《高品质沟通》PPT课件
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高品质沟通27页PPT
5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
梦 境
高品质沟通
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
4、守业的最好办法就是不断的发展。
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
梦 境
高品质沟通
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
4、守业的最好办法就是不断的发展。
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
高品质沟通培训课件(PPT 47页)
2020/5/8
▪ 销售最大的局限，就是销售人员思考方式的 刻板化、局限化、模式化，打破了，就能进 步、就能成长、就能突破、就能腾飞。
▪ 心有多大，舞台才有多大；思想有多远，我 们才能走多远。
▪ 最优秀的人都是善于利用别人的时间、别人 的金钱，大家一起去干事业的人 。
2020/5/8
2020/5/8
▪ 心态一打开，心智模式一打开，沟通都不 用教 ，你一样能够吧是沟通做得很好。
▪ 所以成功的秘诀是 两ห้องสมุดไป่ตู้字：“变态”。
2020/5/8
心态要不要变得更好？ 状态要不要调整的更好一点？ 态度要不要改变得更好一点？
▪ 世界上最伟大的力量，是改变的力量 ▪ 成功者的常态，就是失败人眼里的变态。
2020/5/8
2020/5/8
▪ 不就是完成从商品到货币惊险的一跃吗？ 货币是充当一般等价物的商品，是用来交 换的。
▪ 营销就是满足别人的需求。
▪ 做人也是一样的，就是你能不断地发现、 了解别人的需求，并能满足别人的需求， 这就是会做人的人。
2020/5/8
什么叫销售？
▪ 主动接近潜在顾客，说服并诱导接受产品或服务的工 作，就叫销售
▪ 人生最有生产力的地方，一是战场，二是市场 ▪ 营销在任何事情当中，任何事情都在营销 ▪ 营销是一种最高级的生活方式，是一种最高级的工作
境界 ▪ 学2营020/5销/8 、学沟通，首先是胸怀的打开、心态的改变。
▪ 人脉就是钱脉 ▪ 关系就是实力 ▪ 朋友是最大的生产力 ▪ 你的财富与你最要好的朋友的平均值有关系 ▪ 同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易
7%（你说什么）
38%（你怎么说）
55%（肢体语言）
2020/5/8
▪ 销售最大的局限，就是销售人员思考方式的 刻板化、局限化、模式化，打破了，就能进 步、就能成长、就能突破、就能腾飞。
▪ 心有多大，舞台才有多大；思想有多远，我 们才能走多远。
▪ 最优秀的人都是善于利用别人的时间、别人 的金钱，大家一起去干事业的人 。
2020/5/8
2020/5/8
▪ 心态一打开，心智模式一打开，沟通都不 用教 ，你一样能够吧是沟通做得很好。
▪ 所以成功的秘诀是 两ห้องสมุดไป่ตู้字：“变态”。
2020/5/8
心态要不要变得更好？ 状态要不要调整的更好一点？ 态度要不要改变得更好一点？
▪ 世界上最伟大的力量，是改变的力量 ▪ 成功者的常态，就是失败人眼里的变态。
2020/5/8
2020/5/8
▪ 不就是完成从商品到货币惊险的一跃吗？ 货币是充当一般等价物的商品，是用来交 换的。
▪ 营销就是满足别人的需求。
▪ 做人也是一样的，就是你能不断地发现、 了解别人的需求，并能满足别人的需求， 这就是会做人的人。
2020/5/8
什么叫销售？
▪ 主动接近潜在顾客，说服并诱导接受产品或服务的工 作，就叫销售
▪ 人生最有生产力的地方，一是战场，二是市场 ▪ 营销在任何事情当中，任何事情都在营销 ▪ 营销是一种最高级的生活方式，是一种最高级的工作
境界 ▪ 学2营020/5销/8 、学沟通，首先是胸怀的打开、心态的改变。
▪ 人脉就是钱脉 ▪ 关系就是实力 ▪ 朋友是最大的生产力 ▪ 你的财富与你最要好的朋友的平均值有关系 ▪ 同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易
7%（你说什么）
38%（你怎么说）
55%（肢体语言）
2020/5/8
