来宾接待工作流程示意图

进店客户的接待流程(PPT30页)

问题）
正确方法：
1.在闲聊中不经意间向客户提问，让客户自然回答，消除压力。
2.赞美顾客，然后顺势提问，让顾客在愉悦心情中回答。
3.先阐述提问方面的内容对顾客更好置业的帮助，然后提问。
每次与顾客闲聊中设定自己想了解的全方位信息内容：
• 1.客户的个人资料（姓名、电话、联系地址等，越详细越好）； • 2.客户家庭情况（家庭人口、婚姻状况、家庭收入、是否有小孩及老人、
注意事项：
1.与客户交谈时，要使用文明用语，不要左顾右盼，东张西望，不要看手机和手表（使客户觉得没有受到应有的尊重）。
2.对待客户要一视同仁，不能以貌取人。 3.面带微笑，耐心倾听客户提出的要求。 4.交谈时切忌打断客户说话，不得与客户发生争执。 5.不要臆测客户的想法（以客户的需求为导向)。
错误的递名片方式
单手
送客要送到门外，叮嘱客户小心慢走，下楼注意台阶。
如是初次来的客户，要告诉客户路线。
如遇下雨，要给客户拿出雨具；对远道的客户或带有重物的客户，更给客户安排交通工具，待客户乘车离去时，再挥手告别。
第七步：整理客户资料
送走客户后，回到店里整理客户资料，根据客户的需求进行房屋配对，准备好房源后跟房主和客户确定看房时间。
第四步：再次确认客户需求、留下联系方式。
服务用语：“X先生/女士，再和您确认一下，您期望买的房屋
是............没有问题的话，我这边就帮您安排看房了”“您的联系方式是....."
注意事项：在确认客户需求时采用封闭式的问题，总结、归纳
客户的需求并与客户确认是否有误。留下客户的联系方式和姓名。
第五步：匹配房源
情况一：有合适房源。
将房源给客户进行描述，如有房源册可将房屋及小区的照片给客户看以引发客户看房的兴趣。

客户接待流程图

销售部客户来访接待流程
从销售经理知悉来访客户信息
（人数，名单，级别）
3、询问是否需要制作台签、是否需要水果、是否需要礼品、就餐情况，并做好
4、会议室布置: 就餐
4.1、台签制作后需要按照中间为尊，并客户与内部对应的原则拜访整齐
茶水准备，综合部拿瓶装水；并做好中间倒水工作
整理会议室物件
4.4、如有必要，还需准备好纸巾 4.5、临时需要的相关工作。

销售部客户来访接待工作内容:
是否需要准备礼品准备礼品
1、得知客户来访消息，接到指令。

预定饭店
相应安排。

会议室布置及准备（台签、座椅、样本、纸巾、茶水）
4.2、客户位需要一本样本。

送客
是
否
是
2、从相关销售经理获取来（职
5、送客户离开。

6、整理会议室物件，通知阿姨打扫卫生。

接待顾客服务流程(ppt31张)

步骤四
◎达成标准
回答顾客询问②
微笑面对顾客与顾客眼神交流
· 随时回应，让顾客感到你认真在听 · 用具体的语言赞美顾客 · 与顾客保持同等视线
51
回答问题：
真诚耐心专业灵活
五、试衣间环节
• 备选 • 赞美 • 连单搭配准备时机
试衣流程：
1、准确快速的拿出顾客所需款式的颜色及码数，并在心里默记顾客所要试穿的件数； 2、解开扭扣、拉好拉链，尽可能的把衣物以最方便的方式给顾客试穿 3、邀请顾客到试衣间，注意手势的指引； 4、到试衣间门口，先检查试衣间内有无衣撑垃圾，再请顾客进去试衣，提醒顾客锁门，并说：“有需要随时叫我。” 5、试衣间不得超过三件衣服。 6、顾客在试衣时员工应准备好三套不同风格的服装挂在试衣间旁边的货架上，方便做好附加连带销售。 7、站在试衣间附近，方便顾客的随时需求时，可问候顾客需不需要帮忙如拉链、扣扣子等服务。
六、收银台环节
• 唱收 • 保养 • 顾客产生超出期望满足感的最佳时机
步骤六
收银台环节-①
这里是买单时与顾客沟通的最大机会更多的跟顾客谈谈商品以外的话题！
顾客希望我们正确、微笑、有礼迅速的接待正确
正确金钱接收时一定要唱票！ “收您oo钱！”“找您oo钱！”等等大声说出，并看着顾客的眼睛进行唱票微笑收银操作时一定带着微笑跟顾客讲话时带着微笑，但是叠商品时，看收银机键盘时如果变成了冷冰冰的表情，会让顾客觉得你的微笑只是形式化的有礼交、收任何东西时一定是双手！只要从顾客手中接过东西，或者是交给顾客东西的时候，一定要双手交送或接收迅速先进行金钱接收，顾客将找钱放回钱包的时候就可以进行包装，抓住要领，节省收银的时间。顾客在收银台等待的时候，是很无聊的。通过店员的接待，让顾客减少“等待”的感觉

