礼宾介绍
礼宾的岗位职责
礼宾的岗位职责1. 简介礼宾是指负责接待和服务客人的职位，主要负责满足客人的需求，提供高质量的服务，使客人感到宾至如归。
礼宾不仅在酒店行业中存在，在其他场所如机场、会议中心等也可见到礼宾的身影。
2. 岗位职责礼宾的岗位职责十分多样化，下面将对其主要职责进行详细介绍。
2.1 迎宾迎宾是礼宾的首要职责之一。
当客人到达酒店、机场或会议中心时，礼宾要主动迎接客人，并热情地引导他们到达目的地。
礼宾需要对客人进行问候，并协助他们携带行李到达目的地。
2.2 行李服务礼宾需要提供行李服务给到达的客人。
这包括帮助客人携带行李，把行李送到指定的房间或存放在行李间。
礼宾需要确保客人的行李安全，并及时送达客人要求的地点。
2.3 出行安排礼宾需要为客人提供准确的出行信息和建议。
这可能包括提供交通路线、租车服务、预订出租车或安排专车接送等。
礼宾需要了解当地的交通情况，确保客人能够顺利出行。
2.4 信息咨询礼宾需要为客人提供有关酒店设施、服务和周边环境的信息咨询。
礼宾需要熟悉酒店的设施，如会议室、餐厅、健身房等，并能够详细介绍给客人。
此外，礼宾也需要了解周边的购物、餐饮、旅游景点等信息，以便为客人提供更好的服务。
2.5 客房服务礼宾需要为客人提供客房服务。
这包括提供餐饮服务、打扫房间、更换床单和毛巾等。
礼宾需要确保客人的客房环境整洁舒适，并及时处理客人的需求和投诉。
2.6 客人问题解决礼宾需要及时解决客人的问题和投诉，保证客人的满意度。
礼宾需要具备良好的沟通和解决问题的能力，能够快速、准确地了解客人的需求，并采取相应措施解决问题。
2.7 其他协助工作除了以上主要职责外，礼宾还需要进行其他协助工作。
这可能包括打印文档、预订门票、帮助客人携带购物袋等。
礼宾需要根据客人的需求，提供全方位的协助和服务。
3. 职业要求为了胜任礼宾的岗位，以下是一些常见的职业要求：优秀的沟通和服务技巧良好的人际关系能力具备团队合作精神熟悉酒店设施和服务熟悉当地的交通和旅游资源熟练掌握至少一种外语具备解决问题的能力忍耐力和应变能力善于观察和总结能够适应长时间站立和劳动强度4. 总结礼宾作为接待和服务客人的重要职位，承担着迎宾、行李服务、出行安排、信息咨询、客房服务和客人问题解决等多项工作。
酒店礼宾服务具体内容全套
酒店礼宾服务具体内容全套礼宾服务的工作内容大厅礼宾服务的主要内容是迎送宾客及为客人提供行李及其他服务。
迎送宾客服务(1)门厅迎送服务是指对客人进出酒店正门时所进行的一项面对面的服务。
(2)门厅应接员是代表酒店在大门口迎送客人的专门人员，是酒店的"门面"，也是酒店形象的具体体现。
(3)门厅应接员必须服装整洁，仪容仪表端正、大方，体格健壮，精神饱满，与保安员、行李员相互配合，保证迎客、送客服务工作的正常进行。
1、迎客服务。
(5)当客人抵店时，门厅应接员要主动相迎，为客人拉开车门，热情欢迎客人。
(6)协助客人下车并卸下行李，提醒客人清点行李以防物品遗留在车上，并招呼前厅行李员，将客人引领入店。
2、送行服务。
(7)当客人离店时，门厅应接员要将客人的用车召唤至大门口，协助行李员将客人的行李装上车，并请客人核对行李，协助客人上车做好,轻关车门，向客人致意送别，并表示欢迎客人再次光临。
3.门厅贵宾迎送服务。
(8)门厅贵宾接待是酒店给下榻的重要客人的一种礼遇(9)应接员要根据预订处发出的通知，作好充分准备，要讲究服务规格并在向贵宾致意时有礼貌地称呼其姓名或头衔。
(10＞艮据接待规格的需要应接员还要负责升降该国国旗、中国国旗、店旗或彩旗等。
(11)住店客人和过往客人进出酒店时，应接员同样要热情招呼致意,并做好相应的服务工作。
(12)门厅应接员还负责维持大门口的秩序，协助做好安全保卫工作；(13)正确指挥交通，引导和疏散车辆，保证大门前的交通畅通；(14)应接员还要回答一般问讯，指示方位等。
注意事项：(15)在下雨天、地面滑或有台阶时，应接员要摆放醒目的标志牌或以口头的形式提醒客人小心路滑，以防意外，并提供雨伞临时寄存服务,设置伞架、防滑除尘踏垫等。
(16)经常检查门、玻璃等是否处于良好状态，发现问题要及时报修。
(17)为客人开拉车门和大门时，要注意安全，防止客人碰撞或挤伤；(18)在为客人护顶(即用手挡住车门上沿)时，要注意对两种人不能为其护顶，一种是信仰佛教的人，另一种是信仰伊斯兰教的人。
PMS酒店管理系统培训课程-礼宾资料
“金钥匙”国际金钥匙组织会员资格的饭店的礼宾部职 员的特殊称谓，是礼宾员的最高荣誉，是世界各国高星 级酒店服务水准的形象代表。一个酒店加入了金钥匙组 织，就等于在国际酒店行业获得了一席之地，显示不同 凡响的身价。换言之，酒店的礼宾人员若获得“金钥匙” 资格，他也会倍感自豪。因为，他代表着全酒店的服务 质量水准，他甚至代表着酒店的整体形象。
派送服务
报刊 邮件 包裹 其它 – 传真，留言等
三、 服务项目（The Service）
代购服务
日用品 药品 票 纪念品 其它
三、 服务项目（The Service）
信息服务
城市信息 景点 地图 其它
三、 服务项目（The Service）
其它
升降旗 情侣单车 钓鱼杆
轮椅 雨伞 。。。
四、 服务程序标准（The Standards）
询问宾客是否有贵重物品、易碎品、违禁品等，如有则不 建议客人寄存；提醒宾客将行李箱上锁。
填写《行李寄存登记表》（房号、日期、行李件数并签名， 如有需要请宾客留下联系方式）。复述并核对宾客寄存的 行李件数、种类。
将行李挂上行李牌，如行李为多件则应用行李绳穿连起来， 然后挂上行李牌.整齐摆放在行李房内；
原因未到，可用行李网罩好，并标明团号信息。 完成分房后，与随行司陪或领队一起房间行李架上，与客人确认行李有无缺损
后（介绍房间设施），祝客人入住愉快并离开，为客人关 上房门。
四、 服务程序标准（The Standards）
行李寄存服务：
主动接过客人手中的行李，确认宾客所需寄存的行李件数 和预计取行李的时间。
迎送服务
问候 - 欢迎，送别 开门 - 车门，大门 指引 - 酒店设施，外出路线 行李 - 装卸，运送
礼宾员大堂岗位职责
礼宾员大堂岗位的职责多种多样，需要具备良好的沟通能力、热情的服务态度和良好的组织能力。礼宾员是酒店与客人之间的桥梁，他们的工作直接关系到客人的满意度和酒店的形象。通过正确履行大堂岗位职责，礼宾员可以为客人提供舒适愉快的入住体验，为酒店赢得良好的口碑和声誉。
礼宾员大堂岗位职责
概述
礼宾员是酒店行业中非常重要的一个职位，主要负责接待客人、提供各种服务和处理客人的需求。而大堂是酒店的门面部分，也是客人进入酒店的第一印象，礼宾员在大堂岗位上具有重要的职责和任务。
职责
1.迎接客人
礼宾员的首要职责是在客人到达酒店时热情地迎接他们。礼宾员应该站在酒店门口或者大堂出入口处，主动向客人问好，并帮助他们搬运行李。同时，礼宾员需要提供有关酒店设施、服务和活动的相关信息，帮助客人更好地了解酒店并做出选择。
6.维护大堂的秩序和安全
大堂是整个酒店的门面，礼宾员需要确保大堂的秩序和安全。礼宾员需要主动引导客人，防止客人的烟雾、酒精饮品等物品对大堂造成污染或安全隐患。在紧急情况下，礼宾员需要冷静应对，协助客人疏散并向相关部门报告。
7.与其他部门的合作
礼宾员需要与其他部门进行良好的合作，以确保客人得到全面的服务。礼宾员需要与前台、客房部、餐饮部、销售部等部门保持密切联系，提供相关信息供行李服务
大部分客人在到达酒店后会携带行李，礼宾员需要帮助客人将行李从车辆中取出并运送到客房。在繁忙时段，礼宾员还需要协调行李及时送达，并确保行李的安全和完整。当客人退房离开时，礼宾员也需要将行李送回客人的车辆，并协助客人乘车离开。
3.组织出租车和接送服务
对于需要打车或需要预定接送服务的客人，礼宾员需要提供相应的协助。礼宾员应该了解当地的交通情况，快速安排合适的出租车或者接送车辆，并确保客人按时到达目的地。在高峰时段，礼宾员还需要设立秩序，确保车辆排队顺利。
涉外礼宾礼仪
