gsp之药店执业药师药学服务规范
药品零售企业药学服务规范
药品零售企业药学服务规范药品零售企业药学服务规范1：引言1.1 背景信息在药品零售行业，药学服务起着至关重要的作用。
药学服务旨在为患者提供专业的药品咨询、药物管理和药物治疗指导等服务，以确保患者用药的安全和有效性。
1.2 目的本规范的目的是为药品零售企业提供相关的指导，并确保其药学服务符合国家法律法规的要求，为患者提供优质的药学服务。
2：药品零售企业药学服务的管理2.1 组织结构药品零售企业应建立健全药学服务部门，明确药学服务部门的职责和组织结构，并确保药学服务人员具有相应的资质和背景知识。
2.2 药学服务流程药品零售企业应制定药学服务的具体流程，包括患者接待、病历采集、用药评估、药物咨询等环节，并确保药学服务流程的顺畅和高效。
2.3 药学服务记录药品零售企业应建立完善的药学服务记录系统，记录患者的相关信息和药学服务的内容，以便追溯和评估药物治疗效果。
3：药学服务的实施3.1 药物咨询药品零售企业应为患者提供药物咨询服务，包括用药的适应症、剂量、不良反应、药物相互作用等方面的信息，并确保药物咨询的准确性和及时性。
3.2 药物治疗指导药品零售企业应根据患者的病情和药物治疗需要，提供合理的用药方案和治疗指导，确保患者正确、安全地使用药物。
3.3 药物管理药品零售企业应建立药物管理制度，包括药物采购、储存、配送和销售等环节的管理，以确保药物的质量和安全性。
4：药学服务的质量控制4.1 质量管理体系药品零售企业应建立药学服务质量管理体系，并进行内部审查和外部评估，以不断提高药学服务的质量和水平。
4.2 药学服务人员的培训药品零售企业应为药学服务人员提供相关的培训和学习机会，不断提升他们的专业知识和技能，以提供更好的药学服务。
4.3 不良事件的报告和处理药品零售企业应建立不良事件报告和处理制度，及时报告和处理药物使用过程中的不良事件，保障患者的权益和安全。
5：附件附件1：药学服务流程图附件2：药学服务记录表格6：法律名词及注释- 药品零售企业：指依法取得营业执照，经药品监督管理部门审核合格后，从事药品零售活动的企业。
药学服务规范管理制度
药学服务规范管理制度第一章总则第一节目的和依据第一条目的为了规范医院药学服务，确保药学工作的安全、高效运行，提高医疗质量和患者满意度，订立本制度。
第二条依据本制度依据国家有关法律法规、药学行业规范和医院管理制度等文件订立。
第二节适用范围第三条适用范围本制度适用于医院内全部药学服务相关人员，包含药剂科医师、药剂师、药库管理员等。
第二章药物管理第一节药物采购第四条药物采购原则1.药物采购应依照合理用药原则进行，综合考虑疗效、安全性、价格等因素，确保药品质量和疗效。
2.药物采购应通过公开、公平、公正的竞争方式进行，遵守国家相关法律法规和政策。
第五条药物验收1.药品验收应由专人负责，验收人员应具备相应的药学知识和经验。
2.药品验收应依照国家药典和相关规定进行，严格把关药品的质量和数量。
3.药品验收记录应详实、准确，并进行归档保管。
第六条药物储存1.药物应依照药物特性和要求进行分类储存，确保管储环境和条件符合药品的要求。
2.药物储存区域应保持乾净、干燥、通风良好，并有相应的温湿度检测设备。
3.药物储存区域应定期检查、清理，并进行药品库存盘点。
第二节药品配送和使用第七条药品配送1.药品配送应由指定人员进行，配送过程中应保持药品的完整性和质量。
2.药品配送记录应详实、准确，并进行归档保管。
第八条药品使用1.药品使用应严格依照医嘱进行，禁止未经医师指示擅自使用药物。
2.药品使用时应核对患者姓名、药品名称、剂量等信息，确保用药准确无误。
3.药品使用过程中应注意药物的储存条件和有效期限，避开使用过期或存储欠妥的药品。
第三章药学服务第一节药学查房第九条药学查房目的药学查房是为了及时发现医师用药欠妥、用药副作用等问题，供应临床用药看法和建议，确保患者用药的安全和合理性。
第十条药学查房程序1.药剂师应定期参加查房活动，与医师共同讨论患者用药情况。
2.药剂师应认真了解患者的病情和用药情况，供应专业的用药看法和建议。
3.药剂师应将查房记录认真填写，并将建议及时反馈给医师。
药品零售企业药学服务规范
