产品质量的重要性

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例如:海尔洗衣机生产车间里曾经发生过这样一件事情:一天,一名员工在下班前的每日 清扫时,发现多了一枚螺丝钉。他惊呆了,因为他知道,多了一枚螺丝钉就意味着是哪一 台洗衣机少了一枚螺丝钉。这关系到产品的质量,维系着企业的信誉。因此,分厂厂长当 即下令:当天生产的1000余台洗衣机全部复检。而复检的结果:成品机没有什么问题。可 原因出在哪里呢?已经很晚了,员工们谁也没走,又用了两个多小时,才查出原来是发货 时多放了一枚。
产品质量的重要性
拟制人:王学文
产品质量的重要性
质量问题关系到广大消费者的权益,关系到企 业的生存与发展。质量管理直接影响企业产品和服 务的竞争优势及市场占有率。大多数企业都将质量 列入战略计划之中。随着我国市场经济体制的不断 发展,“质量就是生命”的理念逐渐成为企业界的 共识。质量竞争日趋激烈,质量管理在企业管理中 的地位日渐重要。
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(案例一)海尔为了抓好产品质量管理,制订了一套易操作的以 “价值券”为中心的量化质量考核体系,行使“质量否决权”。 简单他说,如果干一件得一分钱的活,干坏了一件则罚一元钱, 即干坏一件等于白干了100件,并即时兑现。“质量否决权”的管 理方式在每一位员工心里深植了“质量第一”的观念。生产中, 职工把每一道工序都想象成用户,产品依次流转,质量层层把关, 环环扣紧,保证了出厂的都是全优的产品。从1990年开始,海尔 先后通过1SO 9001国际质量保证体系认证和美国 UL、德国GS等一 系列产品安全认证,在102个国家、地区注册商标406本。
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总结:质量管理对企业的作用是很明显的,质量管理水平不 仅影响到企业的经济利益与竞争能力,还能反映一个企业的综合 管理和技术水平,也能反映企业的精神文明建设状况。
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海尔的成功:
1.高科技开发是产品质量的基础 海尔人懂得:科学技术是第一生产力。一流的产品需要一流 的先进科技作为基础,否则质量就会成为无源之水、无本之 木。1984年12月,海尔抓住改革开放的有利时机,拜德国利 勃海尔公司为师,引进了利勃海尔家电生产的先进技术与经 验,高起点地开始了创业历程。 海尔正是依靠高科技作基础和后盾,使得层出不穷的新产品、 新技术推动了市场。一个个具有世界水平填补国内空白的高 科技产品不断在海尔问世,来源于科技人员的无穷的智慧和 辛勤的付出。一批批高技术人才纷纷涌向海尔,在海尔这块 天地里实现着自己的人生价值。
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在质量管理的发展过程中,企业的质量管理思路 已发生了质的转变,从产品质量有“检验”到“预 防”,由“堵”到“疏”,再到生产的“全面质量 管理”,我们不难看出在生产过程中的精细化要求 与质量水平要求越来越高。
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为保障产品质量安全,现在很多企业在质量管 理方面已以更高的起点,与国际质量管理模式接轨, 全面导入产品生产的质量管理理念,建立独立于生 产管理的质量保证体系,加强产品实现过程的质量 检查和质量监督,在解决产量、成本、质量发生冲 突时,从根本上杜绝牺牲质量的思想痼疾,实现了 质量管理理念的转变。 产量
在生产过程中减少质量问题,也能相对的降低 生产成本。
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质量管理没有永恒的答案,只有永远的问题, 质量管理与成本控制就是在持续不断地解决问题的 过程中逐步规范起来的。没有最好,只有更好,是 企业力求卓越的质量意识;打造著名品牌,奉献精 品产品,是企业生产永恒的追求。