涉外礼宾礼仪篇一：涉外礼宾服务礼仪教学设计篇二：《涉外礼宾礼仪及因公出国(境)知识》前言随着对外开放工作的不断深入,我市涉外交往活动越来越频繁，参与人员范围越来越广。
为便于大家了解出席外事活动的礼宾礼仪常识及出国境注意事项,推动我市外事工作规范化、系统化,根据我国礼宾工作的基本做法及因公出国境管理的基本要求,编辑了本手册,希望能为广大涉外人员提供参考。
一、涉外礼宾1(一)礼宾原则2(二)礼宾要求3(三)礼宾次序5(四)礼宾安排61.迎送62.会见93.会谈124.签约145.宴请17二、涉外礼仪19(一)仪表服饰20(二)交际礼仪24(三)宴会礼仪28三、出国访问33(一)基本礼仪(二)因公出国境要求(三)注意事项(四)建议携带物品（五）中外互免签证国家一、涉外礼宾一、涉外礼宾涉外礼宾,主要是根据本国的对外方针政策,组织安排对外礼仪活动与交际活动,以礼待宾。
(一)礼宾原则外事礼宾工作的三个原则是:平衡、对等、惯例。
平衡,是指对大国、小国,对强国、弱国,对富国、贫国要平等相待,一视同仁。
这是我国外交工作的一项基本原则,也是国际交往中一个普遍公认的原则。
对等,是指一方受到另一方给予的优待时,作为对等,也应给予同样的待遇。
惯例,是指经过国际上的长期实践为大家所接受的行为规范。
礼宾原则不是绝对的,有时在实际安排上也需要变通或给予“破格接待”。
(二)礼宾要求1、务实合作礼宾是手段,合作是目的。
涉外礼宾既重礼仪,更重实效,不讲排场,不铺张浪费,勤俭科学办外事。
2、尊重他人尊重外宾的个人信仰和个人隐私,注意了解外宾的禁忌事项,尊重各国不同的风俗习惯。
3、诚信守时涉外交往应努力做到信守承诺。
不可轻易做出承诺,已承诺的事情应尽力做到。
因某种原因无法履行的承诺应及早向对方说明原因并表示歉意。
涉外交往应有强烈的时间观念,做到如约而至、按时到达。
(三)礼宾次序所谓礼宾次序,是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。
礼宾岗位职责
礼宾岗位职责礼宾员是一个酒店或其他机构中起到重要作用的职位。
他们是客人进入酒店或机构的第一联系人，因此他们的态度和服务对于创造好的第一印象和留下深刻影响至关重要。
下面将介绍礼宾员的职责以及他们在这个岗位上承担的各种责任。
一、欢迎客人礼宾员的主要职责之一就是欢迎客人。
当客人到达酒店或机构时，礼宾员应立刻走向客人，微笑着并用友善的语气向他们问好。
礼宾员应熟悉酒店或机构的设施和服务，并能向客人提供相关信息。
他们应主动询问客人是否需要协助搬运行李，并亲自护送客人到房间或目的地，确保客人的安全和舒适。
二、提供行李服务礼宾员还需要提供行李服务。
他们应当主动询问客人是否需要帮助搬运行李，并确保行李安全运送到目的地。
礼宾员需要拥有良好的沟通能力，了解客人的需求并提供个性化的服务。
在帮助客人搬运行李时，礼宾员应确保行李得到妥善打理并不会造成任何损坏。
三、提供信息和建议礼宾员应了解酒店或机构附近的景点、餐厅、购物中心等，并有能力向客人提供相关信息和建议。
他们应熟悉当地的文化和习俗，并能帮助客人解答各种问题。
礼宾员还应与周边业务合作伙伴建立良好的关系，以便向客人提供更全面、准确和有用的信息。
四、协助会议和活动安排礼宾员还承担协助会议和活动安排的责任。
他们需要与会议组织者保持联系，并提供所需的协助和支持。
礼宾员应确保会议设施的安装和布置符合客人的要求，并提供必要的技术支持。
在活动期间，礼宾员应保持专业和友善的态度，确保所有客人的需求得到满足。
五、处理客户投诉礼宾员还应具备解决客户投诉的能力。
如果客人遇到问题或不满意的地方，礼宾员应倾听客人的抱怨，并采取适当的行动解决问题。
他们需要保持冷静和耐心，并在解决问题的过程中保持专业。
六、维护礼宾区域礼宾员需要保持礼宾区域的整洁和有序。
他们需要确保行李车、行李车库和行李传送带等设施在工作期间保持干净。
礼宾员还应检查和维护门牌、门铃、电梯等设施的正常运行，并及时报修维护。
总结礼宾员在酒店和其他机构中担当着重要的职责。
最新礼宾服务
前厅部礼宾服务管理
五、行李服务管理
2、 行李服务注意事项
（1） 行李搬运时的注意事项 ⑩ 将离店的行李搬运至大厅后，要先到结账 处确认客人是否已结帐，如客人还未 结账，应有礼貌地告知客人结账处的 位置。
前厅部礼宾服务管理
前厅部礼宾服务管理
前厅部礼宾服务管理
四、门童工作注意事项
2、为客人拉关车门的注意事项 （2）如遇佛教、伊斯兰教徒和泰国人时不可把手放 在车门框处，只用右手开门。 （3）如果客人乘出租车抵店时，不要一 停车就将车门打开，因为此时客人 还要花点时间付账。
前厅部礼宾服务管理
四、门童工作注意事项
2、为客人拉关车门的注意事项 （4） 当客人离店，在关车门时，不能甩手关门， 使门发出很大声响，应先握住门把手， 关到离门框30厘米停顿一下，看看 客人是否已将腿跨入车内，衣服是 否被夹住，同时敬语向客人道别， 然后再用适中的力量将门 一次关紧。
1、由男性担任门童 （3 ）目光敏锐、接待经验丰富：门童在工作时，
可能会遇到形形色色、各种各样的人或事， 必须妥善地、灵活机智地加以处理。 （4） 知识面广：能够回答客人有关所在 城市的交通、旅游景点等方面的问题。
前厅部礼宾服务管理
三、门童的选择
2、 由女性担任门童
女性迎宾员具有特殊魅力，突破传统，标新 立异，受到客人欢迎。一般餐厅的礼宾员多 为女性。 不足之处是门童在迎送宾客的同时， 也要为客人领行李，担负起行李员 的职责，此时，女性门童有些力不 从心。
前厅部礼宾服务管理
六、机场代表的工作流程
3、机场代表的服务流程
现场接待 物品准备 核对航班 信 息 正确拿酒 店接机牌 确认 客人 身份
礼宾引导礼仪常识
礼宾引导的礼仪常识引导引导是礼宾的基本工作。
引导主人、客人出席仪式、赴宴、会谈、会见、就席、就位等，都少不了礼宾官忙碌的身影。
不设专职礼宾人员的部门，通常由办公室人员、秘书或负责公关的人充任此项工作。
引导者一、穿戴整洁。
服饰色彩宜中庸，不过分艳丽，也不能土里土气。
男引导者服装以黑色、深色西装为主调，根据活动内容，可适当调节领带颜色。
女引导者宜穿西装套裙，或穿稍微花哨一些的裙装，但不可花枝招展、奇装异服。
二、礼待宾客。
在客人面前，要不卑不亢，落落大方，不可点头哈腰，低三下四。
态度和蔼，行动敏捷，答问简洁、准确，服务周到、细致。
能懂一些通用外语，交流会更方便；如不懂，靠眼神、手势，也能解决问题。
要领一、报家门。
见到贵宾，要自报家门。
如“大使先生阁下，您好。
我是外交部礼宾司工作人员。
会见在××厅”；“请随我来”；“请注意台阶”等。
二、手势。
引导时，可适当使用手势指示方向，但不可像交警那样，反复频频使用手势招呼人，或高声喊叫，让客人跟自己走。
三、距离。
引导者应在被引导者左前方，约一两步距离，带路前引。
不可距离贵宾身体太近，以免让客人感到压迫感；也不可距离太远，如超过7-8步，会让人觉得引导者并非专门为他们服务；切忌出现与贵宾“并驾齐驱”状况。
引导者步伐不可太快，在拐弯处、楼梯口可稍慢些，以免有人掉队。
四、主宾。
以照顾好主宾为主，适当顾及其他陪同人员。
如果贵宾不主动握手，引导者也只需点头招呼一下即可，不必握手。
五、提醒。
遇到路面不平，如地毯接缝等，要提醒客人注意安全。
六、搀扶。
我国习惯，对老年宾客搀扶，是对其尊敬的表现。
但对外国老年客人，特别是西方人士，不可盲目搀扶，只在其明确需要时，才可搀扶。
在西方，忌讳别人把自己当成老人，认为老是无用的代名词。
行进如客人并排前行，引导者应注意，尽可能行走在主宾的左前方；如主宾有夫人陪同，最好让夫人处在主宾右侧，其他随行人员应随其后。
如通道狭窄，需单排前行，即前后一条线，可有两种选择：一、为尊重起见，让主宾走在前头，引导者紧随其后；二、仍可由引导者带路。
酒店礼宾服务礼仪
酒店礼宾服务礼仪酒店礼宾服务礼仪礼宾部是属于房务部所辖一个对于星级酒店而言十分重要的部门。