药品零售企业药学服务规范药品零售企业药学服务规范1. 介绍1.1 目的和范围本文档旨在规范药品零售企业的药学服务，确保合法、安全、有效的药品销售和使用。
1.2 术语定义在本文档中，以下术语定义适用：- 药品零售企业：指销售药品给终端消费者，包括药店、药房等。
- 药学服务：指药品给予、药品计划管理、用药指导、药学知识咨询、药品信息提供等相关服务。
2. 法律法规依据2.1 药品管理法该法规定了药品流通管理的基本原则和要求，包括药品零售企业的资质要求和经营行为的规范。
2.2 药品经营质量管理规范该规范规定了药品经营过程中的质量管理要求，涉及药品采购、储存、销售等各个环节。
3. 药品零售企业的资质要求3.1 注册资质药品零售企业应具备相关药品经营许可证或登记证明等合法经营资质。
3.2 培训要求药品零售企业应定期组织员工培训，包括药品知识、用药指导、药物相互作用、不良反应监测等方面的培训内容。
3.3 人员配置药品零售企业应按照规定配置药剂师或其他合格药学人员，以提供专业的药学服务。
4. 药品管理4.1 采购管理药品零售企业应从合法渠道采购药品，并保持采购记录。
对于有特殊要求的药品，应严格履行采购审批程序。
4.2 储存管理药品零售企业应按照规定的温度、湿度等要求储存药品，并确保药品的有效期和保存状态。
4.3 销售管理药品销售应按照要求进行记录，包括药品名称、数量、销售日期等信息。
对于一些处方药，应要求消费者提供有效处方。
5. 药学服务5.1 药品给予药品零售企业应根据消费者的需求提供药品购买服务，包括药品选择、购买指导等。
5.2 药品计划管理药品零售企业可以根据消费者的需要为其制定药物计划，包括用药时间、用药剂量等。
5.3 用药指导药品零售企业应向消费者提供用药指导，包括药品的使用方法、注意事项、不良反应等。
5.4 药学知识咨询药品零售企业应向消费者提供药学知识咨询服务，解答消费者对药物的疑问和需求。
5.5 药品信息提供药品零售企业应向消费者提供药品的相关信息，包括药品说明书、生产厂家、剂型等。
GSP制度-药学服务管理制度
1、目的：提供用药咨询、指导合理用药等药学服务，提高药店服务
水平，为顾客提供更好的服务。
2、依据：《药品管理法》及实施条例、《药品经营质量管理规范》及
附录等法律法规的有关规定。
3、适用范围：药店的销售服务。
4、责任：处方药调配员、营业员对本制度的实施负责。
5、内容：
5.1 药品除质量原因外，一经售出，不得退换。
5.2 在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，
及时处理顾客对药品质量的投诉。
5.3 发现已售出药品有严重质量问题，应当及时采取措施追回药品并
做好记录，同时向药品监督管理部门报告。
5.4 协助药品生产药店履行召回义务，控制和收回存在安全隐患的药
品，并建立药品召回记录。
5.5 正确介绍药品的性能，用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得
虚假夸大和误导消费者。
5.6 出售药品时，注意观察顾客神情，应详细问病卖药，以免发生意
外。
5.7 销售药品时，不应亲疏有别，以貌取人，假公济私。
5.8 建立顾客档案，开展用药回访，关心顾客用药后的疗效，回访可
采用电话回访等多种方式进行，并将回访结果记录存档。
药学服务规范【最新版】
药学服务规范(1)奉献知识、维护健康执业药师应以自己的药学知识和经验，竭尽全力为公众提供必要的药学服务，以维护公众的生命健康和用药安全为最高道德准则和行为规范。
(2)在岗执业、标识明确执业药师应在职在岗，并按规定着装，统一佩戴胸卡，不得在执业场所以外从事经营性药品零售业务及药学服务，药学服务告示要明确。
(3) 诚信服务、一视同仁执业药师应尽全力满足患者的用药咨询需求，不得在药学专业服务的项目、内容、费用等方面欺骗患者;应客观告知患者使用药品可能出现的不良反应，不得虚假宣传药品疗效和药品风险。
除特殊情况，不得拒绝为患者提供药学服务。
执业药师应尊重患者隐私，不得无故泄露，平等对待患者，不得有任何歧视性或其他不道德的行为。
