浅谈财产保险服务管理
浅谈加强财产保险公司营业费用预算管理
支付都经过严格审核， 业务单位表面合规都做得很到位 ， 但却忽略了 费用使用 的真实性 ， 随意改变费用用途甚至套取、挪用、侵 占费用 等违规违纪现象时有发生。 （ 三） 营业费用核算不精确 竞争的 日益激烈， 要求每一笔费用的投入都要充分体现其效率 ， 在核算 时， 首先需要区分每一笔费用投入到 了哪个业务渠道或部 财产保 险公 司营业 费用预 算概 述 门、哪一个大类产品中， 甚至是更加细分 的产品类别。 目前大多数 （ 一） 财产保险公 司营业 费用预 算涵义 保险公司在核算时虽然有这方面的要求 ， 但在实际操作中却往往是 财产保险公司营业费用预算是财产保险公司为测算 和控制全 流于形式， 核算费用时要么没有确认到产品， 要么确认产品和渠道不 年营业费用支出而做的成本预算， 是财务预算的重要组成部分， 也是 准确 ， 更有甚者连核算的科 目都存在错误 。这使得企业最终无法获 财产保险公司下属业务单位安排全年营业费用支出必须遵守和执 得准确的费用分类信 息， 当然无法作出最优的预算规划。 行的规划。 目前 国内主要财产保 险公司费用预算大致可分为 固定 （ 四） 对预算使用 的效果缺乏有效评估体系 费用预算和变动费用预算 。固定费用预算主要包括职场费用 、 日 大多数财产保 险公司在每个预算年度终了， 会对业务单位 的营 常费用等 ， 采取固定预算法编制 ； 变动费用主要为销售费用 ， 以业务 业费用预算执行 隋况进行考评 ， 但基本都是针对预算执行绝对数方 量为基础， —般预算年度 内会根据业务单位保费完成 隋况进行调整 ， 面的考核， 忽略了对预算效果的评价， 或者说想评价却没有有效的手 采取 『 生 预算法编制。 段和工具 。事实上， 有效的预算评估体系， 不仅体现在对预算执行偏 （ 二） 营业费用预算的作用 差的考核 ， 更要体现在对预算执行效果的评估考核上 。例如预算单 营业费用预算是财务预算的一个重要组成部分 ， 对财产保 险公 位某一年广告费的投放方 向和效果的评估对下一年度该项费用的 司的经营活动和 目标达成起着至关重要 的作用。首先 ， 营业费用预 延续ｆ 生和投入方向都会产生很大的影响。 算是企业针对可支配费用所做的规划， 通过这个规划 ， 指导业务单位 费用投入的方 向， 规范费用使用的标准 ， 使资源的投入更有效率 ， 其 三 、财产保 险公 司营业费 用预算 管理 中存 在 问题的原 因 次， 对营业费用预算的 日常管理也是的对业务单位经营活动的监控， 分析 通过预算跟踪检视 ， 可以发现业务单位的一些异常隋况， 以便及 时纠 （ 一） 预算制定过程复杂 ， 审批过于严格影响预算下达时效 正， 规避风险 ； 再次， 对营业费用预算执行结果的评估也是对业务单 财产保险公司的营业费用预算很少是总部直接下达一次完成 ， 位绩效考核的重要组成部分 ， 通过考核， 可以促使业务单位重视费用 往往要 经历下达预算标准 、业务单位 自行编制上报、总部审核研 使用的协调和管理 ， 提升费用投入的合规 『 生 和效率陛。 究审批 、下发预算初稿 到业务单位、业务单位反馈上报 、总部再 研究审核等复杂的程序 。有 的大型保 险公司甚至会有二次下发反 二 、财产保险公司营业费用预算 管理 中存在 的问题 馈再最终确定 ， 期间还要结合国家的宏观政策， 整体的经济形势 ， 行 （ 一） 预 算下达时效性差 业发展 的阶段性规律、竞争对手的业务政策来调整费用预算的标 目前多数财产保 险公司的营业费用预算都存在下达时效性差 准。这样反反复复的研究、讨论、审批 ， 甚至业务单位和总部之间 的问题 ， 预算编制往往是虎头蛇尾。上一年度的１ ０ 月份左右就开始 的博弈是造成预算迟迟不能下发的主要原因。 编制预算 ， 但最后却到了预算年度的３ 月份甚至年中才将最终的预算 （ 二） 对 业务单位预算执行 缺少限制 。 处罚力度不够 额度 下达到业务预算单位 。业务单位一般会按 照往年 的经验安排 预算下达后业务单位可 以在额度内 自由支配 ， 而总部虽然对超 预算支出， 如果最终预算下达和往年差别较大 ， 就会给业务单位 的经 支和过度结余的预算单位会进行考核 ， 但为支持业务发展 ， 很少会在 营造成负面影响。 四季度前对预算进行干预性调整或处罚。真实性方面 ， 财产保险公 （ 二） 预 算使用的过程监督管理不到位 司虽然都有内部审计 ， 但一方面检查手段和深度都无法对费用真实 对预算使用过程的监督管理 ， 目 前财产保险公司都存在普遍 陛 性进行有效的审验 ； 另一方面内部检查即使发现有改变费用用途、 问题。一方面在预算下达后， 对预算执行 隋况缺乏有效的管控措施 ， 套取费用等违规 隋况 ， 只要是用于业务发展 ， 一般都会从轻发落， 无 虽然大多数财产保 险公司会有 日常的预算跟踪 ， 但大多数采用对预 法形成足够的威慑力。 算执行偏差大的业务 单位实行考核扣分 、年末进行预算调整等相 （ 三） 基层人 员培训 考核不到位 ， 产品信息整体缺乏有效衔接 对温和的手段 ， 不能产生威慑力， 导致业务单位在费用预算规划分解 国内大型保险公司基本都实现了财务集中核算 ， 然而一些费用 方面做得很不到位。如有的业务单位到半年度 已经用完了三个季 核算的基础信息还是需要基层财务人员去确认和核对 。财务集 中 度的费用额度 ， 而有的业务单位则是预算使用跟不 Ｅ 进度， 对这此类 后虽然在基层保留了操作类的财务人员， 但基层人员培训 、考核、 不正常现象， 明显缺乏有效的管控办法。另一方面 ， 随着合规意识的 薪酬福利等方面都处于较低的水平 ， 使这部分财务人员的技能和意 日益深入 ， 大多数财产保险公司都比较注重费用使用的合规 胜， 费用 识无法达 到精确 核算 的要 求 ， 产 品确认 的准确性难 以得到根本 改
浅谈保险公司财务管理风险及对策
AI KUAI GUAN LI财会管理C- 37 -保险公司的工作开展中，财务部门占据了非常重要的地位，由于保险业务的性质，财务管理工作的开展本身就面临较大风险，只有结合现阶段保险工作开展的实际情况找到科学的规避风险措施，才能发挥财务部门在保险公司运行管理中的作用。
一、保险公司在财务管理风险管控工作中存在的问题（一）内部控制制度存在缺陷就目前保险公司的财务风险管控工作中内部控制制度的实际实施情况看，很多保险公司对内部控制制度都没有一个较为明确的认识，对其在公司发展过程中所发挥的重要作用不甚了解，公司中仍然存在同一职员同时担任不相容岗位的现象，公司对各个岗位的职责权限也没有一个较为明确的划分。
