电话营销服务外包项目合同

坐席外包合同书2016年 1 月 4 日

第一章签约方1.1 本合同由以下各方经友好协商后订立：

1.1.1 本合同各方：

甲方：

乙方：

1.2 最终用户：

1.3 项目名称：电话客户服务中心座席外包

1.4各方联络方式：

联系方式如有变动需书面通知，否则视为未变动。

1.5 甲方发票接收地址、发票名称及联系人：

接收发票地址：

邮政编码：

传真号码：

发票名称：

第二章合作内容

（以下简称‘甲方’）与（以下简称‘乙方’）共同签署此份呼叫中心坐席外包合同书，甲方利用乙方的场地、设备和人员进行客户服务。

2.1乙方按照甲方要求提供1 个坐席的外呼服务，外呼服务费用：7200

元/1坐席/24天，总外呼费用为人民币7200 元整；乙方按照甲方要求电话营销，服务内容外呼工作时间9.00--17.00之间. 外呼电话为

300-400个左右，沟通电话为150 个电话左右.

2.2甲方向乙方支付的外呼服务费用为7200 元；

2.3每日外呼结束后当日需要提交外呼情况报告.（外呼明细和录音和备注的客户情况）

第三章甲方责任

3.1甲方按照合同约定的时间及形式支付服务费用。

3.2根据项目难度合理的安排阶段性任务，并向乙方提供相应支持。

3.3甲方有权根据业务的需求增加和减少坐席和客户服务代表数量，需要提前

十五个工作日书面通知乙方，但最低坐席数量应保证本合同2.1条款中规定的数量。

第四章乙方责任

4.1根据本项目的实施需要，乙方保证诚实信用地按照甲方的要求向其提供的

呼叫中心外包服务。甲方有权对座席人员进行工作指正。

4.2乙方需定期提供服务进展报告及分析报告至甲方。

4.3乙方负责本项目座席人员的基本技能培训及日常管理，保证向甲方提供优

质、高效的呼叫中心外包服务。

4.4乙方需将给甲方提供服务的坐席人员的名单提供给甲方备案，并应最大限

度固定上述坐席人员（未通过甲方业务考核的情况除外），一旦出现更换人员情况，应提前2个工作日书面通报甲方。

4.5乙方和本项目小组的人员负责对甲方数据库保密的工作。不得以任何方式

将甲方数据库泄露给第三方。

4.6乙方应保证呼叫设备的正常运行及线路的通话质量，并应有相应的安全保

障措施。如果呼叫中心系统出现偶然性的重大中断（包括但不限于软硬件故障，电信线路故障，病毒影响等），乙方应及时通知甲方,并采取必要的措施，保证正在进行的项目安全进行。如因乙方自身线路、系统故障、人员配备、座席人员工作原因造成服务中断或服务无法达到要求的情况超过24小时/月。则乙方有义务通过减免甲方当月服务费用的形式给予相应补偿。如果上述情况的出现月累计超过48小时，则乙方除应免除甲方当月服务费之外，甲方有权随时终止本协议。

4.7乙方应保证提供稳定的呼入呼出线路，出现接通率下降应及时向甲方通报

原因。

4.8乙方应为甲方的数据提供安全保障措施。乙方项目组的任何个人无论以何

种方式将甲方所提供的数据泄漏给第三方（无论单位还是个人）都属于侵权行为，为此乙方将承担相应的法律责任。如果由于任何一项措施实施不利所引起甲方的数据损失（丢失或泄漏），乙方将承担相应的法律责任。

4.9乙方应当保持必要的备份，安全备份存储和保持商业数据的反病毒措施。

4.10当甲方在经营过程中产生本合同约定之外的需求时，乙方应在与甲方友好

协商的基础上尽可能的予以配合。

4.11乙方保证有足够的后备人员以保障工作不间断，并提供合乎要求的、高效

率的服务，不断改进服务质量已满足甲方的合理要求。

如因乙方的座席人员未按照工作流程和标准接听电话或其他工作失误／失

职给甲方造成了损失或使甲方承担了法律责任，乙方应承担全部责任，并予以全额赔偿。

4.12乙方在承包此项工作中必须维护和提高甲方的信誉和形象，不得做出任何

有损甲方的行为，且乙方所承包的客户服务对外只代表甲方，不得为除甲方以外的其他任何第三方提供服务。

4.13乙方人员不得借工作场地之便做与甲方客户服务工作无关的事情。

4.14乙方不得利用甲方客户服务座席开展未经甲方同意的任何其他业务，不得

以客户服务的名义为乙方或第三方进行广告宣传或其他任何方式的业务推介和诱导。

第五章价格

5.1 本合同的计价单位为人民币元。

5.2 本合同服务费缴纳期从正式运营起开始计算，为期 1 个坐席7200元。

第六章服务的保证、监督和回顾

6.1 本合同有效期内，甲方有权对乙方的服务内容和服务质量进行监督，本合

同有效期内以及合同结束后半年内乙方在合同执行中因服务质量问题给甲方造成的损失均由乙方承担。

6.2 乙方将委派其专门的项目经理负责与甲方指定的项目经理进行全面的沟

通联络工作，保证项目的实施进度和优质的服务质量水平，并及时有效地

实施甲方的变更需求。

第七章安全管理

7.1 乙方负责网络环境、软件系统正常运行及工作场所的安全防范。

7.2 本服务内容，未经对方同意，双方都不得以任何形式进行发布或透露给第

三方。

甲方：乙方：

代表：代表：