那么你知道有哪些礼仪吗？下面是小编为大家整理的酒店礼宾服务礼仪，欢迎阅读！酒店礼宾服务礼仪11.迎送服务礼仪①见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人：“您好!欢迎光临!”，并致15度鞠躬礼。
②对常住客人应称呼他(她)的姓氏，以表达对客人的礼貌和重视。
③当宾客较集中到达时，要尽可能让每一位宾客都能看到热情的笑容和听到亲切的问候声。
④宾客乘车抵达时，应立即主动迎上，引导车辆停妥，接着一手拉开车门，一手挡住车门框的上沿，以免客人碰头。
⑤如遇下雨天，要撑伞迎接，以防宾客被淋湿。
若宾客带伞，应为宾客提供保管服务，将雨伞放在专设的伞架上。
⑥对老人、儿童、残疾客人，应先问候，征得同意后予以必要的扶助，以示关心照顾。
如果客人不愿接受特殊关照，则不必勉强。
⑦宾客下车后，要注意车座上是否有遗落的物品，如发现，要及时提醒宾客或帮助取出。
⑧客人离店时，要把车子引导到客人容易上车的位置，并为客人拉车门请客上车。
看清客人已坐好后，再轻关车门，微笑道别：“谢谢光临，欢迎下次再来，再见!”并挥手致意，目送离去。
⑨主动、热情、认真地做好日常值勤工作。
尽量当着客人的面主动引导或打电话为其联系出租车。
礼貌地按规定接待来访者，做到热情接待，乐于助人，认真负责，不能置之不理。
2.行李服务礼仪①客人抵达时，应热情相迎，微笑问候，帮助提携行李。
当有客人坚持亲自提携物品时，应尊重客人意愿，不要强行接过来。
在推车装运行李时，要轻拿轻放，切忌随地乱丢、叠放或重压。
②陪同客人到总服务台办理住宿手续时，应侍立在客人身后一米处等候，以便随时接受宾客的吩咐。
③引领客人时，要走在客人左前方二三步处，随着客人的步子行进。
遇拐弯处，要微笑向客人示意。
④乘电梯时，行李员应主动为客人按电梯按钮，以手挡住电梯门框敬请客人先进入电梯。
在电梯内，行李员及行李的放置都应该靠边侧，以免妨碍客人通行。
案场礼宾岗位职责及标准
案场礼宾岗位职责及标准
案场礼宾岗位职责及标准：
1. 接待客户：热情接待来访客户，礼貌地引领客户参观案场，提供相关房屋产品介绍和解答客户疑问。
2. 服务指导：向客户提供优质的服务，以专业的态度解答客户关于房屋销售、购房流程、房贷等方面的问题，为客户做出合适的建议和指导。
3. 离职跟进：对客户拜访、来访等信息进行记录，并及时进行跟进，保证客户感受到个性化、细致的服务，增加客户对案场的满意度。
4. 维护案场秩序：保持案场环境整洁有序，及时清理案场展示样板房，确保样板间家具摆放整齐、卫生干净。
5. 协助销售：了解案场房屋销售情况，积极与销售团队协作，完成客户信息传递、合同签署等工作，提高销售效率。
6. 管理咨询工作：负责案场电话咨询的接听、回复，并转达给销售人员；处理客户投诉，及时解决问题，确保良好的案场口碑。
7. 检查维护硬件设施：定期检查案场门禁系统、楼栋道路清洁状况、停车位使用情况等硬件设施的工作状态，确保正常运行。
8. 陪同客户：根据需要，协助客户安排看房、验收等工作，并提供必要的协助和指导，保证客户满意度。
9. 完善案场资料：协助整理和管理案场相关资料，包括案场楼盘简介、户型图、售楼处规划图等，确保资料齐全可供客户查询。
以上为案场礼宾岗位的职责及标准，希望能对您有所帮助。
礼宾服务与接待礼仪
在商务谈判中，礼宾服务与接待礼仪的作用更加突出。从谈判前的准备工作、谈判过程中 的沟通技巧到谈判结束后的后续跟进，都需要遵循一定的礼仪规范，以展现专业素养和尊 重对方的应用主要体现在宴会的组织、座位安排、用餐礼仪 以及服务流程等方面。从宴会前的邀请、场地布置到宴会中的用餐和服务，都需要遵循一 定的礼仪规范，以营造良好的氛围和促进交流。
生日聚会
在生日聚会中，礼宾服务与接待礼仪的应用主要体现在生 日宴会的组织、座位安排以及活动安排等方面。从生日宴 会的筹备、场地布置到生日宴会中的互动和服务，都需要 遵循一定的礼仪规范，以展现对寿星的尊重和关爱。
家庭婚礼
在家庭婚礼中，礼宾服务与接待礼仪的应用主要体现在婚 礼的筹备、仪式流程以及来宾的接待等方面。从婚礼前的 准备工作、场地布置到婚礼中的仪式和服务，都需要遵循 一定的礼仪规范，以展现对新人及其家人的尊重和祝福。
餐桌礼仪
在家庭接待中，餐桌礼仪也是非常重要的。要遵循先长辈、后晚辈的 原则，注意餐具的使用和餐桌上的言行举止。
留宿与送客
在家庭接待中，留宿和送客也是必不可少的环节。要提前准备好客房 ，并保持房间的整洁和卫生。送客时要礼貌、周到地送别客人。
03
礼宾服务与接待礼仪的实践应用
商务活动中的应用
商务会议
在商务会议中，礼宾服务与接待礼仪的应用体现在会议的筹备、接待、安排和后续跟进等 方面。从会议通知的发送、场地布置、座位安排到接待礼仪，都需要遵循一定的规范和标 准，以确保会议的顺利进行。
葬礼
在葬礼中，礼宾服务与接待礼仪主要体现在葬礼的组织、仪式流程以及来宾的接待等方面。从葬礼前的 准备工作、场地布置到葬礼中的仪式和服务，都需要遵循一定的礼仪规范，以表达对逝者和家属的尊重 和哀悼。
案场礼宾岗位职责及标准
案场礼宾岗位职责及标准摘要：一、案场礼宾岗位职责1.负责案场客户接待2.负责案场秩序维护3.负责案场安全管理工作4.负责协调案场各部门工作二、案场礼宾岗位标准1.形象气质佳2.具备良好的沟通能力3.具备服务意识4.具备团队协作精神5.具备一定的应变能力正文：案场礼宾是房地产销售过程中非常重要的一个岗位，他们直接关系到客户的购房体验。
本文将从岗位职责和岗位标准两个方面对案场礼宾进行介绍。
一、案场礼宾岗位职责1.负责案场客户接待。
案场礼宾需热情、周到地接待每一位来访客户，为他们提供购房相关的咨询和服务。
2.负责案场秩序维护。
案场礼宾需确保案场的秩序井然，避免出现拥挤、吵闹等现象，为客户提供一个舒适的购房环境。
3.负责案场安全管理工作。
案场礼宾需确保案场的各项安全措施得到落实，保证客户的人身安全。
4.负责协调案场各部门工作。
案场礼宾需与销售、财务、物业等各部门保持良好的沟通和协作，确保购房过程的顺利进行。
二、案场礼宾岗位标准1.形象气质佳。
案场礼宾代表着房地产企业的形象，需具备良好的形象气质，以提升企业形象。
2.具备良好的沟通能力。
案场礼宾需要与客户、同事等多方进行沟通，因此需要具备良好的沟通能力，以确保信息传递准确无误。
3.具备服务意识。
案场礼宾需始终将客户的需求放在首位，以专业的服务态度为客户提供购房服务。
4.具备团队协作精神。
案场礼宾需与各部门协同合作，共同为客户提供优质的购房体验。
5.具备一定的应变能力。
在购房过程中，客户可能会提出各种问题，案场礼宾需要具备一定的应变能力，及时解决问题，满足客户需求。
总之，案场礼宾是房地产销售过程中不可或缺的一个岗位。
前厅服务礼宾服务培训讲义
前厅服务礼宾服务培训讲义一、服务态度与形象1.1 专业礼貌：礼貌的《您好》、《谢谢》等基本礼貌用语，态度和蔼可亲，服务周到。
1.2 仪表整洁：员工服装整洁、干净、整齐，并应佩戴工作牌，保持良好的形象。
1.3 面部表情：微笑是最好的语言，无论是与客人交流还是处理问题，都应保持微笑，表达友好。
二、接待客人的礼仪与仪式2.1 问候与迎接：主动向客人问候，并引领客人前往办理入住手续。
2.2 登记信息：礼貌的了解客人的个人信息，保护客人的隐私。
2.3 提供相关信息：向客人介绍酒店设施、服务项目、房型价格等，并根据客人需求提供有关的建议和帮助。
三、客房分配与安排3.1 基本原则：根据客人的需求与实际情况，尽量满足客人的要求，保持公平和公正。
3.2 合理安排：根据客人的要求、酒店房型的特点等进行合理的安排，确保客人的满意度。
3.3 注意隐私：在安排客人入住时，注意客房的隐私，确保客人的安全与舒适。
四、熟悉酒店设施与服务项目4.1了解酒店设施：熟悉酒店内的各项设施，包括餐厅、酒吧、健身中心等，以便向客人提供有关信息。
4.2了解服务项目：熟悉酒店提供的各项服务项目，包括客房服务、旅游服务、租车服务等，以便给客人提供及时的帮助和指导。
五、处理客人的投诉与问题5.1 耐心倾听：认真倾听客人的投诉与问题，给予足够的关注和重视。