高品质人际沟通21页PPT
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
高品质的沟通PPT课件
高品质的沟通
目录
营销过程中八大有效元素
沟通的技巧
营销过程中八大有效元素
一、重承诺 二、勇于负责任 三、诚实 四、自我表达 五、百分之百投入 六、冒险精神 七、创造合作伙伴（竞争型、战略型） 八、善作决断
重承诺
诚信 （1）做不到的事情不要说，说了就努 力做到。 （2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。 （3）针对客户提出的“不诚信”问题， 拿出改善的方法。 （4）停止一切“不道德”的手段。 （5）耍弄小聪明，要不得！ （6）计算一下产品或服务的诚信代价， 那就是品牌成本
例：对公司所有产品的熟悉程度，是否掌握了所有 产品的性能与材料，与竞争对手相比有什么区别 和优势，竞争对手的强点和弱点，更重要的是对 自己公司实力的自信感，让客户感觉到我们是最 好，最强的。
百分之百投入
要用百分百的激情，努力去工作 麦当劳新总裁查利·贝尔要从扫厕所干起
15岁在麦当劳打扫厕所开始，到43岁成为
因此，具有冒险精神这种性格特征的人在现实生活中究竟表 现为百折不挠、坚忍不拔，对任何危险的事物都不会感到恐 惧，即使偶尔有，他们最终也能战胜这种心理，重新投入奋 斗。他们不会因为担心对肉体和生命的威胁放弃追求，而是 会接受挑战，充满信心地迎着危险和困难勇往直前。
创造合作伙伴（竞争型、战略型）
商业上所谓的战略合作伙伴，是指能够通过合资 合作或其他方式，能够给企业带来资金、先进技 术、管理经验，提升企业技术进步的核心竞争力 和拓展国内外市场的能力，推动企业技术进步和 产业升级的国内外先进企业。
民主党全国总部当时所在地水门大厦
同样是美国总统尼克松因在“水门事件”中 撒谎败露而被迫引咎辞职；一个因诚实而受 到爱戴和尊敬，一个因撒谎而在政史上留下 污点。
目录
营销过程中八大有效元素
沟通的技巧
营销过程中八大有效元素
一、重承诺 二、勇于负责任 三、诚实 四、自我表达 五、百分之百投入 六、冒险精神 七、创造合作伙伴（竞争型、战略型） 八、善作决断
重承诺
诚信 （1）做不到的事情不要说，说了就努 力做到。 （2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。 （3）针对客户提出的“不诚信”问题， 拿出改善的方法。 （4）停止一切“不道德”的手段。 （5）耍弄小聪明，要不得！ （6）计算一下产品或服务的诚信代价， 那就是品牌成本
例：对公司所有产品的熟悉程度，是否掌握了所有 产品的性能与材料，与竞争对手相比有什么区别 和优势，竞争对手的强点和弱点，更重要的是对 自己公司实力的自信感，让客户感觉到我们是最 好，最强的。
百分之百投入
要用百分百的激情，努力去工作 麦当劳新总裁查利·贝尔要从扫厕所干起
15岁在麦当劳打扫厕所开始，到43岁成为
因此，具有冒险精神这种性格特征的人在现实生活中究竟表 现为百折不挠、坚忍不拔，对任何危险的事物都不会感到恐 惧，即使偶尔有，他们最终也能战胜这种心理，重新投入奋 斗。他们不会因为担心对肉体和生命的威胁放弃追求，而是 会接受挑战，充满信心地迎着危险和困难勇往直前。
创造合作伙伴（竞争型、战略型）
商业上所谓的战略合作伙伴，是指能够通过合资 合作或其他方式，能够给企业带来资金、先进技 术、管理经验，提升企业技术进步的核心竞争力 和拓展国内外市场的能力，推动企业技术进步和 产业升级的国内外先进企业。
民主党全国总部当时所在地水门大厦
同样是美国总统尼克松因在“水门事件”中 撒谎败露而被迫引咎辞职；一个因诚实而受 到爱戴和尊敬，一个因撒谎而在政史上留下 污点。
《高品质沟通》PPT课件
Integrity Innovation Immortality
. Leader Sporting Goods Co.
22
22
基本步骤
点头
微笑
倾听
回应
做笔记
Integrity Innovation Immortality
. Leader Sporting Goods Co.
23
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发送者常见的问题
十四篇传世，世称王禅老祖。
Integrity Innovation Immortality
. Leader Sporting Goods Co.
