创优无止境服务无穷期
创优无止境,服务无穷期
创优无止境，服务无穷期演讲者王鹏随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。
我们内分泌科收治的病人以糖尿病为主，其为慢性终身疾病，如果血糖长期控制不良，可引起眼、神经、肾脏、心血管及感染等多种慢性并发症，致残率及病死率较高。
其发病率的逐渐增高与人们的不良饮食的生活习惯密切有关，治疗糖尿病除药物外，通过健康教育改变患者的不良行为是实现病情控制的有效手段。
以往的教育模式是以宣教为主，单向传授教学内容，学习者只能被动接收，不能充分调动学习者的学习积极性，故效果欠佳。
为了寻求适合糖尿病患者的健康教育方式，更好地普及糖尿病防治知识和自我护理方法，减少并发症，提高生活质量，我科在科主任及护长的带领与支持下，我们的护士在百忙中抽出时间，利用每天下午2：30~3:00半小时的时间，由责任护士为全科糖尿病患者集中进行健康教育，收到了满意的效果。
我们的健康教育课程内容分为专题讲座、示范教育、经验交流三方面；专题讲座内容包括糖尿病发生、发展及转归，诱发加重糖尿病及并发症的因素，运动与饮食方法，旅游，宴会等生活活动注意事项，并发症防治知识，尤其是低血糖反应的处理，降糖药服用方法，注意事项，各种检验须知，自我护理的基本知识。
在示范教育中，我们会通过食物模型展示，让患者知道自己热量的计算方法。
还会通过胰岛素注射及血糖仪的使用操作示范，让每个患者掌握胰岛素自我注射方法及血糖监测。
除此以外，我们还定时播放糖尿病知识的影碟。
在检验交流中，我们会邀请患者参与活动“现身说法”，相互交流自我护理经验，整个课堂气氛活跃，大家踊跃参与。
有人说人与人之间的关系很简单，不过就是咫尺与天涯，而通过开展优质护理服务，护士与患者的关系接近了。
记得去年，我科收治了一位左足溃烂伴有恶臭的患者，当时患者痛苦不堪，情绪低落，对所有的治疗及护理没有信心，总在抱怨。
医院优质服务演讲稿
医院优质服务演讲稿医院优质服务演讲稿8篇演讲稿是一种实用性比较强的文稿，是为演讲准备的书面材料。
在当今社会生活中，在很多情况下我们需要用到演讲稿，那么你有了解过演讲稿吗？下面是小编整理的医院优质服务演讲稿，仅供参考，希望能够帮助到大家。
医院优质服务演讲稿1尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家(时间)好!非常荣幸也很感激有这个机会站在这里，我来自于检验部门抽血处。
我今天演讲的题目是《热血丹心演绎检验事业满腔热忱缔结医患同心》。
医学检验部门是医院开展日常工作基础性的部门之一，是联系各个部门工作协调运作的枢纽。
我们检验团队目前拥有配置了先进的仪器与设备，引进了国外精良仪器，并统一管理，开放性使用，实现了检验技术的自动化，智能化，科技信息网络化，在检验技术上有了量的提升和质的飞跃，为患者拥有良好医疗过程奠定了坚实的基础。
然，一个优秀服务团体的高效性与优质性，就好像一台电脑的运行。
它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套。
检验科抽血处十二位成员的专业素质，工作精神，服务态度才是这个团队得胜的关键。
作为一个服务行业的工作人，特别是作为一个与人类健康密切相关的医疗工作者，检验部门每个成员每时每刻都以高度认真的工作态度与情绪开启一天的工作。
在医疗服务工作中，我们坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到了尊重病人，关爱病人，服务病人。
对于身体残疾，日常行为不便的病人，我们都有专门的爱心接待处，为他们提供特别的服务;为了随时方便患者及时查询和了解检验结果，科室专门提供了二十四小时服务热线，解病友之惑，答病友之疑;同志们在工作中举止文明，着装规范，严格遵守各项规章制度和行业纪律，严格按照临床检验操作规程规范操作，穿刺技术熟练精湛。
特别是大家一起创造的快速穿刺法，大大减轻了病人的疼痛，受到广大医患的普遍好评。
为了进一步提高团队的医疗服务质量，推进医院的整体形象建设，我们检验科还进行了新的服务方式。
新的服务方式主要表现在以下几个方面：第一，手续简单方便，多窗口检测快速高效。
护理的心得体会(精选6篇)
护理的心得体会（精选6篇）护理的心得体会1相信每一个护理人员对南丁格尔誓言并不陌生。
护理事业的创始人，将她一生的心血、热情完全无私奉献给病人。
留给后人的，是那盏照亮别人，燃烧自己的小马灯！时代在进步，但是南丁格尔精神永存，无数善良的人们，选择了奉献，他们用那勤奋的双手，承托起对生命的呵护，用满腔的热血，极致地展现着人的至真、至善、至美，一如春风般拂遍世界每一个角落。
