如何处理职场人际关系

再试试看
你的员工 – 面包大师傅，拿现烤面包出来让 大家试吃，口感很好但造型不佳，身为老板的您该 怎么回应？ • 甲：以你这样差劲的造型一定卖不掉，我找别人来 教你 ！ • 乙：你的面包好吃极了！我想找别人来向你学，而 且你们也可以一起研究面包的各种造型，你看如何 ？
再试试看
你想当哪一位？甲或乙？哪一位的互动策略 不仅让对方快乐，更可以顺利化解冲突，成功为 双方创立良好的新关系。
是安慰，还是火上加油？ 是安慰，还是火上加油？
• 太太和妈妈吵架，夹在中间的儿子左右为难 ，太太跑回娘家后不回来，先生只好厚着脸 皮去劝她：「你不要那么不懂事啦，妈妈年 纪大了多说几句话有什么关系，你就让她嘛 ，不要让我难做人，我当夹心饼干也不好过 ......我是偷偷来找你的，妈妈还在生气呢！ ......我是偷偷来找你的，妈妈还在生气呢！ 她说，你要不要回来随便你，叫我永远不要 求你回来......你就回家吧......」 求你回来......你就回家吧......」 • 如果你是这个离家出走的老婆，你会想跟他 回去吗？
如果生活充满否定句
• 「不要穿这件衣服」、「不要涂深色口红」 、「不要擦地板了，先去买菜」、 「不要买 这种样子的小黄瓜，这种胖肚子的，里 这种样子的小黄瓜，这种胖肚子的，里面全 是子」、「不要放那么多洗衣粉」、 「不要 」、「不要放那么 用这种酱油，有色素」、「不要看这个连续 剧」 ----• 人天生有保护自己的本能，当一个人总是批 评你时，你的大脑很快就形成一个防卫机制 ，只要一看见这个人，全身细胞就紧张起来 ，进入备战状态 ----
建立良好人际关系的原则
隐恶扬善 • 要注意慎言慎行，不随便批评 论断；以我为出发点，表达自己 内心的感受，不用指责对方的口 吻表达。（实作演练：我讯息） • 要求自己随时注意别人的优点 ，练习常常赞美周围的人（实作 演练：你看到什么）。 • 一个人若懂得替别人隐恶扬善 ，别人与他相处就不必担心会有 意或无意间受到伤害，自然也就 乐于与他交往。
人际关系的主要障碍
固守成见 • 因过去受到某个人或某件事的伤害，从此 再也不跟那种类型的人打交道或再也不敢 碰那类事情。 • 人是会改变的，应去除先入为主、牢不可 破的偏见，方能有助于人际关系的发展。
人际关系的主要障碍
• 例如：有一个不孝子，平日稍不顺意，便对高龄母亲 拳打脚踢。某日他如往常一样牧羊，惊见小羊吃奶是 前脚跪地，忽然良心受到强烈的谴责，想到自己对待 母亲的态度竟比禽兽还不如，决心痛改前非要向高龄 母亲认错。 不料当天中午因事耽搁，母亲送饭比平常 迟些，想到这次非要被打个半死不可，心中正是七上 八下。 那不孝子从山头远远地望见他的母亲，就很快 跑向母亲想去认错请求赦罪，谁知那母亲早对这个不 孝子有了固定印象，心生恐惧、掉头就逃。可怜高龄 母亲怎跑得动呢？因此心头一急，看到旁边有一塘池 水，便跳水自尽了。
是否可以换成这样说？ 是否可以换成这样说？
• 男朋友只需吻吻她可怜的小指头，说：「哇 ，好痛哦，对不对？」 • 劝太太回家时只要说：「我也不知道怎么办 ，但我真的很爱你。( ，但我真的很爱你。(别提那暂时无解的婆媳 问题，好妈？) 问题，好妈？)」 • 先生只要对惊魂失措的太太说： 「让你受惊 了，真希望那时我在你们身边。」
有一只流浪狗，无意间闯进一间四壁都镶 着玻璃镜的屋子。突然看到很多的狗同时出现， 他大吃一惊，这只狗便齜牙裂嘴，发出阵阵低 沉的吼声。而镜子里所有的狗看来也都十分生 气，每只狗的脸上也出现怒吼的面孔来。这只 狗一看，简直吓坏了，不知所措，开始绕着屋 子跑起来，一直跑到体力透支，倒地死亡。
以下故事您有什么想法？ 以下故事您有什么想法？
封闭自己 • 无法和他人轻松愉快的 交往，对每个人都是抱 着怀疑猜忌的心，不愿 放开自己走入人群 。
人际关系的主要障碍
• 例如：有的人老是想到自己贫苦的家境、平 凡的身世、不扬的外表、无奇的学业、笨拙 的口舌或残障的身体等等，以为别人一定会 轻看他，而一直走不出自己划设的框框。 • 具有强烈的自卑心态，或是善于猜忌、不信 任别人、不愿放开自己走入人群的人，其不 仅很难与他人建立起良好的人际关系，也会 影响自己的工作成果。（实作演练：体会信 任别人的感觉）
如何处理职场人际关系
在开始听讲之前
在卖清粥小菜的餐厅里，第一碗稀饭免费供 应，而您已经将它吃完，这时你想向老板娘要求增 添不用再付费的稀饭，你要怎么做才会成功？ • 甲：老板，你为什么这么小气，只给我这么一点稀 饭？让我吃不饱，再给我一碗稀饭，不用钱的喔！ • 乙：老板，你们煮的稀饭实在太好吃了，所以我一 下子就吃完了 ，好想再吃第二碗！