5.2 积极处理：尽力满足客人的合理要求，解决客人的问题和投诉，以确保客人的满意度。
5.3 反馈与总结：及时向相关部门反馈客人的问题与意见，并加以总结和改进，以提高服务质量。
六、沟通与团队合作6.1 善于沟通：注重与客人的有效沟通，明确客人的需求与要求，尽力满足客人的期望。
6.2 团队合作：与同事之间保持良好的沟通与合作，共同为客人提供优质的服务。
6.3 协助其他部门：与其他部门进行密切合作，协助解决客人的问题和需求。
七、保持学习与进步7.1 不断学习：保持学习的态度和习惯，不断提升自己的专业技能和知识水平。
商务乘车座次礼仪介绍
商务乘车座次礼仪介绍商务乘车座次礼仪介绍商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范。
它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
乘车座次的礼仪为了使大家尽可能全面地了解各种情况下的乘车座次礼仪，我们把日常工作中常见的五种车型逐一进行介绍。
小轿车由专职司机开的公车，如果是小轿车，领导的专座在后排右座。
这个位置处于非车行道的位置，很方便迎接，这个位置叫领导席或者贵宾席。
后排左座叫做陪同席。
前排副驾驶的位置是工作人员席位。
越野车如果是由专职司机开的越野车，领导的专座应该是在前排副驾驶的位置。
因为越野车源于战争时期，是军事首长的指挥车，坐在前排视线最好，因此，前排副驾驶位置为尊位。
商务车三排座的.商务车，最尊贵的位置在哪？如果是自动车门的话，那么最尊贵的位置在中间一排的右侧车门口位置，如果非自动车门，那么最尊贵的位置在中间一排的左侧位置，也就是司机正后方的位置。
工作人员坐在前排副驾驶位置。
后排可以坐主人，也可以坐客人，级别低于中间一排，但是应先上车、后下车。
中巴、中型面包车中巴、中型面包车上最尊贵的位置在哪？打开中门，正对着的那一排位置虽然比较方便，但并不安全，此排后面的那一排，才是中巴车或中型面包车最尊贵的位置。
因此中巴车的最尊贵位置在中门的斜后方。
一般来说，长车是第三排，短车是第二排，有些高级中巴经过特殊改装，在前两排之间加装了一张桌子，此时桌子后面的位置便是领导专座。
大巴、大客车大巴、大客车最尊贵的位置应该在司机正后方第一排的位置。
这个位置既方便又舒适，而且视线也比较好。
大巴车上的座位，从前往后礼宾顺序依次降低。
如果车上有主办方的领导陪同，可以将其安排在大巴车右侧最前面的位置。
非专职司机开车如果非专职司机开车，由同事、朋友、合作伙伴等亲自开的公用小轿车，或者是由自己驾驶的私家小轿车，车上最尊贵的位置是副驾驶的位置，因为开车者本身就不是一名职业驾驶员，那就不能用安全与否进行评判了，而是要体现平起平坐，体现彼此的相互尊重。
机场礼宾员面试自我介绍
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我认为心态决定工作态度，工作态度决定工作的效率、积极性、团队协作性与执行力。
对工作负责就是对自己负责.
具多年的市场开发管理经验，有丰富的客户资源及信息渠道，因此，对于市场状况、经销商及终端用户也有较深的认识，可以在产品的售前、售中及售后多个方面全方位的建立产品销售通路。
在xx公司任职期间，在整个市场走下滑的严峻形势下，通过与全国各地客户建立起了更紧密的合作关系，不断开发新客户(增加各级代理客户30多家)，健全了公司销售网络；通过加强对团队的管理，提高执行力，强势贯彻公司的各项政策，成功推进新品上市，使得大区业绩保持稳定并略有增长，月销售稳定在600万以上。
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会议人员介绍顺序
会议人员介绍顺序会议人员介绍顺序大型会议流程介绍及注意事项会议人员介绍顺序第一篇一关于接待工作1如何迎接客人一是确定迎送规格。
通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。
其他迎送人员不宜过多。
二是掌握到达和离开的时间。
准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有变化，应及时通知有关人员。
迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。
送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。
迎接普通来宾，一般不需要献花。
迎接十分重要的来宾，可以献花。
所献之花要用鲜花，并保持花束整洁鲜艳。
忌用菊花杜鹃花石竹花黄色花朵。
献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。
可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下一定时间。
客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
2如何称呼介绍和握手关于称呼。
国际上对男子通常称先生，对女子通常称夫人女士小姐。
其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。
对地位高的官方人士，还可直接称其职务阁下。
迎接一批客人，如何介绍呢是先介绍客人，还是先介绍主人通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。
在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢是先介绍男士，还是先介绍女士是先介绍年幼者，还是先介绍年长者是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士西方是先卑后尊，我国是先尊后卑西方与我国正好相反。
伴随介绍客人，就是如何握手的问题伸手次序：由尊者决定。
写字楼礼宾员的工作内容
写字楼礼宾员的工作内容一、接待来访客户，提供咨询和指引服务1.热情、主动、耐心地接待来访客户，询问客户需求，提供相关咨询和解答。
2.协助客户进入写字楼，介绍办公区域、会议室等设施使用方法。
3.提供接待服务，包括接待客户咨询、预定会议室、安排停车位等。
二、维护写字楼秩序，确保安全和舒适的环境1.维护写字楼内的秩序，保证办公区域的安静和整洁。
2.确保写字楼内的安全，注意防火、防盗、防事故等工作。
3.协助物业管理团队，对物业设施设备进行管理和维护。
三、协助客户搬运物品，并提供相关协助1.协助客户搬运物品进入写字楼，提供搬运和存放服务。
2.提供相关协助，如打印资料、接听电话、接待来访等。
3.关注客户需求，主动提供帮助和解决问题。
四、接待和安排来访贵宾，协助相关活动1.接待和安排来访贵宾，提供专门的接待和指引服务。
2.协助组织相关活动，如会议、讲座、展览等。
3.提供相关协助和服务，如安排住宿、接机接站、礼品赠送等。
五、维护和更新客户信息资料，提供优质的客户服务1.收集、整理和更新客户信息资料，建立客户档案。
2.提供客户信息查询、留言转达等服务，确保客户需求得到满足。
3.通过日常沟通、调查等方式收集客户反馈，持续改进服务质量。
六、处理客户投诉和问题，及时反馈并协助解决1.关注客户反馈和投诉，及时处理并给予解决方案。
2.与客户保持良好沟通，了解客户需求和意见，及时调整服务策略。
3.跟踪投诉处理情况，确保问题得到妥善解决并反馈给客户。
七、协助物业管理团队，维护物业设施设备1.与物业管理团队密切配合，协助维护物业设施设备。
2.对物业设施设备进行日常巡查和管理，发现问题及时报告并协助处理。
第四章礼宾服务详解
离开前,应询问客人是否还有吩咐。如客人无其 他要求,则向客人道别,并预祝客人居住愉快。倒退几 步，然后将房门轻轻拉上,迅速离开。
（6）服务记录
散客行李入住登记表