来宾接待流程图(WORD1页)

综合管理部做来宾接待日志，把相关申请文档资料及来访相片存档。并做来宾接待日志月报表。
1
文件名称接待管理制度（试行）
文件编号实施日期
2008.8.6
版本号页次
1.0 2/4
2
文件名称接待管理制度（试行）
文件编号实施日期
2008.8.6
版本号页次
1.0 1/4
来宾接待流程图
责任者
对口部门
流
程
输入/输出 /
注
对口部门接收到相关任务
解
接收任务
对口部门
对口部门填接待申请单
接待申请单
必须按实际情况填写清楚，以便综合管理部安排相关事项。（《接待申请单》见附件）
对口部门综合管理部
通知陪同人员及门卫
各尽其职，通知相关部门及陪同领导人。
对口部门协助部门
来宾到访
来宾到访，对口部门负责接待陪同参观。其他涉及部门负责协助。对口部门负责拍 5 张以上参观照片。
对口部门
到访完毕通知综管部
来宾到访完毕后，综管部整理访后相关工作。
综合管理部
做接待日志，资料归档
接待Байду номын сангаас志
综合管理部对口部门协助部门
检查卫生准备会议室做欢迎牌
各尽其职安排清洁工作。（如有不达标，须在来宾到达前一小时内整洁完毕）。准备会议室、投影仪、水果（水果在到达前半小时内准备），开启正前门，准备电子欢迎牌或横幅。
综合管理部
订酒店，订餐，准备车辆
预订具体情况
综合管理部将已订酒店、餐饮、车辆具体情况及联系方式告知对口部门。如有变动须第一时间通知对口部门该项接待主要负责人。

客户接待流程及注意事项ppt课件

8
桌椅摆设（二）
接待地点：3车间大骏亚房接待人数：15-20人适合场合：大规模的的商务和政府接待；
9
水果摆设
1、提前半小时准备好水果、饮料、瓶装水、纸巾、烟灰缸、瓜果壳盘等； 2、所有物品摆成一条直线； 3、水果装盘后需用保鲜膜封好。
10
水果拼盘样式图
11
四、车辆调度
1、用车申请接待部门提前四小时在OA上写单申请用车； 2、行政部依据申请单派车； 3、司机提前10分钟赶到目的地接客人
4
客户接待工作分工表一
序号
准备物品
完成时间责任部门/人检查部门/人
1
公司画册
接待前一天
吴键
钟泽标
2
企业PPT
接待前一天
吴键
钟泽标
3
企业光碟
接待前一天
吴键
钟泽标
4
欢迎牌
接待前一天
行政部
钟泽标
5
贵宾卡
接待前一天
行政部
钟泽标
6
礼品
接待前一天
总裁办
钟泽标
7
横幅
接待前一天
行政部
钟泽标
8
铅笔
接待前一天
行政部
20
七、双方洽谈
1、请客户就座
2、交换名片(双手递上和接送名片)
*开门的礼仪：
接待人员必须主动的在第一时间为客户开门，并等待宾主双方的人员全部进入或离开。
21
六、住宿安排
根据接待级别确定住宿标准；按照客人级别可分别选择以下住宿地点： A、宝发客房：528、530； B、金岸酒店、佳多利酒店： C、珠海南屏南湾大酒店： D、其它酒店；提前做好酒店预约工作。

参观接待工作流程图

参观接待工作流程图第一篇：参观接待工作流程图参观接待工作流程图为了充分展示山西省高速公路运行畅通、安全、信息监控和12122客服对外形象规范和做好外来参观接待工作使各级外来参观人员能够全面、系统了解山西高速公路运行情况和高科技设备在高速公路上的运用特制订外来参观接待工作流程如下一、工作流程：见流程图二、工作要求1、相关工作人员接通知后按规定着装提前一小时进场做好准备。