在保险公司整体呈现出的组织框架都比较松散。
另外，对于保险公司而言，其经营管理过程的主要收入来源是保费收入，因此大部分保险公司都会根据自身的经济情况开展长短期的投资工作，但是却由于公司内部控制制度存在缺陷，导致其无法全面准确的识别出公司对外投资过程中潜在财务管理风险，公司后续也无法对风险展开较为有效的、科学性较高的评估活动，因此，公司的稳定运营与发展必然会受到影响[1]。
（二）财务核算准确性较低现阶段，大部分保险公司在财务管理工作中都存在财务核算不准确的情况，其主要原因如下，①保险公司的财务信息管理水平比较低下，有的保险公司现在依然沿用的是较为传统的信息管理模式，财务信息收集的全面性和处理的科学性及准确性难以得到保证，公司对财务信息的识别能力也不够理想，这极易影响保险工作财务核算工作的准确性和有效性；②保险公司内财务人员自身的财务核算能力有一定差异，很多财务核算能力较为薄弱的财务人员在核算方法的选择上存在一定问题，这会给后续的财务核算工作增加难度，同时保险公司对财务人员的培训力度也比较弱，财务人员工作能力的提升速度总体而言比较缓慢，难以给财务核算工作的开展创造更加有利的环境。
（三）没有较为完善的技术平台作为支撑就目前保险公司财务管理风险管控情况看，其中有一部分的保险公司在发展过程中并未构建一个较为完善科学风险操作体系，而且公司内部与风险管控相关的平台也不够完善。
浅谈我国财产银行保险业务的发展
预 二 个 新 的 台 阶 ， 此 同 时 ， 险 银 行 、 与 产 工商银 行等 与 国内人保 、 太保 、 施 促 进 住 房 消 费 ， 计 今 年 一 、
行 保 险 业 也 正 呈 立 体 化 、 样 化 发 平保等产 险公 司组 建成 战 略联盟 ， 级 市 扬 的房 屋 交 易 面 积 将 达 到 ４ 多 —
在 ０ ６年我 国房地 产 展 ， 前 景 和 潜 力 非 常 巨 大 ， 行 积极参 与到 西 部大 开 发 的多 个项 ６亿平 方米 ， ２ ０ 其 银 级 市场 的年交易量 将会达到 ４０ ０ 已成 为 产 险 中 介 市 场 的 一 支 重 要 目 。
一
的 生 力 军 。本 文 拟 就 财 产 保 险 业
合作范 围 已突 破 了简 单 代 理 企 业 内银 行 也 已 意 识 到 个 人 银 行 业 务 行 受 理 汽 车 消 费 贷 款 业 务 的 分 支 特 ６ 财 产 保 险 ， 寿 险 银 行 保 险 相 比 ， 是现代银行 业的发 展趋 势 ， 别是 机 构 已 经 达 到 １０余 个 营 业 网 点 ， 与 个人消 费信 贷 业 务 ， 以批 量 大 、 累 计 发 放 贷 款 １０ ０笔 ， 款 金 额 它 ８０ 贷 风 险 低 、 务 范 围 广 、 营 收 入 稳 达 到 ２ ． 元 。 由 于 汽 车 的 流 动 业 经 １ ６亿 １ 银行 已成为 财产 保 险业进 ． 定 的特 点 正 日益 得 到各 家商 业 银 性 ， 消费信贷 比住 房消 费信 贷风 其 入 国 内大、 中型 建 设 项 目的桥 梁 ， 行 的 青 睐 ， 得 到 迅 猛 发 展 。 个 人 险更大 ， 需银 保 加 强 合 作 ， 车 并 更 汽 为财产保 险业 提 供 了 快速 扩大 规 消费信 贷业 务 在 我 国 主要 是 住 房 分期付 款保证保 险市场大有 可为 。 模 的机遇 。 消费信贷和 汽车消 费信贷 ， 银行 需 ３ ．我 国 个 人 财 产 增 加 迅 速 ， 近 几 年 来 ， 为 国 家 金 融 核 心 作 要 保 险 公 司 提 供 配 套 的 保 险 或 担 个 人财产保 险市 场广 阔 ， 银行 成为 的银行业 正 积 极 参 与 国 家 或地 方 它 的合作 领域更为广 阔 。
浅谈电力系统财产保险与理赔工作
浅谈电力系统财产保险与理赔工作作者：张翼飞孙莉来源：《商情》2016年第29期【摘要】随着电力工业的发展和电网技术的进步，企业的财产保险发展作为电力发展的一个重要环节，电力行业的财产保险分散电力安全风险、补偿电力损失、促进电力增收方面发挥着重要作用。
财产保险是电力综合支持保护体系的重要组成部分。
科学合理进行承保，合理厘定费率以及其他承保条件包括每次事故赔偿额，合理控制风险。
本文就电力系统财产保险与理赔工作谈一些看法。
【关键词】电网；保险；理赔引言电力系统的财产保险和理赔工作，是专门对电力系统的电网损失进行一种理赔和对电力财产进行保险的工作。
便于电力系统更好的分散电力风险、减少电网损失、促进电力增收起着关健性作用。
并科学、合理、有效地处理相关保险赔案，保证保险双方的合法权益。
一、电网建设的现状和传输特点我国目前有相对独立的五大电力网络，以自然的区域划分分别建成的东北、华北、西北，华中以及南方电网，随着三峡工程的建设，规划中我国电网逐步实施全国联网。
现阶段，不但有这些区域性的电力网络，而且还建成了许多条跨区高电压等级的交直流电力传输线路。
我国电力网络传输特点有：（1）大容量、高电压等级；（2）电网资金价值高，分布广泛，所经过的地区情况复杂，且资产多为户外资产，容易遭受各种自然灾害的侵袭和人为破坏。
电网传输属于高技术高资金资金密集型；（3）我国是世界上自然灾害最为频繁的少数国家之一，自然灾害空间分布的特点是：我国陆地，从西向东。
西区是高原山地，地壳变动强烈，地震、冻融、雪灾、冻害、雹灾、泥石流、沙漠化较为严重；中区是高原、平原的过渡带，以山地地抽灾害、水土流失、旱灾、洪水、雹灾为主；东区则是我国海洋与海岸带灾害、平原地质灾害、涝灾、洪水最为严重，其中某些灾害都可能直接导致电网事故。
保险企业要根据保险标的所在区域发生灾害特点，做些防灾防损的预案，一旦有灾情发生，电网企业应即时与保险公司沟通交流，交换灾情信息，做好风险提示，共同做好防灾防损工作；（4）由于电网分布和传输有这些特点，因此在这些大的区域内，面对复杂多变的地质地形、气候气象，如何厘定一个合理的费率、拿出一个科学的承保条件，需要做大量复杂细致的工作。
公司财产保险工作总结报告
公司财产保险工作总结报告近年来，我公司在财产保险工作方面取得了一定的成绩，经过全体员工的共同努力，我们成功地保障了公司财产安全，为公司的稳定发展提供了有力保障。
以下是对我们公司财产保险工作的总结报告。
一、保险责任清晰。
在财产保险工作中，我们公司严格按照保险合同的约定，明确了保险责任的范围和保险金额，确保公司财产得到全面的保障。
同时，我们注重与保险公司的沟通和协商，及时了解保险产品的更新和变化，确保公司的保险责任得到最大化的实现。
二、风险防范措施完善。