房号 Room NO. 行李件数 Pieces 进店时间 In-coming time 预计离店时间 Departure time 行李员 Bell man 备注 remar ks
（四）送行服务 （1）召唤客人的用车至 便于客人的位置。 （2）协助行李员装行李， 并请客人确认。 （3）请客人上车，递送 乘车卡。 （4）礼貌用语向客人告 别，目送客人离开视线， 以防客人有其他需求，以 便及时进行跟进服务。
（五）门厅VIP客人迎送服务 门厅VIP客人迎送是酒店给下榻的VIP客人的一种礼遇。 Doorman应根据客房预订处发出的接待通知，做好充分准备。 具体如下： 1.根据需要，负责升降某 国旗、店旗或彩旗等。 2.负责维持大门口秩序， 协助做好安全保卫工作。 3.正确引导、疏通车辆， 确保大门口交通顺畅。 4.讲究服务规格，并准确 使用VIP客人姓名或头衔向 其问候致意。
宾客关系主任
练一练
一、填空题 1. 前厅礼宾服务是指提供全方位“ service ” 和“concierge”。 2.驻机场代表服务是酒店整体对客服务的 3.门厅应接员也称为 或 ，是代表 。 客人的专门人员, 是酒店形象的 和 。 在大门口迎送 ”的岗位, 其英文名称为“bell
4.门童趋前开启车门时, 左手拉开车门成
及时记录。
团队行李进出店登记表
团队名 称 人数 楼层 抵达饭店 时间 行李 件数 领队 签名 离开饭店 时间 行李 件数 领队 签名
团队行李进出店登记单
团体名称 抵达日期 进 店 离 店 卸车行李员 装车行李员 离店日期 酒店行李员 酒店行李员 领队签字 领队签字 人数
常用礼宾礼仪知识和座次排列的要求
常用礼宾礼仪知识和座次排列的要求礼宾工作一般是指在对外交往中的礼仪、礼节、礼貌方面的工作;礼宾工作中有三条原则:平衡原则、对等原则和惯例原则;一、安排会见会谈注意事项会见通常安排在会客室或办公室;有时宾主各坐一边,有时穿插坐在一起;客人坐在主人的右边,译员、记录员安排在主人和主宾的后面;其它客人按礼宾顺序在主宾一侧就座,主方陪见人在主人一侧就座,座位不够可在后排加座;时间不宜过长;礼节性会见,只是说些欢迎、祝愿的话,或简要地介绍本地或本部门的情况,一般不超过半小时；事务性会见可能要就某一问题交换意见,但一般也不宜超过一个半小时;注意会见时的礼节、礼貌;客人到达时,主人在门口迎候;客人抵达后,主动握手,相互寒暄后共同入座;会见结束时,主人应送至车前或门口握手告别,目送客人离去;会谈场所应安排足够的座位;根据需要可安装扩音器;会谈桌上应放置中外文座位卡;双边会谈通常用长方形、椭圆形桌子;宾主相对而坐,以正门为准,主人占背门一侧,客人面向正门,主谈人居中;我国习惯把译员安排在主谈人右侧,但有的国家则让译员坐在后面,一般应尊重主人的安排;其它人员按礼宾顺序左右排列;如会谈长桌一端向正门,则以入门的方向为准,右为客方,左为主方;多边会谈,座位可摆成圆形、方形等;小范围的会谈,也有不用长桌、只设沙发的,双方座位按会见座位安排;准确掌握会谈时间、地点和双方参加人员的名单,及早通知有关人员和有关单位做好必要安排;根据对等原则,主谈人的身份一般应与来宾一方主谈人的身份相当;如果会谈的时间较长,除备茶水矿泉水外,可适当上咖啡或红茶和小点心等;其它礼节礼貌方面的问题,可参照会见的要求掌握;二、迎送注意事项准确掌握来宾抵达时间,迎送人员应在飞机火车抵达前到场;送行时则应在客人在办理安检手续或登车前抵达;来访者抵达后,要将前来迎接人员介绍给外宾;迎送负责人可按迎接人员的身份依次介绍,也可由迎接人员中身份最高的人介绍;乘车,一般应由主人陪同;应请客人坐在主人右侧,译员坐在司机旁边,如来访人数较多,又都乘小车,应事先安排好车序并做出乘车安排,以免发生混乱;乘车座次安排：小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边;如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间;中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置;如需献花,须用鲜花,并注意保持花束整洁、鲜艳,忌用菊花、杜鹃花、石竹花和其它黄色的花朵;通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后,将花献上;三、参观、迎送站时注意事项在参观、迎送站时,负有引导任务的工作人员应走在主客的外侧,也就是左前方;如果有摄像,应尽量避免挡镜头;到门口时,应走在前面打开门、拉紧,提供方便,让客人先通过;通过旋转门时,工作人员在最后;通过较窄的楼梯或自动扶梯,上行时,引导者在后,下行时在前,并注意客人脚下,一旦踏空,可给予帮助;在乘电梯时,客人先上,下时也应客人在先;如果需要,礼宾工作人员可先上负责操纵电梯;需要引导时,引导人员可先下;如果电梯人多,不要分开众人让身份高的人先下,可以顺其自然或根据情况采取一些相应措施;在电梯里应避免背对外宾挡在前面,也不要面对面站立;四、安排签字等仪式注意事项做好文本的准备工作;准备好签字用的文具、国旗等物品;与对方商定签字人及助签人员;双方签字人的身份应大体相当,双方出席签字仪式的人数最好也大体相等;双方参加人员进入签字厅,签字人员入座签字双方主人在左边,客人在主人的右边;时,其他人员分主客各一方按礼宾顺序排列于各自的签字人员坐位之后;双方助签人分别站立在各自的签字人员的外侧,协助翻揭文本,指明签字处;在各自保存的文本上签字后,由助签人互相传递文本,在对方保存的文本上签字,然后由双方签字人交换文本,相互握手;有时签字后,备有香槟酒,共同举杯庆贺五、安排宴请注意事项常见的宴请形式有：宴会、招待会、茶会、工作进餐等;宴会有国宴、正式宴会、便宴、家宴之分;按举行的时间,又有早宴、午宴、晚宴之分;招待会的几种形式：招待会是指各种不备正餐的较为灵活的宴请形式,仅备有食品、酒水饮料,通常都不排席位,可以自由活动;常见的有冷餐会和酒会两种形式;六、参加宴请注意事项参加宴请应掌握出席时间、入座、进餐、饮酒、吃水果、冷餐会和酒会取菜、餐具的使用等;参加宴请,作为主方人员,应按宴请的时间提前到场,迎接客人;如为客方,则应根据活动的性质和当地的习惯掌握;身份高者可略晚到达,一般客人宜略早到达;宴会结束时,应待主宾退席后再陆续告辞;出席酒会,可于请柬上注明的时间内到达;确实有事需提前退席,应向主人说明后悄悄离去;也可事先打招呼,届时离席;应邀出席宴请活动,应听从主人安排;进入宴会厅之前,了解自己的桌次和座位,入座时注意桌上坐位卡是否写着自己的名字,不要随意乱坐,如邻座是年长者或妇女,应主动协助他们先坐下;七、制订外事接待方案的基本内容来访者的基本情况;应写明来访者的国籍、代表团名称、主宾姓名、人数、抵离日期、交通工具、来访目的以及我方的接待方针;礼仪活动安排部分;应逐项写明迎送、会见、宴请、会谈、晚会、参观等活动的具体情况及要求;要明确我方参加各项礼仪活动的主要人员、活动时间、地点等;生活安排部分要写明客人下榻的宾馆,日常伙食标准,乘坐什么车辆等;接待方案中还要明确接待费用由谁负担;如需安排新闻报道,也应在方案中写明;安全保卫工作要明确;八、写祝酒辞要点写好祝酒辞,首要条件是掌握情况,特别是两国关系、代表团的组成、团长的情况、在华活动,以及双方的历史、地理、经济、文化等要尽量多了解;祝酒辞要有文采;祝酒辞通常分四段来写;开头一段,中间两段,结尾一段;开头除称呼外,欢迎宴会要表示欢迎,外宾回请要表示感谢,庆祝国际会议、展览会召开要表示祝贺及其它各种致意;中间两段一般是赞扬对方和介绍自己;结尾则往往表示决心、信心、希望和各种祝愿;九、日常交往中的礼节遵守时间,不得失约；尊重老人和妇女；尊重各国风俗习惯；举止落落大方,端庄稳重,表情自然诚恳,和蔼可亲；吸烟的同志要特别注意在哪些场合不能吸烟和吸烟时的礼貌问题;在涉外场合,要多使用礼貌用语;同外宾谈话时,要面对着客人,表情要自然,语言要亲切,表达要得体;客人讲话时,要注意听;谈话内容一般不宜涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