16
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一切从心开始
• 要开口先开心
• 相随心生，相随心改，口乃心之门户
• 爱你的仇敌，人生最大的敌人不是别人，而是自己
• 西方的一位著名的传教士亚瑟，史密斯曾经说，中 国人最缺乏的不是智慧，而是勇气和正直的纯正品 行
29
29
人际沟通，最忌讳的就是一张死相，要学习【亮剑】 中李云龙的笑；
笑能改变自己, 笑能给人力量, 笑能创造良好气氛, 笑能带给他人喜悦, 笑是成功的阶梯！
Integrity Innovation Immortality
. Leader Sporting Goods Co.
30
30
沟通没有对错，只有立场； 沟通必须从正见，正思维，正语，正精进，正念 出发，才能取得一致有效的合作!
• 听众错位
• 应该与上级沟通的，却与同事进行沟通 • 应该与同事沟通的，却与上级沟通 • 应该与自己上级沟通，却与旁部门上司沟通 • 应该对内沟通却成为对外沟通
Integrity Innovation Immortality
【PPT课件】高品质的沟通-OK
13
团队：口+才，人+耳
有口才的人,对有耳朵的人说话! 别人身上的不足---可能就是 你存在的价值！
君子和而不同；小人同而不和
14
沟通：归零,归一(兄弟/同志/战 友) 团队建设--开会的能力！ (支部设在连部) 人才不一定有口才，有口才一定 是人才！ (口乃心之门户)
15
思想这个阵 地，你不占领， 别人就占领！
高品质的沟通
1
沟通就是财富
• 95%的财富和权势在5%人手里！
• 1%的人拥有50%的财富和权势！ • 我是负责沟通时传递与接受的人
• 沟通时：送出什么，得到什么！
2
口乃心之门户--鬼谷子 Nhomakorabea3
学习的收获： 1）学到知识--悟到智慧； 2）整合资源--祖国处处有亲 人！身边处处有战友 ！这 里个个象家人！
----毛泽东
16
同理心、赞美心:
• 赞美是人际沟通的润滑剂 • 你看待别人的想法—会影响对 方后面的行为 • 赞美会让别人把正确的事情再 做下去。
17
给我足够的军功 章、足够的飘带—我 就能带领团队打胜仗!
----拿破仑
18
语言的三要素： •文字语言—信息 •声音语言—感觉 •肢体语言—态度 (支援军--志愿军)
11
沟通的特征： 行为的主动性， 过程的互动性， 对象的多样性！ 团队建设----灵魂！ 地震、战争、火灾--死而不亡的 文化！
12
好的领导：
• 生命取向要高: 松下最好的产品 是人！ • 生命体验要深： 衣钵/爱心/使命 (托不了钵的人是布不了道的) • 生命能量要强： 精力就是权力！ （早睡早起）
25
明天道，了人道， 再开启商道。 体道、悟道、得道 --朝闻道，夕死可矣。
团队：口+才，人+耳
有口才的人,对有耳朵的人说话! 别人身上的不足---可能就是 你存在的价值！
君子和而不同；小人同而不和
14
沟通：归零,归一(兄弟/同志/战 友) 团队建设--开会的能力！ (支部设在连部) 人才不一定有口才，有口才一定 是人才！ (口乃心之门户)
15
思想这个阵 地，你不占领， 别人就占领！
高品质的沟通
1
沟通就是财富
• 95%的财富和权势在5%人手里！
• 1%的人拥有50%的财富和权势！ • 我是负责沟通时传递与接受的人
• 沟通时：送出什么，得到什么！
2
口乃心之门户--鬼谷子 Nhomakorabea3
学习的收获： 1）学到知识--悟到智慧； 2）整合资源--祖国处处有亲 人！身边处处有战友 ！这 里个个象家人！
----毛泽东
16
同理心、赞美心:
• 赞美是人际沟通的润滑剂 • 你看待别人的想法—会影响对 方后面的行为 • 赞美会让别人把正确的事情再 做下去。
17
给我足够的军功 章、足够的飘带—我 就能带领团队打胜仗!
----拿破仑
18
语言的三要素： •文字语言—信息 •声音语言—感觉 •肢体语言—态度 (支援军--志愿军)
11
沟通的特征： 行为的主动性， 过程的互动性， 对象的多样性！ 团队建设----灵魂！ 地震、战争、火灾--死而不亡的 文化！
12
好的领导：
• 生命取向要高: 松下最好的产品 是人！ • 生命体验要深： 衣钵/爱心/使命 (托不了钵的人是布不了道的) • 生命能量要强： 精力就是权力！ （早睡早起）
25
明天道，了人道， 再开启商道。 体道、悟道、得道 --朝闻道，夕死可矣。
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Integrity Innovation Immortality
. Leader Sporting Goods Co.