2、相关工作人员职责技术人员调试大屏、音响等设备检查运行情况确保所有设备处于完好状态。

如遇故障立即排除若故障严重暂时无法修复应汇报领导。

调度人员根据任务要求协同技术人员调试设备配合讲解人员调取所需资料确保任务顺利完成。

讲解人员一是协同技术人员、调度人员调试音响确保音响设备正常运行杜绝异常情况出现二是讲解时精力集中、面带微笑、举止优雅、吐字清晰、语速适中。

宣传片播放时讲解人员应缓退至一侧宣传片接近尾声进场继续讲解。

引导人员指挥中心指派两名人员在东西大门执勤负责引导工作。

服务人员指挥中心指派负责主席台的后勤服务工作。

客服人员在做好本职工作的同时配合讲解人员工作应有一名客服人员提前做好准备当介绍到客服席时下达“起立、半面向右转”口令客服人员面带笑容以注目礼向主席台点头致意礼毕下达“半面向左转坐下”口令要求思想端正、态度认真、动作标准、整齐划一客服人员进入本职工作状态。

3、观摩人员未完全离场时相关工作人员不得随意离岗。

4、观摩人员离场后如设备运行正常关闭设备反之技术人员须查找故障予以排除设备运行正常后关闭除客服人员外其他人员离岗。

第二篇：信访接待工作流程图信访接待工作流程图权力运行风险表现：风险①：没按要求保证工作日举报电话畅通，接待工作不细。

风险②：对收到的信访事项不按规定登记或者不按规定程序办理。

风险③：未按规定报主管领导批示擅自处理。

风险④：对信访投诉互相推诿，久拖不办；在查处违纪案件中，坚持原则不够，泄漏检举人、投诉人。

风险⑤：答复意见未经主管领导审批擅自处理，造成不良后果。

行政接待流程及标准图示

行政接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则.二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门.三、管理办公室为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后,可报办公室,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、办公室协调的重要接待,应提前2天告知办公室.四、计划与准备1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等.在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准.2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所.3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等.4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目.5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿,安排摄影摄像等.6、办公室根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排,统一调度.7、办公室根据情况提前购买车票及机票.五、接待标准一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接,注意把握迎候时间,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序遵守介绍时的先后次序.正规的做法,是要先介绍身份较低的一方,然后再介绍身份较高的一方.即先介绍主人,后介绍客人；先介绍职务低者,后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人,后介绍集体.在接待外国来访者时,若宾主双方皆不止一个,则为其双方进行介绍时,要先介绍主人一方,扣介绍来宾一方.不过在介绍各方人士时,通常应当由尊而卑,按照其职务的高低,依次而行.来访时主人先伸手表示欢迎.告辞时,待客人先伸手后,主人再相握.握手的力度以不握疼对方的手为限度,初次见面时,时间一般控制在3秒内.介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方.2、参观：总经理、副总经理、办公室主任陪同,由办公室主任沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息.3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室.根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌,调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备.4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线.7、办公室根据情况购买礼节性礼品.二级标准：陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接,引导来宾.2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同,由办公室主任沿途介绍市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息.3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室.4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：6、办公室根据情况购买礼节性礼品.三级标准：陪同人员：相关对口的部门经理及人员1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同,由相关人员沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息.2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁,将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室.3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：六、接待礼仪：1、仪表：面容清洁,衣着得体.2、举止：稳重端庄,从容大方.3、言语：语气温和、礼貌文雅.4、态度：诚恳热情,不卑不亢.5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间,提前等候与公司门口或车站机场,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序.6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中.7、过走廊时：通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”.8、进电梯时：要告诉客人上几楼,让客人先进、先出.9、座谈时：客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事.10、送客时：根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁,招手待客人远去,方可离开.七、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议,要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密,对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明.八、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息,将与来访者交流中取得的信息汇总整理,提取其中对公司有价值的信息交有部门领导.九、商务接待中的座次安排图一会议主席台座次的安排1、主席台必须排座次、放名签,以便领导同志对号入座,避免上台之后互相谦让.2、主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置.3、几个机关的领导人同时上主席台,通常按机关排列次序排列.可灵活掌握,不生搬硬套.如对一些德高望重的老同志,也可适当往前排,而对一些较年轻的领导同志,可适当往后排.另外,对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾,也不一定非得按职务高低来排,通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾,其实际职务略低于主人一方领导的,可安排在主席台适当位置就座.这样,既体现出对客人的尊重,又使主客都感到较为得体.4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议,在开会前务必逐一落实.领导同志到会场后,要安排在休息室稍候,再逐一核实,并告之上台后所坐方位.如主席台人数很多,还应准备座位图.如有临时变化,应及时调整座次、名签,防止主席台上出现名签差错或领导空缺.还要注意认真填写名签,谨防错别字出现.主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时二宴席座次的安排宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意.以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定.中餐桌西餐桌三仪式的座次安排签字双方主人在左边,客人在主人的右边.双方其他人数一般对等,按主客左右排列.四乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边.如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间.中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置.乘车座次安排五合影座次安排与主席台安排相同.附：会议座位安排长条桌注：A为上级领导,B为主方席沙发室与外宾会谈注：A为主方,B为客方与上级领导座谈注：A为上级领导,B为主方领导。