突然想起南丁格尔誓言，是因为卫生部部署开展创优质护理服务示范工程。
作为试点病区，我科也在如火如荼地进行创优护理，本着让患者满意，让社会满意，让政府满意的目的，把“一切以病人为中心”做到实处。
还记得刚开始开展创优护理，一次在为病人洗手及用餐护理时，病人很感激地跟我们讲：“太感谢你们了，每次打针我都不敢去洗手，怕打针处会肿，也不敢吃饭，所以每次都是打完针很晚才吃饭的，现在有你们，就方便多了”。
当时听到这些话，心中很是感慨，一直以为自己做得足够了，没想到，竟然是可以做得更好的。
而到了现在，开展创优护理已经好几个月了，病人已经习惯我们为他们张罗好一切，习惯我们总是出现在他们身边，习惯我们不时地与他们交谈、倾听他们的心声……他们总说：“真好，有你们在身边”。
我想，作为管床护士，没有什么是比病人对我们的信赖更自豪的吧。
创优无止境，服务无穷期。
这本是一项改革，也是一个进步，付出的，将会是心血和汗水。
外出学习、计划、初实施、总结、讨论、交流，改善、再实施……一系列的准备活动下来，病区优质护理服务工程初见雏形。
于是，我们有了新的护理临床思维模式——整体护理责任制大包干，保证责任护士管床到位，为病人提供连续、全程、无缝隙、人性化的护理服务。
临床思维模式的改变，决定了工作模式的改变。
我们采取了分组包干分床到人的模式，从病人入院到出院，全程由管床护士负责，治疗性护理、专科护理、基础护理、生活护理、康复护理、心理护理、完全有机地溶于一体，全方位地由管床护士在床边进行，初步实现了全程护理。
优质护理服务演讲稿(15篇)
优质护理服务演讲稿(15篇)优质护理服务演讲稿1尊敬的各位领导、亲爱的姐妹们：大家好！当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的.优质服务。
记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。
我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。
所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。
优质护理服务演讲稿。
为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满意度，全院开展护理“温馨服务年”活动，旨在通过“用心服务·用爱导航”，持续改善护理质量，提高整体服务水平，满足患者日益增长的服务需求，我们本着“以病人为中心”的服务宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。
我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中称职的天使。
如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。
完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。
我作为门诊的一名导医工作近两年了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多重要。
我们除了接待患者问医、问药、问病外，还经常陪同行动困难的老人、残疾人到诊室，为患者提供化验结果，为患者提供水杯，送行动不便的病人过马路。
为了不延误患者的病情，我们经常在门诊巡视，一旦发现危重病人就及时就诊。
优质护理服务演讲稿。
为每一个需要健康帮助的人提供全方位的优质服务，以最佳的精神面貌和温文有礼的形象面对护理工作，做文明礼貌的健康使者。
当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是我们身心的安康。
虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。
敬业爱岗：电信服务心声演讲稿
敬业爱岗：电信服务心声演讲稿大家好！今天，我带着满心的诚挚与热情，以一名电信营业员的身份，与大家分享我的服务故事和心声。
首先，我要向出席今晚活动的各位领导表达最深切的感激之情，向所有同事致以最真诚的祝福。
愿你们工作顺利，身体健康，家庭幸福。
我深感荣幸能在此发言，我是营业服务部的一员，一名普通的营业员。
作为公司女职工的一份子，我此刻最想表达的是：我们是幸福的。
在职场上，我们与男同胞并肩作战，挥洒汗水，拥有同样广阔的天地和展示才华的平台。