17
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Integrity Innovation Immortality
. Leader Sporting Goods Co.
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18
Integrity Innovation Immortality
Integrity Innovation Immortality
. Leader Sporting Goods Co.
3
3
沟 通的定义
两个或两个以上的人，通过选 择某种媒介传递信息，以达致对一
个特定信息的 相同 理解。
Integrity Innovation Immortality
. Leader Sporting Goods Co.
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. Leader Sporting Goods Co.
9
9
沟通的结构
• 我们70%醒着的时间 = 沟通
9%
书写
16% 阅读
30% 交谈
45% 聆听
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近他人的表现。
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11
聆听技巧
• 目光要接触对方。 • 距离要拉近 • 表情要丰富 • 要听懂弦外之音 • 善于提问，不要质问 • 按照你的理解把对方的话复述一遍，确保你能听
懂他人的意思 • 请说话人举例说明
4
4
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5
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沟通基本原则
• 我是沟通结果的责任者 • 沟通从废话开始 • 所有沟通不良都是人及关系不良的表象 • 重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么 • 重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么 • 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么
10
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聆听是准确接受和理解信
息发送者意图的关键步骤。每
个人的表达方式和沟通内容，
都受其文化背景、知识结构、
能力、经验等因素影响，很容
易出现误解。所以，只有清楚
地掌握对方的真实意图，方能
采取有效的和积极的反应，否
则将不可避免地出现错误。
聆听代表着公正、专注、
谦逊、合作的态度，是一种敞
开心扉的姿态，也是尊重与接
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有效的沟通技巧 是
连接他人与你的有效桥梁
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沟通的神话
• 我们想沟通时才在沟通 • 我们的沟通主要靠词汇 • 说什么比怎么说更重要 • 沟通时信息从讲话人到听话人的单向流动
聊聊沟通
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2
我们的挑战
• 运用有限的资源按时完成工作 • 面对不同的客户 • 接受新职责，新挑战，应付一切转变 • 与其他部门沟通，协调及一起完成工作 • 订立及跟进目标 • 主持会议，解决难题 • 领导和激励员工，发挥员工潜能 • 分配下属工作，鼓励员工积极参与
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员工协作沟通的境界
1.员工的职业化
• 公私分明，明确利益和个人责任的关系
2.走出“自我中心主义”
• 从以自我为中心向以结果为中心转变，即从追求 自我利益向追求共赢、开发合作、流程第一、结 果第一、效益第一（企业的本质）转变。
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13
13
同级沟通的建议
• 进行公平竞争
• 1.不懈努力，创造全优工作
• 2.自觉向同级中的强者看齐，学习 • 3.在和同级的“竞争”中，领先时不自满，落后
时不气，一如既往，积极进取 • 4.无保留地帮助在竞争中暂时落后的同级 • 5.以“竞争”来激励自己
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12
12
同级沟通的建议
• 消除竞争心理，建立合作关系
• 1.以尊重为前提，以合作为导向。 • 2.分清职责范围，掌握处事分寸。 • 3.顾全大局 • 4.保持联络，沟通情况
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三个特征
1. 行为的主动性： 主动积极 行动实干
乔-吉拉德---
世界上最伟大的推销员
15年卖出13001辆 连续6年 ---1300/年 连续12年--- 6辆/天
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——沟通鼻祖
鬼谷子：
•
名王禅，战国时卫国人，曾任
卫国宰相，后归隐卫国授徒，鬼谷
位于今河南淇县淇谷云梦山，因鬼
谷先生在此授徒为名。
•
长于持身养性，纵横术，兵法，
武术，奇门八卦，著有鬼谷子兵书
十四篇传世，世称王禅老祖。
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. Leader Sporting Goods Co.
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一切从心开始
• 要开口先开心
• 相随心生，相随心改，口乃心之门户
• 爱你的仇敌，人生最大的敌人不是别人，而是自己
• 西方的一位著名的传教士亚瑟，史密斯曾经说，中 国人最缺乏的不是智慧，而是勇气和正直的纯正品 行