产品质量的重要性
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
例如:海尔洗衣机生产车间里曾经发生过这样一件事情:一天,一名员工在下班前的每日 清扫时,发现多了一枚螺丝钉。他惊呆了,因为他知道,多了一枚螺丝钉就意味着是哪一 台洗衣机少了一枚螺丝钉。这关系到产品的质量,维系着企业的信誉。因此,分厂厂长当 即下令:当天生产的1000余台洗衣机全部复检。而复检的结果:成品机没有什么问题。可 原因出在哪里呢?已经很晚了,员工们谁也没走,又用了两个多小时,才查出原来是发货 时多放了一枚。
产品质量的重要性
拟制人:王学文
产品质量的重要性
质量问题关系到广大消费者的权益,关系到企 业的生存与发展。质量管理直接影响企业产品和服 务的竞争优势及市场占有率。大多数企业都将质量 列入战略计划之中。随着我国市场经济体制的不断 发展,“质量就是生命”的理念逐渐成为企业界的 共识。质量竞争日趋激烈,质量管理在企业管理中 的地位日渐重要。
产品质量的重要性
(案例一)海尔为了抓好产品质量管理,制订了一套易操作的以 “价值券”为中心的量化质量考核体系,行使“质量否决权”。 简单他说,如果干一件得一分钱的活,干坏了一件则罚一元钱, 即干坏一件等于白干了100件,并即时兑现。“质量否决权”的管 理方式在每一位员工心里深植了“质量第一”的观念。生产中, 职工把每一道工序都想象成用户,产品依次流转,质量层层把关, 环环扣紧,保证了出厂的都是全优的产品。从1990年开始,海尔 先后通过1SO 9001国际质量保证体系认证和美国 UL、德国GS等一 系列产品安全认证,在102个国家、地区注册商标406本。
产品质量的重要性
总结:质量管理对企业的作用是很明显的,质量管理水平不 仅影响到企业的经济利益与竞争能力,还能反映一个企业的综合 管理和技术水平,也能反映企业的精神文明建设状况。
产品质量的重要性
海尔的成功:
1.高科技开发是产品质量的基础 海尔人懂得:科学技术是第一生产力。一流的产品需要一流 的先进科技作为基础,否则质量就会成为无源之水、无本之 木。1984年12月,海尔抓住改革开放的有利时机,拜德国利 勃海尔公司为师,引进了利勃海尔家电生产的先进技术与经 验,高起点地开始了创业历程。 海尔正是依靠高科技作基础和后盾,使得层出不穷的新产品、 新技术推动了市场。一个个具有世界水平填补国内空白的高 科技产品不断在海尔问世,来源于科技人员的无穷的智慧和 辛勤的付出。一批批高技术人才纷纷涌向海尔,在海尔这块 天地里实现着自己的人生价值。
产品质量的重要性
在质量管理的发展过程中,企业的质量管理思路 已发生了质的转变,从产品质量有“检验”到“预 防”,由“堵”到“疏”,再到生产的“全面质量 管理”,我们不难看出在生产过程中的精细化要求 与质量水平要求越来越高。
产品质量的重要性
为保障产品质量安全,现在很多企业在质量管 理方面已以更高的起点,与国际质量管理模式接轨, 全面导入产品生产的质量管理理念,建立独立于生 产管理的质量保证体系,加强产品实现过程的质量 检查和质量监督,在解决产量、成本、质量发生冲 突时,从根本上杜绝牺牲质量的思想痼疾,实现了 质量管理理念的转变。 产量
在生产过程中减少质量问题,也能相对的降低 生产成本。
产品质量的重要性
质量管理没有永恒的答案,只有永远的问题, 质量管理与成本控制就是在持续不断地解决问题的 过程中逐步规范起来的。没有最好,只有更好,是 企业力求卓越的质量意识;打造著名品牌,奉献精 品产品,是企业生产永恒的追求。