不谈一些荒诞离奇、耸人听闻的事情；一般不询问私人生活方面的问题;在国际交往中,一般对男子称先生,对女子称夫人、女士、小姐,已婚女子称夫人,未婚女子统称小姐;对不了解婚姻情况的女子可称小姐;这些称呼均可冠以名称、职称、衔称等;如“布莱克先生”、“议员先生”、“市长先生”、“秘书小姐”、“怀特夫人”等;对地位高的官方人士,一般为部长以上的高级官员,按国家情况称“阁下”、“先生”或职衔;如“部长阁下”、“总统阁下”、“大使先生阁下”等;但美国、墨西哥、德国等没有称“阁下”的习惯,因此可称先生;对有高级官衔的妇女,也可称“阁下”;对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士,可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等;同时可以加上姓氏,也可以加上先生;凡与我有同志相称的国家,对各种人员均可称同志,有职衔的可加职衔,如“主席同志”、“大使同志”等,也可姓名加同志;在日本,对有一定身份、有一定社会地位的女子一般不用女士、小姐等称呼,而称为先生,如“中岛京子先生”;国际礼仪中,大体遵循下列原则：把男士介绍给女士；把职位低的人介绍给职务高的人；把晚辈介绍给长辈；把未婚者介绍给已婚者；把年轻人介绍给年长者;以上原则只是一般的规律,在实际社交场合中,往往要因时、因地制宜;介绍方法大体分为三种：正式介绍、非正式或不拘泥于形式的介绍、比较亲昵的介绍;正式、官方的介绍应是“阁下,请允许我介绍一下“秘书工作”先生”,“各位来宾,请允许我作一下介绍,这位是“秘书工作””;作为更加恭敬的表现方法,还可以使用““秘书工作”先生,我非常荣幸地向您介绍,这位是“秘书工作”先生”;介绍后,不要即刻主动伸手握手,应根据对方的反应行事;假若对方用点头动作代替握手,则应随之点头致意;特别是同外国女子见面时,男子一般不可先伸手;对方身份高时,主动伸手要求与其握手是失礼行为;握手用力要适度,过紧的握手当然是不礼貌的,但软弱无力会被理解为无诚意;握手时眼睛一定要注视对方;一定要用右手;拒绝对方主动要求握手的行为是最失礼的表现;被介绍给身份很高的人时,在握手的同时,要轻轻点头或略欠身致意;公共场合常见的不良举止有：在会场等正式场合使用；随便吐痰；随手扔垃圾；当众嚼口香糖；当众挖鼻孔或掏耳朵；当众挠头皮；在公共场合抖腿；当众打哈欠;入座的要求是讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳;就座后,坐姿应端正,但不僵硬,上身轻靠椅背;不要用手托腮或双臂肘放在桌上;不要随意摆弄餐具和餐巾,要避免一些不合礼仪的举止体态,例如随意脱下上衣,摘掉领带,卷起衣袖；说话时比比划划,频频离席,或挪动座椅；头枕椅背打哈欠,伸懒腰,揉眼睛,搔头发等;十、交际中服装穿着的总体要求交际中服装穿着的总体要求是朴素、大方、整洁、美观;在国内参加对外活动时男同志可穿中山装、西装或民族服装;参观游览时,可穿各式便服或西装;出席庆典仪式、正式宴会、领导人会见外宾等隆重活动,可穿中山装、民族服装、西装;女同志按季节与活动性质的不同可穿西装、民族服装、中式上衣配长裙或长裤、旗袍或连衣裙等;夏季也可穿长、短袖衫配裙子或长裤;参加外事活动时,服装穿着要求清洁、整齐、挺直;衣服应熨平整,裤子熨出裤线,衣领袖口要干净,皮鞋要上油擦亮;穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣;在任何情况下不应穿短裤参加涉外活动;西装的着装规范有：熨烫平整,不卷不挽；配好衬衫,少穿内衣;衣扎裤内,不露里裤；系好领带,必穿皮鞋；巧系纽扣,少装东西;十一、国际交往中的文明规范参加活动时,不准随地吐痰,不得随地丢果皮纸屑;一定要注意保持地毯、地板的清洁;吸烟时,把烟灰弹入烟缸;个人的不洁物品,应丢入垃圾桶,或放入自己的手帕或口袋中;进入地面干净的室内,应先在门口踏擦鞋底再进入;在国际交往中,尊重隐私也是重要的礼仪规范;尊重隐私,在交谈中应回避涉及个人隐私的任何话题;具体来说,就是要做到“五不问”,一不问年龄；二不问婚否；三不问去向；四不问收入；五不问住址;在国际交往中,使用频率极高的礼貌用语有八个字：“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”;十二、礼宾次序礼宾次序是指国际交往中对出席活动的多个国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序;按身份与职务的高低排列;这是礼宾次序排列的主要依据;一般的官方活动,经常是按身份与职务的高低安排礼宾次序;按字母顺序排列;多边活动中的礼宾次序有时按参加国国名字母顺序排列,一般以英文字母排列居多;按通知代表团组成的日期先后排列;在一些国家举行的多边活动中,按通知代表团组成的日期先后排列礼宾次序是经常采用的办法之一;十三、升挂和使用国旗的具体规定各种形式的外商投资企业的奠基、开业等重大庆祝活动时,可升挂中国国旗和有关国国旗;平日亦可悬挂有关国国旗,但前提条件是必须同时悬挂中国国旗;外商投资企业在升挂旗时,必须把中国国旗置于中心、较高位置;正确的挂法是将中国国旗居中,有关国国旗在中国国旗右首,企业旗在左首;另企业旗在与国旗同时升挂时,企业旗在与国旗同时升挂时,企业旗旗面应小于国旗;在隆重的政府间的或有政府代表参与的签字仪式,可悬挂双方国旗;一般情况下,企业间的签字仪式不应悬挂国旗;在中国境内举行的国际会议、文化体育活动或展览会等活动,经常有中国国旗与多国国旗并列升挂的情况;按规定中国国旗应置于“荣誉地位”;具体升挂办法：横排时,以旗面面向观众为准,中国国旗在最右方；竖排时,中国国旗在最前面；弧形或从中间往两旁排列时,中国国旗在中心；圆形排列时,中国国旗在主席台或主入口的对面的中心位置;在中国国境内,双边活动的中外国旗悬挂的主要情况是并挂,“上首”即是通常所指的“右侧”;“右侧”是指“以旗面面向观众为准”;中方主办的活动,外国国旗在中国国旗的右侧;外方举办的活动,中国国旗在外国国旗的右侧;十四、出国来华港澳事务管理知识国籍是一个人属于某一个国家的公民或国民的资格;护照是各主权国家发给本国公民出入境和在国外的身份证件;我国的护照分为：外交护照、公务护照和普通护照;普通护照又分为因公普通护照和因私普通护照;外交护照主要发给具有一定职级的人员和具有外交官身份的驻外人员;公务护照和因公普通护照主要发给赴国境外从事经济、贸易、文化、体育、卫生、科技交流等公务活动的人员;因公护照为国家财产,应在回国后15天内上缴市外办保管;因私普通护照发给探亲、访友、继承遗产、留学、就业和其他因私人事务出国的人员;外交护照、公务护照和普通护照和因公普通护照由外事部门发放;因私普通护照由公安部门发放;签证是指一个国家主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印,表示准其出入本国国境;一般签证等级有外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证;一般签证的内容有签证种类、签证代号、签证有效期、签证的停留期、签证的有效次数等等;一般入出国境的签证分为入境签证、入出境签证、出入境签证、过境签证和居留签证;前往互免签证国家,出入境需提供有效护照和出境证明;赴港澳地区需持港澳通行证;一护照照片的要求相片尺寸：小二寸48mm×33mm,头部宽度为21mm～24mm,头部长度为28mm～33mm;相片背景：相片的背景应无任何装饰,背景颜色以白色和淡蓝色为佳;相片必须显示头部的正面,并且不能佩戴帽饰;二申根协定知识１９８５年６月１４日,法国、德国、荷兰、比利时、卢森堡５国在卢森堡小镇申根签署了相互开放边境协定,因签字地点在申根,故称为申根协定;申根协定的主要内容包括在协定签字国之间不再对公民进行边境检查；外国人