我们更得到了更多的关爱与支持，这一切极大地丰富了我们的工作和生活。
我为能成为中国电信的一员而感到无比自豪。
转眼间，我加入电信公司已数载，这里不仅是我职业生涯的起点，更是我毕生奋斗的事业。
我深知，要干好工作，就必须全身心投入，负有责任心，尽心竭力，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验。
"用户至上，用心服务"对我们而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
刚加入电信时，为了迅速掌握业务知识，我放弃了所有休息日，牺牲了与家人朋友相聚的时光，利用一切时间学习业务知识。
经过无数个熬夜和努力，我已能熟练运用公司业务，为用户提供优质服务，让他们感受到宾至如归的体验。
我的工作得到了公司的认可，多次被评为优秀营业员。
我始终提醒自己，个人的一言一行代表公司形象，要将真诚的微笑献给用户。
面对不满和误解，我要用真诚的微笑和耐心的解释去化解。
记得有一次，一位用户因小灵通问题怒气冲冲地来到营业厅。
我以微笑和耐心接待了他，细心检查并解决了问题。
用户的态度由怒转愧，连声道谢，并为自己的行为道歉，称赞中国电信的服务态度。
还有一次，为了及时为用户开通小灵通，我加班至深夜。
虽然疲惫，但当我完成任务，走在回家的路上，心中充满了温暖和快乐。
我真切地体会到了付出的喜悦。
在营业厅的每一天，我都用心服务，用户的笑容和话语也感动着我。
昨日的艰辛和磨练，铸就了今天的辉煌和坚强。
创优无止境,服务无穷期
如何开展创优：我院自开展“优质护理护务”工作以来，全院上上下下积极响应。
我们手术室也不甘落后，争先恐后的把我们的工作融入到优质护务的活动中。
我们换位思考想病人所想，从细处着手，把我们原用的白色床单、被套、枕套全部换成了淡蓝色。
让一张张干净可爱的床单、被套弥漫着家的温馨。
优质服务活动开展后，我们取缔了传统的戊二醛侵泡，改良使用了国内先进的低温等离子灭菌仪，保证了我们的器械严格无菌，也保障了我们医护人员身心健康（戊二醛是有毒的）。
活动开展中，我们开展了术前访视，如果患者明天手术，我们的专业资深护士会提前一天前来探访您，对您的整个病情诸如药物的过敏史、静脉情况和有哪些特殊需求的，我们熟记于心。
通过了解患者的文化层次、家庭背景我们会选择更贴近的方式相互交流。
通过手术室环境介绍及自我介绍，很快就拉近了与病人之间的距离，消除了陌生感，让病人产生了对我们的亲切感、信任感，增强了患者接受治疗疾病的信心。
术前访视的开展让患者觉得明天不是他一个人与病魔战斗，而是和我们并肩在一起……走进我们的手术间，您会看到我们科室新增进了许多硬件设备：恒温式液体加温仪，让病人不再因为体温问题影响药物的代谢而使病人延迟苏醒。
血液回收机，让大出血的病人流出来的血经过我们的血液回收机，又从新回到病人身上。
有了我们的用心工作，病人的术中压伤得到了有效地控制；有了我们的细心呵护，病人在舒适中安全度过。
优质护务活动似一股春风已吹进每一个护士的心田，使我从来没有忘记准则——提供优质、科学、关爱、恰当的护理护务。
对争先创优的理解：开展创先争优活动，是实实在在为民服务的过程，始终有先进性的内涵。
创先争优，其意在“创”，要义是“优”。
“创先争优”作为一种调动劳动者积极性的有效手段，是非常具有现实意义的，因为“创先争优”能够充分调动社会主义现代化建设者的“精气神”，从某种角度上来讲，“创先争优”争创的就是一种工作中所表现的精神，整个过程中体现的就是一个领域、一个群体的工作激情和干劲。
创优无止境,服务无穷期
创优无止境，服务无穷期有这样一个案例，某知名医院被病人投诉于媒体，说医师对病人不负责、十分冷漠。
院方在处理此问题的过程中发现，病人在投诉中反复强调：“在整个接诊的过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居然把处方开出来了”。
院方查看病历，发现医师记录了病人的主诉要点，用药非常对症，从诊断病情到开出处方都是正确的，这说明医师是认真负责的。
为什么病人要投诉呢？就是因为医师“看都不看我一眼”，难道“看一看”就这么重要吗？在医疗服务中，“看一看”确实是重要的，因为当医师注视着病人时，他的眼神就会向病人传递着同情、温馨和关爱，沟通就这样得以完成。