产品质量的重要性
产品质量是一个日益受到普遍重视的问题,因 为它不仅关系到企业的经济效益,也关系到广大人 民的切身利益。现在,各个国家都把提高产品质量 作为工业发展的重要方针。显然,各企业必须以质 量求生存,质量管理的重要意义显而易见。让我们 举几个案例来谈谈质量管理的重要意义吧。
THANKS
感谢各位
产品质量的重要性
产品质量的重要性
由于现实竞争中对于价格的竞争尤为激烈,在 制造过程中必须严格控制成本,且需要每一个人都 要有主人翁意识,对于自己所用的辅助材料价格怎 么样,成本怎样算都应该去了解,这样,才知道应 该怎样去控制,从那个方面去控制,鼓励持续改进, 不断对所有细节问题进行改进,降低所有能够降低 的生产成本。
案例(二)1940年日本松下创业之初提出:第一、制作满足一切 消费者需求的产品;第二、不生产和销售一台不合格的产品;第 三、注意产品的购买趋势,科学预见消费者的需求,以便提供优 良服务。1942年后又提出:第一、要生产非常有人情味的、人性 化的、有情趣的、高尚的并能够使消费者拿到商品以后非常高兴 的商品;第二、不能为了追求利润>利润而偷工减料,使产品质量 下降;第三、与其它公司相比较,连产品的细微部分都不能逊色; 第四、在任何情况下,也不能为了节约材料而降低产品的质量; 第五、生产与松下品牌名副其实的产品。
产品质量的重要性
案例(三)福特汽车公司世创始人老亨利Ÿ福特1903年创业,请来 汽车工业专家库兹恩斯担任总经理,运用科学的质量管理手段, 建成了世界上第一条汽车装配流水线,使生产率提高了十几倍, 成本和售价大幅降低,一跃成为世界上最大的汽车制造企业,福 特也由此获得了汽车大王的称号。但是后来老亨利Ÿ福特被一时的 成功冲昏了头脑,1915年辞退了为公司发展立下汗马功劳的库兹 恩斯。福特公司的经营状况很快陷入困境,濒临破产。 小亨利Ÿ福特接管公司后,聘用布里奇全面主持公司的业务,破格 聘用后来的美国国防部长麦克马拉在内的年轻人,终于坐上了美 国汽车制造业的第二把交椅。 分析(三):福特汽车公司的兴盛,衰败又兴盛的曲折历史,在 很大程度上是由于对质量管理人员的调用引起的,间接证明了质 量管理对企业的作用。
产品质量的重要性
振兴民族工业,挺进国际市场,海尔产品依靠卓越的质 量,大:创国际名牌打下了基础。从1990年开始,海尔先后 通过1SO 9001国际质量保证体系认证和美国UL、德国GS等一 系列产品安全认证,在102个国家、地区注册商标406本。海 尔冷柜在1996年10月同行业率先通过了由世界著名认证机构 DNV组织的1SO 9001国际认证,取得了通向国际市场的通行 证,成为世界的合格供应商。海尔产品信誉已蜚声海内外, 号称“家电王国”的日本市场也已经注意到了海尔产品,海 尔将在近期内实现系列家电产品出口 1/3的目标。海尔产品 的“零缺陷”质量已经得到并将继续得到国际市场的验证。 海尔将在未来的国际化进程中,给中国民族企业交出一份满 意的答卷,给世界家电工业开辟出更为广阔的前景。
例如: 如果想购买一台海尔冰箱,或者老冰箱更新,只需打一个电话,从型号选择、现 场功能演示,直到送货上门、跟踪服务,海尔实行一条龙全过程星级服务。 如果购买一台海尔空调,压缩机包修五年,比国家规定高出两年,终身保证服务; 即买即安,24小时服务到位;定期回访用户,实行全国质量跟踪;提供热情详尽 的技术咨询服务,保证一试就会;免费送货,免费安装,免收材料费。 购买海尔洗衣机,能享受到真诚的售前、售中、售后服务。