一旦获准进入“申根领土”内,即可在协定签字国领土上自由通行；设立警察合作与司法互助制度,建立申根电脑系统,建立有关各类非法活动分子情况的共用档案库;加入申根协定的16个国家是：法国、德国、荷兰、比利时、卢森堡、意大利、奥地利、葡萄牙、西班牙、瑞典、芬兰、丹麦、挪威、冰岛、希腊、瑞士;三港澳事务知识“一国两制”,就是一个国家,两种制度的简称;是中国共产党和中国政府为解决台湾问题,恢复行使香港、澳门主权,以和平的方式实现祖国统一而制定的一项重要战略方针;这项方针的内涵是：在中华人民共和国这个统一主权的国家里,在祖国统一的前提下,大陆实行社会主义制度,香港、澳门和台湾实行资本主义制度香港1997年7月1日回归祖国;区旗是五星花蕊的紫荆花红旗;香港特别行政区的区徽,中间是五星花蕊的紫荆花,周围写有“中华人民共和国香港特别行政区”和英文“香港”;香港地区被侵占的三个阶段;1842年的中英南京条约中割让香港岛；1860年的中国和英法的北京条约中割让九龙半岛；1898年中英展拓香港界址专条中租借新界99年;香港是着名的国际金融中心、贸易中心和自由港,被誉为“东方之珠＂、“动感之都”;香港主要由香港岛、九龙半岛和新界三部分组成;香港面积为1092平方公里;香港人口650万左右;香港特别行政区首任行政长官是董建华先生;澳门是1999年12月20日回归国家的;区旗是绘有五星、莲花、大桥、海水图案的绿色旗帜;澳门特别行政区的区旗图案的含义：五星是代表统一的中国；三朵含苞待放的白莲花象征澳门特区是由三个岛组成的吉祥之地；绿色代表祖国大地;澳门特别行政区的区徽,中间是五星、莲花、大桥、海水,周围写有“中华人民共和国澳门特别行政区”和葡文“澳门”;澳门的面积为23．5平方公里;澳门约40万人口;澳门特区首任特首是何厚铧先生;四涉外管理知识涉外婚姻指中国公民和外国公民包括外国人,外籍华人,在我国居住的外籍侨民及无国籍人等之间的婚姻;中国公民不准同外国人结婚的有:1现役军人、外交人员、公安人员、机要人员和其他掌握重大机密的人员；2正在接受劳动教养和服刑的人员;中国公民同外国人,华侨,台港澳同胞登记结婚,必须符合中华人民共和国婚姻法的规定:1男女双方完全自由,且符合一夫一妻制；2男方满22周岁,女方满20周岁；3男女双方不得为直系血亲或三代以内旁系血亲；4男女双方均不得患有未经治愈的麻风病或其他医学上认为不应当结婚的疾病；5双方必须亲自到婚姻登记机关登记;当一方为外国人时,在不违背中国婚姻法原则的前提下,可应当考虑其本国法律;处理涉外事案件,在对等互惠原则的基础上,严格履行我国所承担的国际条约义务;当国内法或者我内部规定同我国所承担的国际条约义务发生冲突时,应适用国际条约的有关规定;在聘请外国文教专家日常管理中,各级主管部门在初审时要严格把关；发现违规聘请问题及时处理、报告；认真进行年检;按照文件规定,取得聘请外国文教专家资格的单位,每年要进行一次年检,年检的主要方式经常以自查、互查、抽查三结合;中华人民共和国国境卫生检疫法规定实施传染病检疫,监测和卫生监督,其中检疫传染病是指鼠疫、霍乱、黄热病以及国务院确定和公布的其他传染病;国境卫生检疫机关发现检疫传染病或者疑似检疫传染病时,除采取必要措施外,必须立即通知当地卫生行政部门,同时用最快的方法报告国务院卫生行政部门,最迟不超过24小时;外国人在中国境内进行宗教活动,应当遵守中国的法律、法规,不得在中国境内成立宗教组织、设立宗教办事机构、设立宗教活动场所或者开办宗教院校,不得在中国公民中发展教徒和进行其他传教活动;外国短期采访记者是指来中国六个月以内,从事新闻采访报道业务的职业记者;外国记者和外国常驻新闻机构的主管部门是中华人民共和国外交部;外国人在华收养子女,应当符合收养法的规定,并不得违背收养人经常居住地国的法律;根据收养法规定,收养人只能收养一名子女;外国收养人确定收养对象后,应当与送养人订立书面协议,并到当地民政部门办理收养登记;外国人在中国居民家中住宿,在城镇的,须于抵达后24小时内向住宿地辖区派出所申报临时住宿登记;外国人在中国就业,应具备外国人就业证、外国人居留许可;外国人因紧急事由来不及在我国驻外使领馆办理签证,抵达我开放口岸应向开放口岸公安机关签证机构办理口岸签证附邀请单位公函及证明复印件;出境的交通运输工具自出境检查后到出境前,入境的交通运输工具自入境到入境检查前,未经边防检查站许可,不得上下人员,装卸物品;出境、入境的交通运输工具运载不准出境入境人员,偷越国边境人员及未持有效出境、入境证件人员,对其负责人每运载一人处以5000元以上10000元以下罚款;外国公民在中国境内平日不得在室外和公共场所升挂国籍国国旗,遇其国籍国国庆日,可以在室外或公共场所悬挂其国籍国国旗,但同时必须悬挂中国国旗;各单位邀请外国记者来我市采访,应事先将邀请接待计划报市外办,由市外办报省外办或外交部主管部门批准后,以市政府或市外办名义发出邀请;未经批准,任何单位和个人不得擅自邀请和允诺;。
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礼宾介绍礼宾部礼宾部是前台部的重要组成部分入住宾客提供行李登记、运送、寄放、机场（车站）迎送、传递信函文件、询问、寻人、各类委托代办（金钥匙）等服务。
礼宾部的工作从宾客未踏足酒店便开始，从宾客离开酒店后而结束，不但给宾客留下第一印象，同时给宾客留下最后的印象二、礼宾部人员的岗位职责和工作内容职务：礼宾部主管礼宾部主管是礼宾部的业务主管，负责礼宾部的整体工作，组织、指导、控制部门员工有效地开展工作。
礼宾司应熟悉前台部的工作程序和具有较丰富的知识面，有较高的英语水平。
礼宾司的工作直接向前台经理负责。
其主要工作内容包括：1.严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。
2.主持礼宾部日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通，为客人提供良好的服务3处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。
4主持每天工作例会，把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属 .5.检查住客行李的接送情况，执行行李派送程序。
6检查工作用具（如行李车等）的完好状态。
7.向客人提供行李寄存服务，检查行李物件的安全，保留完整的行李寄存记录。
8.督促门童执行工作程序，热情、微笑迎接客人，协助有关部门维持酒店前门的正常秩序。
9.处理宾客投诉。
10不定时抽查下属的工作，并将情况向当值主管汇报。
11.做好交接班工作。
12.配合上司开展委托代办工作。
13.把部门布置的工作及获取的信息传达给下属。
14.协助上司开展员工培训工作行李生职责行李生是礼宾部负责向客人提供行李运送、行李暂存、信函文件传递等服务的员工。
行李员应具有一定的英语日常用语表达能力。
行李员的工作直接向礼宾文员负责。
其主要工作内容包括：1.尽快把入住客人的行李送到其住房。
2.接受礼宾文员的安排，及时到客房为离店的客人送行李或提供其它服3.负责收集、运送抵达和离开酒店的旅游团客人的行李。
4.保持行李车存放整齐和完好无损5.保证客人行李物品的安全。
6.掌握灵活的社会信息，协助“金钥匙”向客人服务。
7.服从管理人员的工作安排。
8.礼貌地接听电话，指导下属为宾客提供优质高效的服务。
9跟办入住和退房客人的行李记录。
10.每天交接班时认真清点行李仓物品，确保行李数量准确安全。
11.为客人提供咨询服务。
12.为客人提供寄存行李、转交包裹等工作，并作出相应记录。
13.整理和派发文件及报纸。
14.掌握电脑操作技巧。
15.将每月文件归档。
16.与各部门密切协作，完成各项工作任务。
17.从前台和商务中心收集有关客人的邮件、传真等并迅速准确派送。
18.用寻人告示牌及摇铃在酒店大堂内寻找客人。
19.准确、迅速地派送客人的留言、传真等，并做好相应记录。
