礼仪培训的心得体会

礼仪培训的心得体会

关于礼仪培训的心得体会（通用4篇）

6月14日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专

业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪

课程中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然

而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学

会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举

止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一

个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增

加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提

升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能

够给客户留下美好的印象。

为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户

提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银

行形象。

学校开设了礼仪教育课程，首先礼仪应从教师自身培养起；学校多次组织教师开展礼仪培训，也让我从中受益颇深。

中国有“礼仪之邦”之美称，这次通过观看宋芳老师的礼仪讲座，她详细的分析了生活中普遍存在的基本礼仪问题，并作出了正确的

指导，使我更加深刻全面的了解了教师礼仪。讲座中专家从社会学，人文学，教育学，心理学等不同角度和高度引领着我们学习教师礼仪，她在现代教师怎样塑造良好的教师形象。提醒教师要注意些什么，如：与家长交谈时怎样站怎样坐，应该以一种怎样的姿态与语

态去接待家长比较合适；与同事交谈时用什么样的言语比较合适等

非常的注重细节，具有很强的使用价值。专家系统的讲述了教师服

饰的搭配应注意不能乱、不能短、不能露、不能紧，打电话应注意

时间，压缩内容，以及一些礼貌用语的使用等，并且举实例说明，

讲解的非常细致。

与人交往中一个小细节，一个小动作可以体现一个人的素质与涵养，而我们一天中面对孩子的时间是最多的，对于模仿力极强的孩

子们来说，无非教师的一举一动，一言一行都显得格外的重要，所

以更应该注意公众形象，语言文明，举止大方，为他人做出榜样。

在以后的工作于生活中也将学有所用，提高自己的修养，严格要求

自己，言传身教，于孩子一起成长，做孩子、家长敬爱的老师。

这天我们培训的资料是职场礼仪的培训，我们校园高薪聘请了全国著名讲师黄xx为我们培训职场礼仪，黄老师用她那高潮的讲课艺

术为我们上了一堂精彩的课程，真的是使我受益匪浅。

开始的培训资料是教我们学会控制情绪，照顾别人的感受，永不失态。怎样才能懂得欣赏呢要求我们务必要有足够的亲和力，带着

欣赏的眼光去看每一位学生。人要有自信，怎样才能是人能够有足

够的'自信呢一个人必须要得到3000次表扬与肯定，才能有足够的

自信。

我学到了尊重的重要性，尊重别人就是尊重自己，尊重上级是我们的天职；尊重同事是一种缘分；尊重下级和学生是一种美德；尊

重对手是一种境界；尊重所有人是人格魅力的体现。我还学会了有

前途的员工务必要拥有的六大潜力：超强的形象力；超强的表达力；超强的亲和力；超强的专业技术潜力；超强的服务潜力；超强的危

机处理潜力。

那么何为礼仪礼仪是一种心态，礼仪是细节，礼仪是尊重。在商务场合用以维护企业与自身形象，并向交往对象表示尊敬友好行为

的规范与准则市商务礼仪，懂得商务礼仪极其重要，我们在日常生

活中能免会参加一些商务活动，在商务活动中我们如果懂得商务礼

仪的话，我们的自信会得到很大提高，也会提高我们自身的身份。

我觉得我透过这天的培训，精神层面得到了升华。我觉得我的情感和表达潜力得到了提高，素质修养也得到了提升。我十分感谢校

园对我们的重视，我觉得我进入昌职使我人生的一次飞跃。

中国是世界文明的礼仪之邦，在古代就设有严格的礼乐制度，礼仪对于我们的重要意义不言而喻。

在当今社会，“有礼行遍天下，无礼寸步难行”已成为人人皆知的道理。常把“谢谢、请和对不起”挂在嘴边，虽然显得有些客套，但带给对方的绝不是生疏。

说起来惭愧，在之前，我想法里的有礼就只局限于尊老爱幼、尊师敬长，对于其他方面仅有个模糊的轮廓。感谢学长精心的策划和

筹备，让我知道了怎么做才是有利的表现。

接受此次培训之后我才知道：打电话也有所谓的“规范”，在打电话时要考虑对方的处境是否方便接电话，也要根据谈话内容选择

合适的通话地点。与人交流的过程，也会体现出个人修养，怎么介

绍别人、介绍自己，如何聆听别人说话，还有不宜交谈的话题都给

我留下了深刻的印象。因为我本就是个不善言辞的人，培训对我的

帮助真的非常大。仪态翩翩会引人侧目，站如松坐如钟行如风能表

现出这个人良好的精神风貌，平时总是急三火四的不注意这些，以

后不会不在意这些了。着装方面我们在参加大型比赛或参加面试、

答辩时会应用的比较多，但现在也要时刻注意自己的着装是否符合

场合。令我意想不到的是会议座次也有次序原则，会议礼仪概括成

简单的一句话就是：要对讲话的人尊重，要对参与会议的其他人尊重。