创优无止境服务无穷期

创优无止境，服务无穷期

——神内二区黎章英作为“优质护理服务示范工程”的示范病房，我们神经内科二区全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。首先转变观念，统一思想，调整排班模式，其次强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量，优化服务流程，为患者提供人性化服务。具体体现在：一，调整排班模式，修订岗位职责与工作流程，实行了APN排班，在人员安排上注重上级护士与下级护士同班搭配，并根据科室的实际情况实行弹性排班。二，护士分层管理，将病人责任到人，例如高级责任护士负责管理重病区病人，初级责任护士管理普通病区的病人。三，实行护士岗位管理，调整绩效分配，调动护士积极性。四，简化护理文书，把时间还给护士，把护士还给病人。五，规范工作流程，加强专科知识培训，提高整体素质。自优质护理服务工作开展以来，我们的服务意识大大提高了，护患关系更融洽了，作为科室的一员在工作过程中可谓感受颇多。

我们神经内科危重症患者多，基础护理任务重。以前可能会有基础护理是护士指导家属或陪护来做的情况，开展优质护理服务以后，护士们采取“正确评估患者，根据需要采用不同的护理模式”来为患者服务，责任护士落实完成口腔护理、会阴抹洗、床上擦浴、床上洗头、鼻饲及翻身等，尽力做到了有陪无护的工作境界。

今年的六、七月份是我们病区特别忙碌的日子，因为重病人很多，特别是D1班（负责1到8床的病人），八个病人有六个是病重

的。四床和五床还是刚从ICU转过来的昏迷的病人，他们都留置了气管切开套管、鼻肠管、尿管，基础护理任务重，加上治疗又特别多，责任护士几乎每天都不能准时准点下班，但是我们的护士们毫无怨言，依然微笑着为患者服务。特别是我们的高级责任护士李佩芬坚持每天早上7：30就来到病房，为患者更换床单、床上擦浴、更衣、口腔护理、皮肤护理、翻身、清理大小便、鼻饲注药等。在完成了基本的治疗护理工作后，她经常会巡视病房及时了解病人病情变化，坚持每两个小时为这些昏迷的患者翻身拍背。记得有一次李护士在为四床的李伯伯更换气切的纱布时不小心被喷了一脸的痰液，当时我们都为她捏了一把汗，她竟然笑着说：“李伯伯，您别紧张，我马上帮你换好了。”接着小心翼翼的换好了纱布后才急忙跑回洗手池清洗干净脸上的痰液。在场的家属们看了这样的情景，心里的敬意由衷而生，连连向李护士道谢！她就说了一句“不客气，这都是我应该做的”。两周后，四床的李伯伯病情稳定转去了其他医院做康复。临走时家属留下了一张赞美卡：“忙碌的身影，疲惫的脸庞，温暖的问候，灿烂的微笑，你们是不怕苦不怕累不怕脏的白衣天使，向你们致敬！”

这样感人的事例还有很多很多，赞美墙上贴着的赞美卡体现了我们的优质护理工作取得的成绩，这些都是我们共同努力的成果。我们刘护长的管理有方及亲身示教是我们工作的指示灯，指引着我们在创优的道路上越走越好。刘护士长每天早上都会带领我们来到病房为患者送上亲切的问候，主动了解患者所需，为患者解决困难。她经常会在病房里巡查，针对病房存在的问题及患者提出的意见积极进行整

改。并及时指出我们工作中的不足，时刻提醒我们要牢记“以病人为中心”的服务宗旨。在她的带领下我们正朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

俗话说“三分治疗七分护理”，护理在患者康复过程中是非常重要的一项工作，同时它又是十分平凡和细腻的工作。优质护理服务就是在细腻与平凡中见证崇高无私，演绎大爱无痕。

我们坚信——优质护理服务没有最好，只有更好。我们要在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。