供电服务网格化建设研究和探索
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供电服务网格化建设研究和探索
摘要:鉴于信息化改革背景下,“网格化”模式在电网服务中得到普及推广,成为实现电力资源一体化调度的关键。为了进一步提升电网公共服务水平,需全面落实“网格化”战略决策,深入探讨“网格化”模式的经济效益,编制一套更具科学性的公共服务平台。据此,本文分析了“网格化”用于电网服务改革的可行性对策。
关键词:网格化;电网服务;经济效益;对策
电网建设关系着社会电能调配与服务模式,对区域电力产业发展具有推动作用。近年来,信息技术改革进程不断加快,公共服务网络平台体系日趋完善,利用“网格化”平台实现产业效益最大化,体现了公共服务信息化有事。因此,电力企业要结合互联网技术体系,不断调整现有的用电公共服务方案。
1“网格化”技术优势
用网格化思维解决传统的电力抄表作业方式,在互联网、电子商务在其它行业大行其道今天,电力系统虽然拥有最好、最全的用户资源,但从来没有得到挖掘、发挥和利用。很多电力企业即便推出了掌上营业厅、微信营业厅等多种服务渠道,但是总体来说,用户的粘度还是不够的,究其原因,还是没有真正的“接地气”,云抄表的网格化应用模式充分提现了互联网是真正平等、自愿精神,通过抢单抄表、按户计费、有偿劳动的方式,可以让社会闲散的碎片资源得到真正的实惠,具有坚强的“地气”基础。
2电网”网格化“技术存在问题
2.1观念问题
由于社会主义市场体制尚未健全,城市电网经营模式依旧面临着多方面的风险隐患,市场服务风险对电网经营造成诸多不利影响,限制了电网在市场战略决策中的主导地位。由于电力系统传统的企业观念,对新兴的网格化作业模式,观念暂时转变不过来,尤其是有些基层的抄表工不理解,担心抢范围、质量问题等等。解决措施:加强内部培训、加强质量监管。
2.2安全问题
“网格化”涉及到在线支付、绑定银行卡、取现等敏感问题,对系统安全要求等级较高,存在一定的安全风险。解决措施:实名制认证与专业的安全测试与认证工作。营销数据信息安全问题包括三个方面,首先对暴露在公网云抄表服务器进行全方位安全保护,包括:硬件、软件防火墙、SSL认证、端口安全等等,其次,数据传输过程采用加密机制,避免传输过程中数据泄密,再次,在APP终端对敏感信息进行保护,如姓名可只显示姓,电话隐藏后四位等等。
2.3推广问题
电网是城市现代化发展指标,借助电网经营规模可带动区域经济增长,推动城市商业化改革进程。电网信息化需要向社会的碎片资源进行推广,如何提高平台的人气、粘度是平台运营推广的重中之中。解决措施:借鉴商业地推模式,加强项目宣传推广工作,可借鉴E代驾、滴滴打车等成功经验,在项目前期给予适当激励性措施
3引入“网格化”的技术经济指标
3.1节约成本
“公共网络”开发过程中,前期投入巨额成本,竣工后期由于服务方式不当,导致电网销售业绩不佳,约束了电网项目效益增收。传统服务模式在电网中占据主流,“网格化”时代,电网销售未能完全步入网络化时代,这是电网发展滞后性
的原因之一,而且城市对电网开发也失去了网络化平台。基于“网格化”构建电网
公共平台,能够可以为电力企业人工抄表节省约40%的成本:传统抄表作业模式,抄1000户表需要成本约为2000元,而采用网格化抄表模式,直接的抄表成本仅
为约500元。
3.2缩短周期
“服务”是电网电网企业推广项目的根本路径,也是创造经济效益的关键措施,重视市场服务对电网电网企业效益增收有着重要意义。目前,城市电网还存在“重开发、轻市场”的问题,盲目地开发新电网项目,加大商业投资力度、开发范围,但是尚未形成完整的市场服务体系。基于“网格化”模式下,电网公服务体系不断
优化调整,可以将原有5-8天的抄表周期缩短为8小时制:原来抄表工上门抄表
周期需要5-8天,采用基于抢单抄表模式、结合碎片资源“一米距离”的优势,理
论上仅需8小时就可完成。
3.3安全作业
从宏观角度来说,市场服务决定了整个电网发展趋势,从微观角度来说,内
控管理决定了电网电网企业经营成效。为了进一步协调商业地方发展节奏,要结
合地区市场经营环境及电网企业内部营运条件,拟定科学的电网发展战略。构建“网格化”服务平台,可以有效杜绝传统抄表模式存在的估抄、假抄行为基于抢单
作业模式,杜绝了抄表连续作假的可能,同时结合现场拍照、位置服务、在线监
控等技术手段,可以有效杜绝传统抄表模式存在的估抄、假抄行为。
4“网格化”服务系统的功能架构
4.1系统布局
云抄表还提供“监察性抄表”任务单,云抄表可以对同一抄表任务发出“监察性
抄表”任务单,通过对监察性抄表数据对比,掌握区域电网运行的具体状态,为技术系统改造提供依据。“网格化”系统包括APP客户端与PC云抄表服务器两部分,APP客户端提供给社会大众使用,完成抢单、抄表、结算与提现等功能,PC云抄
表平台是用于电力公司日常抄表任务管理,包括:基础数据管理、抄表任务管理、系统管理、第三方接口管理。
4.2APP客户端
对电力企业来说,通过云抄表平台,可以极大的帮助企业降低成本、提高效
率和质量,真正的“多赢”模式。社会大众在各自的手机安装云抄表APP软件,即APP客户端,通过无线网络或公网网络通道,基于地理位置信息就近对电力公司
发布的抄表任务进行抢单与按要求完成抄表并进行结算。
4.3PC服务器
PC服务端包括:基础数据管理、抄表任务管理、系统管理、第三方接口管理;其中第三方接口管理用于与营销管理系统进行交互,采用WebService与营销管理系统进行抄表数据导入与导出;第三方接口管理部分外的功能实现云抄表平台基
础数据维护、抄表任务发布、监控、结束及系统权限安全管理。按照不同地区的
用户需求,为其提供优质服务平台,发挥技术系统的应用优势。
4.4质量管理体系
“网格化”是社会信息化发展必然产物,将其用于电网服务模式转型,体现了
高科技对电力行业的指导作用。基于业界的CMMI或者ISO9000质量管理体系,
云抄表的“+”思维就是利用社会上闲散的碎片资源,高效、低成本的完成原本由供电企业完成的抄表工作。同时,结合质量管理体系可以建立风险管控机制,对项
目各阶段任务存在的风险进行识别并建立防范措施,对互联网超标过程出现的问