某公司客户来访接待手册(附表流程图座次礼仪安排 20P Doc)

文件编号：HSWIADM2018001版次：第 2 版密级： 3XXX公司客户接待流程及标准手册拟制：行政后勤管理中心审核：批准：日期：一、目的客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。

为规范公司客户接待活动，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。

二、范围本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。

三、接待分类A 级：贵宾接待（重要客户）客户属于公司高层，代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流B 级：业务接待业务客户接待C 级：普通接待一般来访客户的接待四、职责分工1、行政后勤管理中心：为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障；（1）行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务；（2）根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放，并检查插座、话筒、网络等相关事项；（欢迎标语、座席牌、茶水、水果）（3）根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员；（4）负责提前检查公共区域卫生管理，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当；（5）负责订购客户与陪同客户人员的票务安排；2、销售管理中心：为公司商务接待的唯一信息发布部门，销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后，负责确认客户信息，制订接待日程安排。

（1）负责确认客户来访信息（客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等）；（2）负责确认到达时间和地点及迎接时的要求；（3）负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的要求；（4）负责针对不同性质客户（老客户、新客户、潜在客户、重要客户等）准备相应宣传资料（包括纸质和电子档资料）；5）负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户；3、陪同团队：对应不同客户来访不同的性质，指定各相关部门人员组成不同的陪同团队。

前台接待服务流程图

前台接待服务流程图
1. 客户到访
• 1.1 客户到达前台
–客户走进公司大厅，前台接待员立即注意到客户的到来。

• 1.2 确认客户身份
–接待员礼貌地询问客户的姓名或预约信息，以确认客户身份。

2. 安排接待
• 2.1 确认客户事由
–接待员了解客户来访的目的，是否需要会议室、面谈或其他服务。

• 2.2 安排相关事宜
–根据客户需求，接待员安排合适的接待服务，包括领导会见、资料递交等。

3. 接待流程
• 3.1 引领客户
–接待员引导客户至指定地点，如会议室或指定工作区域。

• 3.2 提供基本信息
–接待员向客户提供相关公司基本信息或简短介绍。

4. 结束服务
• 4.1 完成事宜
–客户事宜结束后，接待员感谢客户光临，确认客户需求是否满足。

• 4.2 结束服务
–所有服务顺利结束后，接待员为客户开门，并送客户离开。

5. 客户反馈
• 5.1 收集客户反馈
–接待员向客户索取反馈意见，了解客户对服务的满意度和建议。

• 5.2 反馈处理
–将客户反馈意见记录并及时处理，以优化前台接待服务流程。

以上是前台接待服务流程图，为客户提供高效、周到的服务。

感谢您的阅读！。

来访参观接待流程图

来访参观接待流程一、目的：为树立公司良好形象，规对外联系的工作流程化，加强公司在参观来访接待方面的管理，特制定本流程制度。

二、适用围：适用于公司参观来访接待方面的工作管理。

三、部门权责：1、行政部为公司接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

2、公司各部门在接到参观来访预约后，须报行政部。

3、需公司领导出面或行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。

4、行政部需要及时把来访参观者的信息上报公司分管领导，确定接待规格及标准及作陪领导。

5、对于重要宾客来访，行政部要协助对口部门拟定接待计划，根据集团接待相关规定，提前作好各项工作的事先安排。

6、原则上是不允许过多的外来宾客到生产车间参观。

7、宾客若有参观生产车间的需求，对接部门要向分管领导请示，批准后方可进入车间参观。

8、集团行政部或其它集团二级企业有需到车间参观，需要通知青峰行政部，青峰行政部再进行相应的安排与准备9、对于所需要去的参观车间，行政部要提前通知车间负责人，车间负责人根据宾客身份和人数做好相应的生产安排和准备。