(4)持续提高、注册执业执业药师应主动接受继续教育，不断完善和更新专业知识，关注与执业活动相关的法律法规的变化，以不断提高执业水平。
执业药师执业应按规定进行注册，并在注册单位为公众提供药学服务。
(5)履职尽责、指导用药执业药师应负责所执业单位的药品质量和药学服务，并依法组织制定、修订并监督实施各项管理制度，妥善保管各类记录;不得非法购进、储藏药品，不得调配、推销质量不合格药品。
对于国家特殊管理的药品，应遵守相关法律、法规的规定，拒绝任何危害患者生命安全和健康、违反法律或社会伦理道德的购药要求。
执业药师应按规定指导公众合理使用处方药与非处方药，并进行处方审核和提供用药咨询。
执业药师应注意收集药品不良反应信息，执行药品不良反应报告制度。
(6)加强交流、合作互助执业药师应加强与同行、医护人员以及患者之间的联系。
同行之间要同业互助，共同维护执业药师的威信和声誉。
执业药师应加强与医护人员的交流与合作，积极参与用药方案的制定、修订过程，提供药学支持。
与患者保持良好的沟通，做好药学服务。
(7)行为自律、维护形象执业药师不得以牟取自身利益或所在执业单位的利益为目的，利用自己的职业声誉，向公众进行误导性或欺骗性的宣传和推荐;不得私自收取回扣、礼物等不正当收入;不得利用执业药师身份开展或参与不合法的商业活动;不得利用各种手段提供虚假信息或夸大自己的专业能力;不得将《执业药师资格证书》、《执业药师注册证》等证件交于其他人或机构使用。
执业药师药学服务规范
执业药师药学服务规范
执业药师药学服务规范,是指执业药师在药学服务过程中应当遵守的道德标准和行为规范,是执业药师职业道德准则的具体表现和补充,可以规范执业药师的执业行为
为规范执业药师的业务行为,增强执业药师和所在执业单位的自律意识,引导执业药师践行优良药学服务,保障公众合理用药,国家药品监督管理局执业药师资格认证中心、中国药学会、中国医药物资协会,中国非处方药物协会和中国医药商业协会联合制订了《执业药师业务规范》,自2017年1月1日起施行,适用于直接面向公众提供药学服务的执业药师
执业药师业务规范是指执业药师在运用药学等相关专业知识和技能从事业务活动时,应当遵守的行为准则,根据《执业药师业务规范》,执业药师的业务活动包括处方调剂,用药指导,药物治疗管理,药物不良反应监测,健康宜教等执业药师在执行业务活动中,应当以遵纪守法爱岗敏业、遵从伦理,服务健康,自觉学习,提升能力为基本要求,执业药师应依法执业,做好药学服务,并佩戴专用章以示身份;执业药师应加强自律,树立良好的专业形象,以诚信的职业素养服务公众;执业药师应规划自己的职业发展,树立终身学习的观念,不断完善专业知识和技能,提高执业能力,满足开展用药指导,健康服务等执业工作的需要
2016年12月23日,《国务院办公厅关于加强个人诚信体系建设的指导意见》(国办发〔2016〕98号)发布,提出以食品药品、医疗卫
生等领域为重点,将执业药师列为主要对象之一,要求加快建立和完善执业药师个人信用记录形成机制,及时归集执业药师在相关活动中形成的诚信信息,推进个人诚信记录建设实现及时动态更新。
药学服务的管理规定守则
药学服务的管理规定守则seek； pursue； go/search/hanker after； crave； court； woo； go/run after
1、目的：为提高药房工作人员药学服务水平,指导消费者合理用药,特制定本制度.
2、依据：中华人民共和国药品管理法药品经营质量管理规范及其实施细则
3、范围：适用于营业场所有药学需要的顾客.
4、职责：营业员、药师、执业药师等对本制度的实施负责.
5、内容：药品是特殊商品.药学服务不仅要提供质量合格的药品,还需要提供合理用药知识.我们要通过合理用药咨询是把现有的用药经验、知识收集起来,经过整理,再应用于指导患者药物治疗之中,达到合理用药的目的
5.1．店堂内设顾客咨询台,药师、执业药师为消费者提供用药咨询和指导,指导顾客安全、合理、正确用药.
5.2．营业员在销售药品或提供药品知识咨询服务中,应牢固树立药品质量、药品不良反应意识,实事求是介绍药品,提醒用药注意事项,指导顾客合理用药. 5.4．企业负责人和质量管理人应定期对营业人员进行常见病、常用药等药学知识的培训,从而提高专业技术及服务水平.