针对公司财产的具体情况，我们制定了相应的风险防范措施，包括加强安全生产管理、定期进行设备维护和检查、加强防火措施等。
通过这些措施的实施，有效地降低了公司财产发生损失的风险，保障了公司的正常运营。
三、理赔工作高效。
在理赔工作方面，我们公司建立了完善的理赔管理制度，对财产损失进行及时、准确的评估和认定，并及时向保险公司提出理赔申请。
同时，我们也积极配合保险公司的理赔调查工作，确保理赔工作的高效进行，最大限度地减少了公司因财产损失而造成的经济损失。
四、员工保障意识提升。
通过对公司员工进行财产保险知识的培训和宣传，我们提高了员工的保障意识，使他们在日常工作中更加重视公司财产的安全，积极参与到财产保险工作中来，共同维护公司财产的安全和稳定。
总的来看，我们公司在财产保险工作方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处，比如保险责任范围不够清晰、风险防范措施不够全面等。
我们将继续加强财产保险工作，不断完善管理制度，提高员工保障意识，确保公司财产得到更好的保障。
同时，我们也将加强与保险公司的合作，共同推动财产保险工作的进一步发展，为公司的可持续发展提供更加坚实的保障。
浅谈财产保险公司的预算管理
评 价。 促进企业各项 目标 的实现 ； 四是激励员 工， 促进 发展 ， 完成企业 的 目标。 企业预算管理是在企业战略 目标的指 引下， 通过预算编 制 、 执行 、 控制、 考评与激励 等一系列活动 ， 全面提高企业 管理水平 和经营效率 ，
实 现 企 业 效 益 最 大化 。 通 过 预算 编 制 ， 把 各 项 目标 具 体 化 ， 进 一 步将 各 项 预 算 指 标 分 解 落
管理逐步走向规范化 、 科 学化 ， 促进财产保 险市场健康发展 。
一
、
预 算 管 理 概 念
由于受财产保险公司行业 特点 的影响 ，本文所指预算为财产保 险 公 司的财务预算。 预算管理可优化公司的财务资源配置 ， 全方位地调 动 企 业各个层 面员工的积极性 。是会计将企业 内部的管理灵活运用于预
促 进 财 产 保 险 市场 健 康 发 展 。
理 决策 功 能 ， 就 会 毫 无 保 留地 拿 出 其 掌 握 的信 息 ， 与 各 部 门共 享 ； 否则， 销 售 部 门 就可 能会 有 意 低 估 未 来 的 销 售 收 入 ， 从 而 有 利 于其 业 绩评 价 。 然 而， 低估 会 相 应 造 成 业 务 规 模 的 减 少 ， 公 司 就 不 能 达 到 业 务 发 展 最快 的状 态 。 再 如 在 根 据 预算 执行 各 产 品线 销 售 费 用 时 ， 各产 品 线 为 了 在 资 金 费用 使 用 上 有 较 大 的 自 由 ， 并且能控制更多的费用资源 ， 可 能 会 虚 夸
点： 一是制定计划 ． 有 助 于 管 理 者 确 定 可 行 的 目标 ； 二 是 促 进 管 理 者 全 盘 考虑 公 司整 体 运 营各 机构 、 各 部 门之 间 的相 互 联 系 ； 三 是 有 助 于业 绩
浅谈我国财产保险市场的发展现状及其原因
浅谈我国财产保险市场的发展现状及其原因作者：刘坤来源：《财经界·学术版》2014年第02期摘要：我国财产保险市场自中国1980年恢复国内保险业务以来，保费从1980年起以平均每年25.20%的增长速度从4.6亿增长至2010年的3895.6亿元。
而自从2001年中国加入WTO 以后，外资保险公司也开始大量进入，使我国财产保险市场日益受到国际社会的广泛关注，本文将从市场规模，市场格局，偿付能力等多个角度来分析中国保险市场的发展现状。
关键词：财产保险发展现状市场规模市场格局一、市场规模在改革开放初期，中国保险业得到恢复，但中国保险市场的成长却并不迅速。
但在进入21世纪，中国保险市场规模迅速扩大，公司数量明显增加，而外资财产保险公司数量也稳步提升。
以下是今年来中国财产保险公司数量的增长过程。
从表格1中可以看出，由于国家政策，市场需求等各方面原因，2004年至2005年中国财产保险公司数量急剧上升，之后几年，中国财产保险市场的市场规模趋于稳定，并不断提高。
财产保险公司从2000年的17家扩展到2010年的53家数量上的变化十分明显。
二、市场格局随着中国保险公司数量和市场规模的快速增长，中国保险市场的格局也悄然发生着变化。
提高市场竞争力，围绕核心市场业务，侧重多元化，降低经营成本，充分发挥不同业务之间的协同优势，这才是保险机构实现规模扩张和资源整合的最佳方法。
目前，保险企业集团化经营共有三种模式，以下是保险企业集团化经营三种模式的比较：（表2）三种集团化经营模式各有自己的优点和缺点，保险公司需要根据自己的优势和劣势，明确自己的发展战略定位才能使自己的企业逐渐发展壮大。
三、保费规模以下是2005年以及2010年中国各大保险公司以及外资保险公司的市场份额表：从表3中，我们可以发现，5年来，财产保险的保费规模变化还是很大的，人保股份不再一家独大。
目前，中国财产保险市场仍属于寡头垄断型市场，大部分保费收入还是牢牢掌握在国内几大保险公司手中，一些中小型保险公司虽然成长很快，但不足以对几个巨头构成威胁。
浅谈保险公司资金管理
浅谈保险公司资金管理摘要：随着保险行业的快速发展，资金规模的不断壮大，资金管理成为保险公司经营管理的重构成部分。
由于国内外政治、经济、社会、技术、生态、法律环境的不断变化，保险资金管理面临的各类风险也在加剧。
本文将对保险公司的资金管理进行具体分析，对存在的问题提出相应的对策建议。
关键词：保险公司；资金管理；对策建议引言：保险，是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。
可见，只有当风险事件发生时，才会触发保险责任的履行。
因此对保险公司而言，保险合同具有射幸性，保险责任的履行具有随机性，保险资金的流出具有不确定性。
保险资金是保险公司运营和发展的命脉。
保险资金的管理，既要保障保险责任的赔付需求，又要为保险公司可持续发展提供稳定的现金流。
因此，保险公司的资金管理是其经营管理的重中之重。
1.保险公司资金管理的重要意义“保险机构为防范和化解资金运用风险，保证保险资金运作符合自身发展规划，在充分考虑内外部环境的基础上，通过建立组织机制、运用管理方法、实施操作程序与控制措施而形成的管理体系”[1]。
建立有效的内控体系有利于保险公司规范资金管理，有效防范和化解资金运用风险，提高资金使用效率，保障资金的安全性、流动性和收益性，从而增强保险公司偿付能力，实现整体经营目标。
2．保险公司资金管理2.1 保险公司资金管理分为日常资金管理和资金运用管理两部分。
