某小区物业服务方案ppt(24张)
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地面 地下
121 2125
9个
绿化率
47.60%
Baidu Nhomakorabea
容积率
1.796
消防报警系统;智能化系统(含闭路监控、周界报警、出入口门禁刷卡、楼宇对讲、
电梯五方通话、家居安防报警、背景音乐、巡更系统);电梯72部。
绿苑新城项目概况
项目 一组团 二组团
交房时间 2013年5月31日 2011年10月31日
总户数 954 399
20
企业短信平台导入
秋、国庆、圣诞发送祝福短信,在紧急事件(停水、
停电、电梯停用)向相关业主发送短信告知。
组织架构
项目主任 主任助理
客服主管
楼宇主管
工程主管
客服秘书
楼宇管家 保洁绿化
维序队长 维序领班 维序领班
人员配置
➢ 项目主任1名,主任助理1名。 ➢ 客服中心:客服秘书5名。 ➢ 楼宇管家:楼宇主管1名,楼宇管家8名。
元旦、春节、中秋、国庆(圣诞视情况而定) 每季度举行1-2次社区讲座活动,积极配合APP商业推广所 举办的社区文化活动。
7:00-8:30 17:30-19:00 7:30-11:30 15:00-19:30
1次/2小时 3分钟到场
物业管理标准
序号 16
服务项目
导入尊蓝客服系统,实现客户在 线查询、报修、投诉等
(保洁员52名,绿化12名)
➢ 安保中心:维序队长1名,维序领班4名,维序员 名 。
设固定岗 个(包括:一组团1号岗,店面停车场,二组团2号岗,三组团4号 岗、5号岗)、消监控岗 个、巡逻岗6个、装修岗3个)。
➢ 工程中心:工程主管1名,机电助理由总处机电班统一管理。
管理用房规划
➢ 16号楼架空层:物管人员办公场所,包括:
物业服务目标
➢ 认真做好基础服务,营造安全、清洁、舒适的社区环境。 ➢ 丰富社区文化生活,拓宽物业服务内涵,创造和谐、安定、休
闲的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时,加以现代化的服务手段,整合各类信
息与物资资源,为业主提供更为优质、便捷的生活环境。
➢ 年度收费率不低于90%。 ➢ 3年内申请省级及以上物业管理示范项目的称号。
➢积极推动小区业委会的成立。
物业管理标准
序号
服务项目
服务标准
1
客户报修受理
24小时
2
客户投诉受理
24小时
3
已入住客户走访率
100%/年
4 业主座谈会或业主开放日
≥1次/月
按小区入住户数的0.3%的标准聘请小区业主为业主监督员,
5
聘请业主监督员
与社区居委会、物业三方形成共管机制,每周至少召开一次
业主监督员会议。
服务标准 在线投诉、报修处理及时率100%
17
引进智能快递柜
所有快递人员只能进入到小区智能快递柜所在地。
18
开展15个关键展示点
达到关键展示点考核标准
通过已开发的社区商务APP,试行向业主推送周边
19
开展“额外优质服务”
商家优惠信息,组织业主开展团购和商品配送业务。
提供业主婚庆服务。
利用企业短信平台在元旦、春节、元宵、端午、中
2、由于岗亭/巡逻岗未及时将路面档车柱上锁,导致私家车在小区内路面随 意行走。
3、路面机动车、非机动车乱停放现象严重。
某小区物业服务方案(PPT24页)
绿苑新城物业管理方案
2016年度
绿苑新城鸟瞰图
绿苑新城项目概况
位置
厦门市海沧区沧林路
总用地面积 193832.711㎡
总建筑面积
384457.75㎡
地上 建筑面积
306612.95㎡
地下 建筑面积
77844.80㎡
总幢数
22幢
层高
18-32
总户数
2776户
商业店面
出入口 主要设施设备
15间
车位数
已入住
入住率 正在装修
894
93.81%
11
380
95.23%
7
三组团
一标段2015年10月30日 二标段2014年10月31日
1423
761
53.48%
298
物业服务理念
围绕“亲情服务、阳光管理”的理念,加强楼管、机电入户工作 开展,持续公开管理内容,在做好基础服务的同时,结合业主需求, 不断完善小区设施设备,提供更多优质服务。
物业管理模式
➢ 外围实行半封闭管理,加强外来人员及临时车辆的管理;楼栋
实行全封闭管理,门禁系统24小时运行。
➢ 推行楼宇管家服务模式,赋予楼宇管家综合职责,对保洁、绿
化、维修等基础服务进行监管与协助,尽量将基础管理问题消化在 第一线。
➢ 推行“业主监督员”模式,提升居民自治意识,及时消化物业
与业主间的矛盾。
6
评选金牌业主
每年评选1-3名金牌业主,以带动其他业主积极参与小区共 建共管。
7
早送晚迎
2次/日
物业管理标准
序号 8
9
10
11
12 13 14 15
服务项目 有形展示
客户满意率调查
节日布置
社区活动
主出入口立岗 礼仪岗
巡逻岗巡逻频次 巡逻岗应急处置
服务标准 1次/季度
2次/年,按已入住户数计,年覆盖率为100%,回收率90%
客服中心、工作人员办公场所、会议室、档案室、各部门驻点人员办公场所
➢ 5号楼架空层:业主休闲活动中心,包括:
健身器材室、乒乓球室、棋牌室等
➢ 13号楼架空层:儿童游乐中心,包括:
滑滑梯等游乐设施
(业主休闲活动中心与儿童游乐中心拟与社区居委会协作组建)
项目管理工作重点难点
➢ 安全防范工作
现存问题: 1、保安人员因态度问题被业主投诉比例增多,在岗期间违反纪律情况普遍; 2、对外来人员管控意识低,人行铁门经常未关闭,行人随意进出小区,同 时极少对来访人员盘问及登记; 3、巡查不到位,巡查工作浮于表面,只是纯粹应付巡查签到; 4、小区及楼栋出入口过多,监控盲点过多。
4、更改巡逻路线,将巡逻重点放在监控盲区。 5、通过短信平台、张贴公告、开展警民恳谈会等形式,加大对居民关于提 高安全防范意识的宣传力度,可与社区联手,定期举办以安防为主题的社区活动, 提高居民安防意识。
项目管理工作重点及难点
➢ 车辆秩序管理工作
现存问题:
1、地下车库管理较为混乱,私家车位占用现象严重,成为业主投诉率较高 的事项之一;
项目管理工作难点
➢ 安全防范工作将如何改进
1、加强礼仪培训,加强对保安礼仪考核,如遇业主投诉,一经核实,立马 进行教育同时开过失单;
2、严格要求门岗执行外来人员登记制度,在训练过程中发现未闭合的人行 铁门、楼栋玻璃门及时给以关闭,维序主管随机抽查;
项目管理工作难点
➢ 安全防范工作将如何改进
3、加强巡查监督,目前,保安巡查只到打点层进行打点,后坐电梯下来, 并未按要求走楼道,通过监控(时间点)检查保安是否有按规定巡查;