网络呼叫中心组网方案

一、方案拓扑图

近端

根据贵公司的业务需求，呼叫中心初期设立6个坐席，所以建议采用PC＋PHONE的方式来实现。如上图，贵公司客户服务中心采用2M MPLS VPN专线接入江苏电信呼叫中心外包平台，实现呼叫中心业务的数据互通，并通过6条中继线接入中国电信公众电话网，实现客户拨打贵公司客户号码能接续到相关坐席。

如果贵公司要统一特服号接入需要另外申请相关号码，本方案相关资费中没有包括此项费用。

二、呼叫中心外包业务功能介绍

坐席系统界面：

录音系统—录音文件检索、回放

话务员监控

投诉工单

三、双方设备准备情况

电信提供：

1、2M MPLS VPN 接入（连接到电信呼叫中心外包平台）提供G.703或V.35接口。

3、6条电话中继线接入。

4、提供呼叫中心外包平台服务。

5、呼叫中心坐席软件部署。

客户自备：

1、客户服务中心内部网络组建（包括路由器、交换机、综合布线等），实现网

络数据互联。

2、呼叫中心客户端座席电脑、座席耳麦、拨号盘。

3、呼叫中心客户端坐席部署的技术配合。

四、整体方案报价

1、呼叫中心外包业务费用如下：

一次性费用：一次性费用需要确定客户相关软件对接的开发难度来确定具体价格。

IVR语音导航信息录制费用：300元/8分钟

专线费用：3008元

月租费：1000元/月,包含项目如下：

坐席费用：1000元×6＝6000元/月

专线费用：以2M VPN为例 1000元/月

2、电话线路费用：

一次性费用： 308元/门×6＝1848元

电话月租费：100元×6＝600元/月