2.1.1 日常资金管理日常资金管理指在保险公司日常经营活动中的资金管理。
包括资金管理制度建设、账户管理、资金调拨管理、操作流程管理等内容。
资金管理制度建设：根据各项法律、法规及监管制度，结合公司经营管理目标，以防范风险为导向，建立有效的资金内控管理制度，推进内控管理制度有效实施，确保责任落实到人。
浅谈企业财产保险对企业发展与经营的重要性
财会研究浅谈企业财产保险对企业发展与经营的重要性刘宏（徐州矿务集团第二医院，江苏徐州221000）摘要：企业的发展存在很多干扰因素，这些因素很可能导致企业遭受重大的损失。
虽然企业遭受自然灾害以及意外事故影响的可能性很小，但是在现实生活当中并不是没有先例。
企业财产保险的功能就是预防天灾人祸的发生，一旦企业由于自然灾害或者突发事故受到财产损失，就可以通过保险合同获得赔偿，企业财产保险就是企业的一层外部防线，对企业的发展以及经营有着重要意义。
因此下面将对企业财产保险的职能进行分析，探究企业财产保险对企业发展的意义。
关键词：企业；财产保险；发展经营；意义1企业财产保险的职能分析天灾人祸是不能够人为控制的，新闻上报道某企业由于安全事故或者自然灾害导致破产并不是凭空捏造的，对此保险公司建立了企业财产保险，并且成为我国财产保险的主要险种之一。
当企业遭受到自然灾害或者意外事故时就可以通过企业财产保险合同获得赔偿，减少企业的损失。
企业财产保险有基本职能和派生职能，企业财产保险的目的就提前在这两大职能上，因此下面将针对企业财产保险的职能进行分析。
1.1职能的损伤补偿2001年5月20日，某粉末冶金研究所试验时突然爆炸，导致5人死亡，4人受伤，试验的仪器以及建筑受到严重损坏，在事故发生后，该研究所向保险公司提交了赔偿诉讼，保险公司接到申请后立即派人到现场勘查，确认此次事故在保险范围之内，并预计此次事故损失为200万元左右，最终保险公司向研究所赔偿了228.8万元，类似的事件还有很多，企业财产保险的损失补偿职能能够有效地降低企业受到的损失，使企业在最短的时间内恢复运行。
1.2职能风险分散保险本身就是一种分散风险的机制，将个人受到的损失分散到所有受保人上，进而降低个人受到的损失，每个企业基本都会进行投保，因此投保金额庞大，但大部分企业并不需要企业财产保险的赔偿，因为对于单个企业来讲，发生自然灾害和突发事故的概率很小，所以投保金额就可以被保险公司合理利用，使利益最大化，但是如果将范围扩大到城市，那么自然灾害和突发事故的发生概率可以说是百分之百，城市里的企业每年都有受到自然灾害和突发事故影响的，所以保险公司将这些企业集合起来，通过向这些企业收取的保险费用来分散个别企业受到的损失，这些损失对于集合起来的企业是微乎其微的，这就是企业财产保险的分散风险职能。
财产保险工作个人总结范本
财产保险工作个人总结范本个人总结：财产保险工作在过去的一年里，我有幸参与和负责了大量的财产保险工作。
通过这些工作，我学到了很多关于财产保险的知识和技巧，并且不断提高了自己的能力。
在这篇个人总结中，我将分享一些我在财产保险工作中的经验和成长。
首先，我学会了如何进行财产保险的风险评估。
在与客户沟通和了解其需求后，我会进行一系列的风险评估工作，包括评估客户的财产价值、对财产进行安全风险评估以及研究相关的法律和政策。
通过这些评估，我能够为客户提供更加准确和全面的保险方案，确保其财产得到充分的保护。
其次，我在处理保险索赔方面有了很大的提高。
在过去的一年里，我处理了很多保险索赔案件，包括车辆事故、火灾和窃盗等。
通过这些案件，我学会了如何与客户保持沟通，并迅速采取行动来解决问题。
我也学会了如何与各个相关方进行协调，包括与调查人员、承包商和法律顾问等合作。
通过这些经验，我提高了沟通和解决问题的能力，并且能够更加高效地处理保险索赔案件。
除了这些具体的技能和经验，我还学到了一些重要的职业素养。
首先，我学会了如何与客户建立良好的合作关系。
在这一过程中，我了解到了客户的需求和期望，并努力为他们提供满意的服务。
我也学会了如何处理客户投诉和挑战，以及如何通过有效的沟通和协商来解决问题。
其次，我学到了如何在团队中合作。
在财产保险工作中，往往需要与其他团队成员合作，包括保险代理商、承包商和调查人员等。
通过这些合作，我学到了如何与不同背景和角色的人有效地沟通和协作，并达成共同的目标。
最后，我还学到了财产保险领域的最新趋势和发展。
通过参加培训和研讨会，我保持了对财产保险市场的了解，并学会了如何应对行业的变化和挑战。
我也学到了如何根据市场需求和客户需求调整和改进保险产品和服务。
综上所述，过去的一年里，我在财产保险工作中取得了很大的进步和成长。
通过风险评估、保险索赔处理、客户沟通和团队合作等工作，我提高了自己的专业能力和技能，并学会了如何在财产保险领域中取得成功。
浅谈财产保险公司在承保_理赔中的安全经营_吴尚忠
浅谈财产保险公司在承保、理赔中的安全经营○吴尚忠 保险公司是专门经营风险的企业,它在经营风险的同时,自己也面临着风险,没有风险就没有保险。
但保险公司如果对经营过程中的风险失控或管理不善,就会使自己走向破产或倒闭,因而风险也会摧毁保险。
在金融风险屡屡发生的当今世界,保险业也决非世外桃园。
财产保险公司认真防范与化解承保、理赔中的经营风险,无论是理论上还是实践上,都具有十分重要的意义。
一、防范与化解承保、理赔中的经营风险,已经日益紧迫地摆在产险公司面前要防范与化解经营风险,首先要识别和评价风险。
产险公司所面临的经营风险,主要有以下几个方面:(1)承保风险;(2)投资风险;(3)分保风险;(4)理赔风险;(5)巨灾风险;(6)政策风险;(7)决策风险等等。
对省级以下保险分、支公司来说,大量的、经常遇到的则是承保、理赔中的经营风险。
(一)承保风险的具体表现承保风险,也可以说是接受风险的风险。
目前,主要包括如下几个方面:(1)逆选择投保。
由于受利益的驱动和资产保值的需要,有的投保人总是选择那些防灾能力差、风险大的标的向保险公司投保,致使保险公司赔款的概率明显加大,少数的甚至是承保后每年必赔。
(2)押宝式承保。
由于无序和恶性竞争,也由于保费任务的压力,有的保险人为了扩大保险市场份额,在竞争中保持或取得优势地位,就象有的商店搞“跳楼大甩卖”一样,大幅度降低费率、实行高比例退费,以争揽业务,使某些承保几乎变成了一种赌博行为。
一旦大面积出险,很容易招致企业倒闭或破产。
(3)超出能力承保。
经济领域中没有无限责任保险公司,任何一个保险公司不论规模大小和组织形式如何,其承保能力总是有限的。
保险人若超出自身资金、技术、人员等条件的限制,不管风险大小都敢承保,盲目地接受风险,随时都可能招致灭顶之灾。
