礼仪培训试题及答案

礼仪培训考试试题
姓名：岗位: 分数：
一、选择题：(共计２０道题,1-15题为单选题,16-２0题为多选题,每题３分,共计6０分,错选、漏选、多选均不得分）
１、一般而言，职业工作者应具备得基本礼仪素养主要涉及仪表、( A）、举止。

A、仪态Ｂ、修养 C、穿着
2、握手有伸手先后得规矩:( Ａ )
A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。

B、男女同事之间握手，男士应先伸
手。

C、主人与客人握手，一般就是客人先伸手。

３、作为交谈一方得听众,下面哪一句话最入耳？( D )
A 您懂不懂呀? Ｂ您听懂没有? Ｃ您听明白没有？ D 我说清楚了吗？
4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该( Ｃ )。

A、随心所欲Ｂ、高谈阔论C、轻声细语,不妨碍别人
5、形象就是个体得( A )
A、张扬；
B、财富; Ｃ、力量; D、关键。

６、穿着西装,钮扣得扣法很有讲究,穿( D）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A、两粒扣;
B、三粒扣;
C、单排扣;
D、双排扣。

7、在正式场合,男士穿得西服有三个扣子,只能扣( B )
A、下面1个；Ｂ、中间1个; C、上面1个；D、三个都扣;
８、宴会上，为表示尊重，主宾得座位应( A）。

A、在主人得右侧
B、在主人得左侧
C、随其所好Ｄ、自由选择
9、在升降国旗、奏国歌时要( B）。

Ａ、停止走动，跟着唱B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼
C、立正站好，向国旗行鞠躬礼
D、应将鞋带系好
1０、现代文明礼仪要求迎送客人时应该( A）。

A、行鞠躬礼
B、起立Ｃ、问好D、摆手道别
11、穿西服套裙时,应( C）。

A、穿肉色长统丝袜Ｂ、穿彩色丝袜 C、穿短袜 D、穿渔网袜
12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟得过满,更不允许动辄使其溢出杯外。

得体得做法就是应当斟到杯身得( A)处,不然就有厌客或逐客之嫌。

Ａ、１／2 Ｂ、２/３ C、3/4
D、3／5
13、在正式场合,女士不化妆会被认为就是不礼貌得，若必须适当补妆,在( C)不能补妆。

Ａ、办公室Ｂ、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室
１4、在电话礼仪中一个国际上通行得原则，叫（B),体现打电话以简短精炼为佳。

A、1分钟原则
B、3分钟原则Ｃ、5分钟原则 D、10
分钟原则
15、通话者得（Ｃ )、态度与使用得语言被人们称做“电话三要素”。

A、内容
B、情感
C、声音Ｄ、谈吐
16、仪表对人们形象规划得作用包括( ABC）
A、自我标识；
B、修饰弥补;
C、包装外表
形象
D、表明审美情趣;
E、表明内在形象。

17、交际礼仪得规范性具体表现为( ABCＤE）
A、道德规范;
B、等级规范;
C、次序规范；
Ｄ、场合规范； E、行为规范。

１8、交际原则可概括为（ABCDE )
A、平等互动原则;
B、注重沟通原则；
C、诚实守信原
则;
D、尊重风俗原则;
E、理解宽容原则。

19、打电话应注意得礼仪问题主要包括( ＡBCD )
Ａ、选择恰当得通话时间； B、通话目得明确; C、安排通话内容;
D、挂断电话时注意得礼貌用语;
E、不直接回答对方问话。

2０、维持联系信得礼仪写作要求有( BCD)
A、语气庄重;
B、语气友好;
C、热情；
D、专业化;
E、规范化
二、判断题:（共计２0道题,每题２分,共计４0分。

请在“()”填写“√”“或×”)
1、交谈礼仪就是个人内在素质得体现,也就是尊重她人与尊重自己得体现。

(√)
2、能说会道得人，在任何场合都就是受欢迎得交谈者。

(×)
解释:平等得交谈,才就是与谐得交流环境,往往倾听者才就是最受欢迎得人。

３、选择恰当得环境就是交谈取得良好效果得前提。

(√)
解释:
4、“女士优先”,并不就是男子处处让女士走在前面,而就是使妇女成为受尊重得对象,处处给她们以照顾。

(√) 解释:
5、现代化得管理实践从来不赞成当面批评这种手段,因为这只会产生反作用,引起愤恨与不满，而不会有好得结果。

(√) 解释:
6、员工在工作及外事活动中,必须衣着整洁、大方、庄重。

如:男士穿西服与皮
鞋、打领带;女士着大方裙装,不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等;不得穿短裤、拖鞋等。

( √ )
解释:
7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方,接待客人要主动、热情、不卑不亢,接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问与解答。

（√ ) 解释:
8、员工在电梯里见面或与客人同乘时,应首先点头示意或问候“您好”,下电梯时,请客人先行,示意或说“请”。

( √) 解释:
9、接送客人时应先问清楚客人得车次、班次及到站、港时间,提前到达迎接。

请客人上车，并坐自己右手边。

( √ ) 解释：
10、宴请客人时,应注意主宾座次,并请客人先入座,就餐时不强行劝酒,不做有碍就餐得不雅动作,不说污言秽语。

(√ ) 解释:
11、陪同客人参观游览时,应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣得问题。

如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。

( √ ) 解释:
１2、找人时，应首先敲门,允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。

（√ )
13、企业宗旨:创新求实，信誉为本。

(√)
解释:
14、握手时,与多人同时握手时,可以交叉握手。

(×)
解释：交叉握手就是违反握手礼仪得忌讳，应该按照尊卑先后顺序进行握手。

15、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。

（√)
解释:
16、与她人交谈完毕就可以立即转身离开。

(×)
解释：商务礼仪中,交谈结束,应向对方示意离开得意图后,方可离开,否则被认为就是唐突与不礼貌。

17、接待来访时,结束接待,婉言提出，也可用起身得体态语言告诉对方。

(√)
解释：
１8、陪同客人乘无人管理得电梯,由客人先进入并摁住开关。

(×) 解释:应由主人先进入,按住电梯按钮,出电梯时,应请客人先走出电梯。

19、去别得办公室拜访要注意礼貌,经过许可,方可入内。

切莫乱动别人得东西，最好坐在别人指定得位置上。

逗留时间不应太长,以免影响她人工作；（√ ) 解释:
20、在国际交往中,对不了解婚姻情况得女子称女士。

（√）
解释:。