员工礼仪培训心得体会

员工礼仪培训心得体会

员工礼仪培训心得体会1

为了提高客运办主任、服务岗位班组长的综合素质，更好地开展总站业务，为旅客提供更好的服务，总公司站务部于11月26日与12月3日开展了两期为期三天的培训班，本人有幸参加，通过学习，令本人获益良多。

这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一个窗口行业，我们每天要面对无数来来往往的旅客，我们不仅要具有先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，整洁的站场，舒适的车型，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂的最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。

要切实规范服务行为，我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

员工礼仪培训心得体会2

银行作为一个服务性行业，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我

的言行举止代表着银行的形象。

通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的

重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自

己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装的体、举止文明、彬彬

有礼。同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。参加

杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，

要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二

是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：（“您好，

欢迎光临！请问您需要办理什么业务？”“再见，欢迎您下次光临！”）。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，

挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐

心仔细，并使用文明用语（“您好。请。谢谢。对不起。让您久等了”）。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势

为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，（您好，请跟我来！）（您好，请您到XX号窗口办理业务！）

为了切实规范服务行为，我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪

服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，

在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个

人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感

知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。

礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈；礼仪培训虽

然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。在今后的工

作中，我将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪服务，提高自身综合服务水平。我相信，我可以把服务工作做的更好！

员工礼仪培训心得体会3

公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频

讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，

通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、的体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到

礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，

一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——

来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金

正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢的陌生人的友善，赢的

朋友的关心，赢的同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一

个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表

一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为

一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养

的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照

自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。

对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户

的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客

户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

的体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是

一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是

一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和

原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉的一个人以其高雅的

仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢的尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名

员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、

仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能

提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，