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药学专业本科毕业论文-用药安全与药学服务
目录摘要 (3)第一章用药安全 (4)1.1科学用药的习惯 (5)1.2科学的医疗 (5)1.3注重保健学习 (5)第二章抗生素的滥用 (6)第三章药学服务的目的 (7)第四章药物的服用方法 (8)第五章药物的用法用量 (9)5.1内服药物的注意事项 (9)5.2外用药物的注意事项 (9)第六章如何应对药物的不良反应 (10)第七章药物的储存 (11)第八章如何预防疾病 (12)参考文献 (13)致谢 (14)摘要在我们的日常生活中，药物为我们的健康提供了保障，科学合理地用药对我们的健康有着十分重要的意义，因此，我们必须要加强对用药安全知识的了解，并且提高药学服务的质量。
随着人们对健康生活质量问题的日益关注，药品不良反应的危害已经越来越引起全社会的重视，因此，人们应该抱着无病不随便用药，有病要合理用药。
作为一名医药销售人员，我们也要不断加强自身素质的培养和提高，快速适应新形势的发展与工作需要，脚踏实地地开展药学服务，坚持以人为本，以患为中心，保障用药的安全，合理经济从而提高患者的医疗质量及生活质量。
关键词：药学服物用药指导合理用药AbstractIn our daily life,drugs for our health to provide a guarantee,scientific reasonable medication for our health has a very important significance.Therefore,we must to strengthen the understanding of drug safety knowledge,and improve the quality of pharmaceutical care.With the increasing concern on the health-related quality of life issues,the harm of adverse drug reactions has attracted more and more attention of the whole society.Therefore,people should hold no disease is not just medication, disease to rational drug use.As a medical sales personnel,we should also continue to strengthen the cultivation of their own quality and improve,quick to adapt to new situation for the development of work needs,down-to-earth to carry out pharmaceutical care,adhere to the people-oriented,to patients as the center,to guarantee the use of drug safety,reasonable economy so as to improve the patients quality of care and quality of life.Key words:Pharmaceutical medication guide rational drug use第一章用药安全如何才能安全的用药，首先要正确认识药品，药品是具有两面性的，它不仅能防治疾病，也可能会导致疾病。
药学本科的毕业论文范文
药学本科的毕业论文范文一、概览撰写药学本科毕业论文，是对我们四年学习成果的一次全面展示和深度思考。
这篇论文不仅是对我们专业知识的一次梳理，更是对我们独立思考能力和解决问题能力的一次考验。
让我们来一起了解一下这篇论文的大概内容吧。
首先我们要明确这篇论文的主题是关于药学领域的研究，药学是一个涵盖药物研发、生产、质量控制、临床应用等多个环节的学科，我们的论文将围绕这些环节展开。