做为一名白衣天使，我不禁想问，我们在护理病人的过程中是否做到了“看了一眼”呢？是否诠释了护理要以“以病人为中心“的服务理念呢？而病人在住院期间又是否享受到白衣天使的细心、耐心、关心和爱心呢？而在现今医疗关系紧张的现况下：如果有病人因我们在护理过程中没有“看她一眼”，而受到投诉，你会觉得委屈吗？随着社会的发展，时代的进步，我深深的感到，过去护理人员提供的只是护理技术，而现在更注重的是护理服务，做为临床一线的护士如何变被动服务为主动服务，转变“医者至上”的服务观念，将患者作为一个完整的社会人来看待，用过硬的技术来减轻患者身体的病痛，用真诚的服务减缓患者沮丧无助的心理，用尊重的态度让患者感觉和护理人员处在同等地位，以人为本，提供人性化的服务为患者营造一个良好的就医环境。
时刻不忘对患者说一句“我的治疗需要您的配合”，将服务理念和人文关怀融入到护理技术中，最终提高服务质量，让病人满意，是我们最终的目的。
如果说，病人是医院的衣食父母，那么医院就是我们每位职工的衣食父母。
医院荣辱兴亡，与我们每个人的利益密切相关。
作为护士我要爱上自己的工作，爱上所从事的岗位、爱上我们的人民医院。
对工作有了兴趣，产生了激情才可能把工作做的更好。
要深知我们一句不当的言语都可能给患者造成误解，影响到医院的信誉，一个不雅的动作都可能损害医院形象，影响到医院的发展，真正把医院当成自己的“大家”，珍惜它、爱护它、建设它。
医院优质服务心得6篇
医院优质服务心得6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年护士个人工作总结范文(6篇)
2024年护士个人工作总结范文从事儿科临床护理工作____余年，经过多年的工作实践，如今我已深深地爱上了护理工作，并为这项我热爱的事业不懈的努力着，奋斗着。
从事护师工作____余年来，我牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务理念，转变病人围着医护转的传统观念，坚持以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，把爱心献给每一位患者，做患者的守护天使，为医院护理工作的推动和发展尽一份力量。
作为一名儿科护士，要从内心热爱工作，树立以病人为中心的整体护理观念。
创优无止境，服务无穷期。
一切以病人为中心是我们的服务宗旨。
医院的护理工作分分秒秒都是紧张有序的，在护理岗位上，为他们送去我们的优质服务，尽我们最大能力帮助他们，让他们早日恢复健康是我们的服务目标。
在儿科，没有过硬的穿刺技术是不行的，“一针见血”在儿科更显突出，尤为重要，因为患儿都是爸妈的心头肉，打在儿身上，痛在爸妈身上嘛!因此我们勤学苦练，多总结多摸索，“熟能生巧”的道理也在这里得以体现。
我们下苦功夫，多学多看多练，头皮穿刺也是容易一次成功的，而能做到“一针见血”在儿科干护理工作也容易多了，轻松多了。
我始终以“救死扶伤，实行革命人道主义”为座右铭，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”为己任，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研，扎实工作，无私奉献着。
以奉献为宗旨，用勤勉敬业，热情和爱心，驱散无数患者身心的痛苦和忧伤，争做一位当之无愧的优秀护士。
2024年护士个人工作总结范文（二）时光荏苒，____即将过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着一切以病人为中心，一切为病人的服务宗旨，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。
较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现总结如下：一.严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，热爱祖国，热爱____，对社会主义充满必胜的信心。
手术室优秀护士演讲稿题目6篇
手术室优秀护士演讲稿题目6篇手术室优秀护士演讲稿题目 (1) 亲爱的领导和同事们：我于XX年毕业于××卫校，在医院护理岗位上一干就是十五个年头，将自己一段美丽的青春年华奉献给了为之执着的护理事业，虽没有什么惊天动地的壮举，凭借着对本职工作的热爱，以实际行动践行了一名护士的天职，虽有辛苦、劳累、汗水，却是无怨无悔。
凭着对护士工作的挚爱和追求，深深懂得自己的服务质量和业务水平直接关系到医院的形象和病人的安危，参加工作十多年来，除了做好本职工作，还主动配合麻醉医师做好各种生命体征的监测，严密观察病情，使患者安全度过手术期，严格执行无菌操作，认真做好“三查七对”，从未发生过医疗差错和纠纷。
担任器械护士或巡回护士，我总习惯于提前了解、熟悉操作步骤，做好术前准备，术中与术者密切配合，主动、迅速，准确地传递所需要的器械物品，遇有夜间和节假日急诊手术时，总是及时到院，做好各种准备，保障和配合好手术和抢救工作的顺利开展。