成本 质量
Fra Baidu bibliotek
产品质量的重要性
质量管理应由事后质量检验把关控制转变为 “预防式”的事前控制和事中控制;质量管理如同 医生看病,治标不能忘治本,许多企业虽然高悬着 “质量是企业的生命”的标语,而现实中存在“头 疼医头、脚疼医脚”的“重结果轻过程”质量管理 误区。为了彻底走出“事后控制”的误区,提高事 前控制和事中控制的执行力,企业必须在质量管理 中推行了全面质量管理模式,层层把关,人人负责, 才能使质量控制在每一个产生的源头。
产品质量的重要性
4.开拓国际市场是对产品质量的检验
海尔产品以“零缺陷”的质量,圆满的服务,最大地占领了 国内市场。根据1997年3月几次全国35个大中城市109家有代 表性大商场的销售统计,海尔空调和电冰箱的市场占有率遥 遥领先,洗衣机和冷柜也名列前茅。但是,一种优秀的产品, 仅仅占领国内市场还不够,还要走向世界市场,到世界市场 上去检验产品的质量。 正是海尔把企业现代化、经营规模化、市场全球化作为向国 际化迈进的目标。国际化是企业发展的必由之路。海尔人以 昂扬的精神,提出了“创海尔最佳信誉,挑战国际名牌”的 口号,并提出了市场国际化的“三个1/3”战略,即国内生 产国内销售1/3,国内生产国外销售1/3,国外生产国外销 售1/3。这种战略的提出,体现了海尔以世界市场为出发点 的远见卓识。
分析(一):海尔的成功是质量管理的成功,优良的质量管理是 提高产品竞争能力的支柱,质量对提高企业的经济利益有巨大的 作用。以质量开拓市场,以质量占稳市场,这是许多器乐提高产 品在市场中竞争能力的行动准则。无论是国内还是国外市场,产 品质量不好,就没有竞争力,就无法取得很好的经济利益。
产品质量的重要性
正是这种“零缺陷”的质量管理,使得海尔产品的消费“投 诉率为零”。海尔人虽然不在产量争第一,但却人人在质量 上争第一。海尔空调在 5年间,几乎囊括了国家在空调器上
产品质量的重要性
3.完善的垦级服务是产品质量的根本
高质量的产品,还必须有完善的服务,才能使企业立于不败 之地,永存活力,才能创立出真正的世界名牌。尤其是现代 管理中,完善的服务更是成为产品质量的重要组成部分。可 以说,没有好的服务,就谈不上有好的产品质量。海尔人正 是基于这种认识,在同行业中首家推出海尔国际星级一条龙 服务,为消费者提供与其质量与信誉相符的服务。
松下公司已发展为一个跨国性公司,在全世界设有 230多家公 司,为世界、制造业500强 >500强的第26位。 分析(二):松下之所以能取得今天的辉煌与它当初的品质思想 是离不开的,在松下品质思想之中多次提到质量问题。正是由于 它非同一般的质量的质量管理,大大提高了它的企业和社会利益。 从单纯追求产值、产量到以提高经济上来的关键之一就是重视提 高产品质量。
产品质量的重要性
2·严格的经营管理是产品质量的保证
海尔在生产经营中始终向职工反复强调二个基本观点:用户 是企业的衣食父母。在生产制造过程中,他们始终坚持“精 细化,零缺陷”,让每个员工都明白“下道工序就是用户”。 这些思想被职工自觉落实到行动上,每个员工将质量隐患消 除在本岗位上,从而创造出了海尔产品的“零缺陷”。
产品质量的重要性