在论文的开篇，我们需要简要介绍药学领域的研究背景，阐述为什么选择这个主题进行研究。
这是一个非常关键的环节，因为它将引导读者进入我们的研究世界。
1. 药学专业的背景与意义在漫长的医学发展历程中，药学一直扮演着至关重要的角色。
它是医疗事业的重要支柱之一，无论是中医药学还是现代医学，药学的研究和应用都离不开我们每个人的生活与健康。
毕竟每一次的疾病防治都离不开药物的帮助，如今随着科技的发展，人们对于药学专业的需求也越来越高，这使得药学领域面临着巨大的机遇和挑战。
在这一背景下，我们来深入探讨药学专业的背景与意义。
在众多的学科中，药学是与我们的生活息息相关的专业之一。
简单地说我们日常生活中听到的很多关于药物的信息都与药学息息相关。
而我们所熟知的药物治病、保健药物强身等知识都是建立在药学研究成果上的。
药物的质量、效果和安全都是关系到每一个人的健康问题，也是社会进步的关键因素之一。
所以对于学习药学的学生来说，研究药学知识是非常有意义的。
这一领域的工作不仅仅是为了追求科学的进步，更是为了人们的健康和生活质量做出的贡献。
可以说每一份努力都是值得的，所以撰写关于药学的毕业论文，对于我们理解药学专业的重要性有着重要意义。
2. 研究领域简介药学一个充满生机与活力的领域，一直以来都在为人类健康事业的发展贡献力量。
当我们谈论药学时，其实不仅仅是在说药物本身，还包括药物的研究、开发、应用以及药物与人体之间的相互作用等等。
这个领域涵盖了药物的方方面面，每一个环节都充满了好奇与探索。
药学系本科生毕业论文格式模版
目录一、开题报告……………………………………………………………………………11 课题名称 (1)2 课题来源 (1)3 立题依据 (1)4 研究内容、研究目的和拟解决的关键问题 (2)5 拟采用的实验方法、步骤、技术路线及可行性分析 (2)6 研究计划及预期进展 (2)7 预期研究结果 (2)二、毕业论文……………………………………………………………………………31 作者 (3)2 指导老师 (3)3 中英文摘要 (3)4 关键词 (3)5 正文 (4)6 参考文献 (12)7 致谢 (13)三、综述…………………………………………………………………………………141 摘要 (14)2 关键词 (14)3 正文 (14)4 参考文献 (16)四、译文…………………………………………………………………………………18开题报告1课题名称：RS有机溶剂残留量测定龙伟药学系药学班20027013指导老师廖一静药物分析教研室黄荣清军事医学科学院副研究员肖炳坤军事医学科学院助理研究员2课题来源：军事医学科学院基金3立题依据：3.1研究意义：药物中的残留溶剂是指在药物的生产中,以及在制剂制备过程中产生或使用的有机挥发性化合物。
由于残留溶剂不仅没有疗效,还可能增加药物的毒副作用,影响药物的稳定性,而且溶剂挥发容易造成环境的污染。
出于对患者的安全和对环境的保护，所有的有机溶剂应尽可能除去，药品注册时对有机溶剂残留量有相应的要求，需对药品在生产过程中引入的有机溶剂残留量进行测定，RS是一个经过多步化学反应得到的一种药物，在合成过程中使用到的一些有机溶剂必须尽可能的除去，使之符合药物质量标准。
3.2国内外研究现状：国内外目前对去有机溶剂残留量的测定有多种方法可以选择，一般选用的都是色谱法，而毛细管GC法由于其检测灵敏度高，塔板数高，分离效果好等优点，成为当前一种比较实用，常见，方便的方法。
3.3存在的问题：由于在合成过程中，使用到的三中有机溶剂分别为甲醇，乙酸，DMF,他们之间的性质是存在比较大的差异的，所以无法同时测定，所以我们采用分别测定的方法；由于DMF的沸点比较高，所以在要摸索合适的梯度温度是实验要解决的一个重要问题。
药学本科毕业论文范文
药学本科毕业论文范文一、综述踏入这篇文章，我们首先被一股探索的热情和使命感驱动，想对当前药学领域的进步进行一场简洁明了、深入生活的讨论。
毕竟药学作为一门与人类健康息息相关的学科，它的发展对于每一个人来说都是意义非凡的。
在这里我们首先要明确一个观点：药学正在快速发展，且成果丰硕。
在这个领域，每一个新的发现都仿佛为治疗疾病开辟了新的道路，为我们的健康提供了更多的保障。
药学简单来说，是研究药物的学问。