工作之余，注重专业知识和基本技能的巩固、提高，从最基本的“三基”训练做起，苦练基本功，每年的“三基”考试均能取得较好的名次，20xx年护士节前代表医院参加了××市护理人员操作比武，获得了第三名的好成绩。
自己的努力得到了同事和领导的一致好评，多次被评为医院先进工作者和“白杯赛”先进个人。
XX年我院开展腹腔镜系列手术，这对我们基层医院的护理人员来说是一个全新的领域，医院安排我到上海医院短期学习腹腔镜手术器械的操作，消毒和保养，我十分珍惜这个难得的机会，在学习期间，我把上级医院的先进经验和做法默默记载，认真学习，那段时间几乎每个中午我都是在手术室度过，急切地想利用短短的学习时间，尽可能地多掌握一些上级医院的先进经验、先进做法、先进理念，回去尽早地开展、配合好手术。
随着医学的发展，大型、复杂的手术逐年增加，新仪器、新设备也不断投入到术中使用，患者也对我们的护理质量提出了更高的要求，我真切地感受到，做一名优秀护士，仅有一颗爱心是不够的，还必须不断学习和掌握护理新知识，新技术，广泛吸取医学营养，丰富自己的护理知识，才能为病人提供高质量的护理。
优质服务的内容演讲稿 2021年医院优质服务演讲稿范文三篇
优质服务的内容演讲稿 2021年医院优质服务演讲稿范文三篇【导语】记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。
每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人的心中就有多重。
因此我们时刻将南丁格尔“燃烧自我，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人群众。
为大家整理的《20年医院优质服务演讲稿范文【三篇】》，有所帮助！篇一尊敬的各位老师：下午好！我院护理部为全面提高护理质量，将更多的关爱和优质的服务带给每一位患者，开展了百日“五心”优质护理服务竞赛活动。
内分泌内科全体护理人员遵照“接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐心，征求意见虚心”的“五心服务”标准开展护理工作，并在该项竞赛活动中取得了可喜的成绩，受到了病友的广泛好评。
内分泌内科护理人员在牢固树立“五心”服务意识的基础上，以“三前、八声服务”做为具体的行为准则。
针对内分泌科病友的特殊的生理、心理特点开展了独具特色的“五心”服务，营造了融洽的护患关联，提高了病人对护理工作的满意度。
个性是在对糖尿病病人的护理中得到了很高的评价。
春季是糖尿病足的多发季节，需要换药的病人越来越多，使原本就繁忙的日常护理工作，更加辛苦了。
做完了上午的常规护理工作，已是11点了，职责组长彭富琴护师正准备为一位老大爷换药。
她轻轻的揭开敷料，病人已经严重感染的脚趾头，散发出阵阵恶臭，令人眩晕。
老大爷有些不好意思的说：“没想到穿一天皮鞋，打两个水泡，就烂了一只脚，还这么臭┉┉”彭老师连忙安慰他说：“没有关联，糖尿病足的恢复需要一个过程。
为了保护您的脚，您需要穿宽松透气的布鞋┉┉”在愉快的交谈中，彭老师熟练地为病人冲洗伤口、去除坏死组织、安置引流条，每一个细节都一丝不苟，最后贴好了最后一张敷料。
看着彭老师额头上微微渗出的汗珠，老大爷感动的说：“重医的护士不光技术好、态度好，还耐心解释，我不少知识呢！”除了糖尿病足带给病人的痛苦之外，由于糖尿病是一种目前无法根治的终身性疾病，各种并发症严重影响病人的生活质量。
护士爱岗敬业无私奉献演讲稿通用10篇
护士爱岗敬业无私奉献演讲稿通用10篇护士爱岗敬业无私奉献演讲稿 1尊敬的护理同事们：大家下午好！我们的职业被人们尊称为“白衣天使”，还在我刚刚受到医学的启蒙教育时，我的老师曾说，你选择了这一行，就选择了奉献。
假如我当时还不太明白这“奉献”二字的深刻含义的话，那么，从我第一次进病房起，白色的燕尾帽一戴，白大褂一穿，我才明白这天使称号的背后有多少人在无私的奉献；从我的亲身经历中，我才真切地感到我们的工作中就是多么的苦和累！打针、发药、铺床、输液，在苦中感受着呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中把握着生命轮回的航舵。
在医院特有的气味中，我们走过了清纯的少女年代；从血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色蒙蒙的氛围中，我们用一颗真诚的心来丈量无数个夜晚的漫长；在亲人的期待和焦怨声中，我们把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。