20.负责准备专用电梯为酒店贵宾使用21.协助行李员为客人提供运送行李和包裹等服务。
22服从管理人员的工作安排职务：门童门童是礼宾部负责为客人提供迎来送往工作的员工。
门童应具有良好的服务意识。
门童的工作直接向礼宾文员负责。
其主要工作内容包括：1.保持仪表仪容的整洁，微笑、热情地迎送客人。
2.有效地指挥车辆停泊落客，与保安员密切沟通，保持酒店拱门前交通畅顺。
3.用规范的动作拉门。
4.协助行李员搬运行李。
5.主动热情为客人提供服务，作好车牌号码的记录。
6.在繁忙期间或雨天，维持轮候出租车客人的排队秩序。
7.为特殊的客人（如残疾人、行动不便者）提供必要的服务。
8.必要时顶替行李生的工作三礼宾部工作程序与标准一散客入住礼宾服务1出门迎接(1 )当客人到达酒店正门，酒店门童需立即主动、热情地上前为客人开车门，行李员同时立即帮助客人从车尾箱卸下所有行李，认真清点数量及知会客人，然后在行李牌上记下客人乘坐车辆的车牌号、行李数量２、引领客人办理入住手续(1)行李员引领客人至前台，把行李放在接待处范围外，然后站立在行李后方，双手放在背后，密切留意客人办理登记手续的情况，看管好客人行李。
对于入住商务及行政楼层的客人，直接带领客人到商务及行政楼层办理。
３、引领客人到房间(1)登记完毕后，接待处文员需向行李员确认客人是直接上房还是先到前台收银处交按金，并发出住宿登记表给行李员。
行李员在住房登记表上签名后将第二、三联交给询问处，并每次与客人确认行李件数，然后引领客人上房或到收银处。
２、在引领客人至电梯途中，行李员应向客人介绍酒店的设施和服务项目。
到达电梯大厅，应代客人按电梯控制键，电梯到达时让客人先进入，并在电梯内介绍酒店的服务设施及位置，了解客人需要，及时汇报。
３、电梯到达楼层后，请客人先行步出，行李员随后赶上，引领客人至房间。
４、房间服务根据客人房间所在的位置，告知客人最近的走火通道及出口。
为客人开启房门之前，需先敲门，再用钥匙开门。
进入房间后，行李员按客人要求放好行李，并与客人最后确认行李数量。
在房间内要向客人介绍酒店房间的设施，介绍完毕应把钥匙交给客人，同时询问客人是否有其它要求，最后祝客人居住愉快，并向客人道别。
５、登记待送客上房完毕后，行李员回到礼宾部登记房号、车牌号码、行李件数和时间。
＊必须以礼貌语言向客人问好及表示欢迎，并认真清点行李数量，把有关资料记录清楚以便查找。
客人在办理入住手续时，行李员必须目视前方，不可左顾右盼，注意接待处文员示意手势，同时要看护好客人的行李。
要积极介绍酒店各项设施，热情解答客人提出的各种问题岗位职责与政策程序职务：行李生行李生是礼宾部负责向客人提供行李运送、行李暂存、信函文件传递等服务的员工。
行李员应具有一定的英语日常用语表达能力。
行李员的工作直接向礼宾文员负责。
其主要工作内容包括：1.尽快把入住客人的行李送到其住房。
2.接受礼宾文员的安排，及时到客房为离店的客人送行李或提供其它服务。
3.负责收集、运送抵达和离开酒店的旅游团客人的行李。
4.保持行李车存放整齐和完好无损。
5.保证客人行李物品的安全。
6.掌握灵活的社会信息，协助“金钥匙”向客人服务。
7.服从管理人员的工作安排。
8.礼貌地接听电话，指导下属为宾客提供优质高效的服务。
9.跟办入住和退房客人的行李记录。
10.每天交接班时认真清点行李仓物品，确保行李数量准确安全。
11.为客人提供咨询服务。
12.为客人提供寄存行李、转交包裹等工作，并作出相应记录。
13.整理和派发文件及报纸。
14.掌握电脑操作技巧。
15.将每月文件归档。
16.与各部门密切协作，完成各项工作任务。
17.从前台和商务中心收集有关客人的邮件、传真等并迅速准确派送。
18.用寻人告示牌及摇铃在酒店大堂内寻找客人。
19.准确、迅速地派送客人的留言、传真等，并做好相应记录。
20.负责准备专用电梯为酒店贵宾使用。
21.协助行李员为客人提供运送行李和包裹等服务。
22.服从管理人员的工作安排。
三、礼宾部工作程序与标准1、散客入住礼宾服务程序标准１、出门迎接１、当客人到达酒店正门，酒店门童需立即主动、热情地上前为客人开车门，行李员同时立即帮助客人从车尾箱卸下所有行李，认真清点数量及知会客人，然后在行李牌上记下客人乘坐车辆的车牌号、行李数量。
２、引领客人办理入住手续１、行李员引领客人至前台，把行李放在接待处范围外，然后站立在行李后方，双手放在背后，密切留意客人办理登记手续的情况，看管好客人行李。
对于入住商务及行政楼层的客人，直接带领客人到商务及行政楼层办理。
３、引领客人到房间１、登记完毕后，接待处文员需向行李员确认客人是直接上房还是先到前台收银处交按金，并发出住宿登记表给行李员。
行李员在住房登记表上签名后将第二、三联交给询问处，并每次与客人确认行李件数，然后引领客人上房或到收银处。
２、在引领客人至电梯途中，行李员应向客人介绍酒店的设施和服务项目。
到达电梯大厅，应代客人按电梯控制键，电梯到达时让客人先进入，并在电梯内介绍酒店的服务设施及位置，了解客人需要，及时汇报。
３、电梯到达楼层后，请客人先行步出，行李员随后赶上，引领客人至房间。
４、房间服务根据客人房间所在的位置，告知客人最近的走火通道及出口。
为客人开启房门之前，需先敲门，再用钥匙开门。
进入房间后，行李员按客人要求放好行李，并与客人最后确认行李数量。
在房间内要向客人介绍酒店房间的设施，介绍完毕应把钥匙交给客人，同时询问客人是否有其它要求，最后祝客人居住愉快，并向客人道别。
５、登记待送客上房完毕后，行李员回到礼宾部登记房号、车牌号码、行李件数和时间。
必须以礼貌语言向客人问好及表示欢迎，并认真清点行李数量，把有关资料记录清楚以便查找。
客人在办理入住手续时，行李员必须目视前方，不可左顾右盼，注意接待处文员示意手势，同时要看护好客人的行李。
要积极介绍酒店各项设施，热情解答客人提出的各种问题。
2、散客离店礼宾服务程序标准１、接到收取客人行李的要求礼宾部文员接到客人来电要求行李员搬运行李到大堂时，要询问客人房号、行李数量、实际离店时间或客人是否需要安排车辆服务等。
２、登记礼宾文员安排行李员上房收取行李时，须在行李员服务表上详细记录行李员姓名、时间、客人房号、行李数量、离店时间等有关资料。
３、收取客人行李（1）当行李员到达客人房间时，应直接将需代运的行李清点并知会客人行李数量，与客人确认在礼宾部等候时间或与客人一齐离开。
(２）离开房间前，提醒客人带齐所有物件。
４、帮助客人离店（1）如客人已办好退房手续，按客人要求直接将客人的行李运送到酒店正门上车，上车前请客人复核行李数量是否准确，并祝客人旅途愉快。
随后记下客人乘坐车辆的号码，向礼宾文员汇报以便保留相应的记录（２）如客人暂不离店，行李员可带客人到礼宾部办理存放行李手续，所有行李需用尼龙绳扎好寄存在大行李仓中。
（３）当客人离店时，提醒客人交回房间钥匙。
（４）文员接到行李员的汇报，需把有关资料详细记录在行李员服务表上。
礼宾文员在接听电话时，必须热情有礼，同时详细记录有关资料，如要安排车辆，即与运输部联系。
行李员到达客人房间，应先向客人问好，确认需要搬运的行李数量，并告诉客人礼宾部的确切位置和确定等候时间。
礼貌地核实客人是否即时退房，并把行李搬运到车辆上及记录有关资料。
三．旅行团入住的行李服务程序标准１、接收行李（１）当旅行团行李到达时，由行李员领班与旅行社行李员办理交接手续，接收行李时必须轻拿轻放。
同时检查行李是否有破损，如有破损需旅行社行李员签名确认。
（２）由行李员领班安排行李员把行李整齐摆放在团体接待处，并用网子罩好以防丢失。
同时书面注明旅行团号、行李数量、酒店代号、经手人及日期等内容。
２、送行李到房间（１）、旅行团客人到步后，由行李员领班安排专职行李员从团体接待处取得旅行团房号，并用行李登记表记录好所有房间号码、团号和日期。
（２）上房前需清点该团体行李数量，确认团体的代号是否一致。
发现行李有任何破损，必须与该团的陪同或领队取得联系，确认破损程度和做好记录，必要时向上级汇报。
（３）根据房间号码把每件行李送到客人手上。