那么现在药学领域在做什么呢？首先我们要关注的就是新药的研发，随着科技的进步，新药的研发过程正在逐渐变得高效且精确。
越来越多的新技术应用于这个领域，让人们对药物的研究有了更深入的理解。
除了新药的研发，药学领域也在关注药物的应用。
我们知道药物的应用是关系到治疗效果的关键环节，因此如何合理使用药物，如何让药物发挥最大的治疗效果，是药学领域一直在研究的问题。
此外我们还要看到药学领域面临的挑战，随着人类疾病谱的变化，许多新兴疾病和复杂疾病出现，这对药学领域提出了更高的要求。
这就需要我们深入研究药物的性质和作用机制，以便更好地应对这些挑战。
同时我们也要看到药学领域的未来发展趋势，随着人工智能、大数据等技术的发展，药学将会进入一个全新的时代。
在这个时代，我们将有更多的方法和手段来研究药物，更多的机会来破解疾病的秘密。
药学领域的每一次进步都关乎我们每一个人的健康福祉，在这个特殊的领域里，每一步的跨越都值得我们去期待和关注。
让我们一起期待药学未来的发展吧！1. 背景介绍：简要介绍药学领域的重要性、研究现状及发展趋势药学一个与人类健康息息相关的领域，一直以来都备受关注。
随着医学的不断发展，人们对药物的需求也日益增长。
在这个时代，药学的重要性愈发凸显。
无论是新药的研发，还是现有药物的应用改进，药学都在其中扮演着至关重要的角色。
当我们走进药店，看到琳琅满目的药品，每一款药品的背后都是药学研究的成果。
随着科技的进步，人们对于药物的研究已经不仅仅满足于其疗效，更关注药物的安全性、副作用以及长期使用的影响等方面。
药学专业本科毕业论文-对药品不良反应的认识与看法
目录摘要 (3)第一章绪论 (4)第二章抗生素的不良反应及合理用药 (5)2.1过敏反应 (5)2.2毒性反应 (5)2.3特异性反应 (5)2.4二重感染 (6)第三章抗生素的合理使用 (7)3.1.1掌握不同抗生素的抗生谱 (7)3.2.2对抗生素使用计量和间隔时间进行控制 (7)3.2.3剧至病菌的敏感度选择抗生素 (7)3.2.4合理控制抗生素的应用剂量和给药时间 (8)3.2.5科学合理联合使用抗生素 (8)第四章结论 (9)致谢 (10)参考文献 (11)摘要抗生素关于感染性疾病具有抑菌杀菌的作用，因此在临床医学上的运用非常广泛，尤其是临床医学的预防性运用。
在世界范围内，中国是运用抗生素最多的国家。
可是，在抗生素运用过程中很简单发作不良反应。
这就请求必需要对抗生素的不良反应进行有效操控，以削减运用抗生素对人体带来的危害。
这篇文章着重讨论通过对抗生素的合理运用，下降抗生素运用病人发作不良反应的机率，增强抗生素在感染性疾病方面的医治作用，进而推进我国医学水平的提升以及开展。
关键词：抗生素；不良反应；合理用药AbstractsThesafetyofpost-marketingdrugisofgreatimportancetoeveryone.Thepharmaceutica lindustryhasbeenflourishinginthemarketeconomyofthereformandopening-up,prov idinganumberofdifferentsortsmedicinesforclinicaluse.Multinationaldragmanufactu ringenterpriseshavebeenfloodingintoChina,andbringinvariousinnovativemedicines thatclinicisinurgentneedof.ThesemedicinesareindispensibletoChina'shealthundert aking,providingimportantmaterialsupportforthesafeguardofpeople'shealth.Howev er,everydrughassideeffects.Thesafetyisrelativeeventhoughthatdrugisapprovedtobe onmarket.Atthesametimeoftreatingdiseases,drug第一章绪论抗生素在各类疾病的治疗中应用比较广泛，在细菌感染和传染病扩散的控制中发挥着非常重要作用。
药学本科毕业论文范本