记得一次值晚班时，一对夫妻外伤后前来就诊，妻子腹痛得厉害。
求医心切的丈夫要求给妻子打止痛针，可在预诊时我发现这个病人面色苍白，仔细询问病史和初步体查后，发现左上腹皮肤青紫，血压偏低，判定就是脾破裂内出血，在通知医生前，立即把病人送入抢救室，迅速抽血合血，建立静脉通道，输入*衡盐液。
可病人家属不但不听医嘱，反而指着我的鼻子破口大骂：“我只要你打一针止痛就回家，而你却就是小病大医，谁要你这个小护士来管东管西？”旁边的其他病人的家属实在看不过去，似乎在说：“这种人管他干啥，反正后果他自己负责，签个字让他走不就行了。
”可就是，想到病人即将可能发生的危险，看看自己身上的白大衣，我任眼泪流湿了让我憋闷得慌的口罩，继续抢救病人。
后经b超检查，证实了我的判断，而且需要马上手术。
由于发现及时，抗休克措施得力，手术第二天病人就脱离了危险。
虽然，事后这位男子非常自责，专程前来道歉，他一连串“对不起”声中，我相对无语，泪水流湿了我的衣襟，就是委屈、误解，激动还就是崇高，神圣还就是伟天，总之，各种情感轰击着我的'心灵，从病人来时的愁容满脸，走时的眉开笑意中，我找到了自己的价值，我看到了护士的价值，我们整天做的就是一件件小事，但从一件件小事过后，我体会到了*凡中的伟大，选择了这一行，我无怨无悔！岁岁年年多少事，迎来送往何其多。
新生儿护理工作心得体会3篇
新生儿护理工作心得体会3篇优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
下面是带来的新生儿护理工作心得体会，欢迎大家阅读。
篇一：新生儿护理工作心得体会冰心曾说：爱在左，同情在右。
走在生命两旁，随时撒种，随时开花。
在繁花盛开，万紫千红的五月，有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和行动照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。
她那种燃烧自己，照亮别人，无私奉献的提灯精神至今令人敬佩!她，就是南丁格尔!为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满意度，结合医院开展“三好一满意”活动，做好医院发展改革的工作落实，凝心聚力，提升服务水平，为病人创造优质温馨的病区，力创和谐医院，让患者满意，全院开展优质护理服务示范工作，优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
创优无止境，服务无穷期。
一切以病人为中心是我们的服务宗旨。
医院的护理工作分分秒秒都是紧张有序的，在护理岗位上，为他们送去我们的优质服务，尽我们最大能力帮助他们，让他们早日恢复健康是我们的服务目标。
三分治疗，七分护理。
拉开人生帷幕的是护士，拉上人生帷幕的也是护士。
我们是人们心中的白衣天使，而天使是上帝的使者，将光和热带到人间，驱走黑暗，为患者送去春风，带来健康的福音。
创优，就是在平凡的工作中严谨慎独，提高护理质量，用爱贯穿每项操作。
我们实行了责任制连续性排班模式，使得患儿有相对固定的管床护士。
管床护士负责自己所管患儿的一切，包括喂养、喂药、治疗、护理，一些低体重早产儿或其他危重患儿还要进行床边抹身等，这样我们的护士就能全面了解患儿的信息，以便提供全面有效的优质护理服务。
患儿入院时，我们认真仔细地向家属做好沟通解释工作，使得家属能放心将他们的宝贝交给我们照顾。
医疗优质服务心得体会范文(六篇)
医疗优质服务心得体会范文（六篇）医疗优质服务心得体会（篇一）一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的”活字典”。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。
国际护士节护士代表发言稿
国际护士节护士代表发言稿在日新月异的现代社会中，发言稿对我们的作用越来越大，发言稿具有逻辑严密，态度明确，观点鲜明的特点。
为了让您在写发言稿时更加简单方便，下面是小编为大家收集的国际护士节护士代表发言稿，希望对大家有所帮助。
国际护士节护士代表发言稿1各位领导、姐妹们：大家好!伴随着夏天的脚步，5.12护士节已经来到我们身边。
护士节是我们护士最美丽的日子，我为自己是一名护士引以为豪，更为自己是一名xx医院的护士感到自豪。
在这里，姐妹们技压群芳的工作水平，兢兢业业的工作作风，一丝不苟的工作态度，和谐相处的工作环境，都令我感到如坐春风，她们都是我学习的榜样。