5.3．定期对营业人员的药学服务工作进行考核.。
《药品零售企业执业药师药学服务指南》
药品零售企业执业药师药学服务指南第一章总则第一条为指导帮助药品零售企业执业药师开展药学服务，保障公众用药安全、有效，根据《中华人民共和国药品管理法》及执业药师职业资格制度，制定本指南。
第二条本指南适用于药品零售企业的执业药师。
第三条药学服务是指药品零售企业的执业药师应用药学专业知识、技能和工具，向公众提供直接的、负责任的与用药相关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性、经济性和适宜性的行为。
第四条执业药师应坚持为公众提供药学服务，并持续提升药学服务质量和水平，不断满足公众合理用药需求。
第二章基本要求第五条执业药师提供药学服务时，应当保护服务对象的隐私，并明示服务的内容、流程、方式等信息。
第六条执业药师可以通过计算机信息系统辅助开展处方审核及药学服务，对处方和服务对象信息及药学服务过程予以记录，做好服务对象的个人信息保护，确保相关记录真实、准确、完整、可追溯。
第七条执业药师应当利用药学工具软件、专业参考书籍、药物使用辅助教具等开展药学服务，满足药学服务需求，保障药学服务质量。
第八条执业药师应当按照药学服务管理制度、操作规程和礼仪规范开展药学服务。
第九条执业药师开展在线药学服务时，应当由其本人真实开展，不得以人工智能程序替代服务；应当在企业网站首页或者经营活动的主页面醒目位置展示执业药师注册信息。
第三章服务内容第十条药学服务包括处方调剂、用药指导、药品不良反应监测、健康宣教等。
第十一条处方调剂包括处方审核、处方调配、处方复核、药品交付、用药交代。
第十二条执业药师审核处方时，对存在重复给药、超剂量给药、配伍禁忌等用药不适宜问题的，应当告知服务对象联系处方医师确认，发现严重不合理用药或者用药错误的处方应拒绝调剂。
第十三条调配处方后，执业药师应当逐个核对处方与调配药品的名称、规格、剂型、剂量、用法是否一致，检查药品的外观质量、有效期等，确认无误后方可交付药品。
第十四条销售特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品时，执业药师应当按国家有关规定审核处方并登记。
药店gsp日常管理制度
药店gsp日常管理制度一、总则为规范药店的日常管理，提高服务质量和安全性，防止药店发生不良事件，保障患者用药安全和合理用药，制定本制度。
二、人员管理1. 药店应配备具有执业药师资格的专业人员，负责药品的管理和服务。
2. 药师应具备相关的专业知识和技能，定期参加继续教育培训，保持执业药师证的有效性。
3. 药店应建立健全员工管理制度，对员工进行培训和考核，确保员工文明礼貌，服务热情周到。
4. 药店应定期对员工进行卫生健康检查，保障员工身体健康，杜绝传染疾病。
5. 药店应建立员工奖惩制度，激励员工提升业绩，切实保障患者用药需求。
三、药品管理1. 药店应建立完善的药品管理制度，明确药品的采购、存储、销售和报废程序，严格遵循相关法规和标准。
2. 药店应定期开展库存清点，确保药品的有效期和质量，杜绝使用过期或变质药品。
3. 药店应定期对库房、冰箱等设施设备进行检查，保障药品的存储环境符合要求。
4. 药店应建立临床药师制度，确保患者用药的合理性和安全性，制定个性化用药方案。
5. 药店应建立药品红黄蓝分类管理制度，对不同类别的药品进行统一标识和管理，保障用药安全。
四、服务管理1. 药店应建立良好的服务文化，提供优质、高效、亲和的服务，满足患者的需求和期望。
2. 药店应保障患者的隐私权和信息安全，合理收集和保护患者的个人信息。
3. 药店应定期开展满意度调查，听取患者的意见和建议，改进服务质量和提升满意度。
4. 药店应建立健全药品不良事件报告和处理制度，及时处理不良事件，保障患者权益。
五、设备管理1. 药店应购买符合医疗器械标准的设备和仪器，建立设备台账和维护保养记录。
2. 药店应定期对设备进行维护保养和检测，确保设备的正常运转和安全使用。
3. 药店应建立设备检修记录和应急预案，保障设备在紧急情况下的应急处置能力。
4. 药店应建立设备故障报修和处理流程，及时处理设备故障，减少对日常工作的影响。
六、质量管理1. 药店应建立质量管理体系，明确质量目标和管理责任，实施全员参与的质量管理。
新版GSP之药店执业药师药学服务规范共39页PPT
谢谢！
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
新版GSP之药店执业药师药学服务规范
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
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药店零售企业执业药师药学服务指南
药店零售企业执业药师药学服务指南说起咱们这行当儿，真是既神圣又接地气。
咱们就是那个在药店里，给顾客端茶递水、嘘寒问暖的“活雷锋”，还得是那些懂点药的专家，得让咱的顾客心里暖暖的、药劲儿也顺顺的。
这不，今儿个我就来给大家掰扯掰扯，怎么在药店里好好地做个“药师”，让咱们的药学服务像春风拂面，让人心里美滋滋的。
首先得说说，咱们这行当儿，讲究的是“以人为本”。
你得先跟顾客打好招呼，就像朋友一样，问问他们有啥需要，啥病了，是不是要开药。
这时候，你可得用点儿心机，察言观色，看人家需要什么，心里有数，才能对症下药。