药学本科毕业论文范本药学本科毕业论文范本中药注射剂医学讨论1、临床资料2023年6月全院住院输液患者221名，其中136名静脉滴注中药注射剂，85名静脉滴注西药成分注射剂。
其中男性98例，女性123例，男女比例为80∶100，年龄最小25岁，最大88岁。
2、结果调查所涉及住院输液患者221名，其中136名静脉滴注中药注射剂，有11名出现不同程度的不良反响，占用药人数的5%.85名静脉滴注西药成分注射剂，只有2名出现细微不良反响，占用药人数的1%，可以看出中药注射剂所引发的不良反响是西药注射剂所引发的不良反响的5倍。
3、讨论3.1重视和关注中药注射剂的不良反响传统中药大多口服给药，由于肝脏首过效应一般副作用较少，配成注射剂后，直接进入血液循环，其中有效成分未经过肝脏首过效应，相对于口服给药其浓度较大，所以不良反响也相应增多。
2023年，占我国药品总数不到4%的120种中药注射剂所引发的不良反响，占药品不良反响病例总数的10.5%，在中药的'不良反响病例中占了75%，足以说明中药注射剂不良反响的高发生率。
另据调查，在2023年1～10月全国1412家医院采购的前20种中成药中，有16个产品是注射剂，所占比例高达86%，说明了中药注射剂的高使用率。
提醒广阔医师在使用中药注射剂时，必须重视其平安性。
3.2保证中药注射剂的质量和临床使用的有效性和平安性文献【1】报道，复方丹参注射液用5%葡萄糖注射液和生性微粒明显增加，不符合药典对不溶性微粒的规定。
有些中药注射剂中不溶性微粒与浓度成正比，微粒数随药物浓度的增加而增加，如复方丹参注射液、双黄连粉针等，浓度过大将不符合药典要求【1，2】。
随着对中药注射剂不良反响认识程度的加深，新公布的《药品注册管射剂的问题给予了高度重视，且对中药注射剂的技术要求越来越高，目的就是为了保证中药注射剂的质量和临床使用的有效性和平安性。
然而，鉴于中药注射剂的复杂性，要实在到达这一目的还需进展大量的探究性研究和相关根底研究的积累，在此根底上，才能不断完善研制规程和审评技术要求。
本科中药学毕业论文
本科中药学毕业论文中药学专业是一门综合性较强的学科，它涵盖了中药的药理学、药物化学、药物分析、中药学、药用植物学等多个学科的知识。
中药学的研究对于促进中药的开发与应用具有重要的意义。
笔者在本科毕业论文中选择了一个与中药学相关的课题进行研究，题目为“XXX中药的药理学研究”。
本文主要研究对象是XXX中药，它是一种具有广泛应用的传统中药材。
首先，通过对该中药的文献进行梳理和分析，了解该中药的起源、传统应用和药理学特性。
然后，对该中药进行了一系列的实验研究，包括对其化学成分的分析、药效学实验和药理学研究。
实验结果表明，该中药具有一定的药理学活性，并且具有一定的抗炎、抗氧化等药理作用。
最后，对该中药进行了一些质量控制方面的研究，为其合理利用和开发提供了科学依据。
本文的创新点主要有以下几个方面：首先，对该中药的药理学特性进行了研究，揭示了其抗炎、抗氧化等药理作用机制。
其次，通过对该中药的化学成分进行分析，为进一步开发该中药提供了理论基础。
再次，采用了多种实验方法对该中药进行了全面的药效学实验和药理学研究，结果具有较高的可信度和科学性。
最后，对该中药进行了质量控制方面的研究，为其进一步开发和应用提供了保障。
通过本文的研究，我们可以了解到该中药的起源、传统应用以及其药理学特性，为进一步利用和开发该中药提供了理论依据。
同时，本文的研究还揭示了该中药的一些药理作用机制，为研发新的药物或治疗方法提供了思路和方向。
此外，本文的研究还对该中药的质量控制进行了研究，为确保该中药的疗效和安全性提供了科学依据。
总而言之，本文主要对XXX中药的药理学进行了研究，通过对该中药的起源、传统应用、化学成分、药理学特性和质量控制方面的研究，揭示了该中药的药理学特性和潜在药效，为进一步开发和利用该中药提供了理论基础和支持。
该研究对于推动中药学的研究和发展具有重要的意义。
药学专业大学毕业论文
药学专业大学毕业论文药学专业是在现代医学领域中不可或缺的一门学科。
随着医疗技术的不断发展和人们对健康管理的不断追求，药学专业在世界范围内得到了广泛的关注和应用。
本篇论文将结合药学专业的核心知识和实践经验，探讨药学专业在现代医疗领域中的重要性以及其对人类健康的积极影响。