产品质量的重要性
产品质量是一个日益受到普遍重视的问题,因 为它不仅关系到企业的经济效益,也关系到广大人 民的切身利益。现在,各个国家都把提高产品质量 作为工业发展的重要方针。显然,各企业必须以质 量求生存,质量管理的重要意义显而易见。让我们 举几个案例来谈谈质量管理的重要意义吧。
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感谢各位
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由于现实竞争中对于价格的竞争尤为激烈,在 制造过程中必须严格控制成本,且需要每一个人都 要有主人翁意识,对于自己所用的辅助材料价格怎 么样,成本怎样算都应该去了解,这样,才知道应 该怎样去控制,从那个方面去控制,鼓励持续改进, 不断对所有细节问题进行改进,降低所有能够降低 的生产成本。
案例(二)1940年日本松下创业之初提出:第一、制作满足一切 消费者需求的产品;第二、不生产和销售一台不合格的产品;第 三、注意产品的购买趋势,科学预见消费者的需求,以便提供优 良服务。1942年后又提出:第一、要生产非常有人情味的、人性 化的、有情趣的、高尚的并能够使消费者拿到商品以后非常高兴 的商品;第二、不能为了追求利润>利润而偷工减料,使产品质量 下降;第三、与其它公司相比较,连产品的细微部分都不能逊色; 第四、在任何情况下,也不能为了节约材料而降低产品的质量; 第五、生产与松下品牌名副其实的产品。
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案例(三)福特汽车公司世创始人老亨利Ÿ福特1903年创业,请来 汽车工业专家库兹恩斯担任总经理,运用科学的质量管理手段, 建成了世界上第一条汽车装配流水线,使生产率提高了十几倍, 成本和售价大幅降低,一跃成为世界上最大的汽车制造企业,福 特也由此获得了汽车大王的称号。但是后来老亨利Ÿ福特被一时的 成功冲昏了头脑,1915年辞退了为公司发展立下汗马功劳的库兹 恩斯。福特公司的经营状况很快陷入困境,濒临破产。 小亨利Ÿ福特接管公司后,聘用布里奇全面主持公司的业务,破格 聘用后来的美国国防部长麦克马拉在内的年轻人,终于坐上了美 国汽车制造业的第二把交椅。 分析(三):福特汽车公司的兴盛,衰败又兴盛的曲折历史,在 很大程度上是由于对质量管理人员的调用引起的,间接证明了质 量管理对企业的作用。
产品质量的重要性
振兴民族工业,挺进国际市场,海尔产品依靠卓越的质 量,大:创国际名牌打下了基础。从1990年开始,海尔先后 通过1SO 9001国际质量保证体系认证和美国UL、德国GS等一 系列产品安全认证,在102个国家、地区注册商标406本。海 尔冷柜在1996年10月同行业率先通过了由世界著名认证机构 DNV组织的1SO 9001国际认证,取得了通向国际市场的通行 证,成为世界的合格供应商。海尔产品信誉已蜚声海内外, 号称“家电王国”的日本市场也已经注意到了海尔产品,海 尔将在近期内实现系列家电产品出口 1/3的目标。海尔产品 的“零缺陷”质量已经得到并将继续得到国际市场的验证。 海尔将在未来的国际化进程中,给中国民族企业交出一份满 意的答卷,给世界家电工业开辟出更为广阔的前景。
例如: 如果想购买一台海尔冰箱,或者老冰箱更新,只需打一个电话,从型号选择、现 场功能演示,直到送货上门、跟踪服务,海尔实行一条龙全过程星级服务。 如果购买一台海尔空调,压缩机包修五年,比国家规定高出两年,终身保证服务; 即买即安,24小时服务到位;定期回访用户,实行全国质量跟踪;提供热情详尽 的技术咨询服务,保证一试就会;免费送货,免费安装,免收材料费。 购买海尔洗衣机,能享受到真诚的售前、售中、售后服务。
成本 质量
Fra Baidu bibliotek