四、参观路线1、A（行政参观路线）：大门迎接→会客室→厂区环境参观→食堂（宿舍）参观→荣誉室参观→质量检验室参观→重点项目（车间）参观→会议室洽谈→用餐安排或送客安排。

2、B（生产参观线路）：大门迎接→会客室→车间参观（针剂、提取、原料药和口服固体车间针对性的选择）→用餐安排或送客安排。

3、C（技术实力参观路线)：大门迎接→会客室→质量检验室参观→重点设备参观→重点产品工艺流程参观→样品室（实验室）参观→用餐或送客安排。

五、准备事项1、提前一个小时对厂区环境卫生进行巡查，及时纠正需改善的地方，对接部门提前对参观路线进行相应的考察确认。

2、提前20分钟在前台做好LED显示屏的欢迎标语，有欢迎条幅或者参观指示牌的，要提前20分钟挂和摆放好。

3、根据来访宾客情况，行政部提前协调预留车位，对于重要宾客，要提前安排好保安在大门外的公路两边指挥人车分流，以免造成堵塞和乱停乱放现象。

参观接待工作流程图

参观接待流程
目的：通过接待展现龙湖，宣传龙湖
适用范围：物业公司
流程图
说明
NO
OK
问清来意，具体到访时间，所需安排，留下对方联系方式，如不能接待须立即回复，但视参观来方接待划分重要扫待与一般接待
填写接待安排表，注明来访日期，来访单位，人数。视来访单位安排接待人员及工作。
通知绿化部准备鲜花，会所布场，保安部对车辆的引导，保洁部对环境方面的准备，工程部音响准备，选择参观线路
相关人员接待，摄像
对本次接待进行回顾，整理话题，并对失误进行总结以免ห้องสมุดไป่ตู้次出现
如一般学校、其他单位的参观。安排人员接待，通知保安门岗放行
选择A线或B线进行现场参观讲解
对实际来访人数进行统行，对名片及相关资源进行建档

接送来宾的礼仪流程图

敬茶、倒茶
谈话、交换名片
陪访
送行来宾的礼仪流程图
迎接来宾的礼仪流程图
婉言留挽
1．邀请客人留玩几日 2．握手，告别 3．欢迎客人下来再来
安排交通
1．视客户级别安排交通 2．也可视情况而定
赠送礼品
1．赠送当地特色礼品 2．赠送企业精美产品
送机、送车
1．由接待人员送机、送车 2．请客人上车 3．与客人寒暄
告别，离开
1．告别，祝福客人 2．握手，目送客人离开 3．欢迎下次再来
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
电话回访
1．预测客人到达时间 2．询问一切还好 3．祝工作顺利
接来宾的礼仪流程图
迎接来宾的礼仪流程图
接机、接车
记住客人到达时间，保证提前等候
会面
招呼
握手
寒暄
为客人打开车门，请客户先上车
接待人员坐在客人或司机旁边乘车与客人交谈，介绍当地风俗
达到目的地，为客户打开车门
入室
走在客人左边，或走在主陪人员后
打开门，请客人先进
让客人坐上座
把客人介绍给在场有关人员
待客礼仪

日常接待管理流程(ppt39张)