在我经过几家医院不同程度的洗礼而荣幸的走进xx医院后，我逐渐读懂了“护士“的真正内涵，读懂了做一名优秀护士应该从哪里做起---我想应该“从心做起，用心相待，细微服务”。
我是xx医院的一名极普通的门诊护士，每班，我平均要面对30多人次的就诊，有时人员更是超过50人次，上药、打针、输液忙得我不可开交，但我心中一直有这种理念，患者选择我们xx医院就医，是对我们xx医院的最大信任，我们不论是医生，还是护士，都要如履薄冰地履行好自己的职责，决不能古负他们对我们的期望，我们有责任来共同维护xx医院的声誉。
在工作服务中，我们都应把病患者永远放在第一位，把他们当成自己的亲人，全力营造快乐的服务氛围，释放他们心中压抑的情绪，让他们有个好心情放心就诊。
记得有一次，一个晚上，我给一名喝醉酒的患者打针，突然从他嘴里喷出污秽物，把我溅了一身，空气中还弥漫着臭味和酒腥味，我当时真想责骂他一顿，但我马上深呼了一口气，静下心来，全力克制了自己情绪，没有把心里面想责骂的话说出来，象是没有发生事一样，悄悄地去处理自己衣服上的污秽物。
当时患者对我的冷静反应感到很意外，清醒后，他特地向我表达了歉意。
那一刻，我不知道是被病人感动了，还是被我自己的工作感动了，我只知道自己感到有点“伟大”，自己受的委屈和患者满意笑容相比，真的不算什么了!我庆幸我自己当时没有发脾气。
创优无止境，服务无穷期
创优无止境，服务无穷期
为认真落实卫生部关于深入开展“三好一满意”活动的要求，结合全国卫生系统“优质护理服务示范工程”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，从“转变服务理念，创新工作模式”入手，提高护理质量，将本院“严谨诚信和谐进取”的理理念融入到对患者的护理服务中，为患者提供全面、全程的优质护理服务。
我们转变服务理念，增强主动服务意识，努力做到“服务好”。
通过开展优质护理服务活动，全院护士不断增强服务意识，加强巡视病房，询问和发现患者的需要。
在严格执行医嘱的同时，重视患者的感受，把患者的需求放在第一位，视患者为亲人，尊重、关爱患者，换位思考，想患者之所想，急患者之所急，做到让患者满意。
为更好地落实责任制护理工作模式，我院先后组织了护士长和护理骨干，参观多家三甲医院的优质护理服务示范病房。
通过学习，护士长们在合理调配护士、弹性排班、修订工作流程、细化护理工作内容等方面有了更多的新点子和思路。
为了使护士更详尽地了解患者的病情，加入了入院评估表，内容包括患者的一般情况、饮食、治疗、观察要点、护理要点等，护士每天更新相关信息，使护士对患者的病情和护理工作做到心中有数。
记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。
我们每位医护人
员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。
所以我们为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量而努力！
十二区王杨。
最新-服务行业演讲稿4篇 精品
服务行业演讲稿4篇各位领导、各位评委，来宾们，同事们大家好!很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是手术室的一名普通护士。
我演讲的题目是无影灯下天使情。
记得我刚踏上手术室岗位的时候，心里充满了对新生活的美好憧憬，无影灯下，我曾用自己火样的热情和赤诚去描绘着自己未来的事业。
然而，现实并不像伊甸园的菩提果那般完美和甜蜜。
我每天要面对着的是一张张被病痛扭曲的面孔，听到的是一声声长吁短叹，一阵阵抽泣呜咽……永远忙碌的脚步分不清时间的分分秒秒，3个小时，6个小时，甚至10几个小时，腿酸了要站得住，肚子饿了要挺得住，眼睛困了要熬得住……多少个深夜，我们被急诊电话惊醒，不管是雷电交加或是风啸雪寒，也得从温暖的被窝中爬起来，冲入沉沉的黑夜之中。
紧张、劳累的工作中，我真正体验到了手术室护士平凡生活的滋味，体验到了其中的艰辛和压力。
我苦恼过、迷惘过;苦恼迷惘之后也曾动摇过、退却过。
但有一件事深深地触动了我，使我从迷惘中寻回了自我，在退却时坚定了初衷。
那是几年前一个初冬的深夜，当我正甜甜的酣睡在温暖的家中时，一阵急促的电话铃声把我从梦中惊醒。
有急诊手术，速来参加抢救!我不得不将舒适、温暖抛在身后，顶着刺骨的寒风向医院奔去。
漆黑的深夜，冷清的马路，呼啸的北风，我的心里有说不出的沉重，甚至看到焦急等待手术病人的家属，我的表情都有些麻木。
可当我疾步走上手术台，面对那张被病痛扭曲的面孔和那双祈盼生命的眼睛，顿时，同情之心、爱怜之情却又油然而生。