再说说那药的事儿，这可是咱们的看家本领。
你得对各种药了如指掌，知道啥药治啥病，为啥这么治。
要是顾客有啥疑问，你得耐心解释，让他们明明白白吃药，心里不慌。
要是遇到不懂的药，你得虚心请教，别装大尾巴狼。
别忘了，咱们还得是个细心人。
顾客拿药的时候，你得仔细检查，确保药是真的，没过期，剂量对不对。
要是有啥不对劲儿的，你得及时提醒，免得顾客吃了亏。
服务态度得杠杠的。
你得笑脸相迎，热情周到，让顾客觉得咱这儿就像他们家一样温馨。
要是顾客有啥不满意的地方，你得耐心解释，别急眼，得让顾客心里舒坦，脸上带笑。
最后说说专业知识，这可是咱们的底气所在。
你得不断学习，更新知识，这样才能跟上时代的步伐，给顾客最好的建议。
要是顾客有啥问题，你得拿出真本事，让他们信服。
咱们这行当儿，就得是个热心肠、懂医术、有耐心、有责任心的人。
咱们得把顾客放在心上，让他们吃得放心，用得舒心。
这样，咱们的药学服务才能像春风一样，温暖人心。
所以啊，各位同仁们，咱们可得加油努力，做最棒的药师！让咱们的药店成为顾客心中的一片温馨天地，让他们在这里找到健康和快乐。
咱们一起加油，让药店里的药学服务越来越好，让咱们的顾客都满意！。
药店零售企业执业药师药学服务指南
药店零售企业执业药师药学服务指南哎呀，说起咱们这药店里的小能手——执业药师，他们就像是药房里的超级英雄，不仅精通各种药品知识，还擅长用他们的智慧和热情为顾客们提供最贴心的药学服务。
今天，我就来给大家分享一下如何成为一名出色的药店执业药师，让咱们的药学服务更加专业、贴心，让每位进店的顾客都能感受到那份温暖和专业。
咱们得说，执业药师得有一双火眼金睛，啥药都能一眼看出它是不是“真身”。
比如说，当顾客问起那个“万能药”时，你得淡定地回答：“这个嘛，虽然名字听起来挺万能，但其实它只是治感冒的。
”这样一说，顾客心里就有底了，不会因为名字太花哨而买错药。
接下来，咱们得学会用语言艺术去沟通。
比如，当遇到不太懂药性的顾客时，你可以这样说：“这个药啊，它是温补型的，适合你这种体质虚寒的人。
”这样一来，顾客就能明白自己该吃什么药，而不是一头雾水地问店员：“我这是怎么了？”当然啦，除了专业知识，亲和力也是药学服务中不可或缺的一环。
就像那些在电视剧里总是能和病人打成一片的医生一样，咱们执业药师也得学会用微笑和耐心去感染每一位顾客。
比如，当一个小朋友跑来问你：“叔叔，我肚子疼怎么办？”别急，先安抚他：“小朋友，别怕，叔叔帮你看看。
”然后，用你的专业知识给他一些建议，比如：“可能是吃坏肚子了，吃点止疼药吧。
”这样的对话，不仅能解决眼前的问题，还能让顾客感受到你的关心和专业。
别忘了咱们还得有点创新精神。
在药学服务中，总会遇到各种各样的问题和挑战。
这时候，咱们就得发挥创意，想出一些新的点子来解决问题。
比如，可以搞个“药学小课堂”，定期给顾客科普一些药品知识，让他们在购买药品时更加明智。
或者，搞个“健康小贴士”，告诉大家一些日常生活中的小窍门，让大家在享受药学服务的也能学到一些实用的知识。
要想成为一名合格的药店执业药师，不仅要有扎实的专业知识，还要懂得如何用温暖的话语去安慰顾客，用专业的建议去帮助他们解决问题。
只有这样，咱们的药学服务才能真正做到贴心、专业，让每一位进店的顾客都能感受到那份来自心底的温暖。
药品零售企业药学服务规范
药品零售企业药学服务规范药品零售企业药学服务规范第一章：总则第一条：为规范药品零售企业的药学服务，提高药物治疗效果，保障患者用药安全，根据相关法律法规、行业规范及标准，制定本规范。
第二条：药品零售企业应当建立完善的药学服务管理体系，并严格按照本规范执行。
第三条：本规范适用于所有从事药品零售业务的药店、药房等药品零售企业。
第四条：药品零售企业应当配备合格的药师及其他相关人员，提供专业的药学服务。
第二章：药师管理第五条：药品零售企业应当聘请合格的药师，并建立相应的药师管理制度。
第六条：药师应当具备药学专业知识，并持有药师执业证书。
第七条：药师应当参加职业培训，提升专业技能。
第八条：药师应当保证药学服务的质量和安全性。
第三章：药学服务流程第九条：药品零售企业应当建立科学的药学服务流程，确保服务的连贯性和规范性。
第十条：药学服务流程包括患者接待、用药指导、药物咨询等环节。
第十一条：药师应当对患者进行详细的问诊，了解患者的健康状况和用药情况。
第十二条：药师应当结合患者的病情和用药情况，提供合理的用药指导。
第十三条：药师应当在咨询中向患者解释药品的用法、用量、禁忌等信息。
第十四条：药师应当向患者提供合理的用药方案，并告知患者用药的注意事项。
第四章：药品管理第十五条：药品零售企业应当建立合理的药品管理制度，保证药品的质量和安全。
第十六条：药品零售企业应当采购合格的药品，并对药品进行验收和入库管理。
第十七条：药品零售企业应当定期检查药品的保质期，并及时淘汰过期药品。
第十八条：药品零售企业应当建立药品销售记录，记录药品的销售情况和出库情况。
第五章：不良反应监测与报告第十九条：药品零售企业应当建立不良反应监测与报告制度，及时收集和报告药品不良反应情况。
第二十条：药师应当告知患者药物的不良反应可能，并引导患者及时报告。
第二十一条：药师应当及时向相关部门报告药品不良反应情况，配合相关部门进行调查。
第六章：附件本文档涉及的附件包括：药师管理制度、药学服务流程图、药品管理制度等。
新版GSP之药店执业药师药学服务规范_OK