首先，药学专业对于保障人类健康起着至关重要的作用。
药学专业的发展使药学专业人员能够深入研究药物的合成、制备、分析、贮藏和使用等方面的知识，为药品的安全、有效使用提供了强有力的支撑。
药学专业人员的努力和贡献使得我们能够更好地掌握药物的可利用性和毒副作用，有效减少了因用药不当而导致的健康风险。
其次，药学专业对于新药研发与创新起着重要的推动作用。
在当今社会中，人们对于更好的医疗服务的需求越来越迫切。
新药的发现和研发是改善人类健康状况的重要方向之一。
药学专业借助现代科技手段和研究方法，不断推动新药的研究和开发。
药学专业人员通过对药物的化学结构、作用机理等方面的研究，能够不断改善现有药物的性能，并开发出更安全、更有效的新药，从而满足人们对医疗健康的需求。
同时，药学专业在药物治疗和药物管理方面起到了重要的角色。
随着人口老龄化趋势的加剧以及慢性病患者人数的增加，药物治疗在现代医学中占据了越来越重要的地位。
药学专业的人员通过对患者的病情评估，选择合适的药物，制定个体化的治疗方案，并提供药物监测和咨询等服务，有效保障了患者的用药安全和疗效。
药学专业人员还能够通过药物管理和药学服务的方式帮助患者提高用药的依从性和合理性，进一步提高患者的治疗效果。
此外，药学专业还在药品行业监管方面发挥着积极的作用。
随着全球化进程的加速和药品贸易的扩大，药品质量和安全问题成为各国面临的共同挑战。
药学专业人员通过对药品的质量检测、生产标准的制定以及药物配送和管理的监督，有效保障了药品的质量和安全。
他们的工作不仅为消费者提供了可靠的药品来源，也为整个社会提供了安全可靠的医疗服务。
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如何提高药品销售行业竞争力秦皇岛广播电视大学10 秋药学专 王敏摘要：医药行业为提高零售药店的市场竞争力, 增加利润。
应做到从员工层面做到理论与实践相结合,做到让顾客满意,让企业获得利润,然而,这并不容易实现,目前国内药品零售行业存在的一些问题值得我们探讨, 我们应该分析顾客满意理念和顾客让渡价值理论, 探讨提高顾客让渡价值的途径, 提高药品销售人员的员工工作敬业度,让员工以业为本,学以致用,同时降低采购环节成本,但不能忽略药品质量,让药品销售行业决策者作出正确的 营销 决策。
当前,药店经营已进入微利时代, 药品零售市场的“价格战”打破了原有的市场平衡, 其直接结果是药店的赢利水平下降, 而这使得药店的生存与发展空间受到威胁。
因此,药店依据什么样的服务理念 指导 其经营行为, 以提高其赢利水平和竞争能力, 是在当前药品零售市场激烈竞争态势下迫切需要解决的问题。
本人拟就此论文作一探讨。
关键词： 零售药店 顾客满意 利润引言医药行业是永远的朝阳产业, 医药行业被人们称之为永远的朝阳产业, 近四十年来一直以较高的速度发展。
七十年代年均增长 13％,80 年代 8.5 ％,1991－1995 年是世界经济发展的低潮期,经济衰落几乎遍及世界所有工业化国家,英国、美国甚至出现了经济负增长, 但同期世界医药行业的年均增长仍达 7.5 ％。
预计从现在到 2010 年,医药行业的增长将维持在 7％左右。
虽然社会需求和整个经济发展速度有正相关性, 经济衰退抑制了一部分需求, 但是社会老龄化和人口的自然增长远远消减了衰退所引起的需求减少。
因此经济衰退的社会需求的负面效应并不明显。
一个新兴的医药企业能够成功与否不仅是取决于它的产品是否好坏,更重要的是看它经过详细, 周密,准确的一系列市场调研以后制定出来的产品定位和营销方向, 是否能以最快最好的方式方法准确的切入市场。
当一个医药企业需要制定新的营销计划和策略时, 都必须以市场情况为依据, 产品卖点为导向,充分的了解和掌握与本企业营销相关的各种信息资料, 这样医药企业才有可能作出正确, 及时,有效的营销决策, 制定出切实可行的营销计划和营销策略。
要做到这一点, 就必须开展完善的市场调查。
市场调查是现代医药企业营销活动中一项不可缺少的经常性工作。
也是为产品营销提供很重要的决策依据。
作为一名药学专业的学员, 只学习书本知识是远远不够的, 是不能学以致用的,理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们, 所以, 我深入到基层在药品销售岗位接受锻炼。