(4)降低条件承保。
保险公司接受风险是有条件、有限制地承保,是保险人借以控制风险程度的有效方法。
如果由于竞争的原因忽视或放宽承保条件,无疑会增加标的的风险程度。
浅谈中国财产保险业承保能力分析
２ ． 我国财产保险业承保能力不足的原 因所在 承 保能力是一个保 险公司经营发展 的关键， 保险公司承保能力不 足的 话将严 重阻碍 保险公司的发展 。 然而导致保险公司承保能力不足的原因是 多方面的 ， 第一 ， 是 市场 的 发 展 水 平 ， 由于 经 济 体 制 的 改 革 ， 如 今市场经济 已经 成 为 主 导 ， 政府 在处理市场 关系时 ， 推 出 了 一 系 列 措 施 来 推 进 我 国现 代保险市场的发展。如今财产 保险市场得 到了有效的发展， 但是与其他 国 家相 比仍然存在着较 大的差距 ， 同时 国内的地 区性差异较大 ， 导致我 国保 险 业的市场化 水平偏低 。 第二， 保险的供给 主体不足， 我 国的保 险也发展至 今， 其所经营 的主题 也在不断 的丰富和发展之 中， 如今 已经 向着多元化发 展的趋势 ， 但根据 资料显示我 国的保险供给 主体仍有所不 足， 所接受投保 的资金大都 以外 资为 主， 相应 的风 险也就增加 。第 三， 保险行 业的收益不 足， 投资和承保业务 是保险业发 展的基础 ， 中国保险也在 国家 政府政策 的 支持下得到 了有 效的发展 ，但 由于资金方面 的运用渠道受 到 了严格 的限 制， 这 就 导 致 几个 有 限 的 品 种 除 了 投 资 的 基 金 之外 ， 其 收 益 相 对 其 他 的行 业仍在 较低的领域涨 幅， 这就制 约了我国保险 资金 的充分利用 ， 其资金 的 收益率 也就相应 的下 降， 进而影响 了财产保险也 的承保能力日 。 ３ ． 对改善我国财产保险业承保能力的建议 ３ ． １调整财产保险产 品的结构 如今我 国财产保险 的产 品结构还不够合理 ， 其险种 的配额存在着失衡 现象， 这就需要对其产 品的结构进 行优化 ， 而这 种优化行为首 先就应体现 在其业务 的管理 当中。可以将业务的结构编入考核 的体系当中， 并将一些 新 型的险种按照调整 的比例来结合保险公司其营业机构 的经验 装来 ， 并 以 此将其列入经营 的指标 内。同时还应 当加大在财务 上的支持力度 ， 对一些 重点发展 的贤重给予较 高的资金配额 。 而如果传 统的三大险种业务规模超 出比例之时 ， 就可 以对其作 出出单的选择方法 ， 这是一种考核 的重要指标 。 同 时还 应 当 提 高 对 于 产 品 的 创 新 力 度 ， 通 过 创 新 的 方 法 来 对 产 品 进 行 优 化， 而这点就 需要相关 的监管部 门来推动进行。 另外加强兼业经营 的力度 ， 做到各个险种之 间的有效配置 ， 市场上的竞争促使保险 公司想 着多元化经 营 的方 向 发展 ， 不 过 由于 当 今 国 内现 行 的 分 业 经 营 的 管 理 体 制 ， 使 得 保 险 公 司在较短的时期 内仍然很难实现兼业经营 的计划 ， 不 过如 今保险业的发 展 在 法 律 的框 架 内探 索 深 入 带 来 集 团 化 、 专业化的发展之路。 ３ ． ２对 财 产 保 险业 务 的调 整 前面提 到中 国的财 产保险的发展 是有公司本 身的承保业务 以及投资 业务作为发展的支撑点 。而这 ， 也是导致我 国保险行业 业务 结构不合理的
浅谈财产保险公司的精细化管理
一、保费收入 ……
四、已赚净收入 五、赔付成本
…… 六、费用
…… 十三、净利润
本年累计数 员工甲 员工乙 …… 员工
同理，我们还可以将公司利润表按分支机构、险种、产品、 业务渠道、客户、保单等进行“拆分”，如下所示：
表 2 以客户为维度对利润表进行拆分
本年累计数 客户 A 一、保费收入
述，实际上，精细化管理的过程就是一个将公司利润表按照不
同的管理需求进行“拆分”的过程。在不同维度下，各个利润单
元的收入、成本、费用、利润的加总，应该与公司整体的收入、
成本、费用、利润相等，“拆分”和“切分”的过程不能使公司的
收入、成本、费用、利润增加或者减少，只是一个单纯的“化整
为零”的过程。
二、工作实践当中的可行性探讨
实现利润最大化，从财务视角出发，财险公司需要从不同维度
将整个利润主体细化成一个一个的利润单元，每一个利润单
元又是一个相对独立的利润可计量单位。笔者以财产保险公
司为例，从财务视角看精细化管理是如何在实际工作当中实
现的。
一、从财务视角实现精细化管理的理论分析
如果将财险公司一个会计期间内的整体利润比喻成一块
蛋糕，如何切分这块蛋糕的方法可谓千差万别，而考虑切割方
法的出发点在于公司管理的需要，怎样“切分”有利于公司经
营状况的剖析,有利于公司战略的执行,有利于公司决策的跟
踪，有利于公司科学的考核业绩，我们就应该怎样“切分”，“切
分”的目的是为我所用，而不是漫无目的。
以财产保险公司为例，我们可以从经营分支机构、险种、
…… 十三、净利润
客户 B
……
客户
-1-
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财产保险公司税务筹划与管理
浅谈财产保险公司税务筹划与管理【摘要】税务管理，是公司经营管理的一项重要内容。
加强税政研究，做好税务筹划与管理，对规范公司经营行为、降低税收成本、提高经营效益、规避税务风险、促进资源合理配置有着积极而重要的作用。
文章首先分析了当前公司税务管理存在的问题，从而提出一些建设性的税务筹划思路与管理要点。
【关键词】财产保险公司税务筹划与管理税务管理，是公司经营管理的一项重要内容。
加强税政研究，做好税务筹划与管理，对规范公司经营行为、降低税收成本、提高经营效益、规避税务风险、促进资源合理配置有着积极而重要的作用。
在当前情况下，加强税收筹划与管理，增强公司税务管理的主动性及合理节税的意识，对实现财险公司税后利润最大化、缩短累计盈亏平衡期意义重大。
一、当前财产保险公司税务管理存在的主要问题：一是对税务管理的重视不够、节税意识不强，干部员工缺乏税务风险管理意识；二是对税政的理解与把握不到位，没有及时、有效地开展税收筹划管理工作。
二、企业所得税的筹划（一）筹划思路在财险公司自身负担的税费中，虽然营业税金及附加是第一大税种，但由于它是按保费收入的一定比例计提缴纳，没有可筹划的弹性和空间；而企业所得税占比虽然比较低，但是，随着各财险公司盈利逐年增多，加上纳税调增部分，每年要缴纳相当可观的企业所得税。
