《高品质沟通》PPT课件

Integrity Innovation Immortality
. Leader Sporting Goods Co.
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——沟通鼻祖
鬼谷子：
•
名王禅，战国时卫国人，曾任
卫国宰相，后归隐卫国授徒，鬼谷
位于今河南淇县淇谷云梦山，因鬼
谷先生在此授徒为名。
•
长于持身养性，纵横术，兵法，
武术，奇门八卦，著有鬼谷子兵书
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同级沟通的建议
• 消除竞争心理，建立合作关系
• 1.以尊重为前提，以合作为导向。 • 2.分清职责范围，掌握处事分寸。 • 3.顾全大局 • 4.保持联络，沟通情况
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三个特征
1. 行为的主动性： 主动积极 行动实干
乔-吉拉德---
世界上最伟大的推销员
15年卖出1300源自文库辆 连续6年 ---1300/年 连续12年--- 6辆/天
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有效的沟通技巧 是
连接他人与你的有效桥梁
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沟通的神话
• 我们想沟通时才在沟通 • 我们的沟通主要靠词汇 • 说什么比怎么说更重要 • 沟通时信息从讲话人到听话人的单向流动
近他人的表现。
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聆听技巧
• 目光要接触对方。 • 距离要拉近 • 表情要丰富 • 要听懂弦外之音 • 善于提问，不要质问 • 按照你的理解把对方的话复述一遍，确保你能听
懂他人的意思 • 请说话人举例说明
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员工协作沟通的境界
1.员工的职业化
• 公私分明，明确利益和个人责任的关系
2.走出“自我中心主义”
• 从以自我为中心向以结果为中心转变，即从追求 自我利益向追求共赢、开发合作、流程第一、结 果第一、效益第一（企业的本质）转变。
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沟 通的定义
两个或两个以上的人，通过选 择某种媒介传递信息，以达致对一
个特定信息的 相同 理解。
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沟通的结构
• 我们70%醒着的时间 = 沟通
9%
书写
16% 阅读
30% 交谈
45% 聆听
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聊聊沟通
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我们的挑战
• 运用有限的资源按时完成工作 • 面对不同的客户 • 接受新职责，新挑战，应付一切转变 • 与其他部门沟通，协调及一起完成工作 • 订立及跟进目标 • 主持会议，解决难题 • 领导和激励员工，发挥员工潜能 • 分配下属工作，鼓励员工积极参与
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沟通基本原则
• 我是沟通结果的责任者 • 沟通从废话开始 • 所有沟通不良都是人及关系不良的表象 • 重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么 • 重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么 • 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么
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聆听是准确接受和理解信
息发送者意图的关键步骤。每
个人的表达方式和沟通内容，
都受其文化背景、知识结构、
能力、经验等因素影响，很容
易出现误解。所以，只有清楚
地掌握对方的真实意图，方能
采取有效的和积极的反应，否
则将不可避免地出现错误。
聆听代表着公正、专注、
谦逊、合作的态度，是一种敞
开心扉的姿态，也是尊重与接
十四篇传世，世称王禅老祖。
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一切从心开始
• 要开口先开心
• 相随心生，相随心改，口乃心之门户
• 爱你的仇敌，人生最大的敌人不是别人，而是自己
• 西方的一位著名的传教士亚瑟，史密斯曾经说，中 国人最缺乏的不是智慧，而是勇气和正直的纯正品 行
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同级沟通的建议
• 进行公平竞争
• 1.不懈努力，创造全优工作
• 2.自觉向同级中的强者看齐，学习 • 3.在和同级的“竞争”中，领先时不自满，落后
时不气，一如既往，积极进取 • 4.无保留地帮助在竞争中暂时落后的同级 • 5.以“竞争”来激励自己