中国人寿保险股份有限公司实习报告

实习报告
一、实习单位简介
中国人寿保险股份有限公司是国内最大的寿险公司，总部位于北京。

作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业--中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。

2007年1月9日，中国人寿保险股份有限公司回归国内A股上市，自此公司成为国内首家“三地上市”的金融保险企业。

中国人寿在寿险行业始终保持专业领先的竞争优势。

公司拥有强大的产品研发与创新能力，不断丰富保险产品和服务的内涵。

公司的投资运作高度专业化，是国内最大的机构投资者之一。

公司厚积薄发的竞争优势在市场上占据先机，市场份额连年第一。

公司率先建立起契合保险资金特性的投资管理体系，推动保险资金运用朝着专业化、规范化的方向发展。

公司专业投资能力突出，投资业绩卓著。

中国人寿向个人及团体提供人寿、意外和健康保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。

公司长期积累的寿险经验及精英荟萃的专业精算队伍，使得中国人寿在产品研发和创新方面始终走在市场的前列，许多创新产品填补了国内市场的空白，深化了保险产品的内涵。

公司致力于构建新一代信息技术体系，通过北京、上海两地建设国际领先的研发中心和数据中心，打造公司核心竞争能力，依托先进IT技术培育公司一流的经营管理能力、风险管控能力和客户服务能力。

公司注重品牌内涵的丰富与多元化，注重服务领域的品牌建设，在保险业率先推出“国寿1+N”服务品牌，并向广大客户发放“国寿鹤卡”，落实以客户为导向的经营战略。

中国人寿秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，依托覆盖全国城乡的服务网络，致力于为社会最广泛的大众提供优质的保险产品和服务。

二、实习岗位及实习过程
2016年2月23号我进入中国人寿股份有限公司寿宁分公司实习，岗位是财务部助理，主要是跟着前辈一起学习怎么做好财务工作。

虽然平时也有过兼职经历，但这是第一次在这么正式的企业岗位工作。

不管是公司制度还是员工制度对于我来说都是陌生的，书本上学习到的仅仅是些理论知识，专业知识的掌握不够使我对于这份工作更加无措。

后来在前辈们的带领下慢慢熟悉公司财务情况，每天对于财务情况都有新的认识，以前在书本上看到的财务报表觉得简单的做起来却并不容易，体会到了现今社会上实践的重要性。

工作流程：
首先是要对公司保险险种的认识，深入的了解人身保险及其他保险种类，并掌握一定的销售技巧。

人身保险是以人的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的生命或身体因遭受事故、意外伤害、疾病、衰老等原因导致的死亡、残疾、丧失工作能力或者年老退休责任给付保险金的一种保险方式。

而作为一个保险营业员，我们进
行保险销售的最主要的就是要为客户介绍保险产品，引导客户发现需求，激发客户实现需求。

保险销售工作是一个保险公司的赖以生存的前提。

首先是在顾客购买之前，销售人员应根据客户的需要，帮助其设计保险方案，选择适当的险种；其次在顾客购买之后，根据客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客调整保险方案，确保其财务稳定；再次当保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务。

三实习总结和体会
这次实习，与我而言是受益匪浅的，它使我认识到自己的缺陷所在及以后的奋斗目标，并且知道了只有在实际工作中，我们才能更好的把理论知识与实践相结合。

对于如何处理工作中的人际关系，我觉得沟通是最重要的。

在保险公司部门与部门之间，个人和个人之间都是分工合作关系，虽然他们的独立工作能力都很强，但他们的合作精神却处处体现，印证了分工的同时需要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更出色。