企业所得税又是几乎涉及到公司经济业务的方方面面的税种，是可以根据税政导向，通过纳税方案的优化选择和经营活动的事先筹划与管理，来减轻税收负担、实现税后净利润最大化的一种行之有效的合法行为。
因此，企业所得税是公司税务筹划管控的重点。
财险公司调增的企业所得税多集中在下列纳税调整项目：1.未实发工资薪金：税法规定，当年已计提未发放的工资不得税前扣除。
2.已发生未报告未决赔款准备金（ibnr）：税法规定，已发生未报案未决赔款准备金按不超过当年实际赔款支出额的8%提取。
3.业务招待费：税法规定，企业发生的与生产经营活动有关的业务招待费支出，按照发生额的60%扣除，但最高不得超过当年销售（营业）收入的5‰。
财产保险个人总结
财产保险个人总结财产保险是一种主要保障个人财产安全的保险方式，它涵盖了多个方面，包括住房、车辆、贵重物品等财产，旨在保障个人在意外事件中遭受的财产损失。
个人总结财产保险可以从以下几个方面进行阐述。
首先，财产保险是一项必要的保障。
财产是我们辛苦工作的成果，也是我们生活的基础。
然而，意外事故时有发生，如火灾、水灾、盗窃等，这些意外事件往往会给我们的财产造成严重的损失。
财产保险的存在，就是为了在这些意外事件发生时，提供相应的经济赔偿，帮助我们重新恢复财产损失，保障我们的生活正常进行。
其次，财产保险的保障范围广泛。
财产保险可以包括住宅险、车辆险、财产一切险等多个方面的保险。
对于一个普通个人而言，购买住宅险可以保障房屋的安全，包括火灾、水灾等意外。
购买车辆险可以保障我们的交通工具的安全，包括碰撞、盗窃等意外。
而购买财产一切险可以保障我们贵重物品、家具等财产的安全。
这些不同类型的保险可以根据个人的需求进行选择，实现全面保障。
再次，财产保险的赔偿灵活可靠。
财产保险的赔偿金额是根据购买保险时约定的保额进行计算的，一旦发生意外事故，保险公司会根据相关条款和约定，经过合理的评估和调查后给予赔偿。
一般情况下，保险公司会按照保单的约定，迅速支付赔款，帮助我们尽快恢复财产损失。
而且，财产保险通常还包括相关的服务，如紧急救援、法律咨询等，能够提供全方位的支持和帮助。
最后，财产保险具有长期性和经济性。
财产保险一般是长期性合同，一旦购买成功，保险有效期通常为一年，即使在有效期内发生意外事故，保险公司也会按照约定进行赔偿。
此外，财产保险通常采用共保、互助的方式，将保险费用分摊到很多人身上，从而降低了个人的经济负担。
同时，购买财产保险还可以享受税收优惠政策，进一步提高了购买的经济性。
综上所述，财产保险对于个人而言具有非常重要的意义。
它不仅可以帮助我们在意外事件中保障财产安全，还可以提供全方位的支持和服务。
购买财产保险不仅是一种责任，更是一种智慧和保障，可以为我们的生活带来更大的安全感和保障。
浅谈财产保险公司的经营风险管理
作 的始 终 。 ２ 、提高承保质量 ， 对可保财产进行可行ｌ 生研究和效益评估 。承
简述财产保 险公 司经 营风 险管理中存在 的问题
１ 、承保质量低， 缺乏风险选择 。由于各种因素的影响， 在承保 过程 中出现各种偏差 ， 有一部分账产保 险合同在签单时没有进行检 验， 只要投保人提出申请 ， 保险人就予以承保 。甚至有的业务人员明 知是必然风险， 却主动提出予以承保， 把不该保的财产保了进来。有 的业务人员为 了完成任务不择手段， 不惜牺牲保 险的整体利益 ， 造成 财产保 险业务质量急剧下降。 ２ 、制度管理的整体完善不够。在企业财务 内部控制的定位上 ， 还存在一定的定位缺失， 尤其是受到财务审计人员的责任心 、 价值 观、整体素质等多方面的影响， 在一些定位上还停 留在查错纠弊、 堵塞漏洞等上面 ， 导致内审工作没有体现出应有的预防价值 ， 不能发 挥内审价值创造的前瞻 陛作用 ； 加之履查履犯现象的存在 ， 内审没能 发挥分析问题及解决 问题的作用。同时， 内审的职责和作用被随意 扩大 ， 在众多管理 决策 中均需要 内审部 门参与 ， 存在一定的管理误 区。此外 ， 另有的下属企业负责人在经营管理过程 中严重不负责任， 导致保险公司资产被骗； 在投资上 缺乏严密 的、科学的投资可行性 研究， 投资管理严重滞后 ， 造成投资失误 ， 投资项 目效益低下， 给企业 带来巨额的损失， 使保险公司资产大量流失。 ３ 、成本管控风险的整体 『 生 不够 。 在企业财务核算管理机制中， 对于整个静音管理尤其是保险经营风险的控制力度不够 ， 特别是在 核算手段 、理赔成本的管控方式等上还缺少一定的严密性 ， 有些人 员对于风险控制没有掌握在最小化 阶段 ， 这些都不利于整个成本控 制的综合运用 ， 尤其是在 内部财务控制手段的更新上 ， 没有与成本核 算 、风险控制相联系 ， 造成整体管理 的漏洞。
浅谈保险业客户服务创新-精品文档
确立服务创新体系，不断推出服务创新举措 （二）服务创新体系的建立 1、创意的产生
确立服务创新体系，不断推出服务创新举措 2、服务设计
当得到了服务创新的创意后，就到了服务设计阶段。首先需要做的就是 可行性分析，筛选服务创意，即通过以下几点分析：
1 从“成本—— 利润”分析投 入、产出是否 合理。
2 公司是否有具 备开发此项服 务能力。
良好的基础服务是服务创新的前题
大力推进服务创新前，必须先抓好基础服务工作，在 基础服务的质量得到保障后再来推动服务创新。
提高基础服务水平
销售环节：主动解释条款，尽到告知义务。
理赔环节：切实提高事故现场到达率、及时率和理赔案件的赔 付时效。
良好的服务态度：培训、关怀、制度
目
一
录
良好的基础服务是服务创新的前题
3 服务是否违反 法律与监管。
确立服务创新体系，不断推出服务创新举措 3 测试 与 完善
首先在较小的 范围内进行测试运 行，通过回访客户 等途径发现服务缺 陷环节，并进行完 善。同时观察市场 对此项服务的接受 程度，考察公司自 身运行此项服务的 真实能力。
4 全面 推广
5 体系 形成
根据测试阶段 情况分析，增加服 务人员、资源，保 证公司运行此项服 务能力。接着，通 过各种渠道进行宣 传、推广，扩大影 响力。
二
确立服务创新体系，不断推出服务创新举措
三
平安产险浙江分公司服务创新成果展示
四
结
论
确立服务创新体系，不断推出服务创新举 措
（一）企业需要发展，发展贵在创新 在确保基础服务质量后，企业就应该进行服务创新。 服务创新可以说是保险企业发展的生命之源，在保险竞 争日趋激烈，保险费率、服务同质化的今天，通过服务 创新为客户提供差异化服务从而在市场上处于领先地位， 有效的推动企业的健康、快速发展。
浅谈人寿保险财务管理策略
