导购员一天的工作流程

信息构建模块
客
户
记
未对资料卡进一步确认
录
常 见
未主动索取顾客名片，以更完整资料
错
误
未主动向顾客阐明资料卡的用途
未及时建档保存
客群经营模块 售
后
电
产品售出三天，应电话回访，
话
让顾客了解到他已经受到重视， 同时可以了解售出产品的使用
回
情况，以便及时解决质量问题。
访
客群经营模块
售
后
电
话
回
* 商品售出后三天未及时回访
效益提升模块
销 货 组 合 常 见 错 误
不可太被动散失引导顾客的主导空间，不能激发顾客的消费意识 不可太急燥在消费确信未完成之前，不可急于附加销售。 不可太单薄相关专业知识不足，不能有效组织FAB话语 不可太主观善用引导说服的推介方式，不可主观强加于客户。
不可太健忘对已有消费记录的客户，没有依据消费记录做为依据
效益提升模块
鼓 励
未主动鼓励客户试穿
试
穿 常
未用正确手势指引客人前往试衣间
见
错
没有主动把商品展开
误
没有主动协助客户整理好试穿的衣服
效益提升模块
销 货 *应有主导性意见，及时进行附加推销 组 *帮助顾客进行货品搭配，给予顾客适当的建议 合
*要主动、积极，不能任由顾客挑选，懂得适时进行推荐
*介绍附加物品的优点、好处和特性
误
常害怕麻烦而妨碍客户触摸产品
效益提升模块
*主动鼓励顾客试穿
鼓
*顾客不清晰时，主动替他量尺寸
励 *用邀请的手势请顾客到试衣室或交接给其他同事
试 *帮助顾客解开货品纽扣，拉开拉链等或双手交给顾客
穿 *停在门口做进一步帮助
*留意顾客什么时候从试衣室出来及顾客身边朋友的说话
*建议顾客穿出来看效果
*主动询问顾客是否满意，合身
迎宾
微面站 笑向立 待顾神 客客态 。，，
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肩手
营 业 中
陈列调整
交 接 盘 点
货品防损
顾客接待 快乐分享
卖场整理
联 系 顾 客 能力提升
导购模块
诚
*正确回答客户的疑问
意
*作出合理的判断建议（适合顾客的要求）
推
*主动介绍公司货品的FAB
荐
*主动展示货品给顾客触摸
*主动帮助顾客做搭配
*介绍其他推广减价货品
导购模块
诚 意
无法正确回答客户wk.baidu.com问，商品知识欠缺
推
荐 不懂介绍产品的优点、特性、产品知识
常
见 错
专业能力不足，常盲目推荐以致客户的质疑
● 不可佩戴夸张或有可能划破商品的首饰
● 双手保持干净整洁，不可涂染夸张指甲油
● 穿着与服装相配称的鞋子，不可穿拖鞋
晨
会
▲仪表规范，立正姿势，站成一排，点名；
▲ 调整心情状态，调动积极工作心态
▲ 了解前日的工作情况及问题分析检讨
▲ 了解公司政策及活动布达
▲ 明确今日工作事项安排及业绩目标
▲ 学习产品信息及陈列分享
*对顾客要亲切的笑容及问候语，声音要清晰 *主动帮助顾客寄存携带物品
邀请顾客随便参观可，与顾客保持1.5—2米距离
导购模块
亲
切
站位不正确，以致未能及时留意到顾客进店
招
呼
常
未停下手中工作以示尊重
见
错
误
问候声音太小或不清楚
肢体语言错误没有微笑，且目光未与客户接触
导购模块
探
寻
*客人浏览时，不可以露出很警惕的心态， 生怕顾客会把衣服偷走
信息构建模块
导购模块 效益提升模块 信息构建模块 客群经营模块
⑴ 亲切招呼 ⑵ 探询需求 ⑶ 诚意推介
⑴ 鼓励试穿 ⑵ 销货组合
⑹ 收银服务 ⑺ 客户记录
⑻ 电话回访 ⑼ 联系服务
导购模块
亲
*顾客进门，做到马上上前招呼
切 *马上放下手头工作
招
*分时段性的问候
呼
*正确的肢体语言
*微笑，且目光与客户正面接触
陈
列
◆ 卖场陈列调整
调
整
◆ 货柜陈列调整
◆ 橱窗、模特服装更换
◆ 欠缺货品及尺码补齐
◆ 活动物料的陈列摆放
◆明码标价、一货一签
◆ 照明、设施使用正常
顾客接待
销售接待
投诉接待
销
售
接
待
准备
售后服务
打招呼
完成交易
试穿
了解需要
附加推销
介绍产品
导购模块
客群 经营
营业接待
模块
（四大模块）
效益 提升 模块
访
常
* 回访反馈问题未及时解决
见
错
误
客群经营模块
联
系
吉庆节日，客户生日及重要日子给予问候
服
务
消费讯息推荐：新货上市、优惠活动等
根据历史性消费为其做搭配，以促进客户回流
需
*主动询问顾客是否需要帮助
求 *探询客户需求（使用者、使用场合等）
*货品应正面展示给客户
导购模块
探
寻 需
因手头有工作未曾理会身边经过的客户
求 常
客人浏览时，露出警惕的神色，紧随客户
见
错
未主动询问客户是否需要帮助被动回答客户提问
误 没有积极将货品正面展示给顾客
没有事先探询客户的消费需求既盲目推荐
货品清点
核对卖场货品与前日数据有无出入， 确定货品安全， 发现少货，保护现场，立即汇报，作好记录
门口
天顶 死角
洗手间 员工休息室
仓库
休息区
卫生 清理
货柜 模特
玻璃
收银台
地板
卖场整理
清洁工具、物料道具等归位摆放
仪
容
● 着规定统一服装，保持干净整洁
仪
表
● 头发干净整齐，不可有夸张发型发色
● 妆容淡雅，健康舒适，不可化浓妆
信息建构模块
收 *导购应主动引导结帐
银 *亲切的笑容及问候语 *核对尺码、颜色、件数
服 *以最快的速度把货品整齐的放进礼品袋
务
*如果顾客多时，邀请顾客排队等候 *进行相应的附加推销
*收银切记问客户有无VIP卡
*唱收唱付
*售后服务说明 *告知顾客有优惠活动及未来几天的信息 *应对顾客说“谢谢光临” *对每一位顾客（买与不买）都同样对待
信息构建模块
收
未主动引导客户到收银台结帐
银
服
务
收银员未主动询问客户有无VIP卡
常
见 错
收银员现金找付时，未唱收唱付
误
结帐后，未进行售后服务说明
结帐后不能急着说谢谢光临，问有无其他需求
信息建构模块
客
户
*资料卡由导购自己填写
记
*主动索取名片
录
*不可太过与制式化 *资料卡填写完整，并及时存档
销售的不仅仅是产品 ——推销自己
导
购
员 需
● 良好的工作心态（积极、乐观、向上）
具 备
● 优质的应变能力与沟通协作能力
● 强烈的责任感与团队意识
● 丰富的专业知识与销售技巧
● 良好的学习力和自我提升意识
考勤登记 货品清点
营业前
卫生清理
卖场整理
仪容仪表
晨会
迎宾
考勤登记
凭工号牌提前10 分钟到岗， 准时上班，互道早安， 及时签到，穿好工装，佩戴工号； 品牌促销员按品牌要求统一着装。