质量问题的处理“由堵向疏”的转变。由质量 问题责任追究和结果考核,向原因分析、持续推行 质量改进的转变。质量问题的发生必然有其产生的 原因,如果一味追究责任和进行经济处罚,会导致 隐瞒小问题,最终集结成大质量事故,为此倡导提 出问题,商讨改进和预防措施,避免同样的问题重 复发生。采用定期召开质量分析会的方式,通过 “头脑风暴法”,对产生的或可能产生的质量问题 进行原因剖析,找出问题产生的根源,成立QC专题 攻关小组,研究制定质量问题的解决方法和预防措 施。
产品质量的重要性
拟制人:王学文
产品质量的重要性
质量问题关系到广大消费者的权益,关系到企 业的生存与发展。质量管理直接影响企业产品和服 务的竞争优势及市场占有率。大多数企业都将质量 列入战略计划之中。随着我国市场经济体制的不断 发展,“质量就是生命”的理念逐渐成为企业界的 共识。质量竞争日趋激烈,质量管理在企业管理中 的地位日渐重要。
产品质量的重要性
(案例一)海尔为了抓好产品质量管理,制订了一套易操作的以 “价值券”为中心的量化质量考核体系,行使“质量否决权”。 简单他说,如果干一件得一分钱的活,干坏了一件则罚一元钱, 即干坏一件等于白干了100件,并即时兑现。“质量否决权”的管 理方式在每一位员工心里深植了“质量第一”的观念。生产中, 职工把每一道工序都想象成用户,产品依次流转,质量层层把关, 环环扣紧,保证了出厂的都是全优的产品。从1990年开始,海尔 先后通过1SO 9001国际质量保证体系认证和美国 UL、德国GS等一 系列产品安全认证,在102个国家、地区注册商标406本。
产品质量的重要性
总结:质量管理对企业的作用是很明显的,质量管理水平不 仅影响到企业的经济利益与竞争能力,还能反映一个企业的综合 管理和技术水平,也能反映企业的精神文明建设状况。
产品质量的重要性
海尔的成功:
1.高科技开发是产品质量的基础 海尔人懂得:科学技术是第一生产力。一流的产品需要一流 的先进科技作为基础,否则质量就会成为无源之水、无本之 木。1984年12月,海尔抓住改革开放的有利时机,拜德国利 勃海尔公司为师,引进了利勃海尔家电生产的先进技术与经 验,高起点地开始了创业历程。 海尔正是依靠高科技作基础和后盾,使得层出不穷的新产品、 新技术推动了市场。一个个具有世界水平填补国内空白的高 科技产品不断在海尔问世,来源于科技人员的无穷的智慧和 辛勤的付出。一批批高技术人才纷纷涌向海尔,在海尔这块 天地里实现着自己的人生价值。
产品质量的重要性
在质量管理的发展过程中,企业的质量管理思路 已发生了质的转变,从产品质量有“检验”到“预 防”,由“堵”到“疏”,再到生产的“全面质量 管理”,我们不难看出在生产过程中的精细化要求 与质量水平要求越来越高。
产品质量的重要性
为保障产品质量安全,现在很多企业在质量管 理方面已以更高的起点,与国际质量管理模式接轨, 全面导入产品生产的质量管理理念,建立独立于生 产管理的质量保证体系,加强产品实现过程的质量 检查和质量监督,在解决产量、成本、质量发生冲 突时,从根本上杜绝牺牲质量的思想痼疾,实现了 质量管理理念的转变。 产量
在生产过程中减少质量问题,也能相对的降低 生产成本。
产品质量的重要性
质量管理没有永恒的答案,只有永远的问题, 质量管理与成本控制就是在持续不断地解决问题的 过程中逐步规范起来的。没有最好,只有更好,是 企业力求卓越的质量意识;打造著名品牌,奉献精 品产品,是企业生产永恒的追求。
产品质量的重要性
产品质量是一个日益受到普遍重视的问题,因 为它不仅关系到企业的经济效益,也关系到广大人 民的切身利益。现在,各个国家都把提高产品质量 作为工业发展的重要方针。显然,各企业必须以质 量求生存,质量管理的重要意义显而易见。让我们 举几个案例来谈谈质量管理的重要意义吧。
