物业管理的风险及规避方式课件
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物业管理的风险及规避方式
THE END
物业管理的风险及规避方式
物业管理的风险及规避方式
4、合同约定规避风险
• 在物业纠纷中，认定物业公司是否存在”管理疏忽与失误 “的法律依据是《物业管理条例》第三十六条规定的:"物 业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身 财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。 “因此要规避风险，在与业主签订物业服务合同时尽量避 免使用结果意义的用词，如”保障人身财产安全“之类的 词语，应用”每小时巡逻一次“、”及时到现场处理“等 行为词语。在实际工作中做不到或做不好的服务不要在合 同和其它资料中体现和承诺，不然以后发生人身、财产损 害后会成为物业公司的赔偿依据。虽然可以利用合同的约 定规避一些风险，但只要我们物业人员自身的工作做得完 善，便可减少矛盾，化解风险
• 随着今年来物业服务行业的不断反展，在物业服务过程中 出现与业主之间的法律纠纷也与日俱增：管理疏忽与失误 “是作为判断物业管理企业是否承担法律责任的依据，但 再优秀的物业服务公司也很难避免工作中的疏忽和失误。 对业主造成人身安全和财产损害，将使物业公司产生很大 的经济赔偿风险。
• 如何来规避因工作人员过失而产生的经济风险呢？我想对 于大多数物业公司来说，转嫁风险的最佳选择便是投保， 购买物业管理责任险，如在服务过程中工作人员因疏忽和 失误造成业主人身和财产损害的经济赔偿，依法由保险公 司承担物业服务公司的经济赔偿责任。
• 制度建设一定要注重推行和检查评估环节，进行重点的落 实、推进，并不定期地对执行情况进行检查、纠正、提醒 员工违反制度的行为，按照"谁主管，谁负责”的原则落 实安全防范管理责任和逐级岗位责任。完善的制度可以带 动员工的工作热情，明确其责任，约束其行为。
物业管理的风险及规避方式
3、购买物业管理责任风险
的问题。 四是物业公司内部人员没有接受专业的消防安全知识培训，
出现消防事故时不知道如何去处理，有些服务人员甚至不 会检查小区消防设施。
物业管理的风险及规避方式
3、交通安全风险
• 物业小区的交通安全就是小区的车辆、业 主出行的安全管理，物业服务企业对小区 的车辆管理的目的在于，建立小区内的良 好交通秩序、车辆停放秩序、防止业主、 使用人的车辆不受损坏或失窃等，相应地， 物业服务企业所面临的交通安全风险有以 下几点:
• 如一个小区配电房内窜进了一只猫，引起供电变 压器短路烧坏了。由于这是物业公司的工作失职， 更换变压器的费用应有物业公司承担，这样的安 全风险给物业公司带来了沉重的经济负担。
物业管理的风险及规避方式
二、物业风险规避方式
• 1、建立物业安全四张网 • 2、建立完善的制度 • 3、购买物业管理责任险 • 4、合同约定规避风险
物业管理的风险及规避方式
1、治安安全风险
• 物业小区的治安安全主要表现为小区内的 盗窃、抢劫、毁损、人身侵害等暴力、非 暴力犯罪行为和其他应受治安处罚的行为。 虽然《物业管理条例》第四十七规定:"物业 服务企业应当协助做好物业管理区域内的 安全防范工作”，但我们物业服务人员在 管理服务过程中存在过错，还是要赔偿业 主所受的损失。
• 一是垃圾污染，是住宅小区最主要Baidu Nhomakorabea环境 污染源。
• 二是空气污染。 • 三是噪音污染。
物业管理的风险及规避方式
6、意外事故安全风险
• 意外事故是意想不到或预计不到的事情，往往发 生前被人们忽视的问题，因自然、外力等因素造 成的安全隐患。如大风挂落雨阳棚、盆景致人损 害：老鼠、猫等动物窜入小区配电房引起配电设 备的损坏等。造成意外事故的发生往往是我们服 务人员认为不可能发生的，从而造成工作上的疏 忽。这样的意外事故发生所造成的经济损失也是 相当大的。