浅谈人寿保险财务管理策略张艳红摘㊀要：保险行业近些年越来越多的得到人们的认可，因此对于保险行业内的财务管理工作也带来了新的考验㊂财务管理能力的提高对于帮助企业良性发展有重要的作用，也是保障企业长久生存发展的重要前提，但是在目前行业中企业仍然存在着对于财务管理方面的问题，本文将从人寿保险的财务管理问题入手，对当前财务管理策略进行分析，期望对后期工作有推进作用㊂关键词：人寿保险；财务；管理一㊁前言在当前我国的人寿保险行业中，保险公司的收入来源绝大部分来自于保单的费用，而保单的费用有一部分是用于保险的理赔，对于保险公司来说有些背负负债的性质㊂另外，在人寿保险公司中，还有一些财务管理工作有较大的改善空间，使企业内的财务管理工作与实际公司发展方向不相符，为此，有必要对人寿保险行业内的财务管理提出分析和管理策略的探讨㊂二㊁财务管理中的问题（一）人寿保险公司内的财务管理制度有待完善财务管理工作是保障人寿保险公司平稳持续发展的重中之重，只有当财务管理工作得到有效合理的开展，人寿保险公司的效益和生命力才能持久㊂人寿保险行业具有投资回报长期持久的特点，而财务管理工作必须做到有长远的眼光，要具有规划能力和实际可操作性㊂有些保险公司在财务管理中没有对收益和理赔做出合理预算和规划，这将使公司在高风险中运行，极有可能发生赔偿力不足，严重影响公司的正常运转㊂保费对保险公司来说既代表收益也代表负债，保险公司必须有控制收支平衡的能力，努力使保费和理赔额达到平衡状态㊂（二）人寿保险公司内的财务预算管理有待完善财务管理中的预算管理是对保单的资源和发展的方向进行预算的过程，通过提前计划帮助保险公司对资金进行合理科学的利用，对保险公司的资金平衡有重要意义㊂在我国目前的人寿保险预算工作可以看出，是从省级预算开始，逐级往下递推，最终地级分公司进行预算管理但是往往预算的划分无法切合实际，通常只是简单的任务划分㊂而真正科学的预算管理应该是从地级往上级推进，从一线的实际数据为基础进行划分，这样得出的预算目标更加贴合实际情况，更加符合科学性㊂（三）人寿保险公司内的财务管理制度与领导的管理作用不平衡保险公司内部都应该遵从公司内部的财务管理制度，但是我国整体的行政关系环境中员工往往更加遵从上级领导的安排，相比而言制度的作用力则效果不明显㊂财务制度的制定是建立在保障公司长久发展的科学规划基础上，对于公司的发展和生存有重要作用，但实际工作中员工受上级领导的管理，很多工作结果都与人为因素有很大关系，导致财务管理制度在工作中得不到彻底的落实，一些财务数据不准确，缺乏严谨性，影响公司对客观情况的判断㊂三㊁人寿保险财务管理问题的相关策略（一）强化财务管理内部稽查，完善管理制度为了降低保险行业内财务管理工作的内部风险，有必要对公司内财务管理采取内部稽查的办法，通过抽查与日常监督的手段对财务管理工作进行稽查，帮助企业及时发现财务管理中的不足和缺陷㊂对于稽查中发现的财务问题要进行及时处理，使影响降低到最小，保障公司财务公司的稳定推进㊂对企业内财务管理的稽查不仅能督促财务人员规范操作，还有利于及时发现企业内的财务管理问题，对于保险公司的稳定发展十分有利㊂（二）提高财务预算能力提高财务的预算能力，有利于帮助企业规避发展风险，保持收支平衡㊂提高企业的财务预算能力，主要由以下两方面入手㊂首先应该建立完善的预算管理制度，按照从地级分公司逐级上报的秩序制定申报流程㊂上级部门要对预算的实际执行进行监控，对于现实使用与上报预算计划不符的情况要及时审查和叫停，确保照预算计划执行㊂其次，预算管理制度的执行要做到落地和规范，只有秉承贯彻制度要求的态度才能使管理工作更加有效，从而使预算工作有序展开，达预期效果㊂（三）加强财务管理制度的落实，强调制度在企业内的地位企业中制度的建立就是为了使全体员工有统一约束便于管理，使员工有制度来参照从而推进工作有序开展㊂人寿保险公司内的财务管理制度能让员工以制度为推动力，在企业中不断完成任务对于人寿保险公司的财务工作进行有重要作用㊂制度面对的就是企业内的员工，而在实际工作中，员工一方面要遵照公司制度执行另一方面也受上级领导指挥，这就要求企业要从上至下加强对财务管理制度的执行力度，员工要受公司制度的约束，执行过程中要明白制度的重要性，不能只服从人的管理，更要明白制度对于维护企业权益的重要性㊂四㊁结束语目前的人寿保险公司内的财务管理工作还面临一些不足和缺陷，公司要想发展必须认识到财务管理工作的重要性，而管理问题必须进行不断纠正，才能使公司利益最大化，降低公司运营的风险㊂综上所述，财务管理工作的完善要从公司内部管理中找原因，公司要注重管理的方法，也要注重提高财务人员的业务能力，只有不断加强管理，才能适应市场经济与时俱进㊂参考文献：［１］肖棠．浅析我国保险公司财务管理存在问题及应对策略［Ｎ］．企业导报，２０１６（１７）：４５－４５．［２］李祥振．保险公司财务管理风险及应对策略的研究［Ｊ］．现代商业，２０１７（３４）：１４３－１４４．作者简介：张艳红，山东省聊城市，中国人寿财产保险股份有限公司聊城市中心支公司㊂３３金融天地. All Rights Reserved.。
浅谈保险公司财务预算管理存在的问题及改进策略
浅谈保险公司财务预算管理存在的问题及改进策略随着经济的发展和人们财产意识的提高，保险行业正快速发展。
作为保险公司经营过程中的核心部分，财务预算管理的重要性也越来越显著。
不过，在实践中，保险公司财务预算管理仍然存在一系列问题。
本文将从以下几个方面浅谈这些问题，并提出相应的改进策略。
一、预算编制的局限性保险公司在编制财务预算时，往往难以充分考虑到各种因素之间的相互作用。
例如，市场和技术的快速变革以及客户需求的快速转变都会对保险公司经营活动产生影响，但保险公司在制定预算时可能无法充分预测这些变化。
因此，保险公司需要改进预算的编制方法，采用更加灵活的方式，以应对不可预见的变化。
二、预算执行不充分预算执行不充分也是保险公司财务预算管理的一个重要问题。
一些保险公司在编制预算时，往往缺乏必要的调研和分析，导致预算编制不够科学合理。
另一些保险公司则缺乏有效的预算执行机制，导致预算执行效果不佳。
因此，保险公司需要通过建立科学合理的预算编制机制和有效的预算执行机制，来提高预算执行效果。
三、利润和风险平衡的问题保险公司在经营过程中需要平衡利润和风险，但是保险公司经营活动存在着不确定性，因此难以做到完全平衡。
一些保险公司在追求高利润的同时，可能忽略了风险管控，导致出现了大量的损失。
因此，保险公司需要通过科学有效的风险管理机制，来实现利润和风险的平衡。
四、资金管理不充分资金管理不充分也是保险公司财务预算管理的一个重要问题。
一些保险公司在经营中往往缺乏必要的资金管理机制，导致资金流失或无法充分利用。