THANKS
感谢各位
产品质量的重要性
产品质量的重要性
由于现实竞争中对于价格的竞争尤为激烈,在 制造过程中必须严格控制成本,且需要每一个人都 要有主人翁意识,对于自己所用的辅助材料价格怎 么样,成本怎样算都应该去了解,这样,才知道应 该怎样去控制,从那个方面去控制,鼓励持续改进, 不断对所有细节问题进行改进,降低所有能够降低 的生产成本。
案例(二)1940年日本松下创业之初提出:第一、制作满足一切 消费者需求的产品;第二、不生产和销售一台不合格的产品;第 三、注意产品的购买趋势,科学预见消费者的需求,以便提供优 良服务。1942年后又提出:第一、要生产非常有人情味的、人性 化的、有情趣的、高尚的并能够使消费者拿到商品以后非常高兴 的商品;第二、不能为了追求利润>利润而偷工减料,使产品质量 下降;第三、与其它公司相比较,连产品的细微部分都不能逊色; 第四、在任何情况下,也不能为了节约材料而降低产品的质量; 第五、生产与松下品牌名副其实的产品。
产品质量的重要性
案例(三)福特汽车公司世创始人老亨利Ÿ福特1903年创业,请来 汽车工业专家库兹恩斯担任总经理,运用科学的质量管理手段, 建成了世界上第一条汽车装配流水线,使生产率提高了十几倍, 成本和售价大幅降低,一跃成为世界上最大的汽车制造企业,福 特也由此获得了汽车大王的称号。但是后来老亨利Ÿ福特被一时的 成功冲昏了头脑,1915年辞退了为公司发展立下汗马功劳的库兹 恩斯。福特公司的经营状况很快陷入困境,濒临破产。 小亨利Ÿ福特接管公司后,聘用布里奇全面主持公司的业务,破格 聘用后来的美国国防部长麦克马拉在内的年轻人,终于坐上了美 国汽车制造业的第二把交椅。 分析(三):福特汽车公司的兴盛,衰败又兴盛的曲折历史,在 很大程度上是由于对质量管理人员的调用引起的,间接证明了质 量管理对企业的作用。
产品质量的重要性
振兴民族工业,挺进国际市场,海尔产品依靠卓越的质 量,大:创国际名牌打下了基础。从1990年开始,海尔先后 通过1SO 9001国际质量保证体系认证和美国UL、德国GS等一 系列产品安全认证,在102个国家、地区注册商标406本。海 尔冷柜在1996年10月同行业率先通过了由世界著名认证机构 DNV组织的1SO 9001国际认证,取得了通向国际市场的通行 证,成为世界的合格供应商。海尔产品信誉已蜚声海内外, 号称“家电王国”的日本市场也已经注意到了海尔产品,海 尔将在近期内实现系列家电产品出口 1/3的目标。海尔产品 的“零缺陷”质量已经得到并将继续得到国际市场的验证。 海尔将在未来的国际化进程中,给中国民族企业交出一份满 意的答卷,给世界家电工业开辟出更为广阔的前景。
例如: 如果想购买一台海尔冰箱,或者老冰箱更新,只需打一个电话,从型号选择、现 场功能演示,直到送货上门、跟踪服务,海尔实行一条龙全过程星级服务。 如果购买一台海尔空调,压缩机包修五年,比国家规定高出两年,终身保证服务; 即买即安,24小时服务到位;定期回访用户,实行全国质量跟踪;提供热情详尽 的技术咨询服务,保证一试就会;免费送货,免费安装,免收材料费。 购买海尔洗衣机,能享受到真诚的售前、售中、售后服务。
成本 质量
Fra Baidu bibliotek
产品质量的重要性
