如何有效开展物业公司的宣传方案

如何有效开展物业宣传的方案为统一思想，提高职工素质，增强凝聚力，塑造物业公司良好形象，更好地做好新形势下的物业宣传工作，推动企业文化建设，特制定本方案。

一、指导思想

坚持宣传党的路线方针政策，以经济建设为中心，围绕增强物业公司凝聚力，把凝聚人心，鼓舞斗志，以公司的发展作为工作的出发点和落脚点，发挥好舆论阵地的作用，促进企业文化建设,树立物业良好形象。

二、宣传重点

1、公司重大经营决策、发展大计、工作举措、新规定、新政策等；

2、与物业相关的法律法规；

3、先进事迹、典型报道、工作创新、工作经验；

4、物业知识;

5、企业文化宣传等。

三、宣传具体措施

1、端正认识，宣传工作与经济工作并重。

宣传工作是教育、激励职工的一种方式，是企业不可缺少的一项工作。企业要发展、要实现奋斗目标，离不开全体职工的不懈努力，只有进一步加强宣传工作，才能激发起职工的斗志，形成向心力，各项工作才能战无不胜，才能建立

起公司特有的企业文化。因此，要端正认识，把宣传工作作为一件大事来抓好、做好。

2、强化措施，把宣传工作落到实处。

①建立公司宣传网络，组建一支有战斗力的宣传队伍。成立宣教科负责整个公司的宣传工作，各部室、各管理处、各项目部设立一人兼职负责各部门的宣传工作。同时应组织一次宣传知识培训，提高宣传员工作能力，适应公司宣传工作的需要。

②物业快报。每周一期，期间根据需要增发副刊。公司内刊可以重点宣传物业服务、反映企业的经营理念和核心价值观,也可以报道近期工作动态。

③更新、增添标语牌。要统一字体，统一着色，使之体现公司文化特色。道路上悬挂标牌由公司办公室负责更换，其他由各管理处负责。

④做好专题宣传活动。各部室根据需要牵头做好这项工作。如：安全月、质量服务月、防汛月等。

⑤开展评优树先工作，体现人本精神。开展评选质量标兵、技术能手、劳动竞赛等活动，激发职工的劳动热情，增强职工的团队精神。

⑥各管理处、项目部要开好班前会、例会。

四、加强对外宣传力度，主要是物业公司形象宣传。

（一）职工培训。

我们物业公司的每一名职工，都是一个对外宣传的端口，三百多名职工时时刻刻都在展示自己，所以业主对物业的第一印象都是从基层职工那里得来的。对自身素质和服务标准的提高是我们的当务之急，对职工的培训需要从以下两个方面进行：

1、物业基础知识培训。

对职工进行物业知识培训，一方面是提高了职工自身素质，增加职工的自律性；另一方面是让职工了解我们物业服务的详细内容，并且能够熟练的运用到实际工作中来，对业主问及一些小区基本情况时能够从容对答，充分体现出物业公司良好的职业风貌。

2、对职工礼仪、礼貌的培训，以及岗位服务细节的规范化。

物业职工的言行举止都是物业公司形象的体现，高品质的服务体现在一些细节上，例如：保安员、保洁员见到业主面带微笑问候“您好”，能够主动和业主进行良性的交流，保安员主动的帮助业主做一些力所能及的事，我们的维修人员在上门维修时用操作规范来要求自己，项目经理改被动服务为主动服务，主动的打电话和拜访业主。

（二）制作一套完整的大龙绿港物业宣传手册。

我们需要制作一本我们大龙绿港物业自己的宣传册，内容包括小区基本情况、物业服务的范围、物业服务的标准、人

性化的服务、温馨提示、特约服务项目等等，能够让职工和业主都明确我们服务的内容，介绍我们的物业公司像介绍我们的家一样熟悉。

（三）充分、合理地利用现有的一些设施、区域做为宣传的平台。

1、宣传栏、告示板，可以设置“物业新动态”、“好人好事”、“装饰装修小常识”、“工作图片”等栏目，并及时进行更新，使业主能够对我们的服务细节和内容有更直观、更深入的了解。

2、顺义区内的“两台一报”（即顺义电视台、顺义广播电台、顺义时讯报），播报“温馨提示”、“物业知识”、“生活健康知识”等，让业主在享受服务的同时，也了解了物业管理。

3、组建物业公司的网站，开设多个专栏进行宣传，或以组建大龙绿港物业公司业主论坛，对于论坛上的问题，由公司确定的部门，在公司领导批准后进行回复，对于业主提出的好的建议，立即落实，对业主的一些误解或疑问，给予正确的舆论导向。每个职工也可以以自己为平台，参与进来。

4、社区报刊，刊登“物业知识”、“社区大型活动通知”、“社区新动向”、“生活小常识”、“好人好事”等宣传内容，定期向业主发放。

5、充分利用社区可利用的空间，如：电梯里、电梯口

对面、楼道等便利广告效应区域张贴宣传材料。

6、充分利用小区电子屏（每月的费用约5000元）、大龙公司电子屏滚动播出物业工作动态、物业知识等。

（四）利用短信群发的方式传递信息。

用群发短信平台的方式将信息传递给业主，包括与业主家居生活息息相关的问题(例如：煤气开关、停水、停电、小区除虫喷药等)，温馨提示，小区大型活动通知，节日问候，最新的物业政策法规等等。以此来体现物业公司贴心的人性化服务理念。

（五）定期与业主用互动的方式进行沟通。

1、定期邀请业主的举行“座谈会”，可以根据不同年龄层次、职业类型来选择业主进行交流，以便及时从不同的角度了解问题、听取意见，同时就业主对物业方面的一些误解给予解答。

2、在与业主共同组建“篮球队”、“乒乓球队”，不定期的组织体育比赛或文娱活动，在这个过程中加强了解、增进感情，让业主在参与中了解和学习物业知识，认识物业管理。

（六）深入开展“六千”活动，主动与业主进行沟通。

项目部也是物业公司的展示窗口之一，他们的所作所为会直接影响到业主对我们的认知程度，我们应该尽力把我们的全面周到的服务传达给每一位业主，所以要求项目经理每月拜访业主(尤其是未缴纳费用的业主)，并对拜访信息详细

记录，将信息反馈给公司。如果各个第一线的职工都能对自己服务区域的业主很熟悉（是否是业主、楼号、房号、姓名及亲属情况），这是一种人性化服务理念的体现，也为以后更好的服务业主打下基础。在日常的工作当中，一个微笑，一句问候的语言，都是在宣传着我们物业。

（七）设立业主意见簿

在每个单元门厅设立《业主意见簿》，就能够及时的发现新的问题，对业主提出的意见进行分析，研究改进措施。让业主了解物业、理解物业，就会支持物业，争取做到良性互动。

2012年，是物业公司至为关键的一年，是物业服务质量年。工作任务将主要涉及到企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，我们还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现各项工作全面健康有序地发展，为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。

2012年2月25日