第四十四条 执业药师应当在合法的药品零售企业、医疗机
构从事合法的药学技术业务活动，不得在执业场所以外从事
经营性药品2零021/售7/28业务。
第三十二条 执业药师应当在职在岗，不得同时在两个或
两个以上执业范围和执业地区执业。暂时离开执业场所并
没有其他执业药师替代时，应当有执业药师暂时离开、暂
停关键药学服务业务的告示。
2021/7/28
CLP.CE2012 dings
20
2021/第7/28三十三条 执业药师应CLP当.CE了2012解dings药品的性质、功能与主治20
用药安全、有效
2021/7/28
CLP.CE2012 dings
4
2021/7/28
CLP.CE2012 dings
4
CLP.CE2012
素质保证的药学服务人员＋ 科学、严谨、规范的药学服务行为
＝
质量保证的药学服务 ＝
2021/7/28
用药安全、有效 2021/7/28
CLP.CE2012 dings
新版GSP之
药店执业药师药学服务规范
SFDA执业药师资格认证中心
2021/7/28
丁晋垣CLP.CE2012 dings
3
2012.07.09 中国内蒙古.呼伦贝尔
2021/7/28
CLP.CE2012 dings
3
CLP.CE2012
一、药品科学监管的逻辑与理念
药品质量安全＋药学服务质量安全＝
药品安全与有效＝
CLP.CE2012
新版GSP之
药店执业药师药学服务规范
2021/7/28
SFDA执业药师资格认证中心
丁晋垣
CL2P01.2C.0E7.20091中2 国di内ng蒙s 古.呼伦贝尔
药房服务规范
药房服务规范服务要求一、服务规范（一）、医院服务规范“两个十”“十项承诺”：1、依法执业，合法行医；2、病人利益至上，规范诊疗操作；3、恪守职业道德，铭记职业责任；4、廉洁敬业，拒绝红包，婉拒吃请；5、合理检查，合理用药，合理治疗；6、简化医疗流程，缩短候诊时间；7、尊重病人医疗权及知情权；8、尊重病人人格，保守病人隐私；9、诚信服务，公平服务；耐心服务；10、提供优雅、安静、整洁的就医环境。
“十不准”：1、不准浓妆艳抹、衣冠不整及着响底鞋上岗；2、不准在上班前饮酒或进食葱蒜等有异味食物；3、不准诊疗时接听或拨打与工作无关的电话；4、不准在工作时间看与工作无关的书报；5、不准在非抢救需要时在医疗场所奔跑；6、不准拒绝回答患者的询问；7、不准对患者态度生硬或发生争执；8、不准在医疗场所内接待亲友；9、不准在医疗场所进食、游戏、聊天；10、不准与同事在医疗场所发生争吵。
（二）、行为礼仪规范1、严格遵守医疗服务规范“十项承诺”、“十不准”。
2、按规定着装，衣帽整洁，佩戴胸卡，举止端庄。
3、遵时守责，提前到岗，做好诊疗准备。
4、接待病人态度认真和蔼。
5、耐心解答病人询问，若无法解答，应代为问明后准确回答。
6、若处方有疑问，不得支使病人回诊室询问，须亲自联系核实。
7、诊疗工作迅速，有条理，不慌乱。
8、工作中使用普通话。
（三）、窗口服务规范1、准时开窗，挂牌上岗。
态度和蔼，语言文明，服务热情。
2、认真履行岗位职责，严格执行“三查四对”（查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、用法）。
交待清楚服法和剂量，耐心解答病人的咨询或疑问。
3、严格按规定调剂配方，自觉抵制“以物代药”等不正之风。
4、严格执行药品管理法律法规，严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂操作规程，保证药品和制剂质量，管好麻醉、剧毒和贵重药品。
5、树立为临床服务的观念、面向临床，主动配合临床各科室。
二、着装要求（一）、着装衣着整齐。
药学服务规范管理制度
药学服务规范管理制度第一章总则第一条为加强药学服务的规范管理，维护患者健康权益，提高医疗质量，根据有关法律法规和政策，制定本规定。
第二条本规定适用于各级各类医疗机构的药学服务管理工作。
医疗机构应当按照本规定的要求，建立健全药学服务制度，不断提高服务质量，保障患者用药安全。
第三条医疗机构的药学服务应当遵循一切为了患者服务的原则，保障患者的用药需要，尊重患者的知情权和选择权。
第四条药学服务应当秉持科学、规范、合理、安全的原则，做到合理选药、合理用药、合理处方。
第五条医疗机构应当加强药学服务管理的组织领导，明确药学服务工作的业务范围和目标任务。
第六条医疗机构应当建立健全药学服务质量管理体系，设置专业的药学服务团队，提高药师的综合素质和服务能力。
第七条医疗机构应当定期对药学服务进行质量评估和监督检查，及时发现问题并采取措施解决。
第八条药学服务管理工作应当遵循保护患者隐私的原则，严格保护患者的个人信息。
第九条医疗机构应当不断完善药学服务规范管理制度，根据实际情况进行调整和改进。
第十条对违反本规定的行为，医疗机构应当及时进行整改，对相关责任人进行责任追究。
第二章药学服务的基本要求第十一条医疗机构应当设立药学部门或药学管理工作组织，负责药学服务的规范管理。
第十二条医疗机构应当配备足够数量的执业药师，确保药学服务的正常开展。
第十三条药学服务应当遵循“一人一方一档”的原则，为每位患者建立个人用药档案，做到精准用药。
第十四条医疗机构应当建立药师与医师的信息共享机制，加强药学服务与医疗服务的协同配合。
第十五条医疗机构应当定期组织药学服务人员参加药学知识培训和学术交流，提高服务水平。