而我们作为新人就要做到虚心请教，勤劳好问，要主动去学习。

另外，对工作保持严谨和诚恳的态度也是必须。

做事情都要一心一意，哪怕工作量很大，自己很多时候无从下手，都要严谨的对待，虚心向前辈们请教，耐心的完成自己的工作。

要从小事做起，然后你会发现就算是一件小事你也会从中学到很多。

实习是我们从课堂走向社会的第一步。

借助实习，我们提高了职业素养、养成了一定的职业习惯，提高了与陌生人打交道能力，同时也培养了我们团队合作的精神。

人寿保险公司以中国传统文化精华为基础，以儒家文化之仁、义、礼、智、信为做人的基本准则，融合西方先进的科学技术和现代管理经验，以专业、价值作为做事的基本准则。

公司通过每日晨会、司歌，以及平安礼仪、日常用语改变员工外在状态和内在精神，让人寿沿袭中华民族优秀文化传统，宽容、仁爱、谦和、诚信，从而赢得客户的尊重与信赖。

同时人寿又遵循保险行业的竞争法则，努力进取，并为之建立起一整套行之有效的管理规则。

“仁、义、礼、智、信、廉”背后的人文精神，是人寿企业文化的精神，现代商业企业的工作模式和经营理念，是人寿企业文化的物化准则，孔子和牛顿分别代表的中西方文化精神在平安融汇贯通，化为独特的人寿文化，进而化入人寿日常管理，形成庞大而有效的管理机器。

人寿的管理模式简单地可以概括为“一个中心，三个系列。

三个保证”，即以目标管理为中心，划分为业务管理系列、行政管理系列和营销系列，通过考核制度、评分制度和内部激励机制发实保证各项工作均有序高效运转。

在业务管理方面，我们竭力学习和借鉴国内外保险业先进的经验和技术，大胆创新，独具一格;在行政管理方面，人寿建立了一套完整严格的规章制度，保证了各项工作都能按照预定的工作流程进行高效运转。

行政制度与业务配套，规范员工的行为，使公司的经营管理正常运作，保证公司的发展，沿着预定的轨道井然有序地进行。

我觉得人寿给我影象最深的应该是其“晨会制度”。

每天早晨，公司各单位集中全体员工于大厅，每个员工轮流主持晨会，齐唱公司司歌，诵读公司训导，使“平安精神”时刻铭记在每个员工心中，通过晨会强化员工人社会责任感和工作责任心，起到团结、沟通、振作士气、增强凝聚力的作用。

公司积极为员工营造一个整洁舒适且人际关系轻松和-谐的内部工作环境，使员工对公司有强烈归属感和自豪感。

同时注意使员工与各界建立和保持良好的交往，以寻求必要的关心，支持和帮助。

四、对实习单位的建议
通过实习我发现中国人寿股份有限公司寿宁分公司存在以下几个问题：
1、保费较高，险种少。

通过问卷调查，询问大多数居民的年收入情况以及对人寿保险的需求、对人寿保险的认识，较多居民反映保费有点偏高，保险险种有些单调。

2、宣传不够，消费误区多，居民保险意识淡薄。

保险业的不注重宣传，从而导致保险基础知识很少人懂，再加上居民的思想观念问题，对保险的消费误区很深，这要求保险宣传工作多从解除保险消费误区、多宣传保险基础知识做起。

对此，我提出了我的有关建议和对策：
1、加强企业员工的专业培训，全面提高员工的素质。

加强员工职业道德，培养员工热忱、负责、高尚的修养，以及诚实守信、服务至上的职业道德；训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。

2、设计适应各客户群体的保险产品，满足不同客户的需要。

目前的保险产品不是完全市场化的产品，保险产品单一，与人们的需求相差甚远，在市场上尤其是低收入群体占有一定的比例，这些人抵御各种风险的能力很弱，因此要推出适用于各阶层客户的保险产品。

3、加强保险宣传，强化保险意识。

要对保险知识普及教育和大力宣传，以提高居民保险意识，让居民从根本上走出对保险理解的误区。

然后提倡鼓励更多的优秀保险专业毕业生到保险行业就业。

五、致谢
实习结束了，首先要感谢中国人寿股份有限公司寿宁分公司，给了我一个能实践理论的好机会，在就是感谢各位在我实习期间指导我的前辈们，特别是张经理。

通过这次让我知道了书本上学习到的理论知识是远远不够的，要把理论与实践相结合。

再次谢谢公司的前辈们和领导对我的指导！。