物业管理的风险及规避方式
2、消防安全风险
• 消防安全是物业服务工作中最重要的，但也是最被人忽视， 最没人去做的一项工作。物业服务人员素质不同，对消防 安全的重视程度也不同，因此也可能造成小区的消防安全 隐患多，严重影响到业主的人身、财产安全。物业小区消 防安全管理主要存在以下问题。
一是消防管理责任不落实，没有统一的消防管理办法和制度 二是消防实施损坏、擅自停用、灭火器材缺乏保养等问题 三是各小区乱停车现象的严重，私家车占用消防通道是普遍
物业管理的风险及规避方式
1、建立物业安全四张网
• 第一张网是建立一支训练有素的秩序维护 队伍。
• 第二张网是全体物业管理人员。 • 第三张网是全体业主。 • 第四张网是科技手段网。
物业管理的风险及规避方式
2、建立完善的制度
• 制度建设的重要性已被越来越多的企业所认识，企业的发 展壮大与成功都离不开一套系统、科学、严密、规范的内 部管理制度。物业公司防范安全管理风险的基本立足点， 也应是建立严格的各项工作管理、考核与评价制度，做到 管理工作有章可循，无遗漏、无缺陷、无失误。制度得到 全面落实，是减少安全风险的重要保障。
• 一是小区交通出行安全管理风险 • 二是小区车辆停放秩序管理风险 • 三是小区车内的停放安全管理风险
物业管理的风险及规避方式
物业管理的风险及规避方式
5、环保安全风险
• 环保安全风险就是小区的环境污染安全风 险，随着社会的进步，封闭式住宅小区的 日益增多，从一个小区几栋房子到十几栋 房子，人口也随着增多，人口的集聚带来 了系列的环境卫生问题。小区的环境污染 主要有以下几类：
物业管理的风险及规 避方式
物业管理的风险及规避方式
课程内容
• 一、小区安全风险的类型 • 二、物业风险规避方式
物业管理的风险及规避方式
一、小区安全风险的类型
• 1、治安安全风险 • 2、消防安全风险 • 3、交通安全风险 • 4、设施设备的安全风险 • 5、环保安全风险 • 6、意外事故安全风险
THE END
物业管理的风险及规避方式
物业管理的风险及规避方式
4、合同约定规避风险
• 在物业纠纷中，认定物业公司是否存在”管理疏忽与失误 “的法律依据是《物业管理条例》第三十六条规定的:"物 业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身 财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。 “因此要规避风险，在与业主签订物业服务合同时尽量避 免使用结果意义的用词，如”保障人身财产安全“之类的 词语，应用”每小时巡逻一次“、”及时到现场处理“等 行为词语。在实际工作中做不到或做不好的服务不要在合 同和其它资料中体现和承诺，不然以后发生人身、财产损 害后会成为物业公司的赔偿依据。虽然可以利用合同的约 定规避一些风险，但只要我们物业人员自身的工作做得完 善，便可减少矛盾，化解风险
• 随着今年来物业服务行业的不断反展，在物业服务过程中 出现与业主之间的法律纠纷也与日俱增：管理疏忽与失误 “是作为判断物业管理企业是否承担法律责任的依据，但 再优秀的物业服务公司也很难避免工作中的疏忽和失误。 对业主造成人身安全和财产损害，将使物业公司产生很大 的经济赔偿风险。
• 如何来规避因工作人员过失而产生的经济风险呢？我想对 于大多数物业公司来说，转嫁风险的最佳选择便是投保， 购买物业管理责任险，如在服务过程中工作人员因疏忽和 失误造成业主人身和财产损害的经济赔偿，依法由保险公 司承担物业服务公司的经济赔偿责任。
• 制度建设一定要注重推行和检查评估环节，进行重点的落 实、推进，并不定期地对执行情况进行检查、纠正、提醒 员工违反制度的行为，按照"谁主管，谁负责”的原则落 实安全防范管理责任和逐级岗位责任。完善的制度可以带 动员工的工作热情，明确其责任，约束其行为。