编制接待方案
1. 行政部接受接待任务后，收集接待人员的相关信息资料，制定符合访客特点和要求的接待工作方案 2. 接待方案的内容应包括接待时间与地点、接待标准、接待程序、洽谈地点、接待成本、接待人员职责分工等 3. 根据行政经理的意见对接待工作方案进行补充和完善，并报主管领导审批
接待准备
访客问询
• 来访异常上报及时性，及时发现来访异常并上报处理，确保企业安全
• 问询反馈及时性，请访客详细说明来访事由及访问对象，并及时作出处理
访客登记
• 访客登记完整性，登记内容正确、完整、清晰
• 访客登记遗漏率，目标值为0
访客接待服务
• 访客有效投诉次数，目标值为0次 • 接待礼仪执行度，严格按照规定接待访客，无违规行为
1. 行政部根据审批通过的接待工作方案，进行接待准备 2. 接待准备工作包括场所布置、车辆安排、接待人员培训、来访过程招待安排、返程安排等 3. 行政部门须在接待前__天与相关职能部门及访客沟通联系，确认来访的各项事宜，充分做好接待准备 4. 需确认的内容包括来访时间、使用交通工具、来访人数及人员名单、来访特殊要求说明等
流程关键事项与考核说明
• 编制参观方案 • 参观服务
编制参观方案
参观方案上交及时率，目标值为100% 参观方案编制一次性通过率，目标值为 __%
参观服务
参观服务投诉率，目标值为0
参观服务满意度评分，目标值为__分
ENDING !
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
参观接待管理流程图
主办部门
编制参观方案
审核
行政部总经理
流程名称行政经理
预约接待管理流程行政部参观单位

客户接待流程(PPT52页)

四.样板间
4.3 带看过程中的注意事项。
置业顾问切忌心急，怠慢。在客户为表露出购房意向时，需要积极引导，采用提问方式，探求客户的关
注点，找到话题，让客户打开心扉，开始提出期许。
置业顾问切忌偷懒。带看过程环节遗漏，客户了解信息的渠道减少，自然话题和关注点就少，与
客户相处时间缩短，势必导致掌握意向不够清晰，为后期回到售楼处洽谈留下问题。
二.沙盘区
2.5 客户登记
客户登记是我们掌握客户联系方式，方便后期维护的重要手段，所以在介绍完沙盘区后，切记要带客户到前台做登记。
登记方式：客户自行填写其姓名和联系方式，若客户填写时笔迹不清，置业顾问可配合客户进行填写。
客户不愿留单：如果客户要去看样板区，则告知客户必须要填写客户登记表。如果客户着急离开或者没有感兴趣的户型，不想去样板区，考则告知客户，留下联系方式，递上销售资料，方便以后有时间或者有客户满意的户型时再联系。
价格：客户对价格有相当的敏感度，客户很关心花费这样的价格能买到什么样的产品，或者能给其带来什么好处。
质量：开发商具有良好的信誉，并且产品没有质量隐患的话，客户的购买信心能够大大增强。
规划设计：在楼盘同质化严重的今天，客户更加关心自己居住的楼盘能否有一个合理而且漂亮的规划设计。
二.沙盘区
样板间锁门，无法正常参观？联系渠道：同层保洁人员，样板间管理员或者物业前台。
带看清水房注意安全！
客户在样板间对户型犹豫不定？先通过不同户型特点，强化客户对户型本身的印象，可先回售楼处稍作休息，
思维转换，之后再进行选择。在有把握的前提下，讲述其他同类型客户选择户型的理由，为客户做决定，帮助其摆脱犹豫。
客户接待过程
一
二

重要客人接待制度及流程图

重要客人接待制度与流程第一章总那么第一条为做好集团与项目部重要客人接待工作，特制定本制度。

第二章接待流程第二条主要接待流程：人力行政部、项目管理中心下达接待通知——相关部门做接待准备——安排接待人员(第一时间将接待人员与接待司机信息告知客人)——机场〔车站〕接车——安排住宿——参观公司、考察项目(安排专人负责来访、来观的讲解、参观、指引等事项)——领导接见——提出、收集合作事项——处理、确定合作事项——领导会谈——餐饮安排〔四楼鸿苑阁〕——机场〔车站〕送车集团公司参观路线〔一〕经理级客人集团公司1层入口处迎接客人——〔5分钟〕23层接待厅领导会见——23层展厅讲解企业文化、开展历程、精品工程、VR演示等——22层安全监控中心——22层信息监控中心——23层多媒体会议室讲解项目部主要业绩与围并洽谈合作事项——4层鸿苑阁用餐——离开送行至1层入口（二）政府领导、董事长级客人集团公司1层入口处迎接客人——23层接待厅领导会见——23层展厅讲解企业文化、开展历程、精品工程、VR演示等——22层安全监控中心——22层信息监控中心——25层段总办公室参观——23层多媒体会议室讲解项目部主要业绩与围并洽谈合作事项——4层鸿苑阁用餐——离开送行至1层入口第三条下达接待通知集团或接待部门确定重要客人即将到访我公司时，应落实客人类型、来访的目的、联系方式、随行人数、是否有禁忌、特殊喜好、是否需用车到机场或火车站接送、来访行程等信息后通知负责接待工作的相关领导与部门，以做好客人接待工作安排。