质量管理应由事后质量检验把关控制转变为 “预防式”的事前控制和事中控制;质量管理如同 医生看病,治标不能忘治本,许多企业虽然高悬着 “质量是企业的生命”的标语,而现实中存在“头 疼医头、脚疼医脚”的“重结果轻过程”质量管理 误区。为了彻底走出“事后控制”的误区,提高事 前控制和事中控制的执行力,企业必须在质量管理 中推行了全面质量管理模式,层层把关,人人负责, 才能使质量控制在每一个产生的源头。
产品质量的重要性
4.开拓国际市场是对产品质量的检验
海尔产品以“零缺陷”的质量,圆满的服务,最大地占领了 国内市场。根据1997年3月几次全国35个大中城市109家有代 表性大商场的销售统计,海尔空调和电冰箱的市场占有率遥 遥领先,洗衣机和冷柜也名列前茅。但是,一种优秀的产品, 仅仅占领国内市场还不够,还要走向世界市场,到世界市场 上去检验产品的质量。 正是海尔把企业现代化、经营规模化、市场全球化作为向国 际化迈进的目标。国际化是企业发展的必由之路。海尔人以 昂扬的精神,提出了“创海尔最佳信誉,挑战国际名牌”的 口号,并提出了市场国际化的“三个1/3”战略,即国内生 产国内销售1/3,国内生产国外销售1/3,国外生产国外销 售1/3。这种战略的提出,体现了海尔以世界市场为出发点 的远见卓识。
分析(一):海尔的成功是质量管理的成功,优良的质量管理是 提高产品竞争能力的支柱,质量对提高企业的经济利益有巨大的 作用。以质量开拓市场,以质量占稳市场,这是许多器乐提高产 品在市场中竞争能力的行动准则。无论是国内还是国外市场,产 品质量不好,就没有竞争力,就无法取得很好的经济利益。
产品质量的重要性
正是这种“零缺陷”的质量管理,使得海尔产品的消费“投 诉率为零”。海尔人虽然不在产量争第一,但却人人在质量 上争第一。海尔空调在 5年间,几乎囊括了国家在空调器上
产品质量的重要性
3.完善的垦级服务是产品质量的根本
高质量的产品,还必须有完善的服务,才能使企业立于不败 之地,永存活力,才能创立出真正的世界名牌。尤其是现代 管理中,完善的服务更是成为产品质量的重要组成部分。可 以说,没有好的服务,就谈不上有好的产品质量。海尔人正 是基于这种认识,在同行业中首家推出海尔国际星级一条龙 服务,为消费者提供与其质量与信誉相符的服务。
松下公司已发展为一个跨国性公司,在全世界设有 230多家公 司,为世界、制造业500强 >500强的第26位。 分析(二):松下之所以能取得今天的辉煌与它当初的品质思想 是离不开的,在松下品质思想之中多次提到质量问题。正是由于 它非同一般的质量的质量管理,大大提高了它的企业和社会利益。 从单纯追求产值、产量到以提高经济上来的关键之一就是重视提 高产品质量。
产品质量的重要性
2·严格的经营管理是产品质量的保证
海尔在生产经营中始终向职工反复强调二个基本观点:用户 是企业的衣食父母。在生产制造过程中,他们始终坚持“精 细化,零缺陷”,让每个员工都明白“下道工序就是用户”。 这些思想被职工自觉落实到行动上,每个员工将质量隐患消 除在本岗位上,从而创造出了海尔产品的“零缺陷”。
产品质量的重要性
质量问题的处理“由堵向疏”的转变。由质量 问题责任追究和结果考核,向原因分析、持续推行 质量改进的转变。质量问题的发生必然有其产生的 原因,如果一味追究责任和进行经济处罚,会导致 隐瞒小问题,最终集结成大质量事故,为此倡导提 出问题,商讨改进和预防措施,避免同样的问题重 复发生。采用定期召开质量分析会的方式,通过 “头脑风暴法”,对产生的或可能产生的质量问题 进行原因剖析,找出问题产生的根源,成立QC专题 攻关小组,研究制定质量问题的解决方法和预防措 施。