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质量管理应由事后质量检验把关控制转变为 “预防式”的事前控制和事中控制;质量管理如同 医生看病,治标不能忘治本,许多企业虽然高悬着 “质量是企业的生命”的标语,而现实中存在“头 疼医头、脚疼医脚”的“重结果轻过程”质量管理 误区。为了彻底走出“事后控制”的误区,提高事 前控制和事中控制的执行力,企业必须在质量管理 中推行了全面质量管理模式,层层把关,人人负责, 才能使质量控制在每一个产生的源头。
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4.开拓国际市场是对产品质量的检验
海尔产品以“零缺陷”的质量,圆满的服务,最大地占领了 国内市场。根据1997年3月几次全国35个大中城市109家有代 表性大商场的销售统计,海尔空调和电冰箱的市场占有率遥 遥领先,洗衣机和冷柜也名列前茅。但是,一种优秀的产品, 仅仅占领国内市场还不够,还要走向世界市场,到世界市场 上去检验产品的质量。 正是海尔把企业现代化、经营规模化、市场全球化作为向国 际化迈进的目标。国际化是企业发展的必由之路。海尔人以 昂扬的精神,提出了“创海尔最佳信誉,挑战国际名牌”的 口号,并提出了市场国际化的“三个1/3”战略,即国内生 产国内销售1/3,国内生产国外销售1/3,国外生产国外销 售1/3。这种战略的提出,体现了海尔以世界市场为出发点 的远见卓识。
分析(一):海尔的成功是质量管理的成功,优良的质量管理是 提高产品竞争能力的支柱,质量对提高企业的经济利益有巨大的 作用。以质量开拓市场,以质量占稳市场,这是许多器乐提高产 品在市场中竞争能力的行动准则。无论是国内还是国外市场,产 品质量不好,就没有竞争力,就无法取得很好的经济利益。
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正是这种“零缺陷”的质量管理,使得海尔产品的消费“投 诉率为零”。海尔人虽然不在产量争第一,但却人人在质量 上争第一。海尔空调在 5年间,几乎囊括了国家在空调器上
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3.完善的垦级服务是产品质量的根本
高质量的产品,还必须有完善的服务,才能使企业立于不败 之地,永存活力,才能创立出真正的世界名牌。尤其是现代 管理中,完善的服务更是成为产品质量的重要组成部分。可 以说,没有好的服务,就谈不上有好的产品质量。海尔人正 是基于这种认识,在同行业中首家推出海尔国际星级一条龙 服务,为消费者提供与其质量与信誉相符的服务。
松下公司已发展为一个跨国性公司,在全世界设有 230多家公 司,为世界、制造业500强 >500强的第26位。 分析(二):松下之所以能取得今天的辉煌与它当初的品质思想 是离不开的,在松下品质思想之中多次提到质量问题。正是由于 它非同一般的质量的质量管理,大大提高了它的企业和社会利益。 从单纯追求产值、产量到以提高经济上来的关键之一就是重视提 高产品质量。
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2·严格的经营管理是产品质量的保证
海尔在生产经营中始终向职工反复强调二个基本观点:用户 是企业的衣食父母。在生产制造过程中,他们始终坚持“精 细化,零缺陷”,让每个员工都明白“下道工序就是用户”。 这些思想被职工自觉落实到行动上,每个员工将质量隐患消 除在本岗位上,从而创造出了海尔产品的“零缺陷”。
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质量问题的处理“由堵向疏”的转变。由质量 问题责任追究和结果考核,向原因分析、持续推行 质量改进的转变。质量问题的发生必然有其产生的 原因,如果一味追究责任和进行经济处罚,会导致 隐瞒小问题,最终集结成大质量事故,为此倡导提 出问题,商讨改进和预防措施,避免同样的问题重 复发生。采用定期召开质量分析会的方式,通过 “头脑风暴法”,对产生的或可能产生的质量问题 进行原因剖析,找出问题产生的根源,成立QC专题 攻关小组,研究制定质量问题的解决方法和预防措 施。
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