服务认证审查员试题
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单选DCDB
多选ACD ABCD ABCD BC ACD
简答1，P17最后两段
简答2，P4三的最后一段
第二章答案
单选 DBACDBACBC
多选：ABD ACD ABC ACD ABCD 简答1
P18-19 注3
简答2 P32 （二）
简答3 P48 （1）-（4）
简答4 53 1.评价原则
案例1 P49 三
·
案例2 P57-58 举例关注服务提供过程，弱化产品本身质量
案例3 P61-63 归因理论和期望理论
案例4 违反了公平原则
第三章答案
单选 CACDBAXBAD
多选ABC AC ABCD BCD BD
第四章答案
单选 ABDADCDDCB
多选题ABD ABCD ABCD BCD ABCD
简答1 P133-134
简答2 P142 二第一段
简答3 P146-152
简答4 P152
第五章答案
单选：1、D 2、3、4、B（P170倒数第二段），5、D（p172（五）认证评价的安排b）
多选题：
1、ABCD——P158合格功能评定法包含
2、
3、ABC——P170认证范围
4、AB——P170认证准则
5、ABC——P172（六）对特定服务特性的体验方法
简答1 P161
简答2 P162
简答3 P171
简答4 P171
四、案例
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