物业管理的风险及规避方式
3、购买物业管理责任风险
的问题。 四是物业公司内部人员没有接受专业的消防安全知识培训，
出现消防事故时不知道如何去处理，有些服务人员甚至不 会检查小区消防设施。
物业管理的风险及规避方式
3、交通安全风险
• 物业小区的交通安全就是小区的车辆、业 主出行的安全管理，物业服务企业对小区 的车辆管理的目的在于，建立小区内的良 好交通秩序、车辆停放秩序、防止业主、 使用人的车辆不受损坏或失窃等，相应地， 物业服务企业所面临的交通安全风险有以 下几点:
• 如一个小区配电房内窜进了一只猫，引起供电变 压器短路烧坏了。由于这是物业公司的工作失职， 更换变压器的费用应有物业公司承担，这样的安 全风险给物业公司带来了沉重的经济负担。
物业管理的风险及规避方式
二、物业风险规避方式
• 1、建立物业安全四张网 • 2、建立完善的制度 • 3、购买物业管理责任险 • 4、合同约定规避风险
物业管理的风险及规避方式
1、治安安全风险
• 物业小区的治安安全主要表现为小区内的 盗窃、抢劫、毁损、人身侵害等暴力、非 暴力犯罪行为和其他应受治安处罚的行为。 虽然《物业管理条例》第四十七规定:"物业 服务企业应当协助做好物业管理区域内的 安全防范工作”，但我们物业服务人员在 管理服务过程中存在过错，还是要赔偿业 主所受的损失。
• 一是垃圾污染，是住宅小区最主要Baidu Nhomakorabea环境 污染源。
• 二是空气污染。 • 三是噪音污染。
物业管理的风险及规避方式
6、意外事故安全风险
• 意外事故是意想不到或预计不到的事情，往往发 生前被人们忽视的问题，因自然、外力等因素造 成的安全隐患。如大风挂落雨阳棚、盆景致人损 害：老鼠、猫等动物窜入小区配电房引起配电设 备的损坏等。造成意外事故的发生往往是我们服 务人员认为不可能发生的，从而造成工作上的疏 忽。这样的意外事故发生所造成的经济损失也是 相当大的。
物业管理的风险及规避方式
2、消防安全风险
• 消防安全是物业服务工作中最重要的，但也是最被人忽视， 最没人去做的一项工作。物业服务人员素质不同，对消防 安全的重视程度也不同，因此也可能造成小区的消防安全 隐患多，严重影响到业主的人身、财产安全。物业小区消 防安全管理主要存在以下问题。
一是消防管理责任不落实，没有统一的消防管理办法和制度 二是消防实施损坏、擅自停用、灭火器材缺乏保养等问题 三是各小区乱停车现象的严重，私家车占用消防通道是普遍
物业管理的风险及规避方式
1、建立物业安全四张网
• 第一张网是建立一支训练有素的秩序维护 队伍。
• 第二张网是全体物业管理人员。 • 第三张网是全体业主。 • 第四张网是科技手段网。
物业管理的风险及规避方式
2、建立完善的制度
• 制度建设的重要性已被越来越多的企业所认识，企业的发 展壮大与成功都离不开一套系统、科学、严密、规范的内 部管理制度。物业公司防范安全管理风险的基本立足点， 也应是建立严格的各项工作管理、考核与评价制度，做到 管理工作有章可循，无遗漏、无缺陷、无失误。制度得到 全面落实，是减少安全风险的重要保障。
• 一是小区交通出行安全管理风险 • 二是小区车辆停放秩序管理风险 • 三是小区车内的停放安全管理风险
物业管理的风险及规避方式
物业管理的风险及规避方式
5、环保安全风险
• 环保安全风险就是小区的环境污染安全风 险，随着社会的进步，封闭式住宅小区的 日益增多，从一个小区几栋房子到十几栋 房子，人口也随着增多，人口的集聚带来 了系列的环境卫生问题。小区的环境污染 主要有以下几类：
物业管理的风险及规 避方式
物业管理的风险及规避方式
课程内容
• 一、小区安全风险的类型 • 二、物业风险规避方式
物业管理的风险及规避方式
一、小区安全风险的类型
• 1、治安安全风险 • 2、消防安全风险 • 3、交通安全风险 • 4、设施设备的安全风险 • 5、环保安全风险 • 6、意外事故安全风险