投机态度和部分责任的态度，给行业带
来负面影响
你是否适合投资健身产业
长期新的事业还是短期财务投资？ 你投资健身的三个最主要理由是什么？ 你预见的三个最主要的风险是什么？ 期望的投资收益率和投资回收期？ 你个人喜欢健身么？ 你将亲自管理俱乐部还是聘请职业经理人？ 你是否有很强的服务意识？
B “微笑”“你好”“倾听”是员工服务的基本也是最重 要的标准。 C 俱乐部员工的服务态度取决于员工的工作心情，员工的 工作心情取决于管理人员的良好沟通，所以更多的鼓励其实就 是在提高我们的服务水准。
第四阶段：保有
一 会员保有 4 帮助会员养成健身习惯
A通过各种新会员活动，使其忘却陌生感 。 B私人教练建立档案，客服人员，会籍顾问共同监督帮助完 成健身计划。（前三个月是关键） C 俱乐部定期举办形式多样的健身比赛活动。（体型，体质） D 通过不同形式的测量，来鼓励会员的健身成果。
第三阶段：经营
二，《营运手册》的编制 1、《营运手册》的编制需要注意的问题 D《营运手册》的编制，是俱乐部的员工团队共同完成 的一个过程。 E 工作流程部分是手册的重点，编写流程的人应该是实际 工作操作的人。 F 《营运手册》编写好了之后，相关的工作流程要按照 手册中的流程来执行。要经常组织关于手册的培训，以及业务 水平的考核，确保手册能够发挥其实效的作用。
适合的听众
关于健身俱乐部投资经营的ABC
有意向考虑投资健身俱乐部的人士
已经投资健身俱乐部但是希望了解其他经验的人士
第一阶段：决策
第一阶段 决策
问题一：中国健身行业是否值得投资？
问题二：我是否适合投资中国健身行业？
问题三：我应该投资什么样的健身俱乐部？
ห้องสมุดไป่ตู้
根据真实资料统计
第四阶段：保有
第四阶段：保有
一 会员保有 1 客服部门在会员保有中的职能作用。 A 客服部门可以承担会员的续会任务，这样可以直接将 公关职能与销售职能结合起来。
B 整个俱乐部就是一个大的客服部，会员保有是每一个人 的事情。 C 从会员入会的第一天开始就要进行保有工作：电话维护、 及时解决会员投诉，开发新的服务项目。
选设备
3、 选设备就是选合作伙伴
A 售后服务方面的长期保证
B 俱乐部开业、课程、市场等方面的支持及联合推广
C 供应商与俱乐部的关系 – 同一条产业链，共荣共损
第三阶段：经营
第三阶段：经营
一，人力资源是经营的重要环节 1 如何选择合适的人加入健身行列。 A 与体育院校合作，定期安排实习生进入俱乐部，在各 个体育院校召开招聘会吸引新鲜血液。 B 丰富的从业经验并非至关重要，因为健身行业是个 跟新，创新很快的行业。 C 创新思想，良好的服务意识，热情开朗的性格，是行 业的需要。
第四阶段：保有
三 适当扩张 1 扩张中要注意的问题 。
E 店面扩张后合理调整人力资源结构 F 会员权益会因为俱乐部的规模有所变化，所以要提前制作 相关的权益守则。明确相关问题例如：是否出售通用卡，原会 员卡的升值流程，单店卡转店流程等等。
第四阶段：保有
三 适当扩张 1 扩张中要注意的问题 。 G管理公司需要搭建优良的搭建平台。
A 质量 耐用性 安全性 科学性 – 人体工学 人性化 是否符合中国人的身材特点 购买价格 使用成本
B 价格
选设备
C 售后服务
为什么售后服务很重要？ a. 维修服务是卖方市场。供应商独家部件供应 b. 故障设备不但影响使用，而且损坏俱乐部的品牌形象 c. 设备故障增加会员受伤的风险-俱乐部的潜在风险 怎样判断供应商售后服务的好坏 a. 口碑而不是听供应商说 b. 亲自打电话给供应商的客户做调查了解
第四阶段：保有
三 适当扩张 1 扩张中要注意的问题 。
A 扩张中最关键的问题是管理团队的复制，即使已经选择了 好的地点，但是如果没有复制好管理团队，扩张的节奏就要慎 重考虑。 D 扩张是原有经营模式的复制，所以在扩张前审核内部管理 制度，是否健全，如出现缺失要立刻在原有店面编制完成，不 用新店来完成新制度的实验。
第三阶段：经营