第十六条医疗机构应当建立药学服务工作档案，记录药学服务的相关信息和数据，为监督检查提供依据。
第十七条医疗机构应当建立药物不良反应报告和处方审核制度，加强用药安全监测和分析。
第十八条医疗机构应当建立药物库存管理和药物供应保障制度，确保用药的质量和安全。
药店零售企业执业药师药学服务指南
药店零售企业执业药师药学服务指南下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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第四条 药品零售企业及其执业药师的药学服务行为应当 接受各级药品监督管理部门的监督。
第五条 药品零售企业、相关行业协会或组织应当积极重 视、推动药学服务的发展，加强药品零售企业及其执业药 师药学服务行为的自律性管理和相关宣传、培训工作。
以维护公众的生命安全和健康利益为最高行为准则，以救死
扶伤，实行人道主义为己任，以自己的专业知识、技能和良
知，尽心、尽职、尽责为公众提供高质量的药学服务。
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考评项目赋标准分，对照考评内容和 考评办 法对考 评项目 进行考 评，评 出各考 评项目 的考评 实际得 分，考 评类目 下各考 评项目 考评实 际得分 之和为 该考评 类目的 考评实 际得分
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四、新版GSP附录文件：
药品零售企业药学服务规范
第一章 总则
第一条 为贯彻《中华人民共和国药品管理法》及《中华人 民共和国药品管理法实施条例》，规范药品零售企业及其执 业药师的药学服务行为，保证药学服务质量，保障公众用药 安全、有效，特制定本规范。
第二条 （最高行为准则）药品零售企业及其执业药师应当
考评项目赋标准分，对照考评内容和 考评办 法对考 评项目 进行考 评，评 出各考 评项目 的考评 实际得 分，考 评类目 下各考 评项目 考评实 际得分 之和为 该考评 类目的 考评实 际得分
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药店执业药师药学服务规范
SFDA执业药师资格认证中心
丁晋垣
2012.07.09 中国内蒙古.呼伦贝尔
务工具书（刊、电脑、网络）及资料，包括近期出版的医药专业参考书籍，
并适当保存病患的用药记录。
第十五条 （条件支持规定）药品零售企业应当在店内备有最新国家、地方
政府所颁布的药品经营法规，或相关书籍与资料，并经常维持符合经营法
规与标准。
第十六条 药品零售企业应当在店内备有当地医院急诊处、以及毒物控制
中心的电话号码，以备病患特殊紧急救助的需求。
第二十二条 （质量管理部门负责人资格）企业
质量管理部门负责人应当具有执业药师资格和3年
以上药品经营质量管理工作经历，能独立解决经营
过程中的质量问题。
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2、药品零售企业质量管理－－执业药师配备规定： 考评项目赋标准分，对照考评内容和考评办法对考评项目进行考评，评出各考评项目的考评实际得分，考评类目下各考评项目考评实际得分之和为该考评类目的考评实际得分
第一百三十七条 （专业药学服务人员资格）企 业应当有符合规定条件的人员从事质量管理、处方 调配、药学服务等专业技术工作： （一）经营处方药、甲类非处方药的，应当配备执 业药师； （二）只经营乙类非处方药品的，应当按照《药品 管理法实施条例》第十五条的规定配备有关人员。
第一百三十八条 （中药配方审核人员资格）经
营中药饮片配方的，应当配备中药学类执业药师或
者具有中药学中级以上专业技术职称的人员负责审
方和复核工作，并由符合省级药品监督管理部门规
定要求的人员负责中药饮片调剂。
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考评项目赋标准分，对照考评内容和 考评办 法对考 评项目 进行考 评，评 出各考 评项目 的考评 实际得 分，考 评类目 下各考 评项目 考评实 际得分 之和为 该考评 类目的 考评实 际得分
考评项目赋标准分，对照考评内容和 考评办 法对考 评项目 进行考 评，评 出各考 评项目 的考评 实际得 分，考 评类目 下各考 评项目 考评实 际得分 之和为 该考评 类目的 考评实 际得分
2012年全国执业药师继续教育年会
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考评项目赋标准分，对照考评内容和 考评办 法对考 评项目 进行考 评，评 出各考 评项目 的考评 实际得 分，考 评类目 下各考 评项目 考评实 际得分 之和为 该考评 类目的 考评实 际得分
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药店执业药师药学服务规范
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第八条 （垄断性/排他性业务规定）药品零售企业的药品 质量与药学服务质量管理、药品购进与储存、处方审核与 调配、药品拆零与分装销售、用药咨询与指导、药品售后 与病患追踪服务、合理用药宣传、药品不良反应监测与报 告等业务必须由执业药师亲自执行并负责。