第四条做好接待准备负责接待准备工作的相关领导与部门根据接待通知，逐项落实接待准备事项：〔一〕接送车辆、司机安排；〔二〕酒店预定；〔三〕餐饮地点预定；〔四〕公司公共场所环境布置与卫生整理；〔五〕办公场所环境布置与卫生整理；〔六〕重要场所如会议室、接待室环境布置与卫生整理；〔七〕欢迎词容确定与使用方式：指示牌、电子屏幕、条幅等；〔八〕展厅、多媒体会议室设备相关物品准备；〔九〕重要客人要考察的其他场所环境布置与各项准备；〔十〕摄像器材与摄像人员；〔十一〕招待物品矿泉水、茶水、咖啡、水果与招待器皿准备。

接待中心流程示意图 ppt课件

游艇租赁客房住宿
返回接待中心
销售预订单
各项目通知单继续消费ing
先用餐
餐费结算完毕
其它消费
宾客签字
广场项目
其它
所在项目负责人
销售预订单+所在项目消费明细单
继续消费ing
项目负责人签字，表单转至接待中心
餐饮部补下该单，并附对账单，签字转至接待中心
用餐完毕不结算
销售预订单
其它消费游艇租赁返回源自待中心时间人数餐标
海上项目
餐饮
客房
客房木屋一舍二舍露营
时间人数房类价格
会务/其他
时间场地人数设备价格
1、所有电话预定、现场预定均使用此单。
2、预订人跟单服务。 3、此单用于内部业务接待记录。 4、此单联号印刷，填写同时必须输入电脑，保证电子档和表单
同步。
5、此单一式三联：接单人、接待中心、财务部分别存档。
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
服务员
• 此表游艇服务人员使用。
• 此单三联 • 此单也可用酒水单代
替。
用酒水单替代
9
结算
接待中心收银处
客户消费项目汇总表
核对
+
各单项消费明细表
销售预订单
接待中心吧台或计调
再核对
结算
消费完毕
各消费项目单随客人转至接待中心收银处

沐足店会所店面顾客接待作业流程图

►
J
工作人员：前台、收银员工作内容：接待
顾客进入XX店面
f
有服务位置,顾客进入服务区
►
工作人员：前台工作内容：接待
工作人员：前台
工作内容：安排房间、技师、确定服务项目
前台接待服务
>
1
P
服务员服务
>
工作人员：服务员工作内容：送茶、香巾等
1
技师服务
>
工作人员：技师
工作内容:按操作流程提
供技术服务
1
r
相关岗位服务
沐足店会所店面顾客接待作业流程图
工作人员：保区
工作人员：前台、服务员工作内容：协调服务区域、服务用品供应、沟通安抚
顾客结帐后继续休息
工作人员：前台、服务员工作内容：加茶、清理、沟通
1
f
工作人员：迎宾
工作内容：接待、预定、宣传、推介
顾客进入大厦
>
工作人员：清洁工、水吧员、厨师等
P
工作人员：前台、服务员工作内容：加茶、清理、沟通、征询顾客满意度
循环服务环节
>
1
r
顾客结帐
工作人员：收银员工作内容：按流程结算
f
顾客结帐后离店
>
工作人员：前台、收银员工作内容：送别、征询顾客满意度
P
顾客离开大厦
>
工作人员：迎宾工作内容：送别
1
顾客离开停车区
>
工作人员：保安员工作内容：送别

来宾接待工作流程示意图

进店客户的接待流程(PPT30页)

客户接待流程图

接待顾客服务流程(ppt31张)

来宾接待流程图(WORD1页)

客户接待流程及注意事项ppt课件

参观接待工作流程图

行政接待流程及标准图示

某公司客户来访接待手册(附表 流程图 座次礼仪安排 20P Doc)

前台接待服务流程图

来访参观接待流程图

参观接待工作流程图

接送来宾的礼仪流程图

日常接待管理流程(ppt39张)

客户接待流程(PPT52页)

重要客人接待制度及流程图

接待中心流程示意图 ppt课件

沐足店会所店面顾客接待作业流程图

某公司客户来访接待手册(附表流程图座次礼仪安排 20P Doc)