初到药店工作, 老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同,医院药房的药师只需凭医师处方发药, 而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员, 所以,销售人员在对顾客销售药品时, 要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能,对每一个顾客负责,我所在的药店经营的有中药、中成药、西药、非药及一部分器械,现将实习学习情况作一个总结报告。
一、基于顾客满意的药店服务理念任何经营行为总是受某种服务思想或意识的影响和支配, 这种服务主张、 服务思想和服务意识被称为服务理念。
服务理念是服务活动的基本指导思想, 是企2业使命和宗旨的具体体现,也是企业服务的责任和目标。
药店要在激烈的市场竞争中生存与发展, 就必须以顾客为中心, 认真研究和分析药店顾客的需求特征, 从而提供能够满足顾客需求的服务, 进而使顾客在接受服务的过程中有满意感。
这种以顾客在接受服务过程中是否满意作为服务评价标准并指导企业经营过程的服务思想就是顾客满意理念。
药店在服务设计、 服务创新、服务实施等一系列服务过程中, 都要以顾客是否满意作为评价标准。
药店只有建立起顾客满意理念, 并在这一理念指导下提供服务才能使顾客满意并得到顾客满意后的回馈,这种回馈就是药店利润的源泉。
顾客满意的基本衡量尺度是顾客满意度。
提高药店顾客满意度的战略措施有3个方面：一是制订和实施顾客满意战略； 二是加强顾客关系 管理 ；三是提高顾客让渡价值。
在这些战略措施中最核心的就是通过提高顾客让渡价值以提高顾客满意度。
二、提高医药销售员工的工作敬业度工作敬业度是员工愿意通过自己工作上的努力而帮助单位获得成功或实现目标的态度, 体现了员工在行动上对工作的投入和对组织的认同程度, 它与员工的组织承诺、 离职意愿等工作态度有关, 也与组织绩效有着密切联系。
领导风格即领导的方式和特点, 主要包括变革型领导和交易型领导两种。
变革型领导是领导与下属之间彼此互相提升成熟度和动机水平的过程, 领导除了引导下属完成各项工作外,通过对下属的激励和关怀去影响员工的工作态度、信念和价值观。
同济大学经济与管理学院徐佳妮等在《中国医院》杂志2012 年第 2 期发表了《基于领导风格的医院员工工作敬业度及其影响因素分析》 文章。
作者通过对上海 1252 名医务人员进行工作敬业度及影响因素、领导风格的问卷调查,以此来探讨在当前医疗环境中医院管理者的领导风格对员工工作敬业度的影响及因素,为提高医院组织管理水平提供依据。
研究结果显示, 员工整体敬业度处于中等偏上水平； 变革型领导与工作敬业度存在显著正相关, 其中个性化关怀、 愿景规划和德行垂范维度有显著影响。
本研究显示, 变革型领导与工作敬业度存在显著的正相关, 其影响主要来自于个性化关怀、 愿景规划和德行垂范层面, 而领导魅力对其无显著效力。
变革型领导行为的激励效果正是通过品德及自律, 通过对员工的关心、 激励和交流这些对员工敬业度影响力最大的因素而产生的, 最终达到提高医务工作者敬业精神的目的。
三、从顾客让渡价值理论看药品零售市场价格竞争1 顾客让渡价值理论顾客的购买行为, 是一个对产品的选购过程。
在这个过程中, 顾客运用他的知识、经验和收入等,按照价值最大化原则选择自己需要的产品和服务。
其中,“价值最大化”是顾客在每次交易中力争实现的目标, 也是顾客评判交易成功与否的标准。
市场营销学家经过长期研究认为, 顾客购买产品时所考虑的不仅是质量和价格,而是许多因素的综合,可用顾客让渡价值表示。
顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客 成本 之间的差额, 顾客让渡价值 = 顾客总价值一顾客总成本。
顾客总价值是顾客购买某种服务所期望得到的一组利益,包括产品价值、服务价值、 人员价值和形象价值。
顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力和所支付的货币资金等,包括货币价格、时间成本、精力成本和体力成本。