另一些保险公司则在选择投资项目时存在一定的盲目性，导致不良投资和资金浪费。
因此，保险公司需要建立完善的资金管理机制，并采取科学的投资决策方式，来有效地管理资金。
在改进保险公司财务预算管理的同时，保险公司也需要注重提高员工素质和管理水平，提高财务预算管理的科学性和精准性，从而提升企业经营效益和市场竞争力。
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要的内部顾客？ ②他们 的需要是什么？③他们的需要 与现有业绩之 间
的差距是什 么？④ 缩小这一差距的成本与收入是多少？通过内部服务 合同过程 的引入 。 可以转变公 司内部部 门认为 自己的同事提供 的服务 质量要低于外部供应商的习惯看法。当公司内部出现 问题时， 管理人 员就会 “ 先把它 当成顾客来对待 ” 。 （ 适当的奖励和频繁的赞赏 ４）
岗位人员的配置。 将优秀的人才放在对维护顾客关系极 为关键的工作 岗位。 二是要关心其 自身价值的实现 。 培养其对公司、 对个人发展的信 心。 三是应加强职工培训 ， 使员工具备相应的知识和技能 ． 从而在与客 户接触时有充分的 自信。 四是要给予一线服务人 员充分 的自由来为客
其次 ， 努力降低服务的获得成本 。很 多顾客和服务供应商都习惯
砖， 保费入 了袋 ， 承诺 的服务也就没 了影 ； 的拉保 费时乱 承诺 。 有 待保
户 出险后索赔时服务却打了折扣。凡此种种 ， 使得一些保险公司整体 形象和 口碑在社会上并不太好 ． 从而也直接影响 了保险公司 自身 的发 展 。因此 ． 必须尽快把保险服务提 到应有 的位置上来。
（ 服 务 过 程 不 连贯 ２）
帮助客户选择全面、 合理 的保险条件 ， 并根据需要增加补充 条款。 ⑧在理赔服务时， 在合同允许的范围内． 一方面要及 时赔付 ， 另一 方面要努力为客户减轻损失提供方便 。
２提高财产保险公司内部员工满意度
提高公司 内部 员工的满意 度与提升保险服务水平有 着密切的关
系 ，所 以我 们 应 将 提 升 员 工 满 意 度 作 为 提 高 保 险 服 务 水 平 的 重 要 举
④展业单位的客户经理还应注意 向客户提供风险管理建议 ， 特别
是灾害事故发生时如何帮助客户减少损失。
（ 重视 过 程 质 量 ， 时要 与 服 务 结 果 相结 合 ２） 同
措。 【） １培养和激励 员工积极的工作态度
一
首先 ， 服务价格 要公平 、 合理 ， 并具有 适当的弹 性和足够 的针对
于只用价格来衡量成本。在一些情 况下 ， 购买服务时也需要花费一定
户提供服务 ． 同时对其权利作 出合理限制。
（） ２ 投资于支持 系统 应该信任那些经过严格 筛选 和培训的员工会根据 自身和雇 主的 最大利益 工作 ． 而且应该为他们提供各种支持 。 一是信息与交流技术。
的成本。 服务价格与获得成本之间的关系对于服务供应商有重要的意 义 。因为如果服务企业能设法降低顾客 的获得成本 ， 并让顾客认识到
激励和奖励必须能够刺激一 线人 员以主人翁的精神对待顾客 的
问题。 这就要 求公司对一线员工的正确行为能做到恰如其分的奖励和
赞赏。 在奖励方面 ， 主要是要与业绩挂钩 。 以业绩论报酬 。 而赞赏的目
要， 忙起来就忘掉 ， 常出现 断层 ； 经 有的顾此失彼 ， 只注意 出险后的服 务， 而忽视 对未出险保户的服务： 有的服务人员素质不高 ， 缺乏必要的
阶段 ， 服务内容还很简单和单一。 缺乏人性化和个性化 ， 服务手段也相
对原始落后。 科技含量不高 ． 服务质量不尽如人意。因此 ． 服务要力求 多样化 ， 力戒简单浮躁。
①在险种设计 时充分考虑到客户各 方面的需 求， 尽可能提高保障
能力。
②在承保沟通 时。展业单位的客户经理应充分 了解顾客的需求 。
ＴｅｃｈｎｏＩ ｏｇｙ ＡｐｐＩｃａｔ ｏｎ ｉ ｉ
浅谈 财产保 险服务 管理
张淑华
（ 辽宁省交通高等专科学校 ． 辽宁沈阳 １ １２ １２） ０
摘
要： 财产保险的服务水平一直是保险业界关注 的重点问题 。 如何提高我国财产保险服务 的水平 ． 本文经过探讨之
后得 出结论 。 即通过提高 内部员工满意度和提升顾客满意度两方面来提高保险 的服务水平。
关键词 ： 财产保险 ； 服务 ； 管理
１目前 我 国 财 产保 险服 务 现 状
（） １服务意识不到位 在一些保 险公司基层职工中 ， 对保险服务还不是 很重视 ， 客户是
社会各个 方面， 信息和沟通技 术是分销系统的生命线 ； 二是环境设施 。
由于财产保 险公司经营的是风险业务 ， 展现给客户的应当是反应 的快 捷， 这要求所配备的设施能体现 行业 的最新需要 ， 包括交通、 通讯 设备 等； 三是有竞争 力的产品 ； 四是完备 的质量控制系统 ． 客户服务 的 确保
性。 由于我国 目前财产保险费率 、 条款的监 管施行总公司报备制度 ， 也 基本上 由总公 司问题实际上是总公司的任务。 经营单位 的一线客 户经理应充分合理地利用弹性原则。
是在雇佣人员时应选择拥有 良好生活态度的人 。 同时注重关键
这一努力的价值， 就可 以为自己的服务制定较高的价格 。
因为财产保险业务经营的广泛社会性使财产保 险的客户众多 ， 布 且遍
４１
保险服务也是一个 系统 工程 ， 内容很广泛 。 不是 出险后查勘理 并 赔 才叫服务。 从售前起 ， 保险服务实际上就 已经开始了 。 并且一直贯穿 于保险的整个过程。但在现实生活中． 的却不注意服务 的全方位和 有 高水平 ， 时不注意 同客户建立长期的服务关 系。 平 保险 服务说起来重
服务技能 ， 以提供优质服务。 难 因此 ， 保险服务必须讲究连贯性和优质
高效。
的在于精神鼓励 ， 形成员工积极 向上的 良 好氛 围。
３提升服务水平 ， 获得顾客满意 ， 升顾客忠诚度 提
（） １ 努力提高为顾客服务的效用 提高服务效用的途径主要包括 以下四个方面 ：
Ｉ 服务内容 简单化 ３） 相对于国外 的保险公司来说 ， 国内保险公司的保险服务 尚属起步
效率。 （ 建立内部服务合同 ３） 建立内部服务合同是把服务合 同概念引进企业内部的服 务过程 。 它主要鼓励每一职能部门明确 以下 问题 ： 公司内哪些部 门是你最重 ①
上帝和服务是保 险公司生命的思想还没有很好地树立起来 。重展业 、
轻服务在不少从业人 员甚至基层公司的领导 中还比较 普遍 。 服务态度 差、 脸难看 、 话难 听、 事难办的现象时有发生 。 司制定的一些很好 的 公 服务举措得不到落实 。在职工的头脑 中， 服务被异化 为展业 时的敲 门