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考评项目赋标准分，对照考评内容和 考评办 法对考 评项目 进行考 评，评 出各考 评项目 的考评 实际得 分，考 评类目 下各考 评项目 考评实 际得分 之和为 该考评 类目的 考评实 际得分
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没有质量保证、执业行为规范的执 业药师，
就没有质量保证的药学服务，
也就没有充分的用药安全和有效！！
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考评项目赋标准分，对照考评内容和 考评办 法对考 评项目 进行考 评，评 出各考 评项目 的考评 实际得 分，考 评类目 下各考 评项目 考评实 际得分 之和为 该考评 类目的 考评实 际得分
因此，在世界各国，多少年来，人们不仅重视 药品研制、生产、分销的质量规范 （GRP/GCP/GMP/GDP）,也同时重视药店药房药品 零售及药学服务过程的管理规范（GPP）。
从中国GSP的功能指向来看，GSP覆盖药品分 销（批发）和药品的药学服务领域（零售），显然， 中国的GSP其实应该等同于国际上的GDP加GPP。
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质量保证的执业药师＝ 高质量的执业药师认证标准＋ 高质量的执业药师继续教育
执业行为规范的执业药师＝ 质量保证的执业药师＋
科学严谨、严格施行的执业药师药学 服务规范！！
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考评项目赋标准分，对照考评内容和 考评办 法对考 评项目 进行考 评，评 出各考 评项目 的考评 实际得 分，考 评类目 下各考 评项目 考评实 际得分 之和为 该考评 类目的 考评实 际得分
第六条 本《规范》适用于中国境内的药品零售企业及其 执业药师，包括药品零售连锁企业及其门店和按规定可以 暂时代为履行执业药师职责的其他药学技术人员。
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二、即将颁布的新版GSP理念与内容的变革
1、高度重视药学服务质量与药店药学服务行 为的规范与监管！
2、高度重视药店合法药学服务提供者－－执 业药师的配备与使用！
3、高度重视药店（包括执业药师）药学服务 规范－－GSP重要的同等效力的附录文件！
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药品安全与有效＝
用药安全、有效
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素质保证的药学服务人员＋
科学、严谨、规范的药学服务行为 ＝
质量保证的药学服务 ＝
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用药安全、有效
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考评项目赋标准分，对照考评内容和 考评办 法对考 评项目 进行考 评，评 出各考 评项目 的考评 实际得 分，考 评类目 下各考 评项目 考评实 际得分 之和为 该考评 类目的 考评实 际得分
第一百八十四条 （在岗执业）营业时间 内，执业药师或药学技术人员应当在岗， 要佩戴有照片、姓名、执业资格或技术职
称等内容的工作牌，并按照国家 有关药学服务规范开 展药学服务。
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考评项目赋标准分，对照考评内容和 考评办 法对考 评项目 进行考 评，评 出各考 评项目 的考评 实际得 分，考 评类目 下各考 评项目 考评实 际得分 之和为 该考评 类目的 考评实 际得分
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考评项目赋标准分，对照考评内容和 考评办 法对考 评项目 进行考 评，评 出各考 评项目 的考评 实际得 分，考 评类目 下各考 评项目 考评实 际得分 之和为 该考评 类目的 考评实 际得分
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一、药品科学监管的逻辑与理念
药品质量安全＋药学服务质量安全＝
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考评项目赋标准分，对照考评内容和 考评办 法对考 评项目 进行考 评，评 出各考 评项目 的考评 实际得 分，考 评类目 下各考 评项目 考评实 际得分 之和为 该考评 类目的 考评实 际得分
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三、新版GSP有关药学服务条款的正确变革
1、药品批发企业质量管理－－执业药师配备规定： 第二十一条 （企业质量负责人资格）企业质量负责人 应当具有大学本科以上学历、执业药师资格和3年 以上药品经营质量管理的工作经历，具备对质量 管理工作正确判断和保障实施的能力。