三，财务管理 1、成本预算的编制需要注意的问题 A 俱乐部的经营需要有计划的支持，预算就是众多计划中 比较重要的一部分，年底的时候财务部要根据自身的经营情况 制作未来一年的成本支出预算。 B 预算制定的过程中，需要管理层与实际工作地操作人员 不断地沟通和协调，根据实际的情况来考虑成本的控制。 C 成本预算一经确定，就要严格执行。 D 做好预收账款的核算管理（会员卡费，私交费用）
D 通过不同的培训模式来刺激员工的积极性。例如：团 队拓展，请讲师，骨干员工送出去培训。
第三阶段：经营
一，人力资源是经营的重要环节 3 团队建设 A俱乐部做的就是“人”的生意，是双重管理模式对员工， 对会员。 B 俱乐部的经营模式可以发展成连锁经营，所以在第一 家经营的时候，就要有培养团队，复制团队的意识。 C 管理架构简单扁易于信息反馈，对人才能力的锻炼也有 很大帮助。
根据真实资料统计
定位 – 我应该投资什么样的俱乐部
定位的误区：做“最大、最高档”。应该追求”最好最赚钱“
“最大最高档”不一定成攻，而且很容易被超过
好的定位： 根据目标客户群确定俱乐部高、中、低档的定位 定位：硬件（装修、设备、设施） 软件（课程、私教、客户服务）
第二阶段：选择
第二阶段：选择
1、选址 2、选人
第四阶段：保有
二 器械保养 2 如果与设备供应商达成保养协议 。
A采购器械时，要明确器械保养服务责任归属，明确供应商 的服务流程及服务标准。
B 在设备商的选择方面，一定要认真核实设备供应公司器 械维修工程师队伍的情况，人员数量，专业水平，确保对方公 司有能力履行后期器械保养服务承诺。 C 定期要为俱乐部的全体员工进行器械保养培训，器械保养 不是一个部门的问题，而是全体员工都需要掌握的一项业务。
第四阶段：保有
良好的健身计划 +客服人员的监督与鼓励 +俱乐部创造的有趣的竞争环境 =健身习惯
第四阶段：保有
二 器械保养
1 良好的器械保养是会员保有的关键 。
A 会员在使用俱乐部时，器械是否能够良好使用是会员对 俱乐部服务水准认可的关键。
B，日常的保养非常重要的，保洁人员是否能够正确的清理 器械，俱乐部的工程人员是否能够在第一时间用正确的方法处 理一些小问题，教练员是否能够引导会员正确的使用器械，这 些都是决定器械使用寿命的重要问题。
3、选设备
选址
1、 交通是否便利 A B C D 交通线路密集 很多成功的健身俱乐部都临近地铁 停车位 便利的交通条件有利于会员长期坚持并养成 良好的健身习惯
选址
2、 周边人流量及人口素质调查 A 学习麦当劳以及星巴克的选址方法：定时定点测量 待选择地点的人流量 B 周边流动人口及居住人口的相关情况 C 通过对周边商铺的消费观察，了解周边人群的经济 状况
选人
选人就是选管理经营团队
A 独立管理经营 B 聘请专业管理公司 C 加盟
选人
A 独立管理经营 利：直接控制，自主品牌 弊：对行业不熟悉；好的管理经营人才难求；容易走 弯路
选人
B 委托管理经营 – 聘请专业管理公司 利：避免走弯路，专业管理，自主品牌 弊：专业高水平管理公司匮乏；与管理公司的相互 配合、信任经常会出现问题；人员的培养问题
C 团队课程在组织的过程中会增加很多会员与俱乐部员工 之间交流的机会，增进感情调高保有率。
D 在会员入会之初，推荐其参加团队课程有利于其形成良好 的健身习惯。
第四阶段：保有
一 会员保有 3 员工态度是保有的关键。 A 会员保有其实不需要太多的技巧，如果一名会员从他加 入俱乐部的第一天开始，每一次到来都有热情的工作人员微笑 的打招呼，那么他一定会留下来。
D 客服部门要制止保有计划，例如：会员的活动计划。
第四阶段：保有
一 会员保有 2 团队课程的设置非常有利于保有工作。 A 团队课程首先是一个俱乐部的盈利项目。 B 团队课程的形式会给参与的会员跟多的竞争性，更多的 交流机会，在这个过程中会员之间会成为很好的朋友，在俱乐 部里面拥有了朋友，留下来就有了充足的理由。
-新兴行业，专业人才短缺
健身行业的SWOT
Opportunity 机会: - 中国的地域和人口决定了巨大的行业发展空间 (中 国体育产业仅占GDP的0.25%) -新兴产业，更有可能做大做强