是否可以换成这样说？ 是否可以换成这样说？
把角色对调过来，将心比心，想想他的 需要，你便知道，该讲什么话。
是否可以换成这样说？ 是否可以换成这样说？
他人需要安慰时，似乎应暂时 忘掉「我」的看法、 「我」的立场 、「我」的经验，设身处地的想想 「他」的需要？那才是真正的体贴 。 毕竟他是来寻求安慰的，不是来 听「训话」的？（实作演练：同理 心）
• 默想──这好像也在说明我们的人际关系，要 默想──这好像也在说明我们的人际关系，要 是这只狗肯试着对镜子摇几下尾巴，情形就 会完全改观，镜子里的狗儿必然会回报他同 样友善的举动。 • 试着对你所处的恶劣环境或人们，更积极主 动的表达心中的善意（不要自大傲慢、目中 无人），情形必会有所改善。
人际关系的主要障碍
建立良好人际关系的原则
• • • • 敞开自己 要有宽广的胸襟，接纳、欣赏与自己不同类型的 人和不同见解的观点。（实作演练：媳妇和女儿） 透过利益分享，主动积极地协助周围需要帮忙的 人，不仅「利己」也能「利他」，达到双赢的局面 。（实作演练：「利己」「利他」思维） 要塑造自己使具有专业的形象，亦即要诚恳不虚 伪、负责不推卸、热心不冷漠、自信不畏缩，而能 够不断地从身上散发出吸引人亲近的气息。 要常面带微笑，总是以笑脸迎人，而不是拒人于 千里之外。（实作演练：微笑）
人际关系的主要障碍
举这个范例主要是要 请大家注意人是会改变的。 若对人存有成见，不但不 利于人际间的关系，甚至 可能造成人间悲剧。
以上是三种营造良好工 作伙伴关系的主要障碍，问 题似乎都发生在「专顾自 己」 ，只着重自我的感觉 与看法），「忽略旁人」的 优点、改变与感受。
建立良好人际关系的原则
您同意这段话吗？
成功是百分之十五的专业技能，加上百分之八 十五的人际关系 。
有的人空有满腹学问，却无法与人共 事或没有人乐意给他机会工作，那么他又 怎能发挥、展现才华呢？
人际关系的主要障碍
目中无人 • 只要我喜欢，有什么不可以！ • 以自我为中心、自大傲慢，严重影响人与 人之间的和谐。
以下故事您有什么想法？ 以下故事您有什么想法？
建立良好人际关系的原则
• • • • 勇于认错 我们常为了面子而不认错，放不下身段。 听听「两个兄弟的故事」。 看看「谁对？谁错？」投影片。 您学到什么？
以上所题四种主要 人际关系的原则，简单 地说就是应该尊重他人， 不可忽略旁人的感受。
一则大家熟悉的寓言
• 有一天北风和太阳较劲，要看看谁有能力将 路上那个旅人身上的大衣脱掉。 • 北风开始吹起一阵又一阵凌厉的寒风，费尽 气力想将旅人身上的大衣吹掉；然而北风越 吹越烈，旅人却将身上的大衣越穿越紧。 • 北风失败后，轮到太阳出来。当温暖的阳光 照在旅人身上，旅人就很自然地将紧穿在身 上的大衣脱掉了。
设身处地 • 要有好的人际关系就必须顾及旁人的立场和 需要，多多为他人着想，亦即要有所谓的「 同理心」。 • 我们应该要学习重视「人」过于看重「事」 。多数人只在意事情有没有办好，而完全忘 记做事情的是一个有各种感觉的人，因此就 少了许多关怀和体谅。
是安慰，还是火上加油？ 是安慰，还是火上加油？
• 女朋友在整理讲义时，不小心让白的手指给 锋锐的白边缘划了一道，一丝丝鲜血慢慢的 惨了出来，她竖起手指对男友娇声苦道：「 你看，好可怜哦！都流血了！」她还眼巴巴 的以为他会亲她的手指呢。 • 男友只看了她的手指一秒钟：「别大惊小怪 ，这一点伤口没什么啦，一下子就好。昨天 我骑车跌倒，伤口比你大一百倍，我连叫都 没叫！」
Fra Baidu bibliotek
你同意吗？ 你同意吗？
被击倒并非最糟糕的失败， 被击倒并非最糟糕的失败，放弃尝试才是真正的失败
是安慰，还是火上加油？ 是安慰，还是火上加油？
• 有位年轻的妈妈迷上溜滑板，把宝贝女儿带 到某公园同乐。某天，遇到了一群青少年在 那儿打架生事，她吓得半死，赶紧把女儿带 回家。看到先生，基于一种需要安慰的心理 ，把现场状况描述了一遍，没想到先生还没 听完，就发起火来：「以后你不许带小孩到 那么危险的地方！你自己怎么样是你的事， 千万别让任何人伤女儿一根汗毛，否则我就 ......」 ......」 • 先生那么疼爱女儿，本应高兴才对，但这位 年轻的妈妈却痛不欲生，为什么？你一定知 道原因。
结 语
• 你希望处处吃得开，事事行得通 吗？你想要你的人际关系更和谐 ，拥有更喜乐的人生吗？ • 你必须认真地想想，从自己身上 所散发出来的是一股股凌厉的寒 气，或是一股温煦的暖流？ • 是否让人感觉到你全身带刺，或 是让人感受到你爱的温馨？ • 只有爱与接纳能拉近人与人之间 的距离，也只有爱与温暖能建立 起良好、持久的人际关系。