无影灯下，我们和死神作斗争，我们同时间争分秒。
当东方露出一抹曙光时，手术成功了，病人脱险了，当我们把病人推出手术室告诉家人手术做完了，很顺利，我们现在送回病房时。
一句简单而又平凡的话语，竟使焦急等候的家人流下了热泪。
一刹那间，一股从未有过的体验蓦然涌上了心头原来我岗位是如此的重要，它不仅维系着健康、快乐，它甚至维系着一个人的生命。
那一刻我深深地体会到无影灯虽然不是世界上最美丽的灯光，它没有耀眼闪烁的美丽，但不可否认，它是世界上对生命最重要的灯光，它点燃了无数患者和家属的希望，它就象人生旅途中的一盏指航灯，为面临惊涛骇浪的小舟指引方向，为生命垂危的患者带来一丝丝光明。
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创优无止境，服务无穷期
——神内二区黎章英作为“优质护理服务示范工程”的示范病房，我们神经内科二区全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。
首先转变观念，统一思想，调整排班模式，其次强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量，优化服务流程，为患者提供人性化服务。
具体体现在：一，调整排班模式，修订岗位职责与工作流程，实行了APN排班，在人员安排上注重上级护士与下级护士同班搭配，并根据科室的实际情况实行弹性排班。
二，护士分层管理，将病人责任到人，例如高级责任护士负责管理重病区病人，初级责任护士管理普通病区的病人。
三，实行护士岗位管理，调整绩效分配，调动护士积极性。
四，简化护理文书，把时间还给护士，把护士还给病人。
五，规范工作流程，加强专科知识培训，提高整体素质。
自优质护理服务工作开展以来，我们的服务意识大大提高了，护患关系更融洽了，作为科室的一员在工作过程中可谓感受颇多。
我们神经内科危重症患者多，基础护理任务重。
以前可能会有基础护理是护士指导家属或陪护来做的情况，开展优质护理服务以后，护士们采取“正确评估患者，根据需要采用不同的护理模式”来为患者服务，责任护士落实完成口腔护理、会阴抹洗、床上擦浴、床上洗头、鼻饲及翻身等，尽力做到了有陪无护的工作境界。
今年的六、七月份是我们病区特别忙碌的日子，因为重病人很多，特别是D1班（负责1到8床的病人），八个病人有六个是病重
的。
四床和五床还是刚从ICU转过来的昏迷的病人，他们都留置了气管切开套管、鼻肠管、尿管，基础护理任务重，加上治疗又特别多，责任护士几乎每天都不能准时准点下班，但是我们的护士们毫无怨言，依然微笑着为患者服务。
特别是我们的高级责任护士李佩芬坚持每天早上7：30就来到病房，为患者更换床单、床上擦浴、更衣、口腔护理、皮肤护理、翻身、清理大小便、鼻饲注药等。
在完成了基本的治疗护理工作后，她经常会巡视病房及时了解病人病情变化，坚持每两个小时为这些昏迷的患者翻身拍背。
记得有一次李护士在为四床的李伯伯更换气切的纱布时不小心被喷了一脸的痰液，当时我们都为她捏了一把汗，她竟然笑着说：“李伯伯，您别紧张，我马上帮你换好了。
”接着小心翼翼的换好了纱布后才急忙跑回洗手池清洗干净脸上的痰液。
在场的家属们看了这样的情景，心里的敬意由衷而生，连连向李护士道谢！她就说了一句“不客气，这都是我应该做的”。
两周后，四床的李伯伯病情稳定转去了其他医院做康复。
临走时家属留下了一张赞美卡：“忙碌的身影，疲惫的脸庞，温暖的问候，灿烂的微笑，你们是不怕苦不怕累不怕脏的白衣天使，向你们致敬！”
这样感人的事例还有很多很多，赞美墙上贴着的赞美卡体现了我们的优质护理工作取得的成绩，这些都是我们共同努力的成果。
我们刘护长的管理有方及亲身示教是我们工作的指示灯，指引着我们在创优的道路上越走越好。
刘护士长每天早上都会带领我们来到病房为患者送上亲切的问候，主动了解患者所需，为患者解决困难。
她经常会在病房里巡查，针对病房存在的问题及患者提出的意见积极进行整
改。
并及时指出我们工作中的不足，时刻提醒我们要牢记“以病人为中心”的服务宗旨。
在她的带领下我们正朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
俗话说“三分治疗七分护理”，护理在患者康复过程中是非常重要的一项工作，同时它又是十分平凡和细腻的工作。
优质护理服务就是在细腻与平凡中见证崇高无私，演绎大爱无痕。
我们坚信——优质护理服务没有最好，只有更好。
我们要在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。