-经济的发展和收入的提高会带来生活方式的改变
-西方先进的行业经验和教训，可以合理借鉴
健身行业的SWOT
Threat 威胁: -越来越多的娱乐性、个性化体育服务项目形成竞争 -经营管理水平参差不齐，导致恶性价格竞争 -专业化程度不高，会员健身效果低或者不能坚持
选址
3、区域内的竞争环境分析 A 对周边所有的健身场馆进行调研：规模、收费、会 员量、硬件水平等因素 B 周边的商圈：是否存在酒店、商场、餐饮街、酒吧 街等消费密集地。 C 了解政府对该区域的未来规划 D 通过调研确定自己的定位，包括经营思路，销售价 格以及资本投入等
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4、俱乐部的面积 A 不是越大越好 边际效益：对会员人数、利润中心的影响 额外成本：空调、暖气、保洁、人员等 B 尽量多设可以开设收费项目的区域：水吧，运动恢 复室、常租柜、私教专区、收费课室 C 分区的灵活性和可扩展性：有氧区，操房、更衣区
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-终端消费模式有利提高品牌推广速度
-连锁经营模式，有利于形成区域性规模 -中国市场巨大的发展空间 （中国的1% 与美国的14%）
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Weakness 弱势: -中国人的健身习惯还有待培养 -店面经营的硬性成本较高 -服务行业里的的劳动密集型，员工流动率较高
选人
C 加盟连锁俱乐部 利：可以充分比较选择最适合自己的品牌；直接获得 专业的团队、专业的管理，和市场认可的品牌 弊：额外的费用-加盟费和销售流水；非自有品牌
选设备
设备选择方面应注意的问题
1、健身设备 – 哪种档次适合你的定位 A 顶级品牌 B 中等品牌 C 普通品牌
选设备
2、 健身设备 - 如何选择合适的健身器材
第三阶段：经营
二，《营运手册》的编制 1、《营运手册》的编制需要注意的问题 A 由于每一家健身俱乐部所在的区域不同，服务的客户 不同，自身的定位不同，所以其他品牌的《营运手册》只可借 鉴不可照搬。
B 《营运手册》的内容包括了俱乐部里面所有的工作流 程，行为规范，服务标准。
C 《营运手册》的编写，需要不断地更新。
第三阶段：经营
一，人力资源是经营的重要环节 2 员工培训 A 每一家健身俱乐部营运服务流程都不同，员工在上岗 前一定要接受统一的公司培训。 B 培训是一个长久的工作，上岗之后的培训更多的是平 时工作中遇到的问题的解决方法案例的培训。
C 在培训的过程中要注意积累培训记录，不同案例的培 训记录是非常有价值的。
-部分投资人抱有投机态度和部分责任的态度，给行业带
来负面影响
你是否适合投资健身产业
长期新的事业还是短期财务投资？ 你投资健身的三个最主要理由是什么？ 你预见的三个最主要的风险是什么？ 期望的投资收益率和投资回收期？ 你个人喜欢健身么？ 你将亲自管理俱乐部还是聘请职业经理人？ 你是否有很强的服务意识？
B “微笑”“你好”“倾听”是员工服务的基本也是最重 要的标准。 C 俱乐部员工的服务态度取决于员工的工作心情，员工的 工作心情取决于管理人员的良好沟通，所以更多的鼓励其实就 是在提高我们的服务水准。
第四阶段：保有
一 会员保有 4 帮助会员养成健身习惯
A通过各种新会员活动，使其忘却陌生感 。 B私人教练建立档案，客服人员，会籍顾问共同监督帮助完 成健身计划。（前三个月是关键） C 俱乐部定期举办形式多样的健身比赛活动。（体型，体质） D 通过不同形式的测量，来鼓励会员的健身成果。
第三阶段：经营
二，《营运手册》的编制 1、《营运手册》的编制需要注意的问题 D《营运手册》的编制，是俱乐部的员工团队共同完成 的一个过程。 E 工作流程部分是手册的重点，编写流程的人应该是实际 工作操作的人。 F 《营运手册》编写好了之后，相关的工作流程要按照 手册中的流程来执行。要经常组织关于手册的培训，以及业务 水平的考核，确保手册能够发挥其实效的作用。