3产品价值是指药品的效用、特性、品质、品种等所产生的价值。
它是顾客需要的中心内容, 也是顾客选购产品时所考虑的首要因素。
服务价值是指伴随药品的出售而向顾客提供的各种附加服务所产生的价值。
包括销售前的药品介绍、 咨询,销售中的示范使用方法、 帮助挑选药品、 包装药品及销售后的质量保证等所产生的价值, 它是组成顾客总价值的重要因素之一。
人员价值是指药店员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。
药店员工直接决定着药店为顾客提供的产品与服务的质量, 决定着顾客购买总价值的大小。
综合素质高且具备顾客至上思想的员工能够准确地了解顾客需求,提供所需产品和及时周到的服务, 妥善解决产品销售和使用过程中出现的问题,消除顾客可能产生的疑虑和不满情绪。
形象价值是指药店及其产品在 社会民众中形成的总体形象所产生的价值, 包括药店所销售的药品质量、 包装商标等所组成的有形形象所产生的价值, 员工的职业 道德 行为、 服务态度、 作风等行为形象所产生的价值, 以及药店的价值观念、 管理哲学 等理念形象所产生的价值等。
货币 成本 包括购买和使用产品付出的直接成本和间接成本。
直接成本指购买药品所支付的费用； 间接成本是顾客为购买和使用药品而耗费的相关费用, 如交通费等。
货币成本是顾客总成本的主要组成因素, 是顾客购买时考虑的首要因素。
时间成本是指顾客在购买药品时所支付的时间。
在顾客总价值与其他成本一定的情况下, 时间成本越低, 顾客购买总成本越小顾客让渡价值越大。
精神和体力成本,又称精力成本, 是指顾客购买产品时在精神和体力方面的支出。
消费者在购买产品时总要支付一定的精力。
精力成本越小,顾客让渡价值越大。
货币 成本 包括购买和使用产品付出的直接成本和间接成本。
直接成本指购买药品所支付的费用； 间接成本是顾客为购买和使用药品而耗费的相关费用, 如交通费等。
货币成本是顾客总成本的主要组成因素, 是顾客购买时考虑的首要因素。
时间成本是指顾客在购买药品时所支付的时间。
在顾客总价值与其他成本一定的情况下,时间成本越低, 顾客购买总成本越小顾客让渡价值越大。
精神和体力成本,又称精力成本, 是指顾客购买产品时在精神和体力方面的支出。
消费者在购买产品时总要支付一定的精力。
精力成本越小,顾客让渡价值越大。
2 提高顾客让渡价值的途径顾客让渡价值理论认为, 只有那些能够提供比竞争对手更大的顾客让渡价值的药店,才有可能争取和保留顾客。
总的顾客价值越大,总的顾客成本越低 ,顾客让渡价值越大。
总的来说,提高顾客让渡价值,有 2 种途径 3 种组合：(1)尽力提高顾客价值； (2) 尽力减少顾客成本； (3) 在提高顾客价值和减少顾客成本两个方向上都作出努力。
实际上 ,从图 1 可以看出,提高顾客让渡价值有多种途径和组合方法 ,比如提高顾客总价值可以有多种选择, 降低顾客总成本也有不同的组合, 药店应根据实际需要选择不同的组合方法来提高顾客让渡价值。
3 顾客让渡价值理论在药品零售市场价格竞争中的应用在目前的药品零售市场竞争中, 药店通常是通过降低货币价格的方式来降低顾客总成本, 从而提高顾客让渡价值, 进而提高顾客满意度。
这就是零售药店为什么要打价格战的原因。
但是我们也应该看到,价格战的结果会使得顾客产生“以前多花了这么多的冤枉钱来买药,药品的利润高得惊人! ”的“震撼”,这种“震撼”又同时降低了零售药店的形象价值,从而降低了顾客让渡价值 ,进而降低了顾客满意度。
降低货币价格所降低的顾客总成本与贬值的形象价值所降低的顾客总价值,孰多孰少值得商榷。
4况且,价格再低的药品如果不对症, 对顾客就没有价值。
顾客如果购买和使用了不对症的药品, 因为购买和使用过程中发生了顾客总成本, 其顾客让渡价值不是零,而是小于零；由于不对症用药而延误了疾病治疗 ,顾客总成本就继续增加；不对症所用药品的毒副作用对健康造成损害还会继续增加顾客总成本； 不对症药品加重了现有疾病的病情 ,顾客总成本还会继续增加。
这样,顾客总成本 = 购买和使用不对症药品的成本 + 延误疾病治疗使疾病恶化的成本 + 毒副作用对健康损害的成本 + 不对症药品加重现有疾病的成本。